3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

28 декабря обратил по поводу акции с автоматическим пополенением карты и начислением выплаты, акция была до 25 декабря, я выполнил все условия, но начислений не было, в итоге я решил написал в поддержку. Через 7 минут, который сотрудник поддержки искал ответ, я узнал, что начисление будет в конце месяца, видимо это будет начисление уже 31 декабря. Теперь я не переживаю о том, что потерял деньги.

Сильно не рекоммендую этот сервис во избежании потери нервных клеток. Ни ставка на вклады, ни кэшбеки, ничего из их преддожений не стоит вашего времени, если вдруг вам, упаси господь, придется встретиться лицом к лицу с их поддержкой. Вообщем пользуюсь их картой на постоянной основе где-то месяца три, с карты плачу их же сервисы + много раз покупал звезды т-ма. В очередной раз пытавшись осуществить транзакцию в т-ам, мне просто блокирую карту якобы изза сомнительной операции. Ну и понеслось.Пишу в поддержку, дают два номера, говорят только там могут решить, якобы все там вкурсе вашей ситуации, звоните. Время ночь, позвонил, провисел 20минут, послушал музыку, решил что утро вечера мудренее.На следующий день взялся за дело основательно, висел 2-3 часа на всех номерах. О чудо, дозвонился. На что получил ответ: "эт мы тут такое не решаем, вам в приложение писать". Ясненько, думаю. Дозвонюсь до второго номера, по второму номеру меня убедили что зафиксировали проблему и передали данные в поддержку (это две разные поддержки как я понял). Продиктовали номер обращение который я должен передать. Ок. Пишу в поддержку. Все объясняю, на что получаю ответ "незнаю что это за номер, звоните только там решат, мы ничо не решим". Ок. Звоню опять, пытаюсь объяснить оператору, который снова меня отправляет в приложение, что я не первый раз и меня туда сюда гоняют, на что с повышеным и неприятным тоном получаю ответ в стиле "ты чо не понял, мы не решаем этот вопрос", на что я закономерно поинтересовался кто вообще решает и услышал гудки в ответ. Класс. Двигаемся дальше. А дальше я с бесконечно меняющимися то ботами, то операторами веду один и тот же диалог по кругу, пытаясь предложить им сам решения проблемы, говорю давайте скину вам селфи с паспортом, приеду в офис любой. Ну ответ конечно всегда один "передал информацию коллегам, решаем" потом пару часов и чат закрывается. Спустя сутки они все таки придумали решение. Попросили меня скинуть селфи с паспортом. Интересно как догадались? 🤔 скинул, еще через сутки восстановили доступ, но как оказывается, просто к приложению, ни к карте. я не могу ни вызвать такси ни вывести эти деньги, ни (наверное) положить (проверять я конечно же не буду). 

Что щас происходит? 

Написал в поддержку, жду четыре часа ответ.Вообще не сомневаюсь что буду решать этот простеший (у меня примерная ситуация была с альфа банком, когда доступ вернули к приложению, но не к картам, вопрос решили буквально за три минуты) вопрос несколько дней, но я уже твердо решил что напишу везде где смогу отзыв, просто чтобы люди были осведомлены  и готовы к тому, что их простешие, для других банков, вопросы будут для Яндекса чем-то непреодолимым. 

Пс Извините за ошибки, запятые и кривой слог, не готовил речей, пишу из головы. Скрины по-началу делал, потом уже забил 

Псс пока писал пост, ответили из поддержки. Лучшеб не отвечали.

Я всё

28.12.24 оплачиваю товар в Красном и Белом через СБП. В банке операция завершена, в магазине говорят, что деньги не пришли. 10 минут стою ругаюсь на кассе и показываю приложение, где русским по белому написано, что операция завершена, кассир мне показывает, что нет. Захожу в поддержку, задаю вопрос, НИКТО ВОВРЕМЯ в чате не отвечает. Ответили только через 40 минут, что у них ОПЯТЬ проблемы у "части пользователей" и деньги не спиаслись,хотя в приложении они списались. Магазин товар отменяет, я остаюсь без товара и без денег. Поддержка ничего внятного ответить мне не может. Это происходит не в первый раз, когда я как идиот стою у кассы и не могу купить товар из-за технических косяков этого недобанка. Поддержка вообще никакая, отвечают через 40 минут, для них никаких экcтренных вопросов не существует. Ждите своей очереди и пусть весь мир нас подождет. Сервис на ноле. Деньги так и не вернули. То есть забрали. Назвались гордо банком, а на деле ларек у метро с шавермой. С кэшбэком вообще чудеса. До декабря магазин "Красное и Белое" всегда был в категории "супермаркеты", в декабре вдруг стал "Прочее", чтобы не платить кэшбэк. В итоге, Яндекс банк забирает деньги у клиентов, поддержки вообще нет, с кэшбэком обман. Надо закрыть там все счета и бежать от них роняя тапки. 

Уже давно пользуюсь услугами Яндекса, но вот карта от Яндекса не оправдала. Доверия к этому банку пропадает. 

Выполнила перевод днем, хоть и на маленькую сумму, но все же, на 1500 рублей. Они не пришли на счет. Перевод был выполнен с Сбербанка, все данные при переводе точные.

