Есть ипотека от этого банка. К сожалению, ничего хорошего, кроме ставки, про него сказать тяжело. На этапе очень долго оформляли сделку, пять с половиной часов, все ошибки были на стороне банка. Из-за этого все чуть не сорвалось, так как была цепочка и мы не успевали закладываться в другой банк, но чудом успели. После подачи документов через нотариальную контору позвонил сотрудник банка и сказал, что ошибся в реквизитах банка и надо все переделывать - а у нас уже все сдано, все стороны разъехались. Опять повезло, что так как сделка была нотариальная, нотариус под свою подпись внес исправления, а так было бы очень неприятно. Но я, в целом, не об этом.После получения ипотеки отношение к клиенту идет по остаточному принципу. Хотя декларируется, что выделяется персональный менеджер, по факту он ничего делать не может, во всех случаях посылает писать заявление в банк, удаленно ничего не решает. Поясню на примерах:1. Частичное досрочное погашение ипотеки: я не могу отправить по почте заявление своему персональному менеджеру, а нужно ногами приходить в отделение. Это расстраивает, не вижу проблем в том, чтобы отправлять на почту менеджеру заполненное заявление и переводить межбанком деньги;2. Захотел сделать перепланировку - пожалуйста, иди в банк и пиши заявление. Но тут то что такого?! Почему нельзя написать заявлении и отправить менеджеру? Зачем приходить ногами, выстаивать очередь и отнимать время свое и сотрудника банка?По разговору персональный менеджер на все реагирует с громкими вздохами, как будто я прошу его сделать что-то совсем ненужное, отвлекаю его от дел государственной важности. Ощущение, что хочет отделать и все, очень разочарован.

Добрый день, хотелось бы узнать мнение банка, и сообщить общественности о том, что абсолют Банк в последнее время стал продавать закладные ипотечные, внимание вопрос:1) на каком основании банк продал закладную?2) с кем взаимодействовать по возникающим вопросам касаемо ипотеки?3) что делать со страховкой? 4) банк разговаривать отказывается, так как я больше не клиент банка.5) если хочу внести средства больше чем платеж, кого просить перечитать платеж?6) в момент выплаты всей задолженности кто предоставит справку о выплате ипотеки? И отдаст закладную?

Отвратительно! Нужна была карта простая, не именная, бесплатная (о наличии такой уточнил на горячей линии). При первом обращении сотрудник по имени Венера ни слова не сказала про такую карту, рассказала про именную и заявила, что открытие счета стоит 2500 р., после уточнения информации на горячей линии про все ту же бесплатную карту пришел второй раз, сотрудник заявляет, что данная карта выдается только заемщикам/вкладчикам на вопросы наглая ложь, что только заемщикам и без страховки ее, скорее всего, не одобрят. Управляющая вообще заявила, что на горячей линии ничего не знают и поэтому мне дали неправильную информацию.

Заявка на рефинансирование ипотечного кредита находится на рассмотрении уже больше месяца! Это безобразие! Подала комплект документов 16.09.2016 г. и срок рассмотрения заявки в отделении был озвучен от 5 до 10 рабочих дней! Сегодня 18.10.2016 г. от банка тишина... Причем от такой работы банка я реально понесла убытки, потеряла время, потеряла на выплате процентов, т.к. если бы знала о такой работе банка, то отозвала бы заявку или вообще не пошла туда! за целый месяц уже давно можно было в своем банке изменить условия кредитования, а так как понадеялась на Абсолют теперь вынуждена платить кредит по плавающей ставке, т.е. существенно увеличенный ежемесячный платеж! и еще: сотрудники Абсолют жалуются, на то, что у них слишком много клиентов и одной моей заявкой они заниматься не могут! Ну так вы тогда не принимайте заявки от клиентов! Разберитесь со старыми! Зачем обещать и обнадеживать? В итоге страдают клиенты, которые ни за что не порекомендуют данный банк, несмотря на их заманчивые предложения!

Выражаю огромную благодарность данному банку за прекрасное отношение к нашим клиентам, за высокий профессионализм сотрудников. Благодаря Вам наши клиенты исполняют свои ожидания в приобретении собственного жилья.Желаю Вам больших успехов и дальнейшего развития. Всегда открыты к плодотворному сотрудничеству.

Здравствуйте.При обращении в банк в 09 сентября 2016 узнал, что при открытии вклада от 11 марта 2016 г., частично деньги не перевели на счёт вклада, а оставили их на текущем счете без процентов (243 тыс.р.)! Получилось так, что я переоформлял закончившейся вклад и вносил ещё дополнительно 243 тыс.р. Именно доп. взнос не перевели на счёт вклада. В итоге деньги пролежали на счёте без процентов 6 месяцев! Вклад оформлял К-нов В.А. На данный момент сумма находится на другом вкладе в вашем банке. Уважаемый банк, прошу связаться со мной для перевода данной суммы на вклад, который я открыл 11 марта 2016 г. (вклад не пополняемый). Ранее писал от этом на сайте банка, оставлял свои контакты, никто со мной не связался. С наилучшими пожеланиями, Антон

Здравствуйте.При обращении в банк в 09 сентября 2016 узнал, что при открытии вклада от 11 марта 2016 г., частично деньги не перевели на счёт вклада, а оставили их на текущем счете без процентов (243 тыс.р.)! Получилось так, что я переоформлял закончившейся вклад и вносил ещё дополнительно 243 тыс.р. Именно доп. взнос не перевели на счёт вклада. В итоге деньги пролежали на счёте без процентов 6 месяцев! Вклад оформлял К-нов В.А. На данный момент сумма находится на другом вкладе в вашем банке. Уважаемый банк, прошу связаться со мной для перевода данной суммы на вклад, который я открыл 11 марта 2016 г. (вклад не пополняемый). Ранее писал от этом на сайте банка, оставлял свои контакты, никто со мной не связался. С наилучшими пожеланиями, Антон

