3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте. В январе в связи со взломом моего аккаунта на гос.услугах, я связалась со всеми банками, в которых имею счёт, чтобы они осуществили временную блокировку ЛК, в том числе и в Яндекс Банке. 31.01 я вспомнила, что у меня должен быть платёж по Сплиту 01.02, поэтому заранее решила обратиться в ТП, чтобы мне восстановили доступ к ЛК. В других банках эта процедура заняла у меня всего полчаса, а в Яндекс Банке не могут решить за сутки. Это стало для меня неприятным удивлением, потому что ранее, когда я обращалась в ТП других сервисов Яндекса, то всё было на высшем уровне. Очень неудобно то, что когда я заходила во вкладку "Сплит", и система показала мне то, что вход в мой аккаунт временно недоступен, то система переадресовала меня в поддержку Яндекс Маркета, а не Яндекс Банка. И я зря потратила время операторов ЯМ и своё время. Операторы отвечают очень долго, приходится напоминать им о себе и о своей проблеме. Претензий не было бы, если бы мне сразу обозначили, сколько примерно времени займёт обработка информации, а не абстрактное "Взяли Ваш запрос в обработку. Ожидайте".

Выбирала категории кэшбэка на февраль. Одна из выбранных категорий была Заправки. Каково же было мое удивление, когда зайдя в раздел кэшбэка, я увидела вместо выбранных Заправок Билеты на кинопоиске. Т.е. банк в одностороннем порядке изменил мой выбор. При обращении в техподдержку, внятного ответа почему так получилось мне не дали, а так же ответили, что не могут повлиять на выпадающие категории. Я не хожу ни в кино, ни в театры или куда там еще можно купить билеты на кинопоиске, а вот машину заправляю регулярно. Верните выбранную мной категорию кэшбэка!

Ну что ж, как многим здесь мне прислали "заветное" смс, о ограничение доступа к счету по ФЗ-161 от 28.12.2024 года. Ну а далее все происходит только с нарушениями Законодательства РФ. 

Более месяца неизвестные коллеги "занимаются" моим вопросом, постоянно просят прислать фото селфи с паспортом, хотя оно было уже направлено дважды(!), на электронный адрес. Но не смотря на это все равно периодически получаю запрос, что необходимо предоставить фото. При том что я сделал скриншот, подтверждающий, что мои предыдущие фото приняты в работу, сотрудники поддержки сообщают что якобы те фото которые, я отправлю не соответствуют их параметрам, хотя до это были приняты. Нарушая статьи 858 п. 1.,859 п. 5. ГК РФ и их собственный пункт 13.6 Условий использования счёта АО "Яндекс Банк" продолжает своё существование незаконно удерживая денежные средства своих клиентов. В моем случае прошло более 30 дней. Согласно ответов АО "Яндекс Банк" они не предоставили ни одного Закона или иного нормативных правого акта, которым они руководствуются игнорируя моё заявление о переводе денежных средств на счёт другого банка и закрытие счета. В одном из приложенных скриншотов Вы можете увидеть ответ АО" Яндекс Банк" что доступ к счету никто не ограничивает, но это наглое враньё, так как доступ ограничен безосновательно,ну и на текущий момент никаких денег я так и не получил. Как и информацию о сроках исполнения этого перевода. 

Это ХУДШИЙ БАНК!

Хотела написать опыт пользования этой картой. Купила единственный раз и больше не собираюсь. Закрыла счет. Выпало супермаркеты решила по совету знакомой купить сертификат в озоне тк она недавно тоже так приобрела и у нее была категория супермаркеты. Так видимо это им не выгодно и они быстро решили сменить мсс код и соответственно баллы они не собираются начислять. Ну и не надо. Клиентов в ваш банк вы точно не приманите. А операторы в чате отдельная история не читают что пишут им клиенты и ввели меня в заблуждение то мне будет начислено 500 баллов.  

27 декабря 2024 года узнал, что Яндекс Банк совершил без моего ведома 2 операции, списав с меня 85 200 рублей и 35 700 рублей в пользу МВидео, подкрепив это справкой по операции.Как??? И почему банк занимается САМОУПРАВСТВОМ???

Связался через приложение Яндекс Пэй со службой поддержки в чате. Ответ меня поразил!!!!!! Несколько НЕДЕЛЬ(!!!) назад у меня не прошли операции и Яндекс Банк решил их повторить!!!!!

КАК?????

ЗАЧЕМ они оказывает медвежьи услуги своим клиентам не согласовав и не уведомив????? 

Ок! Средства вернулись назад, но уже не на тот же самый счет, а на какой то иной и у меня в приложении появилась ЕЩЕ ОДНА(!!!) карта. Опять вопрос - зачем? Я не нуждаюсь в нескольких картах!

 Ну да ладно, продолжил переписку с подержкой банка - одна за другой отписки как по шаблону - "мы в курсе технической проблемы, занимаемся решением!"

