3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Недавно обнаружил что в мой аккаунт была попытка входа, сразу обратился в техподдержку приложения Яндекс банка и сотрудник сразу ответил и помог разобраться. Конечно оказалось что это я заходил с планшета но с такой техподдержкой я чувствую безопасность за свои финансы. Быстро ответили и помогли разобраться.

Заправлялся 18-го апреля 2025 года через Яндекс заправки до полного бака, внес аванс 5049 руб через приложение и заправился на 3412,56, после чего сдача в сумме 1636.44 руб должна была вернуться, НО этого не произошло, и на 6 день написав в поддержку Яндекса получаю ответ, что им очень жаль, но сдача не вернется т.к. АЗС им отказала. А Янекс не виноват в соответствии с п 18.3. правил обслуживания. При этом в чеке яндекс заправок отображено, что возврат осуществлен, но при этом деньги на карту не вернулись! На лицо обман и возможно я не первый, кто так попадает, просто не всегда проверяешь возврат, тем более в чеке сказано, что он осуществлен!

Как я понимаю аванс отправленный за заправку должен блокировать банк и после успешной заправки отправлять на АЗС только фактически потраченную на топливо сумму, а остаток отправлять обратно на карту. Т.е банк не выполнил свои функции

Несколько раз использовала сервис Сплит от Яндекс Пей. В итоге понадобилось посмотреть когда были покупки , на какой срок по ним платежи и на какую сумму. В приложении эту информацию найти не смогла. Спросила в чате поддержки, где посмотреть когда и какие покупки оплачивались сплитом. Получила формальную отписку, что все платежи подтягивают в объединенный порядок и делят оплату на равные части, а информацию о том, что я купила предоставить не могут.

Переформулировала вопрос, написав, что мне не нужно сообщать что я купила, нужны только даты и суммы покупок - получила ту же отписку. И так 4 раза .

В итоге я уже сама нашла где-то в справках нужную информацию. На мой вопрос в чате почему мне сразу не сказали, где найти эту справку "специалист" ответил, что "я просила детализацию, а не выписку" (я не писала, что мне нужна именно детализация, я описывала какая информация мне нужна не зная как она называется у банка) и рассказали как найти справку (хотя очевидно я ее уже нашла на тот момент, раз скинула скрин в чат). Ну то есть человек отвечающий вопросы вообще не читает, что спрашивает клиент. Просто на все вопросы присылает один шаблонный ответ. Зачем такая поддержка, которая даже не пытается решать проблемы клиентов?

Яндекс-банк отказывает в смене номера телефона в личном кабинете, личный кабинет заблокирован из-за того, что у меня нет доступа к старому номеру телефона, его восстановить невозможно (ответ от мобильного оператора был таким, яндекс банку были предоставлены скриншоты, подтверждающие этот факт), соотвественно я не могу ни зайти в яндекс-пей, ни сменить номер телефона, не управлять оставшимися на счету денежными средствами - ничего. По запросу яндекса я предоставила свои персональные данные для подтверждения личности, скриншоты от оператора связи на предмет невозможности восстановления номера телефона и все необходимые документы, которые они у меня запросили. С 21 января 2025 года никаких подвижек. А сегодня мне впервые за 3 месяца пришло сообщение о том, что необходимо восстановить номер телефона - снова все по кругу. Такое ощущение, что вместо живого человека со мной общается искусственный интеллект. По итогу: яндекс-банк удерживает мои средства на счету незаконно, не дает возможности войти в дичный кабинет, не удаляет старый аккаунт Pay, не решает мою проблему, одни сплошные отписки, а если номер телефона, привязанный к банку, окажется у другого человека, то у этого человека появится доступ к моему счету и персональным данным. Не блокируют кабинет по старому номеру телефона, как обещали, а просто ничего не происходит. Прошу разобраться с данным вопросом. Все необходимые документы готова предоставить по запросу.

Нравится что быстро отвечают в чате.

Стояла в магазине и не понимала почему у меня деньги списали 2 раза с карты,кассир только разводил руками, говорит первый раз с таким столкнулся,в принципе как и я сама, написала в поддержку,сразу объяснили и сказали что деньги вернут в течении часа.

Добавлю, еще тут самый большой и выгодный кешбэк!