Банк на троечку,  и сервис, и сотрудники, но оценку все равно не засчитают, поэтому это лишь мой опыт, возможно кому-то в схожей с моей ситуации пригодится.Мое знакомство с Абсолют Банком началось в тот момент, когда мне отказали в ипотеке в другом известном ипотечном Банке, о чем я оставил соответствующий отзыв. Ну не об этом. Думаю, ну может наткнулся на формальный подход, бывает. Нужно попробовать другие варианты. Оставил, значит, заявку на сайте - звонят, перезвонили правда быстро, тут не придраться. Говорю девочке Маше, мол так и так, отказали в другом Банке, есть все документы, собранные для того Банка, можете заявку по ним рассмотреть? Маша обещала узнать и перезвонить. Тут она конечно молодец, перезвонила в течение получаса, говорит: Да, я узнала, мы можем рассмотреть заявку по документам другого Банка. Ничоси, думаю, сервис! Ок, довольный отправляю все доки, как сказала Маша. Не тут то было! Через час мне перезванивает уже Юля и просит все документы согласно регламентам Банка. Говорю Юле: Вот Маша же сказала что Банк может рассмотреть заявку по документам для другого Банка... На что мне Юля отрепетированным текстом говорит какие документы я должен предоставить в Банк для рассмотрения заявки. Мои возражения не принимались и разговор в итоге закончился обещанием Юли поговорить с Машей и мне перезвонить. Что вы думаете? Правильно, они потерялись! Ну к Маше претензий нет, уверен, она все делегировала правильно.Что ж, спустя пару дней решил я заехать в Банк и, так сказать, воочию оценить ситуацию и поговорить с менеджером. Заехал на Павелецкую. Тут опять оказалась Маша, да не наша - другая. Поговорили, Маша рассказала, какие документы собрать и обещала до конца дня выслать список на электронную почту. Не дождался. Пришлось напомнить о себе. В итоге Маша утром прислала список и сообщила, что она не забыла, что это я тут такой, напоминаю. Ну да ладно, собрал документы - отправил. Неделя миновала. Маша сказала день, два будут согласовывать. Теперь о самом процессе. Я не идеальный заемщик. У меня не вся белая зарплата и есть косяк в кредитной истории, поделать с которым ничего невозможно. К чему я это? Ах да, вот что удивило. Изначально после отправки документов Маша отзвонилась мне и сказала что кредитную историю (косяк в ней) согласовали и нужно согласоватьработу по совместительству, а можно не согласовывать, но тогда 30% первоначального взноса. Ну согласовывайте говорю, что делать - не накопили еще.В конце второй недели Маша отзвонилась мне, затребовав еще документ (миграционка супруги), непонятно вообще с какой целью и сказала, что работа по совместительству согласована, теперь заявка уйдет на анализ. Ничоси думаю, а кто все эти первоначальные согласователи и что это за анализ? Спрашиваю Машу - говорит Служба безопасности будет теперь согласовывать. Ну да ладно, что - ждем.В четверг третьей недели тишины думаю надо позвонить узнать как там у нас дела.  Выясняю, что Маша выходная и кроме нее мне никто не даст информации. И вот сегодня (две недели!) мне звонит Маша и грустным голосом говорит что Кредитный комитет отказал. Наверное сочувствует и все такое. Без обозначения причин ясен пень. Хотя вроде как ушло на согласование в Службу безопасности. Кто эти люди в Кредитных комитетах и как они работают мне непонятно. Никто не позвонил ни по основному месту работы, ни по совместительству. Факт небольшого косяка или то, что по совместительству и удаленно я зарабатываю больше их смутило? Что не так? А что согласовывала до этого Маша? В общем, разорвали мне шаблон в клочья. Такое ощущение, что никто ничего не делал. Маша просто подинамила меня три недели и отзвонилась сказать нет (хоть на этом спасибо), поскольку я не идеальный заемщик. Девочки работают на KPI у вас? В общем много вопросов осталось, на которые вероятно никто так и не ответит.

Банк на троечку,  и сервис, и сотрудники, но оценку все равно не засчитают, поэтому это лишь мой опыт, возможно кому-то в схожей с моей ситуации пригодится.Мое знакомство с Абсолют Банком началось в тот момент, когда мне отказали в ипотеке в другом известном ипотечном Банке, о чем я оставил соответствующий отзыв. Ну не об этом. Думаю, ну может наткнулся на формальный подход, бывает. Нужно попробовать другие варианты. Оставил, значит, заявку на сайте - звонят, перезвонили правда быстро, тут не придраться. Говорю девочке Маше, мол так и так, отказали в другом Банке, есть все документы, собранные для того Банка, можете заявку по ним рассмотреть? Маша обещала узнать и перезвонить. Тут она конечно молодец, перезвонила в течение получаса, говорит: Да, я узнала, мы можем рассмотреть заявку по документам другого Банка. Ничоси, думаю, сервис! Ок, довольный отправляю все доки, как сказала Маша. Не тут то было! Через час мне перезванивает уже Юля и просит все документы согласно регламентам Банка. Говорю Юле: Вот Маша же сказала что Банк может рассмотреть заявку по документам для другого Банка... На что мне Юля отрепетированным текстом говорит какие документы я должен предоставить в Банк для рассмотрения заявки. Мои возражения не принимались и разговор в итоге закончился обещанием Юли поговорить с Машей и мне перезвонить. Что вы думаете? Правильно, они потерялись! Ну к Маше претензий нет, уверен, она все делегировала правильно.Что ж, спустя пару дней решил я заехать в Банк и, так сказать, воочию оценить ситуацию и поговорить с менеджером. Заехал на Павелецкую. Тут опять оказалась Маша, да не наша - другая. Поговорили, Маша рассказала, какие документы собрать и обещала до конца дня выслать список на электронную почту. Не дождался. Пришлось напомнить о себе. В итоге Маша утром прислала список и сообщила, что она не забыла, что это я тут такой, напоминаю. Ну да ладно, собрал документы - отправил. Неделя миновала. Маша сказала день, два будут согласовывать. Теперь о самом процессе. Я не идеальный заемщик. У меня не вся белая зарплата и есть косяк в кредитной истории, поделать с которым ничего невозможно. К чему я это? Ах да, вот что удивило. Изначально после отправки документов Маша отзвонилась мне и сказала что кредитную историю (косяк в ней) согласовали и нужно согласоватьработу по совместительству, а можно не согласовывать, но тогда 30% первоначального взноса. Ну согласовывайте говорю, что делать - не накопили еще.В конце второй недели Маша отзвонилась мне, затребовав еще документ (миграционка супруги), непонятно вообще с какой целью и сказала, что работа по совместительству согласована, теперь заявка уйдет на анализ. Ничоси думаю, а кто все эти первоначальные согласователи и что это за анализ? Спрашиваю Машу - говорит Служба безопасности будет теперь согласовывать. Ну да ладно, что - ждем.В четверг третьей недели тишины думаю надо позвонить узнать как там у нас дела.  Выясняю, что Маша выходная и кроме нее мне никто не даст информации. И вот сегодня (две недели!) мне звонит Маша и грустным голосом говорит что Кредитный комитет отказал. Наверное сочувствует и все такое. Без обозначения причин ясен пень. Хотя вроде как ушло на согласование в Службу безопасности. Кто эти люди в Кредитных комитетах и как они работают мне непонятно. Никто не позвонил ни по основному месту работы, ни по совместительству. Факт небольшого косяка или то, что по совместительству и удаленно я зарабатываю больше их смутило? Что не так? А что согласовывала до этого Маша? В общем, разорвали мне шаблон в клочья. Такое ощущение, что никто ничего не делал. Маша просто подинамила меня три недели и отзвонилась сказать нет (хоть на этом спасибо), поскольку я не идеальный заемщик. Девочки работают на KPI у вас? В общем много вопросов осталось, на которые вероятно никто так и не ответит.

