на сайте заполнил анкету и предоставил 2тбанку свои паспортные данные, а на следующий день позвонили и сказали, что пока дистанционно открыть вклад и карту невозможно.
Вот несколько важных вопросов 2Тбанку:
1. Почему систему сбора заявок своевременно не закрыли и продолжали (продолжают до сих пор) принимать заявки?
2. Где мой паспортные данные находится и что сними будет, не поднесет ли мне 2Тбанк сюрприз в виде открытого кредита на мое имя, просроченных платежей и т.д.?

Образовалась у меня тут сумма денег. Не гомерическая. Но и не маленькая. Нормальная такая. Симпатичная в общем. Ну, и решил я ее пристроить. Выгодно. Но с условием, что как только – так сразу. А на языке банков – положить ее на отзывно–пополняемый вклад. С максимальным процентом, управлением вкладом через тырнет и минимальным гемором при открытии. В итоге добрые люди посоветовали идти в 2тБанк. И открыть у них тВклад. И будет моей сумме счастье в размере 11 процентов, а мне – полное удовлетворение моих хотелок.
Ну, как водится, подал заявку на сайте. Вроде на следующий день отзвонились, договорились обо всем, и привезли мне пакетик документов и карту банка. Вроде бы и быть добру, но...
Дальше стало хуже.
Начнем с того, что карту мне привезли вот просто. В файлике, с остальными доками. Просто лежит, желтенькая такая. Ни конвертика, ничего. ПИН правда запечатанный, но может мне рассказать СБ Банка, что можно сделать даже просто зная номер карты? Вы обращайтесь, расскажу.
Далее. Радостно лезу в тырнет банк, а там – НИЧЕГО. Ну вот вааще ничего. Ни счетов, ни карт. Звоню в колл–центр. Обещают починить. И действительно, чинят. Появляется все. И даже карта (к слову сказать, почему–то в мобильном приложении для андроида она видна в центральном филиале, а не в Спб. а на ББ – все как надо. Но там и нет явного разделения по филиалам).
Ну и дальше уже апофигей. В ибанке, как уже сказал появился вклад. Так и написано – тВклад. А я за время ожидания уже перешуршал весь сайт, и вижу, что банк то тВклад закрыл... Для новых клиентов. Причем, это надо долго искать в новостях, на морде сайта до сих пор красуется.
Звоню. уточняю. Да, говорят, вам открыт вклад Доходный. Беру договор – нет, открыт тВклад, причем, там два варианта – открыть счет Доходный, и открыть тВклад. И стоит именно галочка на доходном. Опять звоню. Думают. Но недолго. Да. говорят, сотрудник ошибся. И тут вот я решил упереться. Сотрудник ошибся – ничего, извините. Я ошибусь – и банк не моргнув глазом сдерет с меня комиссию за теховер, за снятие кредитных денег, за вылет из грейса. А что, все в соответствии с договором! "Договор читали, когда заключали? Читать надо было внимательнее!".
Писал я банку два раза. На первое письмо пришел ответ:
"Алексей Николаевич, добрый день.
С 17 сентября 2013 года Банк приостановил открытие счетов тВклад для новых Клиентов. По Вашему заявлению 21 сентября 2013 открывался Доходный счет +. Информацию о новом вкладе можно посмотреть на сайте Банка.
В случае, если Вы получали от сотрудников Банка какую–либо иную информацию, просим Вас сообщить об этом в Банк.
С уважением,
Команда 2Тбанка".
На второе письмо, где резонно указал, что у меня в договоре тВклад, банк не ответил. Правда, на днях звонила девочка с предложением мне приехать в отделение и переписать договор. Зачем? Ну у вас там написано тВклад, а нужно Доходный. Без комментариев, конечно.
Сегодня написал третье, с предложением добровольно устранить нарушение. Посмотрим, что ответят. Если ответят.
Зачем пишу этот отзыв? Во–первых, с целью лишний раз напомнить Банку о том, что в любом договоре обычно есть пункт "Настоящий Договор составлен в 2 экземплярах... одинаковой юридической силы... Настоящий договор обязателен для исполнения обеими сторонами...". А если нет, то это есть в ГК. Если Банк написал, что открыл мне тВклад – так пусть откроет.
Ну и во–вторых – еще раз напомнить всем – читаем условия того, что подписываем. Это как минимум не повредит.

