3 443 отзыва о банке «Яндекс Банк»

3 февраля была покупка в детском мире (Доставкой). деньги списали с счета .4 февраля списали ещё раз туже сумму и карта ушла в минус. Пишу в поддержку, говорят ждите авторизации ,так как одна операция почему то заморозилась .Сказали ждать 10 дней .Ждал 10 дней пишу снова .Говорят что коллеги ошиблись и нужно ждать до 15 числа и все отменится и деньги вернутся на счет .Пишу 15 числа ,теперь они взяли в работу мою проблему и сроков не обозначены. Сумма пропала не маленькая .Крутят моими деньгами как хотят .Не компетенты в решении вопросос. Ни сроков решения ,ни чего не знают. Бесполезная поддержка и сам банк .

В начале января хотела понизить баланс сплита - обратилась в чат, через сто сообщений приняли обращение 

Далее на следующий день позвонила и попросила отменить понижение, оператор сказал, что отменил обращение 

15.02 спустя 1,5 месяца (!!!!!!) захожу в приложение - баланс сплита 0, оператор в чате сослался на то, что я сама обращалась и поэтому понизили до минимума, на мой ответ, что обращение отменили оператор сделал какое то обращение, которое я нигде не вижу и не могу отслеживать 

на вопрос о сроках оператор сказал что точных назвать не может и на все последующие вопросы отправлял один и тот же шаблонный ответ, а далее просто закрыл диалог 

Операторы не знают максимальных сроков решения вопроса - ничего не знают и отправляют только шаблоны 

раз вы уж зоветесь БАНКОМ, регламентируйтесь сроки и нанимайте специалистов, которые могут хоть немного помочь, а не отправляют стандартные шаблоны не в тему 

По исполнении 45 лет заменила паспорт, первым делом обратилась в чат поддержки с вопросом как внести данные, так как не нашла где это можно сделать. Ответа не поступило. 30 декабря написали, что счет завтра заблокируют и попросили направить паспортные данные, что я и сделала. В итоге получила ответ, если что-то будет не так напишут. Никто ничего не написал и счет не заблокировали, значит данные обновили. К моему удивлению 13 февраля счет заблокирован и требуют повторно направить данные. На каком основании, я в декабре все отправила! Если что-нибудь было не так, не того формата и подобное, почему не сообщили. Второй день сижу без денег. Хотя все документы направлены . Всем ранее советовала данный банк, теперь буду наоборот предостерегать. Больше суток проверять данные паспорта это что-то, другие банки сами через госуслуги все обновляют и не требуют танцев с бубном.

Просто открыл реквизиты карты чтобы скопировать их, после второго открытия просто взяли и заблокировали аккаунт полностью. Что за бред? Платежей никаких не было, ничего не успел даже сделать, забанили без каких-либо причин. 

Сами дозвониться не смогли, хотя на второй раз звонок даже не пришел и до них не дозвонишься, не берут трубку. В чате отвечают скриптом - не смогли дозвониться - перезвоните. Все документы для разблокировки предоставить готов, ждать не собираюсь больше ответа в чате, отвечают только на банки.ру похоже.

Худшего отношения к клиентам я ещё ни в одном банке не встречал. В январе банку в чате были отправлены фото нового паспорта, сотрудник банка подтвердил, что данные успешно обновлены, а 12.02.2025 доступ в приложение был ограничен. Якобы они получили информацию из каких то баз МВД о том, что паспорт не действителен.

 Горячая линия абсолютно бесполезна, у них один ответ, ничем не можем помочь, обращайтесь в чат. В чате тоже толку ноль, ожидайте ответа от коллег. Сколько ожидать никто не может сказать. Офиса в Санкт-Петербурге у банка нет, всё общение только в чате. Сами создали проблему и сами не могут ее решить.

Повелся на большой процент по счетам и вкладу, теперь ждать неизвестно сколько когда мне откроют доступ к моим де деньгам. Первый и последний раз имею дело с виртуальным банком.

Доброй утро! Решил срочно открыть карту Яндекс из за кешбэка, решил увеличить лимит и тут они мне говорят а на ваш паспорт открыт счет уже, и мы не можем увеличить лимит, я не открывал его говорю, закройте, и 5 дней с ними пытаюсь решить этот вопрос и общаюсь как будто с роботом! Шаблонные ответы, прошу увеличить лимит срочно надо и по ответам одна вода, прошу записать в офис меня, не записывают... Никакой конкретики, у них все через чат, а так сложно общаться

Пользуюсь услугами этого банка менее года, проблем не было до сих пор. В последнее время стали долго обрабатываться переводы. И последней каплей стало то, что не дошли деньги при внутрибанковом переводе.