Добрый день, дорогие Россияне!Идите сюда, сейчас в адских и изощрённых подробностях расскажу вам о компетентности, честности и человечности данного Банка. Оформила ипотечный кредит в этом фееричном Банке в 2013 году. Все улыбались, радостно кивали, в общем, только что шампанского не налили  В этом году, не для злых деяний, а любопытства ради, когда, в очередной раз злобный страховщик начал требовать деньги за ежегодную страховку, полюбопытствовала грешным делом, а из чего же складывается сумма к уплате. Как оказалось все банально – сумма основного долга помноженное на коэффициент. В общем, дерево, все как у всех, что лишние вопросы-то задаешь? Но при прижатии страховщика к стене (в ласковой и нежной форме естественно) выясняется, что к сумме основного долга Банк настаивает прибавить 10% и уже от этой суммы задолженности исчислять страховку (да здравствуют скрытые комиссии)! Также, при наличии задолженности по кредиту всего 20% от рыночной стоимости залога по ипотеке (таково соотношение у меня), я должна застраховать жизнь, трудоустройство и кучу всяких ненужных рисков (ненужных, потому что согласно закону я все равно обязана застраховать объект залога и согласно ФЗ «Об ипотеке», Банк, в случае возникновения рисков, которых так боится, спокойно обратит взыскание на залог, при этом, даже если я к тому времени, вдруг, пропишу там малолетних детей (на которых мне неоднократно ссылаются сотрудники Банка, хотя у меня их нет даже в проекте), они легко, как и меня, выпишут и выселят их по суду).Прошу сотрудников Банка все-таки ознакомиться с ФЗ «Об ипотеке», чтобы не бояться собственной тени. Тем более, чтобы получить страховку по страхованию жизни в случае (упаси Боже) чего, Банк должен следить, чтобы я не пила, не курила и, не дай Бог, не вздумала поехать на горнолыжный курорт или участвовать в митингах!  ак показывает практика, Банк не столько получит страхового возмещения, сколько отхватит проблем, судясь со страховой, доказывая, что летальный исход наступил в трезвом состоянии в своей постели.Больше, по закону, я ничего не обязана страховать, только исключительно по собственному желанию. Какого у меня, ясно море, нет. Когда у страховщика, с присущим девушке смущением, я поинтересовалась, на каком собственно основании банк считает ссудной задолженностью не саму ссудную задолженность, а сумму СЗ, увеличенную на 10%, страховщик в свойственной ему лаконичной манере ответил, что 10% защитная ставка - это требование банка, и Фсё, и трава не расти!Также страховщика я попросила застраховать только объект недвижимости (срок поджимает и все такое, закон для меня святое) мне отказали, ВНИМАНИЕ – отказали. Страхуют они, непонятно на каком основании, либо все вместе (волосы, ногти, квартиру, жизнь), либо не страхуют совсем. НО! Могут, конечно, застраховать, если Банк это одобрит! Я, как тварь дрожащая, здесь права не имею. Круто? Подождите, это еще не вся эйфория, полученная мной от общения со страховщиком и этим занимательным Банком.Я как девушка обязательная и покладистая, всё еще смущаясь, звоню на 8-800 в Банк, долго объясняю специалисту, мол так и так, давайте застрахуем мне объект залога (закон, туды-сюды), а потом о моей жизни разбираться будем. Страховая без вашего верховного слова ну никак не хочет работать. И да, откуда 10% к СЗ? Внимательно выслушав мой поток безумной мысли в течение 5 минут, говорит сейчас вас переключу куда надо…..Ну, надо, так надо, жду на линии еще 3 минуты и, вот оно счастье, отвечает специалист, который как считается в этом Банке «в теме». «В теме» в смысле работы, а не моей проблемы… еще 5 минут потока сознания и вуаля:- Да, я поняла Вас, но тогда ставка повысится на 4%.-  Откуда, родненькая?- Согласно действующим тарифам Банка.- Милый, дорогой мой человек, но в договоре про это ни единого слова, даже ссылки на тарифы нет, совсем ничего нет. От слова «совсем». И 10% откуда к СЗ? Далее ответ, который мог дать только специалист экстра-класса: 10% это типовые требования наших юристов и эти же юристы вам прибавят 4% к ставке в случае, если будете и дальше возникать по поводу страховки. Теперь дословно: Мы частная контора, что хотим, то и делаем.Видимо барышне невдомёк, что ее частная лавочка попадает под лицензирование и контролируется надзорным органом. Даже негуманный Сбер повышает ставку на 1%, при этом это четко прописано в его типовых договорах, в отличие от Абсолюта.Дорогие юристы, то, что вы предполагали в уме, в суде не засчитывается! На мой скромный и уже нелепый в данной ситуации вопрос, знакомы ли ваши юристы с действующим законодательством РФ, ответа уже не последовало. Далее я была послана….. в отделение банка.Ну что, мы люди не гордые, так, чернь рабочая, поплыли туда, куда послали. Ранее офис на Малом Сухаревском был прекрасен (без издевки, это правда). Сотрудники были вежливы, что-то понимали (не все конечно, но 50% это уже не плохой показатель по банковскому рынку). Сейчас все новенькие, элементарно входят в ступор от просьбы напечатать приходник. В общем, какой Банк стал, такое и отделение.Понимаю, что операционисты совсем не мой вариант, иду к руководителю ДО. Мол, так и так, родной, помоги мне. Ответы те же, что и на 8-800, при этом, с лицом верховного полководца  (раньше был милый парень, но теперь то он руководитель ДО)! НО предложил написать заявление и, тихо дыша в тряпку, ждать ответ.Сегодня позвонила барышня по моему заявлению, сказала, что я не права и что она готовит мне письменный отказ, поинтересовалась, куда, мол батенька, отправить. На основании чего отказ не пояснила (в заявлении я просила отменить страховку жизни, подробно написала на основании чего и расписала, что риски у банка отсутствуют, пока в их противопожарном сейфе лежит моя закладная). Я несколько раз просила соединить меня с руководителем хоть какого-нибудь департамента (20-ти летние сотрудники не моё), но там работают видимо звезды банковского бизнеса, сказали, что никто не будет общаться. А переписываться и ждать официальных ответов по месяцу я лучше буду от государственных органов.Сегодня еще раз сама, позвонив на 8-800, попросила разобраться в ситуации и соединить меня с компетентным человеком, после нескольких минут общения девушка сказала:- Вы же понимаете, что данное общение ни к чему, Вы отрываете меня от работы (то есть я не являюсь частью ее работы).  ЗАНАВЕС!Что имеем в сухом остатке.10% НИКТО не может объяснить (еще поняла бы для кредитов, где СЗ отличается от рыночной оценки залога процентов на 20%, да, возможно риск и есть). Да, в договоре есть пункт о 10%, но прописан прописью (без цифры) что теряется в потоке 10 страниц мелкого текста и да, сама виновата, торопили, когда подписывала. НО! Пункты противоречащие законодательству РФ являются ничтожными (предвещая нелепые ответы юристов). Тем более вряд ли они бы переделывали свой "великий" типовой договор под меня. Скорее всего,10% объяснит мне уже ЦБ, ФАС и доблестный Роспотребнадзор. Страхование жизни навязано (при этом, при заключении договора, не было альтернативных программ без страхования жизни (ну ничего народ не боится, ведь ФАС ремешком может наказать)). Тем более, более 3-х лет, я безропотно вношу все платежи своевременно (было 2 несвоевременные оплаты по 1-3 дня из-за командировок, но все потери Банка из-за несвоевременного получения ежемесячного платежа я закрыла штрафами и пени. Тут сама виновата, честно по договору – штраф, так штраф).Также, на каком основании мне повысят процентную ставку, Банк объяснить не может, только тыкает в тарифы 2016 года (напоминаю, кредит оформлялся в 2013 году). В договоре никаких небесных кар (кроме пени, которая возникнет, если я заключу договор, но не предоставлю данный договор страхования в Банк (с отказом от страховки никак не связано)) не предусмотрено!Нахожусь в безвыходности, как на острове, а вокруг вода…. Стою и ору в стену. Очень хочу застраховать залог, но как пояснила девушка из Банка, с дьявольской усмешкой, все страховщики будут сначала звонить им, а без страхования жизни они не позволят им застраховать объект залога, что требует действующее законодательство. Вынуждают перестать быть добропорядочным гражданином  В общем, не ходите дети, в Африку гулять…..P.S. Пишу сюда, так как с руководителями направлений меня наотрез не хотят соединять (я уже не говорю о более высоком уровне и о (свят, свят) Юридическом департаменте).А какого уровня специалисты готовят ответы на типовые заявления в банках, знаю не понаслышке, и это меня огорчает….. Я честно пыталась, родной Банк, достучаться до тебя самостоятельно! Видела, что в ответах Банк часто ссылается на отсутствие контактов и плохую связь, поэтому, если Банку нужны мои контактные данные, пусть напишет почту, я все отправлю!И да, если нужно провести обучение сотрудников элементарным вещам – обращайтесь! Доходы не упадут, зато будет прибыль от клиентов, которые будут довольны Банком и останутся и еще приведут новых по рекомендациямПока же –КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК!