 И это длится уже больше 1 месяца!!! Тем хуже, что Яндекс Банк обновил график платежей и теперь я Банку должен около 200 000 рублей!!!! Которые я должен выплачивать банку в течении 2 лет и уже первый платеж по надуманной операции списан - 9,5 тысяч рублей! ВЫ ЧТО????

Какая то новая форма НЕОКОЛОНИЗАЦИИ!

Кто даст ответ? Прокуратура?

22.01.2025 Яндекс блокирует счет.

23.01.2025 Пишу заявление на закрытие счета с выводом средств,с того момента нет никакого внятного ответа какие сроки закрытия счета и вывода денег.

С 29.01.2025 поддержка совсем перестает отвечать.

Крайне не рекомендую данный банк.Если вы столкнетесь с проблемой,то никто не будет её решать.

Счет до сих пор не закрыт и ответа от поддежки нет вообще,меня просто игнорируют.

Меня признали банкротом 09.12.2024г и все документы по решению суда были направлены в чат банка не единыжды, электронным письмом в офис банка, итог 1,5 месяца мне идет банальная отписка что вами занимаются подождите и наберитесь терпения, а вчера просто списали мои средства (хорошо, что во время заметила и переоформить все на другую карту) в счет погашения долга

Здравствуйте. 

1) В ночь с 18 на 19 хотел вызвать такси и оплатить картой Яндекс Пэй, пытался сделать перевод с Сейва на счёт в Яндексе, но операции не проходили и были в состоянии "ожидания", я обратился в поддержку и ответ получил через 20 (!!!) минут, когда такси было вызвано и оплачено другим банком. 

Причина невозможности переводов - технические работы, о которых нигде не было сообщено. Недозаработал кэшбэка, операция (а операции по Яндекс-сервисам в Пэе отображаются) - операция была 19/1 2:39, там порядка 145 баллов. Спасибо за стандарты сервиса!

2) 28 января при обращении в поддержку просил дважды составлять заявку на оспарвание. Сумма была незначительная, но ответы в чате просто убили "Коллеги не могут обманывать в таких вопросах" - ответил оператор в 14:22 и закрыл диалог, а в 18:32 сотрудник просто ответил непонятно, что и закрыл и диалог. Типа "не буду" и ладно. Ситуация завершилась с третьего раза, но это оспарание не потребовалось. Сотрудники в 14:22 и в 18:32 которые отвечали - просто не хотят делать свою работу, длительное ожидание и ответ "на пофиг".

3) 27 января в 12:57 мною была совершена операция, за которую при оплате яндекс-пэй мне обещали баллы. Сумма её была условно "Х", но яндекс-афиша списала сумму "Y", у меня есть скриншот, на котором видно, что при оплате ЯПэй мне будет кэшбэк баллами, которые я НЕОДНОКРАТНО отправлял в чат. 

После разбирательств с Афишей - они вернули некорректно списанную сумму и казалось бы всё стало на свои места, но нет. ЯндексПэй списал в минус баллы за эту транзакцию себе обратно. Ещё раз напишу, что за оплату на сумму "х" - со всеми сервисными сборами, скидками и прочим и обещали эти баллы, с меня списалась сумма "y" - гораздо больше (по ошибке Афишы). Разницу Афиша вернулась, за "Х" баллы удалены, хотя должны быть. Количество баллов там настолько минимальное, что для ЯПэя не должно возникнуть проблем. 

Описал ситуацию 29.01 днем в чат, ответ пришёл 30.01 в 4 утра, что согласно из-за того что там был возврат (пункт 2.11), то баллов не будет. Дак возврат был ИЗЛИШНЕЙ СУММЫ, КОТОРУЮ АФИША по своей ошибке списала. Поговорил с горячей линией - там всё прекрасно поняли и отпраивли в чат, что мол вопросы такие решаются там. 

Очередной оператор взял вопрос в работу спустя длительное время, теперь предстоит ещё раз и ещё раз ждать.

За сервисы, удобство и красоту в приложении - позитивная оценка.

За работу поддержки, кол с минусом

Заблокировали счёт не выводят деньги уже больше 20 дней , просили написать заявление написал 20 дней прошло каждый день им писал они отвечали заготовлеными сообщениями , на 20 день пишут у нас есть для вас информация , пишут что заявление дали мне не правильное , я им много раз объяснял что мне нужно платить за квартиру , с каартиоы выселили , сил и терпения моих больше нет , не советую этот банк не кому 

Яндекс Банк — сплошное разочарование. 29.12 мне подключили кредитные каникулы, но платежи по сплиту продолжили списываться со всех моих карт. Я несколько раз обращалась в поддержку и предупреждала, что банк продолжает пытаться списывать деньги, но они ничего не сделали, чтобы это предотвратить.

