3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

18.02.2025г. Яндекс банк заблокировал вход в личный кабинет и доступ к денежным средствам без объяснения причин. В этот же день мной было написано обращение в чат поддержки банка с просьбой закрыть счет и вывести остаток денежных средств (38 692 рубля) по указанным реквизитам моей карты в Альфа-банке. Уточню то, что данная сумма является для меня значительной, они фактически оставили меня без средств к существованию! Далее в ответах мне отвечали отписками "нужно время разобраться", "ожидайте, точных сроков дать не можем", "ваш вопрос в работе у специалистов", "видим что коллеги решают вопрос" и тд и тп. 14.03.2025г (спустя почти месяц блокировки без объяснения причин и уточнений сроков!) я запросила в чате справку о заключении договора, чтобы подать жалобу в ЦБ, справку они скинули и вуаля - хоть что-то внятное в ответе я наконец услышала - запросили селфи с паспортом и заполненное заявление по их шаблону о закрытии счета и выводе денег (видимо если бы я просто "ожидала" как мне советовал банк и не предпринимала никаких попыток, то этого сообщения годами можно было ждать). В этот же день я отправила все, что они просили и снова тишина.. Спустя месяц после того, как банк забрал себе мои деньги и не отдавал, я поняла что не в состоянии платить по кредитам и за съемную квартиру, что привело меня к началу процедуры оформления банкротства физ. лица... 3.04.25 я запросила в чате справку о задолженности сплита (порядка 35к), чтобы приобщить к исковому заявлению в суд по делу о банкротстве, они отправили и также попросили переснять селфи с паспортом (мол не видно текст было на первом фото, отправленном почти три! недели назад), то есть опять же если бы я сама не написала им, неизвестно сколько еще лет, они бы рассматривали мое селфи... что ж, отправила я им новое селфи в тот же день. 8.04.2025г. мной была предпринята очередная попытка выяснить что у них там вообще происходит, напоминая о том, что идет 50й день как банк удерживает мои денежные средства без объяснения каких-либо причин и сроков, на что был дан их стандартный ответ "ожидайте". сегодня (16.04.2025г) мне написала поддержка яндекс банка с уточнением будет ли мне удобно в такой то день (завтра) и в такое то время поменять карту для погашения по сплиту и добавили что как только я поменяю карту, то они приступят к процессу закрытия счета с переводом остатка. Я уведомила их о том, что по текущей задолженности моим представителем подано заявление на банкротство в суд и о том, что в ближайшее время им придет уведомление о рассмотрении моего дела, также добавила очередное сообщение о том, что идет 58й день как они удерживают мои денежные средства,: что является незаконным! В ответ на это, чудо-банк написал мне "мы не удерживаем средства". Серъезно? Не удерживаем? А как назвать тот факт, что два месяца без объяснения причин мои деньги заблокированы и не выводятся по указанным мной реквизитам? Но и на этом они решили не останавливаться, а решили уведомить меня о том, что без закрытия сплита, у них нет технической возможности закрыть счет моей дебетовой карты с выводом остатка денежных средств (к слову, за 10 минут до этого сообщения, меня заверяли в том, что после смены карты для погашения по сплиту, они дословно "сразу" начнут процесс закрытия счета и вывода денежных средств). И так, у меня на основании вышеизложенного два вопроса: почему меня не уведомили и продолжают не уведомлять о причинах удержания моих денежных средств на протяжении 58 дней и когда мне вернут мои деньги, которые банк удерживает незаконно?!