Раньше держал там приличные суммы под %, а теперь так по не много, постоянно меняют %, добавляют какие–то новые вклады, потом закрывают. Неразбериха одним словом в головах клиентов, но видимо это и нужно банку. Отследить какие проценты начислены сложно, отследить наличные поступления и снятие через кассу наличных денег мне кажется невозможно вообще, если смотреть через интернет банк спустя какое–то время. Храните бумажные копии расходных и приходных операций обязательно. Интернет банк самый неудобный из всех что я знаю, в основном из–за информации по вкладам и информация о потраченных средствах (например в магазине) с банковской карты отображается спустя несколько дней, что очень не удобно. Предполагаю что банк обманывает по вкладам с %–ми.
Если % у конкурентов такие же то лучше обратиться туда на мой взгляд.

прошло 19.08 дополнительно связался по чату со специалистом банка, сказали передадут информацию. Действительно, 20.08 перезвонил специалист сказал: завтра привезем карту, готовьте сканы паспорта. Однако на следующий (21.08) день звонок из банка с фразой: у НИХ (можно подумать, это два разных банка, а не филиал в СПб) в Москве карта не готова, так что нет ни карты, ни звонка.

Если что непонятно, можно позвонить, и оператор доступно все объясняет. Очень радует, что помимо карточного счета имеется и т. н. "Банк– клиент" и радует, что все это бесплатно.

Сам % тоже очень неплох. Но главное – БЕСПЛАТНЫЙ и БЕЗЛИМИТНЫЙ межбанк! Где еще такое есть? Персонал (как в офисе, так и в техподдержке по тел. 8–800–..) квалифицирован и доброжелателен. Время работы – без выходных и допоздна! Этот банк должен быть в арсенале у каждого инвестора и финансиста.

По информации от поддержки на 8–800 на тВклад' распространяются те же условия, что и на тВклад. 30.05.13 написал сообщение в ИБ:
"...
Сообщите, пожалуйста, в каком документе указано, что на тВклад' распространяются те же условия, что и на тВклад. (Так мне сказала поддержка на 8–800). Пожалуйста, ссылки на конкретные пункты.
А также, где этот документ находится на вашем сайте.
..."
Получил ответ:
"...
В соответствии с п. 8.1. Условий счета тВклада для физических лиц: в целях учета средств по счету тВклад Клиента поручает Банку открыть на его имя необходимые счета и производить, без дополнительного распоряжения, перенос средств по счетам в соответствии с настоящими Условиями. Во исполнение этого поручения Банк имеет право составлять необходимые расчетные документы для совершения переводов между счетами в случаях, предусмотренных Условиями. С полным текстом условий можно ознакомиться на сайте Банка: "ссылка" Благодарим Вас за обращение.
..."
Т.е. сообщают, что имеют право (в чем я не сомневался), а на сам вопрос не отвечают. Маринка, понятно.
Хорошо, в тот же день пишу:
"...
Прочтите внимательно вопрос.
..."
Ответа нет.
Через некоторое время звоню – говорят, что для ответа потребуется 2 месяца (!). Реально, такой сложный вопрос?
Жду 2 месяца. Ответа нет.
Позвонил, 01.08.13. Теперь девушка сказала, что такого документа нет.

В интернет банке видела что около вклада стоит процентная ставка 12.5, как и указано в договоре. А сейчас зашла и увидела что ставка стоит 12 и начисленные проценты расчитаны из расчета 12%. Как это банк мог поменять процентную ставку в одностороннем порядке? На телефон дозвонить невозможно, только музыка, онлайн помощник не реагирует. Разочарована!

Здравствуйте!
Банк изъял у меня золотую дебетовую карту без объяснения причин через банкомат Газпромбанка и не возвращает деньги с карточного счёта. Управляющая банка на Ленинском проспекте 30 Оксана Матросова отказалась выдать деньги с карточного счёта 22.7.2013. Другие представители банка заявляют, что не видят наличие денег на карточном счёте, хотя их видно в интернет банке, и ЦБР подтвердил наличие денег на карточном счёте.
ЦБР в ответ на мою жалобу написал: "Согласно п. 3.19 "Единых условий комплексного обслуживания физических лиц Банк–Т (ОАО)" банковская карта ... должна быть возвращена Банку по его первому требованию. Банк в праве в любой момент аннулировать, заблокировать или приостановить использование любой карты, а также отказать клиенту в возобновлении операций по карте, замене карты или выдаче новой карты."!
Более того, Банк–Т написал в выписке ложную информацию по транзакции. Когда я попросил объяснить транзакцию, банк списал с моего карточного счёта комиссию за "расследование" без предупреждения.

