2 971 отзыв о банке «Яндекс Банк»

У яндекс банка (пей) есть дополнительный кешбек каждые 10 дней. в этот раз, 01.04.25 мне выпало 50% на супермаркеты, но не более 500 баллов. Также у меня были выбраны ежемесячные категории кешбека 2% за все при оплате телефоном и 5% супермаркеты. При раскрутке колеса было сказано,что кешбек суммируется с категориями месяца. 

01.04.2025 в 10:07 я обратилась в поддержку банка в приложении. Задавала вопрос суммируются ли данные категории. Оператор ответил мне очень быстро, пояснил, что для решения вопроса необходима будет помощь коллег из Кешбека, в связи с чем запросил мое согласие на передачу данных для опертивного решения вопроса. Согласие я, конечно же, дала, оперативность в моих интересах).

После непродолжительного ожидания мне предоставили исчерпывающий ответ на мой вопрос: суммируются только категории 50% и 5%, дело в том, что 2% кешбека при оплате телефоном не суммируется с категорией супермаркеты. Начисление происходит большего кешбека. Таким образом, за покупку по условиям категории начислим 55% кешбека баллами плюса. 

Ответ был точным, конкретным, понятным, вежливым, оперативным. Даже не пришлось переводить на специалистов из раздела кешбека или составлять обращение. Оператор все сразу же решил в режиме реального ожидания. Мне очень понравилось, Спасибо! Мой вопрос решен.

В мае 2024 года был оформлен Сплит улучшенный, который по сути является кредитной картой.

В декабре 2024 года мною было направлено заявление на закрытие Сплита Улучшенного и 27 января 2025 года счет был закрыт.

Но Яндекс банк успел часть задолженности в сумме 1 227,11 руб. переуступить карманной компании ООО "С**анс 1".

По итогу данные от Яндекс банка о закрытии суммы задолженности переданы в БКИ, в вот информация от ООО "С**нс 1" так нормально и не передана, обязательсва в БКИ числятся незакрытыми.

НЕОДНОКРАТНЫЕ обращения в чат к результату не привели. Там только пишут что будут принимать все возможное для корректной передачи данных. 

Что сложного взять и передать информацию?

Или необходимо через БКИ писать запросы на исправление кредитной истории?

В общем от Яндекс банка только негативный осадок остается.

Хочу написать отзыв о поддержке в приложении Яндекс банка, консультант банка, оперативно проконсультировал по открытию накопительного счета, способах пополнения без комиссий со стороннего банка и как правильно его открыть. Вся процедура заняла порядка 30 минут и у меня открыт НС по 21 процент, без всякой заморозки и пустой траты времени. Ставлю лайк.

Обращался в поддержку по поводу категории товара, отвечали без малого 6 часов и по итогу отписались общими фразами)

Не стал бы рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым)

Также с каждым месяцем проподают интересные и выгодняе катерии на кэшбэк, рекомендую поизучать предложения других "небольших" банков 

Или просто пользоватся их бесплатным лимитом, не открывая карту, этого вполне хватит, выгоды большой нет

Добрый день! Первоначальная ситуация описана в отзыве и в комментариях по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12130853/

Спустя 2 месяца выяснилось, что возврат мне был сделан на карту *2612, которая была выпущена в Яндекс.Банке (карта Плюса). Но дело в том, что я её перевыпускала и сейчас она имеет другой номер. Естественно, возврат не пришёл, я писала в чат, там обещали разобраться в ситуации, но до сих пор молчат. В документы я прикреплю скриншоты из переписке в почте и переписки со службой поддержки.

Прошу вернуть 394,20 рублей с карты *2612 на карту *3925, а также жду минимум 1000 баллов Плюса как компенсацию за задержку моих денег уже 2,5 месяца. Там от и до Ваши проблемы.

Также данный банк урезает кэшбек, уже убрали 1% за оплату по QR. Банк скатился. 

3й день не работает оплата картой. 3й день читаю стандартные скрипты поддержки о том, что вот Техническая проблема, ожидайте. Что-то, дорогой яндекс, какой-то ты криворукий для it-гиганта. Может банк - это вообще не твоё? Ожидаю ещё день, и ухожу. Пока исключительно негативный опыт. Максимум на Что годится весь функционал-ваше же такси оплатить, а вот свыше этой суммы на счетах держать опасно. Вдруг опять техническая проблема на неделю затянется. 

