3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Доброе время суток, 27.12 приходит уведомление, что с карты сплит списано 150 тысяч рублей , я в шоке захожу смотрю и правда списание , но такое списание у меня было 11 декабря (покупал смартфон ), но они зачем то снова списали , так же списали дополнительно 75 тысяч , я срочно обратился в онлайн чат, там пол часа не отвечали , пытался позвонить , совершил более 3 звонков , с ожиданием более 10 минут , так трубку и не взяли , в чате ответили, что ошибка техническая у них , но не ответили почему суммы разные списаны и откуда 75 тысяч ?? Вместо того, что бы отдыхать с детьми после работы , я уделяю время банку , трачу нервы , это разве серьезная организация ?? Это не банк вовсе , такое ощущение, что попал на кассу в пятёрочке и тетя Галя решила отменить операции и все переиначить, поддержка никакая , отвечают раз в час , по телефону реально не дозвониться .Уходил с Газпром банка, думал хуже не бывает , так нет, Яндекс "победил" его .

добрый день. Яндекс Банк всегда обходила стороной, тк очень много негативных отзывов читала про них. И как оказалось не зря. у меня много карт других банков, Яндекс Банк принципиально обходила стороной. 

Но тут в "раскрутить выгоду" мне выпал кэш 50% на супермаркеты. отлично, подумала я, наверное стоит попробовать этот банк. пополнила Яндекс.пэй и оформила заказ. Мсс прошел как супермаркет. Все как надо. операция "в обработке", кэш 500 баллов показывает что скоро будет начислен, ну просто сказка же. 

а вот и нет.
я могу стерпеть недоработки системы, но обман нет! 

вместо положенных 500 баллов мне в конечном итоге начисляют 50. И пишут "ой извините, не можем начислить, обратитесь в поддержку". только вот поддержка у них мертвая, от слова совсем. сначала мне скидывают какой-то левый скрипт который ну вообще никак не касается моего вопроса, ну а дальше полный игнор с их стороны.
замечательное знакомство с банком) всем друзьям посоветую)

Банк необоснованно забирает ранее начисленный кешбек. 11 декабря мне были начислен кешбек 321 баллов Плюса ( 50% за покупки в супермаркетах, который я выиграла в барабане в приложении). 20 декабря эти баллы были почему- то списаны. На каком основании? Я уже писала в поддержку ответили, что это технический сбой на стороне Яндекса. Но баллы так и не возвращены на сегодняшний день.

26.12.24г. возжелал открыть вклад под 23% годовых в этом "банке". У них называется "сейв"!. Сначала обязательная идентификакция и получение карты. Ок. Заказал специалиста на дом. 27.12.24г. приехала девушка, в квартиру нашего элитного ЖК подниматься побоялась, жались у неё в машине. Фотографии, паспорт и т.п. "Через 30 мин. Вам доступны все продукты и сервисы банка". В приложении тоде самое написано. Ага, как же! Через 2 часа нахожусь в той же точки невозможности совершения каких-либо действий. Попытки найти телефон горячей линии и чат в приложении закончились неудачей. Интуитивно непонятно. Спасибо высшим образованиям, дозвонился. Василина (оператор) сообщила чудную весть, что не всё, что "на заборе" (в приложении) написано - правда, не мальнький, поди, не верь, жди трое суток. В чате то же самое, только по-ботски, то есть "ждите (идите), мы занмиаемся вашим вопросом, спасибо за ожидание, до свидание". Хотел отдать пару миллионов под процент, видимо не нужен я такой клиент банку... Пока, банк, который очень хотел, но не смог....

Открыл вклад до востребования для физических лиц «Сейв» в АО «Яндекс Банк». По условиям вклада начисления производятся ежедневно, и за определённый период банк правильно насчитал сумму процентов. Однако на мой счёт перевели значительно меньшую сумму, чем было указано.

Обратился в поддержку через чат. Проблему зафиксировали, но прошло уже два дня — никакого решения нет. Клиентский сервис оставляет желать лучшего: инциденты, связанные с очевидными багами, разбираются крайне медленно, ощущение, что никто не заинтересован в их решении.

Надеюсь, ситуация будет разрешена, но впечатление о банке уже испорчено.

Добрый день

В октябре месяце 2024 года был получен для карты яндекс банка кэшбек 20% на яндекс.еда через вращение колеса. Хотел воспользоваться им, сделав предзаказ на 10 829 рублей на следующий день. после оформления заказа заморозилась сумма + автоматически после списалось ещё округление (благотворительность). Кэшбек засчитался на пожертвование, а не основную операцию. 

