3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

9.12.2024 года мной было принято решение закрыть счет и вывести остаток денежных средств с счета в АО "Яндекс банк" в связи ограничением в обслуживании без объяснения причины.

12.12.2024 года были приняты все документы которые требуются для закрытие счета и вывода денежных средств. По закону ГК РФ № 859 п.5 "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса."

Как оказывается нормально в данном банке нарушать законы РФ.
Так же они нарушили все сроки рассмотрения обращения об закрытии счета своего же регламента который звучит "13.6. Оператор обязан рассматривать заявления Пользователя, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй, а также предоставить Пользователю возможность получать информацию о результатах их рассмотрения, в том числе в письменной форме по требованию Пользователя, в срок не более 30 (Тридцати) дней со дня получения таких заявлений, а также в срок не более 60 (Шестидесяти) дней в случае использования Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй для трансграничного перевода денежных средств, если иные сроки не установлены законодательством Российской Федерации."

самый ужасный банк, который может только существовать на территории РФ.

Проблему не решают а только кормят обещаниями и тем, что они работают над проблемой, а толку нет !!!

Хочу оставить отзыв про так называемый яндекс банк 

Данные нелюди 31 января списали деньги с карты жены причём даже без каких либо придупреждений в размере 25 тысяч и до сего дня все прикрываются некомпетентной поддержкой мол какие то там коллеги все разбираются, к сожалению мне пришлось пройти процедуру банкротства но эти нелюди мало того что не обнулили их сплит они же ещё пытались дальше списывать после оканчание процедуры тогда как по решению суда все долги закрываются 

Банк, спору нет, очень смешной. Взял сплит, оплачивал его. Потом в моменте заблокировали карту пэй, оплата была привязана к ней. Теперь в лк сплита пишет, что долга нет, по факту же он есть, смски приходят с просьбой оплатить. В поддержке этот вопрос уже месяц решают. Никому не соверую, лучше взять карту кредитную в нормальном банке и не беспокоиться. 

Здравствуйте, в момент оплаты на кассе магазина оплата не проходила, в приложении переводы на основной счёт и в другой банк тоже не работали, перевод по номеру телефона тоже, это ладно если бы они просто не работали, так нет жеж это все стояла в стадии проведем операцию непонятно когда, пришлось сделать перевод с другого банка чтобы забрать купленный товар. Придя домой через час обнаружил что они провели перевод за покупку во второй раз, хотя до проведения платежа я попросил его отменить. Яндексу просто наплевать на своих клиентов, из-за своих сбоев они заставляют платить своих клиентов, соответственно перевод они не отменяют и деньги не возвращают, хотя я предоставил все доказательства их ошибок. До этого мне нравилось пользоваться Яндекс банком, теперь же отбито все желание, уже чешутся руки перевести все активы и забыть об этом банке!

11 января мне были одобрены банком кредитные каникулы, а 15 января с кредитной карты другого банка Яндексом была снята сумма 63000, сторонний банк начислил почти 4000 комиссию.

 уже 1,5 мес!!!! яндекс обещает разобраться, почему деньги были сняты после подключения программы и каждый день кормят общими фразами

. 

проценты на другой карте капают... 

УЖАСНЫЙ БАНК ... концов не найти 

по телефону сидят необразованные консультанты, которые, кроме как "ждите, ва ответят" ничего ответить не могут

В ночь с 21 на 22 февраля находился в кафе и необходимо было оплатить счёт, но сервисы оплаты яндекса перестали работать. После 3 попыток оплаты по терминалу, официант предложил перевести деньги по СБП, я так и сделал, но перевод по СБП тоже не прошёл. Пришлось оплатить все наличными. Далее уже ночью тот перевод по СБП который не был отправлен официанту вдург до него дошёл и с моего счета списали деньги. Ни по телефону ни в чате поддержки Яндекса не могли мне помочь и задавали одни и те же вопросы делая вид что не понимают что я от них хочу и каждый раз закрывали чат, а когда я открывал новый, опять задавали те же самые вопросы и делали вид что все нормально, все операции прошли как надо, не вникая в суть вопроса. В итоге мне пришлось вернутся в кафе и там решить вопрос с двойной оплатой, где мне за 5 минут вернули деньги. А яндекс так и не понял свой косяк. 