Добрый день, дорогие Россияне!Идите сюда, сейчас в адских и изощрённых подробностях расскажу вам о компетентности, честности и человечности данного Банка. Оформила ипотечный кредит в этом фееричном Банке в 2013 году. Все улыбались, радостно кивали, в общем, только что шампанского не налили  В этом году, не для злых деяний, а любопытства ради, когда, в очередной раз злобный страховщик начал требовать деньги за ежегодную страховку, полюбопытствовала грешным делом, а из чего же складывается сумма к уплате. Как оказалось все банально – сумма основного долга помноженное на коэффициент. В общем, дерево, все как у всех, что лишние вопросы-то задаешь? Но при прижатии страховщика к стене (в ласковой и нежной форме естественно) выясняется, что к сумме основного долга Банк настаивает прибавить 10% и уже от этой суммы задолженности исчислять страховку (да здравствуют скрытые комиссии)! Также, при наличии задолженности по кредиту всего 20% от рыночной стоимости залога по ипотеке (таково соотношение у меня), я должна застраховать жизнь, трудоустройство и кучу всяких ненужных рисков (ненужных, потому что согласно закону я все равно обязана застраховать объект залога и согласно ФЗ «Об ипотеке», Банк, в случае возникновения рисков, которых так боится, спокойно обратит взыскание на залог, при этом, даже если я к тому времени, вдруг, пропишу там малолетних детей (на которых мне неоднократно ссылаются сотрудники Банка, хотя у меня их нет даже в проекте), они легко, как и меня, выпишут и выселят их по суду).Прошу сотрудников Банка все-таки ознакомиться с ФЗ «Об ипотеке», чтобы не бояться собственной тени. Тем более, чтобы получить страховку по страхованию жизни в случае (упаси Боже) чего, Банк должен следить, чтобы я не пила, не курила и, не дай Бог, не вздумала поехать на горнолыжный курорт или участвовать в митингах!  ак показывает практика, Банк не столько получит страхового возмещения, сколько отхватит проблем, судясь со страховой, доказывая, что летальный исход наступил в трезвом состоянии в своей постели.Больше, по закону, я ничего не обязана страховать, только исключительно по собственному желанию. Какого у меня, ясно море, нет. Когда у страховщика, с присущим девушке смущением, я поинтересовалась, на каком собственно основании банк считает ссудной задолженностью не саму ссудную задолженность, а сумму СЗ, увеличенную на 10%, страховщик в свойственной ему лаконичной манере ответил, что 10% защитная ставка - это требование банка, и Фсё, и трава не расти!Также страховщика я попросила застраховать только объект недвижимости (срок поджимает и все такое, закон для меня святое) мне отказали, ВНИМАНИЕ – отказали. Страхуют они, непонятно на каком основании, либо все вместе (волосы, ногти, квартиру, жизнь), либо не страхуют совсем. НО! Могут, конечно, застраховать, если Банк это одобрит! Я, как тварь дрожащая, здесь права не имею. Круто? Подождите, это еще не вся эйфория, полученная мной от общения со страховщиком и этим занимательным Банком.Я как девушка обязательная и покладистая, всё еще смущаясь, звоню на 8-800 в Банк, долго объясняю специалисту, мол так и так, давайте застрахуем мне объект залога (закон, туды-сюды), а потом о моей жизни разбираться будем. Страховая без вашего верховного слова ну никак не хочет работать. И да, откуда 10% к СЗ? Внимательно выслушав мой поток безумной мысли в течение 5 минут, говорит сейчас вас переключу куда надо…..Ну, надо, так надо, жду на линии еще 3 минуты и, вот оно счастье, отвечает специалист, который как считается в этом Банке «в теме». «В теме» в смысле работы, а не моей проблемы… еще 5 минут потока сознания и вуаля:- Да, я поняла Вас, но тогда ставка повысится на 4%.-  Откуда, родненькая?- Согласно действующим тарифам Банка.- Милый, дорогой мой человек, но в договоре про это ни единого слова, даже ссылки на тарифы нет, совсем ничего нет. От слова «совсем». И 10% откуда к СЗ? Далее ответ, который мог дать только специалист экстра-класса: 10% это типовые требования наших юристов и эти же юристы вам прибавят 4% к ставке в случае, если будете и дальше возникать по поводу страховки. Теперь дословно: Мы частная контора, что хотим, то и делаем.Видимо барышне невдомёк, что ее частная лавочка попадает под лицензирование и контролируется надзорным органом. Даже негуманный Сбер повышает ставку на 1%, при этом это четко прописано в его типовых договорах, в отличие от Абсолюта.