Здравствуйте. В середине октября в Ваш банк был передан пакет документов для реструктуризации ипотечного кредита (в связи с разводом с супругом требуется пересмотр условий договора). По прошествии 1,5 месяцев сотрудниками Банка были запрошены новые документы в связи с тем, что срок предыдущих - истек... 1 декабря были повторно переданы "свежие" документы. Надеемся в этот раз на более оперативные сроки рассмотрения документов.

Здравствуйте! Довольно долго одобряли квартиру по ипотеке. Когда наконец одобрили и собрали все документы, согласовали день сделки (вчера, 16.12). За 15 минут до назначенного времени сделки банк внезапно сообщил, что сделка отменяется.По информации на сегодняшний день сделки заморожены, возобновятся после 20 января. При этом никакой гарантии нет, что сделка будет после Нового года. Да и продавец квартиры не факт, что будет ждать столько.Тем самым банк поставил нас, мягко говоря, в неудобное положение. Ведь мы уже продали свою квартиру, рассчитывая на кредит Абсолют-банка. И что же теперь прикажете делать, уважаемые представители банка? Семье с ребенком идти на улицу?Судя по новостям, многие банки, действительно, приостановили прием заявок на кредиты. Но уже одобренные сделки продолжают проводить. Формулировка при этом - "мы чувствуем ответственность перед клиентами" (указывать банк не буду, чтобы не сочли за рекламу, он достаточно крупный).Специалисты Абсолют-банка! Очень жаль, что у вас такой ответственностью пока и не пахнет.

У нас есть действующее одобрение от вашего банка, нашли квартиру с огромным трудом, менеджер банка сказала, что сделки декабрем не проводим, запись идет с 20 января и банк не гарантирует, что сделка будет проведена и под какие проценты. Возможно ли продление ипотечного одобрения на срок, который банк в одностороннем порядке заморозил все ипотеки? Можно ли получить официальное письмо от банка с разъяснением причин своих действий? И когда станут известны проценты на январь?С уважением Анастасия Р-на.

Я риелтор со стороны продавца. Почти месяц назад покупателем был внесен аванс за квартиру моего клиента, были собраны все мыслимые и немыслимые документы и справки (типа справки по форме 40 и 11 из паспортного стола), наконец одобрили, назначили день сделки 18.12.2014, но в понедельник сказали, что сделки не будет. 16.12 позвонил менеджеру Ирине и попытался у нее узнать: причину отмены сделки, будет ли сделка в этом году и вообще не будет. В ответ только: по решению руководства сделка на 18.12.2014 отменяется, комментировать не буду. Попросил телефон руководителя отдела, дала, полдня звонил - трубку Алексей не берет... Продавец квартиры внесла аванс за приобретаемую взамен квартиру и собралась инвестировать в новостройку (в новостройке акция до 24.12.2014). Ужасный банк, своими действиями он наплевал на клиента и подставил моего продавца...

28 ноября подала заявку на ипотеку в Пермский филиал Абсолют банка. Сразу предложили разместить первоначальный взнос на накопительный счет, отказалась, т.к. деньги были еще на вкладах, да и страховую сумму у нас еще до 2-х миллионов не увеличили.До 16 декабря (прошло 18 дней) от банка по поводу моей заявки на ипотеку нет никаких известий, а только звонят и предлагают опять же разместить первоначальный взнос у них. На мой же вопрос, сколько у вас рассматривается заявка и когда примерно будет ответ, сказали не знаем.Поняла, что зря повелась на их низкую ставку по ипотеке, одобрения никакого не дождаться и надо срочно искать ипотеку в других банках. Здесь только потеряла время.

Здравствуйте! У нас одобренная ипотека в вашем банке, возникли вопросы, которые можно уточнить только у нашего менеджера. Дозвониться до нее не могу уже четвертый день, вчера и сегодня оставляла сообщения, ответа не последовало.... Менеджер Наталья Б-ва! Просьба найти нам менеджера, который будет доступен всегда в рабочее время!

