3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

    Добрый день! 13.05.2025 года я открыла накопительный счет в Яндекс банке, карту Пэй. На накопительном счете находятся денежные средства , переведенные с кредитных карт , открытых в других банках. Больше трехсот тысяч за все время не получилось накопить.
Перевожу небольшие суммы каждый день в Яндекс Банк , так хочу зарабртать на процентах. Сегодня мне было необходимо перевести пятнадцать тысяч девятьсот девяносто четыре рубля себе на карту в Сбербанк. Деньги мне были необходимы, чтобы оплатить товар. Попробовала сделать перевод с накопительного счета, система выдала ошибку о том, что нужна инфрмация. Тогда я перевела эту сумму себе на карту Пэй, снова предприняла попытку. Система снова написала мне , что превышен лимит. Обратилась на ГЛ . Оператор посоветовал мне сделать скриншоты экрана, направить в чат. Я так и поступила. В чате передо мной извинились ,сказали, что у них технический сбой,посоветовали повторить попытку позже. Время идет, деньги перевести не могу, товар оплатить не получается, значит теряю свой доход. Снова обратилась в чат за помощью. На это раз уже другая информация последовала. Оказывается, что никакого сбоя нет, просто нужно в приложении банка увеличить лимиты. Направили инструкции о том, как это можно сделать. Снова обратилась на ГЛ . Вместе с оператором на звонке искали в приложении , где эта кнопка, чтобы увеличить лимиты, ничего не нашли. Времени потерала несколько часов. Следующий виток событий стал разворачиваться по одному и тому же сценарию. Снова написала в чат, направила скриншот экрана. Мне ответили огромным шаблонным списком вопросов о том, что зачем мне понадобилось увеличивать лимиты. Поинтересовались о том, что я планирую купить на триста тысяч кредитных денег. Предположительно я куплю квартиру, автомобиль и еще много всего. На мой резонный вопрос о том , что можно тридцать миллионов в месяц переводить себе на счета , открытые в других банках , а у меня в сто раз меньше сумма, да и перевести я хотела всего пятнадцать тысяч девятьсот девяносто четыре рубля , ответа у них не нашлось, так как они сделали настройки, придумали шаблоны, которые просто без разбора направляют всем. 

    Целый день времени у меня отняли, деньги мне перевести не дали, я потеряла доход.
Написала жалобу в ЦБ России, попросила присмотреться к действиям банка, который ведет свой бизнес по беспределу, рассмотреть возможность, чтобы отозвать лицензию. Направила жалобу в чат поддержки банка. Через короткий период времени мне поступил ответ о том, что лимиты были увеличены. На этот квест ушел целый день. Придумали , навертели , сочинили инструкции, опросы, вопросы на все случаи жизни. Все в кучу смешали и не разобрается никто и ни с чем конкретно. Ни у кого такого бреда с лимитами я не встречала, такой нулевой поддержки нет ни в одном банке. Естественно, когда 22% они не будут давать по накопительному счету, я переведу свои денежные средства в адекватный банк, где можно надеяться на поддержку, не мотать нервы весь день, не терять свой доход от того, что перевести денежные средства не дают. Деньги нужны в моменте, все это понимают, а тратить весь день времени на эту бесполезную возню , никто не имеет такой возможности. Исключительно только после жалобы в ЦБ России, банк пошевелился, разобрался, что- то сделал.
Если бы этого не произошло, то еще много времени бы у меня ушло на эти разбирательства. Я еще бы услышала массу разноречивых доводов и предположений на счет того , что там происходит: технический сбой, кнопку надо искать несуществующую, куплю квартиру, машину. 

Добрый день. Оплатил недавно за мойку по карте, чека об оплате найти не смог, нужен был отчёт для работы. Написал сразу обращение в онлайн чате банка, сначала проверили детали моего обращения, потом решили вопрос и направили чек в чате.

P.s. Яндекс банком пользуюсь уже около года, мне нравится их лояльное отношение и выгодные категории кэшбека и всегда отвечают по телефон. 

Здравствуйте, за апрель Яндекс банк не начислил кешбэк по выбранным повышенным категориям.

7 мая написал в поддержу в мобильном приложении. Ответили, что не будут начислять кешбэк согласно правилу 6.4, т.е. я якобы нарушил какие-то правила. Но я точно знаю, что я ничего не нарушал.
На вопрос что именно я нарушил, ответили уточним у коллег и оповестим Вас.

Прошел почти 1 месяц, ответа так и нет. В поддержке пишут отписки, что ждут инфу от других сотрудников.

Прошу разобраться в ситуации почему техподдержка игнорирует своего клиента и начислить заработанный кешбэк.

Здравствуйте! Платёж на 28.05.2025 был указан на оплату 14 412, 51 руб. Я внесла более - 14 420 руб. Дополнительно ещё с меня сняли 67, 49 руб. Как выяснилось потом платеж разбили зачем то ( меня не уведомив об этом ) и из переписки с поддержкой я узнала, что он составлял 14 480 руб! Поэтому у меня образовалась просрочка, что отразилось в БКИ и соответственно испорчена кредитная репутация по вине Яндекс банка!Получаеться мобильному банку верить Яндекса нельзя, а надо сразу скринить! Ибо могут задним числом менять даты! Операторы информацию не видят, в чате поддержки отвечают по скрипту однотипными ответами. Правды на один вопрос - зачем разбили платёж и меня не предупредили об этом , найти не могу(