989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Я должен выразить свое глубокое разочарование сервисом, предоставляемым Яндекс.Банком. В течение недели я пытался обновить свой мобильный номер в своем профиле, и до сих пор моя проблема остается нерешенной. Это абсолютно неприемлемо.

Что меня беспокоит еще больше, так это подход к обслуживанию клиентов. Вместо того чтобы предложить конструктивное решение или по крайней мере проявить интерес к проблеме, которая мешает мне использовать услуги банка, я получаю лишь отписки и просьбы подождать. Это нечто, что вызывает во мне чувство полного игнорирования и неуважения к моим потребностям как клиента.

Я имею опыт работы с различными банками, и никогда еще не сталкивался с таким безразличием и непрофессионализмом. 

Честно говоря, у меня возникают сомнения относительно того, стоит ли мне оставаться клиентом Яндекс.Банка после такого опыта. Подобное отношение к клиентам не только неудовлетворительно, но и вызывает желание искать альтернативы. Если они не в состоянии решить простую проблему, как изменение номера телефона, то как можно доверять им с более серьезными финансовыми вопросами?

Я призываю Яндекс.Банк пересмотреть свои приоритеты и серьезно взглянуть на качество своего обслуживания клиентов. Иначе они рискуют потерять доверие и лояльность своих клиентов, включая меня.

19 декабря 2023 года я оформила сплит на сумму 46136 рублей в Яндекс Банке. После этого было внесено три платежа 21 декабря на сумму 1259, 50 рублей, 27 декабря на сумму 5000 рублей и 19 января на сумму 6647 рублей. На протяжении этого времени никакой информации в БКИ не было. Сегодня, 13 февраля 2024, года в БКИ поступила информация о данном кредите. Сумма задолженности 46 136, нет информации ни об одном платеже. 13 февраля я погасила остаток задолженности 33229, 50 и закрыла счет. На мои вопросы в чате банка представитель банка утверждает, что всю информацию в БКИ Яндекс Банк отправляет в течении 3х дней. Эта информация не актуальна - в моем случае прошло почти два месяца и даже на этот период данные переданы в неактульном виде! Я требую предать актуальную информацию и в срочном порядке закрыть все мои счета! 

19.12.2023 оплачивалп покупку через Сбп, деньги списали, но в магазине оплата не прошла. Товар мне не отдали, а денег нет. Позвонила в службу поддержки, сказали, что такими вопросами занимаются через онлайн чат. Написала, составили обращение, написали, что срок рассмотрения обращения 30 дней. Идёт второй месяц, а моё обращение так и расследуют. Хотя судя по ответам это похоже просто на отписки, и ничего они не расследуют и деньги мне возвращать видимо не собираются. Ждут когда мне надоест мне им писать и закроют моё обращение. 

Добрый день. Моя история: 22 декабря 2023 года при оплате qr кодом в магазине Магнит чек на покупку не вышел, а деньги со счета были списаны. В магазине уверяли, что покупка не прошла и деньги вернуться автоматичекски через месяц. Пришлось сразу же платить второй раз.Второй раз оплату сделал через яндекс pay и чек вышел. В магазине выдали товарный чек и написали, что покупка была оплачена дважды, но первый раз чек не вышел. 

Началась долгая переписка с банком. Сначала банк писал, что первая транзакция ( по qr коду) только заморожена и ее статус в процессе. Через несколько дней статус транзакции поменялся на выполнено. Банк писал, что рассмотрит заявку на возврат денег в течении 30 дней и постоянно отвечает, что у них много обращений. Сегодня 12 февраля, но деньги так и не вернули! Обращение #16139 от 22 декабря 2023 года!

На Яндекс.Банке был подключен "улушенный Сплит", который представлял из себя, что-то вроде кредитной карты. Примерно в начале октября 2023 года, я понял, что в целом, он мне нужен, и была подана заявка на закрытие счёта. Заявку рассмотрели, карту через месяц закрыли, справку о том что кредитки больше нет и банк не имеет претензий и вроде бы всё хорошо.

В январе, я в другом банке узнаю, что у меня есть оказывается кредитная долговая нагрузка, от Яндекс.Банка. В БКИ "ОКБ" - числится кредит от Яндекса. 

Не понимая, что происходит, я позвонил в ОКБ. Они подтвердили, что кредит от Яндекса есть и пока Яндекс не предоставит информацию о том, что счёт закрыт - он так и будет числится. 