Операционистка банка (офис Химки Центр) следуя каким-то своим внутренним инструкциям не провела 18.09.2014 от ООО "Гарант + Престиж" платеж из-чего репутация нашей фирмы, как надежного контрагента пострадала. А операционистка нарушила ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ (Статья 19.1. Самоуправство). Сделала она это якобы из-за не предоставления анкеты бенефициара, которую этот банк запрашивает по несколько раз в году! До этого офиса НЕ дозвониться с утра. Оставляю телефон, но никто не перезванивает. Анкета просто "не влезла" в интернет банк, причем никто не консультирует каким образом доставить анкету. Отвечающие по общему телефону сотрудники просто, как попугаи талдычат: "Перезвоните позже" т.к. до этого офиса (Химки Центр) не возможно дозвониться вообще. Еще недавно Банк работал на "хорошо", а теперь на "отвратительно" и двое из обслуживаемых мной фирм ушли из этого банка именно из-за подобного отношения к клиентам. Так всех растеряете...

Добрый день. Ипотека. Проблема с менеджером. Выбрав банк Абсолют, я к сожалению столкнулся с непроффессиональным подходом к делу менеджера Ж-на Алина из центрального отделения Сухаревское в Москве на цветном бульваре. После получения предварительного одобрения от банка на предоставления ипотечного кредита, я подобрал квартиру и начался стандартный сбор документов. Хочу отметить, что с моей стороны документы собирал Риэлтор имеющий богатый опыт. Проблема, хронология: 17-18 ноября Алине были переданы сканированые копии документов по квартире; отчет об оценке доставлен курьером 27 ноября лично в руки. 28 ноября я приезжал в отделение Лениградское, где открывал счет и так же из отделения мы (я и менеджер Камилла А.) уточняли у Алины получение документов, где получили ответ, что все документы есть и они переданы юристам для одобрения. Однако только 2 декабря мой риэлтор получил информацию о том, что некоторые сканы документов не надлежащего качества, и ей необходим отчет в электронном виде, хотя оригинал был передан лично в руки. 2 декабря в 12 часов дня сотрудник компании Обикс (оценочная компания) переслали в срочном порядке сканированный вариант отчета об оценке и после контрольного уточняющего звонка Алина заявила, что у нее нет информации о клиентах или сделках по данному отчету. И только когда эта ситуация дошла до меня в 16.00, отчет был принят к вниманию. Далее 2 декабря я выбрал из списка страховую компанию и попросил Алину заняться оформлением, Алина предоставила мне вместо документа по страховой компании, паспорт сделки для заемщика.Сегодня 4 декабря прояснился еще один момент утром в 9 часов уточнил у Алины были ли отправлены документы в страховую, на что получил утвердительный ответ. Однако в самой страховой документов не получили и только днем после получасовой переписки с Алиной по почте, она указала на конкретное лицо кому были отправлены документы и уже в страховой мне подтвердили получение, но только в два часа дня.Т.е. менеджер сознательно предоставляет мне некорректную информацию. На текущий момент Алина вновь подтвердила, что необходимые документы получены и они переданы для рассмотрения. В заключении: я прошу еще раз проверить наличие всех необходимых документов для проведения сделки. К сожалению до Алины очень сложно дозвониться, а сама она не перезванивает и не предоставляет информации по существу. И если в силу обстоятельств Алина не может уделять достаточного внимания моей сделке, возможно следует передать дело другому менеджеру. Камилла А (менеджер из отделения Ленинградское) выразила готовность провести сделку в своем отделении. Одобрение банка действует до 12 Декабря и я готов выйти на сделку в любой момент, т.к. свою часть суммы уже расположил на счете в Абсолют Банке, однако боюсь из-за некомпетентности Алины сроки могут затянуться и придется заново собирать документы и получать одобрение. Так же расчет будет проходит уже по другой процентной ставке против 11.5%, которая предложена мне сейчас.

Около месяца назад на мобильный стали поступать звонки из Росколлектора или Русколлектора о том, что у меня долги и мне необходимо с ними связаться. При этом из кредитных продуктов у меня есть только кредитная карта другого банка, задолженность по которой я всегда гашу в грейс-период.Поскольку все может быть, решила через сайт Эквифакс проверить, не записали ли на меня кредит мошенники. Среди вопросов по идентификации личности меня спросили, какова сумма задолженности по моему автокредиту в Абсолют банке. Такого кредита у меня никогда не было и быть не могло. Не исключаю, что именно из-за этого мне звонят коллекторы. Требую разобраться в ситуации. Администратор: Уважаемый автор, скажите,пожалуйста, что в итоге удалось выяснить? ezhevikcha: В итоге проверка не показала наличия кредитов в Абсолюте.

