4 841 отзыв о банке «Абсолют Банк»

Дешевая ипотека

Самое худшее отношение к клиентам. Не принимают документы, не могут написать письменный отказ, при просьбе вызвать руководителя, к Вам подходит какой-то бормочущий представитель и представляется "службой безопасности", начинает утверждать что никакой руководитель отделения банка не будет разговаривать с клиентом. Руководителя отделения никогда нет на месте или его покрывают представители. Любое обращение в банк становится волокитой и остаётся клиент с некачественным обслуживанием.Представители не имеют должной квалификации, не знаю да же какие документы удостоверяют личность.По телефону дозвониться до нужного Вам специалиста не представится возможности, так как они "очень" (от слова совсем) не заняты. Постоянно общаешься с колл-центром и прямого решения вопросов не происходит. Постоянно приходится оставлять заявление и ждать неделями ответа (отписки) от какого-то специалиста.В итоге должного, качественно и быстрого обслуживания клиент не получит, если не хотите подвергать себя мучениям, ОБХОДИТЕ стороной и выберете другой банк!

Самое худшее отношение к клиентам. Не принимают документы, не могут написать письменный отказ, при просьбе вызвать руководителя, к Вам подходит какой-то бормочущий представитель и представляется "службой безопасности", начинает утверждать что никакой руководитель отделения банка не будет разговаривать с клиентом. Руководителя отделения никогда нет на месте или его покрывают представители. Любое обращение в банк становится волокитой и остаётся клиент с некачественным обслуживанием.Представители не имеют должной квалификации, не знаю да же какие документы удостоверяют личность.По телефону дозвониться до нужного Вам специалиста не представится возможности, так как они "очень" (от слова совсем) не заняты. Постоянно общаешься с колл-центром и прямого решения вопросов не происходит. Постоянно приходится оставлять заявление и ждать неделями ответа (отписки) от какого-то специалиста.В итоге должного, качественно и быстрого обслуживания клиент не получит, если не хотите подвергать себя мучениям, ОБХОДИТЕ стороной и выберете другой банк!

Быстро отвечают на вопросы.

На протяжении почти 2,5 лет был полностью доволен условиями и обслуживанием своей ипотеки в Абсолют Банке. Регулярно частично досрочно погашал задолженность с сокращением суммы ежемесячного платежа. Видимо, поэтому Абсолют счел меня невыгодным для себя клиентом, что привело к следующей цепочке событий: - 26.04.2019 я получаю бодрящее СМС о том, что состоялась передача прав на закладную по моему кредитному договору в ТКБ Банк. И что следующий платеж(который должен случиться уже 30.04) будет уже туда. Я сразу понял, что мне крупно повезло! Ведь в это время я не был в отпуске, заграницей или в поездке без доступа к интернету :) Я сразу же ринулся решать вопросы в отделение ТКБ Банка. Завел там счет и подуспокоился. - 30.04.2019 сходил в отделение Абсолют Банка на Павелецкой и заказал справку о том, что кредит у них закрыт и я им ничего не должен. Ведь долг у меня теперь в ТКБ. Заявление мое приняли и обещали в течение 5 рабочих дней справку подготовить. - 17.05.2019 звоню уточнить готова ли справка и получаю ответ, что кредит мой продан в другой банк(а то я не знал!) и справок никаких они мне дать не могут. В итоге я остаюсь без всякого документального подтверждения о передаче моего кредита.  Сразу же звоню в колл-центр и высказываю свою проблему. Очень исполнительная девушка(кажется, звали Анастасией) меня внимательно выслушивает и начинает разбираться. После 10 минут ожидания, я получаю от неё ответ, что справку о закрытии кредита мне выдать все-таки обязаны и что мне в течение 10 минут мне перезвонят по срокам её готовности. Естественно, никто не перезванивает :). - 24.05.2019 звоню повторно в отделение на Павелецкой и получаю информацию о том, что справки таки не будет. Но будет скан уведомления о передаче прав на закладную. Ну хоть что-то. Уведомление я забрал. В целом, претензий к Абсолют банку я не имею. Т.к. негативных финансовых последствий для меня эта ситуация пока не принесла. Успел вовремя сориентироваться и подстраховаться. Благо, была возможность. Но в своей оценке сниму баллы:1 балл снимаю за сам факт такой внезапной продажи моего кредита. Думаю, мало кому такое понравится. Все-таки в долгих отношениях с банком хочется стабильности.1 балл снимаю за то, что справку я так и не получил и от разных сотрудников получал разную информацию. Да и оригинал уведомления, который должен был прийти на почту, так и не получил. В итоге, мое положительное отношение к банку, которое копилось 2,5 года было подпорчено за этот месяц. Вряд ли обращусь к ним в будущем за кредитными услугами.

