3 443 отзыва о банке «Яндекс Банк»

26 февраля завела себе эту карту . оформить и закинуть денег проблем не было . Еще и кешбек пообещали от супермаркетов 50% я и повелась . перекинула все денежные средства. После чего дико пожалела об этом. Так как изначально не указывается о том, что нужно повышение уровня идентификации для того, чтобы осуществлять денежные переводы и снять наличку, если это понадобится. А мне как раз 28 нужно было переводить деньги за косметические услуги. Поэтому 27 я попросила сотрудника приехать для идентификации. Он приехал, сфотографировал меня с паспортом и сказал, что через 15 минут всё заработает. В итоге ничего не заработало и подпись "что-то пошло не так" . писала в поддержку, на что меня до сих пор кормят завтраками и говорят, что происходят массовые сбои. Пришлось перезанимать деньги у всех своих знакомых, так как не было возможности вывести их с карты. А поддержка просто разводит руками 4 день и говорит: терпите и ждите. Помимо этого очень странная ситуация с кэшбэком. Если у меня указано 50% за супермаркеты я совершила 3 покупки от 1000 р за каждый из которых мне должен был прийти кэшбэк 500 баллов. Но в истории начислений за 1 покупку в пятёрке на 1100 р мне начислили 500 баллов за 2 покупку в ленте на 1500 р мне начисли 341 балл и за ещё 1 покупку тоже меньше положенного. На мой вопрос: что происходит и когда мне наконец повысят уровень, так как мне нужно вывести деньги, мне снова сказали, делаем всё возможное и терпите и ждите. Никому не советую пользоваться данной картой. Больше проблем, чем получения выгоды и дополнительных возможностей.

Ну что, спустя год та же самая история. Снова перестали начислять кешбэк, и судя по всему, я такая далеко не одна (в интернете сейчас куча людей пишут те же истории, а также не начисляются баллы и у моего мужа)

28.02.25 были выбраны категории кешбэка на март (конкретно в этой ситуации интересует 5% супермаркеты у меня и 5% кафе и рестораны у мужа)

Всегда начислялись баллы МГНОВЕННО после покупки. До 1.03.25

1 марта было совершенно несколько покупок в супермаркетах Магнит и Дикси, а картой мужа оплачен счет в ресторане. И барабанная дробь....НОЛЬ КЕШБЭКА

Ни за одну покупку нет баллов, они даже не отображаются под транзакцией. Будто бы нет категорий вообще.
В чате отвечают боты или люди отписываются стандартными отписками, решать ничего не хотят 

Несут чушь про 14 дней, НО год баллы начислялись моментально! ЧТО СЛУЧИЛОСЬ В МАРТЕ?)))

Потом стали говорить о каких-то проблемах и сбоях в начислении кешбэка и что они усиленно это решают, потом переобулись снова и уже не знают ничего о сбоях. Только вот все люди заваливают их вопросами о пропаже кешбэка))))

Настоятельно прошу вернуть мне и мужу, и вообще ВСЕМ людям их кешбэк и начать его НАЧИСЛЯТЬ!!!!!

У всех банков бывают сбои и косяки, но они это признают и экстренно решают, но не в случае Яндекса, они всегда правы))))

Очередное дно пробил Яндекс, не зря оценка у вас 1,35

ВЕРНИТЕ КЕШБЭК!!!!

6 февраля 2025 года заправлял машину через яндекс заправку поставил платёж 1500 рублей деньги списались , машину не заправли . Заправшик сказал что такое бывает не переживайте через 15 минут деньги вернуться . Решил на последние деньги на карте оплатить ещё раз 878 рублей в итоге списались деньги , а заправки нету . И вот уже месяц мурыжат и не возвращают деньги . Буду готовить жалобу в цб . 

Заблокировали 12.12.2024. Сказали закроют счет и переведут деньги на другой счет. Каждый день пишу никак не закроют счет. И держат деньги у себя. помогите как вывести деньги с этого тупого банка ? Как мне быть что делать? Как связаться с поддержкой ? Только бот отвечает и не дает точных ответов. я надеюсь что кто-то поможет мне с этим 

Добрый день.

16 февраля 2024 года приобрел стиральную машину от Яндекса (Tuvio) на Маркете и оплатил с помощью Сплита, заказ №405833238.

