3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Сделала заправку 22.04.25 на АЗС через приложение Яндекс заправки, которое в экосистему Яндекс входит. У меня на апрель по карте Яндекс пей выбрана категория 5% кеш бека за оплату топлива в приложении Яндекс заправках. Наводя на эту категорию кеш бека, ни слова о том, что нельзя, подвязав свою карту Яндекс пей в любое приложение Яндекс заправок, сделать оплату и получить эти 5% кеш бека. Ну я так и сделала - подвязала свою карту Яндекс пей в приложение Яндекс заправок сына, у которого в этом приложении есть привязанная карта ГПН, сделала оплату, заправилась, НО кеш бек на карту НЕ пришел.

После обработки операции 23.04 задаю вопрос в своем приложении Яндекс банка оператору, мол, почему нет обещанного кеш бека. Он меня тыкает буквально в оферту и отправляет читать п. 5.6.2 правил акции, где сухим текстом крайне размыто написано, что баллы начисляются только на тот аккаунт, под которым пользователь был авторизован в момент покупки. При этом, еще раз, в самой категории кеш бека при нажатии на нее нет ни слова про это и ссылки нет на эти правила, а только написано: "Кешбек баллами Плюса за оплату топлива в приложениях Заправки, навигатор и карты". Собственно, свою карту я и подвязала в приложение Заправки. Что еще-то банку надо? Так нет, оказывается, нужно знать, где эти правила лежат, найти их и спецом прочитать, пока на заправке стоишь... Крайне не честно по отношению к клиенту, хоть бы ссылку в категории на эти правила разместили, тогда и найти, и вычитать можно оперативно, или сразу в описации кеш бек категории написали бы, что вот такие-то ограничения начисления, но этого нет, а потому это с точки зрения клиентского сервиса кидалово.

Просила в частном порядке рассмотреть возможность начисления кеш бека, так меня в ответ назвали недобросовестной и ткнули уже п. 6.3 этой же акции, добавив, что я неоднократно совершала недобросовестные действия. На мой вопрос, какие же именно действия с неоднократно совершала из недобросовестных, оператор ответил, что детали таких недобросовестныз действий - это внутренняя информация сервиса. Короче, получите, распишитесь и обтекайте от хамства и невежества сотрудников этого "банка".

Очень не приятно и крайне не по-клиентски. 

Среди категорий повышенного кэшбэка на апрель я выбрала 10% за покупки в мебельном магазине при оплате через кнопку Яндекс Pay картой любого банка. Интерес в том, что в другом банке у меня тоже был выбран повышенный кэшбэк в категории «Дом и ремонт», и я рассчитывала получить кэшбэк сразу в двух банках при одной и той же покупке. Но оставался открытым вопрос: как Яндекс Банк поймёт, что именно я совершаю оплату картой другого банка через кнопку Яндекс Pay и начислит мне кэшбэк.

20 апреля в 13:16 я обратилась в чат банка за разъяснениями. Сначала ответил бот, но не смог помочь. Я попросила перевести диалог на оператора, и это произошло моментально. Спустя пару секунд мне написали, что вопрос передан коллегам, и вскоре со мной свяжутся в этом же чате. Через 12 минут пришёл ответ. Оператор объяснил, что карта другого банка привязывается к моему Яндекс ID, и при оплате через кнопку Яндекс Pay я просто захожу в свой Яндекс ID и выбираю нужную карту. Таким образом, заказ оформляется на мой аккаунт, и если категория с повышенным кэшбэком выбрана, баллы Плюса начисляются независимо от того, карта какого банка использовалась. После этого я зашла в раздел «Все карты и счета» в личном кабинете ЯндексБанка и успешно добавила туда карты других банков, чтобы точно не упустить двойной кэшбек. А на моменте оплаты я выбрала опцию «Оплатить через ЯндексPay», зашла в свой Яндекс ID как и написал оператор, и передо мной появились все мои привязанные карты с указанием рядом с каждой размера кэшбека, который начислит мне Яндекс. Для оплаты можно было выбрать любую из этих карт. Подтверждение прилагаю. 