Дорогие юристы, то, что вы предполагали в уме, в суде не засчитывается! На мой скромный и уже нелепый в данной ситуации вопрос, знакомы ли ваши юристы с действующим законодательством РФ, ответа уже не последовало. Далее я была послана….. в отделение банка.Ну что, мы люди не гордые, так, чернь рабочая, поплыли туда, куда послали. Ранее офис на Малом Сухаревском был прекрасен (без издевки, это правда). Сотрудники были вежливы, что-то понимали (не все конечно, но 50% это уже не плохой показатель по банковскому рынку). Сейчас все новенькие, элементарно входят в ступор от просьбы напечатать приходник. В общем, какой Банк стал, такое и отделение.Понимаю, что операционисты совсем не мой вариант, иду к руководителю ДО. Мол, так и так, родной, помоги мне. Ответы те же, что и на 8-800, при этом, с лицом верховного полководца  (раньше был милый парень, но теперь то он руководитель ДО)! НО предложил написать заявление и, тихо дыша в тряпку, ждать ответ.Сегодня позвонила барышня по моему заявлению, сказала, что я не права и что она готовит мне письменный отказ, поинтересовалась, куда, мол батенька, отправить. На основании чего отказ не пояснила (в заявлении я просила отменить страховку жизни, подробно написала на основании чего и расписала, что риски у банка отсутствуют, пока в их противопожарном сейфе лежит моя закладная). Я несколько раз просила соединить меня с руководителем хоть какого-нибудь департамента (20-ти летние сотрудники не моё), но там работают видимо звезды банковского бизнеса, сказали, что никто не будет общаться. А переписываться и ждать официальных ответов по месяцу я лучше буду от государственных органов.Сегодня еще раз сама, позвонив на 8-800, попросила разобраться в ситуации и соединить меня с компетентным человеком, после нескольких минут общения девушка сказала:- Вы же понимаете, что данное общение ни к чему, Вы отрываете меня от работы (то есть я не являюсь частью ее работы).  ЗАНАВЕС!Что имеем в сухом остатке.10% НИКТО не может объяснить (еще поняла бы для кредитов, где СЗ отличается от рыночной оценки залога процентов на 20%, да, возможно риск и есть). Да, в договоре есть пункт о 10%, но прописан прописью (без цифры) что теряется в потоке 10 страниц мелкого текста и да, сама виновата, торопили, когда подписывала. НО! Пункты противоречащие законодательству РФ являются ничтожными (предвещая нелепые ответы юристов). Тем более вряд ли они бы переделывали свой "великий" типовой договор под меня. Скорее всего,10% объяснит мне уже ЦБ, ФАС и доблестный Роспотребнадзор. Страхование жизни навязано (при этом, при заключении договора, не было альтернативных программ без страхования жизни (ну ничего народ не боится, ведь ФАС ремешком может наказать)). Тем более, более 3-х лет, я безропотно вношу все платежи своевременно (было 2 несвоевременные оплаты по 1-3 дня из-за командировок, но все потери Банка из-за несвоевременного получения ежемесячного платежа я закрыла штрафами и пени. Тут сама виновата, честно по договору – штраф, так штраф).Также, на каком основании мне повысят процентную ставку, Банк объяснить не может, только тыкает в тарифы 2016 года (напоминаю, кредит оформлялся в 2013 году). В договоре никаких небесных кар (кроме пени, которая возникнет, если я заключу договор, но не предоставлю данный договор страхования в Банк (с отказом от страховки никак не связано)) не предусмотрено!Нахожусь в безвыходности, как на острове, а вокруг вода…. Стою и ору в стену. Очень хочу застраховать залог, но как пояснила девушка из Банка, с дьявольской усмешкой, все страховщики будут сначала звонить им, а без страхования жизни они не позволят им застраховать объект залога, что требует действующее законодательство. Вынуждают перестать быть добропорядочным гражданином  В общем, не ходите дети, в Африку гулять…..P.S. Пишу сюда, так как с руководителями направлений меня наотрез не хотят соединять (я уже не говорю о более высоком уровне и о (свят, свят) Юридическом департаменте).А какого уровня специалисты готовят ответы на типовые заявления в банках, знаю не понаслышке, и это меня огорчает….. Я честно пыталась, родной Банк, достучаться до тебя самостоятельно! Видела, что в ответах Банк часто ссылается на отсутствие контактов и плохую связь, поэтому, если Банку нужны мои контактные данные, пусть напишет почту, я все отправлю!И да, если нужно провести обучение сотрудников элементарным вещам – обращайтесь! Доходы не упадут, зато будет прибыль от клиентов, которые будут довольны Банком и останутся и еще приведут новых по рекомендациямПока же –КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК!

