3 443 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Сейчас Яндекс банк дает очень высокие %% по накопительным счетам и высокий кэшбек, на сервисы Яндекса, именно поэтому мне нравилось пользоваться этим банком.

Что меня крайне сильно расстроило:

- Ночью внутрибанковский перевод с накопительного счета Яндекса себе на карту Яндекса приходится ждать несколько часов. Это просто смешно, особенно когда основные деньги держишь там. Но это в целом терпимо с учетом высоких %% по Сейвам.

То, что привело меня в крайнее удивление и негатив - поддержка в банке настолько плохо работает, что я более не уверен, что буду пользоваться этим банком дальше.

Суть ситуации в том, что на мои счета был наложен арест на определенную сумму. Сумма была погашена именно со счета Яндекса и в других банках арест сняли. Как и в Яндексе.

Вчера я пытался перевести небольшую сумму с накопительного счета на карту Пэй и она застряла в обработке (как вообще внутрибанк может в обработке застрять, во всех нормальных банках есть технический овердрафт и все такое, я в шоке). Когда я обратился в поддержку в меня начали кидаться шаблонными сообщениями, что на моем счете ограничения из-за ареста и что пока не придет постановление об отмене счет не будет разблокирован. Тем временем арест был снят во всех банках около недели назад, В ТОМ ЧИСЛЕ И В ЯНДЕКСЕ))). Неделю я пользовался средствами на Яндексе и все было хорошо, и тут это.

В итоге поддержка в чате меня завесила, что проверяют информацию и прошло 3 часа, пока я им не написал снова. Ничего, кроме нового ожидания я не получил в ответ.

А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ:

Средства таки дошли до карты Пэй и я тут же вывел все себе обратно на Тинькофф, с которого как раз я ушел на Яндекс. Прошла ночь, мне так никто и не ответил в чате на мои вопросы, единственное, что я получил - шаблонное сообщение про арест счета, что вообще вряд ли является правдой.

По итогу скорее всего у них какой-то баг с этими переводами или что-то в этом роде, но вместо того, чтобы подробно и индивидуально объяснить мне ситуацию, банк отмахивается шаблонами и отвечает буквально часами.

Вердикт: держать деньги там где у тебя нет к ним 10-минутного доступа смысла не вижу, даже с такими большими процентами: у меня там не было миллионов, газет, заводов, пароходов, чтобы это имело глобальный смысл.

Яндексу желаю уволить руководителя отдела работы с клиентскими обращениями и пересобрать стандарты, как нужно общаться с клиентами в чате. 

С момента запуска подписки Яндекс.Плюс с 2018 года пользуюсь сервисами компании, и всегда отдавал преимущества продуктам компании. Но в один прекрасный день судьба меня свела с Яндекс Банком, и теперь почти 7-летняя история дружбы с компанией для меня заканчивается.

В 2024 году Яндекс крайне активно и агрессивно начал пихать во все свои сервисы продукт своего банка. Где-то больше кэшбэка, где-то хорошие скидки, и к концу года все-таки добили меня воспользоваться их банковскими продуктами.
Так как есть оплаченный на несколько лет вперед Яндекс.Плюс (и не отключался уже несколько лет), то зацепило преимущество по их СуперСплиту, что так как у меня есть их подписка, то они могут разделять мои покупки на 6 месяцев бесплатно. Выглядело это так: 

- В приложении Яндекс.Пэй на карточке СуперСплита есть возможность выбора срока разибития на несколько месяцев 

- На плашке 6 месяцев выделение, что с моим Яндекс.Плюсом

- В нижней части экрана минимум информации, а только основное предложение - Ставка для покупок по карте Сплита на этот срок – 0% с активной подпиской Яндекс Плюс.
Указания сроков нет, Плюс есть - вот и думаю, ну раз компания крупная, доверие должна вызывать, то почему не воспользоваться большим беспроцентным периодом?
И начал делать покупки...

Делал-делал покупки всю зиму, уведомления приходили о ближайших списаниях - все хорошо, все замечательно, все погашал вовремя. И только эти уведомления.
И никаких новостей про изменения, проценты, предложений что-то изменить...

Деньги на вкладе, а сплитую на ~100 000 ₽ - ведь без процентов, я же подписчик Яндекс.Плюса...

