Юр.лицо. Пользуюсь банком с 2012 года, еще год назад мне не понравилось их обслуживание в Одинцовском отделении, и я принял решение открыть еще счет в другом банке, так на всякий случай. В итоге другой банк мне понравился намного больше, и по обслуживанию, и по подходу к клиентам. Время все решило само, в итоге Абсолют банк стал «резервным» старые клиенты еще «дебиторку» по договорам платят, капает понемногу, платежи один - два раза в месяц. И вот сюрприз! 13 апреля, делаю платеж, соответственно, исход платежа в банке можно увидеть только на следующий день. 14 апреля смотрю - «отвергнут», звоню, спрашиваю что по чём? Отвечают, Вы не предоставили декларацию по бенефициарному владельцу, поэтому Ваш счет заблокирован. Я в шоке! Без предупреждений! Так, просто, на их усмотрение, даже не предупредив! Ладно, думаю, пошел в почту искать письмо с запросом, мусора… праздники в США… в Европе... всякая фигня, один спам. Нарыл я это письмо, написал ответ. 15 апреля смотрю мое письмо «Отвергнуто» по причине неправильности указания адреса проживания бенефициарного владельца, сижу и думаю, они, офигеть умнее меня! Мой бенефициарный владелец, гражданин другой страны и еще в ноябре выехал за пределы РФ, соответственно его временная регистрация и миграционная карта аннулировалась, постоянной регистрации в РФ у него нет и не было… в анкете я указал его место проживания согласно его паспортным данным, т.е. не в РФ и копию паспорта приложил. Завтра 16 апреля… чё им писать, не знаю… написать то, что нужно им или то, что они хотят? Так это не по закону. Третий день, счет заблокирован… Может кто подскажет как им в голову вложить N 115-ФЗ, или как поступить в данной ситуации? Вывод по этому банку, я для себя сделал.

Добрый день. Шесть лет назад стала созаемщиком ипотечного кредита. Три года назад вышла из созаемщиков с оформлением всех необходимых документов. Но до сих пор, каждый апрель, банк присылает сообщения о том, что у меня «пропущен срок внесения страховых платежей». На звонки по этому поводу сотрудники банка отвечают, что не могут ничего исправить, или, что я должна придти и написать заявление о смене номера. Но, во-первых, я писала подобное заявление, во-вторых, я понятия не имею, на какой номер должны приходить данные уведомления. В любом случае я не собираюсь тратить свое время на посещение отделения банка, а по телефону сотрудники ничего не делают в данной ситуации.Резюме – у сотрудников банка наплевательское отношение к бывшими возможным будущим клиентам.При таком отношении более не стану обращаться в этот банк.

Добрый день!Обслуживаемся в отделении "Королев" с 2011 года и хочется выразить огромную благодарность за чуткое, внимательное и очень оперативное отношение (нередко наблюдала со стороны, ожидая свою очередь) к клиентам, сотрудникам - П-й Анне и Василию (к сожалению, фамилию не помню). Они-профессионалы своего дела и таких людей в банковском секторе сейчас встретишь очень редко. Анна и Василий пошли на помощь и сделали все возможное и невозможное для осуществления важной операции, что в свою очередь не сделали сотрудники Воронцовского отделения, в частности Р-я Наталья, которая полтора месяца упиралась и твердила, что она не будет предоставлять пакет документов на "Ипотечный агент "Абсолют Банк", которая была просто необходима (!) для перечисления материнского капитала. С её слов  "Делать заверенную копию на 300 листах не входит в обязанности сотрудников Банка"... Без комментариев... Сама раньше работала в банковской сфере и осведомлена как трудно найти грамотный и главное, человеческий подход к клиентам. Спасибо вам, милые сотрудники! Благодаря таким как вы, клиенты не хотят больше и слышать о других банках  и надолго закрепляются там, где им помогают и идут навстречу!

