3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

1. У меня автоматически продлилась подписка Яндекс плюс, а это были последние деньги на карте, я написал в чат, мне помогли все объяснили, отменили подписку и вернули деньги 

2. У меня с карты начали списывать деньги, написал в чат в мобильном банке, спустя долгие разбирательства мне вернули деньги, благодарю поддержку и сам банк, один из самых лучших банков которым я пользовался, жалко что в арвихе не сохранились чаты, я бы приложил скриншо

Хотела бы рассказать о своём опыте общения с поддержкой Яндекс плюс.
31 мая 2025 года я обратилась в банк с вопросом о списании суммы в размере 399 рублей за подписку на сервисы Яндекс плюс. Сотрудник поддержки сообщил мне, что банк не может контролировать списание средств за подписки, оформленные в других организациях. Он порекомендовал обратиться в службу поддержки Яндекс плюс для решения этой проблемы.
Благодаря подсказке сотрудника поддержки мне удалось решить свой вопрос. В целом, я рекомендую этот банк из-за хорошего кешбэка по карте и стабильных выплат баллами.

Вижу, что на этом сервисе уже множество отзывов, подобных тому, что я пишу об этой печальной организации под названием «Яндекс Банк».

Важно начать с того, что я пользуюсь сервисами Яндекса больше 10 лет, платными — тоже несколько лет, и всегда с уважением относился к Яндексу.

Как сейчас принято, я покрутил колесо и получил кэшбэк 10% в категории «Одежда и обувь». В тот момент это было очень кстати, потому что действует он только сутки, а я именно в этот день собирался сделать довольно крупную покупку одежды на сумму больше 20 000 рублей. Думал — повезло! Ведь на одежду кэшбэк банки дают нечасто, а уж тем более — 10%. Но радость закончилась вскоре после оплаты покупки.

Оплатив покупку стоимостью 24 740 рублей, я ожидал получить кэшбэк в размере 2470 баллов, как и было обещано — 10% от суммы. При этом в операциях увидел кэшбэк 500 баллов (в Яндекс Банке кэшбэк начисляется не рублями, а баллами Плюса — примечание для тех, кто не в курсе, что это за баллы). На этом моменте я забеспокоился не сильно, так как привык, что в других банках хоть и бывают проблемы с кэшбэком, но решаются они быстро и всегда полностью меня удовлетворяют. Никогда по таким вопросам я не ждал решения от техподдержки других банков дольше суток.

В Яндекс Банке тоже ответили довольно быстро, но ответ был примерно такой: «По кэшбэку есть лимит в 500 баллов, и он уже достигнут». На это я заметил им, что нигде в описании категории кэшбэка ни слова нет ни о каком лимите, и даже прислал им скриншот, как отображается эта категория, так как она была на тот момент ещё активна. На это мне ответили: «Извините, да, что-то неправильно она отображается, но лимит всё-таки есть, так что вам полагается 500 баллов». Здесь я уже разгневался и написал им, как они неправы в этом вопросе, и как грустно, что они позорят доброе имя Яндекса такими действиями. Они обещали разобраться.

Далее не буду утомлять вас, уважаемые читатели, подробным описанием общения с техподдержкой. Скажу лишь, что я периодически, раз в несколько дней, напоминал им, что жду решения вопроса, а они отвечали, что коллеги «разбираются» и просили подождать ещё. И продолжалось это месяц. Естественно, за этот месяц я окончательно убедился в неспособности работать с клиентами этого «банка» — такого отвратительного отношения к себе не встречал ранее никогда ни с одним банком.

А что же произошло месяц спустя? Они вернулись ко мне с решением вопроса! Решение — начислить мне дополнительно 200 баллов. Итого — я ожидал получить 10% от своей покупки, то есть 2470 баллов, а получил 700 (500 + месяц маринования техподдержкой + 200). Считаю, что это никакое не решение, а жалкая подачка, которой они опозорили себя в моих глазах максимально. Чат с поддержкой они при этом закрыли, решив, что проблема решена. Новый чат я открывать не стал, поскольку этот «банк» достиг дна в моих глазах, и желания дальше пытаться им объяснить, насколько они неправы, больше нет.

Зато желание рассказать вам, уважаемые читатели, эту замечательную историю — осталось.

Советую вам не работать с этой организацией, которая обманывает клиентов, месяц отвечает на запрос в техподдержку, когда она очевидно ошиблась, и по итогу выдаёт унизительную подачку вместо того, чтобы хотя бы возместить то, что обещали, не говоря уже о неких «извинениях». Бизнес, который так относится к клиентам, не достоин того, чтобы они у него были!

Ну что, не зря тут рейтинг Яндекс Банка 2,26. Только этим красавцам абсолютно все равно, они всегда правы))

Наступил новый месяц, я выбрала категории кешбэка еще в конце мая. Обрадовалась, получив категорию "супермаркеты 7%", но не тут то было, у Яндекса ничего не бывает просто так, и обман будет обязательно. Прикладываю скрин категории и ее описания.
Сегодня, 01.06, совершила две покупки в категории "супермаркеты" (скрин ниже), и как же я НЕ удивилась, когда не увидела никакого кешбэка за эти покупки, просто ноль!
В чате на мое недоумение меня ошарашили: кешбэк начисляется от 1000 рублей, только вот этих условий НЕТ НИГДЕ! Как мило, то есть можно вот так спокойно банкам на ходу переобуваться? Меня нагло обманули, в очередной раз. И развели руками, посоветовав покупать от 1000 рублей. Клоуны.
Мои просьбы, чтоб прислали в чат полные условия категории, игнорируются. Потому что их нет, но признать это Яндекс никогда не сможет.  