Менее года спустя стиральная машина сломалась и я обратился в поддержку Маркета. Согласовали возврат, курьер забрал машинку и 12 февраля Яндекс прислали мне чек возврата:

"Внесенные платежи уже отправили в банк. Обычно деньги зачисляются в течение дня, но иногда на это уходит чуть больше времени в зависимости от вашего банка."

Прошло несколько дней и деньги так и не вернулись, поэтому я задал вопрос поддержки Маркета. Несколько дней на свои вопрсосы я получал абсолютно шаблонные ответы и завтраки, по итогу мне сказали обратиться к поддержке Пэй и дали номер транзакции, т.к. оплата была Сплитом и деньги должны вернуться туда.

21.02 я написал в поддержку Яндекс.Пэй, указал номер транзакции и задал вопрос по поводу моих денег, на что я опять получил абсолютно шаблонный ответ и через пару дней вернулся к ним снова.

23.02 я снова задал вопрос по поводу моих денег, на что поддержка Яндекса.. скинула мне шаблон заявления на закрытие счета (чего?) и попросила отправить селфи с паспортом и заполненное заявление им на почту. Через пару минут вся информация была у них на почте, на что мне снова прилетает ответ от поддержки: "Мы не можем закрыть ваш счёт, так как у вас есть непогашенная задолженность". И снова одни вопросы, то есть я должен загасить всю карту Сплита, чтобы мне вернули мои же деньги за бракованный товар???

В тот же день (23.02) я открыл новое обращение и объяснил всю ситуацию со скриншотами, заявлениями и т.п. На что поддержка заявила мне, что понадобится помощь коллег и я должен ожидать их решения.

До сегодняшнего дня (02.03) вопрос так и не был решен, на все мои вопросы меня также кормили завтраками и что вопрос обязательно решается. Прошло 18 дней с момента того, как Яндекс прислал мне чек возврата, и не денег, ни стиральной машины, ничего, только завтраки.

Брал в банке потребительский кредит размером 400.000 рублей . Оплату производил исправно . Была незначитальная просрочка в один день. После закрытия кредита решил проверить кредитную историю и обнаружил там просрочку в 62 дня !!! Которой и в помине не было ! на мои запросы что в чате , что по телефону Яндекс банк пишет отписки уже почти месяц. Я приложил в чате все документы ( данные транзакций ) которые указывают на отсутствие такой просрочки . Так же Очно посещал офис банка в Москве , где сотрудник присвоил Номер обращению и обещал исправить данные в бюро кредитных историй как можно скорее.... после этого снова тишина и отписки !

прошу разобраться в ситуации , исправить информацию в ОКБ и дать обратную связь! 

Началось всё с того, что я повелась на рекламу о том, что процентов с карты сплита нет.

Оказывается, что чтобы так было надо в приложении переделывать срок рассрочки с 2 месяцев на 6.

Я только на следующий день это заметила, сразу написала в поддержку, чтобы мне переделали покупку на 2 месяца

Они долго отказывались, в итоге предложили мне возмещение процентов бонусами

Я к тому моменту уже устала с ними спорить и это сообщение увидела, только на следующий день

Однако потом мне уже сказали, что никаких возмещений бонусами не будет

На мои сообщения, что ну как же так, банк не должен сначала что-то обещать, а потом переиначивать было создано обращение

Обещали разобраться и сразу сообщить мне об этом

Ждала ответа, внимательно смотрела уведомления

А в итоге в какой-то момент обращение просто закрыли, хотя обещали, обязательно связаться со мной по этому поводу

На моё недовольство по поводу неоднократного обмана,сказали, что это не обман, а ошибка

Я поняла, что делать нечего, закрыла долг, 2498 рублей процентов заплатила

Предложила, что в рамках лояльности могли бы мне эту сумму хотя бы бонусами вернуть(если бы я знала, что банк может так просто обманывать, я бы закрыла этот кредит на следующий день), ничего такого не было

Резюмирую

1. Схитрили в рекламе, что процентов не будет(допускаю, что маленькими буквами где-то было написано, что проценты будут, так что тут готова признать свою ошибку)

2. Ошиблись (обманули) в том, что возместят бонусами эти проценты

3. Ошиблись (обманули) о том, что оповестят, когда разберутся в этом возмещении (чтобы мне накапало процентов)

Мне кажется, что когда сервис признаёт свою ошибку, он должен как-то возместить убытки понесённые по его вине

Если же ошибка признаётся, но никакого возмещения нет, то это уже не ошибка, а обман

Не ожидала такого от Яндекса, но видимо он теперь такими методами решил зарабатывать, удачи

1) Вызвал представителя банка, чтобы сделать полный доступ с цифровому счету. Пришел сфотографировал и ушел, не сделал более ничего. Со словами все настройки только через поддержку. 

