989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Столкнулся с проблемой с Яндекс Банком, кормят завтраками уже больше трех месяцев, вопрос так и не решен. 08.03.2024 года оплачивал авиабилеты, на странице оплаты была кнопка Оплати с Яндекс Пэй, и надпись про 6% кэшбека баллами. После перехода по кнопке Пэй, в момент выбора карты, внизу так же была надпись с количеством баллов, которые должны будут начислится после оплаты, в количестве 6518 баллов.

После оплаты, квитанция от яндекс пэй пришла (заказ 1709850015-3841). Полет по купленным авиабилетам совершен. Баллы не начислены. Вначале техподдержка сообщила, что по Пэй баллы начисляются в течении недели, но, этого не произошло. После, в поддержку были предоставлены все требуемые квитанции, скриншоты, и тд. И вот, уже в течении почти 4 месяца, мне сообщают, что коллеги занимаются этим вопросом. Видимо, что бы проверить транзакцию, которая сделана через систему Пэй надо привлечь совет директоров, не меньше. 

Разочарован в таком отношении, планирую писать жалобу в ЦБ.

Пытался оплатить стоматологические услуги на 52 тыс заблокировали карту и два часа кормят обещанифми позвонить. Им позвонить некуда, а поддержка полной фуфло которое не оказывает поддержку я затягивает время. Консультации бестолковые. Звонить им некуда. Сами они не звонят и просто динамят. Посмотрим что будет дальше.

Довелось столкнуться с этим недоразумением под названием яндекс.банк (он же я.пэй).  Решил купить билеты частично через сплит - о чем уже что раз пожалел).  Концерт отменили, оформил возврат средств. В адекватный совком деньги вернули на 2 день, а тут жду уже 16й день, в саппорте только отписки о техошибке (что, кстати, не мои проблемы). Даже центральный Яндекс не может помочь. Храни Бог зеленых, синих, желтых и прочих - там такое вообще невозможно, я первый раз в жизни попадаю в ситуацию, когда в единой экосистеме яндекс (Афиша-Сплит-Пэй) не могут вернуть деньги более чем две недели. Центральный Яндекс - аналогично: "Ждите, пожалуйста, у нас техошибка". Прикол. 

Решил открыть накопительный счёт в Яндекс. Заказал индификацию документов. Курьер не приехал , ладно думаю перезаказал на другой день. В другой день тоже не приехал , камон Яндекс у вас отличная клиенториентировасть, с таким отношением к договоренности не банк у вас а не понятно что. Передумал открывать. 

Начал пользоваться Яндекс банком в начале года, когда у них была очень жирные условия кэшбека - 10% со всех платежей по СБП. С тех пор эта акция закончилась, но я всё равно продолжаю пользоваться именно их картой, потому что у них всё ещё самые приятные условия на кэшбек - 2% с любой покупки при оплате по СБП и плюс разные по-настоящему хорошие категории. Например, в июне - кэшбек 5% с покупок в супермаркетах. А лично у меня это - основная статья расходов. Конечно, нужно принимать во внимание, что кэшбек начисляется баллами Яндекса. Но учитывая, какая у них развитая экосистема, и как за последнее время прокачался Яндекс Маркет, баллы очень пригождаются.
Отдельно отмечу быструю работу поддержки банка. По всем обращениям я получал быстрый ответ и все вопросы очень быстро решались.
В общем, банк рекоменду. На мой взгляд, это сейчас один из самых классных продуктов по условиям.

Хотел я значит оформить карту рассрочки и начал оформление на сайте, но система отказала и предложила попробовать завтра, ну я так и сделал, система снова предложила попробовать завтра и так несколько раз, в итоге - ваш аккаунт заблокирован. Техподдержка пишет что какие-то то там работы ведутся, но так происходит уже несколько недель, я сначала расстроился, а теперь даже рад что они заранее себя показали и я не начал пользоваться дебетовой картой, а так остался бы без денег и ждал пока у них "ведутся работы". Так что друзья сто раз подумайте прежде чем с ними связываться.

Оформила возврат товара, который оплачивался с карты другого банка. Долго не возвращались деньги, обратилась в поддержку и тогда обнаружила, что деньги вернулись на Яндекс Пэй, хотя я не оформляла эту карту и не давала своё согласие. А вывести деньги с неё можно только указав свои паспортные данные. Стала выяснять в чате, откуда у них моё согласие на условия карты, мне конечно ничего не предоставили, а просто молча заблокировали мои деньги и требуют фото моего паспорта. 

Хотел открыть вклад (сейв), нужно было с первого июля, что-бы перевести деньги с другого банка где как раз заканчивается срок вклада. Что-бы открыть вклад нужно пройти идендификацию у представителя банка. Я выбрал удобную дату и время это 26 июня 2024 с 10:00 до 14:00, пришло подтверждение по смс, потом вдруг приходит смс что они приедут 25 июня 2024 с 16:00 до 18:00. 25 никто не приехал, тогда я посмотрел в программе дата и время были как и было назначено изначально 26 июня с 10:00 до 14:00. 26 числа я ждал но опять никто не приехал. Заглянул в программу дату и время опять изменили по своему усмотрению на 27 июня 2024 с 16:00 до 18:00. 27 июня у меня рабочий день, я не могу. Другие даты 28, 29, 30 в программе не доступны для назначения встречи т.к. "в этот день всё занято", потом с первого числа я работаю уже каждый день. 

Из-за вас я теряю деньги (по сумме вклада и 17% годовых это ~800 руб. в сутки), т.к. не смогу вовремя открыть вклад, а теперь вообще не смогу. Почему вы меняете время так как вам захочется? Ведь была договоренность!!! Разве так можно???!!! В чате посоветовали отменить встречу на 27 и назначить новую, в моем случае это не решает проблему.

Сделал заказ товара в Яндекс маркете с оплатой в сплит, не дождался его и перезаказал. 

По итогу с 22.06.24 до 25.06.24 операция оплаты нового заказа ещё в обработке, в графике платежей сплита отображается сумма отмененного заказа вместе с новым заказом.
Техническая поддержка никакой информации сама дать не может, пока не расписал подробно почему у меня есть лишняя сумма в оплате, они говорили что все нормально.
При этом в системе новый платеж находится "в обработке", а в справке по этому платежу стоит "выполнено".

Что работа технической поддержки, что работа системы не удовлетворяет ожиданиям. После выхода в банковский сегмент, стали ужасно работать.

Несколько месяцев не могу закрыть свою кредитную карту, по которой кредит давно выплачен. Причина в том, что не могу зайти в свой старый аккаунт, на который брала этот кредит. Несколько месяцев пишу в поддержку, на почту, звоню вам, но результатов нет. Прошу связаться со мной по электронной почте либо телефону.

Обратился 25.06.2024 в службу поддержки Яндекс Банка посредством онлай-чата с вопросом о порядке ознакомления с графиком платежей по продукту оплаты товаров и услуг с помощью улучшенного сплита. 

Благодарю за подробный ответ, пошагово описавший способ ознакомления с необходимой информацией. 

Порадовала и скорость ответа: в 09:59 обратился и в течение получаса получил ответ. 

Спасибо!