Скорее это не отзыв, а вопрос, т.к. на "Горячей линии" банк не представлен. В выходные посредством формы на сайте оставил заявление на потреб. кредит. Было настойчивое желание работать с этим банком, т.к. мы давно и на мой взгляд успешно сотрудничаем. Быстро перезвонил оператор, ответил на все вопросы и предложил обратиться в отделение банка, что я и сделал в понедельник. Предоставил все документы и стал ждать. Озвученный срок рассмотрения банк в принципе соблюл, решение было отрицательным. Однако, что послужило причиной операционист не смог сообщить. Видел в ряде отзывов ниже, что банк иногда информирует о причинах, хотелось бы их узнать - ведь банк знает про меня абсолютно все, т.к. мы с ним вместе уже более 3 лет.Может быть вас смутила кредитная история, в которой до сих пор "светится" непогашенный кредит Судостроительного банка, который давно погашен в АСВ (есть даже справка)? Или мне нужно закрыть остаток по действующему потребу в вашем банке? Или может вместо трудового договора вам нужна трудовая книжка? Может быть вы не дозвонились на работу? Просто хочется видеть от банка варианты решения вопроса, а не просто "нет", хотя я конечно же понимаю, что это ваше право. Буду весьма признателен за ответ.

Сегодня был в офисе Абсолют банка после годового перерыва. Не узнал. Думал в другой банк попал. Руководство и высший менеджмент конечно отзывов не читает, но именно они виновны в текущей ситуации. Я просто офигел от того до чего они довели этот некогда отличный банк. Очереди. Очередей я раньше не помнил в этом банке.Все работники замыленные, запаренные, работают в режиме "аааа... быстро-быстро эту бумажку, хватай-печатай-вот!". Какая-то суета и нервы, абсолютно все операционисты в ужасном настроении. Вы что с ними сделали? Я их год назад другими помнил. А работники главное те же самые. В случае ошибки они второй раз документы не могут распечатать. Что за чудо-айтишники такую настройку накрутили? А если клиент реально не там подпись поставит, ему что предложат покинуть банк? Может проще заново бланк распечатать? Бред какой-то.Оформлял карту банка и что вы думаете, в документах на оформление можно поставить галочку, которая блокирует выдачу карты. Что?)) Какой такой аналитик или юрист поместил в бланк на оформление карты пункт, блокирующий выдачу этой самой карты. о_О Ставишь галочку - ну всё, карту вы тогда теперь не получите. Я в шоке. Это же простите, додуматься надо. Я про отказ от СМС говорю сейчас. Я думал, что имеется ввиду отказ от рекламных СМС, а не от СМС-авторизации. Причём я спрашивал - могу я поставить эту галочку. Мне сказали - да. А потом "это же было ваше решение, вопроса "не повлияет ли это" не было)) Зашибись!А то что по ГК я заведомо слабая сторона в отношениях с банком и не могу догадываться о наличии противоречивых и блокирующих друг друга пунктов в документах, это типа не в счёт? Да мне и не интересны проблемы банков и высших неучей аналитиков или юристов. Кто там эти договора составляет я не знаю и знать не хочу. В итоге правда выдали карту. Только толку от неё оказался пока что мало. Подошёл к банкомату, а там блин тоже очередь и два человека передо мной не смогли воспользоваться картой. Я бы ушёл, но мне же блин её надо активировать как-то... втыкаю в банкомат, ввожу пин и ...... тишина ... Жму кнопку "отмена" - ещё минута молчания банкомата. Ну каким-то чудом выдал он мне карту. Ура, покинул я этот банк, ОЧЕНЬ надеюсь до конца срока карты в нём больше не появляться. Сочувствую тем, у кого там кредиты и ипотека, вот наверно сколько они там нервов оставят и времени.И самое обидное - всю вину спишут на простых сотрудников, а высшее руководство будет только прибыль считать. Банк явно не рассчитал свои силы. Рекламу повесили на всех стендах, народ повалил. А офисов как было один-два так и осталось. Работников и офисов надо больше. Банкоматов надо больше и следить за их техническим состоянием! Двойка! Заслуженная.

