3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте, заказывала доставку еды Купер. Деньги списались, но ни денег ни продуктов не было. Обращалась в тех поддержку Купер. Сказали разбираться с банком, где списывались деньги. Я написала в чат поддержки Яндекса, мне оказали качественную и что немаловажно быструю помощь и деньги были возвращены мне на счет. Благодарю вас и спасибо вам🙏 

Не получается перевыпустить карту в Яндекс Банке более 3 суток. Хотел сделать перевыпуск 15 числа, но пишет, что перевыпустить не получилось, если ошибка будет повторяться - напишите нам в поддержку. Поожидав пару дней (т.к. у Яндекс Банка в период 15 числа накрылись сервера, и у многих были проблемы со входом), обратился в поддержку 17 числа 03.2025 по данному вопросу, по состоянию на 20.03.2025 кормят завтраками - ожидайте. Считаю, что это очень некомпетентно, ведь перевыпуск карты напрямую связан с кибербезопасностью счета, особенно ввиду направленности данного банка в онлайн-банкинг. В общем по данному вопросу ничего, кроме низшей оценки поставить не могу, т.к. перевыпуск карты потребовался ввиду того, что вводил реквизиты на ранее незнакомой для себя платформе для оплаты, после этого (по моему мнению) попросту необходимо совершить перевыпуск в целях безопасности (карту заморозил, но совершать покупки по ней естественно не могу)

Добрый день! Два дня назад Яндекс Банк заблокировал мои средства, чуть более 95 тысяч, по 115-ФЗ. Все имеющиеся документы и объяснения я банку предоставила в чате поддержки. И все затихло. Карта Пей в блоке, Сплит тоже. Я обратилась с просьбой дать мне реквизиты карты Сплита, чтобы внести очередной платёж, который должен был состояться по графику на следующий день после блокировки счета, но получаю только отписки "Ожидайте..." Идёт просрочка, с которой я ничего не могу поделать. Пользуюсь их услугами довольно давно и никак не ожидала такого отвратительного отношения к клиенту. На карте заблокированы в том числе алименты. 

Пользовался яндекс банком, вдруг заблокировали карту, просили заполнить документы, заявления, все отправил еще 4 месяца назад, всё это время пишу им почти каждый день, и каждый раз один и тот же ответ по шаблону 

вот пример:

Здравствуйте! Коллеги ещё ведут работу по закрытию счёта и выводу денег. Пока что новостей нет, но как только они появятся — сразу вам сообщим. Пожалуйста, ожидайте

И так каждый день.. 

верните уже мне мои деньги

После закрытия кредита на 135000р. в Яндекс банке мне понадобилась справка о полном погашении кредита, казалось бы абсолютно стандартная ситуация и ранее никогда не возникало проблем с получением такого документа ни в одном из банков, но далее разворачивается ситуация, которая полностью поменяла моё отношение к Яндекс банку.

Сначала я попытался создать данную справку в приложении Пэй, но в справке указывается только лишь то, что я не имею задолженности перед банком. И тут вступает в дело тот орган Яндекс банка, который по моему мнению является главным врагом самого банка, это абсолютно некомпетентная служба поддержки. 

Запрашиваю через чат необходимую справку, объясняю ситуацию, что мне нужен документ, который подтверждает полное погашение конретного кредита, указываю номер кредитного договора. Далее томные часы ожидания, шаблонные ответы, ссылки на самостоятельное создание справки, той, которая мне не подходит. 

Объясняю повторно, что мне нужна справка о закрытии конкретного кредитного договора, которая содержит номер договора, полную сумму кредита, дату закрытия, печать и подпись ответственного лица. 

Далее после длительного ожидания приходит ответ, который гласит, что для получения справки о закрытии Сплита можно получить через 30 дней после закрытия, и всё бы ничего, но речь вообще была не о Сплите, а о другом кредите. Сотрудники поддержки не удосужились ознакомиться с перепиской выше. 

После повторного объяснения ситуации, после длительного ожидания мне присылают справку о расторжении договора, но без информации о полной сумме, без той информации, которая мне необходима. 

Снова длительная переписка с поддержкой, шаблонные ответы, повторное объяснение вводных данных. Спустя сутки ответ что не могут дать нужную мне справку.

Выводы сделаны, все продукты данного банка закрыты и карту супруги тоже закрою. Больше нет никакого желания с ними связываться. 

Отвратительный банк и обслуживание. Больше сказать нечего.
Ранее, активно пользовался этой пародией на банк, после чего обороты в нем уменьшились, т.к. отдал предпочтение другой организации. Не так давно (на прошлой неделе) оформил возврат у сервиса, который оплачивал яндекс пеем - средства отправили, даже чек прислали, на счету деньги не появились, пошел писать в поддержку (что лучше бы не делал...)

В поддержке мне ответили что в течение 3-х рабочих дней вопрос будет решен, и средства должны будут поступить, передали обращение коллегам, они приняли в работу, бла-бла-бла. Прошло 5 дней. Пишу в поддержку, тыкаю, где деньги, ответ простой "Подождите, обращение в работе у коллег".