Присмотрели с женой у застройщика ПИК подходящую квартиру в новостройке (дом планируют сдать в сентябре 2015). Квартиру собираемся брать в ипотеку с первоначальным взносом 25%. Как выяснили у менеджера ПИК, застройщик работает с достаточно большим количеством банков. По условиям приглянулись несколько, одним из которых был банк Абсолют.По информации, размещенной на сайте застройщика, в Абсолют банке проходит «Акция! Стесненные условия - не для Вас! Ипотека 11,9%». Более подробную информацию мы нашли на сайте банка http://www.absolutbank.ru/banktoday/events.shtml?id=8828. Акция действует с 12.11.2014 по 31.12.2014 по нескольким программам, включая подходящую мне – «Первичный рынок». По условиям акции ставка по ипотеке от 11,9% при первоначальном взносе от 25%. Также действуют повышающие коэффициенты. Ни под один из пунктов по повышающим коэффициентам я не подхожу (доходы могу подтвердить по форме 2НДФЛ, другие коэффициенты для программы «Первичный рынок» не применимы). Также привлекло условие, что до и после оформления квартиры в собственность – ставка единая. Первоначальный взнос по акции, указанный как «от 25%», в сноске ссылается на условия программы «Первичный рынок» http://www.absolutbank.ru/products/private/hypothec/first.shtml, по которым он может быть выбран заемщиком от 15%.По описанию на сайте условия по ипотеке выглядят одними из самых интересных на рынке, даже с учетом всех сносок и звездочек. Собрали все документы и подали в Воронцовское отделение банка 19.11.2014.В обед позвонили из банка и сказали, что в случае покупки новостройки по условиям первоначальный взнос должен быть уже от 30%. Я попросил менеджера объяснить откуда возникла эта цифра, потому что в акции таких условия не было. К тому же увеличение явилось для меня не очень комфортным шагом, т.к. бюджет был ограничен. На просьбу сослаться на тариф, в котором взнос начинался бы от 30%, мне прислали коммерческое предложение https://yadi.sk/i/tj-o2iY_d7RvS со сроком действия от 16 октября по 31 декабря. В котором, для программы «Первичный рынок» первоначальный взнос устанавливается уже от 30%, что противоречит информации на сайте. Также в коммерческом предложении по программе первичный рынок указана единая процентная ставка 11,9%. В документе везде прописано, что ставка является фиксированной и увеличивается, только при отсутствии страхования (никакие другие факторы на размер ставки не влияют). Мы еще раз оценили свои финансовые возможности и согласились на эти условия (30% первоначальный взнос, ставка 11,9%, срок 25 лет), получили информацию от банка, что заявка передана в работу.Вечером 28.11.2014 сообщили радостную новость – заявка одобрена. Новость была радостной, пока через несколько дней я не дозвонился до ипотечного менеджера для оформления документов. Как выяснилось, действие «Акция! Стесненные условия - не для Вас! Ипотека 11,9%» закончилось на мне!В результате имеем:• 30% первоначальный взнос - вместо указанного на сайте 25% (по акции) или 15% (по программе «Первичный рынок»);• 13,9% годовых до оформления собственности и 13,5% после - вместо единой процентной ставки 11,9% (по условиям коммерческого предложения).Прошу руководство банка пояснить почему были предложены условия, которые не соответствуют тому, что было заявлено в акции и в коммерческом предложении.

Банк заявляет акцию "Ипотека за 11,9%".Я подал заявку в отделение около м. Курская 13.11.2014 г. при первоначальных условиях: подтверждение доходов справкой 2НДФЛ, первоначальный взнос 70%, копия трудовой книжки, готовность оплатить комплексное страхование в предложенной компании.Мне одобрили ипотеку только 01.12.2014 года, процентная ставка 13,4%. На вопрос почему не 11,9% сказали, что не дают объяснений.

