989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Ужасное обслуживание . До сегодня получал удовольствие от пользования данным продуктом . Проснувшись утром и сделав перевод другу меня заблокировали . На счету лежат все деньги которые у меня имеются на сегодня , то есть все планы зависили полностью от этих денег ! Впредь я больше никогда не буду пользоваться услугами Яндекса ! И так же буду всем говорить что это плохие сервисы ! Решить проблему я так понимаю в данной организации не хватает опыта работы в банковской сфере за пару часов . Поддержка вообще молчит . Такое ощущение что все просто спят и работают из кровати . Либо разблокировать счет либо я просто его хочу закрыть что б сегодня же перевели деньги в другой банк !  

Здравствуйте. Все чаще стали происходить ошибки в работе приложения. Сегодня уже несколько часов не работает переводы, не удаётся забрать деньги со счета. Сколько можно издеваться то??? Почему служба поддержки молчит???

Здравствуйте! Банк не дает мне в течении дня пользоваться моими деньгами.

У меня несколько вкладов Сейв в Яндекс банке. В течении дня нет доступа к средствам на счете - нет возможности вывести деньги, оплатить покупку по СБП. ДОГОВОРА с банком , банк также не предоставляет. Данный функционал в приложении банка не работает. в колл центре банка на звонки не отвечает. чат банка в приложении просто пишет про каких то коллег которые чем-то занимаются.

деньги забрать не могу! 

Я пополнил деньги в банкомате тк можно пополнить карту без комиссии решил так сказать сэкономить какой, итог мне заблокировали счёт я предоставил 

1) фотографии паспорта

2) селфи с ним и без него 

После долгих проверок у меня решили запросить фотографии чеков пополнения, и отказывают мне в закрытии счета без них 2 недели бадаюсь написал заявления и тд скинул бесполезно 

Задаю вопрос могу ли закрыть счёт говорят нет , говорю отказывают ли они мне в закрытии говорят нет но счета не закрывают 

Потом вообще вернули перевод который я отправил к сожалению не сделал скрин операции на которой было написано исполнено 

РАЗУМЕЕТСЯ .. умный бы человек сначала прочел бы здесь отзывы, но раз не догадалась - пишу, чтобы помочь другим:

Перевела на карту Яндекс пэй 30 000 руб.

В течении часа .. счет заблокирован! 

Вход в личный аккаунт заблокирован! 

Кнопка написать в поддержку заблокирована!

15 минут пыталась дозвониться и наконец ответ: "ждите сообщения или звонка", все. 

Ни причин, ни сроков решения, ни утешений (ну ладно чо уж я мечтаю то ..)

(А если бы сумма больше? А если бы за границей?)

В общем идеальный вариант для тех кто хотел бы положить деньги, которые у тебя отберут на время (не понятно какое).

Т.е. именно та "надежность" ради которой в принципе мы и несем деньги в банк. 

В шоке!!

А читая отзывы здесь видится, что моя ситуация вообще у этого банка регулярна ..

начинаешь сомневаться - есть ли это случайный сбой или организованная схема ..

Берегите нервы и деньги!

Я никогда не сталкивался с такой ситуацией, когда тебе выдают сплит на 100 тысяч, потом его меняют на 28 тысяч, ты закрываешь сплит - полностью исполняешь свои обязанности перед банком, пишешь в техническую поддержку - ребята, хорошие, хочу чтобы ваш банк заработал - дайте пожалуйста мне повышенный сплит, хочу купить то-то сё-то, в ответ ты ожидаешь час, а может быть и больше, и каждый день новый оператор рассказывает, "я не могу повысить вам сплит, ожидайте, ВАМ ПРИДЁТ СМС" Ладно, день - два, ну хорошо, но ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ? На вопрос - дайте хотя бы сроки, может мне лучше переоткрыть и закрыть? Ответ: "СРОКОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО ВАШЕЙ ЗАЯВКИ МЫ НЕ ОБОЗНАЧАЛИ". Когда приходишь в МФЦ - тебе дают срок, в расписке пишут - когда оно исполнено. Приходишь в другой банк - тоже могут дать какие-то определенные вводные. Здесь - БАНК ОЖИДАНИЯ или БАНК ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ. Нужно повышение сплита? СИДИТЕ И ЖДИТЕ, А КОГДА ЭТО ПРОИЗОЙДЁТ - ВАС КАСАТЬСЯ НЕ ДОЛЖНО МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК.

Являясь клиентом Яндекс Банка достаточное время, я выбрал карту "Яндекс Пэй" за её удобство использования(покрайней мере, мне так казалось) Однако, недавний инцидент разрушил все положительные впечатления о банке.

