989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте, я скачала Яндекс пей приложение , подтвердила яндекс айди , тольуотхотела посмотреть что есть в приложении - на экране телефона высветилось - доступ ограничен . Поддержка не может решитб проблему с моим аккаунтом на Яндекс пей . Я даже не понимаю есть ли у меня карта Яндекс пей . Подддержка рекомендует зайти в Яндекс пей через Яндекс такси или сайт Яндекс пей , но везде написано доступ ограничен . кроме того , теперь я не могу покупать через сплит в яндекс маркете . Причин ограничения доступа не говорят , я даже сделать ниего не успела. Поддкржка отвечает одно и то же через 12 часов после обращения . Узнать бы не оформили ли вы на меня кредит с моими данными . 

24/12/23 отказано сотрудниками техподдержки АО "Яндекс Банк" в идентификации иностранного гражданина Республики Беларусь при осуществления перевода электронных денежных средств с расчетной (дебетовой) карты в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй».

24/12/23 посредством электронного приложения "Яндекс Пэй» и интернет-страницы https://market.yandex.ru/ предоставлено АО "Яндекс Банк" разрешение для ознакомления с личными документами в государственной информационной системе gosuslugi.ru.

26/12/23 курьер АО "Яндекс Банка" Алихан Курбанович Манафов с целью идентификации осуществил фотофиксацию моего лица анфас, страниц паспорта с фотопортретом, серией и номером, страницу вида на жительство с регистрацией по месту жительства. После встречи с курьером сотрудники техподдержки АО "Яндекс Банк" повторно отказали в идентификации. Действительную цель фотофиксации паспортных данных сотрудники техподдержки АО "Яндекс Банка" не смогли объяснить.

С целью списания денежных средств сотрудники техподдержки АО "Яндекс Банк" навязывают услуги пользования расчетной (дебетовой) картой в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй» для оплаты товаров и услуг.

С 24/12/23 не имею возможности осуществить денежный перевод с расчетной (дебетовой) карты в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй».

Основанием для отказа в идентификации по сведениям от сотрудников АО "Яндекс Банк" являются "Условия использования Счёта в Яндексе":

https://yandex.ru/legal/bank_account_terms_of_use/

"3.3. ... Для прохождения идентификации Пользователь с использованием ЕСИА направляет Оператору в электронном виде сведения о фамилии, имени, отчестве (если иное не вытекает из закона или национального обычая), дате рождения, серии и номере паспорта гражданина Российской Федерации..."

"Условия использования Счёта в Яндексе" нарушают п.5.3 Статья 10 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе":

"5.3. Оператор электронных денежных средств при проведении упрощенной идентификации клиента - физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" обязан предоставить клиенту - физическому лицу возможность выбора любого из предусмотренных указанным Федеральным законом способов упрощенной идентификации, а также предоставить указанному клиенту информацию, обеспечивающую использование электронного средства платежа."

N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Статья 2:

"Настоящий Федеральный закон регулирует отношения граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства...."

В нарушение Федеральных законов N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" отказано в идентификации иностранного гражданина для осуществления перевода электронных денежных средств с расчетной (дебетовой) карты в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй».

Добрый день, 26.12.2023 около 20:00 у Яндекс Пэй произошел технический сбой, вследствие чего не прошел платеж в магазине, хотя деньги снялись, а также завис перевод по СБП. Через пару часов после произошедшего, поддержка подтвердила факт сбоя, утром следующего дня 27.12.2023 было сообщено, что СБП наладили, однако зависшие деньги не вернулись до сих пор. Поддержка пишет, что им очень жаль, и средства вернутся в течение суток. Прошу пояснить, на каком основании удерживаются денежные средства, зависшие в банке по вине сбоя в самом же банке, в течение 24 часов? Все мои деньги зависли, чтоб вы понимали, я не могу купить даже еды себе и ребенку!

26 декабря в 11:56 отправил деньги по безналу на сейв, как всегда делал до этого. Банк сам по себе не слишком быстрый в плане зачисления денег. Обычно зачисляет от нескольких часов до половины дня. Но на этот раз ему не хватило и суток. Деньги не зачислены до сих пор. Сразу вспоминаешь времена 90-х годов с проведением безналичных платежей по суткам. Планировал также зачислить деньги в конце месяца, но передумал. С такими темпами деньги зачислят только после январских праздников. С наступающим НГ!

