В декабре 2014 была встреча руководства Абсолют Банка и ипотечных валютных заемщиков. Со стороны банка был Зам. Пред. Елагин А.И. и Зам. Пред. Полтавский В.А. По итогам встречи с руководством был подписан Протокол встречи, в котором первые лица руководства Банка обязались не начислять пени, предложили различные схемы погашения и реструктуризации, предлагали идти на штурм ЦБ, но не Абсолют Банка. Мы поверили, подали заявления на реструктуризацию, пошли спокойно праздновать Новый год...В итоге с января после праздников всем заемщикам начисляют пени и штрафы, звонят и требуют погашения неуплаченных средств. Никто не знает о подписанном протоколе, менеджеры смеются и издеваются над нашими заявлениями. Крайне мерзко ведут себя менеджеры в центральном отделении на Цветном бульваре, худшее отделение из всех.Получается, что подпись Заместителя Председателя Правления Абсолют Банка ничего не значит!? Получается, что банку все равно на свой имидж надежного партнера? Качество обслуживания в офисах ужасное, никто не хочет помогать. Банк хочет только выбить из заемщиков максимум денег, хотя у нас их почти не осталось, все уходит на платеж.Модераторам могу предоставить скан-копию подписанного Протокола, чтобы не считали, что это пустые слова. ЦБ наказал сегодня Абсолют Банк за несоблюдение законодательства. ЦБ также рекомендовал Банкам идти на встречу заемщикам, что Абсолют Банк не делает. Буду писать жалобу в ЦБ, в Прокуратуру, в РосПотребНадзор и другие надзорные органы. И я не один, нас много.

Много лет являюсь ВИП-клиентом этого банка. Всегда все устраивало, и не было никаких нареканий. Сотрудницы офиса на Шпалерной в СПБ всегда были вежливы, корректны и тд.На прошлой неделе закрывала депозит в отделении на Петроградское. В первый день не смогла получить деньги, по определенным причинам. Но т.к. ряд процедур был выполнен, то стоит сказать, что получила 2 звонка от "абсолют контроля" из СПБ и Москвы. Мило пообщались с сотрудницами, все было нормально. Во второй день, заполнив все бумаги, и находясь в отделении Петроградское, на телефон получила очередной звонок от "абсолют контроля" из Москвы и была шокирована хамством конкретной сотрудницы, точнее начальника управления сопровождения банковских операций по ВИП-клиентам Гр-ной Светланы. В 2-х словах. Девушка позвонила мне на мой сотовый номер, сообщила, что она из банка Абсолют и спросила, кто я такая и сказала, чтобы я ей представилась. На мой вопрос:"Вы кому звоните?" Она сообщила, что у нее не написано, поэтому мне бы не мешало представиться. Я попросила ее узнать у своих коллег, с которыми я общалась, кто я и уточнить еще пару вопросов. Девушка забыла включить мне "красивую музыку" на ожидание, и я услышала ее разговор с коллегами, в котором меня обозвали "какой-то девицей, которая не представляется и что-то там ей говорит..." И это отношение к ВИП-клиентам? Это хамство!Я в шоке. Сотрудники отделения Петроградское в 100 раз вежливее и воспитаннее, чем начальник управления сопровождения банковских операций по ВИП-клиентам Гр-на Светлана. Это надо себя совсем не уважать, чтобы оставаться ВИП-клиентом этого банка при таком отношении руководителя! департамента.

В октябре была одобрена ипотека, первоначальный взнос от 15%, ставка 11,5 если первоначальный взнос от 25% и 12,5 если менее. Собираю документы. Случайно звоню в банк сегодня, а менеджер мне тут... а условия изменились! Хотя перед Новым годом говорили, что все без изменений. Где взять еще 15% для первоначально взноса??? Свою комнату уже продала... Без жилья, прописки. Как быть? Теперь даже в другой банк не могу обратиться. Что делать-то???

