2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Увидела на сайте h***.ru, что при оплате через Яндекс Пэй 5% вернётся баллами. Решила открыть себе карту Яндекс Пэй, чтобы совершить заказ на сайте h***.ru. Открыла карту в Яндекс Пэй, перевела со своей карты другого банка по СБП в Яндекс Пэй почти 80 тысяч рублей. При оплате с помощью Яндекс Пэй на сайте h***.ru сначала пришло сообщение от Яндекс Банка о "подозрительной активности", а потом просто ограничили вход в личный кабинет. Мне позвонила сотрудница Яндекс Банка, я подтвердила ей, что это я пыталась оплатить заказ. 

И... Всё...  Техподдержка в чате отвечает "Видим, что коллеги ещё работают над вашим обращением.

Понимаем, что хочется получить ответ как можно скорее, но каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке и проходит в несколько этапов, а в решение задействовано множество сторон. Как только появится информация, мы вернёмся в чат. Просим немного подождать."

Деньги не доступны, заказ не оплачен. И когда вопрос разрешится - не известно.

Давно использую яндекс и плачу за их плюс подписку. и в том числу частенько покупал с яндекс маркетом и иногда баловался с их сплитом, все было достаточно прозрачно и работало качественно. однажды хотел сделать покупку одного устройства, но сомневался. И тут у товара я увидел акцию "0 0 6" которая заявляет что нет переплат и коммисий за целых 6 месяцев и платеж делится на 6 частей. прекрасно подумал я и сразу добавил в корзину. Переходя к оплате все подтвердилось "6 частей 0 переплаты", но появилась маленькая кнопочка "Улучшить сплит" вместо "Оплатить" видимо без этого никак, подумал я. После того как нажал на улучшить сплит я понял что на меня заводят очередной кредит от банка, на этот раз Яндекс Банк, но взвесив все ЗА и ПРОТИВ решил продолжить, так как товар был нужен и желан. После всех разрешений госуслуг и договоров наконец то я получил улучшенный сплит. И что же вы думаете произшло дальше? Конечно же в корзине я увидел огромную переплату за сплит из 6 месяцев, и конечно же для моего аккаунта сразу же пропала акция "0 0 6". Вот такой вот простой обман яндекса на кредитную кабалу. Почти как обманщики у метро в свое время, только теперь в интернете. советую подумать несколько раз, чем вступать в кредитные связи с яндекс банком. спасибо что дочитали мой неровный слог до конца.

18.11.2024 я переводил деньги со вклада на карту. Со счета деньги были сняты, на карту не зачислились. Сразу же написал в поддержку Яндекс банка, где ответили буквально за 5 минут и смогли решить мою проблему. Оказывается, у них был технический сбой, а деньги должны были поступить в течение нескольких часов. Не знаю, повлияла ли как-нибудь на это поддержка, но после обращения деньги почтисназу же зачислились. Да и в целом очень доволен работой поддержки. Отвечают всегда быстро, вежливо. Не было ни одной ситуации, когда в поддержке не смогли бы помочь. Надеюсь, в будущем Яндекс пей будет функционировать как полноценный банк с оплатой по номеру карты, ЖКУ, мобильной связи, а самое главное с хорошим анализом расходов. В целом, банк больше позиционирует себя, как мне кажется, молодежным. Главным для меня преимуществом является хороший кешбек, который начисляется баллами плюса после каждой покупки моментально. Ну а потратить их можно в любом сервисе Яндекса, а сейчас они везде: от такси до еды, поэтому жалоб на то, что нельзя перевести накопленные баллы в реальные деньги нет

Недавно обратился в пддержку банка Яндекс. Проблема была в автоматическом списании за подписку Яндекс плюс. Найти помощи в приложении, мне не удалось, беспощадный бот заваливал не подходящими вариантами ответов и все ни как не соеденял с оператором. Пришлось гуглить номер телефона и ждать ответа более 10 минут. Оператор быстро сориентировал куда мне податься дальше и я довольно быстро решил свой вопрос. Отдельное спасибо оператору от Яндекс плюс, отнёсся лояльно и вернул деньги списаные за сторонний акк, когда-то привязанный к моей карте и даже отвязал его. 

Подводя итог хочется отметить, что поддержку в приложении очень сложно найти и получить. Я не самый отсталый пользователь, к тому же упертый, и мне пришлось приложить значительные усилия.....