Было написано обращение 11.10.2024. Сказали, что нужно ожидать 2 недели. После ожидания 14 дней ничего не пересчиталось. Были вопросы в чате вплоть до 11.11.2024 от меня, но всегда получал одинаковый ответ, что разбираемся, информацию дать не можем, смежный отдел занимается, пытаемся ускорить. 

После проблему закрыли, открыл новую, а там ответы ничем не отличались и так до сегодняшнего дня писал им раз в какой-то период, но вопрос не решался. Вот уже прошло 2,5 месяца и до сих пор нет ответа от слова совсем. Говорят, что техническая служба разбирается. Я понимаю с чем может быть связана такая накладка, о чём и написал в чате, но ни к чему это не приводит. Их технические специалисты что-то делают... Я не знаю что и зачем...

Никакой информации внятной и адекватной от поддержки не получил за всё время. Сколько можно заниматься таким простым вопросом, опнимания у меня нет. Плюс сейчас все прошлые обращения исчезли из архива. За всё время обращений банк ни разу не предложил какого-то альтернативного варианта решения вопроса. 

Поэтому аккуратнее,

24.12 я обратился в чат поддержки Яндекс.Банка с просьбой изменить мне номер телефона для входа. Я им давно не пользуюсь, для остальных сервисов Яндекса используется другой, новый номер. Попросил изменить его и в банковских сервисах, в т.ч. для Сплита. Ощущение, что диалог в чате со стороны Яндекса ведет либо нейросеть либо слабоумный. То что я пишу игнорируется, поддержка отвечает на другой вопрос. Прошу уже наконец изменить номер телефона на *8657.

Заблокировали карту на подозрение отмывания денег! В тех поддержке отвечают по два часа стандартными фразами! На голосовой поддержке ничего не знают и ничего не могут! В конечном счете написали они мне сообщение, что вы сами можете закрыть счет! А я не могу! Карта заблокирована! а сейчас они вообще мне не отвечают! это самый ужасный банк который только мог бы быть!!!!!!!

Номер моего обращения в банке 6731f52a7f1bb22b08b4b0d1

банк больше месяца не вовзращает деньги, заявление давно отправлено ответы в поддержке всегда одни и теже сначало они 4 раза на на 1 час не могли разблокировать личный кабинет для вывода средств, а может делали это специально но сейчас ситуация не поменялась прошу принять меры.

Яндекс пей устраивал 14 декабря акцию совместно с Бургер кинг, нужно было сделать заказ в Бургер кинге в период с 14.00 до 14.40, оплатить яндекс пей и получить 100% кешбэка, независимо от суммы чека. Причем категории суммировлись к 100% еще добавлялся кешбэк по Бургер кингу (категория месяца). Выполнив все условия акции и даже получив уведомление на почту с суммой кешбэка, я прождала неделю и, ничего не получив, начала писать в он-лайн чат в поддержку банка. Каждый раз (я вела переписку примерно раз в 2 дня) меня просили повторить в чем вопрос, убеждали, что вопрос на рассмотрении и когда будет решение мне сообщат. Каждый раз (4 раза) я высылала в поддержку, скриншоты, письма от их же банка, чеки и переписку, каждый раз у меня уточняли как я платила, где и что это за спец предложение такое. В итоге до сих пор кешбэк не начислен, по решению вопроса писем нет. Не рекомендую пользоваться спецпредложениями этого банка, поддержка абсолютно некомпетентна. 

Добрый день. Я взял телефон в рассрочку. Вчера хотел внести первый платеж, он же последний, так как хотел сразу погасить всю сумму в размере 25 тысяч. Платеж не прошел, сумму заморозил банк, на что в чате банка написали, что данный счет арестован за неуплату 153 тысяч. Счетом воспользовались впервые в жизни. Попытались найти по номеру исполнительское производство - отсутствует, на гос. услугах информации тоже нет. Выяснилось, что производство заведено в г. Братске Иркутской области. Проживаем в Краснодаре, в Братске никогда не были. На линии банка на просьбу дать реквизиты счета сказали, что у них нет этой информации, счет, якобы, лично мужу не принадлежит. В ФССП Краснодара ничем помочь не могут, спрашивают ФИО пристава, но эту информацию никак узнать не получается, потому что такого производства нигде НЕТ!!! Из всего этого у меня несколько вопросов. Насколько компетентны сотрудники и управляющие этого, с позволения сказать, банка, куда и кому ушли мифические 153 тысячи? Это банк так закрывает какие-то свои долги под конец года за счет своих клиентов или мошенники? Обратились в ЦБ. Следующая инстанция - прокуратура.