3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Не отдают деньги уже больше месяца, на каждое сообщение отвечают шаблоном, нету конкретных ответов

заблокировали карту и полный доступ в приложение

"Сейчас вопрос полностью находится на стороне наших коллег, мы не сможем точно сориентировать вас по срокам, но гарантируем, что сделаем всё возможное, чтобы донести до них срочность решения. Мы остаёмся на связи, чтобы сразу поделиться с вами новостями"

вот что они всегда отвечают

Оформил карту пэй,подключил подписку яндекс плюс, при оплате покупки из магазина Санлайт кнопкой пэй отобразилось, что если я оплачу картой яндекс, то кэшбек будет в 2 раза больше, чем другими картами,к сведению,я хотел оплатить кредитной картой, и воспользоваться льготным периодом,так как покупка была на крупную сумму, подумав,что больший в 2 раза кэшбек выгоднее,перевёл с кредитной карты на карту яндекс оплатил покупку,но банк начислил баллы ,как за стандартную покупку,в поддержке уже 3 недели нет ответа.,все скрины предоставил!Обидно!

13.03 оставила заявку на уменьшение суммы лимита.

Срок рассмотрения 30 дней.

12.04 лимит не уменьшают, отвечают отписками.

Более того увеличили лимит еще.

Сроки назвать не могут отписываясь тем, что все индивидуально.

У нас с мужем заявка на ипотеку, а они и ему увеличили лимит, хотя так же заявка на уменьшение.

Горячей линии нет, только чат.

На сегодняшний момент, лимит так и висит.
Будем закрывать эти картв, но думаю и тут нас будут ждать проблемы.

Обнаружила у себя добавленную карту ВТБ, видимо платила через пей. Карту решила удалить из системы, но не нашла как. 

12.04.2025 в 19:48 обратилась в онлайн чат приложения яндекс пей с вопросом о помощи удалить информацию о карте. Вначале мне ответил бот, дали общаую информацию. Но ответ на свой овпрос я не обнаружила, тогда я попросила оператора, которому изложила суть вопроса, о том, что на главной странице яндекса нашла графу со счетами и картами и обнаружила там карту втб, хочу эту информацию исключить. 

Надо отдать должное мне очень быстро ответила поддержка, банк в этом плане растет, поскольку раньше ждать ответа приходилось дольше. Улучшения на лицо. 

Все оказалось куда проще, чем я думала. Информацию об удалении я искала совсем не там. Поддержка банка пояснила, что необходимо просто нажать на карту и будет кнопка удалить карту. Так я и сделала и все получилось, карта исчезла из системы яндекс пей. Поддержка интересовалась, все ли получилось, ответила положительно)

Понравилась помощь. Вежливо, быстро, информативно и просто, помогли соориентироваться, информацию удалила (считаю, не стоит чтобы информация о карте находилась в другом банке, тем более, что пользоваться картой втб через яндекс пей не собираюсь). Вопрос решен, мне помогли. 

Обратилась в банк 29.03.25. Не получалось перевести деньги по СБП, разобраться самостоятельно не смогла. Поддержка ответила практически через минуту, хотя уже была ночь. В ответе банк дал подробное описание как решить вопрос, и разьяснил почему перевод в моем случае невозможен. 

1.04.2025 у меня снова возник вопрос, терерь уже по поводу того как положить деньги через банкомат,т.к. у Яндекс банка нет отделений и банкоматов. И снова поддержка ответила практически сразу, всё разъяснила и посоветовала как положить деньги без комиссии.

У карт Яндекс Пей существует несколько уровней идентификации клиента: Начальный, Базовый, Продвинутый или Максимальный уровень. От уровня идентификации зависят лимиты трат по карте! Ответы на вопросы на официальном сайте Яндекс банка уверяют:
Как долго вы проверяете анкету?

Не больше 5 минут. Если после этого уровень не повысится, напишите в чат поддержки.

При попытке перейти с Начального уровня на Базовый по прошествии минут 10-15 после заполнения необходимой анкеты обратилась в чат, как и рекомендуется на официальном интернет-ресурсе. И, к своему удивлению, получила ответ: "обработка может занимать от 5 минут до 24 часов".

Таким образом, на официальном ресурсе опубликована заведомо ложная информация! Которая по факту нарушает права клиента, так как знай я, что процесс может занимать до 24 часов, я бы начала его заранее, а не рассчитвала на оперативность работы сотрудников банка.

После многочасовых попыток добиться от поддержки в чате комментариев на тему по какой причине банк сознательно обманывает клиентов, а также просьб прислать мне максимально четкий ответ с указанимем какие именно данные в рамках какого заявления банк проверяет от 5 минут до 24 часов (для написания жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ о несоответствии условий на официальной ресурсе и фактических), которые не были удовлетворены, я получила вообще "многообещающий" ответ:

Увеличить уровень можно в приложении Яндекс Пэй... В каждом случае проверка обычно занимает 30 минут, максимум — 3 дня. Если срок вышел, а уровень остался прежним, напишите нам — поможем...