у меня и рублевый и евровый вклады, % начисляются за каждый день пребывания денег на счете, а не на остаток за месяц, удобный интернет банк , НО когда в конце зимы снял с банкомата мастербанка 2000 (по 1000) с коммисией в 400 руб! оказывается банк изменил тарифы (4–я и последующая транзакция в месяц платная по 200 руб)! никто не сообщал! а ведь позиционируют себя как дистанционный банк, т.е. я должен быть оповещён, не в древних веках живём ведь. Я был очень разочарован!

Только после неоднократных обращений по телефону и с заявлениями Банк выплатил причитающиеся мне деньги. Мною была потрачена уйма времени, нервов и сил. Колл–центр Банка некомпетентен. Обещают перезвонить по поводу урегулирования ситуации, но не перезванивают. Банк по акции "Больше доход с интернет–банком" выплатил сумму, значительно меньшую, чем положено по условиям Акции. На неоднократные заявления и звонки в колл–центр Банк не реагирует.
Выводы: Все описанное выше не случайность. Банк не выплачивает деньги, предусмотренные Договором до тех пор, пока клиент сам это не обнаружит. В связи с отсутствием со стороны банка ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ответа на вариант досудебного урегулирования ситуации, предложенный мной, в ближайшее время дело будет направлено в суд.

но недавно при просмотра выписки за период с 01.02.2013 по 30.05.2013 я обнаружил 8 транзакций по 200 руб за снятие наличных в банкоматах Мастер Банка. Сотрудник колл центра Алина звонок был 15.06.2013 г в 01 ч 14 м разъяснила мне что 28.01.2013 в новостях на сайте банка Т было объявление об изменении тарифов услуг банка с ссылкой на документ, при этом ссылка не работает открыть и ознакомится с документом возможности нет никакой. Так как Банк Т является передовым банком в плане коммуникаций и использует все современные виды связи с клиентом; смс, электронную почту, сообщения в личном кабинете, считаю что информация об изменении стоимости услуг Банка Т в новостях не является доведением до меня как клиента банка. Написал об этой ситуации в банк прошло две недели ответа нет НИКАКОГО. Песочить банк желания нет, но факты легкого надувательства имеются.

Есть 2 новых заявки. К моменту реальной обработки обеих заявок средства на счете лежат более четырех часов. Но одну банк проводит (принята в 08:39:51, исполнена в 15:34:51), а вторую "ликвидирует" (принята в 09:57:28, отклонена в 15:35:10). Ко второй заявке есть любопытное примечание: "Недостаточно ср–в по текущему курсу банка". Позвольте спросить, а если бы средств случайно было достаточно, банку не потребовался бы акцепт клиента на новый курс банка? Нда, за 10 лет общения с банками такую заднескамеечную работу вижу первый раз.

Однако 30.05.13 в 20:41:39, после завершения операционного дня, акцептовал их безусловную оферту и через систему интернет–банка подал, а банк, разумеется, принял в обработку поручение на конверсию иностранной валюты (покупка евро) по курсу 41.20.

Утром следующего дня (в 10:44) звонит сотрудник филиала банка в СПб с требованием отозвать конверсионную заявку (по причине изменения курса в банке к моменту обработки заявки: с 41:20 на 41:45). Признаться, такое предложение удивило меня своей детской простотой. Тем не менее, в 11:01:54 банк в одностороннем порядке незаконно "ликвидировал" клиентское поручение с пометкой "Отсутствие средств на 20:41 30 мая 2013 г.". Да, самое интересное: на момент "ликвидации" поручения средства на счете клиента имелись. Жалобу принял ЦБ.

Оказывается банкоматы Мастер Банка не принимает купюры 5000рублей для пополнения карт банков–партнеров!!! Для пополнения карт Мастер Банка принимает для других нет! Срок рассмотрения претензий выдвигает в 30(!!!)календарных дней.
Хочу выразить недовольство работой 2Т Банка. Если 2Тбанку неудается договориться с банками–партнерами о полноценном облуживание ваших клиентов, то это автоматически роняет ваш имидж. Разошлите предупреждение своим клиентам о данном "подводном камне".

