3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Для тех, кто забронировал жилье через сервис Т**Л, но после передумал и отменил бронь, а агрегарот вернул деньги фантиками (ой, своей витруальной валютой), деньги возвращаться отказался.

Сама столкнулась с подобной ситуацией, долго переписывалась с представителями Т**Л, отправляла досудебную претензию, но Т**Л закидал меня отказами в подобных исках.

Спасибо добрым людям, которые подсказали обратиться в банк и попросить инициировать процедуру чарджбек! Собрала все доказательства взаимодействия с Т**Л, уже через месяц деньги вернули на карту)))

Важно, лучше всего сделать это как можно раньше. Как я поняла, срок подачи 120-180 дней после оплаты.

После долгой переписки с Т**Л, я обратилась в банк Яндекс (оплачивала бронирование их картой). Представитель банка запросил все данные по бронированию и его отмене, а также переписку с Т**Л, после чего объявили срок на решение вопроса - один месяц.

За это время у меня еще раз запросили данные, но меньше чем через месяц, я уже получила возврат от Т**Л на карту! Спасибо банку за решение вопроса. 

Хочу написать отзыв о взаимодействии со службой поддержки Яндекс Пэй. У меня произошла ситуация с не начислением кешбека баллов на Яндекс Пэй. Подробнее. Яндекс заправки проводили акцию - при заправки от 1500р начислили кеш бэк в сумме 300р. Я заправился, оплатил как и положено, через приложение по кнопке Яндекс Пэй. Время прошло, я все ждал. Мне так и не начисляются бонус кеш. И я решил обратиться в службу поддержки. Описал им всю ситуацию. Со мной быстро вышел оператор на контакт. Вежливо уточнил все твои и задал дополнительные вопросы. После чего пообещал вернуться с решением моего вопроса. Не совсем быстро и молнееносно мой вопрос был решён, это и понятно, он требовал тщательного подхода и выяснения всех нюансов. Но в результате вопрос решился положительно - кеш бек мне был начислен. Спасибо сотруднику службы поддержки Яндекс Пэй.

Нучну свою предыстроию с того, что я активный пользователь всех онлаин магазинов.

Как и все люди, которые пишут здесь плохие отзывы повелась на большую скидку. Но, хочу отметить, что у меня есть брат и сеста, которые никаких проблем не имели при крупных покупках здесь, за исключением случая блокировки счета сестры, но речь не о том, да и в течении трех дней ее вопрос решили.

Решила я заказать смартфон, разница в цене озон и ямаркета была 6 тыс рублей. Нужен он мне до четверга край, доставка как раз успевала.

На ямаркет у меня всего два заказа- чайник и колонка, они прошли успешно. Чо может пойти не так? Я давно пользуюсь разными площадками для покупок, ничего серьёзного не случалось.

Итак, барабанная дробь!

С сбербанка, перевела себе деньги на счет яндекс пей 80 000р. Далее вот что происходит: оплатить покупку я не могу, тк лимит 15 тысяч в день. Чтобы оплатить покупку, нужно подтверждение с гос услуг. Без проблем, у меня везде подтверждены гос услуги. Захожу в гос услуги, вылетает ошибка.

Пишу в поддержку, там обещают разобраться.

Номер обращения-

6830de5f5ed60b229e2ca247

Далее в поддержке мне объясняют, что к какому-то аккаунту привязаны мои паспортные данные.

Далее у меня запросили селфи с паспортом, паспорт. Все было мной предоставлено.

Поддержкой было написано, что максимум в течении 24 часов завершат проверку.

На следующий день, после моих 10500 сообщений в поддержку мне ответили, что тому аккаунту заблокировали счет. Свои слова по поводу решения в течении 24 часов забрали назад, обозвав это ошибкой.

 Сегодня идут четвертые сутки и естественно я писала опять в поддержку. Мало того что писала, я и звонила и писала в мессенджер и в соцсеть. Поддержка не может назвать сроки исполнения. Почему? Во всех структурах есть сроки

Тут только отписки по поводу- ждите, мы решаем вашу проблему. Шаблонный ответ, которым они кормят меня четвертый день. 

Тем временем у меня лежат деньги, которые предназначались для подарка. На минуту, это две мои зарплаты. Подарок нужен к четвергу! Позволить себе потратить еще столько же я не могу.

Что делать в данной ситуации, я не понимаю. Просто безсрочная нервотрепка.

Может кто-то был в похожей ситуации и даст мне совет?

Со своей стороны, могу только посоветовать пробовать увеличить лимиты, и только потом скидывать туда средства. 

Дата блокировки счета: 01.05.2025

Текущая дата: 27.05.2025

Сумма: 21 768,54 руб.

