3 236 отзывов о банке «Яндекс Банк»

1. Проблемы с выводом средств, постоянно придумавыют какие-то требования для подтверждения реквизитов в другом банке, после предоставления нужных документов опять запрашивают заполнить заявление заново, и так несколько раз. Жду отбратной связи и как можно быстрее решить данную ситуацию. С уважением Ю-н Илья Р.

14.11.2024 мне заблокировали счета в приложении банка «Яндекс пэй» на следующий день я написал в поддержку чтобы узнать почему заблокировали счет

Поступил ответ что счет заблокировали из за подозрений в мошенничестве

Поддержка предложила закрыть счет и вывести заблокированные деньги на другой мой счет 

Через 3 дня 18.11 я предоставил все нужное чтобы закрыть счет и вывести деньги 

20.11 я спросил «сколько вообще занимает вывод денег?»

На следующий день мне ответили «мы завершили процедуру идентификации, перевели деньги по указанным реквизитам. Они поступят в течении 5 дней»

После этого я подождал 5 дней и спросил где мои средства!

И с этого момента меня начинают тотально игнорировать и писать ежедневно +- одинаковые сообщения «коллеги еще работают по вашему вопросу все зависит от них» и подобными текстами начинают кормить.

Сегодня уже 15.12.2024 прошло уже больше 3 недель, деньги так и не поступили

Я хочу сказать не советую пользоваться этим банком. Удерживают и не дают никак снять мои же деньги, поддержка нулевая никак поспособствовать не может только кормит вечным ожиданием

Уже месяц как заблокировали карту и не дают вывести средства.

В чате одинаковые отписки каждый день, на звонки не отвечают, поддержка работает отвратительно.

Все документы по их требованиям были предоставлены сразу же, но деньги не отдают уже 3 недели каждый раз отписываюсь, что "коллеги решают вопрос"

У меня муж уехал на СВО, я хотела получить кредитные каникулы на сплит. В первый день всё было замечательно, мне ответили что предоставили их с 11.12.2024 года, сегодня 15.12.2024 и они до сих пор пытаются списать с карты эти деньги и начисляют неустойку каждый день. В онлайн-чате одни отписки, позвонила на горячую линию отказались помогать ссылаясь на то, что такие вопросы решают только в чате.

Пользуюсь данным банком довольно давно. Довольно приятное приложение, интересные акции и коллаборации с разными компаниями. Все устраивало до того момента, как я захотел поучаствовать в акции с подпиской на Яндекс Плюс. Ты оплачиваешь подписку на год, а тебе прилетает обратно 40% кэшбека баллами, акция «Черная Пэйтница». Все условия были выполнены в полном соответствии с правилами акции, все пункты соблюдены, покупка была совершена картой Яндекс Пей в указанные сроки. В итоге, как видно из отзыва, ничего не начислили. Хочу сразу высказаться по поводу поддержки в приложении: если простыми словами, то поддержка просто некомпетентная. На мои вопросы присылались шаблонные ответы, а после того, как я писал, что проблема не решена, присылались отписки без решения проблемы, без погружения в тему, как будто там сидит человек, который устроился на первый день и не знает, что ответить.

В правилах акции указано, что баллы должны прийти в течение 7 дней с момента покупки. Я пишу, что прошло больше 7 дней, баллов так и нет, помогите решить проблему. В ответ поступает ответ — баллы поступят в течение 14 дней. У меня возникает вопрос: перед тем, как дать ответ, специалист поддержки разбирается в вопросе, изучает материал и так далее? Или у него в функционале просто ответить шаблонным ответом и закрыть чат как можно быстрее, ведь чем больше чатов он закроет, тем больше у него будет денежек в зарплате? Ну, это ведь понижает доверие к банку моментально. Специалист поддержки — это лицо компании, который должен помогать клиенту, а не давать отписки и закрывать глаза на проблемы.

