3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

26 марта ФССП сняла арест со счёта и направила этому "банку" уведомление о прекращении исполнительного производства. Банк это обстоятельство, естественно, проигнорировал и арест со счёта не снял. 

28 марта уже я написал в так называемую "поддержку" банка. Точнее это в нормальном банке поддержка. А здесь мы имеем ботподдержку, которая общается скриптами и не читает, что им пишут. В собственных инструкциях "Яндекс банка" сказано: если ФСПП сняла арест со счета, а счет всё ещё заблокирован - пришлите нам постановление о снятии ареста и мы проверим, получали ли мы этот документ. По факту, мне пришлось два (!) часа объяснять их операторам в чате, что от них требуется. Натыкаться на скрипты не по теме вместо ответа по существу. Причем даже скрипты они отправляют не сразу, а где-то через 10-30 минут. На исходе второго часа общения операторы "поддержки", видимо, прочитали мои сообщения и (по их словам) отправили постановление о снятии ареста со счета неким "коллегам", которые должны всё проверить. 

29 марта, прошли сутки, но ситуация не изменилось. Ботподдержка предлагает вечно ждать решения вопроса, который "в работе". А таинственные "коллеги", которые и должны решить вопрос, молчат. 

Если отзывы в Народном Рейтинге читают адекватные сотрудники Яндекс.Банка просьба заставить поддержку заняться моим вопросом прямо сейчас. А именно прочитать постановление о прекращении ареста от 26.03, проверить его через "каналы электронного взаимодействия с ФССП" и разблокировать счёт.

P. S. Я прекрасно понимаю, что речь идёт о банке, где операторы поддержки общаются скриптами, а не сообщениями. И отвечают ни сразу, а каждый раз тянут с ответом 10-30 минут. Понимаю и то, что этому "банку" серьезные деньги лучше не доверять. Ну теперь получается, что даже на то, чтобы проводить платежи за такси и общепит, эта контора не способна. 

Здравствуйте, решил воспользоваться приложением яндекс пэй, ну просто, почему бы и нет. Поступили туда деньги несколькими переводами (немного, точно не та сумма за которую можно блокнуть карту). Сразу же блокнули карту по статье мошенничества, я вообще ничего не понял. попросили доказательства, что всё чисто - показал, короче легче было закрыть счет и вывести деньги (я так думал). закрыл счет, думал как все хорошие банки выведут в течение дня двух, ну край неделя (ведь банки обязаны в течение недели вывести деньги после закрытия счета). Вкратце прошло уже 50ДНЕЙ, 50. Каждую неделю читать что они очень стараются, просто очень много запросов - очень смешно. Чтобы было меньше запросов, нужно хотя бы какие то из них выполнять, а не копить. Телефонная поддержке ничего не знает, а зачем ей знать, конечно. Чат поддержке кроме копировать вставить ничего не умеет, ожидайте, главное ожидайте. Короче я уже даже не знаю, выведут ли когда то мои жалкие деньги (сумма там реально небольшая), но мне они были бы пипец как кстати. Короч никогда в жизни, ни при каких условиях я не свяжусь с этим банком и вам не советую. Ну так наплевательски относиться к клиентам - это конечно талант. Яндекс вроде серъезная компания, короч очень сильно разочарован. 

Повесили 115 ФЗ на счет, даже не стал доказывать свою правоту, решил, что сбегу от этого банка и выведу средства. На протяжении месяца поддержка рассматривала заявление, далее лишь после того, как я спросил, выяснилось, что заявление заполнено неправильно. Второй юмор заключается в том, что после данного ответа, я поехал в единственное место Москвы, где есть представитель банка Яндекса, конечно офисом банка это не назвать, но все же, представитель лично заверил заявление и отправил ещё раз и что вы думаете ? Пишу через 2 недели "ну как там с деньгами?" А в ответ та же сказка о том, что я что то заполнил не так. Уважаемый Яндекс банк, ради вас я купил принтер и я до самого конца буду плеваться заявлениями и если вы мне не поможете, то будет разбираться на другом уровне

Оформил покупку 29.10.2024 через сервис Яндекс.Пей в мобильном приложении магазина Хофф. Оплачивал картой Т-Банка. В приложении Яндекс Банка заранее выбрал категорию кэшбека "Магазин мебели Хофф". После покупки пришло сообщение на почту, что кэшбек начислят. Но баллы не начислены до сих пор. Прошло уже 5 месяцев. Поддержка постоянно пытается успокоить меня сообщениями, что они уже передали мою проблему коллегам, и коллеги обязательно ее решат. Просто каждое мое обращение заканчивается одним и тем же: поддержка пишет сухое сообщение с посылом, что якобы понимает что я чувствую и просто просит подождать. Наймите уже компетентный персонал или обучите его. Хватит людям лапшу на уши вешать, что проблема будет решена надо только подождать. Вы в банке работаете, а не в доставке еды. Если человек доверяет деньги банку, то он должен быть уверен, что любую его проблему решать очень быстро, а не 5 месяцев или больше.

Заявление на разблокировку принято, надо ждать ответ 14 рабочих дней.