 В итоге пол дня переписки с поддержкой мне накидали квестов, часть прошел, сдался на добыть договор на мое имя у оператора сотовой связи, доступа к номеру и личному кабинету не хатило... 

2) на дейструющем ограниченом счете, каждый второй платеж деньги списыватся со счета, в магазине на кассе на терминале отказ в операции.. стоишь как дурак деньги списались но товар забрать не можешь.

Как итог нечего кроме потраченного времени и негатива

Являюсь Клиентос Яндекс банка, подал заявление на закрытие счета 22.02.2025

Банк принял заявление, но сроки не сообщает. Ответ от поддержки один и тот же всегда: "Подсказать более подробно по срокам не можем". Сколько будут переводить по времени мои средства Не известно. На что основывается их ответ и действия тоже не понятно. Закрыть счет они тоже не смогут, пока не переведут весь остаток. Вместо сотрудников в поддержки сидят боты, другого ощущения нет. Номер обращения 67b98e3d****d9c7d20. 

Здравствуйте. Хочу уберечь вас от конторы под названием Яндекс банк. Очень много было ситуаций,когда банк не выполнял свои же условия по различным бонусам. В связи с этим, я приняла решение закрыть счёт и карту. Дальше началось веселье 

По порядку:

Я оплатила покупку 22 декабря 2024 года на озоне картой Яндекс банка на сумму 2202р. И в этот же день закрыла(вечером) карту,потому что Яндекс опять не выполнил условие по бонусам. Мне это надоело. 

25 числа я забрала посылку(запчасть для машины) и 30 декабря 2024 года вернула товар на озон,не подошёл товар. Дата возврата денег стояла до 7 января 2025

Дальше я пишу в поддержку Яндекса,в поддержку озона,карта и счет то закрыты. Озон пишет что нужно в Яндекс обращаться,они ничем не помогут(возврат денежныз средств отправлен)

После этого,я две недели пыталась добиться что то от Яндекс Банка. 17.01.2025 мне наконец то попался адекватный оператор и попросил написать заявление на возврат и реквизиты нужного мне банка. Заявление и документы приняли. И на дворе уже март,а я до сих пор ни сроков,ни какой либо другой информации не получила. Звонок на горячую линию не помог, операторы в чате пишут ждите( но сроков при этом никаких нет)

Вот такая история, и их не мало. Не советую банк от слова совсем

П

• ужасный банк заблокировали карту из за каких то переводов и не возвоащают доступ к деньгам просили фотки паспорта какие то документы ,сотрудники поддержки некомпетентные , сначала говорят одно потом другое , денег до сих нету , то им на почту отправить эти документы то в чат сами не могут определиться , ЖАЛОБУ В ЦБ РФ УЖЕ НАПИСАЛ БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ПОКА НЕ ВЫВЕДУТ ДЕНЬГИ ДО КОНЦА 

21.01.25 банком были предоставлены Кредитные каникулы по Сплиту(кредитная карта) на основании предоставленных мной документов, однако 27.02(дата очередного платежа по графику) банк пытался списать с привязанной карты сумму в счет погашения задолженности. Многочисленные обращения в чат и на горячую линию результата не принесли, лишь отписки, что на решение моего вопроса нужно время. Направлена жалоба в ЦБ. Под давлением бесконечных смс о том, что необходимо внести платеж, пришлось искать деньги и вносить. Абсолютно неорганизованная система, некомпетентные сотрудники. Надеюсь, банк понесет полную ответсвенность за все свои ошибки, иначе зачем вы банком называетесь, если для вас оформление кредитных каникул-нештатная ситуация, как оказалось? 

