3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Уже полгода не могу повысить уровень с Базового до Продвинутого. Обращалась много раз в поддержку, всегда пишет, что невозможно повысить уровень по техническим причинам. Это не ответ. Я не могу пользоваться картой. Не проходит проверка через Госуслуги. Учетная запись подтверждена, проблема явно со стороны банка. Но Яндекс игнорирует меня и дает только общий ответ.

Подписал контракт с МО и отправился на СВО. Так как есть кредиты и в случае летального исхода из гасят оформил кредитные каникулы. Через месяц оказался в госпитале и решил сделать жене подарок. Перевел деньги на Яндекс карту, оформляю покупку и мне пишет недостаточно средств. Захожу в Яндекс пей и действительно их списали в счёт задолженности, хотя уже месяц как оформлены кредитные каникулы. Пишу в поддержку, они отвечают, что да, кредитные каникулы действуют, в случае если ошибочно списали деньги, скоро из вернём. Точных сроков сказать не можем. Так вот прошел месяц, скоро от Яндекса так и не наступило. Отписки до сих пор такие же, сроков назвать не можем. То есть получается банк может нарушать федеральный закон?

Совершала покупку на Яндекс.маркете.

товар был с браком, написала в поддержку по возврату товара.

заявку рассмотрели на возврат и одобрили. я вернула товар.
Возврат денежных средств обещали осуществить в течении 10 дней.

на вопрос на какие реквизиты вернут ответ не дали, сослались на то, что нет доступа просматривать куда возвращать денежные средства, сказали что на ту карту с которой я покупала. Я попросила направить платежное поручение о том что деньги были переведены. Это тоже не возможно по каким-то причинам.
в итоге сообщили что вернут на Яндекс карту, хотя она у меня не Оформлена.
по истечении нескольких дней вместо полной суммы мне вернулась на карту только четвертая часть.
задала снова вопросы в поддержку, на что мне ответили, что мне необходимо предоставить полный список документов для того чтобы они мне оформили возврат остававшейся суммы, запросили документы в сканах, причем такие, как будто я не денежный возврат осуществляю, а оформляю у них кредит.
запросили сканы : 

1. Паспорта (две первые страницы и прописку)

2. ИНН

3. СНИЛС 

4. Банковские реквизиты.

для чего эта организация запрашивает такие документы, да еще и в сканах, мне не понятно И какие у этой организации вообще есть основания при возврате денежных средств запрашивать их.
я была готова заполнить заявление, где могу все эти данные заполнить в ручную, но предоставлять сканы, с учетом утечек их баз данных очень сомнительно.

так же они предложили вместо денег, направить бонусы, в этой же сумме. 

ввиду того что такие документы им в целях возврата денежных средств я не собираюсь предоставлять, я согласилась на бонусы, но 4 дня так и жду от поддержки ответа, мне присылают только ответы по скрипту, нам нужно время, мы ушли за ответом на ваш вопрос, и в таком духе, ни как более не комментируя ситуацию.

Мне требуется получить от Яндекс Банка документ, подтверждающий расход на обучение, в связи с тем, что со слов Яндекс.Практикума кассовый чек не был сформирован автоматически по техническим проблемам и нужно обратиться напрямую в банк.

19.12.2024 я обратился с этим вопросом в онлайн-чат. Мне пообещали вернуться с ответом. Впоследствии я повторно обращался 22.12.2024, 25.12.2024 и уже через месяц 20.01.2025 - поддержка либо отвечала, что не знает, либо сначала пыталась отбиться шаблонными ответами типа "Откройте приложение и скачайте справку, которая вам нужна", но потом снова отвечала, что не знает, когда решат мой вопрос.

На сегодняшний день ответа так же не поступило. Странно, что "технические проблемы" со стороны банка превратились в мою личную проблему уговорить банк предоставить мне простой документ.

В контексте работы с банком в 2025 году невозможность получения такого простого документа как кассовый чек, а также ответы "мы не знаем, когда решим Ваш вопрос" удивительны

Яндекс-Банк претендует на статус финтех-компании, но пока не освоил ни базовые нормы общения с клиентами, ни понятие документов, регламентирующих сроки ответов

Пытался перевести деньги на другой счет, не выходило (забыл что, поставил лимит на карту). Когда убрал лимит и попытался снова перенести, заблокировали счет по подозрению в 161-фз.

После объяснений поддержке, что мне никто не угрожает и не заставляет переводить, ответили, что в одностороннем порядке закрывают мне доступ в личный кабинет банка, а остаток средств предлагают перенести в другой банк по реквизитам. Отправили мне заявление где я добровольно соглашаюсь закрыть счет после перевода средств и на этом связь кончилась.

Все мои дальнейшие обращения в поддержку сопровождались ответами - "ждите пожалуйста, мы ничего не можем сказать, сами ждем ответа от коллег".

Обращение оставлял 13.01, уже середина дня 28.01. Мне не могут ответить вообще ничего. Сколько мне ждать, сколько в среднем занимает эта процедура, какой максимальный срок, какие решения там банк принимает(т. к. в одном из ответов было сказано, что банк принимает какое-то решение, после чего мне все обязательно сообщат).

