Хотел бы выразить слова искренней благодарности сотрудникам Отдела мониторинга в Управлении кредитного администрирования Департамента кредитования розничного бизнеса, а именно Полине Загурской и Ольге Кобловой за лояльное и внимательное отношение к клиентам. По моей просьбе в связи со сложившейся ситуацией девушки оперативно и корректно подготовили необходимые документы не за 7 дней, а в течении 4-х часов, что помогло мне избежать дополнительных финансовых рисков.Выражаю уверенность в том, что Абсолют банк и в дальнейшем продолжит профессионально и отзывчиво работать со своими клиентами.Успехов Вам и еще раз огромная благодарность...

Мы с мужем были очень долгое время постоянными клиентами банка и как физические, и как юридические лица. На какие-то неудобства и возникающие проблемы не обращали особого внимания, думая, что так во всех банках. Но со временем понимаешь, что мир не стоит на месте и ты обслуживаешь не в самом лучшем банке. Началось все с того, что возникли сложности с закрытием автокредита. Именно в последний месяц погашения система абсолют-онлайн дала сбой и платеж не был обработан вовремя, а смс , оповещающая о необходимости платежа чудесным образом не приходит, за весь период кредита первый раз именно тогда когда мы думаем, что деньги благополучно списаны, кредит погашен. И далее начинается свистопляска! Начисляют пени, которые мы оплачиваем, а они снова начисляются, потому что в момент оплаты невозможно рассчитать точную сумму пеней! В общем, ездили в банк раз 5 , чтобы закрыть кредит. А через полгода когда собирались брать кредит в другом банке, узнали, что у нас у обоих плохая кредитная история, это абсолют банк постарался. В итоге, снова ездили в банк и муторно выясняли все. С пластиковой картой тоже все очень сложно. Чтобы просто ее закрыть приходилось ездить в банк. Кто-то тут писал уже, что за каждой мелочью обязательно лично приезжать в банк. Вот именно все так и есть. А к слову сказать отделений по Москве мало и расположены они очень неудобно, там где нет парковок. В общем, как физики мы из банка после всего этого ушли и желания вернуться нет. И до сих пор банк шлет какие-то письма, как будто мы его клиенты, согласно которым надо приехать лично в отделение и что-нибудь заполнить и т.д. в соответствии в меняющимся законодательством. Теперь столкнулись с проблемами уже по работе с ведением расчетных счетов. В банке огромная текучка сотрудников, по ряду вопросов не получить компетентного ответа, из саll-центра стремятся сразу переключить на отделение, в которое с трудом дозвонишься. Сейчас работаем с другими банками и таких проблем с дозвоном не было нигде. Почему нет нормальной горячей линии, где могут проконсультировать по разным вопросам, вообще не понятно. Зачем переключать клиентов на операционистов банка, у которых в кресле сидят клиенты. Естественно при такой схеме нормальную консультацию по телефону не получить. Обратная связь с банком по решению проблемных вопросов и претензий не работает. Ответов по всем заданным вопросам мы так и не дождались. В общем, были мы клиентами банка больше 7 лет и за это время удалось составить полную картину. Постоянными клиентами банк нисколько не дорожит, не ведет обратную связь когда она остро необходима. В нашем отделении все конкретно держалось на определенных добросовестных людях, но они все ушли.