Мне нужно закрыть долг по сплиту, яндекс блокнул весь ЛК.
Тех поддержка третий день отвечает шаблонными ответами, но проблему не решили.
Обещали дать доступ на 1 час, чтобы я смог привязать другую карту, но доступ так и не открыли в назначенное время. Теперь просто отмалчиваются.

Я всегда старался доверять крупным сервисам, особенно тем, которые активно развиваются и обещают удобство. Но Яндекс Банк – это не просто разочарование. Это абсолютное унижение клиента, отсутствие клиентоориентированности и халатное отношение к людям.

Как всё началось: У меня полностью подтвержденный аккаунт, верифицированный даже через «Госуслуги». Всё шло нормально, пока внезапно Яндекс Банк без каких-либо уведомлений не урезал мне лимиты на операции. В личном кабинете – ноль информации, на почту ничего не пришло. Узнал об этом только тогда, когда не смог оплатить покупку.

Первый сюрприз: 27 марта, после моего обращения, поддержка банка отправила стандартную отписку со ссылкой на пункт 4.10. Оказывается, банк может снижать лимиты как угодно и когда угодно, даже не сообщая об этом клиенту. Вот вам и «современный удобный банк»!

Второй сюрприз: 27 марта вечером Яндекс Банк написал, что лимиты обновятся 1 апреля в 00:00, а до этого я могу оплачивать покупки в магазинах без проблем. Отлично, подумал я, хотя осадок остался.

Как Яндекс Банк играет судьбами людей: 28 марта утром я пошел купить кофе – оплата не прошла (превышен лимит). Ладно, неприятно, но не критично.

Потом я зашел в аптеку купить лекарства – и снова отказ.

Внимание: у меня сахарный диабет, мне нужно было купить жизненно важные лекарства! Но Яндекс Банк решил, что мое здоровье – это просто цифры в их системе.

Я тут же обратился в поддержку. Ответ просто добил: «вчера ошиблись, вы не можете оплачивать и в магазинах».

То есть 27 марта они уверенно заявляли, что проблем с оплатой не будет, а утром 28-го «ой, мы ошиблись»?

Дальше – хуже. 

Что мне ответила поддержка?

“Лимиты не вернутся, пока не подтвердите доходы.”

Они соврали мне накануне, а теперь выставляют меня в роли просящего.

Ок, я отправил подтверждающий документ. Это расписка: я дал деньги в долг, в ней указаны реквизиты, в том числе и Яндекс Банк.

Как думаете, этого хватило? Конечно нет!

“Подтвердите список операций”, — заявили они и выслали список — “от кого эти деньги?”

Я объяснил: это возврат долга по расписке.

Человек, который мне должен, не живёт в России. Он мне возвращает деньги как может: через друзей, коллег, может, он крипту обменял и они перевели мне рубли. Я не контролирую этот процесс, главное, что деньги пришли, и он мне об этом сообщил.

Что сделал Яндекс Банк?

Снова “ушёл на размышления”.

Сейчас 28 марта 12:40. Я не могу купить себе еду. Я не могу купить лекарства.

Старенькая соседка-пенсионерка выручила меня запасом таблеток.

Я в жутком стрессе.

Если в течение суток я не отвечу на банки.ру, знайте: я умер по вине Яндекс Банка.

22 марта в Яндекс.Пэй увидел в разделе "Выгода в марте" предложение о кэшбэке баллами за подключение подписки Яндекс 360 (приложение №1). После чего обратился за разъеяснением в поддержку расположенную на сайте банка, после нескольких попыток все таки ответил оператор и сказал что оформелние подписки на полгода и год тоже подходят под акцию. После оплаты подписки 1035₽ (приложение №2) автоматического начисление обещанного кэбека не произошло. Обратился снова в чат поддержки на сайте банка, на что мне ответили что начисление произойдет в течении 14 дней, на что подождав несколько дней я решил еще раз уточнить когда придут баллы, мне ответили что я уже не подхожу под условия акции и ждать мне ничего не стоит, я опускаю тот момент что они меня раз 20 гоняли по различным своим чатам, с поддержкой сначала Яндекс банка, потом перенаправили на поддержку Яндекс Баллов, потом Вообще на сервис Яндекс 360 и никто ничего не знал. Мне было заявленно что нужно было каким-то образом, через определенное меню подключать конкретно "акционную опцию" Яндекс360. На что я был поставлен в ступор, так как я уточнял этот момент специально перед приобретением и на странице самого предложения (публичной оффрты) ни слова об этом не сказано. Сейчас меня опять футболят по все возможноным их чатам, составив жалобу и досудебное обращение на указанный ими контактный адрес электронной почты, сразу же получил автоматическую отписку о том что меня якобы нельзя "идентифицировать" - хотя обращался я с яндекс почты привязанной к банку (приложение №3).