"Уважаемый" банк! Как Вы работаете, это просто ужас. Ипотека одобрена в октябре, документы собрали как на замок, а не на квартиру хрущевку. С начала декабря, такая же история как и у все, отложили до 20 января. О новых процентах не сообщают, о первоначальном пороге тоже. За квартиру отдали 100 тыс., для матери-одиночки это большие деньги! И что теперь делать? Как вернуть предоплату и затраты на сбор документов? Все ваши ответы, что банк в декабре загружен, это никому не нужные отговорки, читать смешно! Вы хоть понимаете, что из-за ваших действий и ложных обещаний (вы одобрены и ставка у вас будет такая же) сколько людей остаются на улице и без денег. У меня, да думаю у многих, нет возможности найти 40% первоначалки и средств на новый сбор документов (для меня это много ушло более 10 тыс.)! Спасибо, что оставили меня с ребенком без денег и без квартиры!

Схожая ситуация с отписавшимися ипотечниками: Осенью была одобрена ипотека по акции, ставка - 11.5%В середине декабря звонил представитель банка и интересовался, как идут поиски квартиры, больше никакой информации от банка не поступало (кроме поздравления с новым годом, конечно), в январе нашел квартиру, внес аванс, после чего позвонил в банк и узнал, что одобрение по ипотеке аннулировано и можно заново подать документы на одобрение по ставке от 16 до 18, естественно сделка, да и сама покупка по таким условиям срывается, в итоге банк не только не выполняет свои обязательства, но и не считает нужным хотя бы сообщить клиенту о изменениях условий, видимо просто надеется что люди с одобренной ипотекой ничего не найдут в срок одобрения.От Администратора: Скажите, а в каком отделении подавали заявку?От thomY: Курское отделение.

Первый раз столкнулись с банком Абсолют, когда покупатели нашей квартиры оформляли в этом банке ипотеку. Все прошло хорошо, все вовремя, быстро, четко, менеджер ответила на все возникшие вопросы. Остались довольны.Но пришлось столкнутся еще раз, оказалось не все так хорошо, как на первый взгляд. Ипотека была в Кит финанс банке, а банк Абсолют с ним объединился и теперь за справкой для налоговой инспекции нужно обращаться к ним.В Новосибирске одно отделение, пришла написала заявление, оказалось, что запрос отправляют в Москву и с Москвы пришлют справку, пошла специально в начале декабря, что бы в январе была уже справка. Менеджер забрала заявление и сказала, что справка будет в течении месяца. Что мне позвонят и уточнят адрес куда выслать. Настал январь, от банка тишина. Позвонила, меня попытались перевести на нужного специалиста прождала мин 10, так никто трубку не взял и звонок обратно не вернулся. Позвонила еще раз, проговорила с девушкой мин 30, она в течении этого времени выясняла к кому можно меня отправить, нашла как она сказала менеджера, который должен этим заниматься, но он разговаривает по телефону, ответить не может. Давайте он Вам перезвонит. Прошло несколько дней, никто не позвонил, я думаю и не позвонят. Желания звонить и снова ждать мин 30 пока выяснят на кого перевести желания нет.Так как никто до сих пор никто не позвонил и не спросил куда выслать справку, я так понимаю никто ее еще не делал. Сколько же делается такая справка и когда я ее получу? (раньше когда кит финанс был в Новосибирске, справку делали за 3 дня).

Как и у всех, 12.01.2015 выяснилось, что кроме процентной ставки еще и повысили первоначальный взнос. Уважаемый Банк, ипотека подтверждена в октябре 2014 г. по акции "стесненные условия не для вас" со ставкой 11,5 % и минимум 25 % первоначального взноса. Сделку, естественно, вместо декабря перенесли на 20 января 2015 г. И на данный момент ставка составляет 16,95 % и первоначальный взнос не менее 40% - это как понимать? Внесен аванс продавцу, вещи собраны и... теперь Уважаемый Банк, что делать вашим клиентам??? Где взять еще 15 % первоначального взноса за неделю до сделки??? Банк рекомендовали знакомые, как надежный и стабильный банк, а в итоге кругом обман. Как быть, что делать???