Думаю: хорошо, подожду 14 дней, посмотрю, что ответят на этот раз. Первым сообщением была отписка о том, что баллы придут в течение 14 дней. Нет, ну серьезно, я пишу, что прошло больше 14 дней и баллы не пришли, мне присылают такой шаблон. Пишу, что проблема не решена, жду целый день ответа поддержки. Кстати, такого долгого ответа поддержки я нигде не видел, жду по 4-12 часов на свой вопрос. В итоге мне присылают ответ, после которого я понял, что со мной поддержка ведет диалог, в котором читается: "кэшбек ты не получишь, как бы ты ни старался, успокойся и забудь". Ответ поддержки был такой: я не получу баллы, так как в пункте 3.1 сказано, что баллы может получить только человек, который совершает покупку Яндекс Плюс на год в первый раз. А теперь внимание: я привожу пункт из правил и внимательно читаю.

3.1. Участником Акции может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее IP-адрес устройства (или прокси-сервера) в сети Интернет, по сведениям Организатора относящийся к Российской Федерации, не имеющее активную Подписку Яндекс Плюс (или иную подписку, ее включающую) с Периодом Подписки, равным году, и выполнившее условия раздела 5 Правил.

Кто-нибудь здесь видит слова "впервые оформившие"? Я, например, вижу, что здесь написано "не имеющее АКТИВНОЙ подписки". После этого было принято решение писать данный отзыв, так как после нескольких дней переписок с поддержкой я понял, что меня просто "надули" на кэшбек и дальше нет смысла вести диалог. Впредь буду скептически и недоверчиво относиться к похожим акциям от Яндекса, никогда бы не подумал, что такая компания допустит такое среди своих клиентов.

Добрый день.

В декабре 2024 года банк предложил выбор категорий повышенного кешбека, среди которых была категория "Мобильная связь" с кешбеком 10%, максимально 200 баллов.

Категория была мною выбрана и 01.12.2024 совершено несколько оплат мобильной связи из личного кабинета. Но кешбек не начислен. 

Обратился в поддержку (чат в приложении), и на один и тот же вопрос почему мне не начислен кешбек, я получил множество ответов, включая отписки:

1. Ответ от 01.12 - кешбек не положен, так как оплата мобильной связи в исключениях. Оператор даже не разобрался в проблеме и скопировал из методички ответ.

2. Ответ от 01.12 повторный запрос - наблюдаем сбой при начислении кешбека, разбираемся, скоро исправим. Ждите 14 дней и проверяйте начисление. Прошло 14 дней ничего не исправлено.

Обратился 14.12.2024 в чат, получил все теже самые ответы, ждите 14 дней, которые прошли, и в очередной раз ответ неграмотного оператора, что кешбек мне не положен.

Как итог, обещание не выполнено, кешбек по программе лояльности не выплачен, некоторые операторы настолько не компетентны, что не вникая в суть проблемы дают ответ, что мне ничего не положено. Поэтому оценка 1 и минус один клиент.

Банк Яндекс заблокировал мне карту и улучшенный сплит , написав , что подозревают меня в содействию терроризму.. Очень смешно, если бы не было так печально.. Причем доступ заблокирован полностью, великие программисты Яндекса, сидя за границей , походу нашли способ нагадить гражданам РФ, сам по себе повод блокировки из пальца высосаный, (я переводил , зарплату подсобникам по СПБ счету , в общей сумме около 50 тысяч). Так еще они заблокировали доступ полностью, я не могу даже зайти в историю операций и самое веселое они теперь требуют документы по этим операциям!! Я оказывается должен был записывать в тетрадочку , что я делал в Яндекс банке( совет всем, записывайте). ну это лирика, давайте по фактам... Я обратился в поддержку , объяснив , что не буду предоставлять им документы , и спросил а как мне теперь погасить долг по сплиту в 70 тысяч, если я не могу пополнить карту пей и сам сплит , так как у меня нет доступа... И что вы думаете, прошло двое суток и мне пишут ответ , мы работаем над вашим вопросом , как отработаем напишем.... То есть культурно посылают... такого я не встречал не в одном банке... Двое суток они просто молчат... Пытался найти живого оператор и что вы думаете, меня культурно послали опять в чат..мотивирова это тем , что только в чате поддержки могут работать с личными данными... Чат поддержки Яндекса это отдельная песня... Пишу , я не могу предоставить вам информацию.. Пишут в ответ , тогда мы нечего не сделаем... Пишу в третий раз , мне надо погасит вам долг и я не могу вам предоставить справки.. пишут в ответ хорошо мы будем работать над вашим вопросом.. И на этом все.. Они работают.... Ждите....такого наплевательского отношения к клиентам не встречал негде.. Имею счета в четырех банках, были проблемы схожие в Тинькофф, решили все в ручном режиме за два часа.. При этом оператор был со мной на связи ... Здесь же , пытаюсь на меня повесить проценты по долгу , сейчас их нет, но если я не оплачу вовремя платежи , то начнут начислять... Так что совет всем не в коем случае не связывайтесь с Яндекс банком, разводка полная... а теперь самое веселое, через два часа после блокировки , мне позвонил целый "майор ФСБ" и начал объяснять , что на меня могут завести уголовное дело по терроризму... Благо я немного разбираюсь в этих вопросах и поэтому самозваный майор был послан .. Я не утверждаю, но слив информации с Яндекс банка мошенникам , прям виден.... Вот такой веселый банк