Сегодня был в офисе Абсолют банка после годового перерыва. Не узнал. Думал в другой банк попал. Руководство и высший менеджмент конечно отзывов не читает, но именно они виновны в текущей ситуации. Я просто офигел от того до чего они довели этот некогда отличный банк. Очереди. Очередей я раньше не помнил в этом банке.Все работники замыленные, запаренные, работают в режиме "аааа... быстро-быстро эту бумажку, хватай-печатай-вот!". Какая-то суета и нервы, абсолютно все операционисты в ужасном настроении. Вы что с ними сделали? Я их год назад другими помнил. А работники главное те же самые. В случае ошибки они второй раз документы не могут распечатать. Что за чудо-айтишники такую настройку накрутили? А если клиент реально не там подпись поставит, ему что предложат покинуть банк? Может проще заново бланк распечатать? Бред какой-то.Оформлял карту банка и что вы думаете, в документах на оформление можно поставить галочку, которая блокирует выдачу карты. Что?)) Какой такой аналитик или юрист поместил в бланк на оформление карты пункт, блокирующий выдачу этой самой карты. о_О Ставишь галочку - ну всё, карту вы тогда теперь не получите. Я в шоке. Это же простите, додуматься надо. Я про отказ от СМС говорю сейчас. Я думал, что имеется ввиду отказ от рекламных СМС, а не от СМС-авторизации. Причём я спрашивал - могу я поставить эту галочку. Мне сказали - да. А потом "это же было ваше решение, вопроса "не повлияет ли это" не было)) Зашибись!А то что по ГК я заведомо слабая сторона в отношениях с банком и не могу догадываться о наличии противоречивых и блокирующих друг друга пунктов в документах, это типа не в счёт? Да мне и не интересны проблемы банков и высших неучей аналитиков или юристов. Кто там эти договора составляет я не знаю и знать не хочу. В итоге правда выдали карту. Только толку от неё оказался пока что мало. Подошёл к банкомату, а там блин тоже очередь и два человека передо мной не смогли воспользоваться картой. Я бы ушёл, но мне же блин её надо активировать как-то... втыкаю в банкомат, ввожу пин и ...... тишина ... Жму кнопку "отмена" - ещё минута молчания банкомата. Ну каким-то чудом выдал он мне карту. Ура, покинул я этот банк, ОЧЕНЬ надеюсь до конца срока карты в нём больше не появляться. Сочувствую тем, у кого там кредиты и ипотека, вот наверно сколько они там нервов оставят и времени.И самое обидное - всю вину спишут на простых сотрудников, а высшее руководство будет только прибыль считать. Банк явно не рассчитал свои силы. Рекламу повесили на всех стендах, народ повалил. А офисов как было один-два так и осталось. Работников и офисов надо больше. Банкоматов надо больше и следить за их техническим состоянием! Двойка! Заслуженная.

Соглашусь с предыдущим отзывом. Банк очень странно рассматривает запросы на ипотеку. Подали заявку 30.09. Неделю ждали решения. В течении суток не могла дозвонится до сотрудника, с которым мы работаем. На следующий день все таки дозвонилась. Говорят, что вернули запрос. Из-за того, что номер и фактический адрес работодателя моего супруга не соответствует. Мы им дали реквизиты, которые нам скинул работодатель и номер директора. Затем я опять в течении суток дозванивалась. Оставила свой номер, чтобы уже наконец-то мне сами перезвонили. Так я звонка и не дождалась от них. И только на следующий я сама дозвонилась. Письмо только сотрудница увидела в тот момент, когда я ей сказала. Получается эта заявка, так и оттягивалась сутками. И сегодня наконец поступил звонок. Что не одобрили ипотеку. Из-за того, что у компании, в которой работает мой супруг, отсутствует сайт. И то, что нету адреса в 2гис. САЙТА И АДРЕСА!!! Адрес у компании фактический. Везде фигурирует данный адрес. Если не верите, что такая компания существует. Сделайте запрос в налоговую по ИНН. И узнаете. что такая компания работает и существует. Все честно. Что за беспредел? Как будто ищут причину для отказа в простых вещах.

Хочу рассказать всем!!! В банке Абсолют, в Бутовском отделении есть удивительный сотрудник Ольга Татаринова. Быстро, оперативно, всегда достоверно и четко отвечает на любые вопросы. Все знает и всегда готова помочь. Благодаря ей мы теперь живем в новой квартире!!! Я считаю, что банк не должен оставлять такого сотрудника без премии!!! Она действительно этого заслуживает!!! Огромное искреннее человеческое спасибо Вам, Ольга!!! Побольше бы таких сотрудников в любую фирму, тогда бы все наладилось!!!