10 февраля захожу в приложение и замечаю две противные и непонятные мне вещи: 

1. На карточке Суперспита случайно решаю нажать на срок разбития, а там прошлая плашка выделенная сдвинулась под срок на 2 месяца для бесплатности с Плюсом, а у меня остается на 6 месяцах 

2. Под моими 6 месяцев фраза только о том, что ставка в районе 50% (при этом, то ли годовых, то ли чего) 

3. Плашка с ближайшим платежом в 23 000 ₽, опа, включает проценты уже на ~1 300 ₽ 

4. При этом, визуально изменений я не видел в приложении в конце января

То есть, Ребята из Яндекса поступают не очень красиво и в формате тихого и спрятанного зарабатывать себе деньги вне изначальных условий. 

Условия акции при этом уже миллиард раз поменялись, и с момента начала написания отзыва - они сделали какой-то откат, так как теперь отображается срок снова в полных условиях в 6 месяцев, а не 2 + они не заканчивают акцию, а меняют условия в пользу новой версии. При этом, обоснования почему без предупреждения и уведомления для меня меняются условия - не ясно.
То есть, как тихушники без уведомлений об изменениях поменяли условия не в мою пользу, и считают это нормой, заводя меня под дикие проценты. По мне грубое нарушение закона и их же акции

Дальше - начался Ад, который заключается в поддержкке: 

- 11 февраля пишу в чат и прошу разъяснения, почему начали падать проценты и где уведомление то? Параллельно прошу остановить расчет процентов и сделать корректировку, так как вижу нарушение. Сотрудник передает обращение, но не называет сроков рассмотрения даже при прямом вопросе

- 12 февраля приходит отписка: " Действие акции закончилось, актуальные условия вы можете найти на нашем сайте" , при этом по гиперссылке эта же акция в новой редакции актуально + сейчас в редакции опять речь про 6 месяцев. Ответ - отписка, половина вопросов пропущено 

- Задаю вопросы про уведомление мне, повторяю просьбу возврата и остановки расчета. спрашиваю как мне остановить проценты, чтобы не трогать сплиты на 2 месяца  

продолжение в коммен

Добрый день!

Я всегда исправно оплачиваю все кредиты и стараюсь закрывать во время. Поэтому, взяв рассрочку по сплиту через Яндекс, я старалась оплачивать крежит, как только появляется ссылка на оплату в день списания. 12.02.2025 у меня был назначен плановый день списания по сплиту в размере 33 430 рублей. Когда наступило по времени Екб 12.02.2025 в 1:28 я зашла в мобильное приложение и увидела ссылку на оплату данного сплита. Естественно, не долго думая, чтобы груз ответственности не лежал долго (подумала я, а зря), нажала оплатить. Но, после оплаты, почему-то сумма оплаты стала меньше, но платеж не исчез, а стал в размере 4086. Задала данный вопрос в поддержку, на что мне ответили, что деньги, оплаченные мною через данную ссылку, поступили как частично досрочное погашение, так как списание идут по времени Мск. Но я нажимала кнопку оплатить сплит! Хорошо, если вы списываете деньги по мск, то почему кнопка о возможности оплаты появляется по моему часовому поясу. И, ещё момент, кнопка досрочног погашения находится в другом разделе вообще! Задавала я и этот вопрос. Меня мурыжво ответом до сих пор 😁 Специально, естестествено, чтобы я оплатила уже за должность и не имела претензий. Ведь это очень сложно проверить, когда открывается ссылка, по какому часовому поясу. Время уже подходило для оплаты и, естественно, я перевела деньги, на которые я рассчитывала для других целей. Время то подходило, а они ничего ответить не могли. Потом просто сказали, что сожалеют о моем негативном опыте. Просто я очень ответственно подхожу к оплате средств и к работе в целом, в отличие от Вас, дорогой Яндекс. Итого, что мы имеем:
1. Я тоже имела опыт работы в контакт центре. И за такую работу как провели со мной Ваши специалисты, меня бы уволили - долгое решение вопроса, не отвечают по долго и не вникают в суть вопроса клиента, отвечая не то.