В 2008 мы с мужем в банке оформили автокредит сроком на 5 лет на покупку машины Хундай Гетц дог.№7694/7480113/08А от 21.03.2008г . Своевременно и регулярно платили и 05.04.2011 кредит был досрочно и полностью погашен, о чем было выдано соответствующее письмо за подписью руководителя банка и получен оригинал ПТС. Сегодня получили отказ в ипотеке в Газпромбанке по причине: в БКИ у меня и у мужа есть обязательства по уплате автокредита в Абсолют банке! Прошло уже 4 года неужели за это время банк не мог внести информацию в БКИ о том, что кредит погашен! У меня "горит" ипотека, а в Абсолют банке на горячей линии сказали пишите письма и срок рассмотрения 30 дней. Вот такой сервис!!!

Открыл вклад с возможностью получения процентов каждый месяц на текущей счет (в договоре всё указано). Проценты не выплачивают. У них один договор в системе, на руках другой. Дозвониться до банка невозможно. Руководитель филиала вышла на связь один раз за три недели, все время врут и скрываются. Просто УЖАС! Говорили что стал ВИП клиентом, в их системе не отразили. Ни кому не советую туда даже заходить. Буду обращаться в органы.

Проработали с банком с 2009г, жалеем потраченное время. Работа с клиентом не отстроена. Менеджер не перезвонит, вся обязанность будет на Вас. Писем в Клиент банке приходит по каждому платежу и тарифу много, отследить оч сложно.1. Отсутствие привязанного менеджера и работы с Клиентом - Юр лицом.2. Сложно дозвонится. Всегда через единый номер и 3 ступени перехода. 3. Нет почты менеджера.4. Не отстроена взаимодействие с клиентом. Ее попросту нет. Пропустили письмо, не предоставили одно и тоже в очередной раз - заблокировали счет в одностороннем порядке, без уведомления. 5. Транши платежей в течении дня, всего 2 раза в день, когда у других банков 6-8. 6. Тарифы по отношению с банками ТОП 10, такие же!Господа, это не эмоции, это констатация фактов.

Огромное количество попыток дозвониться до Бутовского отделения Абсолют банка прошли безуспешно. Прямой телефон отделения попросту не работает, а при соединении через call-центр не берут трубку (специалисты говорят, что линия занята). По вопросам заполнения документов в интернет-банке помочь могут только в данном отделении (т.к. там зарегистрированы), но телефона там как-будто не существует.

1) В декабре 2014 года, в результате сделки с недвижимостью, мне пришлось открыть счёт в новосибирском отделении банка «Абсолют». Перед открытием там счета я консультировалась с сотрудниками банка по телефону. Меня заверили, что впоследствии я смогу через «Абсолют-онлайн» управлять средствами, размещенными на счете, открывать вклады и т.д., при этом географических ограничений не существует. 2) В январе 2015 года через «Абсолют-онлайн» я перевела средства с новосибирского счета на свой московский счет в банке «Абсолют», и попыталась закрыть счет в Новосибирске, т.к. он больше не был мне нужен. Но сотрудник банка (Новосибирск) сообщила, что возможности закрыть новосибирский счет дистанционно не существует, для этого нужно лично посетить отделение банка при следующем визите в Новосибирск. 3) В январе 2015 года со своего московского счета через «Абсолют-онлайн» я открыла вклад. Средства при этом разместились на счете в новосибирском отделении, о чем я сообщила в службу техподдержки банка «Абсолют», с просьбой решить эту проблему и «вернуть» средства в Москву. Сотрудник службы техподдержки по телефону сказал, что средства, размещенные в другом регионе, у себя в системе не видит. На мой письменный запрос техподдержка банка «Абсолют» не ответила. 4) В марте 2015 года, когда мне срочно понадобились деньги, выяснилось, что, закрыв вклад до истечения его срока, я теряю проценты, а после автоматического закрытия вклада он разместился в новосибирском отделении на счете «До востребования», и получить его можно, только лично посетив новосибирское отделение, о чем мне сегодня утром сообщила сотрудница банка. Сейчас средства находятся в Новосибирске на счете "До востребования". Они нужны срочно. Я живу в Москве, напомню, и не имею возможности спонтанно посещать Новосибирск. Итого:1. Сотрудники банка в Новосибирске и в Москве не знают о том, что средства клиента самопроизвольно перемещаются между двумя регионами, не предупреждают о такой ситуации и не могут ее исправить. 2. Техподдержка банка «Абсолют» (495 734-97-77, online@absolutbank.ru) врёт по телефону о том, что не видит указанную проблему в своей системе и не отвечает на письменные запросы. 3. Сотрудники банка не могут предложить способ решения проблемы, кроме перелета в другой регион и личного посещения мной новосибирского отделения банка. 4. Мой материальный ущерб от «услуг» банка «Абсолют» на настоящий момент составил несколько десятков тысяч рублей, и еще неизвестно, насколько вырастет эта сумма к тому моменту, когда я наконец-то (и с огромным удовольствием) смогу разорвать юридические отношения с банком «Абсолют».

