2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Открыл в этом банке Сэйв - типа счета, без срока и на 22%. Это плюс. Минус в том, что примерно раз в 5 дней проценты выплачиваются не в полном размере, а примерно треть от нужных.

Писал в поддержку банка. Приходят отписки, что занимаются вопросом. Но прошло 3 недели. Ничего не меняется. У жены такой же тариф, там всё начисляется верно.

Жду ответа от банка тут. 

Еще один банк с небанковскими подписками! Открыл накопилетный счет 1 октября 24 года с промоставкой на 3 месяца 21 % , в конце декабря обратил внимание на сумму начислений с 19.11.24 по 24.12.24 не доначислили около 50 тыс. рублей .При обращении в поддержку 25 декабря ответили , что у меня ставка 8 % при этом в личном кабинете отображалась ставка 22 % и когда заходил в указанные период в приложение ставка отображалась 21 % . ответили , что закончилась подписка Яндекс плюс , причину не смогли сказать т к данный сервис к банку не относится. В этот же день когда обратился в поддержку банка подписка сама подключилась , какая то мистика . никаких уведомлений не о измении ставки не об отключении подписки не получал ни в каком виде, даже когда менялись промоставки ни каких уведомлений не приходило . Считаю , что ваши сервисы и приложение не доработаны , что ограничивает меня в получении своевременной актуальной информации , прошу доначислить мне проценты по полной ставке , можете вычесть стоимость подписки .Я от подписки не отказывался и не отключал. держать деньги под 8% при рыночной ситуации когда ключевая ставка 21 % при множестве предложений банков , вряд ли я на это рассчитывал. Предложите ЦБ за подписку занимать вам под 8%. Банк есть банк , зачем у вас продукты которые к вам не относятся по словам поддержки и вы не можете контролировать эти сервисы?!

Яндекс банк осуществляет банковские услуги для физических лиц под одноименным названием "Яндекс Пэй" ссылка: https://bank.yandex.ru/pay/. История следующая, понадобилось сменить номер мобильного для входа в банк, в самой яндекс почте процесс прошел мгновенно, номер сменился, но в сервисе яндекс пэй у меня попросили предоставить селфи с паспортом, старый и новый номер а также договор с мобильным оператором оформленный на мое имя. Несмотря на явно непростой запрос, переступил через себя, предоставил. Сотрудник уточнил что ожидание займет максимум 3 дня. Прошла неделя, началась новая - включают робота для диалогов, по телефону также робот.
Яндекс-банк не для людей, а для приколов скорее всего.

Зарегистрировался в модильном приложении Яндекс банк, внес деньги на карту, решил воспользоваться накопительным счетом, так называемым Сейвом. Для идентификации предложили подвердить профиль через гос.услуги - подвердил, для них недостаточно, предложили приезд курьера, вызвал, приехал во время, тут проблем не возникло. Курьер приезжал 06.02. сделал фото с паспортом, сказал все ок и уехал. На следующий день захожу в приложение, а идентификация так и не пройдена, вновь предлагают вывзвать курьера. Написал 09.02 в подержку, сказали что мой вопрос кому то передали, сроки решения неизвестны, сказали что все индивидуально и все. Вот так вот и открывай вклад, лицом не вышел 

Накопительный счёт в банке яндекс даёт ставку 18% при наличии активной подписки яндекс плюс. После пополнения счета на приличную сумму банк стал игнорировать наличие подписки и установил ставку 8%.

У меня активная подписка яндекс плюс, но из всех сервисов яндекс - только яндекс банк отказывается учитывать её наличие. Любезно указывает что подписка отсутствует, но поддержка банка сообщает что мою подписку видят. Но при этом отказываются её учитывать. По вопросам связанным с яндекс плюс посылают в поддержку яндекс плюс. Поддержка яндекс плюс по вопросам связанным с банком посылают в поддержку банка. Полная дискриминация Яндекс. Яндекс плюс - отработаная схема. Ожидания ответов поддержки заняло более часа, чтобы получить готовую отписку.

В общем забираю из банка деньги. Банк полностью потерял доверие.