Была у меня когда-то кредитная карта АбсолютБанка.По ряду причин я решил её закрыть, и обратился с этой целью в отделение на Сухаревской. Девушка-операционист рассчитала мне сумму, которую я должен банку, которую я внёс в кассу немедленно. Здесь, надо сказать, я допустил некоторую оплошность - внёс на 1,49 рубля больше, чем полагалось. Однако, сразу же исправился - довнёс 98,51 р и тут же оплатил счет мобильного телефона через сайт на 100 рублей - без комиссии.Обратив внимание, что в конце выданной мне выписки написано о возможно неокончательном характере расчета, я уточнил у операциониста, требуются ли от меня какие-то дополнительные действия, я получил заверения о том, что "обычно карты закрываются без каких-либо проблем", после чего благополучно забыл обо всей этой истории.Это было моей ключевой ошибкой - никогда нельзя доверять банку. По крайней мере, если речь идёт об Абсолют Банке. За следующие 4 месяца АбсолютБанк напомнил мне о своём существовании дважды - смс и звонком, которые носили исключительно рекламный характер. О том, что у меня может быть задолженность, я не подозревал; кроме того, я полагал, что уважающий себя и ценящий своих клиентов банк постарается о любых проблемах сообщить клиенту наиболее простым способом - по телефону, тем паче, телефон у него этот есть.Видимо, АбсолютБанк себя не уважает, а клиентов не ценит. Потому как следующее напоминание о его существовании я получил по почте, и в нём говорилось, что я задолжал банку около 30 рублей, за что банк начислил штраф в размере 600 рублей.Соотносить размер задолженности и размер штрафа я не буду - всё было в рамках договора, я просто хочу ещё раз обратить ваше внимание, что имея техническую возможность оперативно сообщить мне о просрочке, банк предпочел молчать. Видимо, возможность подоить уже ушедшего клиента на 600 рублей, для АбсолютБанка важнее, чем его репутация. Клиентоориентррованность? Нет, не слышали. Естественно, я обратился в офис, чтобы узнать, откуда возникла задолженность. Здесь выяснилось, что в носящей гордое и совершенно необоснованное название "заключительная" счёт-выписке не была указана сумма процентов, которые начислились мне за последний месяц пользования договором в момент его закрытия. Т.е., кроме "кредита и комиссий, вошедших в минмиальный платеж", кроме "кредита и комиссий текущего расчетного периода", в банке существуют также "проценты, начисленные при регистрации заявления на расторжение договора". Чем они отличаются от "процентов за текущий период", и какой это такой период, я так и не понял. В выписке, кстати, эти проценты указаны до процентов, долгов, и комиссий, вошедших в справку, но сами они по неясной причине в справке не отобразились.Заключительным аккордом может служить тот факт, что заявление, которое я оставил в офисе 15 декабря, оставалось без ответа в течение двух месяцев. Когда в начале февраля 2015-го года, наконец, я позвонил в офис, выяснилось, что никакого заявления от меня они не получали. Также мне предложили приехать в офис и написать его ещё раз, но исходя из предыдущего своего опыта общения с банком, я счел данное действие бессмысленным. Также, кстати, во время второго обращения выяснилось, что когда я сдавал карту, мне должны были, кроме заявления о расторжении, выдать акт приема-передачи, что тоже не было сделано. Итак, ВНИМАНИЕ, ЕЩЁ РАЗ И КРАТКО суть истории. Я пришёл в банк, чтобы расторгнуть договор, спросил, сколько я должен, получил неполную сумму задолженности на якобы заключительном счёте-выписке, а о сумме задолженности, которая возникла в этот же день, узнал только через 4 месяца самым неудобным способом - письмом на адрес регистрации. В принципе, с учетом потерянной претензии и невыданного акта банк проявил свое наплевательское отношение к клиенту "всего" 4 раза при закрытии одного договора. Не так-то много, но открывать другой, почему-то, не хочется, и знакомым своим настоятельно не рекомендую.Одно для меня непонятно: все эти мои злоключения и испорченная, в итоге, кредитная история - следствие некомпетентности сотрудников или эффект от целенаправленных действий банка по честному отъему у бывшего клиента 600 рублей штрафа?

19 августа оставлял заявку для получения золотой карты. Очень понравилось обслуживание и внимательное отношение к клиентам. Главный специалист, менеджер Евгений Николаевич Гридасов оперативно помог предоставить весь пакет документов: анкету, декларацию и т.д. Также объяснил в течение какого времени будет рассматриваться заявка на карту и какое время она будет изготавливаться. На следующий день мне позвонили из центрального офиса банка, и девушка очень подробно расспрашивала меня о бизнесе. Было приятно побеседовать, сложилось впечатление, что разговариваю с коллегой: я занимаюсь предоставлением строительных услуг. Вот до сих пор нахожусь в режиме ожидания. Сегодня 10 сентября. Несколько раз звонил в Банк, говорят, что карта с лимитом 300 000 давно одобрена, но окончательное решение пока не принято. Находится в процессе. Хочется пожелать банку дальнейшего процветания, и таких же отзывчивых сотрудников и впредь. Но также надеюсь, что не зря так долго жду решения банка и в моем вопросе.

Являюсь клиентом банка уже около 10 лет по разным кредитным программам. После сегодняшнего общения с сотрудниками банка был, мягко говоря, удивлен. Сотрудники банка способны выдавать только заученные фразы. С компетентным специалистом по моей просьбе так и не соединили, по-видимому таковых в банке больше не имеется. Печально, что данный банк я советовал своим друзьям. И специально для представителей банка: Друзья мои, Вы на мне и других таких же клиентах деньги зарабатываете. При этом у меня безупречная кредитная история. И когда на мою просьбу обсудить процедуру снятия обременения после погашения кредита и наличие специальных условий при дальнейшем сотрудничестве меня посылают записаться в офис и заполнить анкету, я плавно выпадаю в осадок. При следующем звонке Ваших драгоценнейших сотрудников я с огромным удовольствием отправлю их в лес собирать грибы или ягоды...