Недавно я планировал крупную покупку и с радостью обнаружил, что она совпадает с категорией для повышенного кэшбэка в 7% (до 10 000 баллов). Однако, при оплате картой "Яндекс Пэй" терминал неоднократно отказывал в транзакции, вызывая недовольство очереди за мной. Служба поддержки предложила оплатить через приложение "Яндекс Пэй", Снова безуспешно. Очередь за мной становилась все недовольнее, люди начали орать и угрожать. В конечном итоге, оплата прошла только через QR-код.

На этом проблемы не закончились: в истории операций на покупке 10 тысяч баллов отображаются, но на балансе их нету, а лишь отображается надпись "Не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам". Поддержка заверила, что баллы будут начислены в течение трех дней, но баллы так и не поступили.

Яндекс Банк вводит своих клиентов в заблуждение и не выполняет свои обещания. Это недопустимо для финансового учреждения. Как можно доверять такому банку?

Вывод:

Я крайне не рекомендую карту "Яндекс Пэй". Банк либо неспособен выполнять свои обязательства по начислению кэшбэка, либо цинично обманывает клиентов. Что за система кэшбэка, если банк не в состоянии её исполнить? Такие действия показывают, что данный банк скорее является копией банка, а не полноценным учреждением, разрешающим себе полный беспредел и неуважение к клиентам.

В приложении банка отображаются лимиna вывода себе по СБП 30 млн руб/день, 30 млн руб/месяц. При попытке вывода, выясняется, что есть некие другие лимиты, какие, операторы на чаты пояснить не могут. Т. е. с выводом собственных денежных средств можно зависнуть на неопределенный срок, все это время получая минимальный процент на остаток в Яндекс банке. Кэшбек по покупкам начисляется нерегулярно, по некоторым типовым покупкам, начисление обычного (2%) кэшбека затягивается на длительное время под предлогом "проверки операции".

Пользовался сервисами Яндекса почти 20 лет. Тут предложили открыть карту Яндекс пей. Я согласился. Но меня заблокировали. И сказали, что по каким-то техническим причинам. Открыть карту не получается.хотя до этого у меня был Яндекс кошелёк. Потом в юмани. А сейчас меня тупо откинули. И не назвали конкретной причины.

Зайти на сайт невозможно, получить ответы по сути проблемы от чата тоже. Вводишь смс-код, получаешь пустое модальное окно в их же браузере при хорошем интернете. 3 автответа в чате без решения - фсё

Я не понимаю банка рассчитывающего на рисковых клиентов, наверно потому, что моих денег банк не хочет.

Хочу поблагодарить службу поддержки банка за чёткую и грамотную работу по ситуации с дублированием оплаты с моей карты Яндекс Пей. В июне при оплате картой через пос-терминал продавца списание задвоилось - одна и та же операция прошла два раза, но так сумма была небольшая сразу этого не заметили. Спустя время, так как напрямую к продавцу не было возможности обратиться, по этой ситуации пришлось обратиться в чат приложения банка, где 19.06.24 сотрудники службы поддержки очень здорово и понятно разъяснили, что можно сделать в данной ситуации и 21.06.24 оформили претензию на оспаривание дублированной операции. По результатам рассмотрения прислали 04.07.24 уведомление и информацию в чате о её положительном решении и возврате средств на карту (скриншот из чата с банком в дополнительной информации). От такого обслуживания впечатления только положительные, спасибо огромное!

Решил повысить уровень в Яндекс банк чтобы стали доступны переводы по СБП. Был вызван курьер для проверки документов. 

Курьер приехал без опозданий быстро сфотографировал паспорт и меня и сказал что через 30 минут все подтвердят. 

В итоге прислали сообщение что счет мне не откроют так как проблема с моими данными. Попытался подгрузить данные с Госуслу, результат тот же.

Началась переписка со службой поддержки: отвечали раз в 2-3 часа шаблонными фразами что проблему взяли в работу и что скоро вернемся.

Выяснилось:

"Повышения не происходит, потому что на ваши данные открыт еще один счет" и какие то "левые" имейл и номер телефона!

Попросили прислать еще раз селфи с паспортом ,отправил и 0 реакции. 

Отписки длятся уже 4й день. 

Уже просто невозможно все это терпеть, отправлена жалоба в ЦБ

• .С карты были списаны,на карту яндекс не попали и-исчезли.Поддержка Яндекс банка после трёх попыток прояснения ситуации ограничивалась отписками с ответами не на мой вопрос,по сути-включили "динамо".Теперь у меня ни товара,ни денег.+полное непонимание работы"техподдержки"Яндекс банка.Просьба вернуть деньги осталась без ответа.