Спасибо поддержке банка за быструю, четкую и вежливую консультацию, после которой вопросов у меня не осталось. Скриншоты, подтверждающие переписку в чате банка, прилагаю.

Никогда, запомните, НИКОГДА не обращайтесь в яндекс банк. Пригласил друга открыть карту и сейв в яндекс банке. Подтвердили все данные через госуслуги. Какое то время пользовались яндекс пэй. Чтобы открыть сейв, отправили фото документов. Отказали, написали, что нужна личная встреча. И уже 2 недели выносят мозг. Назначают встречу, сидишь дома, ждёшь, отменяют встречу. 2 недели мучений, результата ноль. 

Более двух месяцев назад мне на мои данные повесили 161фз. Пользуюсь многими банками не один не закрыл доступ, Яндекс закрывает доступ к карте, а у меня там нормальная сумма лежит . Пишу в поддержку чё за фигня. Они говорят у тебя 161 ФЗ . Я такой думаю новость открыли , это не основание мне закрывать доступ к мои деньгам (в других банках я мог спокойно пользоваться деньгами но мне не могли делать переводы). Ладно спрашиваю когда разребусь с 161 всё норм будет? На что мне отвечают ну напишите сюда же в чат мы разберемся. Проходит более месяца мне снимают 161. Я пишу в Яндекс типо ну что там , убирайте блок . А они мне говорят а мы решили тебе аккаунт по собственной инициативе без объяснения причин его блокнуть без возможности восстановления, я такой а раньше нельзя было сказать ??? Ну остаток средств ты можешь вывести куда угодно, окей я даю всё данные куда выводить . Проходит месяц я пишу ну чё там ? Мне ответ ждите Я пишу ну у вас сроки есть какие нибудь? Может мне год ждать или 10лет?. Мы не будем вас вводить в заблуждение поэтому сроки не называем Я хз короче как это называется кайф просто

Бестолковые ответы,консультация уже пост факту,отвецают на то что не спрашивали , а на что спрашивали ответа нет. Игнорируют вопросы клиентов, слабое обслуживание банка, ощущение не банка , а работы детского сада,ну очень слабые сотрудники. Из за отсутствие изначальной информации подставили на деньги, а ответственость взять не захотели! Не хотели слышать и вникать,юлили с ответами и закрыли обращения без ведома клиента! Словно обманщики ведут себя, по 6-7 раз повторяешь вопррс, а со стороны банка либо ответ на другое либо посылания искать инфу самастоятельно на иных сайтах,не смотря на то что вопррс прямой к банку! Сотрудники даже номер лицензии банка назвать не могут т.к. не знают, а про все остальное и темболее! Самый низкий банк! Удевлена выдачи лицензии! Если можно поставить минус милион сто оценка! 

В категориях месяца выбрал категорию "питомцы 20%". Сходили в ветеринарную клинику. Сумма составила 3900р. Но 780 баллов плюса так и не поступили. Обратился в поддержку. Начали писать про МСС код. Что не соответствует. На странице выбора категорий нигде не было информации по МСС кодам. И никаких ссылок на условия. Просто питомцы и все. Чек поддержке предоставил, где есть данные что оплата была именно в ветеринарной клинике. И даже адрес скинул этой клиники. Они опять мне начали писать про МСС коды. И скинули ссылку на страницу с условиями. Которая ведёт, куда бы вы думали...... На страницу 404. Видео перехода по ссылке из чата снял на всякий случай. Так же на всякий случай сделал скрины страницы с категориями кэшбэка. Где нет вообще никакой информации либо ссылки на страницу по условиям связанным с МСС кодами. Яндекс отказывается начислять 780 баллов. Причем в этой клинике кэшбэк при оплате с карты другого банка начислялся. И как раз на апрель он составляет 15%. То есть повелся на обещание 20% от Яндекса и остался вообще ни с чем. Буду обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк за разъяснениями и оформлении жалобы на Яндекс банк.