Обратился к чат поддержки Яндекс банка с целью сменить номер телефона, система сразу предложила аннулировать договор и оставить новый позднее, считаю это диким, сейчас даже самый малоизвестный банк может помочь с актуализацией данных за 2-3 минут, в крайнем случае такая возможность предоставляется в офисе. В поддержке я попросил о помощи, объяснил ситуацию, помочь мне ничем не смогли, а на мои важные уточняющие вопросы ответа просто не последовало, вероятнее всего сотрудник просто закрыл чат и решил не заморачиваться. Убедительно прошу проверить качество обслуживания данного сервиса, у меня складывается впечатление, что этим людям просто плевать на своих клиентов.

Еще из недостатков отмечу, что поддержка шифруется, в нее в принципе не возможно зайти и сразу быстро написать, если пишешь в маркет по вопросу заказа, оплаченного сплитом - по 20 минут "уточняют информацию" и шлют в поддержку Сплита, хотя у меня и так тонна их приложений, не поймешь, куда идти и что делать, в моем кейсе, что бы решить вопрос - нужно еще отыскать в меню привязку номера к банку, потом система пришлёт тебя куда подальше, предложит закрыть карту, потом скажет, что вопрос решается через специалиста, кинет на браузерную, убого глюченную форму в браузере, ну а на выходе тебя просто проигнорят🤡

Делала перевод между своими картами: с карты сбербанка отправила на карту Яндексбанка деньги через СБП. Из сбербанка деньги успешно списались, но на карту Яндексбанка не зачислились.

Поддержка банка в онлайн-чате утверждает, что неудачных зачислений не было. После предоставления номера транзакции и просьбы найти деньги и зачислить, вообще молчат.

Пытался открыть вклад в банке ,назначал встречу ,жду целый день ,никто даже не позвонил и сказал,что задерживается или не приедут вообще,ужасное обслуживание клиентов ,точнее его нет вообще,всем безразлично,что ты ждёшь ,не связывайтесь с этим банком .долгий ответ в поддержке ,это не дело так поступать с клиентом 

В системе Яндекс Пэй я зарегистрировался в ноябре 2023 года, сразу попытавшись повысить уровень идентификации до "Продвинутого", привязав учётную запись Госуслуг. Система по совершенно непонятным "техническим причинам" отказалась повышать уровень идентификации. Но тем не менее предложение открыть накопительный счёт - оставалось, при нажатии на него мне было предложено сразу повысить уровень до "Максимального", на что я и согласился. В результате был назначена встреча с представителем на 30 ноября 2023 года на период с 10-00 до 13-00.

В указанную дату представитель на связь не выходил, на звонки не отвечал, и только около полудня взял трубку, сообщив, что опаздывает на час. Хорошо, в конце концов встреча состоялась, фото и идентификация пройдены, но система через некоторое время опять не смогла повысить уровень идентификации "по техническим причинам".

Поддержка техническую проблему подтверждает, причины не сообщает, срок решения проблемы неизвестны.

Зачем выходить на рынок банковских услуг, когда не можешь обеспечить должный сервис и качество услуг, только тратя время клиентов?

Также обращаю внимание, что в п. 2 ст. 846 ГК РФ говорится, что банк не вправе отказать в заключении договора банковского счёта за исключением некоторых случаев. По этой причине оформил обращение в ЦБ РФ с просьбой разъяснить ситуацию и пояснить отказ Яндекс Банка.

На данный момент "Яндекс Банк" не считаю банком в силу "технических причин", не позволяющих в полной мере оказывать банковские услуги.

Добрый день !

Захотел изменить уровень идентификации .
Назначил встречу на 19 декабря с 14 до 18 .
!9 декабря приходит смс с подтверждением встречи , а затем через некоторое время другая смс о том , что встреча состоится уже 20 декабря ( причём никто время новой встречи со мной даже и не согласовал )

Новая дата мне не подошла , назначил встречу на 23 декабря с 10 - 14
Позвонили с курьерской службы и предложили новое время с 10 до 18 ( большая загруженность по выходным дням , хорошо , согласился )

23 декбря утром пришло два смс с 2 - мя разними ФИО агентов по доставке и ни одного их телефона . Перезвонил в доставку в 14 , спросил кто из агентов приедет - назвали , спросил про телефон агента - дали . То есть на автомате ничего не происходит , только вопрос - ответ .