К сожалению, пришлось написать о проблемах банка. К сожалению потому, как это единичные случаи отдельных сотрудников. Год назад получил карту виза в банном банке, но активно пользоваться надумал только сейчас. Стрейч карта для входа в интернет банкинг была за давностью потерянна.Прочитав на сайте https://server52.ibank.absolutbank.ru/web_banking/forget_login_password.jsfданную инструкцию "Если Вы ни разу не заходили в Интернет-банк «Абсолют On-Line», и скретч-карта утеряна, Вы можете бесплатно получить новую в любом удобном для Вас отделении Банка" заехал в отделение на Кутузовском. Там, как теперь модно, установили аппарат по выдаче талончиков. Из пяти сотрудников 4 были свободны. Через пару минут освободился и пятый сотрудник. Минут десять ни один из пяти не обращали на меня внимания. Пришлось напомнить кто для кого и кому. С ходу предложили оплатить 300руб. Я попросил уточнить, т.к. на сайте черным по белому. Отправили решать с ЦО, менеджер Вячеслав (фамилию не сказал сославшись на секретность) не нашел ни страницы, ни пункта. Добравшись до офиса нашел и страницу и пункт, опять позвонил, Вячеслава не стали звать разобрать решила Наталия В-ва, когда я указал на страницу и условие, мне было сказано что, давно все изменили ни чего бесплатно ни кто выдавать не будет.К чему это я все, я знаю, что с данным ресурсом считаются уважающие себя банки.Дело не в 300 руб, я являюсь випом данного банка и хочу помочь избавиться от баласта, что вызывает негатив. Тем более, что сейчас избыток нормальных уважающих свое дело сотрудников.

Здравствуйте!В сентябре месяце 2014 года мы с супругой подали заявку на предоставление ипотечного кредита в Челябинский операционный офис «Абсолют Банка», и 22.09.2014 нам был одобрен кредит на покупку квартиры в строящемся доме на сумму 1,76 млн.руб. на срок 25 лет под 11,5% годовых. При этом банк предъявил ко мне, как к заемщику дополнительные требования: 1) первоначальный взнос - не менее 40% (благо что у меня он запланирован более 50%); 2) закрытие кредитной карты другого банка (неприятно конечно, но переживем - закрою); 3) была уменьшена сумма запрашиваемого кредита с 1,8 млн до 1,76 млн (не критично).Объект (и соответственно, застройщик) был выбран нами заранее - это жилой комплекс "FINKINO", состоящий из двух домов с разными строительными адресами - ул.Дзержинского, д.55(стр.) и ул.Дзержинского, д.56(стр.), причем как оказалось, 55-й дом был аккредитован, а 56-й - нет (что конечно показалось странным). При этом нас интересовала квартира именно в 56-м доме. К слову сказать, степень готовности 56-го дома более 80% (возведены все этажи, выполнена полностью наружная отделка, идет прокладка внутр. коммуникаций и внутр. отделка). Но по заверению менеджера в Челябинском офисе Абсолют Банка, если один из объектов застройщика аккредитован, то проблем с аккредитацией еще одного дома в составе жилого комплекса не будет. По логике вещей так оно и должно было быть. Но, видимо, "логика" - это не про Абсолют Банк.После того, как у нас была готова полная сумма первоначального взноса, 18.10.2014 мы подали заявку компании-застройщику, и дальнейшее общение с 20.10.2014 идет между застройщиком и Абсолют Банком. К слову, идет это общение до сих пор! (уже более месяца!). И это, учитывая прямо скажем непростую ситуацию в экономике, когда каждый день оборачивается новыми анти-рекордами нашего рубля.Сегодня 24.11.2014 созванивался с застройщиком, с их слов: "нам непонятно поведение Абсолют Банка, такое ощущение, что он не заинтересован в сделке, банк выдает замечания, которые не выдает ни один другой банк, причем после устранения одних претензий, появляются новые ПРЕТЕНЗИИ К ЗАСТРОЙЩИКУ". И это, напомню, с учетом того, что квартиру в 55-м доме этого же жилого комплекса можно оформить в ипотеку в Абсолют Банке хоть сегодня! ГДЕ ЛОГИКА?!Отмечу, что данный застройщик имеет многолетнюю историю, возвел уже не один объект и продолжает запускать новые, создал себе достойную репутацию на рынке Челябинска. Причем, судя по отзывам, он является в настоящее время одним из немногих застройщиков, которые пристальное внимание уделяют качеству строительства и соблюдению сроков ввода объектов.Кроме того, дом по ул.Дзержинского, д.56 (стр.) аккредитован в следующих банках: Сбербанк, Райффайзен, ВТБ24, Газпромбанк, Россельхозбанк, Снежинский, Уралсиб, Челябинвестбанк.Хотелось бы обратиться к руководству Абсолют Банка:Я понимаю, что я могу не обладать достаточной информацией о причинах столь долгого рассмотрения вопроса и что вы вправе принимать решения на свое усмотрение.Я понимаю, что вы предлагаете одни из лучших условий по ипотеке на рынке, но смысл в них, если они не реализуются?! Для чего отнимать время мое (да и свое), если нет заинтересованности в выдаче кредита? Тем более в такое непростое время! Если вас не устраивает застройщик (хотя судя по тому, что вы кредитуете 55-й дом - он вас устраивает!) - так и скажите, НЕТ, мы не выдадим ипотечный кредит для покупки квартиры у него! И наши пути разойдутся с этого момента, и скорее всего, больше никогда не пересекутся. Лично я не понимаю, как можно выстраивать долгосрочные отношения с компанией, поведения которой я не понимаю! При столь долгом ожидании на второй план уходит даже низкая процентная ставка.Надеюсь на возобладание здравого смысла и надеюсь услышать ваше окончательное решение по поводу возможности приобретения мною квартиры в доме по адресу ул. Дзержинского, д.56 (стр.).На заметку: В случае вашего отрицательного решения, я теряю около 500 руб./мес (за счет менее выгодных условий в другом банке), вы теряете около 3,6 млн. руб. суммарной за 25 лет переплаты.От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, а банк Вам другие варианты выхода из ситуации предлагал? От Xanderkot: Банк предлагал в качестве решения - только рассмотреть другой объект, в частности 55-й дом этого же жилого комплекса. Но, во-первых, в 55-м доме интересующих нас квартир в продаже уже не было, а во-вторых, приобретение квартиры в другом жилом комплексе не рассматривалось в принципе, т.к. необходимо именно это расположение.