2. Проблема в Вашем сервисе, а конкретно это Баг в приложении. Ссылка для оплаты не должна появляться раньше, чем вы можете принять без досрочного погашения. Ведь 11.02.2025 ее не было, она появилась ровно в 00:00 12.02.2025. Появилась возможность, я оплатила. Оплатила не досрочно (это отдельная кнопка в другом разделе) В чем я виновата? И почему Я вынуждена писать данный отзыв, потратив день на разборки и нервы, так как повторюсь, я рассчитывала на эти деньги и я очень ответственно подхожу к долгам.

Я планирую закрыть Ваш сплит в ближайшее время и полностью закрыть лимит. Всем буду рекомендовать это сделать (что сделала уже как минимум моя семья), так как при возникновении каких-то форс мажорных обстоятельств Вам никто не поможет и останетесь, Вы на едине со своими проблемами с простыми словами "сожалеем". Знаете, я тоже сожалею!

Открыл в этом банке Сэйв - типа счета, без срока и на 22%. Это плюс. Минус в том, что примерно раз в 5 дней проценты выплачиваются не в полном размере, а примерно треть от нужных.

Писал в поддержку банка. Приходят отписки, что занимаются вопросом. Но прошло 3 недели. Ничего не меняется. У жены такой же тариф, там всё начисляется верно.

Жду ответа от банка тут. 

Еще один банк с небанковскими подписками! Открыл накопилетный счет 1 октября 24 года с промоставкой на 3 месяца 21 % , в конце декабря обратил внимание на сумму начислений с 19.11.24 по 24.12.24 не доначислили около 50 тыс. рублей .При обращении в поддержку 25 декабря ответили , что у меня ставка 8 % при этом в личном кабинете отображалась ставка 22 % и когда заходил в указанные период в приложение ставка отображалась 21 % . ответили , что закончилась подписка Яндекс плюс , причину не смогли сказать т к данный сервис к банку не относится. В этот же день когда обратился в поддержку банка подписка сама подключилась , какая то мистика . никаких уведомлений не о измении ставки не об отключении подписки не получал ни в каком виде, даже когда менялись промоставки ни каких уведомлений не приходило . Считаю , что ваши сервисы и приложение не доработаны , что ограничивает меня в получении своевременной актуальной информации , прошу доначислить мне проценты по полной ставке , можете вычесть стоимость подписки .Я от подписки не отказывался и не отключал. держать деньги под 8% при рыночной ситуации когда ключевая ставка 21 % при множестве предложений банков , вряд ли я на это рассчитывал. Предложите ЦБ за подписку занимать вам под 8%. Банк есть банк , зачем у вас продукты которые к вам не относятся по словам поддержки и вы не можете контролировать эти сервисы?!

Яндекс банк осуществляет банковские услуги для физических лиц под одноименным названием "Яндекс Пэй" ссылка: https://bank.yandex.ru/pay/. История следующая, понадобилось сменить номер мобильного для входа в банк, в самой яндекс почте процесс прошел мгновенно, номер сменился, но в сервисе яндекс пэй у меня попросили предоставить селфи с паспортом, старый и новый номер а также договор с мобильным оператором оформленный на мое имя. Несмотря на явно непростой запрос, переступил через себя, предоставил. Сотрудник уточнил что ожидание займет максимум 3 дня. Прошла неделя, началась новая - включают робота для диалогов, по телефону также робот.
Яндекс-банк не для людей, а для приколов скорее всего.

Не один год пользуюсь Яндексом и продуктами экосистемы. Да, были шероховатости, но обычно они решались через поддержку. Но на этот раз возникла непонятная стена между клиентом и банком.

Что имеем:

Карта Яндекс ПЭЙ, практически ежедневные покупки (в основном по будним дням).

Подключенный сервис "Путешественникам".

Начиная с 27.01 кэшбэк баллами плюса и милями не начисляется. На платежах стоит отметка: "Не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам".

Пишем в поддержку 29.01 . Меня уверяют, что платежи на проверке, подождите до 14 дней. Нужно следить за начислением баллов в истории. Ну что же, ждем.

Пишем в поддержку 10.02. Баллов плюса как не было так и нет, все платежи начиная с 27.01 без плюсов. Ответ на этот раз другой: В соответствии с п. 6.4 начислений не будет , так как Организатор оставил за собой право не начислять по п. 6.3. На мои вопросы про конкретику, ответ прост: Это внутренняя информация сервиса.

Шах и мат.

