3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

И так, к сожалению я также как и многие тут столкнулась с отвратительным отношением и мошенничеством со стороны банка "Яндекс Банк", данный банк будет всеми усилиями стараться не отдавать ВАМ ВАШИ ДЕНЬГИ.

Я спокойно пользовалась данной картой, оплачивала покупки , были переводы от друзей и родственников. Позавчера я решила перевести деньги себе на другой банк с Яндекс карты и вот же чудо, Яндекс банк мне пишет что установил лимиты на переводы и теперь я не могу переводить и пользоваться СВОИМИ деньгами совсем) Я конечно была в шоке, пишу в поддержку. Просят предоставить пояснения о переводах, я отказываюсь и прошу закрыть счета и вывести деньги в другой банк , так как не вижу смысла писать родственникам и просить их предоставлять пояснения об операциях.

Далее данный банк начинает в наглую нарушать мои права , они отправили форму для заполнения чтобы вывести деньги а там был пункт "номер договора" они говорили что если я не заполню этот пункт они не примут заявление о переводе средств , а потом КОГДА Я УЖЕ СЪЕЗДИЛА В БАНК И МНЕ ТАМ СКАЗАЛИ ЧТО ЭТОГО НЕ СУЩЕСТВУЕТ, данные сотрудники в чате мне пишут что оказывается, цитирую: "Не нужно указывать номер договора получателя, если его нет в вашем банке. Этот реквизит очень редко встречается у дебетовых счетов и присущ по большей части кредитным счетам." Я просто в шоке с этого банка, до этого они мне весь день делали мозг что я обязана заполнить этот пункт или они мне деньги не выведут а тут оказалось что это не обязательно, прекрасно спасибо. Далее они начинают говорить чтобы я закрыла сплит карту, я её закрыла. А теперь самое интересное, цитирую что они мне пишут : "Счёт карты Сплита закроется 21 марта — тогда мы сможем вернуться к вопросу закрытия счёта карты Пэй с выводом остатка" ВЫ ОХРИНЕЛИ ТАМ СОВСЕМ?? КАКИЕ 30 ДНЕЙ,КАКОЙ СПЛИТ?!! Вы незаконно удерживаете мои средства , вы мне делали мозг и отнимали время весь день по договору а теперь я обязана ещё и ждать? Вы нарушаете закон, я буду подавать на вас в суд, вы отвратительно относитесь к своим клиентам!!!

Таким образом, налицо очевидно, что банк препятствует закрытию счета и под надуманными предлогами отказывает в выводе денежных средств. Напоминаю, что позиция центрального банка такова, что как только принято заявление на закрытие счета, клиент перестает быть клиентом, соответственно, отказать в выводе остатка денежных средств, согласно п. 11 ст. 7 115-ФЗ, нельзя. Даже Росфинмониторинг поддерживает ЦБ РФ в том, что банк не вправе отказывать в переводе остатка денежных средств в момент проверки денег. Кроме того, напоминаю, что в соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Налицо явное нарушение закона. Оформляю досудебную претензию и отправляю ее в Яндекс банк. Затем подаю на Яндекс банк в суд. Также оформляю жалобу на Яндекс банк в ЦБ.

Банк не может сделать возврат денежных средств на протяжении 5 месяцев, деньги находятся у банка на закрытом счете. 

Худший банк из всех с кем приходилось сотрудничать. В контактном центре некомпетентные сотрудники, хамят, бросают трубки. В онлайн чате на протяжении 5 месяцев однотипный ответ формата:

Дело в том, что мы подходим к каждой ситуации индивидуально, поэтому не можем сказать вам точных сроков её решения🙏Мы обязательно вернёмся к вам с ответом в этот чат, как только получим его от коллег.

Странные коллеги, которые нарушают все возможные законы РФ о правилах возврата денежных средств. Обратились в роспотребнадзор, но этого не хватило, ничего не изменилось. Дальше будем подавать в суд на банк, так как сумма возврата приличная, более 20000 рублей. Никому не советую данный банк!

