3 254 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Добрый вечер! Совсем недавно стала пользоваться услугами Банка Яндекса. Подкупило то, что кэшбэк на покупки книг составлял 20%. Подключила в марте эту категорию. Все было отлично. Но в апреле подключив данную категорию с кэшбэком 20%, оплатив книги "пока" на 11 тр, получила кэшбэк 500 баллов. Интересная арифметика! И с чего вдруг установлени лимит? О которои Яндекс умалчивает в начале месяца. То есть таким образом, нарушает Закон о защите прав потребителя. Все попытки связи с Банком остаются без ответа оператора.

 От кого уж не ожидала такого подхода к клиентам, так это от Яндекса. Те, кто идут в ногу со временем и прочее...)

Делала перевод с сейва на счет карты, но он не прошел. При повторе была та же ошибка. Написала в поддержку и мне в ту же минуту ответили, что знают о проблеме, решают. То есть важна была именно эта молниеносная реакция, чтобы успокоить, что с моими деньгами все хорошо. Действительно, быстро все починили. 

Сегодня 04.04 днем при проверке истории списаний в своём приложении стороннего банка (не стану указывать имя банка, он тут не причём) обнаружил списания со своей карты за "Яндекс Пэй". Списания меня крайне смутили, ведь в яндекс пэй у меня активных услуг нет, по которым могли бы быть списания со счета в другом банке. Суммарно этих списаний было на 3505,45. Сумма не маленькая, поэтому я предварительно проверив в приложении яндекса все свои активы, я пошёл писать в поддержку. Скажу наперёд - можно было не пытаться. 

При первом обращении - мне просто кинули 2 сообщения-отписки не связанные с вопросом напрямую и мгновенно закрыли чат с просьбой поставить оценку оператору. По конпке "Мой вопрос не решён" чат вернули обратно. После угрозы обращения в суд в чате все же решили прислушаться и хотя бы немного разобраться в ситуации. Через 10 минут пришли с ответом - деньги ушли за чужой сплит, возвращать ничего не будем, но скажем, что карту к аккаунту с непогашенным сплитом вы привязали 15.02.2024г. Чей сплит - тоже говорит не будем, решайте с этим человеком вопрос напрямую. Класс! Отлично! Прошёл практически год, за это время очень многое сменилось, и я даже не знаю, чей это сплит. Но - ищите человека сами. Из-за такого скотского обращения пришлось перевыпускать все карты, чтобы яндекс более подобных приколов выдать не смог. Отзыв я этот пишу специально, для того, чтобы любой человек, планирующий даже малое сотрудничество с яндексом видел все риски и понимал, что его может ждать. На возврат средств я уже не надеюсь, в Яндексе это мало кого волнует. Сам в ближайшее время планирую прекратить сотрудничество с Яндекс банком

Уже почти три месяца жду возврата своих денег после блокировки счета в Яндекс Банке по подозрению в 115-ФЗ. При этом другие банки, например, Озон Банк, возвращают средства клиентам за один день.

Все необходимые документы предоставил сразу, но ответа по срокам нет, поддержка отвечает шаблонно и ничего конкретного не говорит. Деньги зависли без объяснений и возможности воспользоваться ими. Такое отношение к клиентам неприемлемо.

Если не хотите столкнуться с подобной ситуацией, лучше выбирайте банк, который уважает своих клиентов и оперативно решает подобные вопросы.

По ошибке заблокировали все банки по указанию Центрального банка, написал заявление в ЦБ РФ, все банки разблокировали и никаких проблем не было. Затем Яндекс Банк попросил официальный документ от ЦБ, я предоставил все данные, фото паспорта, заявление, ответ на заявление и все прочее. По итогу мне ответили, что Яндекс Банк не будет со мной больше "сотрудничать" и просят закрыть счет, я попросил объяснение и причину, на что получил ответ, что они имеют право не разглашать причину. Я написал заявление на закрытие счета + вывода денег на мою карту. Прошло уже 3 месяца, пишу стабильно раз в пару недель, но до сих пор не получил нормального ответа, кроме шаблонного "Обращение еще в работе. Постараемся все сделать как можно скорее". По итогу у меня лежат 15.000 рублей в Яндекс Пэй, которые мне не переводят, а счета до сих пор не закрыты. Операторы совершенно некомпетентные ребята, отвечают всегда шаблонном, на самом деле никогда не пытаюсь реально решить проблему. В целом, судя по остальным отзывам - это и так ясно. Даже не думайте регистрировать здесь карту и использовать ее, заблокируют без причины и даже деньги не отдадут!