 Поддержка Сбербанка утверждает, что перевод исполнен, и деньги ушли. Поддержка Яндекса твердит, что "Не видим попыток пополнения на ваш счёт. Сейчас наблюдаем временный сбой при совершении переводов у части пользователей. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ошибкой. Попробуйте, пожалуйста, повторить попытку перевода позже"

Просто ушли от ответа. Зачем мне повторять попытку перевода, если деньги уже ушли. Чек есть, подтверждение от банка отправителя тоже.
Попробовала сделать еще один перевод, он прошел и деньги на счет Яндекса пришли.

Три дня для перевода ждать уже не хочется, потому что поддержка про это не писала.
Поддержка отвечает минимум через 50-60 минут, неясными ответами. Претензий много, не нашла телефон поддержки, чтобы поговорить с живым человеком, а не роботом. Скоро закрою эту карту, раз мои деньги забирают, и все равно на кешбек.

Добрый день всем, это уже крик души так сказать, ситуация такая, специально морозил деньги в их банки, чтобы были накоплены деньги, накопил по всем позициям по 29 дней и отключил накопление, чтобы когда понадобится определённая позиция, до копить 1 день и пошёл бонус, в итоге, просыпаюсь 19 декабря и бонусы мои обнулены некоторые, а некоторые меньше дней намного, а везде было по 29 дней, то банк без моего ведома влез ко мне в приложение убрал без спроса моего мои дни и когда я это заметил, начал говорить что это я сам себе их убрал и отказался, хотя там такой функции нет. Можите сами у себя посмотреть, я начал возмущаться чтобы они вернули, зачем обманывать и так далее, уже не первый раз идёт обман наглый, на что они меня начали кружить и кормить завтраками, сначала меня обвиняли, потом решали, потом кружили и так далее, в итоге решения так и нет, уже прошло 10 дней, так и идёт в наглую обман, люди банк обманывает, все скрины есть, сюда не прикрепить, буду везде писать, я им сказал или решайте вопрос или буду везде писать, терпел, терпел, зватит. Будьти бдительными 

07.12.2024 г. мною был сделан заказ на платформе OZON на сумму 43 000 рублей и оплачен картой Яндекс Банк, на следующий день 08.12.2024 г. заказ был отменен и отправлен чек на возрат сумму 43 000 рублей от платформы OZON. Яндекс Банк не зачисляет на счет мои собственные деньги уже 20 календарных дней, хотя платформа OZON произвела возврат, о чем свидетельстует чек на возврат. Обращаясь с службу поддержки, мне отвечает бот, что моя операция в обработке. До живого человека я не могу достучаться. Как мне получить свои законные деньги! Крайне неприятная ситуация, что Яндекс Банк прокручивает мои деньги, получая за это выгоду. Требую Яндекс Банк вернуть мои деньги.

Не раз слышала, что Яндекс банк без объяснения причины просто блокирует карты. Сегодня я обратилась в поддержку на счет списания с моей карты с какого- то сервиса . Ждала ответа долго. Не дожидаясь ответа, я перевыпустила карту. Яндекс просто молча взял и заблокировал мне доступ к счету, при этом на календаре 28 декабря, проверка занимает как они пишут один рабочий день. Якобы было странное списание, да я сначала не поняла, что за списание, но потом разобралась. В чате Яндекса мне никто ничего не отвечает. Полный беспредел вашего банка. 

Среди ночи приходит пачка сообщений о списаниях со сплита. С утра пишу в поддержку - в ответ, вы делали покупку 8 ноября (2 месяца назад ну), была ошибка там у нас, списали вот сейчас. Сверху ещё списали с этой сплит карты 4к, хотя платёж в приложении на 30 декабря. В поддержке отвечают - а у нас тут ошибка, график мог быть не корректный вот и списали, зайдите в приложение попозже и там смотрите. И всё. Хорошо, что там были деньги, а если бы не было мне бы бахнули просрочку? И искать по деревне банкомат, что бы аврально пополнить карту? Использование Яндекса для каких то операции больше ста рублей - сомнительная затея.

Отвратительный банк. Отвратительная поддержка, отвратительный сервис. Меняют условия на ходу, проблемы решать не хотят.

20.11.2024 была совершена покупка в улучшенный сплит на 24 месяца на сумму 44950 рублей, который по сути является кредитной линией. Ежемесячный платёж был около 2х или 3х тысяч. Далее были еще покупки, лимит уменьшался. но итоговый платеж по сплиту был 6400 рублей. 20.12 был внесён ежемесячный платеж, всё вовремя.

23.12 внёс досрочное погашение, не всю сумму, но чтобы ежемесячный платёж был не в напряг.

27.12.2024 приходит СМС что покупка была отменена, в личном кабинете вижу что действительно есть отмена.

Далее начинается цирк с конями. Покупка отменена, непонятная сумма в 3744 рубля списалась со сплита, потом зачем-то вернули часть платежа на дебетовую карту. А в итоге со сплита списали 44950 рублей но новым условиям, и вместо 24х месяцев сплита сделали 6 месяцев. Всё это проиходило без предупреждения, и каких-либо согласований. На выходе получается что платёж в месяц с комфортных 2-3 тысяч увеличился до 8980 рублей.

Поддержка игнорирует проблему, а она не единичная, в комменатирях в канале яндекс пэя нашлись еще как минимум десяток таких людей, у некоторых платёж увеличился с 30 до 70 тысяч.

По телефону удалось дозвониться после 2х часов ожидания, и там отправили в чат. В чате обращения закрывают с отписками что это технический сбой и они ничего чинить не будут, предлагают сдать товар, которы был куплен месяц назад. Ситуация максимально абсурдная, пооодержка дно, банк дно. Закрою спит и ни рубля в этом банке у меня не будет