Добрый день! обратился в Абсолют банк , г. Санкт-Петербург, через представителя для оформления ипотеки. Заявка одобрена, ставка 9,99%. Ипотека оформляется на вторичное жильё с большим первоначальным взносом. Я был очень рад когда узнал, что такая ставка. Однако, как выяснилось такая ставка мне доступна только при подключении УСЛУГИ коллективное страхование. Это 45.000 руб. Причём по словам менеджера вашего банка я имею право застраховаться только в Альфа страховании или Ренессанс. Хотя на сайте я видел список аккредитованных банком страховых компаний и там страховой полис при моей ситуации не превышает 18.000 руб. Также менеджер уточнила, что я могу отказаться от коллективного страхования на второй год и оформить страховку уже в одной компании из вышеозначенного списка. Вопрос: почему я не имею право это сделать прямо сейчас? Также мне было озвучено что при отказе от коллективного страхования моя ставка по ипотеке увеличивается на 4%.   В общих условиях договора, индивидуальных условиях договора, и в тарифах на сайте я такой информации не увидел. Там есть только пункт, что при подключении услуги коллективного страхования ставка уменьшается на 0,25 %. Еще знаю, что очень сложно отказаться от коллективного страхования, и оно автоматически продлевается каждый год. Вопрос: 1. Правомерно ли увеличение процентной ставки на 4 % при отказе от коллективного страхования, НО при подключении обычного страхования? На ставку в 10.24%  я согласен. 2. Примет ли банк полис от страховой компании Согаз, который я оформлю отдельно и принесу в банк (По договору я обязан страховать риск утраты имущества, жизнь и здоровья заемщика, а также титульное страхование, все это готов оформить). Какие требования в таком случае мне нужно соблюсти, чтобы менеджер меня не развернула домой. 3. На каком основании сумма страховки мне было предложено 45.000 руб.? Когда на сайте в тарифах указано что сумма коллективного страхования составляет 1 % от суммы кредита увеличенного на 10 % в моем случае 29 700.  Готов к диалогу. Но в случае отказа мне в выдаче кредита буду вынужден писать в соответствующие органы.

Сайт понятный. Ничего необычного. Насчёт банка не знаю. Услугами не пользовался

В 18.04.2019 оформила ипотеку в отделении на Ленинградском проспекте 33 корпус 3, все подробности узнаю через месяц после погашении первого взноса.  1) кредитный договор оформлен сроком на 21 год (252 мес), но график платежей составлен сроком на 204 месяца т.е. до 18.04.2036 год.  Сумма ежемесячного погашение 67532 рубля, эту сумму я внесла через отделении банка на свой счёт и 16.05.19 года составила в личном кабинете онлайн банка заявление на частично досрочное погашение с основного долга, при этом срок кредита я не отмечала, заявление вэлектронном варианте у меня имеется с галочкой указанной на срок, 20  мая (18 и 19 мая выходные) списали со счета ежемесячный платеж и сумму оставшуюся 2468 рублей и изменили график платежей, срок кредита уже было до 18.12.2033 года и ежемесячный платеж 71416 рублей. Звонила в отделение Абсолют банка поговорила с менеджером Альфия, она уверяет, что, там ничего не указана и поэтому они сократили срок, объяснила мне что следующую погашение сделать в отделение банка и внести на 100 рублей больше и оформить частично досрочное погашение и сказать что б мне вернули старый график.... 1) Если все заявление оформляется через отделение то, зачем онлайн банк? 2) У меня имеется заявление о ЧДП с отметкой на уменьшение с основного долга, куда смотрят и почему заверяет что нет отметки на заявке? И на каком основании они сократили срок до 7 лет? 3) Почему при выдаче в кредитном договоре у меня срок 252 месяца, а в графике платежей составлен на 204 месяца?

Хочу выразить огромную признательность моему экономисту Юлии.  В связи с переносом даты  выплаты заработной платы, пришлось писать заявление на перенос даты платежа. Юлия сделала все очень быстро , граммотно проконсультировала , благодаря ей я не "попала" на 2 платежа за месяц. Юлия, огромное Вам спасибо.

17 мая в 17-40 переоформлял депозитный договор. При этом менеджер распечатал копию паспорта (что всегда делается), а затем, не понятно для чего, со сканировал весь паспорт в электронную форму.Это было сделано без моего уведомления и разрешения, чем нарушены мои права.Требую уничтожить файлы с моими паспортными данными и представить доказательства, что данные файлы никуда не ушли!Безобразие!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Абсолют банка, которые курировали и проводили ипотечную сделку. Спасибо за четкую организацию согласования документов Ц-вой Светлане, главному менеджеру Центра ипотечного кредитования. Сделка была непростая, но благодаря профессионализму Светланы все вопросы со стороны банка решались быстро. Подготовка к сделке, процесс согласования, а также сама сделка прошла без нареканий.Ксения Ш-ва,главный специалист по работе с клиентами Одинцовского отделения Абсолют банка, проводила сделку по оформлению договора ипотечного кредитования с двумя довольно пожилыми продавцами и  очень  вежливо и терпеливо  разъяснила все возникшие многочисленные вопросы. Она профессиональна, клиентоориентирована и очень ответственна к работе. Все оперативно, приятно и быстро! Грамотные сотрудники. Спасибо за работу!

