Оставил заявку на вывод 03.01.2024 >85000 рублей. Уже 09.01.2024, но деньги до сих пор заблокированы на счёте, хотя рабочие дни биржи 3-5.01 и 08.01. Самое главное, что поддержка не отвечает: e-mail консультанта не работает (я не пользовался услугами брокера с февраля 2022 года), в чате соц сети ничем помочь не могут, все номера, по которым звоню, 8-800.../+7-495..., сбрасывают через 30 минут, в чате QUIK тоже молчание, e-mail нового консультанта не выдали. Просто скажите крайний срок вывода средств! Тинькофф всегда в чате отвечал быстро! + там есть выход на неполные лоты USDRUB и СПбБиржу, чего достаточно долгосрочному инвестору.

Обслуживался у брокера больше трех лет. В 2022-м закрыл ИИС и все вывел. Весной 2023-го на nalog.ru увидел якобы задолженность по налогам на доходы, полученные у этого брокера. Написал брокеру на почту, получил ответ, что "Все что начислено - уплачено", прислали мне документы, обнаружилось расхождение в размере налоговой базы в тех документах, которые брокер прислал мне, и в том, что указано на сайте ФНС. До июня мне писали, что "направили повторное уведомление в налоговую", что "вопрос находтися в решении" и что "потребуется больше времени". В августе обещали, что "бухгалтерия сделает перерасчет". В первой половине ноября я написал, что если вопрос не будет решен, я буду вынужден оставить соответствующий отзыв на профильных ресурсах. Еще после нескольких писем позавчера (22.11) ответили, что "В личном кабинете ФНС уже должна быть корректнаяинформация", на тот момент в ЛК была информация по состоянию на 19.11, о чем я и сообщил. Сегодня, 24.11, в ЛК информация обновилась, но она все так же некорректна. Хотел сообщить об этом брокеру... но они меня забанили в почте: Сообщение заблокировано Ваше сообщение, отправленное на адрес cs1@uralsib.ru, заблокировано. Технические подробности смотрите ниже. Ответ удаленного сервера: 554 5.7.1 Access denied Т.е. мне, похоже, срочно придется искать денег в РФ, чтобы оплатить эту "задолженность" по налогу, возникшую, видимо, из-за того, что брокер передал непойми какую информацию в ФНС. А брокер при этом даже не принимает мои письма.

В декабре 2018 открыл в "Уралсиб Брокере" на сегодня ООО "Твой Брокер" ИИС и положил на его деньги. В мае все средства полностью вывел. По идее ИИС должен быть закрыт брокером автоматически. Но весной 2023 г. при оформлении инвестиционного вычета по ИИС уже у другого брокера, узнаю что ИИС у меня не один. Обратился в Уралсиб, говорят "да, скорее всего ваш ИИС мы случайно не закрыли". Раз 15 звонил, отправил письменный запрос - не отвечают. Они не предоставляют информацию, не идут на контакт и даже не пытаются исправить свою ошибку.

Счет открывают почти 1.5 месяца! Некоторым за полгода счет все еще не открыли. У них постоянно какие-то проблемы, то утеряны документы, то подписей ждать надо. Онлайн сделать ничего не дают. Это как вообще? эпоха динозавров уже прошла давно! Отвратительные клиентские менеджеры, отвратительная тех.поддержка - ничего не знают, подсказать не могут.

07.04.2023 зарегистрировал заявки на получение отчета о прибылях и убытках по брокерскому счету за предыдуюие годы. В итоге до настоящего времени отчеты так не были присланы. Обращался лично к менеджерам по телефону и по почте, постоянно отписываются, что заявки в работе и скоро пришлют. В итоге одни отписки, и за 3 месяца не могут прислать отчет, который раньше (в 2020м году например) они делали всего за пару суток. Буду переходить от этого брокера, хотя я с ним еще с 90х годов, и всем рекомендую! Негативный отзыв здесь и жалоба в ЦБ это результат невозможности получить результат в нормальном цивилизованном режиме.

Ориентированность на клиента - 0 Скорость работы - 0 Квалификация - 0 1. Перевод бумаг ВТБ-Альфа-Уралсиб. Подал заявку на открытие счета и ИИС - ждал месяц. Для подписания документов нужно явиться в офис банка Уралсиб, где менеджер банка позвонит менеджеру Брокера, тот подготовит документы, пришлет в банк, их распечатают, и Вы их подпишите - 1.5 часа вашего времени. 2. Не увидел переведенные бумаги на брокерском счете, позвонил брокеру, нужно придти в офис банка Уралсиба и подписать новые бумаги. Пришел, сказал менеджеру, тот сконтактировал с брокером и сказал нужно ждать, т.к. там готовят документы. Звонок менеджера брокера - мы ошибочно завели вам 2 брокерских счета, на одном переведенные бумаги, на втором вы делали операции, это неправильно, один нужно закрыть, а на второй перевести акции. Сказал хорошо, готовьте документы, пока сделали, прислали, подписал - 2.5 часа. 3. Все заявки отправляются через QUIK, для вывода акций прислали инструкцию, заполнил, отправил, подписи ответственных лиц у них занимаю сутки, причем если Вы в каком-то поле сделаете ошибку - то вашу заявку завернут с указанием, что ошибка в таком-то поле. Суть ошибки Вы не узнаете никогда, т.к. отклоненную заявку менеджеры посмотреть не могут, обязательно надо делать скриншоты.