г.Люберцы, 17.08 пришла для погашения ипотечного кредита (досрочное и ежемесячное) операционист не посмотрела на ежемесячный платеж, допустила ошибку и в результате 19.08 списался только ежемесячный платеж, досрочный не списался из-за того, что сумма ежемесячного составляла XX тысяч и 149 рублей! Ошибки:1. Операциониста (ровно месяц назад выполняла досрочное погашение и др.операционист 150 р предложил на счет добавить, ладно допустили ошибку, бывает, НО было 17,18,19 августа чтоб позвонить и сообщить об этом.2. Кредитный отдел куда смотрит? 3. За ошибку операциониста - платить мне, так еще мне и хамят по тел отвечая - это ваши проблемы.4. Претензионная жалоба номер 526 от 21/08 написана, но толку? Срок рассмотрения - месяц, месяц мои деньги лежат, а % плачу я 5. Неужели у банка нет обучения для операционистов - где такие банальные вещи разбирают? Сложилось впечатление, что у банка заинтересованность, чтоб досрочно не гасили и специально просят операционистов допускать такие ошибки.

Всем доброго времени суток!Много прочитала отзывов положительных и отрицательных. Решила оставить свой - положительный отзыв!В 2008 году оформила автокредит - понравилось всё: обслуживание, оперативность, не было доп.комиссий, кредитовали все регионы. Заявку рассмотрели за пару дней, сумму одобрили запрашиваемую мною. Впечатление осталось только положительное, даже намёков на какие-либо заморочки не было! После полного погашения кредита в 2013 году получила справку о полном погашении кредита - по моей просьбе прислали на эл.почту. Спасибо всем, кто принимал участие в "моём автокредите". P/S. Заявку подавала в офисе на Кутузовском проспекте (рядышком с местом работы), проплачивала поближе к дому- на Курской. Единственный минус Банка - оплата ежемесячного платежа только через заранее выбранный офис! Неудобно! Тем более, когда все мы живём на два города. Сейчас август 2015 года. Решила оформить ипотеку. Начиталась кучу отрицательных отзывов именно по ипотеке: и рассмотрение заявки месяцами, и куча документов, и тайная подмена процентной ставки, и отказ после одобрения, и... Была удивлена и не понимала, что случилось с Банком Абсолют за эти два года... Долго думала подавать ли заявку в Абсолют или выбрать другой Банк. Было страшно, тем более когда такая нестабильная ситуация в экономике... Но я решила идти по проверенному пути... Документы отдала на проверку в своем "родном" отделении на Курской. И, кстати, спасибо Юлии, за её внимательность и доброту. Тишина около недели... я поняла, что да... отриц. отзывы правдивы... Но на следующий день мне позвонила Юлия, и спросила, почему у меня отрицательная история по автокредиту... Ого, не поняла я!... Но вспомнила, что в 2008 году в очередной кризис в нашей стране у меня была единственная задержка платежа на месяц ... я расстроилась отриц.кредитная история - это значит всё!!! Жильё мне не светит ни через один Банк! Но Юлия, сказала не расстраиваться и объяснить ей причины неплатежа. После нашего разговора, она составила объяснительную записку по неуплате и приложила её к заявке. Начались томные часы ожидания... не звонили два дня - ни мне, ни на работу... я поняла, что точно всё, надо готовиться к ожиданиям на месяц, как писали в отриц.отзывах. Тем более в моей ситуации, с объяснительной запиской... Но через пару дней позвонили на работу, задали пару вопросов по ЗП... через день позвонили мне и сообщили о положительном решении! Я счастлива. Теперь поиск квартиры. Что будет далее... буду делиться с Вами!На сегодняшний день  - у меня только положительные отзывы об Абсолют банке!

