Не закрывают иис и не переводят средства на карту. Прошло 17 дней с подачи заявления. В банке говорят нужно подавать по новой. Есть копия уведомления, но в поддержке пишут что поручения на закрытие счета нет в системе. В банке обьясняют какимто сбоем. Короче контора никонора, а не финансовая организация. Они говорят что государственный банк позорище.

Здравствуйте. ВТБ не отдают деньги с ИИС больше двух месяцев. С 26 юиля по 2 октября! Несмотря на регламент в 15 дней. Умышленная задержка наносит мне большой финансовый урон. 26 Июля в офисе ВТБ по адресу МО, г. О. Подольск, Комсомольская ул, д. 1, Мне отказали в приёме заявления на закрытие ИИС. Сославшись на техническую ошибку. Якобы программа не давала оформить заявку. Незаконно, нарушили закон. Только 22 августа заявку приняли. Но это никак не помогло в закрытии ИИС. Прошёл сентябрь. Идёт октябрь. Сейчас 2 октября! ИИС не закрыт, мои деньги не отдают. Хотя они очень нужны. Случилась беда, потребовались деньги, поэтому решил закрыть ИИС. По регламенту ВТБ утверждает сроки на закрытие ИИС 15 дней. Рассчитывал на этот срок. Периодически звонил и писал в поддержку по брокерскому обслуживанию. Спрашивал в чём причина задержки. Каждый раз придумывали новую причину. Неоднократно напоминал, что задержка наносит мне большой финансовый урон. Но из-за большой процентной ставки ВТБ не отдаёт мои деньги, максимально задерживая. Номер соглашения 117CG0. Несколько раз предупреждал техподдержку, что расскажу всё людям, если не получу свои деньги. Хочу предупредить людей. Их акции и замануха — это развод. Случись что, вы деньги свои не получите. ВТБ будет тянуть до упора, прокручивая их. Несмотря на то, что каждый день задержки наносит чудовищный урон. Не рискуйте. Вопрос по срокам уточнял у всех брокеров, с которыми заключён договор. Читал отзывы. Так вот у других брокеров вообще нет ни одной из проблем при закрытии ИИС, на которые ссылается ВТБ. Если бы знал, никогда бы не открыл ИИС в ВТБ.

Меня перевели в конце 2023 года из брокера Открытие. Впечатления от сервиса отвратительные. Терминал Квик просто выбешивает, постоянно виснет, никакие настройки не помогают. Ни о какой профессиональной торговле не может быть и речи — графики виснут, заявки виснут, загружается долго и нудно. Думаю уходить, сил уже нет терпеть. «Открытие» вспоминаю с ностальгией, вот где отношение к делу было профессиональным. За 7 лет у этого брокера не было ни одного нарекания. ВТБ по сравнению с ним просто \*\*\*\*\*, такое впечатление — работают детишки несмышлёные.

Перевелся к брокеру ВТБ из Открытия. Проработал полгода. Пытаюсь закрыть ИИС. Первое заявление. Приняли, отклонили, добавить информацию необходимо было. Закрыть ИИС можно только при личном обращении в офис банка. При заполнение заяввления менеджера не обладают знаниями для полного заполнения обращения. Заполняется заявление лично менеджером банка. Второе заявление, приняли в работу. Срок закрытия 15 рабочих дней. На 17й день решил узнать стадию вопроса. Необходимо еще раз написать заявление, лично посетив банк. Сообщить информацию менеджеру, которая еще раз сама лично все заполнит. Вывод: полное незнание менеджерами на местах продуктов и схем работы с ними. Выйти из ВТБ брокер и забыть.