Сегодня мне заблокировали счет. Просто прислали смс с уведомление о блокировке, а на входе в приложение меня встречает не баланс, а дверь с замком, и словами "Ограничили доступ к счёту. Заметили подозрительную операцию - чтобы уточнить детали напишите нам". Подумал взломали, моментально написал в поддержку. Ответ убил "Счет заблокировали на основании п.12.5.3 Задолженностей у вас нет, подробнее рассказать не сможем". Класс. Интересное решение. Начал пытаться выяснить причину блокировки, т.к. никаких подозрительных переводов никогда не делал, да и с поддержкой всегда был в контакте, но нет, они решили так, значит все. Решил спросить, где же деньги - начали кому-то передавать обращение, просили разрешение на передачу информации, все дал, и ребята просто пропали. Ни ответа, ничего.

Отвратительное отношение, и нарушение собственного договора. Советую поддержке ознакомиться с пунктом 12.7, прежде чем блокировать пользователей.

Интересная ситуация произошла с данным банком. На сайте госуслуг появилось сообщение от ФССП о списании денежных средств за автомобильный штраф, обычно такие письма не открываю, тут решил прочитать и оказалось что в постановлении 1-м из моих счетов указан счет в Яндекс банке... а я его клиентом никогда не был и счет в нем тем более не открывал... поддержка Яндекс банка что то мямлит, что мой телефон ни к какому счету не привязан, а счет есть, и данные в нем указаны мои, просит общаться с ними через почту и кидают трубку. и по факту: отделений нет, прийти с паспортом некуда, поддержа некомпетентна от слова вообще, а счет есть. как его закрыть, а главное как понять откуда он взялся и какие документы кто кому предоставил - непонятно. Одним словом ужасный банк

Пишу отзыв от того, что наболело. Отзыв в том числе и напрямую о Яндекс банке, но и косвенно о всех остальных сервисах Яндекса типа подписки Яндекс Плюс, Яндекс 360 и тд, потому что они все взаимосвязаны в эко-системе. Касательно плюсов банка: достаточно просто оформить карту, неплохой функционал в приложении, хоть и маловато опций, больше все же похоже на интернет-кошелек, ну и супер-классные условия по накопительным счетам "сейвам", всем бы такие прозрачные и лояльные условия. За это точно респект. Но во всем остальном - в Яндексе просто невозможно получить ответ от поддержки, порой ожидание ответа может быть 1-2 дня, бывало и дольше. Ну да ладно, еще сложнее - получить положительный ответ, не знаю, может мои ситуации не показательные, но мне ни разу не удавалось решить спор в свою пользу, всегда и везде по надуманным причинам прав Яндекс и возвращать/доначислять он ничего не будет. Как пример, в категориях кэшбэка на март 2025 года у меня выбрана "Опция "Яндекс 360" 100%" при оплате любой картой. Я, посчитав это предложение выгодным, оформил подписку Яндекс 360 на сайте Яндекса на том аккаунте, к которому у меня привязан Яндекс Плюс, Яндекс Пей, и который в общем-то основной, к которому относятся все эти привилегии и оплатил его своей другой картой. Обратившись в поддержку, в начислении кэшбека банком отказано, поскольку необходимо было подключить именно "опцию" Яндекс 360, находящуюся в подписке Яндекс Плюс. Суть их витееватой схемы, не буду кривить душой, я осознаю, но риторический вопрос: насколько это вводит в заблужение потребителя, пользуещегося услугами банка? Насколько похожи до степени смешения продукты "опция Яндекс 360" и "подписка Яндекс 360"?
Какая разница между ними, кроме одного слова? Яндекс 360 - это один и тот же продукт, дающий дополнительное место на облачном хранилище ЯндексДиск, оно подключено к тому же аккаунту, что привязан диск, плюс, карта пей и все прочие продукты, то есть суть услуги вообще не поменялась, я подключил тоже самое, просто видите-ли не в том месте тыкнул, поэтому в кэшбеке отказано, а то что это один и тот же продукт по сути - не имеет значения, якобы. Считаю отказ банка неправомерным. И так во всем, абсолютно все споры такие. Честно говоря, не возникает доверия и желания пользоваться их продуктами, поскольку есть 100% уверенность, что в любой ситуации банк будет прав и вам ничего не вернут. Не рекомендую связываться.

В прошлом году оформил карту "Супер Сплит", в начале марта увидел в приложении Пэй, что пользователем подписки Плюс предоставляется возможность рассрочки на 6 месяцев без переплат. Сделал несколько покупок по карте, далее зашел в приложение и обнаружил, что теперь подписчикам Плюс без процентов предоставляется рассрочка только на 2 месяца, сразу же изменил параметры в настройках и пытался решить вопрос с поддержкой, но так и не получил ни одного внятного ответа.

Поскольку такие условия мне не были интересны - погасил досрочно сплит через 8 дней после 1 покупки. Каково же было мое удивление, что за 8 дней банк начислил проценты (за что???). Поддержка абсолютно бесполезная (субъективно для меня - ни разу не помогли, ни одного четкого ответа, каждый раз отвечают и закрывают вопрос).
Иначе как мошенничеством это не назовешь, буду обращаться к соответствующим органам.

