989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Пользуюсь Яндекс банком 6 месяцев, при оформление сплита было двойное списание, обращался в поддержку три раза, два раза получил отписку стандартную, в третий раз проблему решили.

В целом, есть свои минусы и плюсы.

Без пластиковой карты постоянное использование не удобно, но для оплаты доставки, маркетплейсов пойдет

В целом, как основным банком, пользоваться не рекомендовала бы. Нету ничего особого, что выделяло бы его среди других банков. Из положительных моментов хотелось бы отметить кешбек баллами плюса, которые можно использовать в других сервисах экосистемы. Однако расстраивает монополизация рынка. Если держать на карте 20К, то можно не платить за подписку, ради чего она и была открыта, но, если бы я положил деньги на счёт под проценты в другом банке и купил подписку, это было бы выгоднее. Отдельно хочется обратить внимание на работу службы поддержки, сотрудники которой абсолютно не компетентны и не отвечают за работу своих сервисов, если конечно получится выйти с ними на связь. Отдельный бонус начисление баллов плюса по "системной ошибке" и последующее их списание в минусовой балланс.

Вчера обнаружил уведомление, которое начиналось со слов "Недостаточно средств.... " Дальше разглядеть сообщение не успел, при нажатии открылось приложение Яндекс Пэй на странице пополнения карты. Тут же открыл справку в приложении и перешёл в чат. Написал в поддержку о проблеме несанкционированного доступа к счету и данным. Поддержка написала " Доступ к счёту временно ограничен в целях безопасности. В чате вас ждёт подробная информация, пожалуйста, перезагрузите приложение Яндекс Пэй и откройте чат." Перезапустил приложение, открылся другой чат. Сотрудник поддержки написал, что будут проводить расследование, счета пока заблокированы. Уведомление о ходе рассмотрения будут приходить в чате или СМС. Уточнили какой текст был в уведомлении, и предположили, что это была реклама автопополнения.... 

Через некоторое время попробовал вновь зайти в приложение, но оно потребовало авторизацию. Попытки войти по ключу или восстановить доступ не удались, смс приходит, но одноразовые коды не проходят. Следом пропал доступ ко всем связанным аккаунтам в сервисах почты, умного дома, такси, мессенджер. 

Открыл сайт Яндекс неавторизованным пользователем, в справке нашёл чат поддержки, описал проблему, попросил переключить на поддержку сервисов Яндекс Пэй и Яндекс ID. Но отаюветили, что чатов нет, есть лишь только связь через форму обратной связи. Далее выяснилось, что нужен какой-нибудь контактный адрес почты. Со слов сотрудник он передал информацию коллегам по внутренним каналам и сказал ожидайте ответа. 

В 22.42 поступило смс о том что в чате приложения пришло сообщение, но войти в чат не удалось. 

Ответ на дополнителтную почту пришёл лишь на следующее утро, было предложено попробовать авторизоваться или восстановить доступ. 

После этого письма мне удалось авторизоваться в сервисах, и перейдя в чат приложения Яндекс Пэй я увидел сообщение по проблеме: "... Дело в том, что уведомление, которое вы получили, было просто напоминанием о возможности подключения функции автопополнения в приложении Яндекс Пэй... "

Получается, что благодаря вашей задумке, я на вечер был лишён доступа к электронной почте, сервисам умного дома, интернет банку. Благодаря Вашей заботе, я усомнился в надёжности защиты моих данных и данных карт сохранённых в вашей системе. 

Я опасаюсь хранить деньги на счётах и вкладах, т.к. я не уверен, что завтра могу получить аналогичные уведомления и их причиной не окажутся нелегитимные попытки. Либо Ваша реклама функций в таком ключе снизит бдительность пользователей. 

А как Вы реагируете на уведомление о нехватке средств для операции, которую Вы не совершали, и какие мысли посетят Вас, если Вы получаете такую информацию, когда средства управления счётом "вроде бы" находятся только у вас в руках? 