В начале января хотела понизить баланс сплита - обратилась в чат, через сто сообщений приняли обращение 

Далее на следующий день позвонила и попросила отменить понижение, оператор сказал, что отменил обращение 

15.02 спустя 1,5 месяца (!!!!!!) захожу в приложение - баланс сплита 0, оператор в чате сослался на то, что я сама обращалась и поэтому понизили до минимума, на мой ответ, что обращение отменили оператор сделал какое то обращение, которое я нигде не вижу и не могу отслеживать 

на вопрос о сроках оператор сказал что точных назвать не может и на все последующие вопросы отправлял один и тот же шаблонный ответ, а далее просто закрыл диалог 

Операторы не знают максимальных сроков решения вопроса - ничего не знают и отправляют только шаблоны 

раз вы уж зоветесь БАНКОМ, регламентируйтесь сроки и нанимайте специалистов, которые могут хоть немного помочь, а не отправляют стандартные шаблоны не в тему 

3 февраля была покупка в детском мире (Доставкой). деньги списали с счета .4 февраля списали ещё раз туже сумму и карта ушла в минус. Пишу в поддержку, говорят ждите авторизации ,так как одна операция почему то заморозилась .Сказали ждать 10 дней .Ждал 10 дней пишу снова .Говорят что коллеги ошиблись и нужно ждать до 15 числа и все отменится и деньги вернутся на счет .Пишу 15 числа ,теперь они взяли в работу мою проблему и сроков не обозначены. Сумма пропала не маленькая .Крутят моими деньгами как хотят .Не компетенты в решении вопросос. Ни сроков решения ,ни чего не знают. Бесполезная поддержка и сам банк .

По исполнении 45 лет заменила паспорт, первым делом обратилась в чат поддержки с вопросом как внести данные, так как не нашла где это можно сделать. Ответа не поступило. 30 декабря написали, что счет завтра заблокируют и попросили направить паспортные данные, что я и сделала. В итоге получила ответ, если что-то будет не так напишут. Никто ничего не написал и счет не заблокировали, значит данные обновили. К моему удивлению 13 февраля счет заблокирован и требуют повторно направить данные. На каком основании, я в декабре все отправила! Если что-нибудь было не так, не того формата и подобное, почему не сообщили. Второй день сижу без денег. Хотя все документы направлены . Всем ранее советовала данный банк, теперь буду наоборот предостерегать. Больше суток проверять данные паспорта это что-то, другие банки сами через госуслуги все обновляют и не требуют танцев с бубном.

Просто открыл реквизиты карты чтобы скопировать их, после второго открытия просто взяли и заблокировали аккаунт полностью. Что за бред? Платежей никаких не было, ничего не успел даже сделать, забанили без каких-либо причин. 

Сами дозвониться не смогли, хотя на второй раз звонок даже не пришел и до них не дозвонишься, не берут трубку. В чате отвечают скриптом - не смогли дозвониться - перезвоните. Все документы для разблокировки предоставить готов, ждать не собираюсь больше ответа в чате, отвечают только на банки.ру похоже.

Худшего отношения к клиентам я ещё ни в одном банке не встречал. В январе банку в чате были отправлены фото нового паспорта, сотрудник банка подтвердил, что данные успешно обновлены, а 12.02.2025 доступ в приложение был ограничен. Якобы они получили информацию из каких то баз МВД о том, что паспорт не действителен.

 Горячая линия абсолютно бесполезна, у них один ответ, ничем не можем помочь, обращайтесь в чат. В чате тоже толку ноль, ожидайте ответа от коллег. Сколько ожидать никто не может сказать. Офиса в Санкт-Петербурге у банка нет, всё общение только в чате. Сами создали проблему и сами не могут ее решить.

Повелся на большой процент по счетам и вкладу, теперь ждать неизвестно сколько когда мне откроют доступ к моим де деньгам. Первый и последний раз имею дело с виртуальным банком.

Пользуюсь услугами этого банка менее года, проблем не было до сих пор. В последнее время стали долго обрабатываться переводы. И последней каплей стало то, что не дошли деньги при внутрибанковом переводе.

12.02.2025 у меня на сейве яндекс банка была сумма 188 тыс руб с несколькими сотнями. В этот же вечер в 8 часов сделал перевод денег с дебетовой карты яндекса на свой сейв в размере 4100 руб. Статус долго находился в обработке и этому не придал значения, ведь ранее проблем не было. Захожу на следующий день 13.02.2025, чтобы проверить счет. К сожалению, баланс оставался без изменений. Но в истории деньги якобы были переведены. То есть деньги испарились.
Я обратился в тех. поддержку и объяснил ситуацию, мне сообщили, что приложение некорректно отображает баланс, попросили проверить счет чуть позже. Захожу сегодня, 14.02.2025, к сожалению, все так же без изменений. Поэтому советую тщательно проверять свой баланс на счетах, никто не застрахован от таких историй!
я очень надеюсь, что яндекс банк разрешит эту неприятную ситуацию.