Хочу выразить благодарность менеджеру Софье за профессиональный и индивидуальный подход в решении всех вопросов. Брокер работает с программой Quik. Для меня она была сложновата для изучения, при переводе бумаг мне прислали все инструкции, буквально куда и где нажать. Это очень облегчило мне этот процесс и сэкономило много времени. По всем пунктам дали нужные данные. Проверяли каждый мой шаг. При переводе бумаг из Альфа-банка, там зачем-то отправили под старой фамилией, здесь менеджер помогал мне их разыскать. В итоге все хорошо и во время сложилось. Очень благодарна за качественную работу

В декабре 2018 открыл в "Уралсиб Брокере" (на тот момент название было "УРАЛСИБ Кэпитал - Финансовые услуги"; кстати, сейчас прошло очередное переименование в ООО "Твой Брокер") ИИС и положил на его деньги. В мае по определенным обстоятельствам средства полностью вывел. По всем правилам ИИС должен был быть закрыт брокером автоматически в связи со снятием денег. Весной 2023г. при оформлении инвестиционного вычета по ИИС, открытому уже у другого брокера, узнаю от налоговой, что ИИС у меня, оказывается, не один. Обращаюсь в Уралсиб, говорят "да, скорее всего Ваш ИИС мы по ошибке не закрыли". Пытаюсь хоть что-то выяснить, получить какие-нибудь справки или пояснения - тишина. Раз 15 звонил, отправил письменный запрос - не отвечают. Т.е. мало того, что они не закрыли ИИС, как того требуют обязательные правила, так они ещё и не предоставляют информацию и пояснения по статусу счета, не идут на контакт и даже не пытаются исправить свою ошибку или не хоть как-то помочь разрешить ситуацию, в которой виноваты. Даже не знаю, как это назвать.

Кратко: - счет открывают (хотя, в этом я сомневаюсь) почти 1.5 месяца. Отвратительные клиентские менеджеры, отвратительная тех.поддержка - ничего не знают, подсказать не могут, "об этом (обо всем!) информации нет", помочь не могу, не перезванивают, никакой (от слово АБСОЛЮТНО) обратной связи. Все, что написано ниже другими пользователями - АБСОЛЮТНАЯ ПРАВДА. Противно с такими работать. Если они так открывают счет - то как они будут работать. Отзову заявление.

Долго я собиралась с мыслями писать или не писать, сегодня мое терпение лопнуло окончательно! Началось все в начале этого года, я как и многие, попала в очень неприятную ситуацию с переводом активов ВТБ-Альфа. И не знаю почему, дернуло меня написать заявление на перевод в Уралсиб брокер... 24.05.2022 получаю на почту уведомление о переводе и примерно в конце мая подписываю в местном офисе (г. Самара) документы на открытие брокерского счета, которые затем отправляются почтой в Москву. 29.06.2022 получаю логин от квика, пустого квика, жду, ничего не происходит в лк И тут, 25.08.2022 (АВГУСТА!) получаю письмо Уважаемый клиент, в связи с технической ошибкой при открытии брокерского счета просьба повторно обратиться в ближайшее отделение Уралсиб банка для подписания документов обновленной датой. Пребывая в небольшом шоке, звоню на горячую линию, спрашиваю, что за техническая ошибка такая? Получаю ответ: скорее всего документы утеряны. Круто. Начинаю задавать вопросы: можно ли заранее прислать документы в офис, а я просто приеду и подпишу - нет; можно ли получить документы на почту, подписать и отправить самостоятельно - нет; можно ли открыть счет онлайн - опять нет. Приходите в офис, сотрудник отправит письмо, через 30 минут получит документы, Вы их подпишете. Ну и ладно, ехать туда не ближний свет, в сентябре попытку повторила. В местом офисе отправили письмо в Мск с просьбой выслать документы. Их то ли не прислали, то ли мне позвонить забыли, не суть. Особо и не тороплюсь, все равно все заблокировано. 10.11.2022 еду опять в местный офис, в этот раз решила не уходить (ведь 30 минут - это немного) Жду значит. 30 минут прошло, 40, 50, ничего.. Звоню на горячую линию, спрашиваю где документы. Оператор отвечает: сейчас напишу письмо, чтобы быстрее обработали. Сижу еще минут 40, ничего. Параллельно слушаю истории, как одна тётенька накануне 3 часа сидела, а еще одной вообще не прислали документы. Надоело, попросила менеджера мне перезвонить, как документы будут. Уехала. Еще минут через 20 документы пришли. Через неделю приехала, подписала. Ну все, думаю, скоро увижу свои активы. Опять терпеливо жду (месяц с лишним). И опять ничего не происходит. Сегодня, 26.12.2022, звоню на горячую линию, спрашиваю, где активы. Ответ меня просто убил: брокерский счет не открыт, потому что в документах КАКАЯ-ТО ОШИБКА, нужно приехать в офис и подписать документы ПОВТОРНО! Это финиш, ребята! На вопрос какая ошибка мне ничего ответить не смогли. То ли я не так расписываюсь, то ли сотрудники местного офиса документы не так распечатывают, я не знаю. И никто не позвонил мне, не прислал письмо, не сообщил, что документы не приняты. Ведь изначально они их электронкой получают и только потом почтой. Лучше обходите эту контору стороной, Уралсиб не дорожит ни клиентами, ни репутацией. Буду писать дальше. И в Роспотреб, и в Центробанк. Играть в эти игры порядком поднадоело.