Всем добрый день пользователи Яндекс банка и им сочувствующие.

На самом деле многое уже сказано про банк в других отзывах. 

Скажу лишь только что произошло именно у меня.

В целом, если не вдаваться в подробности, то достаточно неплохой банк, если у тебя цель пользоваться сервисами экосистемы Яндекс. Повышенный кешбэк на такси , Яндекс Маркет, лавка, заправки и прочее. И вроде даже все начисляют верно. 

Но тут меня угораздило сделать подписку Я.плюс и S7. И тут выяснилось какой банк неповоротливый абсолютно в плане поддержки .

Согласно условиям подписки тебе предлагается определенный кешбэк на покупки на S7. Но сами же не выполняют своих условий. 

При покупке указан кешбэк за покупку билетов на с7 - 2%. Начислили 1%.

Указано что за каждый перелет начисляют бонусы плюса . Их естественно тоже нет. 

Но обман банков на кешбэках не новость и я обратился в поддержку и тут просто нужно пройти 10 кругов ада.

Пишешь в приложении Яндекс пэй, тебе говорят что поддержка Пэй и Яндекс плюс разные поддержки и нужно обратиться в поддержку плюса. Ок. Обратился туда . А там просто сидят люди скриптовые , которые как будто даже не читают твой вопрос. Отвечают скриптом и закрывают чат , даже не пытаясь помочь. Писал так раза 4, постоянно отвечали скриптами либо переводили в другой чат и там также отвечали скриптами и завершали чат.

В конце концов отправили меня в Яндекс мессенджер чтобы я оставил форму для помощи. Оставил . Конечно же мне ответили что идут помочь ничем не могут , мол технические работы у них. Которые судя по отзывам идут месяцами. В общем проблему обмана своего с баллами они не решили.

Пользоваться ли вам банком с такой деревянной поддержкой и обманом своих же клиентов ? Да возможно в мелких случаях типа оплатил такси - да. Что-то более крупное , а особенно держать какие то большие деньги я бы не стал. Потому что случись чего - вам все равно не помогут.

Сегодня 14.12.2024.

Ещё летом у меня возникла ситуация, что я сменил номер телефона и, по причине, что не пользовался данным банком очень давно, забыл сменить привязанный номер телефона к своему профилю. Обратился, как указано в приложении яндекс.пей, в чат поддерки и объяснил ситуацию. За тем прошёл процедуру подтверждения того, что это я и всё зависло на закрытии счета. Кормили меня месяц коронной фразой "наши коллеги занимаются вопросом, ждите". Потом я забил просто на этот вопрос и не вспоминал. 

На днях мне вспомнилась эта ситуация и я снова решил запустить процедуру отключения номера. И что вы думаете? Снова та же песня. 

Ужасное обслуживание! 

Не становитесь клиентами этого банка.