Открыла карту Яндекс пея, на которую приняла дс и пользовалась пару раз. Потом пополнила карту что бы сделать оплату по заказу. Но потом такая необходимость ушла и хотела вывести деньги. Заблокировали счет по подозрительным операциям, хотя их было несколько ! Месяц не могут вывести 55к, а для меня это значительная сумма которая мне необходима. В поддержке одни и те же ответы, что они ничего не могу решить и точных сроков не дают. говорят что все что связано с этим это конфиденциальная информация и они не могут это разглашать. Почему закрытие моего счета нельзя разглашать, это это касается меня и моих денежных средств  

Доброго времени суток.

Банк заблочил мне карту по 115 фз за несколько небольших переводов, ну да ладно, закон есть закон. Хотел сначала предоставить пояснения по операциям, но ЛК заблокирован полностью, есть только кнопка поддержка и все, никакие операции посмотреть нельзя( как давать пояснения по операциям когда их не видишь?) сама поддержка отвечает очень долго. Подумал и решил что быстрее будет закрыть счёт и перевести остаток в другой банк. Попросили селфи с паспортом и заявление на закрытие счёта, которое нужно распечатать и заполнить от руки, сфоткать или отсканировать и отправить им. Почему бы не автоматизировать процесс и не добавить кнопку с закрытием счета в приложение я не знаю. В итоге поддержка говорит спс, как будет что-то известно мы сообщим xD На вопрос какие примерно сроки, отвечают шаблонами типа закрытие счета это сложный процесс, состоящий из многих этапов, все индивидуально, ниче не знаем и т.д. На вопрос а как же семидневный срок из п.5 статья 859 ГК РФ отвечают что семидневный срок начинается с принятия заявления, я говорю так я вам заявление отправил, а они отвечают ну и что что отправил, оно ещё не принято, оно на рассмотрении, как только коллеги рассмотрят его так сразу и примут, вопрос к банку что это значит? Хоть какие-то сроки бы обозначили, а так получается что заявление может быть на рассмотрении и месяц и год. Короче пока ничего не понятно, почитал некоторые отзывы кому через месяц вернули деньги кому через два, крайне не рекомендую иметь дела с этим банком, а если по каким-то причинам и пользуетесь их картой и приложением не принимайте и не отправляйте деньги через сбп, а то прилетит блок по 115 ФЗ и будете как я сидеть ждать свои денежки ) Даже боюсь представить сколько бы длилась проверка документов, если бы я решил разблокировать счёт и отправить все чеки и пояснения по операциям, если они селфи с паспортом и одностраничное заявление только "рассматривают" неизвестно сколько.

Обращалась по поводу возврата за информацией, все необходимые документы продоставила. Информации просто ноль, стандартный ответ - ждите. 

Обращалась с вопросом в каком процентом соотношении списывают личные средства, внесённые по договору супер сплит, какая часть в долг, а какая в проценты - четкий ответ получить не могу. А вопрос собственно возник по причине того, что нет чёткого понимания. Списывают личные средства как им захочется. Ответа от поддержки нет, каждый раз разная информация, постоянно вводят в заблуждение либо вообще перестают отвечать. Решила оставить претензию на работу сотрудников чата, позвонив на горячую линии. Там меня переводили со "специалиста" на "специалиста", но самым потрясающим оказался сотрудник, который представился как ГЕРМАН, не дав мне никакого ответа на мой вопрос, он сказал ожидайте на линии и просто поставил меня на удержании, видимо, в надежде на то, что я сама повешу трубку. Но тк мне сказали ожидать, я не сдавалась. Сдался Герман и просто скинул трубку. Набрав ещё раз горячую линию, сотрудник 10 минут создавал видимость бурной деятельности, якобы составляет со мной претензию, сказал "ожидайте с вами свяжутся", опять же четких сроков не озвучил, сколько ожидать и вообще чего... Провела я в ожидании 4 дня, ответа ноль, обратилась в чат, что там с моей претензией и будет ли какой-то ответ, получила следующее, что никакого ответа на претензию по работе сотрудников я не получу, тк это внутрибанковская информация.... Что простите?! И помимо всего прочего, как оказалось, горячая линия и чат поддержки вообще никак не связаны между собой. И с хамством по типу "вы сейчас обращаетесь в чат", отправляют звонить на горячую линию, где работают неадекватные сотрудники, которые даже не могут идентифицировать клиента...это не просто худший сервис, это издевательство и наплевательское отношение к клиентам. Пора подобного рода дистанционные банки лишать лицензии. А то по факту, они собирают с клиентов деньги, которыми оперируют в свою пользу, прикрываясь внутрибанковскоми непоймичем... 

Здравствуйте! В феврале в Яндекс Банке выбрал категорию Кэшбек 2% при оплате QR через приложение. 28.02 мною была совершенна оплата на сумму 120942₽. Кэшбек во время оплаты показывался, но по итогу не поступил. Я писал в поддержку, ждал 14 дней, но, разумеется, никаких результатов. Очень недоволен. В поддержке отвечают очень долго, в плане онлайн банкинга все грустно.