13.01 мне официально ответили, что если деньги спишут, то автоматически вернут. В итоге 14.01 банк все-таки списал два платежа по сплиту. С тех пор прошло больше двух недель, но деньги так и не вернули! Поддержка отвечает шаблонными фразами “ждите”, не дает никакой конкретики, а счета в личном кабинете замылены — даже посмотреть информацию нельзя.

Получается, что банк не выполняет свои же обещания, а служба поддержки абсолютно бесполезна. Если ищете надежный банк — обходите этот стороной.

В 2023 году мной взят улучшенный сплит

В 2024 году я подала на банкротство

18 декабря 2024 года по решению суда долги с меня были списаны , по всем кредитным обязательствам , имеющимся у меня на момент подачи заявления .

19 декабря на федресурсе опубликована запись о банкротстве

20 декабря сообщила в Яндекс чат о том что Яндекс продолжает отправлять запросы на списание денежных средств во все имеющиеся у меня банки

20 декабря Ответ Яндекса, что все долги списаны и счета разблокированы , все в порядке.

25 числа Яндекс списывает деньги которые пришли из материнского капитала на ребенка

Дублирую обращение по телефону и в чат о произошедшем

9 января вновь списывают средства

Чат ежедневно кормит завтраками и молчит 

Деньги не возвращены по сей день , ответ Яндекса , ждите

На сплите так и указано, что следующий платеж 1 февраля , то есть незаконное списание продолжится 

В соответствии с п. 12 Определения Пленума ВАС РФ от 23.07.2009 года № 59 финансовые претензии к должнику от кредиторов снимаются уже на этапе первого судебного заседания по банкротству. Во время банкротства и после его успешного завершения к гражданину не могут быть предъявлены требования и Незаконное взыскание банком денег дает вам право потребовать не только их возврата через суд, но и компенсации вреда за незаконное обогащение (в соответствии со ст. 395 ГК РФ).

Когда хотела написать негативный отзыв на Яндекс Банк, то не ожидала, что у него рейтинг тут будет 1,78. Какой же позор.

Тем, кто захочет пользоваться данным банком, то крайне не рекомендую, так как в любой момент он может просто кинуть вас на кэшбэк. Это произошло со мной. 27 декабря мне выпал повышенный эшбэк в Золотом Яблоке, плюс был 1% на все, поэтому решила сделать оплату через Яндекс Банк, так как кэшбэк должен быть хорошим. Но он не пришел. В поддержке рекомендовали подождать 14 дней, что и было сделано. Но даже через месяц ничего не пришло. Поддержка вела себя крайне пассивно, ничего не понимала и писала шаблонные отписки о том, что им нужна квитанция. В итое написали, что надо было оплачиваить через кновку Пэй. Потрясающая трактова правил под свои интересы.
Удивительная история о том, как своей некомпетентностью и политикой обмана отправить навсегда клиента. 

Крайне интересная история сложилась с Я-банком...Началось с того что мне было предложено кэшбэк на одну покупку в супермаркетах и маркетплейсах с кэшбэком в 500 балов, банк начислил бонусы за покупку,а потом их заблокировал и причину объяснять отказался, сказав, что он имеет право.Видимо оъбяснять причины своих действий клиентам это уже слишком, считает банк, делать что хочу - так проще и интересней) а если что то ненравиться можно и блокировкой попугать (в конце лога)

Вот лог от переписки с службой поддержки:

Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п. 6.4. правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» : «Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил»

01:15

В чем моя " не добросовесность" мне вот интересно? И еще многократная. Разъяснения будут? Или вам все равно на своих клиентов

01:21

Поддержка Яндекс Банка

Мы не сможем ответить на этот вопрос.

Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п. 6.4. правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» : «Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил»

01:22

Вы издеваетесь?) Вы не можите мне сказатть почему вы меня записали в нарушителя каких то ваших правил и не можите даже сказать что я нарушил?) Вы там аднкватные вообще?

01:25

Поддержка Яндекс Банка

Понимаем ваши эмоции, но не можем сообщить о причинах

01:34

А если деньги со счета пропадут вы тоже не сможите сообщить причину?) И заметить прошу эмоций пока еще и небыло, я пытался разобраться в ситуации а вы упорно не хотите этого делать по непонятным мне причинам. Если у вас не хватает квалификации передайте вопрос специалисту который сможет мне ответить

01:40

Поддержка Яндекс Банка

Не сможем раскрыть детали проверки, блокировка окончательна

01:51

Замечательный сервис... я лог выложу в интернете , пускай все видят какое отношение к клиентам. Тупо посылаете лесом

01:57

Есть у вас кто обратной связью занимается по работе с клиентами, вот пускай посмотрят

01:58

Поддержка Яндекс Банка

Понимаем ваши эмоции, открывая счёт в Яндекс Банке, вы полностью ознакомились и согласились с настоящими Условиями использования Счёта в Яндексе. По пункту 12.9.2. Оператор вправе приостановить использование счёта до момента полной уверенности Оператора в отсутствии несанкционированного доступа к Счёту в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй

02:01