Пара слов о моем опыте с Яндексом и Яндекс Банком в частности:
Пользуюсь всеми сервисами Яндекса уже очень продолжительное время. Имею в наличии Яндекс колонку в аренде по подписке. Активно пользуюсь Сплитом на Яндекс Маркете и с недавнего времени в Яндекс Еде (в районе 20т сейчас в Сплите взято). Почти все платежи совершаю с Яндекс Пэй (покупки в магазинах, оплата интернета и тп). Совершаю переводы по СБП знакомым, друзьям и родственникам. Получаю переводы от них же. Карта Яндекс Пэй привязана во многих сервисах как основное средство оплаты. Да даже самокатами Яндекс пользуюсь. Активно получаю баллы Плюса, и ими оплачиваю ту же подписку на Яндекс Колонку. Это к слову о том, что я максимально лояльный пользователь Яндекс сервисов и в том числе Яндекс Пэй. А теперь о самой проблеме, которая застала меня в расплох и до сих пор никак не решена.

26.03.2025 примерно в 19:30 мне прилетело пуш что мой счет Яндекс Пэй заблокирован. Обратитесь в поддержку.
Перед этим я ездил на встречу на автобусе и оплачивал проезд телефоном через Яндекс Пэй и непосредственно перед блокировкой купил сигареты в магазине напротив дома. Возможно что-то из этого послужило триггером для блока, мне не известно.
в 19:37 того же дня я написал в поддержку с вопросом: Что такое случилось? Как мне разблокировать доступ?
На что получил ответ: вашим вопросом занимаются. Ожидайте. Но ответа 26 марта не последовало. Как не получил его я и 27, 28, 29, 30 марта. На все вопросы получаю один и тот же ответ, что вопросом занимаются.
Сегодня идут уже 5 сутки блокировки и никакой информации о том почему она произошла и когда ее снимут у меня нет.
Хочу отдельно подчеркнуть, что на счете заблокировано примерно 4,5т рублей, это были мои последние деньги. Я не могу сходить в аптеку, чтобы купить лекарство от аллергии (которая сейчас как раз в самом разгаре). Я не могу сходить купить продукты. Скоро придется голодать начинать. Яндекс Банк на все вопросы лишь присылает отписки, что вопрос в работе. Нужно ожидать. Никаких сроков. Никакой информации. Мне кажется для Банка непозволительно 5 дней держать клиента в блоке без какой-либо информации. Законность такого тоже под вопросом.

Обычно я такие отзывы не оставляю. Но тут какая-то вопиющая история получается. Я не думал, что в наше время такое вообще возможно. Ожидаю реакции от Яндекс Банка. Скорейшей разблокировки. 

Пол года назад или около того, открыл Яндекс Пэй. На начальном уровне нельзя переводить кому то деньги(даже самому себе,в другой банк), поэтому решил повысить уровень. 

Через госуслуги - не полулось, выдаёт ошибку.

Через представителя - тоже.

В чате ссылаются на бредовый пункт правил 3.5, в котором ничего не объясняется. 

Решил подождать. Может починят.

Какого было моё удивление, когда спустя пол года (пару дней назад) я пытался повысить уровень и мне выдало абсолютно туже самую ошибку,а в онлайн чате снова сослались на пункт 3.5 правил.

К сожалению, система недоработана и работать над этим яндекс не хочет.

Все плюшки Яндекс пэя, в том числе Сплит - проходят мимо меня. Более того, у меня в окружении ещё минимум 3 человека,у кого такая же проблема. 

Обещали 200 баллов за отзыв, но на момент написания отзыва я уже более 1 часа пытаюсь узнать условия у поддержки. Как обычно, никто ничего не знает, что является высоким стандартом первой линии суппорта Яндекса.

А теперь по делу.