Всем доброго времени суток!Много прочитала отзывов положительных и отрицательных. Решила оставить свой - положительный отзыв!В 2008 году оформила автокредит - понравилось всё: обслуживание, оперативность, не было доп.комиссий, кредитовали все регионы. Заявку рассмотрели за пару дней, сумму одобрили запрашиваемую мною. Впечатление осталось только положительное, даже намёков на какие-либо заморочки не было! После полного погашения кредита в 2013 году получила справку о полном погашении кредита - по моей просьбе прислали на эл.почту. Спасибо всем, кто принимал участие в "моём автокредите". P/S. Заявку подавала в офисе на Кутузовском проспекте (рядышком с местом работы), проплачивала поближе к дому- на Курской. Единственный минус Банка - оплата ежемесячного платежа только через заранее выбранный офис! Неудобно! Тем более, когда все мы живём на два города. Сейчас август 2015 года. Решила оформить ипотеку. Начиталась кучу отрицательных отзывов именно по ипотеке: и рассмотрение заявки месяцами, и куча документов, и тайная подмена процентной ставки, и отказ после одобрения, и... Была удивлена и не понимала, что случилось с Банком Абсолют за эти два года... Долго думала подавать ли заявку в Абсолют или выбрать другой Банк. Было страшно, тем более когда такая нестабильная ситуация в экономике... Но я решила идти по проверенному пути... Документы отдала на проверку в своем "родном" отделении на Курской. И, кстати, спасибо Юлии, за её внимательность и доброту. Тишина около недели... я поняла, что да... отриц. отзывы правдивы... Но на следующий день мне позвонила Юлия, и спросила, почему у меня отрицательная история по автокредиту... Ого, не поняла я!... Но вспомнила, что в 2008 году в очередной кризис в нашей стране у меня была единственная задержка платежа на месяц ... я расстроилась отриц.кредитная история - это значит всё!!! Жильё мне не светит ни через один Банк! Но Юлия, сказала не расстраиваться и объяснить ей причины неплатежа. После нашего разговора, она составила объяснительную записку по неуплате и приложила её к заявке. Начались томные часы ожидания... не звонили два дня - ни мне, ни на работу... я поняла, что точно всё, надо готовиться к ожиданиям на месяц, как писали в отриц.отзывах. Тем более в моей ситуации, с объяснительной запиской... Но через пару дней позвонили на работу, задали пару вопросов по ЗП... через день позвонили мне и сообщили о положительном решении! Я счастлива. Теперь поиск квартиры. Что будет далее... буду делиться с Вами!На сегодняшний день  - у меня только положительные отзывы об Абсолют банке!

18.08.2015 г. на данном сайте я написал отзыв, основанный на некомпетентной консультации. В данном отзыве я - слово оскорбил или обидел не подходит, но коснулся личности господина Г-ва Е.Н., усомнился в его профессионализме. Хочу публично принести извинения главному менеджеру Г-ву Е.Н. и банку в целом.Как я ранее писал - все сотрудники доброжелательны, банк свои обязательства выполнил - на самом лучшем уровне, и даже при моем негативном сообщении - имевшем место быть - сегодня когда я появился утром в офисе банка - чтоб извиниться - со мной общались вполне дружелюбно, что я бы на их месте сделать не смог. Отдельная просьба к модератору форума - убрать мой отзыв от 18.08.2015 - как несоответствующий действительности.Ну и напоследок вывод:Банк - один из лучших по следующим показателям:- клиентоориентированность- быстрое рассмотрение документов- мгновенное исполнение банком своих обязательств по договору- доброжелательность и профессионализм сотрудниковОсобо хочется отметить - что у меня был кредит под ставку на несколько пунктов ниже, чем сейчас банк принимает по вкладам от населения, то есть банк прокредитовав меня сначала прибыль получил, но при дальнейшем своем исполнении обязательств по договору нес убытки, но никаких поползновений об изменении процентной ставки даже речи не было, что служит еще одним показателем исполнения банком своих обязательств.Я понимаю, что своим поспешным отзывом от 18.08.2015 дорогу себе в этот банк закрыл, но может мой отзыв будет кому-то полезен.От Администратора: Сожалеем, но в данном случае пока мало фактов для положительной оценки. Приведите примеры качественного обслуживания с указанием дат и адресов.От st17771: При подаче заявки на кредит - одно из самых быстрых утверждений.При предоставлении справки о доходах - снижение ставки по кредиту.При каждом обращении - мгновенная консультация и выдача требуемых справок.