10 ноября 2014 года в отделение Бауманское я подал заявку и оригиналы документов на получение ипотечного кредита. При подаче заявки мне сообщили, что рассмотрение заявки займет 3-5 дней. На сегодняшний день, заявка так и не рассмотрена. У меня критическая ситуация, срывается сделка по покупке квартиры. На мои неоднократные звонки сотрудники банка отвечают, что заявка будет рассмотрена завтра. И так в течении нескольких дней.

Человек работает получает хорошую заработную плату в размере 110 тыс. Все документы необходимые банку были предоставлены.Срок кредитования 12 лет решила взять по максимуму, но рассчитаться планировала раньше. Отказали не понимаю чем руководствуется банк. Но не это главное а то что заявку рассмотрели ровно через месяц.Целый месяц они "думали". Самое интересное, что приходят бомжи и алкоголики им одобряют и причем сразу. Очень не приятный осадок остался от этого банка.

Подала документы на рассмотрение ипотеки в конце октября. Специалист Маргарита (отделение на Павелецкой) проконсультировала, помогла подобрать наиболее удачный расчет, по срокам сориентировала примерно в 5 рабочих дней. Сейчас уже прошло более 2-х неделей, ответа так и не было, хотя звонили с проверкой из СБ банка, о конкретных сроках принятия решения не сориентировали.Подскажите, сколько по практике рассматривается заявка и когда, все-таки, ждать ответ?

Добрый день! Подала заявку на ипотеку со всеми необходимыми документами в отделении банка в г. Тюмень 5 ноября 2014 г. Девушка, которая приняла документы, пообещала, что согласования заявки продлится от 3 до 5 дней. Прошло 10 дней! Банк на связь не выходит. Звоню по многоканальному телефону, девушка меня уверяет, что заявки рассматриваются до 2-х недель и возможно возникли разногласия!Я исправно платила все свои кредиты какие могут быть разногласия? И зачем давать неточную информацию по срокам согласования заявки?Объект недвижимости выбран мной и может быть продан в любой момент другому покупателю. Уважаемый банк, хотелось бы более прозрачного делового подхода в отношениях с клиентами.