Как и у всех ниже написавших ситуация: одобренная ипотека в декабре, срыв сделки, поднятие ставки до 21.45%.Это же просто грабеж. Кто будет под такой процент брать? Никто. Как банк, у которого ипотечное кредитование - основное направление, будет дальше работать и предлагать свои программы?!Присоединитесь хотя бы к программе социальная ипотека или ипотека для молодых семей. Я вообще теперь не представляю, как покупать жилье молодым семьям с детьми..

Одобрили ипотечный кредит по одной ставке, перенесли сделку на январь. Теперь предлагают оформить под более высокий процент. Вывод: репутация банку не важна, важна только прибыль. Обращаться больше не буду. Обслуживала С-ва Ирина. При оформлении были потрачены деньги на оценку недвижимости и различные платные справки. Все свои обязательства и требования банка выполнили в полном объеме и в срок, а Абсолют банк от своих обязательств отказался.

Являясь обладателем карты в рамках "зарплатный проект", я стал замечать, что "родные" банкоматы начали игнорировать мою чипованную карту, считая её чужеродной, хотя получил её всего лишь год назад, в ноябре 2013 года. Проблемы начались ещё зимой 2014 года, я полагал, что банкомат "пребывал в дурном настроении", и не хотел её читать. Но потом все банкоматы банка перестали её читать. Тогда обратился к банкоматам сторонних банков, входящих в ОРС. Но, спустя некоторое время, они меня "раскусили", и стали настойчиво рекомендовать обратиться в отделение родного банка, отказывая мне в обслуживании. Поскольку у Абсолют Банка периодически меняются тарифы, и то, что вчера было бесплатным, то сегодня становится платным, то никаких действий не предпринимал, т.к. посчитав, что замена карты будет стоить денег, несмотря на то, что "зарплатный проект". На днях решил заглянуть в отделение, чтобы снять с карты всю наличность в кассе, решил поинтересоваться у операциониста по этому вопросу - почему меня стали игнорировать банкоматы других банков, входящих в ОРС. Но моё общение с операционистом закончилось советом позвонить по телефону, указанному на обратной стороне карты. Понятно, что всегда могу снять всю наличность с карты в кассе, но мне всё-таки любопытно, почему банкоматы перестали читать мою карту?

Взял ипотечный кредит. Сначала до менеджера по сделке невозможно было дозвониться на протяжении нескольких дней. Телефон не берут, на почту не отвечают неделями. После сделки до экономиста нельзя дозвониться. Один раз кто-то другой взял трубку и сообщил, что «Ваш экономист на сделке». До этого просто не брали трубку и не отвечали на почту. Если кто-то и берет трубку, извольте «повисеть» в режиме ожидания минут 20-30. Самое забавное, что этих сотрудников не может найти сам банк! Оформляю справку в банке вторую неделю. Написал заявление, жду. При посещении офиса, мне сообщают – да, по срокам все должно быть, но мы не можем дозвониться до вашего экономиста! По запросу готов предоставить фамилии, даты, названия отделений. Администратор: Автору: "При посещении офиса, мне сообщают – да, по срокам все должно быть, но мы не можем дозвониться до вашего экономиста!" - просьба указать дату обращения и адрес отделения. lak-b: 19 декабря, отделение Сокольники.

У нас есть одобренное ипотечное решение от Абсолюта. Уже отдали задаток за квартиру, на днях надо будет идти в банк. Волнует вопрос стоит ли идти в Абсолют, так как я понимаю, никому сейчас не дают кредит (все после 20 января) и то не факт, что нам его одобрят заново. Либо стоит получить решение в другом банке? Так как продавцы тоже нервничают, у нас цепочка из нескольких продаж/обменов и они еще не знают про 20 января, вряд ли кто-то будет счастлив ждать до 20 января с моря погоды. Кому-нибудь реально одобрили на днях?

Добрый день! Очень хочется содействия в нашей проблеме. 03.12.2014 получили одобрение для получения ипотечного кредита. Нашли квартиру, собрали все документы. В банке сказали сделка перенесена на январь! А какая процентная ставка уже будет в январе никто не в курсе, банк как я поняла специально подвинул многих на январь, чтобы по высокой ставке потом всех оформить. Другие банки оформляют сделки по всем одобренным кредитам, почему мы должны встречать новый год с испорченным настроением? Впечатление о банке испорчено, как с вами работать в дальнейшем? Нашли идеальный вариант квартиры, но нет, все испорчено. Продавец ждать не хочет, сделка срывается! Огромная просьба - помогите ускорить!