Весной 2014 года открыл дебетовую карту голд для личных операций ценой 1200 в год, через пару месяцев она стала не нужна, обнулил (или какие-то копейки там болтались).При все при этом мне навязали некую услугу "пакет привилегия" в виде смс-информирования, о которой я еще в отделении при оформлении говорил что она не нужна мне. Ну да ладно, приходили каждый месяц грозные смски с требованием "обеспечить" 150р за неиспользуемый пакет и пес с ним.Весной 2015 соответственно карта проэкспайрилась и оказывается я стал должен АБ за годовое обслуживание, которое они мне любезно предоставили на период с 2015 по 2016. Правда согласия моего забыли спросить и теперь присылают периодически устрашающие смски с требованием 1200 за обслуживании карты mg: .АБ, очень прошу прекратить использование моих персональных данных и перестать слать бесполезные смс. Я вам ничего не должен. Напоминает детский развод от мегафона когда что называется "набазарил" на абонплату в препейд тарифе после того как отказался от их услуг.Номер телефона в комментариях.

Была подана заявка на получение ипотечного кредита. 10 августа 2015 г. из телефонного разговора с работником банка мне стало известно, что он без моего согласия разгласил конфиденциальную информацию обо мне (мои паспортные данные, а также факт обращения в банк за кредитом) третьим лицам. В разговоре работник банка мне не представился, его фамилию я не знаю. В силу положений п.1 ст. 857 Гражданского кодекса РФ, ст. 26 Закона "О банках и банковской деятельности" банк гарантирует тайну сведений о клиенте, к банковской тайне физического лица отнесены его персональные данные. Работник банка, разгласивший информацию с ограниченным доступом, несет административную ответственность по ст. 13.14 Кодекса об административных правонарушениях РФ.Прошу Вас провести служебную проверку указанных фактов и привлечь виновное лицо к ответственности.

Добрый день! 31.07.2015 около 16.50 часов по Московскому времени случилась со мной пренеприятнейшая ситуация. Банкомат по адресу: г.Екатеринбург, ул. Сулимова 50, ТЦ "ПаркХаус" "скушал" 5100 рублей. Аппарат принял карту и деньги. Затем вернул карту и выдал информацию о неисправности устройства. Деньги "растворились" в чреве машины. Далее были.. звонок в единую справочную банка, информация о 30 днях на возврат средств, поездка в филиал банка и заявление о спорной транзакции. Очень неприятно.

В 2012 году Абсолют банк подал иск о взыскании на имущество по ипотечному кредиту №34./ И - 07 от 04.06.2007 в ходе заседаний суда , выяснилось, что Абсолют Банк списал ежемесячный платеж  в сумме 22 775 руб по не существующему Постанвлению бу от 30.09.2010г судебных приставов подделав его сам. ФССП Руспублики Башкортостан выдало документ , что такого Постановления не существует и  никому не выдавалось, хотя от Абсолют Банка в лице Г-ва Максима поступило официальное письмо на бланке банка о том , что Банк получил и выполнил "несуществующее" Постановление ФССП Руспублики Башкортостан. В иске Абсолют Банку по решению от 21.06.2012г калининским судом г Уфы было отказано.Я смогла сохранить квартиру, которую Абсолют Банк решил отобрать. И СЕЙЧАС СНОВА подал в суд 18.02.2015 года иск о взыскании на имущества по ипотечному кредиту №34./ И -07 от 04.06.2007. ЗАБЛОКИРОВАЛ СЧЕТ и ВОВРЕМЯ поступающие ежемесячные платежи УМЫШЛЕННО не списывает в счет погашения ипотечного кредита.Согласно п.4.4. кредитного ипотечного договора №34/И-07 от 04.06.2007 г выполняю условия и вовремя вношу на счет № 40817810900530709840 денежные средства 22 775 руб. для погашения ежемесячных платежей. АКБ «Абсолют Банк»(ОАО) со счета  № 40817810900530709840 денежные средства не направляет для погашения ипотечного кредита по договору№34/И-07 от 04.06.2007 и начисляет проценты за просрочку АЖ  1 631 921.08 руб. АКБ «Абсолют Банк» (ОАО) нарушил  cт. 845 ГК РФ - «банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента». Абсолют Банк не уведомляет меня ни письменно ни по телефону о том что заблокировал ипотечный счет и создал САМ задолженность по ипотеке. Все мои обращения письменные  Абсолют Банк игнорирует. Все официальные документы, подтверждающие информацию у меня есть.Считаю, что очередной раз Абсолют Банк неправомерно себя ведет. Вынуждена обратиться в Прокуратуру и ЦБ России. Буду требовать отзыва лицензии Абсолют Банка.