+: Хорошие процентные ставки, возможность забирать вклады досрочно с минимальной потерей процентов
– : Не работающий онлайн–банкинг. Еще ни разу не удалось нормально осуществить внешний перевод.

Первый раз – зачислил деньги на карту, в течение трое суток были видны на карточном счете, но недоступны для интернет–банкинга.
Когда позвонил в банк, то проблему решили. Удивительна причина – cбой (просто сбой)

Сегодня пытался перевести деньги на внешний счет в другом банке и оплатить интернет. Невозможно, так как якобы нет денег на счете (хотя они там есть! и видны в интернет–банке). Звоню в банк – у нас обновление ПО...

Вывод: Этот банк напоминает ВАЗ. Дешево и сердито. Куча огрехов, недоработок. Я пришел к выводу, что он подходит только тем, кто нечасто пользуется онлайн–банкингом. Иначе "бесплатность" не компенсирует потраченных нервов.

С депозита перевел на свой счет 2000 рублей. Дождался пока мобильный банк отобразит появление 2000 рублей на моем счете. Пошел в банкомат Матер–банка и снял 1800 рублей. 200 рублей удержали комиссию (которую потом вернули). Это было в начале мая. Сегодня перевел очередную сумму с депозита на счет и не досчитался 1,83 руб. Когда стал выяснять, то на горячей линии мне объяснили это так. "Произошел технический сбой который называется "технический овердрафт". В следствии чего на мой счет была внесена запись о 2000 рублей, но деньги не поступили. В этот момент (пока денег не было, а в мобильном банке уже была запись о зачислении денег на счет) я снял 1800 рублей и это назвали техническим овердрафтом. За это у меня списали проценты за пользование техническим овердрафтом и штрафные санкции за неуплату данных процентов."
Согласен, что сумма маленькая. Но если бы сумма "технического овердрафта" была на порядок больше, то и штраф тоже был бы на порядок больше.

Вот это я называю воровством в законе. Т.к. если на моем счете нет денег, тогда я могу не могу их снять. А если на моем счете в мобильном банке отражается сумма, то соответственно я могу ее снять без каких–либо комиссий. А когда мне навязывают всякие "технические овердрафты" и меня об этом не уведомляют. Ссылка на заключенный договор с Вашей стороны будет не верна, так как под "технический овердрафт" можно списывать любую операцию по любому сбою системы.

И чего я делаю вывод, что Вам клиенты не нужны в принципе и Вы готовы зарабатывать таким образом. Мне это не приятно. Так что я закрывают свои счета, буду расторгать договор и буду пользоваться другими банками, в которых к клиентам относятся более заботливо.
Спасибо за внимание. И приношу свои извинения за потраченное время Вашего телефонного консультанта и приченные неудобства за обслуживание моих счетов.

Время 16 часов. Работает одна девушка. В очереди 4 человека. На вопрос: а нельзя ли актуализировать время ожидания, ответ получен не был. Пришлось пообещать написать негативное впечатление на сайте Банки–ру. Девушка впечатлилась и убежала в недра офиса. Через 10 минут оттуда появилась с еще одной сотрудницей. Народ в ожидании повеселел.

На мой вопрос по интернет–банк мне сказали, что высланный мне ранее пароль уже устарел. И вот прямо сейчас (в течение 30 минут) мне пришлют по смс новый пароль. Жду до сих пор! Видно, не судьба мне воспользоваться интернет–банкингом. А ведь эта услуга позиционируется как достижение!

С тех пор я трижды звонила в службу поддержки с вопросом, когда на мое сообщение придет ответ. Сначала просто обещали напомнить. 6 мая обещали, что ответят до 8 мая. Потом снова обещали напомнить и поторопить. На 6.06.2013, ответа нет.
Считаю это проявлением неуважения и, прямо скажем, наплевательского отношения к клиенту.

Прошла неделя. Тишина. Позвонила – оказывается, именная карта изготавливается 7 рабочих дней. Ок. Ждем дальше... А дальше звонки в банк – без ответа. И о – праздник! Мне позвонили 15 мая и сказали, ждите завтра звонка. Завтра созвонились и четко определили время встречи. Догадываетесь? Курьер, естественно, опоздал. И по телефону еще и хамить пытался.
В общем – ничего я не получила... если такое обслуживание на этапе заключения Договора – то что же будет потом?