3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

31.07.23 в 12:00 написал им в поддержку, о выписке о счете и получил ответ, о том что сделают в течении 5 рабочих дней и вышлют в чат, жду жду, каждый день проверяю чат, напоминаю им о том что это выписка мне очень нужна, они пишут в течении пяти рабочих дней, далее проходят эти 5 рабочих дней и 07.08.23 в 13:00 пишу им с претензиями, что уже шестой рабочий день начелся и вы до сих пор не отправили выписку по счету, на что подержка отвечает ждите еще 2 рабочих дня!!!

Вообще безответственные персонал, с трудом нащел их номер телефона, к ним по адресу банка поехал, так там по пред записи, а по моей претензии не записывают, вообщем сложилось о них негативное впечатления, по ходу обманщики из 90х вернулись под громким названием 

Началось всё с того, что я начал собирать документы на замещение должности государсвтвенного гражданского служащего. Получив выписки из налоговой, я понял, что мой счёт в Яндекс Банке отображается в списках моих счетов. 

Я занялся вопросом получения справок для госслужащих. Написав в техподдержку, я получил довольно быстрый отклик, что справка готовиться и всё хорошо. Справку я получил, но каково было моё удивление, когда я её открыл. Справка была пустая. В местах где должна была быть информация о средствах, о дате открытия счёта и пр. стояли просто прочерки. 

Я задал вопрос техподдержке. Но получил ответ, что справку даём только такую. 

Смысл давать справку, если там нет информации. Как я сейчас должен объективно отразить информацию о счетах в Яндекс Банке, когда Яндекс Банк мне не предоставляет эту информацию корректно. 

Отвратительно!!! Очень не серьёзный подход к клиентам банка.

За непродолжительное время использования данного "банка" несколько блоков по нескольку дней, включая перевод на 2800 сыну. Ответ один - заметили подозрительную активность. Что в этом подозрительного? Тем более и проверить возможность у банка есть (Аккаунты вверифицировались через Госуслуги), не самая распостраненная фамилия совпадает, место регистрации тоже. К балансу и истории операций доступа нет, закрывать счет отказываются, причина все та же. Звонят когда им вздумается, звонила сама 1 раз в Москву, а это межгород. Сотрудник по телефону ничего не знает. Если кто из знающих читает прошу оставьте в комментариях ссылку на жалобу в ЦБ. Такие "банки" не должны обладать лицензией.

• 25 июля 2023 года у Яндекса Банка произошел сбой СБП со слов поддержки. Пытался отправить перевод на 800 через сбп. В итоге платеж находился в обработке из-за этого сбоя. Вечером писал с службу поддержки, говорили что работают над проблемоц и деньги вернутся на счет, либо дойдут до адресата. На следующий день денег нигде не было. Еще раз написал в СП, на что мне ответили что деньги вернутся в течении 1-2 дней, максимум 10 дней уже. Теперь, когда уже эти 10 дней подходят к концу, они пишут, что разбираются с ситуацией, но окончательных сроков назвать не могут. Подскажите пожалуйста, возможно ли написать жалобы в ЦБ на халатность в отношении ответа СП и невозврата средств? 

P. S. Сообщения ужаляются в онлайн чате, прикаюладываю скрины того, что есть

Ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь Картой Плюса! 

26.06.23 хотел пополнить эту карту с моей же карты другого банка, нужно было совершить платёж в один из сервисов Яндекса. При переводе средства зачислены не были, повисли в состоянии "в обработке". Спустя час ситуация не изменилась. В техподдержке признали технический сбой и предложили подождать 1-2 дня, максимум 30 дней! 30 дней!!! При том, что в других банках средства зачисляются мгновенно (в Яндексе раньше тоже так было). На сегодняшний день, спустя трое суток, ситуация не изменилась. Техподдержка, как заговорённая, бубнит про то, что специалисты работают, подождите. Видимо, предлагают подождать 30 дней, наивные. Согласно п. 5 ст. 5 ФЗ-161 зачисление средств должно быть произведено не позднее 3 рабочих дней. Готовлю досудебку, потом исковое в суд. 

Думаю с очень большим натягом...

Приложение с минимальным функционалом, половина из которого - нерабочий.

Повысить уровень верификации счета невозможно.

Техподдержка ссылается на технические причины и банковскую тайну. Сроков устранения проблемы не сообщают. Вариантов решения не предлагают.

А вариантов то и нет. Цитата: "Все вопросы решаем через чат". Круг замкнулся. Безысходность.

С каждой своей отпиской - закрывают обращение, типа молодцы, решили проблему...

Становится страшно за деньги, которые я наверное по глупости храню на этом счете.

Ведь если есть пункт 3.5, то под него можно списать любое непредоставление заявленных услуг, а как следствие и отъем средств у клиентов.

Скрины
18.07
Оформил "Карту Плюса", для увеличенного кэшбэка при оплате в Яндекс.Маркете.
Предварительно изучил лимиты, и перед пополнением перешел на 2й уровень.
Перевел 25.000 со своего Сбера по СБП. Но поторопился, т.к. увидел более выгодный кэшбэк при оплате через Тинькофф.
При попытке перевести деньги СЕБЕ же, в другой банк, меня заблокировали.
В поддержке называли причину "подозрительная активность". При который в других банках можно пройти процедуру индентификации и пользоваться дальше (несколько минут).

22.07
С Яндекс Банком я борюсь сегодня 4й день, где мне каждый день пишут о решении проблемы и когда я пытаюсь вывести деньги, меня снова блокируют.
При заблокированном приложении "Карты Плюса" у меня одна история преписки с поддержкой, а при рабочем - другая. Это тоже прошу добавить в колонку "идиотизм".

Описывать тут свои эмоции не имеет смысла, просто прикрепил скрины и привел факты.

Заключение:
1. Сырой продукт, который выпущен на рынок.
Яндекс не является стартапом, и такой уровень сервиса просто НЕ ДОПУСТИМ.

2. Я ознакомился с офертой, где очевидно банк обезопасил себя. Однако, при таком количестве негативных отзывов и жалоб, должны быть приняты меры.
Передам компетентному юниту на рассмотрение, возможно получится повлиять на эту структуру.

3. Яндекс.Банк однозначно вычеркнут. Сейчас наблюдаю за экосистемой Яндекс в целом, т.к. в других проектах "подножки" стали случаться чаще.
Пожалуй буду со временем переходить в другие продукты целиком. Даже захотелось избавиться от ценных бумаг на ФР, еще подумаю над этим.