2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Услугами Яндекс банка пользуюсь уже 3 года. Последний раз обращение в олнайн-чат было связано с тем, что я не успевала забрать оплаченный Япей картой и бонусами заказ из пункта выдачи яндекс маркета. Переживала что в этом случае бонусы Яндекс пей безвозвратно сгорят, оператор подключилась в ту же минуту моего обращения (примерно 11 апреля, в чате не сохранется история, нет возможности приложить скрин) объяснила, что и денежсные средства Япей карты и бонусы вернутся на мой счет после отмены заказа в связи с истечением срока его хранения в пункте выдачи. Поддержка уже неоднакратно помогала оперативно разобраться в спорных вопросах по возврату денег. 

21 апреля 2025 года в 15:58 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка с вопросом о начислении кашбэка. Мне было важно понять, суммируются ли бонусы в 2% за оплату телефоном и 5% за покупку в супермаркете, или действует только одна категория.

Первоначально сотрудник службы поддержки предоставил общие условия акции: объяснил, что кашбэк начисляется баллами Плюса, их нельзя обменять на деньги, а также уточнил сроки зачисления и ограничения. Однако мой конкретный вопрос о суммировании процентов остался без ответа. Я переспросил: «Если одно, то какой кашбэк применяется при покупке?».

Спустя несколько минут (в 16:04) поддержка дала четкий ответ: категории не суммируются, и применяется та, где процент выгоды выше. Это полностью прояснило ситуацию.

Хочу отметить оперативность и вежливость сотрудников. Несмотря на то, что первый ответ был общим, после уточнения мне предоставили точную информацию, что помогло планировать расходы. Также понравилось, что правила акции были изложены структурированно — это упрощает понимание условий.

Спасибо Яндекс Банку за внимательное отношение и готовность помочь! Рекомендую банк за прозрачность условий и качественную работу службы поддержки.

Завела карту для оформления покупок в Яндекс Лавке и ЯМ.

В апреле из предложенных категорий повышенного кэшбека выбрала Лавку (как и каждый месяц до этого). Совершила покупку. Кэшбек не начислен. В условиях нет информации по минимальной сумме заказа для кэшбека. Операция давно обработана. Пусто. Обращаюсь в чат с вопросом 8.04.25. консультант отвечает, что есть минимальная сумма покупки. Отправила скрин с информацией о категории - минимальной суммы покупки нет. Завели обращение. 21.04.25 я снова обращаюсь в чат. 2 недели прошло - ответа нет. В итоге консультант пишет - в качестве извинений вам будет начислено 200 бонусов плюса. И ИХ НЕ НАЧИСЛИ. 

Выглядит как издевка. Зачем вы что то "начисляете", а потом - ой.

Ни техническая служба, ни первая линия не работают. Зато как прятать кнопку отключения платных подписок - мастера.

В феврале 2025 года в категориях кешбэка на такси дали 20% на все поездки, вообзе когда выбирала кешбэк в конце января на февраль, на такси давали вообще 25% на все тарифы, но потом он понизился до 20% на все поездки, но суть не в этом.

Кешбэк был начислен почти за каждые поездки, кроме межгород с тарифом "вместе", но посмотрев историю начисления баллов, за одну поездку в таком тарифе начислили, а за остальные не начислили, естественно написала в поддержку, сказали если не начисляются в течение 14 дней, напишите нам!

Конечно же, мне за это время ничего не начислили, написала в поддержку по новой, якобы передали отдел в смежный отдел, потом смотрю, через какое время мое обращение просто закрыли без какого-либо ответа и решения!

Написала заново, обращалась как в поддержку Яндекс такси, так и Яндекс плюса, на что везде один ответ, "ждем вместе с вами решения вопроса из смежного отдела"

На секундочку, начала писать я еще с того момента как мне в первый раз не начислили, но это решение вопроса длится 3 месяца!!!!!

Как вообще можно так безответственно относится к своим клиентам, почему он должен ждать столько времени???

Где уважение к своим клиентам, если вы даете такой кешбэк, так тогда соблюдайте свои обещания.

А чаи-поддержка так вообще самая ужасная, со своими клеше надоели, задаешь им конкретный вопрос, а они мне отвечают даже не на этот вопрос, который я задала!!!!

И еще один момент, обещали решить мой вопрос в течение 3 дней, скрин переписки предоставляю!!

В общем, я до сих пор жду решение на свой вопрос, но уже не уверена, что его вообще как-то и кто-то решает.

Очень разочаровалась в сервисах яндекса!

 Добрый день. 

Сей банк предложил на март категорию кэшбэка книги. Как раз необходимо оплатить заказ в магазине logobook. Книги не дешёвые, так как иностранные , подарочные. Решил оплатить картой Яндекс пэй (сумма 26250). 

Кэшбэк так и не получил. Сначала говорили что ждите 21 день, а потом написали что за недобросовестные действия. Хотя я и скриншот заказа приложил, И книги предлагал сфотографировать. Сказали что ничего комментировать не будут. 

А потом просто заблокировали карту закрыли счет 

Чаты соответственно заскринить не успел.

Справедливости ради скажу, что написали в чате, что закрыли ошибочно и начислят плюсы (которые как я понял они недобросовестному мне заблокировали)

Ну все имейте в виду, чуть больше кэшбэк попытаетесь получить вас быстро прокинут и назовут недобросовестным. Надежности 0.