Рефинансировал кредит в данный банк из "КБ Дельта Кредит" для перехода на фиксовую ставку на весь период ипотеки, так как с текущим банком не удалось договориться о вменяемых условиях, а риски не выплаты в срок были хоть и не большие.Что хочу сказать: Не рекомендую данный банк, либо вы должны заранее обговорить моменты с которыми я столкнулся.1. Старший менеджер (Елена П-ва) курирующий мою сделку не вышел даже познакомиться со мной, зато активно предлагал мне самому торопить их же сотрудников, для меня это был небольшой шок. Дословно это звучало так: Дмитрий, поторопите Михаила иначе мы можем не успеть...2. Все документы (КД, Страховку, Платёжки) переделывали раза 3.3. Юристы рассматривают документы видимо по приоритету от менеджера, я был с 10 утра в офисе, ушёл самый последний в 17.40, чем я это заслужил, при том, что все документы включая счета в банке было заранее готово? 4. В Итоге мне успели закрыть сделку и деньги ушли в мой банк в 18.30 = моё досрочное погашение было аннулировано и надо было что-то делать. На мой вопрос старшему менеджеру, почему всё так - она с лёгкостью ответила, что ничем помочь не может - можем перенести сделку на другой срок либо решайте проблемы с банком куда ушли деньги.4. Мой телефон сел пока я общался по работе, на просьбу дать зарядку на 15 минут, мне ответили - конечно же нет.В итоге, банк дельта Кредит пошёл навстречу и закрыл мне кредит без штрафов и т.п., хотя по условием договора я обязан был нести штраф за не погашение в срок платежа либо мне надо было ждать следующей даты оплаты.Сам банк Абсолют слабо развит с точки зрения online сервисов (заявления и т.п.) делаются в письменной форме с личным присутствием - это прошлый век.В общем печаль берёт от такого сервиса в столице России... ладно в регионах...

Рефинансировал кредит в данный банк из "КБ Дельта Кредит" для перехода на фиксовую ставку на весь период ипотеки, так как с текущим банком не удалось договориться о вменяемых условиях, а риски не выплаты в срок были хоть и не большие.Что хочу сказать: Не рекомендую данный банк, либо вы должны заранее обговорить моменты с которыми я столкнулся.1. Старший менеджер (Елена П-ва) курирующий мою сделку не вышел даже познакомиться со мной, зато активно предлагал мне самому торопить их же сотрудников, для меня это был небольшой шок. Дословно это звучало так: Дмитрий, поторопите Михаила иначе мы можем не успеть...2. Все документы (КД, Страховку, Платёжки) переделывали раза 3.3. Юристы рассматривают документы видимо по приоритету от менеджера, я был с 10 утра в офисе, ушёл самый последний в 17.40, чем я это заслужил, при том, что все документы включая счета в банке было заранее готово? 4. В Итоге мне успели закрыть сделку и деньги ушли в мой банк в 18.30 = моё досрочное погашение было аннулировано и надо было что-то делать. На мой вопрос старшему менеджеру, почему всё так - она с лёгкостью ответила, что ничем помочь не может - можем перенести сделку на другой срок либо решайте проблемы с банком куда ушли деньги.4. Мой телефон сел пока я общался по работе, на просьбу дать зарядку на 15 минут, мне ответили - конечно же нет.В итоге, банк дельта Кредит пошёл навстречу и закрыл мне кредит без штрафов и т.п., хотя по условием договора я обязан был нести штраф за не погашение в срок платежа либо мне надо было ждать следующей даты оплаты.Сам банк Абсолют слабо развит с точки зрения online сервисов (заявления и т.п.) делаются в письменной форме с личным присутствием - это прошлый век.В общем печаль берёт от такого сервиса в столице России... ладно в регионах...

Добрый день! У меня валютная ипотека, в связи с невозможностью исполнять дальнейшее обязательство в полном объёме, по независящим не только от меня причинам, мною были написаны несколько писем в кредитный комитет об изменении валюты кредита и условий. Более двух месяцев жду решение кредитного комитета. Одно письмо было в июле, другое в сентябре. Оба письма ушли к аутсайдерам и там пропали - решения нет (по словам специалиста взыскания Ш-нко Ю.А.). После обращения через этот сайт (супруг писал), пришла отписка от обычного сотрудника банка, не от кредитного комитета (причём в одном письме были все мои письма перечислены - одним письмом я получила "типа" ответы сразу на три своих письма с никаким ответом, т.е. ответа я так от кредитного комитета не получила).Связаться теперь с сотрудниками Департамента взыскания, например, с тем же Ш-нко невозможно, оператор банка не соединяет. В частности звонила 03.10.16, оператор Т-нко Мария, а она твердит одно и тоже - действую по инструкции, соединять могу только раз, больше не могу, добавочный не могу, ничего не могу.В банк стало дозвониться проблематично, то автоответчик говорит несколько минут, то ждите ответа несколько минут, потом оператор ничем не может помочь, ни с одним специалистом нельзя поговорить - по инструкции у них не положено. Отвечают только стандартными фразами, никакого действия абсолютно нет. Сотрудники намеренно не хотят общаться с клиентами, если это на связано с выдачей нового кредита (здесь они будут сами любезность). Остальные вопросы остаются без ответов.

Банк очень, очень странно рассматривает ипотеку, подкупает только процентом, но не рассчитывайте на одобрение, не теряйте время, а подавайте и в другие банки. Подали в сентябре 16 года на ипотеку с гос. поддержкой, до этого уже брали ипотеку в этом банке и погасили досрочно, так же брали машину в кредит с этим банком и тоже погасили. Пошли снова в этот банк, вроде ведь логично, постоянный клиент, справка по форме 2 Ндфл ( белая зарплата, хорошая) и сумму то просили не большую - 1500000, но... Нам отказали и не поверите по какой причине... В банке попросили в анкете указать сайт фирмы, в которой работает муж, мы указали, сайт бренда совместное российско-фино-шведское предприятие ( в этот бренд входит несколько фирм ) , все телефоны, названия указаны на этом сайте, даже телефон мужа указан на этом сайте, но банк ( рассматривая почти 10 дней заявку) отказал по причине, что название фирмы в которой работает муж не совпадает с названием сайта! Впервые слышу такой бред! Так что делайте выводы.. Или идите сразу в другие банки или просто указывайте меньше инфо, что бы потом не быть шокированными такими вот отказами!