12.02.2025 у меня на сейве яндекс банка была сумма 188 тыс руб с несколькими сотнями. В этот же вечер в 8 часов сделал перевод денег с дебетовой карты яндекса на свой сейв в размере 4100 руб. Статус долго находился в обработке и этому не придал значения, ведь ранее проблем не было. Захожу на следующий день 13.02.2025, чтобы проверить счет. К сожалению, баланс оставался без изменений. Но в истории деньги якобы были переведены. То есть деньги испарились.
Я обратился в тех. поддержку и объяснил ситуацию, мне сообщили, что приложение некорректно отображает баланс, попросили проверить счет чуть позже. Захожу сегодня, 14.02.2025, к сожалению, все так же без изменений. Поэтому советую тщательно проверять свой баланс на счетах, никто не застрахован от таких историй!
я очень надеюсь, что яндекс банк разрешит эту неприятную ситуацию. 

Захотел оформить вклад (сейв) в Яндекс банке. Для аутентификации у них нужно встретиться с "представителем банка". Сделал заявку на 11 февраля на период с 14 до 18 часов. Представитель банка не приехал, не позвонил. Когда я сам ему набрал в 17:40 он не смог ничего сказать и обещал перезвонить, но потом просто на Вацап написал предложение "перенести на завтра". Я отказался, тк мне неудобно, написал в поддержку, обещали разобраться. По итогу предложили перезаписаться. Перезаписался на 13 февраля, тоже на период с 14 до 18. В назначенный день, решил заранее сам позвонить представителю. Телефон в приложении не отобразился. Поддержка динамила меня весь день. По итогу никто не приехал. Если банк так работает на прием денег, представьте, как там все устроено?! Решил, что с учетом всех нюансов, размещу-ка я вклад в нормальном банке🙂

Не думала, что когда- то в негативном ключе буду упоминать любимый Яндекс, но Яндекс Банк, а именно обслуживание карты Пэй - это то, с чем никому и никогда не пожалею столкнуться. Начтналось все обычно - выбор покупки, предложение купить в сплит, выбор сплита, "пополните карту", а дальше - нет, сплит не доступен. Не особо раастроилась и автоматически нажала на " перевести", чтобы вернуть деньги обратно на карту своего банка. Отказ... и дальше 100 кругов ада. Вам нужно подтвердить личность- дайте доступ к Госуслугам, дала. Нет, вам нужно нажать на шестеренку и ввести вручную. Уже в полном недоумении ввела. Нет, вы открыли анонимный кошелек( карта Пэй, банк Яндекс, не верь глазам своим) и не имеете права до определенного уровня совершать переводы другим физ. лицам. Недоумение растет- я вывожу свои деньги на свой счет с которого я их перевела на этот Пэй. А мы, говорит поддержка, нашли еще один счет с вашими данными, поэтому пришлите сэлфи с паспортом. Здесь уже понимаешь, что как минимум непрофессионализм, а по большому счету и мошенничество- второй счет появился после открытия поддержке доступа к Госуслугам, с другой стороны не один счет и что? У меня во многих банках по несколько счетов, я же не отправляю селфи им по каждой операции... Паспорт от меня на расстоянии 23 км, как? Деьги переночевали в Яндексе. Днем заехала за паспортом, сделала сэлфи, отправила. Ответ поддержки- передали в профильный отдел, ожидание до нескольких дней. Ожидание чего? Решение какого вопроса? Имея опыт работы в банковской сфере и 3 высших я не могу понять ЧЕМ занимаются эти люди, какие вопросы можно решать для того, чтобы вывести свои деньги на свой счет. Я даже Т банк попросила запрос сделать- безрезультатно. У Пэя свое королевство, свои правила ... отжима денег? Цена вопроса 10 000 не очень большая сумма.\ но все же . Это мои деньги. Мной заработанные. В общем,если у вас есть лишние деньги, нервы и свободное время- карта Пэй именно для вас((. Да, а если хотите, чтобы вам нагрубили и бросили громко трубку- можно позвонить в поддержку Пэй, очень невоспитанные сотрудники.

12.02 .2025 г в районе 15:10. Хотела пополнить ВБ кошелек,что не вышло,просто завис платёж,как и три других. Пришлось просить других людей перевести мне деньги (подстава)

У итоге через час, полтора все заработало и деньги пришли,только вот мне уже они не нужны были там. Как итог из-за Яндекса я не могу вывести деньги теперь с вб. Них постоянно какие технические сбои,а кроме извините ничем помочь не можем не услышать. Нет вообще лояльности банка.