Добрый день! Прошу разъяснить мне ситуацию, которая сложилась у меня с абсолют банком. 8 октября 2014 г. подала заявку на ипотеку. Одобрили через месяц, приступила к поиску квартиры, которую, прошу заметить, очень сложно найти под условия данного банка.Но в конечном счете, нашли надежного застройщика, с которым Абсолют банк уже работал несколькими месяцами ранее. Мы были счастливы и паковали чемоданы, и тут за 2 дня до сделки нам с банка сообщили, что якобы пришел отказ по объекту! Но как так?! Очень жду ответ...Заранее спасибо.

Уважаемые пользователи сайта!Банк Абсолют демонстрирует полное неуважение и пренебрежение своим клиентам. Банк испортил мне кредитную историю, тогда как у меня не было никогда с 2007 года ни одной просрочки. Когда я приехала в банк, мне действительно подтвердили, что я ничего банку не должна и объяснить произошедшее не могли, очевидно, что какой то технический сбой и сказали, что нужно написать претензию и заверили, что в течении 30 дней мне ответят, прошло уже более 30 дней - ответа нет. Также в БКИ не было банком подано информации о выплаченной ипотеке мною с 2007 по 2010 гг.Хочу всех предупредить, что в банке Абсолют явно несовершенная техническая система и на моем месте может оказаться любой и вам могут испортить финансовую репутацию и потом исправлять ошибки никто не собирается. Скорее всего придется обращаться в суд, никому не желаю попасть в такую ситуацию и тратить свое время и деньги на восстановление своей репутации, которую замарал банк Абсолют. Буду благодарна если кто-то даст контакт хорошего юриста.От Администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, адрес подачи претензии, номер претензии и какой способ предоставления ответа Вы указали, а также, Вам не приходили уведомления о продлении срока рассмотрения претензии?От ekkrotova19: Заявление приняли в отделении на Воронцовской улице, 14.11.14, приняла сотрудник И-а Валентина Константиновна. На заявлении был указан мобильный телефон 963624****, два адреса эл. почты рабочей и домашней, но никаких сообщений от банка не было до настоящего времени, ни на один из контактных адресов и телефонов.

Доброго дня! Нам одобрили в ноябре ипотеку с процентной ставкой 13,75%. Менеджер велела найти вариант квартиры и предоставить полный пакет документов на нее. Сказала в течении 1-2 дней проверяются документы, затем выходим на сделку и т.д. Нашли квартиру, с продавцом заключили договор задатка и предварительный договор купли-продажи квартиры, согласно которому продавец не имеет права в установленный период действия договора продать квартиру. По договору задатка оплатили продавцу наличными 50 000р. Продавец срочно продает квартиру и хочет выйти на сделку в ближайшее время до нового года. По приходу в банк для передачи документов на проверку, нам сообщили, что в связи с большим одобрением ипотеки по акции что была ранее, запись на сделку ведется с 20 января, причем процентная ставка может увеличится. Почему менеджер даже не предупредила заранее, что ведется график на выплату ипотечных средств с 20 января? Просто ввела в заблуждение, ПРОШУ ПОМОЩИ В ДАННОМ вопросе, чтобы выйти на сделку до нового года! Со своей стороны действовали согласно требованиям банка. Мы не готовы терять деньги и саму квартиру.