1) В декабре 2014 года, в результате сделки с недвижимостью, мне пришлось открыть счёт в новосибирском отделении банка «Абсолют». Перед открытием там счета я консультировалась с сотрудниками банка по телефону. Меня заверили, что впоследствии я смогу через «Абсолют-онлайн» управлять средствами, размещенными на счете, открывать вклады и т.д., при этом географических ограничений не существует. 2) В январе 2015 года через «Абсолют-онлайн» я перевела средства с новосибирского счета на свой московский счет в банке «Абсолют», и попыталась закрыть счет в Новосибирске, т.к. он больше не был мне нужен. Но сотрудник банка (Новосибирск) сообщила, что возможности закрыть новосибирский счет дистанционно не существует, для этого нужно лично посетить отделение банка при следующем визите в Новосибирск. 3) В январе 2015 года со своего московского счета через «Абсолют-онлайн» я открыла вклад. Средства при этом разместились на счете в новосибирском отделении, о чем я сообщила в службу техподдержки банка «Абсолют», с просьбой решить эту проблему и «вернуть» средства в Москву. Сотрудник службы техподдержки по телефону сказал, что средства, размещенные в другом регионе, у себя в системе не видит. На мой письменный запрос техподдержка банка «Абсолют» не ответила. 4) В марте 2015 года, когда мне срочно понадобились деньги, выяснилось, что, закрыв вклад до истечения его срока, я теряю проценты, а после автоматического закрытия вклада он разместился в новосибирском отделении на счете «До востребования», и получить его можно, только лично посетив новосибирское отделение, о чем мне сегодня утром сообщила сотрудница банка. Сейчас средства находятся в Новосибирске на счете "До востребования". Они нужны срочно. Я живу в Москве, напомню, и не имею возможности спонтанно посещать Новосибирск. Итого:1. Сотрудники банка в Новосибирске и в Москве не знают о том, что средства клиента самопроизвольно перемещаются между двумя регионами, не предупреждают о такой ситуации и не могут ее исправить. 2. Техподдержка банка «Абсолют» (495 734-97-77, online@absolutbank.ru) врёт по телефону о том, что не видит указанную проблему в своей системе и не отвечает на письменные запросы. 3. Сотрудники банка не могут предложить способ решения проблемы, кроме перелета в другой регион и личного посещения мной новосибирского отделения банка. 4. Мой материальный ущерб от «услуг» банка «Абсолют» на настоящий момент составил несколько десятков тысяч рублей, и еще неизвестно, насколько вырастет эта сумма к тому моменту, когда я наконец-то (и с огромным удовольствием) смогу разорвать юридические отношения с банком «Абсолют».

Добрый день! В ноябре подали с супругом заявку на ипотечный кредит. Начали работу с офисом в г. Мытищи, (менеджер Анастасия), все было прекрасно, быстро собрали документы, сотрудник Банка во всем помогал. Ура, одобрили! Привязали менеджера из ипотечного центра на Сухаревке - Ж. Алину. Осталось дело за малым - найти квартиру. Поиски проходили до февраля, все ок - нашли. На первоначальный взнос должны были внести средства от продажи квартиры близкого человека в другом регионе. Все шло удачно, начали уже оформлять сделку (по продаже кв), решила позвонить в Банк и удостовериться что все в силе. Так вот... Колл центр выдал мне просто шокирующую информацию - ваше одобрение не действует, собирайте и подавайте документы заново! У меня вопрос: почему не гр-ка Ж. или другие сотрудники Банка не проинформировали меня об изменениях условий! Да, звонили один раз из Банка, не могла разговаривать, попросила перезвонить - все и тишина... неужели трудно сделать рассылку по электронной почте Клиента, у которых уже одобрены заявки. Так можно же вообще без жилья остаться...Прошу дать комментарии не просто в стандартной форме "извините, простите", а ответить на вопрос: почему Банку наплевать на своих Клиентов?