И дальше начался ад в виде поддержки банка, которая решает вопросы на уровне автоответов вроде "Передали коллегам, отвали от нас дорогой клиент". Коллегам они "Передают" уже 2 месяца и никак не передадут. Напомню, сам счёт был закрыт в ноябре, а заявка на его закрытие была подана в октябре. Никакой обратной связи банк не даёт, и судя по всему проблему решать не спешит. Может жалоба тут поможет, дальше только жалоба в ЦБ

Коротко:

Хотел открыть в Яндекс.Банке "Сэйв" - накопительный счёт, не вышло из-за отвратительной поддержки, есть опасения в утёчке фото моего паспорта

Подробно:

Чтобы открыть накопительный "Сейв", нужно назначить встречу с представителем банка. Я её назначил, а потом перенёс её на день позже. Всё - через приложение.
В итоге "представитель" (это была девушка) начала звонить мне в день отменённой встречи. Я сначал подумал, что это какой-то оператор Яндекса, сказал ей, что вся информация есть в приложении о общаться устно я с неизвестным номером не буду. "Представитель" сказала, что у неё в приложении перенос не отражается, и попросила уточнить, на какое число я перенёс. В этот момент мне стало понятно, что это никакой не оператор, а курьер, который уже почти приехал по адресу. Мне стало её жаль, я был рядом, отложил свои дела и встретился с ней.
Она, как и предупреждали в приложении, сделала снимок паспорта, и меня с паспортом. В приложении было заявлено, что после этого, максимум через полчаса, накопительный счёт будет открыт. "Представитель" это подтвердила.

В итоге полчаса прошли, счёта нет, через полтора часа я написал в поддержку. Они сказали, что информации о встрече у них нет, и что они будут разбираться. На мой вопрос, был ли их "представитель" действительно таковым, никто не ответил.

В целом поддержка отвечает очень неторопливо, невпопад, ощущение, будто общаещься с ботом, а не человеком. Я спросил специально, человек ли мой собеседник, мне ответили, что да, никаких ботов нет. Но просьбу представиться сотрудник поддержки проигнорировал, так что понять, с одним и тем же сотрудником я общаюсь или нет, невозможно. Половину вопросов игнорируют, иногда приходится задавать вопрос дважды, чтобы получить хоть какую-то реакцию. Часто ответы в стиле "мы проверяем чат, чтобы ответить вам", "мы вернёмся к вам с ответом очень быстро", - и никто не возращается.

Итог: прошло больше суток с момента приезда "представителя". Поддержка ничего внятного сказать не смогла. Оповещения из этого чата с поддержкой не приходят, чтобы его найти, надо каждый раз перебрать несколько экранов. Очень неудобно и бестолково.

Ясно, что после такой "поддержки" пользоваться этим банком я не буду, но я задумался и об отказе от всех Яндекс-сервисов. И вот почему: что если представитель не был сотрудником банка? Откуда тогда у неё мой номер, адрес, откуда она знает, как меня зовут, и что я оставлял заявку на открытие счёта в Яндекс.Банке? Утечка персональных данных? У банка????

Через 12 часов после начала всей этой истории я получил несколько sms о микрокредитах и переводах. Понятно, что это может быть спам или фишинг, но раньше я никогда подобных сообщений не получал, тем более в таком количестве и за полчаса. Завтра собираюсь подать жалобу в Роскомнадзор. Очень не хочется доставлять хоть какие-то неприятности Яндексу (у него много хороших продуктов), но возможность подобной утечки приводит в ужас.

Хотел бы выразить свое разочарование в работе службы поддержки банка. Обратился с запросом на получение справки по всем текущим счетам для предоставления в посольство. Я четко указал, что нужна справка на одном листе с указанием всех действующих счетов и остатков на них в Яндекс.Банке. Однако, служба поддержки не смогла предоставить мне необходимую информацию после целого дня переписок. Вместо этого мне прислали обычные справки в PDF, отказавшись предоставить требуемую информацию. Это вынудило меня искать альтернативные варианты, так как справка была необходима мне в понедельник. Неудачный опыт общения с поддержкой банка стал для меня разочарованием. Неоднократно меня переключали между сотрудниками, задавались бессмысленные вопросы, и в итоге моё обращение было закрыто без решения проблемы. 