Одобрена у вас ипотека в ноябре месяце, на ипотеку притом подавали повторно, так как из-за долгих и сложных поисков квартиры все сроки вышли! Подавали с одной процентной ставкой, получили с другой и с затянутым рассмотрением, но это уже не столь важно. Продала свое жилье, лишь бы у вас получить ипотеку, сейчас в итоге вообще нахожусь в подвешенном состоянии и с угрозой оказаться на улице. На свой страх и риск, договорились с продавцом о начале ремонта, чтоб заехать как можно быстрее, так как проживать негде, сейчас нахожусь в страхе за то, что могу вообще потерять эту квартиру, так как со слов менеджера и не только его, но и вышестоящего руководство, на сделку можно будет выйти пока не известно когда, якобы 20 числа они отзвонятся и скажут дальнейшие действия, а как вариант возможно этот мараторий на сделки закончится еще и не известно когда. Хотя я неоднократно связывалась со своим менеджером, чтоб узнать те или иные тонкости, последний раз это было во второй половине ноября, тогда я уточняла про сроки оценки и проверки андерайтэрами, еще в том разговоре менеджер конечно же поняла, что я очень тороплюсь со сделкой, на что просто ответила получите документы, перед оценкой обязательно покажите мне, а могла бы уже тогда сказать, видя как я волнуюсь за все это, что надо уже записываться на конкретную дату по сделке, чтоб пройти до конца декабря на сделку.В итоге когда мой агент по недвижимости позвонил в банк в декабре, был получен ответ все после 20 января. Привез пакет документов в банк на проверку, дак его там еще умудрились потерять из виду, ладно я в очередной раз беспокоясь позвонила, там и выяснилось что к чему. По последнему разговору с персоналом банка у нас с агентом вообще сложилось впечатление, что они порою противоречат сами себе! Очень жаль, что такое отношение к клиентам банка! Большая просьба поспособствовать выходу на сделку в этом году, а то уже ночами не сплю от переживаний, ведь продавец ждать так долго не станет и за текущий ремонт уже явно денег не вернет.

Уже 3.5 года являюсь держателем дебетовой карты Абсолютбанка. Летом 2011 года при заключении договора я указал кодовое слово. В начале этого года, находясь за границей, я не смог снять наличные с карты. Обратился в службу поддержки, назвал кодовое слово, включили (или выключили) какую-то авторизацию, спустя несколько минут наличные удалось снять. В сентябре этого года карту перевыпустили, я заехал в банк, подписал какие-то бумажки, получил новую карту, продолжил ей пользоваться в России. Уехал на зиму в Индонезию, сегодня получаю зарплату, пытаюсь снять наличные, банкомат выдает знакомую ошибку, я звоню в Абсолютбанк, называю номер карты, свое ФИО, и... "У вас не установлено кодовое слово, мы не даем информации без указания кодового слова". "А что мне делать", спросил я, "ехать в Россию для того, чтобы в договор внести кодовое слово?". "Да, мы не даем информации без указания кодового слова".Ребята, эта чья вина, что при перевыпуске карты вы не запросили информацию по кодовому слову? Моя, или сотрудников уфимского отделения Абсолютбанка? Вам не кажется, что логично, что кодовое слово, установленное в 2011 году можно установить и для перевыпущенной карты?Я уж как-нибудь выведу средства с этой карты, но, как только я окажусь в отделении вашего банка, я первым делом закрою все отношения с вами. Это просто невероятно! Оборот по карте у меня более 1 млн. рублей в месяц, это честно заработанные деньги, с которых уплачены все налоги, вы мне постоянно предлагаете получить карту Platinum, и вы так кидаете своих клиентов!

Добрый день! Очень хочется содействия в нашей проблеме.Месяц назад (18 ноября) получили одобрение для получения ипотечного кредита. Оформляли заявку в офисе на Сухаревской. Менеджер Ж. Алина. Нашли квартиру, собрали все документы, продавцы квартиры выписались. В банке сказали, что через три дня будет сделка...А теперь, оказывается, сделка перенесена на январь! А у нас покупка квартиры с альтернативой (цепочка из трех квартир). Все рушится! Продавец ждать не хочет, сделка срывается!Огромная просьба-помогите ускорить!

Здравствуйте. В середине октября в Ваш банк был передан пакет документов для реструктуризации ипотечного кредита (в связи с разводом с супругом требуется пересмотр условий договора). По прошествии 1,5 месяцев сотрудниками Банка были запрошены новые документы в связи с тем, что срок предыдущих - истек... 1 декабря были повторно переданы "свежие" документы. Надеемся в этот раз на более оперативные сроки рассмотрения документов.