В банке "Абсолют" являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту. В настоящее время допущенная "просрочка" очередного платежа (июнь) по ипотеке оплачена, но информация "открытой просрочки" в НБКИ осталась на сегодняшний день.Прошу "снять" (обновить) информацию о просрочке в базе НБКИ. С уважением, Наталья.

Здравствуйте,Я ИП, являюсь клиентом банка, ДО "Марьино". В 2010-2011 г. проводил платежи в Пенсионный Фонд РФ. В настоящий момент выяснилось, что суммы Пенсионный Фонд видит, но они попали куда-то "не туда". Для разрешения ситуации ПФ попросил прислать копии платежных поручений, а также "номера, суммы и даты сводных платежных поручений", в которые вошли те платежи. Ключевое слово здесь "сводные", и все, что мне необходимо - несколько бессмысленных цифр, номеров и дат. С этим вопросом обратился в отделение банка. Отделение направило меня писать письмо по клиент-банку, что я и осуществил 28.05.15. Не прошло и трех недель, как написал второе письмо, с уточнением судьбы первого.После этого 11.06.15 позвонила сотрудница банка, сказала, что все сводное поручение банк предоставить не может, т.к. все дико засекречено (но я все сводное поручение и не просил), и велела написать еще одно письмо по клиент-банку, что я и сделал. Чтобы, не дай Бог, не выведать каких суперсекретных секретов банка и не смущать исполнителей, сформулировал как просьбу предоставить "номера и даты сводных платежных поручений", сумму уже даже не просил. Иными словами, все, что мне нужно - некий набор бессмысленных цифр, например 12345678987 от 10.03.2010, и т.д. Т.е. номера и даты, в которые уходили те сводные платежи, вот и все.11.06.15 написал второе письмо по клиент-банку. Прошел месяц с лишним и сегодня, 14.07.15 решил взяться за поиски. Звонок на общий номер перевели на техотдел, техотдел наличие писем подтвердил и отправил звонить в свое отделение. В отделении сотрудница очень душевно подошла к решению вопроса, несколько раз связывалась. Резюме печальное - нет, не дадим, эти цифры есть наш особо охраняемый секрет.Насколько я понимаю устройство бизнеса, затык в сотрудницах, запутанных "секретами" и регламентами, что в ПФ, что в банках. А у меня тупиковая ситуация, следующие шаги, которые приходят в голову - Центробанк, Премьер, Президент, кому как не им решать такие сложные вопросы. Никак не собираюсь в этих обращениях жаловаться на ваш банк, только на ПФР, но, как ни крути, описать ситуацию придется, оно вам надо ли? Пишу обращение здесь как последний шанс, что, все-таки, здравый смысл, бывает, и побеждает, как никак вы - победитель конкурса по клиентоориентированности. А цифры те обязуюсь никому, кроме как ПФР, не сообщать.С уважением и пр.

Добрый день!Я являюсь держателем дебетовой пластиковой карты Абсолют Банка. Проживаю в городе Липецке, ДО Абсолют Банка в нашем городе закрыли. При оплате покупок безналичным путем в супермаркете "Европа" города Липецка 03.07.2015 произошла спорная транзакция. Денежные средства с моей карты списались, а оплата в терминале магазина не произошла.При обращении в службу поддержки Банка по телефону, сотрудники проконсультировали о необходимости мне лично приехать из города Липецка в город Москву для заполнения заявления о спорной транзакции по пластиковой карте. О том,что по правилам Банка невозможно принять заявление от моего имени в сканированном виде, несмотря на то, что я проживаю не в Москве. Уважаемые сотрудники Банка, прошу Вас оказать помощь в решении данного вопроса и принять от меня заявление в сканированном виде по электронной почте. Заранее благодарна. С уважением, А-ва А.Н.

Спешу поделиться положительным опытом о получении ипотечного кредита в Абсолют Банке. Через 5 минут после моего первого звонка в Банк мне перезвонил Евгений, который дал полную информацию об условиях кредитования и компетентно ответил на все мои вопросы. В дальнейшем, он консультировал меня на стадии сбора документов. Затем со мной индивидуально работала Людмила (Начальник ипотечного отдела), отвечала на все вопросы, даже в нерабочее время и по выходным. Также Людмила приезжала в город, находящийся в 50 км от Банка для осуществления сделки, что многие банки отказались делать. Все сотрудники Абсолют Банка, с кем мне приходилось общаться, показали высокий профессионализм, гибкость, индивидуальный подход, умение решать проблемы, а не перекидывать их на коллег. Я рекомендую Абсолют Банк для ипотечного кредитования, и выражаю благодарность всему персоналу Краснодарского отделения Абсолют Банка (Дальняя 9).С уважением, Т. Антон. turaev_anton@mail.ru