Не один год пользуюсь Яндексом и продуктами экосистемы. Да, были шероховатости, но обычно они решались через поддержку. Но на этот раз возникла непонятная стена между клиентом и банком.

Что имеем:

Карта Яндекс ПЭЙ, практически ежедневные покупки (в основном по будним дням).

Подключенный сервис "Путешественникам".

Начиная с 27.01 кэшбэк баллами плюса и милями не начисляется. На платежах стоит отметка: "Не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам".

Пишем в поддержку 29.01 . Меня уверяют, что платежи на проверке, подождите до 14 дней. Нужно следить за начислением баллов в истории. Ну что же, ждем.

Пишем в поддержку 10.02. Баллов плюса как не было так и нет, все платежи начиная с 27.01 без плюсов. Ответ на этот раз другой: В соответствии с п. 6.4 начислений не будет , так как Организатор оставил за собой право не начислять по п. 6.3. На мои вопросы про конкретику, ответ прост: Это внутренняя информация сервиса.

Шах и мат.

В чем было нарушение правил - Яндекс Вам не скажет. Оспорить данный факт - Яндекс у Вас не примет, ведь пользователь согласен на всё (п.1.3).

Шёл 2025 год. Лояльность банка к клиенту отсутствует. 

Сегодня перевел с накопительного счета крупную сумму. Она со счета списалась и просто исчезла. Сначала банк написал технический сбой. Потос возможно приставы. Хотя никакого взыскания нет. Банк просто пользуется деньгами клиентов бесплатно. 

Не храните деньги в Яндекс банке - потом не найдете их.  Они сами не знают ни где деньги ни причины. Такой вот банк с некомпетентными сотрудниками. Очень мутный.

Всё началось с того, что в марте 2024 г. открыл кредитную карту в данном банке, в августе с неё была последняя оплата в пользу через яндекс.путешествия, потом благополучно (буквально через 3 дня после транзакции) её закрыл.

В январе 2024 г. авиакомпания отменила рейс, после которого оплаченная поездка стала неактуальной, обратился в поддержку яндекс.путешествий и получил возврат денег. 

Незамедлительно уведомил яндекс.банк о том, что деньги, которые придут возвратом необходимо перевести на другой счёт, т.к. кредитный закрыт. Сначала встретил стену непонимая а-ля "возврат только на счёт, с которого была оплата" (ага, ст. 1102 ГК знаете? получается, что деньги можно прикарманить себе? В ручном режиме уважаемые сотрудники банка работать не умеют? :) потом, после смены нескольких сотрудников "поддержки" получил от них же, в чате, образец заявления на вывод д/с, который сразу же подписал и отправил сканом. Через несколько дней тишины направил претензию через почту connect@bank.yandex.ru, единственная ОС, которую получил за всё время - это номер обращения, и обещание, что д/с будут возвращены. До сих пор воз и нынче там.

Ни в срок, установленный ст. 30.1. ФЗ "О Банках и банковской деятельности", ни ст. 849 ГК РФ не выполнил свои обязательства. Видимо, если жалобы в административном порядке не помогут придётся идти в суд из-за такой нелепой суммы :)
Кстати, инфо для сотрудников банка, которые будут читать данный отзыв: признание сотрудниками банка, с официальной почты, вышего недочёта и неисполнения обязательства является, по-сути, признанием долга и очень облегчает мне процесс доказывания ;) 

Свою позицию подвтерждаю сканами переписки.

Три месяца назад, понизили лимиты дебетовой карты, и на ней остались мои деньги, не могу не вывести их не могу перевести, заблокировали профиль. Через заявление сказали выведут в течение пары дней, в итоге идет третий месяц, ниже прикрепил заявление, где видно дату обращения, 4.12.2024, пишу в поддержку не могут нормально ответить.

 Оформлен суперсплит на покупку товара на 12 месяцев без процентов, 27.01.2025 обнаружено в графике платежей начисление процентов по беспроцентному суперсплиту, сразу обращение в чат в Банк с описанием ситуации и требованием решить проблему.

09.02.2025 проблема не решена.

Две недели переписки пока проблему не решили