Проблема с возвратом средств через Яндекс Сплит

29 марта мною была совершена покупка на сумму 20 867 рублей через сервис Яндекс Сплит. Первый платёж в размере 5 217 рублей был списан с карты Яндекс сразу. 2 апреля заказ был отменён, рассрочка закрыта. Однако возврат средств до сих пор не произведён.

Важно: оплата производилась с карты Яндекс, для которой сотрудники поддержки назвали срок возврата до 10 дней. Этот срок нарушен более чем на две недели

За это время: Я неоднократно обращалась в чат поддержки, Связывалась с банком Яндекс по телефону, Писала дублирующие обращения с просьбой уточнить сроки.

Ответов по существу нет. Ссылаются на «технический отдел», который якобы ведёт работу, но никакой конкретики не предоставляют. На мои вопросы приходят расплывчатые отписки, иногда отвечают боты и вообще не по теме. Всё это вместо простого решения — вернуть мои деньги !

Не начислен кэшбек по категории "раскрученная выгода". Выпала категория "одежда и обувь" с кэшбеком 10%. Без ограничений по количеству получаемых балов.

В результате за покупку на 21000 руб. был начислен кэшбек 500 руб.

Поддержка уже десять дней кормит "завтраками", что проблему решают некие мифические коллеги. Но ответа нет.

Моя карта Яндекс Пей была заблокирована, после чего банк потребовал предоставить документы по всем транзакциям за последние шесть месяцев. Не видя в этом требовании обоснованности, я подал заявление на расторжение договора банковского обслуживания (ДБО) и закрытие счёта через службу поддержки 13 чнваря 2025 года. На сегодняшний день (21 апреля 2025 года) проблема не решена: сотрудники банка игнорируют прямые вопросы о статусе заявки, ссылаясь на «работу смежного отдела», и не называют конкретных сроков. Все мои обращения встречают шаблонные отписки без существенной информации.  

Яндекс Банк, по моему мнению, нарушил нормы законодательства, регулирующие сроки и порядок закрытия счетов. Почему я, как клиент, должен вникать в нюансы работы их внутренних отделов? Мои требования просты: вернуть собственные средства и прекратить обслуживание.

Прошу Банки.ру помочь в разрешении этой ситуации, так как самостоятельные попытки добиться ответа от банка не принесли результата.

Услугами Яндекс банка пользуюсь уже 3 года. Последний раз обращение в олнайн-чат было связано с тем, что я не успевала забрать оплаченный Япей картой и бонусами заказ из пункта выдачи яндекс маркета. Переживала что в этом случае бонусы Яндекс пей безвозвратно сгорят, оператор подключилась в ту же минуту моего обращения (примерно 11 апреля, в чате не сохранется история, нет возможности приложить скрин) объяснила, что и денежсные средства Япей карты и бонусы вернутся на мой счет после отмены заказа в связи с истечением срока его хранения в пункте выдачи. Поддержка уже неоднакратно помогала оперативно разобраться в спорных вопросах по возврату денег. 

21 апреля 2025 года в 15:58 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка с вопросом о начислении кашбэка. Мне было важно понять, суммируются ли бонусы в 2% за оплату телефоном и 5% за покупку в супермаркете, или действует только одна категория.

Первоначально сотрудник службы поддержки предоставил общие условия акции: объяснил, что кашбэк начисляется баллами Плюса, их нельзя обменять на деньги, а также уточнил сроки зачисления и ограничения. Однако мой конкретный вопрос о суммировании процентов остался без ответа. Я переспросил: «Если одно, то какой кашбэк применяется при покупке?».

Спустя несколько минут (в 16:04) поддержка дала четкий ответ: категории не суммируются, и применяется та, где процент выгоды выше. Это полностью прояснило ситуацию.

Хочу отметить оперативность и вежливость сотрудников. Несмотря на то, что первый ответ был общим, после уточнения мне предоставили точную информацию, что помогло планировать расходы. Также понравилось, что правила акции были изложены структурированно — это упрощает понимание условий.

Спасибо Яндекс Банку за внимательное отношение и готовность помочь! Рекомендую банк за прозрачность условий и качественную работу службы поддержки.