Совершала покупку, в надежде на начисление обещанного кэшбека 50% на категорию супермаркеты. После покупки выдало ошибку по зачислению баллов, пишут обратиться в поддержку. В поддержку обращалась неоднократно, меня кормят завтраками, начислять кэшбек не хотят, причину не указывают. Для чего создавать данные категории кэшбека, если вы не соблюдаете свои же условия??

25.12.2024 мной был оформлен заказ на Яндекс.Маркете с помощью сервиса Сплит. Заказ сплитом не был оплачен по системной ошибке и в чате поддержки мне посоветовали отменить его, что я и сделала, оформив новый заказ на свои деньги.
До Маркета деньги не дошли со Сплита, но на самом сервисе с меня из списали.

19.01.2025 мной была подана жалоба через чат Яндекс.Банка, срок рассмотрения озвученный на момент подачи - 30 дней, причем все это время я должна оплачивать свой отмененный заказ.

Сегодня 22.02.2025, мне озвучили новые сроки решения - 180 дней. Мало того, что я уже полностью оплатила отмененный заказ, сейчас поддержка ссылается на НСПК.
Это недопустимое отношение к клиенту, о новых сроказ мне сообщили только когда я обращалась несколько дней подряд в чат. Вопрос не решается 3ий месяц буквально.

Самый худший банк которым я пользовался. Только сделал максимальный уровень в приложении Яндекс Пэй, пополнил карту в этот же день и пытался сделать свой первый перевод, в итоге банк заблокировал мне доступ, с чем связанно это не понимаю, без обьяснения причин, при этом с чем связанно не понимаю, номер обращения 197404, банк удтверждает чтобы я посмотрел номер счета яндекс банка на сайте ФНС, либо в приложении Пэй, в тоге на сайте ФНС нету информации что у меня есть яндекс банк, а доступ в приложении в Пэй заюлокирован в итоге уточняют информацию каждые 24 часа и никаких новостей, уже 3 день разбираюсь и не могу расторжить свой договор с банком и вывести свои средства в размере 38005 рублей, не рекомендую к использованию.

15.02.2025 мне заблокировали доступ к аккаунту. возможно за переводы. попросили прислать селфи с паспортом, я это сделала. Я написала заявление о закрытии счета, в этот же день, с просьбой мои деньги перевести на другой счет. ни денег, ни ответа, прошла уже неделя! Сколько мне ещё ждать? Куда я должна в таком случае обратиться, чтобы ВАш банк вернул мои средства ???
я прошу вас мне помочь в этом вопросе как можно скорее.

номер обращения : 195254

Очень разочарован сервисом Яндекс Банка. 

Во-первых, технические сбои у них происходят постоянно. То приложение не открывается, то транзакции зависают, то вообще непонятно, что происходит. 

Во-вторых, связаться с поддержкой — это отдельный квест. В чате долго не отвечают. Проблему не хотят решать.

Но самое главное — это их политика по лимитам Сплита. Я хотел уменьшить лимит, но мне категорически отказывали, аргументируя это какими-то внутренними правилами. Только после того, как я пригрозил написать жалобу в ЦБ РФ, они вдруг 'нашли возможность' помочь. 

Составили обращение, но на него до сих пор не ответили и не уменьшили размер сплита.

Это просто неприемлемо! Почему нужно доводить клиентов до крайностей, чтобы решить элементарные вопросы?

В общем, впечатление крайне негативное. Думаю выплачу сплит и уйду в другой банк, где клиентов хотя бы уважают.