Самостоятельно кстати закрыть счет занимает пару часов, как заверяет Яндекс Банк. Почему перевод по реквизитам занимает так много времени, вопрос интересный. Почему мне поддержка вообще ничего не может ответить, кроме "пожалуйста ожидайте", тоже интересно. Ни, на каком этапе рассмотрение, ничего.

01.12.2024 года при попытке войти в онлайн-приложение пишет мне "доступ ограничен, обратитесь в поддержку". При обращении в поддержку, что мои деньги заблокированы банком в целях исполнения пункта 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ (доходы полученные преступным путём и финансирование терроризма). Сказать, что я прифигел-это ничего не сказать))) Короче если вкратце: откуда у меня на их карте деньги и куда я их по номеру телефона перевожу))) Я со Сбербанка зарплату переводил на карту Яндекс-банка, там сейвы с классным процентом и переводить деньги (жене, ребёнку, родителям или оплата через номер телефона) без процентов, это меня и заманило.

Написал заявление на закрытие счёта и заявление с реквизитами другого банка, чтобы все мои деньги (которые Яндекс банк удерживает до сих пор) перевели на другой банк. О сроках "разбирания коллег (как они говорят) в ситуации и переводе денег" предупредили, что это будет 60 дней)))) Капец какой-то! 

Сегодня, 28.01.2025 года, осталось 3 дня до завершения 60-дневного процесса "разбирания сотрудников банка в ситуации".

Готовлю судебный иск на тему незаконого удержания денежных средстви т.д.

Если есть желание, кто столкнулся с похожими ситуациями, подключайтесь в коллективный иск.

Уважаемые читатели! Хочу вас предостеречь от возможных проблем и последствий, которые случились со мной в процессе пользованием данным банком. Сумма, которую удерживает банк, является для меня значительной, и я не знаю как жить дальше потому что я оказался в долговой яме из-за того что банк не отдает мне мои деньги! Поскольку мне ограничили доступ к личному кабинету банка и удалили переписку в чате поддержки - точной даты я назвать не имею возможности, но заявление на закрытие счёта было составлено и отправлено в чат поддержки банка в начале декабря 2024 г. Все это время, я просил и требовал банк произвести вывод моих денежных средств в размере 185600 рублей на свой счёт в другом банке, но ответы от сотрудников поддержки были однотипными – “точных сроков назвать не сможем, просто ожидайте» . Сегодня , 27 января 2025 года моя точка кипения достигла предела, поскольку деньги , которые, более двух месяцев, банк удерживает на незаконных основаниях - были предназначены на приобретение подарков и празднование новогодних праздников со своими родными и близкими. В последствии, мне пришлось занимать денежные средства под высокий процент у своих товарищей, из-за того , что банк не производит вывод моих денежных средств, а только «кормит завтраками». Никаких долгов по кредитам/арестов/взысканий и прочих ограничений со стороны гос.органов я не имею . Все необходимые документы, которые запрашивал банк, для осуществления вывода остатка денежных средств в размере 185600 рублей, я предоставил незамедлительно, в том числе: селфи с паспортом; заполненное заявление от руки; реквизиты своего счёта в другом банке, куда необходимо произвести вывод. 

Согласно ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету; банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Все положения договора банковского счета и условий обслуживания, которые противоречат положениям ГК РФ, являются недействительными. Источником норм гражданского права на территории РФ является ГК РФ, он же применяется в случае коллизии норм между ГК РФ и иными НПА, равными либо меньшими по силе, чем он. Тем самым, ГК РФ имеет приоритет над требованиями 115-ФЗ, пока у Банка нет достоверных сведений, свидетельствующих о незаконном характере происхождения денежных средств на моих счетах. 

В случае, если банк в ближайшее время, действительно произведёт обещанный вывод моих личных денежных средств, то возможно я продолжу пользоваться сервисами от Яндекса, но сейчас абсолютно нет желания и сил, тем более после данных деяний со стороны банка. Думайте сами, коллеги , всем добра и мира 🙏

Здравствуйте! С Яндекс банком практически с первых дней его запуска. За все время ни разу не было проблем с начислением кэшбека. От своих знакомых я конечно слышал, что у них не начисляется кэшбек по покупкам с карты Пей, но я всегда им отвечал: "Странно, у меня все работает!". 

Совершал переводы со своей карты , заблокировали.Попросили написать заявление о переводе оставшихся средств на другой счёт, дал реквизиты счета.

Пишу , кошла поступят деньги , кормят обещаниями, жду уже 3 неделю , хотя сумма маленькая. В чем проблема закрыть счёт и перевести реквизиты.

Вечно пишут " мы вам сообщим, ведём работу "

 История такая. Решила попробовать Яндекс Пэй по совету знакомого. Открыла счёт, подтвердила на Госуслугах. Как раз надо было отправить деньги знакомому, вот думаю заодно обкатаю новую карту. Перевела со Сбербанка деньги, 98000₽. Зачислилось мгновенно. Затем делаю перевод, выскакивает сообщение " Что-то пошло не так, попробуйте позже" Жму несколько раз "повторить" - без результатно. И тут приходит СМС, что мой аккаунт заблокирован по статье 161 ФЗ. 