30 марта произошел сбой в системе Яндекс банка, такое бывает, да и лечится не быстро. перевел денег себе на другой банк и был удивлён что сумма не дошла, такое бывает, но редко. Второй звонок был уже позже когда я ЯПэй оплатил ЯндексТакси. Оплата не списалась, а через некоторое время обрадовался долг, который я не мог погасить из-за того, что Яндекс пэй не работал. У нас получился замкнутый круг. Все деньги на Яндексе лежали на Сейве, а с него обычно шло автопополнение - удобно, но не в этот раз. В этот раз Яндекс буквально парализовал мне возможностью оплачивать что-либо. Безусловно на других банках были какие-то деньги и наличка в небольшом количестве, но я даже такси вызвать не мог за безнал тк на мне висел долг, ну а налички могло и не хватить. Вся эта ситуация застала меня в поездке - мне до аэропорта добираться, там кофе попить, расходы на дорогу были запланированы.
За все это Яндекс предложил компенсацию 100 (!!!) баллов. Очень пропорционально потраченным нервам и времени.

По итогу уровень заботы о клиенте никакий 

Поддержка просто 0:

- Ответы не в попад и закрывают чат, приходится по 50 раз писать одно и тоже 

- Отвечают долго, очень долго

- Отвечают максимально шаблонно

- Не хотят выполнять свою работу, просишь составить обращение, а тебе "пишите в Москву".

- Горячая линия голосом вообще не за что не отвечает, молодой человек который общался он для чего вообще нужен? Мало того, что гарнитура там булькает (Яндекс обеспечьте сотрудников оборудованием) , так он просто никакой!!!

Забота о клиенте - наше всё. 

Ждём ответа 30 минут.

Получаем в ответ тупую шаблонную фразу и закрытый диалог. 

Ждём еще. И все по кругу!

По итогу уровень заботы о клиенте никакий 

Поддержка просто 0:

- Ответы не в попад и закрывают чат, приходится по 50 раз писать одно и тоже 

- Отвечают долго, очень долго

- Отвечают максимально шаблонно

- Не хотят выполнять свою работу, просишь составить обращение, а тебе "пишите в Москву".

Спасибо, Яндекс Банк, вы очень надежный партнер, очень круто, что вы оставили меня без денег в очень важный момент, а также спасибо вашему горе-саппорту, который кроме как ответов "ни наю" и "мы за это не отвечаем" или "напишите в чат" ничего не может.
Великолепно, что % по счету скоро станет меньше и ДС можно будет переложить в другой наиболее надежный банк.  

Сегодня заказал яндекс.такси, с оплатой яндекс пэем. Деньги со счета списаны, но оплата висит в обработке уже несколько часов. При этом мне эту же сумму дополнительно скидывают как долг в оплате. Тех.поддержка не разбирается в ситуации. Стандартные отписки, не вникая в суть проблемы.

Это очень частая проблема для Ужас банка (он же Яндекс банк) что у них нет возможности из-за очередной ошибки отправить перевод. То есть деньги что вы там храните могут быть вам недоступны потому что у них видите ли проблемы. И эти проблемы случаются примерно пару раз в месяц. В других банках максимум раз в год, так что думайте. все деньги у них хранить не советую. Будьте аккуратными с этим ужасным банком, потому в поддержке помощи не будет, там обычный робот который отвечает скриптом, человек если и есть, то намерен только закрыть обращение без решения проблемы

Пытаюсь перевести 8021 руб и погасить Яндекс сплит с карты Яндекс пей, постоянно отказ в принятии платежа. Поддержка занимается шаблонными отписками. Перевела деньги на карту Пей, незаконно удерживают мои средства и специально блокируют оплату. Неправильно посчитан остаток, по данным банка 27462 руб., по данным сплит 8021 руб.

Переодически зависают переводы с накопительного счета на карту внутри банка. То есть пришел в магазин, а деньгами для оплаты воспользоваться не можешь. Ужасно. Поддержка всегда пишет только ждите.

оперативно проблему не решают, то есть если он завис, можно смело уходить без покупок. Автоматическое пополнение счета с вклада так же не сработает

С сейвов отправил деньги себе на счет в другом банке. Уже 1,5 часа вист в статусе Ожидание. Яндекс банк, Вы считаете это нормально, что я не могу пользоваться своими деньгами? Это ужас, а не банк. И да, средства вывожу потому что перестал доверять банку из-за ситуации с невозвратом денег по несостоявшеймя покупке из-за сбоя в банке.