Как выглядит обещение с поддержкой, если это можно назвать общением. (Приложение №4-8)

12.03.2025 обратился в службу поддержки Яндекс с целью получения информации о кэшбэке за покупки в Яндекс Еда. Мой вопрос сразу принял оператор, разобрался и ответил в течении пары минут. Оператор мне все доступно объяснил: оказалось, что в марте у меня бесплатная доставка, а не повышенный кешбэк за покупки в сервисе Еда. Службой поддержки остался доволен.

12 февраля 2025 в 18:50 обратилась в чат службы поддержки с просьбой помочь отменить ошибочно поступивший мне платеж от ИП, ответили конечно же сначала элементарное "а почему бы вам не договориться о возврате с отправителем самой", я объяснила, что естественно если бы был перевод от физика, то так бы и сделали, а от ИП не хочу, надо отменить. В итоге очень долго отвечали, такое ощущение, что каждый раз приходили в чат разные операторы, снова задавали вопросы, я снова объясняла, что мне надо и наконец после обеда на следующий день к 14:57 наконец прислали адекватный вариант, что единственное что можно отправить обратно этому ИП по реквизитам с пометкой "ошибочный платёж", ну хоть какое-то решение проблемы и то слава богу

21.03.2025 в 17.41-17.45 пытался оплатить по СБП покупку. Приложение выдавало ошибку с просьбой попробовать еще раз. В итоге у меня списались деньги и на данный момент возврат не произошел. Тех поддержка отвечает шаблонно: "У нас сбой, проверьте позднее", "Потерпите 1-2 дня, но может и до 30"... У Вас сбой был- а денег на счету нет у меня...

Уже есть кредит в Яндекс Банке, хотела оформить еще один. Интересовал вопрос, обьединяться ли кредиты или нужно будет платить за каждый отдельно.

Ребята из поддержки оперативно ответили на поставленный вопрос, долго ждать не пришлось. Объяснили механику платежей и как формируется график.

Большое спасибо за решение вопроса! 

Создал онлай заявку на открытие сейфа (накопительный счёт), для открытия нужно было подтвердить личность онлайн создал заявку подождал, после чего мне отказали, пишу в поддержку "почему не получилось?" "что исправить?" Из-за чего получил выписки из блокнота о том, что нужно встретиться с представитем (конечно же с представителем я встретиться не могу, он не в зоне доставки), и так после многократных попыток узнать причину отказа, мне говорят, повторите попытку повышения, а из-за чего мне отказали так и не ответили, придется снова создать заявку потратить время, чтобы мне повторно отказали, так как я не понял в чем причина отказа по первой заявке

У Яндекс банка была объявлена акция на оплату по QR коду, а также картой на интернет сайтах в размере 5% (максимальная сумма выплаты 1000 руб). 

Я приобрела авиабилеты на сумму 48 710 руб 23.02.2025г.

На следующий день условия акции были изменены. В тексте отсутствовало вознаграждение за оплату картой на сайтах. 

Я написала в поддержку, где мне предложили подождать 14 дней для начисления бонусов. 

По истечении 14 дней бонусы не были начислены. Я написала снова в поддержку, где прикрепила скрины с текстом их акции. Мне начислили 200 баллов, за некорректную формулировку акции.

Я не очень поняла подход банка к этому вопросу. Т.е. банк согласен, что была неправильно опубликована информация. Но начислять бонусы он не согласен.

Очень не серьезно!

Впервые с таким сталкиваюсь, но не смог сегодня пополнить свою карту Озон по СПБ со своего счета (и карты) Яндекса.

Переводил смехотворные 1000 рублей, т.к. мне удобнее тратить с Озона. Блокирует перевод и все.

Написал в поддержку. Кто взаимодействовал с Яндексом, знает, как работает их поддержка. Сначала они включили непоримайку, выкатив инструкцию по осуществлению перевода. Потом признали проблему и обещали разобраться.

Я не знаю, сколько они там будут разбираться, но после таких финтов я не вижу смысла хранить на их сейвах деньги, даже с учетом процентов. В других банках условия может немного хуже по проценту, но никогда я не сталкивался с хоть какими-либо ограничениями на распоряжение своими деньгами. А безопасность в таких вопросах имеет приоритетное значение.

А ведь порой стоишь на кассе и не можешь оплатить сумму только лишь потому, что Яндекс банк не дает тебе возможности распорядиться своими средствами. Это выстрел в ногу, Яндекс. Репутация роняется быстро. И болтовней с Алисой ее не восстановить.

27.03.25 - не могу отправить перевод. Прошло более получаса. Человек ждёт. Система выдает: "Попробуйте обновить страницу или войдите чуть позже". Страницау обновлял - 0 результата. Трубку банк не берет. Какое "чуть позже" зачисление если человеку срочно нужны деньги, а отправить невозможно!!! И это не первый у меня случай касательно переводов и зачислений. 

Перестали работать переводы по номеру телефона, в итоге не понятно как вывести деньги с карты. Заходишь в перевод, жмешь выбрать банк, потом сообщение "что то пошло не так". Все это осложняется тем что функционала перевода денег по номеру карты тоже нет, так можно было бы перевести хотя бы по номеру карты. Переводы по телефону не работают ни в приложении, ни в веб версии. Никогда с такими проблемами ни в одном банке не сталкивался