23 января провел оплату покупки, которая не прошла успешно и отменилась. Операция стала в статусе "в обработке". Деньги на счет представитель поддержки банка обещал вернуть в течение 30 дней максимум. Наступает 24 февраля. Денег так и нет на карте. Сотрудник поддержки отвечает, что я НЕ ВЫЖДАЛ положенные 30 дней. Однако между 23 января и 24 февраля ПОЛНЫЙ 31 КАЛЕНДАРНЫЙ ДЕНЬ. Данный аргумент для поддержки остался без внимания, в связи с чем начали ссылаться на то, что это платежная система "Мир" виновата, а не банк. И что все претензии к платежной системе, банк ничего не решает и не имеет возможности разобраться. Но это же абсурд. Если я клиент банка, то это обязанность банка все узнать, проконтролировать и выяснить. А не меня, как клиента.
В итоге обратился к представителю платежной системы "Мир". И представитель дал четкий ответ, что платежная стстема не имеет никакого отношения к пользователям банков. Что сроки возврата средств регулируются именно банком, а не "Миром". Данный аргумент дважды оставался без внимания службой поддержки и сотрудниками банка.
По итогу мне мои же деньги банк вернул, после долгих выяснений. Но не в положенный срок 30 дней, а позже. Это настоящий мрак. Мне нужно просить банк вернуть мои же собственные деньги. Реально, вдумайтесь в степень абсурдности. На прямые вопросы о том, где были деньги по окончании 30 дней, которые я прождал как и положено,- ответ не получал. А были лишь шаблонные ответы по типу "мы предоставили вам всю информацию".
Доверия к банку никакого. Прямых обязательств не выполняют, отвечают шаблонно, в суть проблемы не вникают, ответственость брать за деньги клиентов в том числе не готовы. Поддержка закрывает обращения, не давая четких ответов. Настоятельно рекомендую обращаться при возникновении проблем и вопросов не в банк. А в Росптребнадзор и ЦентроБанк как регуляторы деятельности данного банка.
И самое главное- волшебным образом пропали старые обращения к службе поддержки банка, которые были 23 января. На такое необычайное стечение обстоятельств мне сказали, что срок хранения обращений в архиве 30 дней. Но тогда почему у меня в архиве есть на сегодняшний день обращения от 24 февраля и я могу их посмотреть?)

Общение со службой поддержки Яндекс банка вела по поводу начисления баллов плюса.

Оплатила подписку на год по акции. Через определённое время должны были начислить баллы плюса.

Но баллы начислены не были.

К , сожалению, служба поддержки не смогла мне ничего объяснить и ничего проверить, а заверила меня что баллы мне не положены.

Я написала во все возможные инстанции Яндекса.

И , о чудо , баллы начислены.

А служба поддержки , как у многих не компетентна, хорошо если попадётся сотрудник , разбирающийся хоть в чём то.

Добрый день. Хочу оставить жалобу на Яндекс банк.

В августе 2024 года мною была начала процедура банкротства и уже в марте 2025 года она успешно завершилась, однако Яндекс банк не списал долг и начислил проценты по сплиту.

При предоставлении мной документов от суда с распоряжением о снятии кредитных обязательств было создано обращение от 18.03.2025, однако информации и корректировок до сих пор нет. Единственный ответ техподдержки - "ожидайте, мы не можем на это повлиять". 

Прошу разобраться с данной ситуацией, так как это напрямую нарушает закон и решение суда.

Делал перевод с карты сбербанка на карту Яндекса

Прошло 10 минут,а перевода так и не было

Перевод был не маленький,поэтому начал переживать

Погладил 

Написал в поддержку,сказали у них сбой и через час все будет в норме

Так и случилось,через полтора часа перевод был на месте, благодарю поддержку за быстрый ответ и содействие,а то начал нервничать,

1. Была необходимость встретиться с представителем банка, для подтверждения личности и открытия вклада. Банк три раза переносил встречу . Причем, не в пределах недели, а около трёх недель. Со слов поддержки банка: "в вашем районе нет курьеров". Пару раз предлагали приехать в другой район для встречи с представителем. Причем, в удобное представителю время и место. 