Помогли с возвратом денежных средств. За услугу которую мне предоставили. Но она не была мне необходима. Точнее я её подключал на пробный период но забыл вовремя отключить . я вышел на связь в чате и Яндекс вошёл в моё положение и отменил подписку. Я предоставил все информацию для возврата денежных средств. И мне их вернули. Огромное спасибо Яндекс банк.

Обращался в поддержку по вопросу привязки карты к NFC , чтобы оплачивать телефоном. К сожалению, у меня во время привязки постоянно появлялась ошибка, которую я бы ну никак не решил сам. Обратился в поддержку, с таким вопросом. Испробовали все варианты, и наконец, програмисив смогли решить проблему на техническом уровне и оплата заработала! 

В истории транзакций появилась одна операция, которая никак не могла быть совершена в указанное время. При обращении в поддержку мне быстро ответили, объяснили ситуацию, всё было в порядке. Просто некоторые оплаты занимают в обработке до 2х недель. Общались вежливо, ответы были быстрыми и понятными. Опыт положительный.

Добрый вечер ,быстро помогли и решили проблему по смене номера,обратился черед чат поддержку,ответили и разобрались качественно,номер поменялся буквально через пару дней,объяснили и расписали как это сделать,нужно было подтвердить свою личность через индификацию паспорта,отправил фото паспорта и номер договора мобильного оператора.

Всем привет) 

Заценил я как-то новую фишку от яндекса, покупки на маркете в сплит. Понравилось, пользовался по началу 2-4 месяца сплита, так-как других и не было. Затем появился улучшенный сплит (супер сплит), для получения которого требовалось подключить Гос Услуги. 

И с первого раза ничего не получилось, мне выдало ошибку)) обратился в службу поддержки, сказали что в курсе данной ошибки но помочь ничем не можем. Пришлось ждать) затем пробовал повторять подключать гос. услуги, но ничего не срабатывало (кредитная история кстати у меня идеальная). 

В очередной раз, обратившись в поддержку мне посоветовали получить карту яндекса и пользоваться ей чаще :D

Ну сделал, начал ее активно использовать (такси, еда, маркет, кинотеатры) 

Кешбэки балами вообще прикольная тема) 

Ну, собственно, попользовавшись около 3-х месяцев картой яндекса, заново решил подкл. госуслуги, и вуаля)) запрос сколько зарабатываете, минута ожидания, и разблокировали супер-сплит!)) 

В общем, все супер. Пользуюсь банком постоянно) рекомендую. 

Мне выпала категория из колеса выгоды - кешбжк в размере 100% из супермаркетов. Задала вопрос по поводу МСС кода. Сотрудник поддержки всё быстро и понятно объяснил. Объяснил все значения этих кодов, теперь с лёгкостью могу найти что какой код означает.

Радует, что поддержка оперативно отвечает и не приходится ждать.

Р

Обратился через мобильное приложение ЯПэй в Яндекс банк с вопросом возврата денежных средств за товар, который не был доставлен продавцом. Сотрудник поддержки разъяснил подробно порядок возврата денег. Вопрос был решён оперативно, денежные средства возвращены в полном объеме. Качеством работы банка доволен. 

Чтобы дозвониться надо звонить полтора часа. В итоге трубку берут люди, которые не разбираются в ситуации, могут скинуть трубку не ответив на вопрос. И потом звогишь полтора часа снова. Если писать в чат, то отвечают через час и сращу выходят. Т.о. получается обратная связь с интервплом в час. Очень сложно прояснять вопросы...

Служба поддержки работает на отлично, был вопрос по поводу интерфейса мобильного приложения, не получалось совершить перевод со своей карты другого банка, запрос обработали практически сразу, прислали подробную пошаговую инструкцию, как справиться с ситуацией. Оказалось, все предельно просто. Пользуюсь с удовольствием 

Здравствуйте! Обращалась в поддержку Яндекс банка, оформили случайно две подписки, долго изучала, отключала, не могла отключить, в одном приложение была активна, в другом (Т2) нет

. Обратилась в поддержку, решали вопрос, в итоге все закончилось хорошо, подписку лишнюю убрали).

Спасибо вам большое ❤️

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка! Недавно столкнулся с неприятной ситуацией - платеж прошел дважды. Сначала я был в панике, но после обращения в службу поддержки все быстро разрешилось. Спустя несколько дней повторный платеж и снятие денег были аннулированы. Огромное спасибо за профессионализм и оперативность!