Яндекс в конце декабря 2024 года заблокировали мне доступ в приложение ссылаясь на то что была подозрительная операция,но в телефонном режиме связался с оператором и подтвердил что операцию выполнял я, а не третие лица,по итогу меня так и не разблокировали,хотели от меня больше информации по переводу,но поскольку нахожусь на СВО ,такио возможности нет,и я принял решение закрыть счёт,отправил заявление на закрытие счета и все реквизиты для вывода денег на мой счёт в другом банке, было это 12 января 2025 и по настоящее время а именно 16.04.2025 деньги мне так и не вернули чат поддержки постоянно кормит завтраками,не в одном банки счёт не закрывают по три месяца!!!! Могу зделать вывод,ни когда не связывайтесь с этим банком,клиентская поддержка бездействует

Не был начислен кешбек за выбранную категорию 10% при оплате телефоном. По мнению техподдержки по данной категории есть лимит в 1000 баллов, хотя при выборе категории и текущем просмотре никаких лимитов не отображается. Жду ответа по данному вопросу пятый день. Причем никаких альтернатив будь-то замена категории или бонусы не предлагается, просто молчание.

Получается что Яндекс банк в одностороннем порядке меняет порядок начисления баллов и никак не может прокомментировать свое решение.

Категорически не рекомендую.

Здравствуйте! 04 апреля 2025г. в личном кабинете мобильного преложения Яндекс Пей, я задал вопрос о том, что мной была осуществлена покупка в Яндекс еде и по условиям предоставления кэшбека, 10% возвращаеться балами. На сегодня оператор пишет, что мною занимаються профильный отдел и такие вопросы решаються в индивидуальном порядке и проходят множество этапов. Я наверное задал архисложный вопрос. Возможно этот отзыв ускорит ответ в мой адрес.

Добрый день.

На Яндекс Маркет формил заказ в рассрочку с помощью Сплит (Яндекс Банк). 29 марта я получил товар, а уже 2 апреля я отправил его обратно, по причине брака. Товар прошёл проверку продавцом и 13 апреля денежные средства вернули в полном объёме, что подтверждает факт того, что товар бракованный. Однако, никуда не делись проценты, которые я должен платить (за что? за то, что произошла отмена и возврат средств?). Яндекс ссылается на то, что возврат денежных средст "идёт не на погашение долга по возвращённому заказу, а на погашение задолженности по всему лимиту в целом, как при досрочном погашении, уменьшая будущие оплаты". Но извините, у них в пунктах о возврате товаров сказано, что "Для товаров надлежащего качества проценты за кредит не компенсируются". НАДЛЕЖАЩЕГО. Но мы помним, что мой товар бракованный и никак не подходит под категорию надлежащего. Так что получается, я получил бракованный товар, продавец подтвердил это и вернул деньги, но теперь я должен платить процент за кредит, которым я даже не воспользовался? Операторы просто песня. Позвонили один раз, когда мне было не удобно разговривать. Обещали перезвонить. Я не успел буквально на секунду. Следом пришла смс где сказали, что перезвонят. И не перезвонили. Операторы поддержки - некомпетентные роботы. Отвечают долго, по делу не разговаривают.

В январе закрыл кредит, через Сбербанк узнал что есть долг в этом банке , сделал запрос в БКИ оказалось что яндекс не отправил информацию о закрытии кредита и отображался долг, 19 марта написал в техподдрежку яндекса точных сроков решения не называют, тянут время, на данный прошел почти месяц. Прошу передать в БКИ информацию о полном закрытии кредита!!!

Больше недели пытаюсь восстановить доступ пришло время оплатить сплит а сделать этого не могу поддержка молчит оператор бросает трубку самая ужасная служба поддержки на любое моё сообщение скидывают скрипт все данные скидывал раз 5 ни чего не поменялось все равно отписки и ни каких решений. Не восстановите доступ тогда оплачивайте сами!!!!! 

Огромное спасибо службе поддержки Яндекс Банка за быструю помощь! У меня не получалось добавить карту в Яндекс Пей — система постоянно выдавала ошибку. Обратился(ась) в онлайн-чат, и оператор Алексей (имя можно изменить) сразу понял проблему. Оказалось, нужен был перевыпуск карты. Мне оперативно оформили новую, и уже через пару дней я смог(ла) без проблем привязать её к Яндекс Пей. Решение заняло минимум времени, а поддержка работала чётко и вежливо. Отдельный плюс — всё можно было сделать через приложение, не посещая офис. Рекомендую!"