Здравсвуйте!  Первый раз случился казус, когда при оплате на кассе магазина по СБП (через qr код), деньги со счета списались, а оплата на терминале не прошла и чек не вылез. Обратился с данной проблемой в чат в мобильном приложении банка, где мне сразу ответил живой человек, а не робот, как это сейчас бывает в других банках. Оператор сразу же понял суть проблемы, задал уточняющие вопросы и создал обращение, которое оперативно рассмотрели и вернули средства. Вообщем и целом доволен, проблему решили быстро, вежливо и проффесионально. Рекомендую! 

Обращался 6.03.2024 по теме получения кэшбэка по оплате ЖКХ, но оказалось что по выбранным мной категориям и вообще по жКХ кэшбэка не предусмотрена. Сотрудник поддержки все проверил и объяснил. Не первый раз обращаюсь в поддержку-отвечают конечно не мгновенно, но в целом оперативно, что может радовать человека познавшего боль поддержки газ...банка отвечающего по 3-5 часов или делающих отписки через робота. Хотелось упомянуть удобную систему сплита покупок и понятный кэшбэк баллами пускай и в Яндекс плюс-это не прикол со сбер.. и их супербаллами при учете что товар стоит в 2 раза дороже. в целом банком доволен и поддержкой тоже, буду рекомендовать и продолжать использовать! П.с.хотелось бы больше категорий кэшбэка для народа-но это уже утопия))

Оформляла Улучшенный Сплит. Условия и формат платежей меня более чем устраивают, так как полностью пользуюсь услугами Яндекса. Поддержка на все вопросы ответила быстром по делу. Обо всех наступающих платежах оповещают заранее.

Хотелось бы конечно иметь ещё физическую карту и стикеры для бесконтактной оплаты по Яндекс Пей.

Обращался в чат поддержки для консультации по карте - сотрудники поддержки ответили быстро и качественно.    

Также обращался для консультации по улучшенному сплиту - информацию в чате предоставили достоверную и максимально оперативно       

Все вопросы поддержка решает профессионально и без проблем

Решил как-то я пользоваться приложением Яндекс pay. Авторизовался через госуслуги подтвердил свою учётную запись решил заказать дебетовую карту для того чтобы расширить возможности своего Яндекс pay. Заказал карту встречу переносили четыре раза причём переносили не по моей вине а по вине курьера. В итоге поддержка очень много раз просила меня отменить встречу с курьером и назначить новую что я и сделал. После этого опять перенесли три раза встречу с курьером а потом пришло сообщение что на данный момент они не выпускают дебетовые карты и предложили пользоваться электронной. Конченые конечно! В приложении нет оплаты мобильной связи вообще нет никакой оплаты всё нужно оплачивать через сайты тех компаний в которых ты пользуешься их услугами то есть привязывать карту виртуальную моя оценка данному банку два из пяти.

Здравствуйте! Пришла моя очередь написать это "замечательный отзыв" или рассказ без финала на сегодняшний день! Итак, начнем...