наверное все зависит от людей. Хотел отдельно сказать об обслуживании - сотрудники отделения, в которое я постоянно захожу всегда вежливы, подскажут, помогут, обьяснят что не ясно. Сколько людей, столько и мнений. Я доволен услугами Абсолют Банка - ставлю 5.

Добрый день!Пишу этот отзыв сидя в переговорной Сокольнического отделения Абсолют банка, сделка у меня по реструктуризации долларового кредита. Сижу уже 4-й час, документы не готовы, сижу и думаю, разве нельзя к назначенному времени подготовить документы, чтобы я их прочитал и подписал - ВСЕ, так мало от меня требуется. Мне мой экономист - Екатерина Г-ва, назначила сделку на 10:00, придя в отделение сотрудники банка сказали, что моих документов нет и нужно их подождать. За 4 часа, я на метро привез бы эти документы из любого отделения Абсолют банка города Москвы.Прошу руководство банка попросить работать своих сотрудников. Я уже просидел половину своего рабочего времени и у меня были запланированы рабочие встречи, которые по вине сотрудников Абсолют банка, я вынужден отменять. Время - это, то что нельзя вернуть!Сижу жду!(((

Я являюсь клиентом банка с 2007 г., у меня ипотека, с 26 января я так и не смогла ни разу связаться с экономистом К-ой Юлией: мной были написаны 3 письма по электронной почте (актуальной, по крайней мере еще на 23 января), также я несколько раз звонила, оставляла сообщения с просьбой перезвонить, которые игнорировались. У меня приближается дата сделки (подписание доп.соглашения). С которым я никак не могу ознакомиться, поскольку никто, кроме экономиста, не может мне его выслать. Просила переключить на др.экономиста, сначала все операторы упорно отказываются, после моих настойчивых просьб переключают, но никто не берет трубку. Что мне делать? Мне необходимо ознакомиться с документами перед подписанием, а я никак не могу их увидеть.

В отделении на Кутузовском пр-те нужно было внести 39 тыс. что бы погасить автокредит. Хотел снять в кассе эту сумму с карты VISA другого банка и тут же внести как платеж по кредиту. Старший кассир Елена М-ва отказала, сначала сказав, что у них нет опции снятия наличных с карт других банков, потом мотивировка поменялась: "У меня система повиснет и будут проблемы". Пришлось идти в банкомат и снимать несколько раз по 6 тыс, т.к. в банкоматах ограничение на снятие наличности.

Вчера в отделении банка на Валовой ул. открывала вклад. Деньги дома были пересчитаны. Передавая кассиру деньги повторно не пересчитывала и за ее руками не следила. Оказалось, что сумма значительно уменьшилась. Деньги потеряться не могли, домашние (как предположила кассир) их не брали.Не позволяйте себя обманывать. Всегда пересчитывайте деньги перед кассиром!

Добрый день всем!Я являюсь ипотечным долларовым заемщиком (с 2007 года). Нас много сейчас и ругают и критикуют, но мало кто понимает, что нам другого (рублевого) кредита никто не одобрял, а ждать ещё несколько лет у меня не было времени, в связи с приближающимся пенсионным возрастом. Я искренне благодарна банку за предоставленный кредит, за 7 лет не было ни одной просрочки, но как и для многих, и у меня наступают очень трудные времена. Я согласна, что у банка есть и рублевые заемщики, которым тоже не "сладко", но они не несут такой нагрузки "плавающего рубля".Немного математики:Взято 120000$; выплачено за 7 лет (84мес. *1594=134000$). Т.е. в любом случае взятую сумму я уже погасила. По условиям аннуитентного платежа суммы основного процента выплачены. Остался только мой долг. Мне же предлагается реструктурировать долларовый, т.е. взять новый кредит с выплачиванием новых процентов (первоочередно), причем по курсу доллара нынешнему (долг мой 45000$). Сумма, как понимаете такая же, как и 7 лет назад, да и в процентах банк нас, да и себя, не ограничивает. И при всём уважении к банку, я иду ко дну, а банк получает всю прибыль. То что валютные ипотечники пытаются донести до банка, это только просьбу разделить с нами тяготы данного бремени, немного пойти на встречу.