Очень жаль, что нет оценки минус 1 или хотя бы 0. Лучше бегите от этого банка если не хотите отбивать свои деньги. Сразу хочу уточнить, что открывала я ИИС в банке «Открытие», но в связи с некоторыми изменениями, мои инвестиции автоматически перешли в ВТБ банк, а именно «ВТБ брокер мои инвестиции». Главным критерием при моем выборе было удаленное сотрудничество с банком! Я открывала удаленно ИСС, так же далее и взаимодествовала пока не пришел ВТБ. Сейчас на протяжении уже трех месяцев я бюьс и пытаюсь добиться того, чтобы получить возможность решать самой судьбу своих вкладов. Я проживаю в королевстве Тайланд, поэтому я не могу появиться для подписания докуменов мной лично для переноса активов на брокерский счет. По условиям ВТБ брокера я должна предоставить нотариально заверенную доверенность. Но! на их бланке. Поясню, что довернность в посольстве РФ в короловтсве Тайланд в городе Банкок получается путем электронной записи и заполнения их бланка государственного образца. (Тут опущу подробности чего стоит получить запись в консульство и что больше месяца день в день я сидела ловила эту запись). Те общая государственная доверенность им не подходит, поэтому уполномоченое лицо от ВТБ брокер мне предложили переговорить с посольством РФ в Тайланде, чтобы они изменили доверенность у себя, тк ВТБ брокер цитирую «не можем пойти на встречу в решении ситуации». Тут я вообще пожалела, что являюсь клиентом данного банка. НО и это они сообщили мне только после того, как отмучили мое доверенное лицо с государственной доверенностью. Расскажу подробнее, тут я вообще не понимаю — это некомпетеннтность или просто развод менеджера банка, чтобы от него отстали. Когда в первый раз мое доверенное лицо уже с оригиналом доверенности пришло в отделение банка, его развернули и отправили в банк «Открытие» (когда там ничего нет и не осталось и сами подтвердили нам лично в письме, что придти в втб брокер). В Открытии конено посмотрели документы, покрутили доверенность и отправили, сказали что через 5 дней перезвонят. Мы отправили доверителя снова в ВТБ. Во второй приход уже нашли мой ИИС, но уже проблема почему-то встала в смене фамилии. Те везде вся информация приходит на фамилию Ф., я сама вижу все данные в личном кабинете на фамилию Ф. — а у них в отделении они видят Б. (моя девичья фамилия). Ладно, отмучив доверителя, отсканировали доверенность — сказали перезвоним. Доверитель снова пришел сам, теперь проблема в подписи — не такая она какая-то, распишитесь заново. А потом в третий уже раз распишитесь снова, потому что мы не тот бланк вам дали. Заветное оставьте доверенность на проверку и через пару дней ответ — ваша доверенность не подходит. Должно быть где-либо слово «инвестиционный». А то что в общей государственной доверености написано «распоряжаться всеми принадлежащими денежными вкладами, хранящимися в любых банках РФ, и их отделениях и филиалах на любых счетах, правом получения сберкнижек, представления от моего имени заявлений, справок, документов, закрытия и открытия счетов на мое имя, продления сроков договора с банком, получения денежных сумм в любом объеме, оформления банковских карт, расписываться за меня и совершать все действия, связанные с выполнением данного поручения». вопрос? самый главный! Почему когда переносили мои личные паспортные данные и сами активы в ВТБ брокер — меня лично никто не спросил и тем более не позвал присутствовать, ставить подпись или даже просто сделать какой-то выбор самой? Те тогда я лично не нужна была и моя подпись нигде ниразу, а сейчас чтобы просто перенести активы я должна либо вернуться в Россию, что стоит достаточно дорого или посольство в РФ в королевстве Тайланд должно перееписать свой оригинал на оф сайте! Самое ужасное отношение к клиентам, никаких лояльных условий, никаких нормальных ответов! Не рекомендую, с таким отношением к своим клиентам, доверять деньги данному банку ВТБ. Кстати переписка на почте, такое ощущение, что я просто обязана банку чем-то за что-то!

Мы с супругой решили взять ипотеку и в связи с тем, что 10 июня 2024 года был последний день действия ограничений по ИИСу, мы обратились в ВТБ для закрытия наших счетов, т. К. Накопленные на ИИСе деньги должны пойти на первоначальный взнос на приобретение долгожданного объекта жилой недвижимости, но… ИИС открывали в Открытии, но в свете последних событий все счета мигрировали в мае в ВТБ. 10 Июня 2024 года я обратился в поддержку банка о возможности закрытия ИИСа в связи с истечением срока запрета на закрытие. Сотрудник банка София сообщила, что я могу написать заявление на закрытие ИИС, начиная с 11 июня 2024 года. Но уже на следующий день банк ВТБ передумал и отказал в закрытии ИИСа. 12 Июня 2024 года я обратился в отделение банка в г. Москва (м. Алексеевская), где другой сотрудник банка отказал в подписании заявления на закрытие ИИС по причине наличия у меня заблокированных ИЦБ и сказал, что по всем вопросам поможет только звонок на номер 1000. Звонок не привел ни к чему. 13 Июня 2024 года я обратился в поддержку банка через чат. Там мне служба поддержки опять подтвердила возможность закрытия через отделение, но только при условии предварительной продажи всех активов. Я в ответ предоставил разъяснения с сайта ЦБ РФ о том, что продажа активов не обязательна для закрытия ИИСа. Но тут менеджер Мария сообщила, что закрыть ИИС нельзя по причине наличия активных заявок на продажу заблокированных активов, а также о том, что закрытие ИИСа будет возможно только после сентября текущего года. В таком случае я попросил отменить такие заявки, так как их текущая стоимость уже не сильно меня волнует, мне требуется вывести деньги, находящиеся на счете. Но и тут мне снова отказали и сообщили, что заявки никто закрывать не станет, а у меня вообще отсутствует такая возможность в приложении, в ЛК банка, через горячую линию на номер 1000 и через чат с банковскими работниками. На этом Мария сломалась и подключилась Татьяна. На мои вопросы о предоставлении нормативной документации, на что мне прислали только регламент банка, без ссылок на нормативные документы. При этом Статья 10.2-1 Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ (ред. От 11.03.2024) «О рынке ценных бумаг» не устанавливает в качестве рычага давления на потребителя путем введения для него ограничений от компании, осуществляющей открытие и ведение индивидуальных инвестиционных счетов требований на закрытие ИИСов при наличии открытых позиций, для закрытия которых у клиента банка отсутствует техническая возможность. В этот раз очередной некомпетентный специалист сменился другим, Анной, которая почти час просила ожидания и прислала снова ссылку на регламент банка. Далее она пояснила, что заявки отменить или закрыть нельзя, а на реализацию моего права на закрытие ИИСа банку плевать и помогать мне вернуть свои деньги в данном случае банк не собирается. Как итог из-за банка ВТБ мы столкнулись с риском прекращения программ льготной ипотеки и боимся не успеть воспользоваться своим правом на приобретение жилья. Данная жалоба была направлена в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспотребнадзор и НАУФОР. Изначально отзыв был оставлен на другой площадке. Т. К. ВТБ это банк, а не брокер, отзыв был опубликован в разделе отзывов о банках, и вот, когда срок ответа на него подошел, его просто удалили, о чём уведомили меня по почте.