В один из прекрасных дней декабря 2023 года решил завести виртуальную карту "яндекс. банк". Все быстро получилось реализовать в приложении. Начал пользоваться, мне все подходило и устраивало по условиям. Шли месяца, все не предвещало беды в пользовании карты. И вот наступил март... В предверии Международного Женского Дня у меня заблокировали карту, как написали в чате по ФЗ 115. Предложили продоставить информацию по входящим и исходящим переводам. По их требованию в течении 2 дней предоставил всю информацию которую у меня запросили. Спустя три дня сообщили, что не могут разблокировать карту и предложили написать заявление на расторжение договора и перевода остактка средств в другой банк. В этот же день предоставил очередной пакет запрашиваемых документов с заявление и реквизитами для закрытия счета. Прошло пять дней, из приложения яндекс пэй пропала возможность вести диалог с чатом поддержки. По электроной почте мне сообщили ссылку для возобновления общения в чате. И тут началось самое интересное. Чат этого банка и его коллектив либо не умеют читать илибо не понимают значение напечатанных мною предложений состоящих из слов, а слова из букв. На просьбу прислать выписку по карте за указанный период на электронную почту или непосредственно в чат, присылают сообщение чтобы заказать выписку нам нужно связаться с вами по телефону, пишу ок, жду звонка. Проходит часов 6-8, ни выписки, ни денег, ни звонка! Пишу в чат об уточнении времени звонка. Ответ меня удивляет, мы до вас не могли дозвониться, анти-спам мол включен на телефоне. Захожу в настройки телефона, узнал в этот момент что в настройках телефона есть такой функционал, который естественно не активирован. Смотрю историю вызовов, нет ни одного пропущенного звонка, в смс сообщении ни одного оповещающего смс о не принятых звонках. Начинаю сомневаться в банке. Описываю всю ситуацию в чат, и тут появляется шаблонный текст который меня уже начинает выводить из себя. Нет ничего хуже чем читать это - "Ожидайте, пожалуйста", "В ближайшее время", "Точных сроков подсказать не можем"... Думаю наберу сам по телефону обсудить ситуацию которая происходит вокруг меня и банка. То что приходилось прочитывать в чате банка, начинаю слушать в трубке телефона аналогичные фразы. Конкретики ни на один вопрос или просьбу я не услышал. Повесил трубку и думаю что делать дальше!? Как попрощаться с банком и как увидеть свои деньги?

1. Начал писать отзывы о банке. Может поможет в кратчайшие сроки увидеть свои деньги

2. Написал жалобу на работу банка в ЦБ РФ. Ну это думаю точно должно помочь

21.03.2024 г. С горем пополам мне прислали выписку 19.03.2024 года по операциям по карте. Отлично подумал я… Далее запросил в чате банка платежное поручение о том, что они выполнили перевод по указанным реквизитам в написанном заявлении остатка денежных средств. Присылают сегодня платежное поручение и при проверке реквизитов я обнаруживаю что они ошиблись в номере счета! У меня счет начинается на 409 а они отправили на 408!

P.S Дамы и господа не рекомндую связываться с этим "банком". Корпорации Яндекс рекомендовал бы оставить ваш поисковик и прыкрыть все остальные услуги и маркет. Про это тоже можно писать очень много.

Перечислила сумму на карту пэй для оплаты товара, деньги к ним, банку, поступили, потом как-бы перевели на маркет за товар, но на карте пэй они не появились, они где-то зависли. двое суток я чатюсь с банком, все впустую, ощущение бот отвечает. ни товара ни денег. в чате с маркетом, они утверждают, что деньги не поступали к ним на счет

Добрый день, открыл карту яндекс банка. Так как дебетовую карту они не выдают пополнить ее можно только с помощью приложения Мир Пей, вот и я таким образом пополнил свою карту, после чего часть денег хотел перевести на другой свой счет в другом банке, и увидел что мой тариф использования карты с Максимального понизился. Из-за лимитов переводить деньги я не мог, написал в поддержку, начал с ней общаться, после получасового разговора доступ в личный кабинет был заблокирован. Сейчас операторы поддержки банка игнорируют требования о закрытии моего счета, никак это не аргументируют, да и вообще отвечают в лучшем случае 1 раз в сутки, живого ответа не получаю, получаю лишь ответы от автоответчика. Сервис и отношение к клиентам - ужаснейшее. Возможно отзыв тут поможет кому-либо не столкнуться с такой проблемой, как у меня. Мой Яндекс пей по номеру - +7(9**)***-**-38