Спешу поделиться положительным опытом о получении ипотечного кредита в Абсолют Банке. Через 5 минут после моего первого звонка в Банк мне перезвонил Евгений, который дал полную информацию об условиях кредитования и компетентно ответил на все мои вопросы. В дальнейшем, он консультировал меня на стадии сбора документов. Затем со мной индивидуально работала Людмила (Начальник ипотечного отдела), отвечала на все вопросы, даже в нерабочее время и по выходным. Также Людмила приезжала в город, находящийся в 50 км от Банка для осуществления сделки, что многие банки отказались делать. Все сотрудники Абсолют Банка, с кем мне приходилось общаться, показали высокий профессионализм, гибкость, индивидуальный подход, умение решать проблемы, а не перекидывать их на коллег. Я рекомендую Абсолют Банк для ипотечного кредитования, и выражаю благодарность всему персоналу Краснодарского отделения Абсолют Банка (Дальняя 9).С уважением, Т. Антон. turaev_anton@mail.ru

Взяла в Абсолюте ипотечный кредит. В июле 2014 возникла необходимость определить с супругом доли в предмете ипотеки - квартире. Обратилась в банк с письменным заявлением о получении согласия на данную сделку, поскольку для ее гос регистрации нужно согласие залогодержателя. Несколько раз мое заявление просто «терялось» у них, подавала новое, отвечала на кучу вопросов-распросов сотрудников, при чем каждый раз вопросы задавали разные лица, ну просто НКВД 30-х годов. В итоге, только в марте 2015 банк, наконец-то, смог подготовить документы по моему заявлению, но подписать их с первого раза не удалось: в дополнительном соглашении к кредитному договору «наляпали» столько ошибок, что возникает только один вопрос - сотрудники в школе и ВУЗе вообще учились? Пришлось внести правки по документу и перенести дату подписания на более поздний срок, т.к. в этот же день банк не может подписать документ с внесенными исправлениями – юристы должны согласовать внесенные исправления. Непонятно одно, а где юристы раньше были? Дальше - круче.  Доп. соглашением к кредитному договору мне с супругом вменили в обязанность в течение 60 дней представить в банк новую закладную с учетом внесенных изменений, зарегистрированную Росреестром. В противном случае, я с супругом подпадаю под штрафные санкции: … % от суммы кредита за каждый день отсутствия новой закладной в банке. Регистрация новой закладной осуществляется путем подачи документов в Росреестр совместно с сотрудником банка. Условие банка: подача документов в Росреестр возможна в рабочие дни с 10- 00 до 16- 00. Согласовали с сотрудником дату, время подачи в Росреестр документов в соответствии с поставленными условиями банка, я с супругом у своих работодателей оформили отгулы без оплаты, а сотрудник банка… опоздал, да так, что нам отказали в приеме документов. Представьте моё негодование… Жалобы на действия данного сотрудника, обращенные к вышестоящему руководству сотрудника, а также просьба организовать подачу документов в Росреестр в выходной день (субботу), поскольку у меня с супругом нет возможности каждый раз брать отгулы у своих работодателей в рабочие дни,  не только не были услышаны ими, да ещё, по их мнению, я стала виновницей произошедшей ситуации, не то время сотруднику озвучила, не в то время записалась в Росреестр и т.д… При этом все это озвучивалось мне в хамском и пренебрежительном тоне, никаких извинений за доставленные неудобства я не услышала. Как вы догадываетесь, о мирном урегулировании ситуации, сложившейся по вине банка, (путем подачи документов в Росреестр в субботу), речи и не было. Уважающий себя банк так с клиентами себя не ведет, тем более с такими клиентами, которые платят «баснословные» ипотечные проценты за пользование денежными средствами; одни только уплаченные проценты  позволяют банку ежемесячно оплачивать как минимум труд нескольких своих «горе - сотрудников». Работу управления кадров данного банка по подбору персонала оцениваю на «неудовлетворительно».  Жалоба на имя Председателя Правления банка второй месяц остается без ответа. Обращаюсь к банку: где ответ на мою жалобу, направленную более месяца назад на имя Председателя Правления банка? АУ-ау-ауууу…

