3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Всё началось с того, что в марте 2024 г. открыл кредитную карту в данном банке, в августе с неё была последняя оплата в пользу через яндекс.путешествия, потом благополучно (буквально через 3 дня после транзакции) её закрыл.

В январе 2024 г. авиакомпания отменила рейс, после которого оплаченная поездка стала неактуальной, обратился в поддержку яндекс.путешествий и получил возврат денег. 

Незамедлительно уведомил яндекс.банк о том, что деньги, которые придут возвратом необходимо перевести на другой счёт, т.к. кредитный закрыт. Сначала встретил стену непонимая а-ля "возврат только на счёт, с которого была оплата" (ага, ст. 1102 ГК знаете? получается, что деньги можно прикарманить себе? В ручном режиме уважаемые сотрудники банка работать не умеют? :) потом, после смены нескольких сотрудников "поддержки" получил от них же, в чате, образец заявления на вывод д/с, который сразу же подписал и отправил сканом. Через несколько дней тишины направил претензию через почту connect@bank.yandex.ru, единственная ОС, которую получил за всё время - это номер обращения, и обещание, что д/с будут возвращены. До сих пор воз и нынче там.

Ни в срок, установленный ст. 30.1. ФЗ "О Банках и банковской деятельности", ни ст. 849 ГК РФ не выполнил свои обязательства. Видимо, если жалобы в административном порядке не помогут придётся идти в суд из-за такой нелепой суммы :)
Кстати, инфо для сотрудников банка, которые будут читать данный отзыв: признание сотрудниками банка, с официальной почты, вышего недочёта и неисполнения обязательства является, по-сути, признанием долга и очень облегчает мне процесс доказывания ;) 

Свою позицию подвтерждаю сканами переписки.

Три месяца назад, понизили лимиты дебетовой карты, и на ней остались мои деньги, не могу не вывести их не могу перевести, заблокировали профиль. Через заявление сказали выведут в течение пары дней, в итоге идет третий месяц, ниже прикрепил заявление, где видно дату обращения, 4.12.2024, пишу в поддержку не могут нормально ответить.

 Оформлен суперсплит на покупку товара на 12 месяцев без процентов, 27.01.2025 обнаружено в графике платежей начисление процентов по беспроцентному суперсплиту, сразу обращение в чат в Банк с описанием ситуации и требованием решить проблему.

09.02.2025 проблема не решена.

Две недели переписки пока проблему не решили

Отправил заявку после блокировки на вывод остатка средств, прошло 30 дней , постоянно вначале писали в течении 30 дней переведём, теперь пишут простите за задержку и тд , находят причины тянуть , уже сомневаюсь в том что выведут что либо ! Писали аж 2 раза что до 30 дней , в итоге денег я так и не вижу , ездил 400км что бы сделать карту и что бы они смогли перевести остаток , как итог- никакого остатка нету до сих пор 

08.02.2025 в 15:45 осуществил привязку своей кредитной Сберкарты *9116 к собственному аккаунту экосистемы Яндекс через банковское приложение Яндекс банка. В ходе привязки сторонней карты осуществляется списание небольшой суммы с привязываемой карты, после чего списанная сумма возвращается обратно на счет привязываемой карты. В моем случае Яндекс банк присвоил операции по списанию 11 рублей с кредитки Сбера (в ходе ее привязки) МСС 6012 "переводы", что для кредиток эквивалентно снятию наличных с вытекающими последствиями (комиссия и вылет из грейс-периода). Общеизвестно, что что МСС-коды присваивает не банк-эмитент, выдавший карту, а банк-эквайер, то есть Яндекс банк (в сложившейся у меня ситуации). Однако предупреждений о том, что применительно к кредитным картам при их привязке к аккаунту экосистемы Яндекс может быть взыскана комиссия со стороны банка, чья карта будет привязываться, не было! Авторизовавшись в банковском приложении Яндекса, 08.02.2025 в 16:24 обратился в чат. Попросил предоставить ссылку на Регламент, Правила и т.п., в которых бы значилось, что при привязке карты стороннего банка к собственному аккаунту экосистемы Яндекс возможно взыскание комиссии эмитентом привязываемой карты, как за снятие наличных, если привязываемая карта является кредитной. Однако этот мой запрос упорно игнорировался операторами онлайн-чата. Сначала (в 17:39) мне предложили обратиться в Сбер, кредиту которого я привязал, чтобы оспорить операцию. Но операция "перевода" по МСС 6012 зафиксирована, даже несмотря на то, что списанные 11 рублей по "переводу" возвращены обратно на кредитку. Далее (в 20:19) мне посоветовали обратиться в Сбер с вопросом, почему за привязку карты Сбер взял комиссию и почему Сбер провел эту операцию как переводы. Однако, как указывал выше, МСС код (в моем случае - это 6012 "переводы") присваивается не банком-эмитентом (в моем случае не Сбером), а банком-эквайером (в моем случае Яндекс банком) - об этому указал операторам чата в ходе нашего диалога. В итоге, никаких запрошенных ссылок на Регламенты или Правила, в которых бы значилось, что при привязке карты стороннего банка к собственному аккаунту экосистемы Яндекс возможно взыскание комиссии эмитентом привязываемой карты, как за снятие наличных, если привязываемая карта является кредитной, мне не было предоставлено. Операторы чата предложили обратиться с вопросом к коллегам в чат Яндекс плюса. Переадресовать всю обсуждавшуюся информацию в чате своим коллегам в Яндекс плюс отказались. Обращение по ситуации составлять также отказались.