17 января 2024 совершал покупку в магазине монетка, оплату по qr коду производил. Телефоном навел когда продавец сказал давайте, считалось, списалось, но чек на кассе не вышел, ну думал операция не прошла. Второй раз тут же считалось, списалось чек вышел, операция прошла. Теперь пару дней я думал я вернуться ли деньги? (Думал ну через пару вернут, когда что то такое происходит) по итогу пока ничего не вернули прошло 2 месяца. Мои действия, 30 января написал в банк.Они в ответ ну вам в магазин. Ладно я иду в магазин, говорю 17/01/24 платеж был 1 а списалось 2, они смотрят по чекам, дают мне скиншотить их программу, где указано что моя сумма была 1 раз, а в банке 2 раза списали, говорят иди в банк. Иду в банк, ну Яндекс всегда под рукой, пишу им, так и так двойной платеж, магазин говорит это не мы, копии чеков, скрин из программы магазина им в банк прилагаю. Банк говорит ну надо разобраться, хотите оспаривание сделать? Да конечно деньги то вернуть охота, ну так и сказал. Прошло уже более 30 дней, которые положены на оспаривание, но в чате меня игнорят, на тех поддержку еле дозвонился, спящие операторы мне сказали иди в чат, а чат мне говорит ну это сложная операция, мы разбираемся. Вопрос блин а делать то что?

Плохой банк худший из всех что я видела ! Как можно так не ценить своих клиентов ?!! Я пользуюсь всеми сервисами Яндекса постоянно делаю у них покупки , они берут и блокируют мне счета что самое интересное они пустые , не дают открыть новый счет , и это все происходит после привязки госуслуги ! Данный банк крадет данные не верьте на них обходите стороной 🙏🏻

Пытался оплатить 17 раз по СБП в отведенное время системой за железнодорожный транспорт АО ТК "Гранд Сервис Экспресс", постоянно ошибка. Ввод данных мучительный и время на оплату ограничено. Пришлось после этого все заново вводить и платить другой картой. Оплата по СБП очень сырая у Яндекса, как и тех поддержка, т.к. ответ я так и не получил почему оплата не прошла, хотя это был официальный СБП (с эмблемой). Потому - не платите по РЖД, авио и тому подобное, где время ограничено, т.к. вероятность великая, что оплата не пройдет, если не хотите потом все данные заново вводить и очищать кэш браузера.

Предлагаем вам 19 марта🤣

Это просто бред...Скриншот Скриншот 2 

  Если коротко - ужас! Такого издевательства и нежелания разбираться в проблеме, перекидывая её на клиента я не видел ещё ни в одном финансовом учереждении. 

  Решил я оформить счёт в этом "замечательном" банке, так сказать сделать второй заход, так как первый уже прошёл неудачно, но там причины чисто продуктовой линейки банка. 

Выбрал максимальный уровень идентификации, указал вермя для идентификации с 10 до 14 и стал ждать, но. Утром курьер пишет, что приедет к 15-17. Не извините, не просьбы перенести - вообще всё-равно на что указывает клиент, ну ладно, решили вопрос, приехал он в итоге в указанное время, около 14. Далее про отношение к клиентам только интереснее.

  Как и было сказано, захожу в приложение проверить что с моим счётом, а его нет - "не смогли повысить уровень по адресу из паспорта, поэтому нужно ввести самому". Да как так то? Адрес в паспорте указан печатными буквами, чётко и понятно без микроскопа! Но зачем заморачиваться сотрудникам банка, когда можно всё спихнуть на клиента, что собственно я и увидел. Ладно, ввожу адрес, он есть, но при его выборе - ошибка "Что-то пошло не так", при ручном вводе - нет номера дома! Пишем в техподдержку и тут начинаются танцы с бубном. Желания помочь - нет, от слова совсем! Пришлите скриншоты, уточните адрес, черз час - опять введите адрес и тогда мы вас повысим уровень, то есть просто издевательство. Но и это не всё - на следующей день как заново, пришлите скриншоты и так далее. Уважаемый Банк - у вас есть свои тестеры? При наличии всей информации зачем троллить клиента и не сделать всё быстро самим? 

  Карта так и не оформлена, но желания хранить свои деньги в этом Чудо банке уже нет, хотя остальные сервисы Яндекса уже прижились и таких проблем не доставляют.