Написал заявление на закрытие счета

20.11.2024, до сих пор не закрыли счёт и не отдают мои деньги, прошел почти месяц! А они все время отвечают что мы закрываем счёт, крайне возмущен тем что так долго не возвращают мои деньги и толком ответа дать не могут через сколько они закроют счёт, пишут что это занимает в среднем 7 дней, НО это далеко не так!

1. Ужасная техподдержка:
Техподдержка банка из чата посылает в поддержку плюса, те обратно и так по кругу. Ответить почему не начислились бонусы никто не в состоянии.

2. Малофункциональное приложение:

Нет элементарных итогов по расходам за месяц. Есть выгрузка в pdf, но таблицу с опрациями отиуда в excel без танцев с бубнами не скопировать. Считайте господа вручную из истории!

Есть неплохой "сейв", но это пока единственный плюс.

Для себя выводы сделал, любые крупные платежи (даже с более выгодным кэшбеком в яндексе) пойдут через другие банки. От банка ничего не надо (на баллы плевать, копейки), пишу больше предостеречь других. Для проверки прицепил скриншоты. Банку пожелание наладить работу техподдержки и улучшить приложение. 

В ноябре 2024 года в приложении “Яндек Пэй” был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ, номер счёта 

 В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО "Яндекс Банк"

 берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.  

 В ноябре 2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО "Яндекс Банк" мною было обнаружено, что приложение заблокировано, а уже позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка АО "Яндекс Банк" о блокировке моей банковской карты.

  При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении в чат-поддержку – от специалистов банка мною был получен некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ.

А так же на требование вернуть мои оставшиеся на расчётном счёте заблокированной карты денежные средства сотрудник банка АО "Яндекс Банк" в грубой форме сообщил мне, что банк не может принять от меня заявление о закрытии банковского счёта, Считаю действия сотрудников банка АО "Яндекс Банк" не обоснованными, не законными, противоречащими нормам законодательства РФ.

1 и 2 декабря совершил покупки картой Пэй телефоном через приложение Яндекс Пэй на нормальные суммы. Есть категория кешбэка за оплату телефоном через приложение Яндекс Пэй. Кешбэк по данным операциям так и не начислили, хотя по другим операциям на маленькие суммы кешбэк начисляется сразу же.

При обращении в поддержку, мне написали, что ждите, кешбэк начисляется в течении 14 дней... И так писали все 2недели.

По истечению 14 дней поддержка теперь отписывается техническим сбоем в банке, что они решают данную проблему, ждите...

Сроков соответственно никаких не называют...

Итог, Яндекс Банк обманывает своих клиентов с начислением кешбэка.

За маленькие суммы кешбэк приходит, а сделав крупную покупку вам ничего не начислят!

Всем привет, хочу оставить отзыв по яндекс банку не выводят деньги с 27 ноября каждый день пишу в поддержку отвечают что работают над вопросом, поддержка не отвечает сутками, хотя обещали вывести средства за 7 дней, заблокировали из-за перевода в 22600₽ почему я не понял никаких причин не озвучили очень нужны деньги поддержке абсалютно все равно. Итог сделайте сами):

Отвратительнейший сервис. Мало того, что банком может пользоваться абсолютно любой человек с левым номером, так ещё и после мошенничества этот банк не возвращает МОИ деньги и удерживает их на счёте, а сам счёт не закрывает. 

Моим номером воспользовались мошенники и открыли счёт в этой богодельне, используя только номер телефона. Они вывели деньги с кредитной карты и теперь я не могу их вернуть. 

Сотрудники банка уже несколько дней подряд кормят завтраками. "Мы вам сообщим". Отвечают раз в полчаса. Дозвониться до поддержки невозможно. 

Для чего это заведение существует - неизвестно. 