У Яндекс Банка вечно разные проблемы.

Недавно появилась новая подписка, при которой за покупки начисляют мили от s7. Решил поинтересоваться подпиской- задал пару вопросов, тк на сайте не очень понятно написание разные моменты. Так же прочёл полные правила и по ним тоже задал вопросы. Поддержка написала, что уточнит вопросы и ответит - спустя два дня написала, что они ничем помочь не могут и предложили написать непосредственно в поддержку Яндекс Плюс, хотя эта подписка именно от Банка. Написал в другую поддержку - там вообще ничего не происходит - со мной поздоровалась и уже несколько часов молчат, на вопросы не реагируют. Ужас

Столкнулся с ситуацией, когда при попытке оформления покупки в магазине-партнера сплита 16.12.23 покупка долго оформлялась, и в итоге так и не прошла в магазине. 

На следующий день она была отменена при общении с магазином, поскольку другие варианты оплаты рассматривать не хотелось. В приложении яндекс пэй же покупка висела в статусе "в обработке". При первом обращении в чат поддержки банка были заверения о том, что если покупка отменена, то от 2 до 10 дней пройдет и сумма сплита будет возвращена. 

26.12.23 сотрудник поддержки в ходе общения сначала заявил, что операция прошла успешно, а на комментарий о том, что в магазине покупка была отменена и товар по данной операции не поступал попросил в подтверждение прислать скриншот сообщения от магазина, где было бы видно, что операция отменена. Попытки объяснить ситуацию ни к чему не привели и обращение просто забросили. 

28.12.23 пришлось снова пытаться объяснять ситуацию при общении в колл-центром банка, но на все вопросы со сплитом они отправляют в чат. После очередного допроса о том, что был за магазин, что за операция, когда она проводилась, когда была отменена, подтвердил ли магазин это и т.д. снова сотрудники чата ушли в неизвестность не назвав никаких сроков в которые должны дать ответ.

30.12.23 после очередного обращения наконец присвоили хотя бы номер притензии и сказали, что вернутся с ответом в течение 30 дней.

10.01.24 в надежде, что поддержка яндекса сможет разобраться с вопросом до того, как по данной операции начнутся списания с моей карты в другом банке (поскольку в сплите деньги списались - каждое 16 число я должен возвращать деньги по невыполненной операции) еще раз обратился в поддержку и получил закономерную отбивку о том, что все еще проверяется.

16.01.24 списались деньги за первую часть возврата.

30.01.24 пришел ответ о том, что ничего за 30 дней выяснить не удалось и понадобится больше времени. При попытке узнать о том, когда же мне ожидать ответа на свою претензию оператор в чате ни в какую не хотел отвечать ни на данный вопрос ни на вопрос о том, продолжатся ли списания с моих карт пока банк проводит свое расследование, хотя со своей стороны я в первые же дни предоставил все запрашиваемые скриншоты и всячески пытался отвечать на все повторяющиеся вопросы.

По итогу - деньги со сплита списались, с карты деньги в погашение списываются, сроков решения проблемы нет, сотрудники чата ничего полезного не говорят и по кругу задают одни и те же вопросы со стандартными отбивками в конце

Решил перейти на Максимальный уровень идентификации. Создал заявку на встречу с представителем банка, в назначенный день представитель должен был приехать по адресу с 18 до 21. В 15:00 раздался звонок от представителя-девушки/женщины (по WhatsApp, видать чтоб разговор не записывался) с предложением встретиться раньше, так как в данный момент находится рядом с местом встречи, НО, она не учела, что я могу быть на работе... Получив отказ на её предложение сразу почувствовалось недовольство в голосе. Начались предложения с её стороны встретиться раньше и в месте где ЕЙ удобно, так как она скорее всего не успеет в назначенное время подъехать на место встречи из заявки . Спешу заметить, что в тот день у нее было 2 заяки на один и тот же адрес (вторая от моего брата, ПОВТОРНАЯ!). 

Результат: ни кто так и не приехал и не отзвонился даже, что не успевает или с просьбой перенести! 

Что хотелось бы сказать Яндекс Банку! Удачи Вам в Вашем развитии, в клиентоориентированности, но с таким подходом к клиентам, Вы скорее всего скоро сдуетесь! 

Желания с Вами работать и сотрудничать нет никакого и никому не посоветую !