Телефон агента дали , звоню - никто трубку не берет . Звонил вплоть до 17.55
Позвонил в банк - ничем не помогли , сказали только - пишите в наш " чатик "
Позвонил в доставку - сказали " ждите " .
То есть мое " ждите " продлилось с 10 до 18 и мне НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И ДОКУМЕНТЫ НЕ ПРИВЕЗ !!!
Я в шоке от этого " банка " и его " доставки "
Не рекомендую данный для для пользования , даже хуже чем Тинькофф !

Во такая хрень произошла. Только открыл карту и завел 7400 рублей чтоб сделать перевод на другую карту. Карту и доступ сразу при попытке перевода заблокировали)) В моем случае разблокировали в течении суток, а при следующей попытке вывести подальше от греха на банковскую карту снова заблокировали. Черти блин . Теперь снова ждать разблокировки и пытаться вывести.

Номера обращений:

28541

28539

Операторы из службы поддержки Яндекс плюс не решают проблему. Программа начисления кешбека имеет серьезные технические недоработки, банк вешает долг на клиента. В ноябре 2023 года была совершена покупка ж/д билетов, по которой был начислен кешбек ( кешбек был начислен при неактивной подписке). Так как подписка Яндекс плюс была не активна в этот момент, то банк 2 декабря аннулировал эти баллы без предварительного уведомления. Далее была подключена подписка Яндекс плюс. 18 декабря ж/д билеты были возврашены. Банк решил вернуть свой кешбек. Теперь счёт баллов отрицательный. И они хотят ,чтобы этот отрицательный счёт был погашен за счёт баллов с будущих покупок. То есть списали баллы, которые ранее сами аннулировали. Операторы в чате не вникают в проблему, только стандартные отписки на пункты договора. Просьба перевести проблему в технический отдел игнорируется. В детальной истории начисления баллов нет ни истории начисления кешбека за покупку ,ни истории списания кешбека за возврат, баланс же баллов отрицательный. Как видим программа начисления баллов имеет "дыры", операторы не желают разбираться, но несуществующий долг заплати.

19 ноября 2023 года был очередной платёж по сплиту. Обычно я стараюсь оплатить платёж сам, до того, как банк пробует списать деньги сам. В приложении выбрал карту одного из банков, она была привязана в Яндексе. Мне даже пришло уведомление от банка на тестовое списание. Всё прошло хорошо, карта привязана. Но из-за того, что этот сплит был улучшенный, в интерфейсе мобильного приложения не было кнопки «Оплатить сейчас». Делать нечего, я ждал, когда банк сам спишет деньги с привязанной карты.

20.11.2023 я вижу, что у меня просрочка. При этом деньги на привязанной карте есть. Я сразу же сам оплатил следующий платёж, оплата прошла. Но вчерашний платёж остаётся неоплаченным. В истории операций нет никаких отклонённых операций, которые могли бы быть, если бы Яндекс попытался списать деньги, но не смог, например, из-за нехватки денег на карте или лимитов.

В поддержке Яндекса мне сказали, что вчера была попытка списать деньги для погашения с карты Пэй, но на ней не было средств. И тут я вижу, что банк списывает деньги не с той карты, с которой я всегда оплачивал этот сплит до того, как он стал улучшенным, не с той карты, которую я привязал за день до этого, а банк проверил, что на ней есть деньги, а со своей карты Яндекс, на которой заведомо 0 рублей. В чём логика? Почему не пробуете списать деньги с других привязанных карт, как делаете это для обычных сплитов? Зачем для улучшенных сплитов прячете возможность самостоятельной оплаты взноса за дополнительными кликам? Переписку с поддержкой невозможно прочитать спустя некоторое время (сейчас я уже не вижу, что писал в поддержку месяц назад). Ясной и понятной истории операций нет; сейчас 

Неудобное, непонятное приложение с максимально неинтуитивным интерфейсом. Спасибо за просрочку в кредитной истории. Все сплиты закрыл. Что всем и советую.