Проблема не решена! 

Меня интересует, каким образом Яндекс банк будет возмещать мне убытки за привязку кредитки Сбера (комиссия за перевод и вылет из грейс-периода)? Ведь, во-первых, предупреждений о том, что применительно к кредитным картам при их привязке к аккаунту экосистемы Яндекс может быть взыскана комиссия со стороны банка, чья карта будет привязываться, не было! Во-вторых, ссылки на Регламенты и Правила, в которых должно указываться, что за привязку карты стороннего банка к собственному аккаунту экосистемы Яндекс возможно взыскание комиссии эмитентом привязываемой карты, как за снятие наличных, если привязываемая карта является кредитной, мне не предоставили. 

У меня два замечательных опыты за два годав использования яндекс сплита.
Оба в этом году
1 - молча списали второй раз ранее совершенную покупку под новый год и не отвечали в поддержке на протяжении недели.
У них случился сбой во время которого они двое суток даже не могли дать вразумительного ответа что случилось и почему, кто-то произвел покупку по моей кредитке.
Потом кое-как все отменилось, но четыре дня я немного сходил с ума от ситуации что-то кто-то сумел получить доступ к моим картам и ими пользуется. Поменял все пароли, был близок к тому чтобы идти писать заявление в полицию.

2 - 6 чилс апришло уведомление о том что надо положить деньги на карту, так как скоро списание. У меня к карте пей подключена куча сервисов. Я тут же закинул сумму и начал искать кнопку внести платеж. А ее просто нет. Нашлась кнопка уменьшить платежи. Там график и сумма след списания. Я внес через эту кнопку деньги на счет сплита. И что вы думаете?
Оказывается я внес равномерно во все платежи грядущие сумму, а обязательный платеж стал меньши на 10%, а теперь они меня долбят чтобы я не просрачивал иначе штрафы.

В поддержке как голосом так и по телефону отговорки что я внес деньги досрочным погашением и по договору на день раньше чем надо. Но зачем тогда слать мне пуш? Почему во время проведения "Уменьшения платежей" явным образом не сообщается о том что это не уменьшить СЛЕДУЮЩИЙ ПЛАТЕЖ? Короче эт просто фиаско какое-то. Перезачесть платеж они не могут, но отлично угрожают последствиями если я не внесу теперь еще раз аналогичную сумму. 

Короче, сервис ужасный, клиенсткий сервис газлайтит и пытается выдать меня самого виноватым в том что я не так как надо внес имс деньги.
Беспомощная и унизительно неприятная поддержка которая ссылается на договор и не дает возможности даже по телефону сформировать заявление отправляя на почту к и там обещает юридический ответ.

Я честно говоря в шоке в какой момент у нас стали так относиться к клиентам и в чем прикол так делать просто не пойму.

Никому не могу рекомендовать сплит как и все сервисы от яндекс банка. Лучше уж в сбере обслуживаться 

28 декабря подал заявку на закрытие счета и вывода средств на мой счет в другом банке, но мне так и не перевели деньги в чате поддержки пишут одно и тоже жду уже полтора месяца, а деньги так и не пришли . Не кого-то содействия со стороны банка уже устал ждать полтора месяца жду, хочу видеть свои деньги на своем счете. 

Заблокировали счет полтора месяца назад. Деньги не возвращают. Только отписки.. Занимаемся, занимаемся, проверяем...Ладно бы 5 копеек, хоть подавитесь ими. Так сумма гораздо, гораздо выше. 

Катают себе денежки и все равно на всех. Написал жалобу в ЦБ, опять отписки.. Нелюди, одним словом! Никому не. Ерунда, а не банк.

Был открыт яндекс пей.

Оплатил участие в лиги героев. Затем закрыл яндекс пей. 

Из-за травмы не смог принять чучастие и офрмил вовзрат, к этому времени счет был закрыт.

Возврат завис на стороне яндекс, по словам Лиги Героев, номер ARN скидывал в чат, всю информацию передал, ответа нормально го яндекса нет, как попугаи одно и тоже пишут

Номер обращения в чате 58315. Более 4 часов переписки, но результата нет. Ваша поддержка самая некомпетентная в мире. Более двух месяцев не могу вернуть свои деньги.