Более того, эти обманщики даже не удосужились ИЗВИНИТЬСЯ!!!! Пока им не ткнули в это носом.
Любой нормальный банк извинился бы уже миллион раз, начислил кешбэк, выслал условия полные, еще и дал бы компенсацию в любом ее проявлении. Но это не о Яндексе.
Я требую выслать мне условия данной категории, доначислить кешбэк вручную по уже совершенным покупкам, ПРИНЕСТИ ИЗВИНЕНИЯ ПУБЛИЧНО, и выдать компенсацию за ВАШ КОСЯК. 

Добрый день. 1.06.2026 в 16:48 (мск) была совершена оплата покупки в стороннем маркетплейсе с использованием Супер. Сплита 0-0-6.
в итоге в графике платежей вижу переплату и необоснованно начисленные проценты. такая ситуация с Яндексом супер сплитом уже была С моей другой покупкой ранее. Пришлось тратить кучуть времени и сил, чтобы эти проценты мне отменили, и их отменили. Какой мой порядок действий сейчас? Снова писать на 10 электронных почт и в Банк России?

1 июня в 16:39 я обратился с просьбой в онлайн чат Яндекс банка разъяснить мне где в мобильном приложении Яндекс банка можно посмотреть бонусы за остаток на карте Яндекс банка.Служба поддержки ответила быстро и понятно объяснила какие бонусы есть за остаток на карте и как посмотреть эту информацию в мобильном приложении Яндекс банка. После подробного ответа службы поддержки Яндекс банка я разобрался в бонусной системе Яндекс банка!

Добрый день.

На июнь месяц мне выпало 7% кэшбека по карте Пэй в категории "Супермаркеты". Сегодня, 01.06 делал несколько операций в продовольственных магазинах, однако, кэшбек не отобразился. Я обратился в поддержку в чате, где оператор сообщил, что оказывается минимальная сумма для начислени 1000р. Но в условиях нигде об этом не указано, я отправил все скриншоты в чат, оператор взял время на подумать.

В связи с тем, что при выборе категорий нигде не было указанно, что минимальная сумма покупок от 1000р прошу:

1) Начислить вручную баллы за сегодняшние покупки в супермаркетах

2) Сделать мне до конца июня возможность и дальше оплачивать без этой минимальной суммы в 1000р, так как помимо Яндекс Банка была возможность выбора в других банках 5% на супермаркеты в июне, но из-за вашего банка я этого не сделал.

Скриншоты условий во вложении

1 июня в 15:00 я обратился с просьбой в онлайн чат мобильного приложения Яндекс банка помочь мне как произвести перевод денежных средств по номеру телефона в мобильном приложении Яндекс банка.Служба поддержки ответила быстро и понятно и подробно объяснила как произвести перевод денежных средств по номеру телефона в мобильном приложении Яндекс банка.После понятного и подробного ответа службы поддержки Яндекс банка я произвел перевод денежных средств по номеру телефона в мобильном приложении.

01.04 оформил в приложении кредит на рефинансирование. Согласно договору, если рефинансируемые кредиты не закрыть в течение 60 дней с даты получения кредита, то ставка будет повышена на 1%.

21.05 и 25.05 пришли одинаковые смс с текстом, что скоро вырастет ставка, если не успеть погасить выбранные кредиты. Сегодня, 31.05, пришло смс, что ставка выросла.

21.05, как смс пришло, написал в чат мобильного приложения с вопросом, какая будет ставка после повышения. На что оператор сказал, что новая ставка будет ЗАВТРА, то есть 22.05, тогда как 60 дней пройдут только 31.05. 

Дальше еще интересней - настойчиво прошу оператора битый час назвать ставку, которая будет действовать ПОСЛЕ повышения, то есть конкретное значение, на что операторы в течение нескольких часов только отсылали меня читать договор и оферту. То есть, вывод отсюда таков, что оператор БАНКА не видит и не имеет доступ к информации о кредитах клиента???

Отправляют по адресу для поиска ставки: выберите кредит, детали кредита и там типа ставка. Прошел этот путь, ставки нет, скрин выслал в чат с вопросом, где ставка?

На это ответ, загрузите договор. 

Тогда для чего вообще нужна поддержка, операторы? Мне квесты с посылом меня читать договор вообще не сдались! Что это за сервис, если оператор БАНКА не имеет доступ к инфо о продуктах клиента и только посылает читать? Почему в приложении просто не предусмотреть раздел в актуальной ставкой??

В итоге в который раз этот оператор куда-то что-то передал, чтобы этот кто-то что-то выяснил.

К чему мы пришли, если в 21 веке клиент умнее и опытнее, чем банк и его сотрудники, которые не в состоянии назвать при первом же обращении актуальную ставку???

Этот банк точно на свалку истории и в точку всех операторов. Дичь.

Обратился в Яндекс.Банк для того, чтобы мне объяснили причину отказа в платежах. Деньги были на карте, платежи перестали проходить. Три раза попросил оператора ответить на мой вопрос. Оператор уходит от вопроса, полностью его игнорирует, начинает мне задавать совершенно другие вопросы и не отвечает на мой вопрос. Услуга мне не оказана, мне абсолютно непонятно, что мне делать. Скрины переписки прикрепляю

Назначают встречу с представителем и не приезжают. Распланировать работу представителей не могут. Не считаются со временем клиентов, на просьбу отменить встречу её переносят на заранее невыполнимую ими же дату. По телефону говорят одно, в приложении совсем другое. Техподдержка ничем помочь не может.