В чем было нарушение правил - Яндекс Вам не скажет. Оспорить данный факт - Яндекс у Вас не примет, ведь пользователь согласен на всё (п.1.3).

Шёл 2025 год. Лояльность банка к клиенту отсутствует. 

Зарегистрировался в модильном приложении Яндекс банк, внес деньги на карту, решил воспользоваться накопительным счетом, так называемым Сейвом. Для идентификации предложили подвердить профиль через гос.услуги - подвердил, для них недостаточно, предложили приезд курьера, вызвал, приехал во время, тут проблем не возникло. Курьер приезжал 06.02. сделал фото с паспортом, сказал все ок и уехал. На следующий день захожу в приложение, а идентификация так и не пройдена, вновь предлагают вывзвать курьера. Написал 09.02 в подержку, сказали что мой вопрос кому то передали, сроки решения неизвестны, сказали что все индивидуально и все. Вот так вот и открывай вклад, лицом не вышел 

Накопительный счёт в банке яндекс даёт ставку 18% при наличии активной подписки яндекс плюс. После пополнения счета на приличную сумму банк стал игнорировать наличие подписки и установил ставку 8%.

У меня активная подписка яндекс плюс, но из всех сервисов яндекс - только яндекс банк отказывается учитывать её наличие. Любезно указывает что подписка отсутствует, но поддержка банка сообщает что мою подписку видят. Но при этом отказываются её учитывать. По вопросам связанным с яндекс плюс посылают в поддержку яндекс плюс. Поддержка яндекс плюс по вопросам связанным с банком посылают в поддержку банка. Полная дискриминация Яндекс. Яндекс плюс - отработаная схема. Ожидания ответов поддержки заняло более часа, чтобы получить готовую отписку.

В общем забираю из банка деньги. Банк полностью потерял доверие.

Сегодня перевел с накопительного счета крупную сумму. Она со счета списалась и просто исчезла. Сначала банк написал технический сбой. Потос возможно приставы. Хотя никакого взыскания нет. Банк просто пользуется деньгами клиентов бесплатно. 

Не храните деньги в Яндекс банке - потом не найдете их.  Они сами не знают ни где деньги ни причины. Такой вот банк с некомпетентными сотрудниками. Очень мутный.

Всё началось с того, что в марте 2024 г. открыл кредитную карту в данном банке, в августе с неё была последняя оплата в пользу через яндекс.путешествия, потом благополучно (буквально через 3 дня после транзакции) её закрыл.

В январе 2024 г. авиакомпания отменила рейс, после которого оплаченная поездка стала неактуальной, обратился в поддержку яндекс.путешествий и получил возврат денег. 

Незамедлительно уведомил яндекс.банк о том, что деньги, которые придут возвратом необходимо перевести на другой счёт, т.к. кредитный закрыт. Сначала встретил стену непонимая а-ля "возврат только на счёт, с которого была оплата" (ага, ст. 1102 ГК знаете? получается, что деньги можно прикарманить себе? В ручном режиме уважаемые сотрудники банка работать не умеют? :) потом, после смены нескольких сотрудников "поддержки" получил от них же, в чате, образец заявления на вывод д/с, который сразу же подписал и отправил сканом. Через несколько дней тишины направил претензию через почту connect@bank.yandex.ru, единственная ОС, которую получил за всё время - это номер обращения, и обещание, что д/с будут возвращены. До сих пор воз и нынче там.

Ни в срок, установленный ст. 30.1. ФЗ "О Банках и банковской деятельности", ни ст. 849 ГК РФ не выполнил свои обязательства. Видимо, если жалобы в административном порядке не помогут придётся идти в суд из-за такой нелепой суммы :)
Кстати, инфо для сотрудников банка, которые будут читать данный отзыв: признание сотрудниками банка, с официальной почты, вышего недочёта и неисполнения обязательства является, по-сути, признанием долга и очень облегчает мне процесс доказывания ;) 

Свою позицию подвтерждаю сканами переписки.

Три месяца назад, понизили лимиты дебетовой карты, и на ней остались мои деньги, не могу не вывести их не могу перевести, заблокировали профиль. Через заявление сказали выведут в течение пары дней, в итоге идет третий месяц, ниже прикрепил заявление, где видно дату обращения, 4.12.2024, пишу в поддержку не могут нормально ответить.