И тут начались хороводы пишу в поддержку, отвечают ждите вам позвонят или наберите сами по указанным телефонам. Никто не звонит. Звоню сама берёт трубку некий Максим, задаёт вопросы потом говорит "ок, ожидайте разблокировки". Сегодня уже три дня ожидания. Сегодня звоню снова, берёт трубку некий Никита и заявляет, что вопросы по разблокировке решаются только письменно через чат! Я снова гневно пишу в чат. Приходит сообщение с просьбой прислать селфи с разворотом паспорта. Ок, отправила. А в ответ снова ждите, блин вам позвонят!!!! Это какое-то издевательство! Естественно никто не позвонил! 

Помогите пожалуйста как-то повлиять на этот банк! А то у меня складывается впечатление, что меня развели мошенники! 

Отвратительная работа службы поддержки: 

1. назначила встречу с представителем на определеную дату/время, которые предложили в приложении 

2. встречу служба поддержки переносила 4 раза и каждый раз обещания, что уже точно приедем. Ждите. 

3. никто не хочет слушать и выяснять причины. служба поддержки игнорирует абсолютно. молча переносят встречи и бросают трубки. Лишь бы не разбираться в причинах. 

4. предлагала переносить встречи с запасом по времени: не помогло. Бросают трубки и обновляют дату в приложении. 

каждый раз говоря: мы разберемся, мы приедем, будьте дома, ожидайте. 

отвратительное отношение к клиентам. 

негде оставить даже жалобу на службу поддержки, поэтому пишу здесь. 

Пользуюсь довольно долго, чтобы ощутить на себе все "прелести" данной карты. Первый "звоночек" был, когда мне должны были вернуть из магазина возврат, и деньги перечислили ТОЛЬКО после того как я написала в поддержку. Абсолютно некомпетентная поддержка, ребята которые вежливо "посылают" тебя ждать. 

Теперь о "супер выгодном кэшбеке", не ведитесь,тк в какой-то момент они просто перестают его начислять без объяснения причин. С прошлого вторника отвечают и ответить не могут. НЕДЕЛЯ!!! Пишут "вопрос сложный, по срокам не можем вас сориентировать". То есть я не понимаю на числится ли мне кэшбек за покупки с 15 января (и там довольно большая сумма), или пользоваться другими картами с кэшбеком. Так долго рассматривают, наверняка жлут конца месяца, чтобы сообщить о каком-нибудь лимите и что кэшбека не будет. Постоянно меняют правила акций (смотрят как им выгоднее).
Я подумывала о размещении вклада в том числе в этом банке, НО О каких вкладах может идти речь, если на простой вопрос они отвечают НЕДЕЛЮ! Ищите другие банки, этот НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

22.01.2025 через чат банка я отправил заявление и все необходимые документы на закрытие счета и вывода денег мне на счет в другом банке

Вот уже 5 дней мне не то что не вывели деньги,мне даже не ответили закрыли мой счет или нет,каждый раз ссылаясь на то,что моим вопросом занимаются сотрудники, у которых нет досупа к чату

Согласно ст.859 ГК РФ счет должны закрывать по первому требованию пользователя и соотвественно выводить средства оттуда. 

В чем проблема? Я не получал ни писменных отказов,не каких либо адекватных ответов на свои вопросы. Что делать дальше, писать досудебную претензию?

Началось все с оформления сейва.

Для открытия нужно было подтвердить личность, для чего должен приехать курьер (видимо о госуслугах не слышали). 

Курьер в назначенный день и время не приехал (14.01, 14-18 часов), позвонил уже ближе к 19 и сказал, что не приедет, предложил встречу на 15.01 с 10 до 14, потом яндекс 2 раза самостоятельно перенес встречу на слот с 14 до 18 и потом с 18 до 21, без моего согласия, я попросил поддержку поменять время или отменить встречу, но такой технической возможности не было, говорят, идите сами и меняйте в приложении (а смысл, если курьер все равно не приезжает?)

В итоге курьер приехал, но снова не в выбранный слот.

Затем из-за кривых рук сотрудников яндекса не могли подтвердить мою личность, потому что они неправильно проверяли адрес регистрации, и отказали в открытии счета, а потом после кучи уточнений отправили ссылку на сайт, где я час должен был найти свой адрес и ответить им. 

Вчера решил оплатить покупку картой в категории повышенного кэшбека, но mcc пришёл другой, некотрые другие банки кэшбек все равно начисляют, т.к. есть подтверждение, где реально была покупка от клиента, но не яндекс, они 10 раз рассказали, что не влияют на mcc, как-будто с первого раза не понятно и предложили перед следующей покупкой в магазине узнавать mcc заранее - совет гениальный, интересно, кто-то будет ждать ответ от магазина, чтобы там что-то купить? Сервис должен быть простым, но это не про яндекс, клиентоориентированности никакой.