1 февраля была выбрана категория кешбэка 50% за покупку билетов на кинопоиске через сайт и приложение, 1 же февраля были куплены билеты в кино через приложение кинопоиска на вечерний сеанс, билеты не сдавали, в кино сходили. Выждала положенные 14 дней для начисления кешбэка, кешбэка нет. И начались мои бесконечные переписки с поддержкой в чате, где ответа внятного не получила, а только отписки, что передано в IT, причем тут IT? Были направлены все скриншоты с номером заказа, со списанием, что кешбэка нет. Всё, ответа в чате до сих пора нет.

Далее я обратилась в поддержку банка через электронную почту, там отправили в поддержку плюса, в плюсе обратно в банк! В итоге поддержка банка замолчала сославшись на то, что у них нет информации почему кешбэк не начислен, на просьбу прислать элеткронный адрес претензионного отдела не отреагировали.

В чате плюса в свою очередь, после того, как я сказала, что в банке отправляют к ним, запросили мой логин от кинопоиска, зачем? Я скинула все скриншоты со всей информацией, но хорошо, логин отправила тоже. После чего мне написали, что я должна обратиться в поддержку плюса, но через форму. Это что за издевательство над клиентами? Я и обращаюсь в поддержку плюса, какая разница в чате или через форму? На этот вопрос поддержка плюса опять отправила мне ссылку на форму и в очередной раз закрыла чат. 

Форму я заполнила, приложила все скриншоты и опять вынуждена отвечать на одни и те же вопросы, последними были вопросы. Чтобы разобраться в ситуации с начислением баллов, пожалуйста, ответьте на вопросы:

Видели ли вы точное количество баллов при проведении платежа на сайте через Яндекс Пэй? Количество акционных баллов в точном количестве, доступных к возврату кешбэком, указывается в момент проведения оплаты.

Указана ли информация о кешбэке с количеством баллов в квитанции об успешной оплате заказа с Яндекс Пэй? Квитанция приходит письмом на Яндекс Почту аккаунта, с которого проводилась оплата. Пришлите, пожалуйста, скриншот квитанции из этого письма.

Полагаю, что благополучного разрешения ситуации с моим положенным кешбэком так и не будет. 

У меня заблокировали карту Яндекс Пэй. Было много переводов (мы с девочками скидывали мне деньги на карту и заказывали себе одежду, обувь с Москвы) . Написала заявление на перевод денег на другую свою карту. Уже прошло больше месяца. Сотрудники каждый раз пишут, что мой вопрос рассматривается! Разве это законно. Больше месяца не понятно что они рассматривают. Фото,с паспортом я предоставила. Сначала мне сказали, что деньги выведены и ожидать 3 рабочих дня. Прошла неделя, денег нет. Я им написала, они приносили извинения, что это ошибка и что деньги ещё на карте ПЭй. И опять до сих пор ни чего не происходит. Как решить этот вопрос?

Была дана категория сплит в Ситилинк 0-0-12 , решил приобрести вещь в этом магазине в первый раз с помощью сплита. Ситилинк также сделал скидку на первый заказ. Но после оформления оказалось что сплит не 0-0-12 а кредит под 43% годовых. В поддержке на вопрос почему не сработала акция никакого ответа внятного не дали просто предложили отменить покупку. вывод я без промокода в ситилинке так как заказ уже не первый и без покупки. И с пониманием что если бы я не проверил яндекс оформил бы кредит вместо рассрочки.  

23.12.2024 решил перевыпустить дебетовую виртуальную карту, пришел отказ, ограницений в банке никаких нет, написал в чат поддержки написали, что разберемся с ситуацией и вернутся ко мне с ответом.
Через неделю написал снова написал, ответили "Здравствуйте! Вашим вопросом занимаются коллеги из профильного отдела. У каждого банка есть свои алгоритмы работы, поэтому время обработки обращений может отличаться. Так как мы решаем вопрос в индивидуальном порядке, то конкретных сроков мы подсказать не можем, чтобы не вводить вас в заблуждение. Когда будет готов ответ, мы вернёмся к вам в этот чат. Пожалуйста, ожидайте" 

вчера написал снова, ответили, что ещё разбираются с моим вопросом🤦‍♂️

Очень странно, что разбираются с вопросом уже третий месяц, ни ответа ни привета

Как не напишу, ответ идентичный

В чем трудность решить вопрос с перевыпуском карты?

Прошу разобраться с моей ситуацией в особом порядке и без долгих ожиданий