Добрый день. Раньше я и сам работал в Абсолют Банке. Никаких нареканий и проблем не возникало. Как и везде были свои плюсы и минусы. Начинал в Отделе по работе с просроченной задолженностью. Отработал 2 года, перевелся в андеррайтинг. Там вообще все прекрасно, без шуток. Так вышло, что взял кредитную карту Абсолют Банка. Платил исправно и долго. Погашал, снимал. Все было прекрасно. Конечно, не без нареканий. Например, когда у меня украли бумажник с кредиткой, я её заблокировал. Но там была и зарплатная карта. Перевыпуск - рабочая неделя. А тут как-раз з/п должна быть. А у меня ни копейки. В колл-центре заверили, что пока не перевыпустят, у меня нет ни единой возможности получить свои деньги. Ни снять со счета, ни получить налом, ничего. Если бы не отчаянная ситуация, я бы так и не спросил у руководства, что делать. Помогли. И карты перевыпущены в течение одного дня. Но настал момент, когда с банком пришлось расстаться. Вот как начал работать в банковской сфере, так и понял, что не вижу себя в ней. И повышения, и смена специфики ничего не меняли. Уволился. Потом различные жизненные ситуации и вуа-ля! - у меня просрочка по кредиту по карте в Абсолют банке. Платеж задвоился. Я уже работал на новом месте и ждал первой зарплаты. А тут звонок из банка. И звонит моя коллега, с которой сидели за соседними столами. Взыскивает. Объяснил ситуацию и назвал дату, когда ожидаю денег. Занимать и перезанимать уже давно не вариант. На предполагаемый момент погашения платеж как-раз задваивался. Ну, мне вежливо, как и положено, объяснили, что ждут денег, что надо внести. Но тут выяснилось, что на новой работе в первый месяц аванс я не получу. Надо ждать полноценной з/п. Срок обещанного мной платежа проходит и раздается звонок из Абсолют банка. Звонит моя уважаемая коллега Ю-ко Д. Надо добавить, что вместе с ней мы вместе работали в отделе. Прекрасно общались. Были не просто коллегами, а друзьями. И тут она начинает "взыскивать" с меня задолженность. Позавидуют и коллекторы. Да, мы работали вместе, мы ровесники, мы когда-то близко общались. Но в данной ситуации я клиент банка, а она сотрудник. Но... С "порога" на ты. Очень грубым голосом, будто я лично ей должен денег. Понятно, что это механизмы взыскания. Но как же банальная вежливость? Нам не позволяли так говорить с клиентами. Дарья знает о том, как, где и с кем я живу. В итоге, после грубых обвинений в невыплате, мне стали настойчиво предлагать варианты решения проблемы: занять у родителей, занять у невесты, занять где угодно, взять в долг микро-кредит, начать сдавать койко-место (и это в съемной квартире). Потом меня обвинили, что вообще зря оформил кредитку, и что я спустил всё на какие-то игрульки и гулянки. Потом пригрозили взысканием всей суммы, тут-же, если я не перестану умничать и не окажусь в банке тогда, когда это сказала Дарья. Вполне уместно, особенно в свете того, что я максимально долго выдерживал вежливый стиль общения и старался донести информацию о реальных (вполне приемлемых, кстати) сроках выплаты и вхождении в график. Да, банк может взыскать с меня долг. Но только в рамках закона, а не так, как обещано Дарьей: "пару раз в суд, а потом посмотрим!". Суть отзыва такова: уважаемый банк, если ты позиционируешь себя как клиентоориентированный, сделай милость, так и поступай. Не надо общаться с клиентами, как с товарищами, которые должны тебе банку пива. Не надо их судить, делать какие-то нелепые выводы и угрожать, в надежде получить деньги, которые и так бы вам вернули. Держите в узде своих сотрудников. Для такого обращения есть коллекторы. Потому что после такого обращения мне проще плюнуть на вас. И взыскивайте по закону. У нас есть договор, давайте действовать в его рамках. Зачем это унижение и псевдо-воспитание? Администратор: Автору: уточните, пожалуйста, как именно угрожает сотрудник? Если есть записи звонков с угрозами, просьба выслать на belich@banki.ru IvanKorolev: Это не прямые угрозы личного характера. Это угрозы, касающиеся действий банка в отношении меня в случае невыполнения требований банка. Называю угрозами из-за того, в какой форме велось изложение. Касаемо записей: если бы знал, что дойдет до написания отзыва, непременно записал бы разговор. В принципе, банк ведет запись разговоров. Если у Вас есть возможность, можно запросить.