2. Поменяли проценты на вклад в одностороннем порядке, после открытия.

20 января был приобретен товар по сплиту на 12 месяцев, сейчас по нему начисляются проценты. Банк ошибку признал, но с 10.03 по моему обращению кроме дежурных фраз "вопрос в работе, точных сроков назвать не можем" ничего не происходит.

Яндекс банк присваивает деньги путем начисления процентов. Мне с этим к регулирующим органам обращаться? Банк присваивает деньги клиентов, прикрываясь процентами которые неправильно начисленными!

Пользуюсь Яндекс Банком уже на протяжении полугода. За все это время было сэкономлено достаточное количество, считаю одним из самых выгодных банков. Но есть и проблемы

Поддержка часто отвечает односложно или не решает вопрос. один из примеров, это когда перевод со вклада на карту шел больше 6 часов. Перевод делался с яндекс вклада на яндекс карту в пределах одного профиля. Деньни со вклада исчезли, а на карту не поступали. При написании в поддержку достойного ответа не давали. Только ждите. Несколько раз не проходила оплата и ждал возврат более 4 часов

такие проблемы бывают не часто. Но когда бывают, поддержка не в силах ответить к сожалению из-за своей компетенции. В плане удобства пользования и выгоды, банк отличный. Но в плане поддержки надо подтянуть

так же очень хочется получить пластиковую карту. Но пока насколько я понял это доступно только в Москве

так же была проблема при смене номера. Сменил номер и старый не оставил в доступе. Для закрытия и открытия нового счета убил кучу времени и нервов. Этот пункт особенно Стоит доработать.

Обратился в чат приложения для оспаривания транзакции по карте(заказывал еду но ее не привезли но дс списали) у меня запросили чек по операции, распросили что вообще произошло, оперативно приняли заявку, рассказли про сроки. Очень удобно и без задержек решили мой вопрос. Радует, что сроки ответа у Яндекс банка очень небольшие, буду пользоваться дальше.

Обращался в банк 31 марта 2025 года в чате приложения по поводу возврата денежных средств за подписку плюса мне она не была нужна , нечаянно подключил в кинопоиске на год , в принципе ответили быстро но почему если это одна система Яндекс не решить самим , это было бы удобно и меньше заморочек с перепиской ожиданием, возврат пришёл на следующий день.

Звонила проконсультироваться по закрытию вклада и начисления процентов. Сотрудник ввел в заблуждение, выдав неверную информацию, несоотвествующую действительности. Только в онлайн чате получила всю необходимую информацию, также оставила просьбу принять меры в отношении сотрудника контактного центра, указав имя и внутренний номер

Предыстория:

28 либо 29 марта я подала заявку на открытие Яндекс сейфа, были проблемы с онлайн подтверждением , решила назначить встречу с представителем банка на 30 марта диапазон с 10 до 15. 30 числа встречу отменили. 31 марта позвонили с Яндекса , чтобы назначить встречу с представителем, договорились на 1 апреля. 1 апреля я встретилась с представителем, как было указано до того, как отменили встречу представитель сфоткал паспорт и меня с паспортом, все выглядело максимально реалистично. Представитель знал , что я хочу открыть Яндекс сейф. Сказал , что через 30 мин я смогу уже пользоваться. 30 мин проходит я написала в поддержку, где мне сказали, что сейчас идёт проверка на повышение уровня до максимального и закрыли обращение. Я написала обращение , узнать сколько по времени мне необходимо ждать подтверждения максимального уровня и вот тут начались непонятки. 

Поддержка "вдруг" не увидела заявку, перенаправляла, на мой вопрос мошенник это был или нет, четкого ответа на 3.04.25 так и не дали. Соответственно, сейчас я буду писать в правоохранительные органы о сливе своих данных мошенниках (хотя все ещё неизвестно, был это представитель или же это мошенник). Первый раз столкнулась, что банк не может вообще ничего ответить. В такое время , когда мошенники каждый день придумывают новые схемы развода - Яндекс банк показывает свою ненадежность и никакой информативности.