Вывод: доверять информации опубликованно на официальных интернет-ресурсах банка нельзя! Рассчитывать на помощь технической поддержки банка - нельзя

По моему запросу от 6.03.25 на уменьшение лимита по СПЛИТУ, ответили сперва что вообще не могут снизить лимит, позже под угрозами жалоб в ЦБ, мол приняли заявку на рассмотрение (будут рассматривать 30 дней), с тех пор прошло уже больше времени, и вопрос решить не могут до сих пор, все уточняют какую то информацию, извиняются за ожидание, пока тем временем у меня лимит по взятию другого кредита горит для одобрения. Никому не советую данный банк, чисто делюга для продаж своих товаров на маркете, с другими банками/маркетплейсами проблем не было. Дико недоволен

Сегодня 11.04.2025 в 14:13 пытался оплатить заказ на ЯМаркете, через сервис ЯндексПэй. Суммы на карте ПЭЙ не хватало и я воспользовался кнопкой в приложении "пополнить и оплатить". 

Пополнение произошло успешно, только вот мои деньги почему-то списались не в заказ ЯМаркета, а в некие "сервисы яндекса". И в поддержке приложения Маркет меня отправили в ЯПэй, а в ЯПэй мне помочь не смогли, зарегистрировав тикет, ответ на который нужно ждать 30(!!!) дней. Хотя сначала оператор предлагал ждать возврата денег 10 дней за отмененный заказ. Проблема только в том, что отмены никакой и не было. В данных о платеже "сервисам яндекса" откуда-то взялись супермаркеты и статус у оплаты: "ошибка проведения платежа". Так раз ошибка: почему деньги не возвращены на счет??? Куда они пропали? Я требую возврата денежных средств! 

Я уже довольно давно клиент Яндекса.

И решила открыть сейф в банке Яндекс и, к сожалению, столкнулась с рядом проблем. Сначала я трижды пыталась подтвердить свою личность по гос.услугам и фото с паспортом, но каждый раз мои попытки отклонялись. В итоге мне пришлось договариваться о встрече с представителем банка, чтобы он меня сфотографировал. Не понимаю, чем фото из подъезда лучше, чем те, что я делала дома.

Сегодня мне понадобилось снять часть денег с сейфа для оплаты на кассе в магазине. Однако, к моему ужасу, у них произошёл технический сбой, и я стояла на кассе полчаса, не имея возможности получить свои деньги. Пришлось срочно выводить средства с другого счёта, что было крайне неудобно.

Кроме того, в начале месяца мне предоставили постоянную категорию кэшбэка на апрель 10% при покупке по QR-коду. Я активно пользовалась этой возможностью и за первую неделю накопила неплохую сумму кэшбэка. Но с 8 апреля кешбек перестал приходить.Вчера операторы мне клялись,что он снова возобновится. А сегодня мне честный оператор сообщил, что начисление остановилось, и оператор объяснил, что я достигла лимита в 1000 бонусов. Но нигде в условиях это не прописано! Я прикладываю скриншоты, подтверждающие, что информация о лимите отсутствует.

Я прошу банк возобновить начисление кэшбэка и учесть мои предыдущие покупки, так как условия использования данной категории явно не были обозначены. Очень разочарована обслуживанием и отношением к клиентам. Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации.

К сожалению, мой опыт использования услуг Яндекс Банка оказался крайне негативным. В работе банка часто случаются перебои. За последний месяц уже дважды наблюдались проблемы с переводами средств и оплатой картой Яндекс. Устранение неполадок занимает от одного до пяти часов, и на это время вы останетесь без денег, если будете хранить их в Яндекс Банке. Особенно разочаровывает отсутствие предварительных уведомлений о технических работах — клиенты узнают о проблемах, только когда сталкиваются с ними лично. Для меня это неприемлемо: невозможность распоряжаться своими средствами в критический момент ставит под удар планы и обязательства. Учитывая частые сбои и слабую реакцию банка, не рекомендую хранить здесь крупные суммы или полагаться на их сервис в важных делах. Надежность — главное, чего ждешь от банка, но здесь её нет.

Второй раз за месяц столкнулся с невозможностью использовать свои деньги, находящиеся на накопительном счёту "сейв". Поддержка вопрос никак не решает и вообще не заинтересована в поддержке клиентов, отвечает шаблонами. Не рекомендую хранить свои деньги в паном банке, т.к. в любой момент вы можете столкнуться с невозможностью их использования.

С начала года уже третий раз сталкиваюсь с задержкой переводов между своими счетами и оплатой картой из-за технических работ. Это я не считаю случаи, когда интернет падал. Банк не предупреждает о таких работах, и это всегда оказывается неожиданностью: когда стоишь у терминала, получаешь сообщение «Оплата не прошла», лезешь в чат, а там — «технические работы в течение трёх часов».

Для банка такое поведение неприемлемо: я не могу пользоваться своими деньгами, оплачивать покупки. Даже не предупреждают заранее!