Статус: Банк умышленно затягивает возврат средств

Хронология проблем:

1. Первый бланк (электронный):

- Банк самостоятельно заполнил ФИО с ошибкой

- Отказались принимать, несмотря на невозможность редактирования

2. Второй бланк (распечатанный):

- Потрачено время на печать, заполнение и сканирование

- В ответ получил: "Ошибка, отправлен неверный бланк"

3. Третий бланк:

- Все требования банка выполнены
- Прошло ещё 7 дней - деньги так и не вернули

Выявленные нарушения:

1. Многократный обман клиента (два варианта неверных бланков)

2. Создание искусственных бюрократических барьеров

3. Игнорирование официальной досудебной претензии (ст. 4 АПК РФ)

Мои действия:

1. Подал жалобы в ЦБ РФ 

2. Начал подготовку искового заявления

Рекомендации клиентам:

1. Требуйте полноценного электронного оформления

2. Фиксируйте все отказы в письменной форме

3. Немедленно обращайтесь в контролирующие органы

Правовые нарушения банка:

1. Ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"

2. Указание ЦБ № 5344-У о дистанционном обслуживании

Куда поданы жалобы:

1. Центральный Банк РФ (№ Ц2/1693551 от 22.05.2025)

2. Отзыв на Banki.ru для информирования других клиентов

Вывод: Систематические нарушения со стороны банка делают его услуги неприемлемыми для цивилизованного клиента. Рекомендую избегать сотрудничества с данной кредитной организацией.

Яндекс банком предусмотрена бонусная программа в виде Кэшбека по операция с дебитором картой Яндекс Пэй. В апреле у меня был предусмотрен бонус в магазине Hoff по оплате любой картой и мною была совершена покупка в размере 55 886,2 руб. Кэшбек по данной операции так и не был начислен.
18.05.2025 я обратился к оператору через приложения банка для выяснения всех обстоятельств и решения проблемы. Моё обращение было взято в работу и 26.05.2025 я получил 200 бонусов, что не составляет 10% от операции, а также получил следующий ответ на заданный вопрос о начислении такого количества баллов: "Еще раз приносим извинения за нашу ошибку. Дело в том, в качестве компенсации не можем начислить более 200 баллов Плюса.".

Считаю в сложившейся ситуации себя обманутым, Яндекс Банк сам предлагает условия и сам же не соблюдает их. 

Обращался осенью 2024 года с целью получить кредитные каникулы. Попал в ДТП на Делимобиль, которые в тот же день списали 150 тыс рублей с карты Сплита. Так как потерял работу, попросил о кредитных каникулах. Предоставил 2НДФЛ и получил быстрое положительное решение.

Уважаемый банк, не сочтите за наглость, очень прошу дать еще одно послабление.

 21 февраля я попал в кому, автоматически и потерял новое место работы. Медицинскую выписку из склифа могу предоставить. С апреля устроился на новую работу. И дальше небольшие тезисы по самой проблеме. 

1. Испытательный срок с последующим повышением ЗП с июля 2025

2. У меня 2 старых кредиты, один заканчивается в ноября 2025, второй в ноябре 2026

3. Ключевая проблема в выписном эпикризе. Проблема, которую я преодолел, но очень нужно время на восстановление.

4. В моей юнит-экономике никак не получается собрать к оплате 164 138,95 руб. 

Есть ли возможность разбить выплаты на небольшие куски?

Очень нравится пользоваться мобильным банком -быстрые переводы в другие банки, выгодные условия по вкладам, я пользуюсь сейвом - очень удобно, что привязав карту Яндекс пэй к сейву, при оплате не надо перекидывать деньги с сейва, необходимая для оплаты сумма автоматически переводится! Пользуюсь Яндекс банком больше года, очень привлекательный кэшбэк, поддержка быстрая, был вопрос по возврату денег, решили все в течение дня, ответы в чате всегда чёткие и ясные.

Добрый день. Оплатил недавно оплатил проезд на междугороднем транспорте не на тот рейс, написал в поддержку с вопросом как можно быстро вернуть средства за отмену билета и вернули в течении пары дней, это довольно быстро с учётом того что транспортная компания возвращает деньги за возврат билета только в течении недели, а то и 2 недель, поддержа банка быстро и оперативно ответила на мой запрос и помогла решить данную проблему
P.s. Яндекс банком пользуюсь уже около 2 лет, мне нравится их лояльное отношение и выгодные категории кэшбека. По крайней мере обычно всегда стараются быстро решить проблему по моим обращениям.

Совершал несколько покупок через сплит на торговой площадке, по возможности закрыл досрочно, а через некоторое время начали возвращаться деньги на основной счёт Яндекс и появился долг по сплиту, через приложение Яндекс пэй написал в техподдержку с вопросом что происходит, ответили в течение двух часов, сказали что произошло сбой и все деньги переведены на основной счёт Яндекс пэй, принесли извинения, сказали что можно оплатить ещё раз и закрыть долг по сплиту, так и сделал, больше ошибок не было. Яндекс пэй пользуюсь с момента запуска, очень выручает если карты нет под рукой и кэшбэк хороший по оплате через СБП.

Недавно я столкнулся с проблемой, когда оплатил покупки в магазине через QR-код, и деньги были списаны дважды. Продавец сказал, что это не их проблема, и посоветовал обратиться в банк. Я сразу же написал в службу поддержки банка через мобильное приложение. Специалисты быстро отреагировали, уточнили детали и приняли мою жалобу на возврат средств.

Через несколько дней я получил уведомление о том, что моя претензия была рассмотрена, и деньги вернулись на счет. Я был приятно удивлён, как быстро и профессионально всё было решено.

Кстати, я пользуюсь этим банком уже несколько лет и всегда отмечал их отличное обслуживание и выгодные условия. Особенно радует кэшбэк на покупки — это всегда приятно!