В субботу с супругой поехал в ДО на Бакунинской, чтобы открыть там пластиковые карты - на меня (основную) и на супругу (дополнительную). На вопрос операциониста о том, для чего предназначена карта, я ответил, что для перечисления денег со своего счета ИП (поскольку обслуживаюсь там же). На это операционист ответила, что не может открыть мне карту, т.к. я сперва должен получить разрешение в службе финконтроля вашего банка и, поэтому, мне следует обратиться в банк для открытия карты в любой из рабочих дней. Я был весьма удивлен этим заявлением и попросил объяснить подробнее, в чем состоит суть проблемы. Операционист продолжала настаивать на том, что я не могу открыть карту без разрешения финконтроля, ссылаясь на то, что это "запрещено Законодательством". В конце концов, удалось прояснить, что это относится к юрлицам, а не к ИП. После этого операционист согласилась открыть мне карту при условии, что я не буду жаловаться, если финконтроль заблокирует мне ее на 45 дней, т.к. банк борется с незаконным обналичиванием денег...Если мне следовало заполнить для этого какую-то специальную форму, то почему нельзя было просто сказать мне об этом? Это сняло бы все вопросы. Операционист заполнила заявление на открытие только основной карты, сказав, что дополнительную можно открывать только тогда, когда уже открыта основная (тоже весьма странно: другие банки так не считают и открывают сразу пакетом - и основную, и дополнительные карты).Очень удивило и то, что она громко и внятно переспросила кодовое слово для доступа к счету. Рядом сидели другие люди и прекрасно его услышали, т.к. конфигурация оперзала ДО не предусматривает индивидуальных боксов для работы с клиентурой. Я сказал ей, что хотел бы оформить карту за 1 день. На это операционист мне ответила, что заявление уже оформлено и мне надо было сказать об этом раньше. Но она даже не поинтересовалась этим при оформлении, а бланк заявления на открытие я не заполнял.

Уважаемые господа, спешу отметить, что для меня, как бывшему сотруднику и клиенту данного банка, очевидно желание руководства обеспечить стабильность в нынешней ситуации. Банк был, есть и надеюсь будет надежным и успешным. Очень и искренне жаль Вас, валютные ипотечные заемщики, что Вы стали жертвами падения российской экономики и курса рубля. Но кроме Вас у банка есть обязательства и перед другими клиентами, в том числе вкладчиками. Никто из вкладчиков, я думаю, не хотел бы развала банка. Кроме того, когда вы брали долларовые кредиты, знали, что идете на риск. Пикетировать банк вы собрались? Зачем же банк? А как же правительство? ...

Добрый вечер.Еще до публикации банком своих предложений по рефинансированию валютной ипотеки написал стандартное заявление в банк (такое же писал в 200 о пересчете аннуитетного платежа за счет досрочных погашений. Было это 22 января. Никто не перезвонил.Будучи в офисе при написании заявления, попросил координаты своего финансового менеджера. Месяц назад, когда спрашивал, дали контакты одного, в этот раз дали другого. Так как дозвонится нереально, то написал на почту обоим. Опять же никакого ответа не последовало.Мне кажется, что банк набрал столько ипотечных кредитов в последнее время, что просто не в силах их обслуживать с точки зрения обращений клиентов.

Хочется выразить благодарность отделу ипотечного кредитования на Цветном бульваре, в особенности менеджеру С-вой Ирине, Михаилу, начальнику отдела Алексею за хорошую работу!Ипотечный кредит в Абсолюте взяла во второй раз. Никогда не сталкивалась ни с какими проблемами. Заявка была быстро рассмотрена, процент такой же, как и обещалось в рекламе. После одобрения заявки через два месяца подобрали квартиру. Хотелось сделать все быстро, пугала обстановка с долларом, по моей просьбе даже день подписания кредитного договора назначили на вечер (4.12.2014), вышли из банка в 18.20, хотя банк работает до 18. Спасибо банку, что сохранил изначально одобренную процентную ставку по кредиту!От Администратора: Подскажите, какую из программ ипотечного кредитования оформляли?Оsun82 04.02.2015 19:33: "Стесненные условия - не для Вас" первичный рынок по ставке 11.5 %