Добрый день! Вопиющее безобразие творится в Абсолют Банке .Ситуация такая. в октябре 2018 года собрали и подали документы на программу АИЖК , помощь ипотечным заёмщикам. Ждали более 2 месяцев, далее Главный экономист Центральный отдел сопровождения Управление сопровождения розничного бизнеса Департамент кредитного администрирования розничного бизнеса , прислала запрос на предоставление справки 2НДФЛ , включающую в себя еще 2 месяца отчетности о доходах по заработной плате. Предоставили, получили уведомление о том, что документ передан. Опять тишина в течении месяца. Далее запросили справку за весь 2018 год, Предоставили.  Получили уведомление о том, что документ передан. И опять полная тишина. Я написала сообщение специалисту 11 апреля 2019 года , с просьбой уточнить , как обстоят наши дела . На тот момент у нас возникла сложная финансовая ситуация и мы не смоги оплатить вовремя ежемесячный платёж. По истечении 35 дней, не дождавшись ответа, задала вопрос повторно, о сроках рассмотрения нашего вопроса. В ответ мы получили информацию о том , что программа прекратило своё действие и результат рассмотрения нашего вопроса остаётся неизвестным. У меня большой вопросах , по каким причинам сотрудник банка не отвечает на письма клиента, находящегося в затруднительном финансовом положении. А только лишь полула звонок от менеджера , которой я  объяснила, что оплатить своевременно ипотеку у нас нет возможности и мы ждали решения 6 месяцев!!! На что услышала, что никакие наши личные проблемы и нужды никого не волнуют. Я всего лишь хотела получить консультацию, что может предложить нам банк , для снижения платы по ипотечному кредиту !!

Уже не первый год сотрудничаю с Абсолют Банком как партнёр. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Г-й О. С. за индивидуальный подход к каждому клиенту, оперативность в подготовке документов, помощь в решении сложных вопросов,  М-й А. Э. за организацию работы в отделении Воронцовское. Хочется выразить искренние слова благодарности  всему коллективу отделения.

Я пока 2 месяца являюсь клиентом Абсалют банка, но уже очень не доволно,тем обслуживанием,которему удастоелась. Нет своевременного решение проблем,ни кто ничего не знает,постоянно переключают,все праходит на устном уровне,то что говорится,того нет в договоре.   15.03.2019г оформила ипотеку,с дальнейшим погошением мат.капиталом.12.0419г.внесла первый ежемес.платеж в размере 19.202р и сделала частично-дасрочное погашение,написала заявление о перерасчете,с сахранением срока кредитавиния. 10.05.19г смс уведомление получила ,что 15.05.19г. мне надо внести ежем.платеж в размере 21.221р. Поехала в банк,сказали ,только судя по графику ,который отабражется на моей странице у меня срок кредита уменшился с 20л стало 5лет. Оветить может только сатрудник отдела мониторинга,с которим поговорила только по телефону,не смотря на то,что я нахажусь в банке и уверенна что он тоже. Обещали связятся с Москвой о перезвонить через час. В итоге я дозванилась через 5 часов,скзали,что заявление обрабатывется,в течение 1или2 дней мне вернут размер первоначального платежа. Перерасчет не сделают,так как я до паступление мат.капитала на счет ,я не имела права внести деньги для перерасчета и об этом мне должны были предурпредить во время оформлении ипотеки УСТНО!!!!,в договоре ничего не сказано!!! Позвонила 14.05 ничего пока нети еще одно смс уведомление что мне гадо внести 21.221р 15.05.2019г. 15.05 мне уже надо внести ежемесячный  платеж,но мне пока не посчилати и не востанавили график по договору.  Я еще оставила заявление,чтобы мне вернули те деньги которые я внесла для досрочного погашение,которые лежат у меня на счету просто так. На рассмотрение этого заяаление уйдет 14дней.

25.02.2019 совершил перевод денежных средств посреднику интенет аукциона InJapan.ru. Посредник указал сумму в рублях 23 943.61 руб. В этот раз решил воспользоваться переводом с карты Абсолют банка. В окне подтверждения через смс банком также была указана сумма 23 943.61 руб, но фактически банк снял сумму, которая превышает подтвержденную приблизительно на 1200 руб. По телефону сотрудник коллцентра пояснил, что зарубежные переводы они осуществляют в долларах и из-за дополнительных переводов между валютами возникла данная разница. Я уточнил у посредника - они выставляют счет в рублях, сделав перерасчет по своему курсу.Вопросы: 1. На каком основании сумма, которая согласуется на снятии со счета может изменяться без уведомления клиента? 2. Чем ваша система переводов отличается от системы например "Газпромбанка", с которыми такой ситуации не происходит - суммы подтверждаемые и снятые со счета совпадают?