21.11.2024 мне заблокировали счета на «Яндекс пэй» в тот же вечер я написал в поддержку чтобы узнать почему заблокировали счет. Поступил ответ что счет заблокировали из за подозрений в мошенничестве. Поддержка предложила закрыть счет и вывести заблокированные деньги на другой мой счет. Через 4 дня 26.11 я предоставил все нужное чтобы закрыть счет и вывести деньги. 27.11 я спросил «сколько вообще занимает вывод денег?» На следующий день мне ответили «мы завершили процедуру идентификации, перевели деньги по указанным реквизитам. Они поступят в течении 5 дней» Прошло 5 дней. Деньги еще не поступили спрашиваю сколько ждать. И с этого момента меня начинают тотально морозить и писать ежедневно +- одинаковые сообщения «коллеги еще работают по вашему вопросу все зависит от них». Сегодня уже 6.12.2024 прошло уже больше 3 недель, деньги так и не поступили. Не советую пользоваться этим банком. Удерживают и не дают никак снять мои же деньги, поддержка нулевая никак поспособствовать не может только кормит вечным ожиданием. Ответы приходят шаблонами, уже бывало и такое, что два шаблонных ответа в одном сообщении.

Доброго времени суток, дорогие читатели! Хотелось бы рассказать об очередном обмане компании "Яндекс", а именно обмане на "баллы плюса"

В декабре 2024 года мне было предложено выбрать категорию "100% кешбэк баллами Яндекс плюс за оплату, услуги Яндекс 360 картами любого банка"

1 же декабря мною была подключена опция 360 на год за 1140 рублей по студенческому билету (решил в полной мере воспользоваться продуктом Яндекса, испытать все возможности, тем более когда Яндекс готов компенсировать это) - это и было ошибкой ) 

В этот же день я решил уточнить у поддержки, получу ли я свои баллы, если оплатил подписку на год, сомневаясь в глубокой морали этого банка, ведь это может быть просто маркетинговый ход - 100% возврата платежа это достаточно редкая акция в наши дни

В поддержке я ждал ответа до 5.12 - что уже меня держало в напряжении все эти дни, но ничего думал я - предновогодний наплыв клиентов и прочее 

5.12.24 я получаю ответ в поддержке, что баллы мне начислят, и начислят их в течении 14 дней 

11.12.24 - решил уточнить по другой категории кешбэка и заодно напомнить про Яндекс 360, ведь баллы до сего дня не зачисляли, на что в поддержке получил ответ - баллов никаких не будет, да и категория у меня вообще не та 

Еще несколько дней общения и ожидания в поддержке, бесконечные заготовленные ответы и совершенно никакого решения проблемы 

Весь вопрос к Яндексу заключается в репутации и отношении, а не в деньгах, компенсировать баллами их же экосистемы для них является огромной проблемой, пойти навстречу клиенту и решить вопрос сразу же для них - НЕВОЗМОЖНО, в отличии от поддержки других банков 

Яндекс банк и его поддержка отбирают у клиента самый ценный ресурс каждого человека - это время, я остался крайне недоволен их отношением и всерьез задумаюсь о переходе в другие компании-банки 

Сервисом Яндекс Банк пользовался для оплаты на маркете. В ноябре 2024 заметил что вылетел из аккаунта. Пытаюсь зайти в аккаунт (на сайте и через приложение), просят ввести код из смс. Смс не приходят на телефон, поддержка дает безполезные общие советы (перезагрузка, сброс, чистка памяти, проверить черный список), все это пробовал, результата не приносит. Поддержка заявляет что сервис работает стабильно, и рекомендовало обратиться к оператору. Оператор сотовой связи проверил и сказал, что в их системе не зарегистрировано входящих смс от яндекса. Яндекс попросил детализацию звонков и смс за период, я предоставил. В ней видно входящие смс от других сервисов и аббонентов, но отсутствуют от яндекс. После нескольких дней ожидания решения проблемы, поддерка стала отвечать в чате раз в сутки, и то пустыми формулировками (все работает, попробуйте общие советы, см. выше). Попросил поддерку сменить мне финансовый номер и привязать другой мобильный телефон, на что ответа не получил, они просто проигнорировали данную просьбу. По итогу на протяжении ДВУХ месяцев я не могу войти в аккаунт, не могу распорядиться денежными средствами на счету. По моему мнению- УЖАСТНЫЙ банк, УЖАСТНЫЙ сервис, ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ служба поддержки, НЕ РЕКОМЕНДУЮ с ними связываться!!!