Берем ипотечный кредит, я созаемщик. Это наша 3я ипотека в Вашем банке. Подавали заявку на ипотеку в августе-сентябре 2014. Хотели взять кредит на 15 лет программа Стандарт, первый взнос более 40%. Позвонили из банка со словами, что ипотека одобрена. От радости детали не уточняли, письменного подтверждения не просили. Нашли квартиру, согласовали. Во время поиска выбрали более скромную квартиру, чем планировали. Сумма заемных денег уменьшилась соответственно.Сегодня попросила хорошего менеджера посчитать окончательный аннуитет. Выяснилось, что срок не 180 месяцев, как мы просили, а 218 месяцев. Посчитала размер экономической катастрофы, вроде не очень смертельно при условии досрочного погашения, а с другой стороны подписывать договор с обязательствами на 38 месяцев больше - психологически трудно, также я не совсем понимаю, почему Ваш сотрудник увеличил срок (то есть переплата по % увеличилась, хотя аннуитет уменьшился), а не урезал сумму кредита. Нас подписали под общую акцию 11,5%, хотя мне кажется, что с учетом нашей "почетности" (3я ипотека, как никак) ставка должна была быть слегка пониже при условии, что мы хотели взять деньги на 15 лет (а не на 18, как безальтернативно решил Ваш сотрудник). Не могу заснуть, пришлите, пож-та, тарифы действующие на момент одобрения кредита, на сайте архив тарифов найти не смогла. Лирика: Эх, судя по всему со всех контрагентов надо брать бумагу, даже с Абсолюта, чтобы потом не сомневаться в правильности выбора. Ваш разжалованный "почетный" клиент, это вывод я вынуждена сделать, исходя из ставки кредита. Грущу и печалюсь, но на сделку все-равно пойдем... Надеюсь, на сделке все будет без грустных сюрпризов.13.11.2014 10:36 Продолжение.Сегодня позвонила сотрудница и сказала, что с сегодняшего дня ставка увеличивается на 1% на квартирой с неузаконенной планировкой. Квартиру согласовывали 3 недели, в квартире убраны встроенные шкафы, о подорожании стоимости денег никто не говорил. Мало того, что срок кредитования увеличен на 38 месяцев вместо запрашиваемых, скидку за то, что мы почетный клиент нам не дали (хотя это третья ипотека - роковая ошибка), оформлялась страховка и тд. Сделка в Абсолюте назначена на завтра, сегодня продаю свою квартиру и остаюсь на улице с ребенком, а ЭУЭ Виктория Михайловна руководитель ипотечного центра Спб не уверена воспользуюсь ли я ипотечным кредитом. Уважаемая Виктория Михайловна, хотя подобной политикой Вы меня развели, но я вынуждена воспользоваться Вашим убогим предложением, так как у нас цепочка и я не могу позволить себе таких поступков, как Абсолют банк, а именно изменение существенных условий накануне сделки. Уважаемые потенциальные заемщики, не берите кредит в банке Абсолют, данная организация поступает не лучше продавцов Минестралей или Сбербанка. Сбербанк хотя бы издавна был банком не ах, и к его выходкам я была готова, а теперь Абсолюту я доверять не смогу. Такие поступки - это просто позор!

30.10.2014 Подавал документы на получение ипотечного кредита. Менеджер в отделении, все подробно объяснила и уверила, что срок рассмотрении заявки не превышает 3-5 дней.На данный момент (10.11.2014), от Банк все еще анализирует заявку на кредит. При попытке выяснить примерный срок принятия решения, оператор банка озвучивает, что срок рассмотрения заявки может быть до 3-4 недель...

Месяц назад подали с супругом заявление на реструктуризацию ипотечного кредита в связи с предстоящим разводом. Ситуация срочная, супругу предстоит переезд в другой город. На данный момент заявка так и не была рассмотрена, и, что самое ужасное - в банке разводят руками и говорят, что нет никаких сроков по рассмотрению заявок данного характера... Хотя по предварительной информации - в других банках это занимает 5-10 р.д. ... Неужели банк настолько не дорожит своими клиентами, подталкивая их на рефинанирование в другой банк?