Обратился в Абсолют с целью получения простейшей услуги - денежный перевод в пользу КИТ Финанс. КИТ Финанс - брокер, входящий в группу Абсолюта и я резонно предполагал, что РКО по переводам в туда будет бесплатным. По Тарифам вроде как да, бесплатно.Операционисту при открытии счета еще раз специально ртом сказал - мне надо чтоб было бесплатно в пользу КИТ Финанс. Справедливости ради замечу, что операционист промолчала))) Но кто бы мог ожидать подвох!. Ладно, отправляю перевод на сумму больше полмиллиона. В первой половине дня. Жду. Вечером получаю милый SMS от банка в стиле "Гуляй, Вася". Спрашиваю по чату банка, с чего бы, мол, так? Довольно долго ждал ответ - есть ограничение на перевод брокеру по сумме перевода до 300 т.р. Спрашиваю, а если двумя платежками? Говорят, не вопрос, но вторая платежка будет стоить 50 рублей и она всё равно не уйдет - ограничение на перевод брокеру до 300 т.р. и не более, чем раз в месяц. Нормально, да? Своему же брокеру такие ограничения! Ладно, отправляю платежу на 300 т.р., 8 мая. Думаете ушла? Ага, щас. Сегодня уже поздний вечер 10-го мая, а воз и ныне там. Спрашиваю, почему? Говорят, межбанковский перевод совершается в течение 3-х дней. В общем, это какой-то очень дремучий банк с необъяснимой логикой тарифов. Деньги очевидно оттуда заберу, но подозреваю что РКО вкрутят конское ))) В общем, крайне не советую это кредитную организацию, если, конечно, вас не прижало

Доброго дня. К сожалению, положительного отзыва дать об этом банке не могу. Проблемы начались еще при оформлении ипотеки. Персонал некомпетентен в своей отрасли совершенно. Дают разную информацию. Благо всё закончилось и мы начали выплачивать ипотеку. Спокойствие длилось не долго - пришло смс о передаче нашего кредитного договора другому кредитору и, что уведомление было направлено почтой России на адрес регистрации (который, разумеется, был указан при оформлении ипотеки). Сразу возникает вопрос: почему нельзя запросить у Ваших клиентов, которые приобрели жилье, новый адрес регистрации для смены его в своей базе данных? Т.к., уведомление было выслано в другой город, по старой прописке, я запросила скан уведомления на почту, ведь, как показывает практика, это нормальный запрос, который другие банки выполняют незамедлительно и без проблем. Я обратилась в АБ 29 апреля 2019г с просьбой выслать мне скан уведомления на почту, назвав все необходимые данные, тем самым подтвердив свою личность. Специалисты сообщили, что уведомление будет направлено мне в течение того же дня. Увы, прождав неделю, уведомления я так и не дождалась. Затем, не раз обращалась повторно, как в чате через мобильное приложение, так и по горячей линии. Мне снова обещали выслать по почте документ в тот же день, однако два специалиста сообщили, что это невозможно. Есть ли вероятность того, что в данном банке работают грамотные специалисты? Пока счет 3:2 в пользу специалистов, которые все еще высылают мне скан уведомления СЕГОДНЯ (с 29 апреля). В банке разочарована, а сотрудников этого банка сложно даже назвать специалистами. Слишком уж безграмотны.

Обратился в Абсолют банк увидев рекламу. Имею ипотечный кредит в другом банке на квартиру в новостройке, в процессе строительства. В этом году родился второй ребенок. Услышал об возможности участвовать в программе рефинансирования по с субсидией по гос.программе при рекламируемой банком ставке 5,75%. Уточнял у менеджеров дважды все аспекты - подхожу под все критерии. Собрал запрошенный пакет документов, приехал в отделение - заполняли анкету вместе со старшим специалистом. Поразил подход - спрашиваю, писать собственность - говорит не надо, писать детали текущего кредита - говорит тоже не надо, спрашиваю что писать про объект ипотеки - говорит, ну напишите название. Сам уговорил его сделать ксерокопию паспорта. Очень сильно опасаюсь, что такое отношение к заполнению анкеты стало причиной отказа. Запрашивал платежи, такие же, как есть сейчас - по кредитной истории и справке о доходах видно, что они не большие для меня. Прошу просмотреть материалы и проверить, правильно ли заполнена анкета для рассмотрения или это просто рекламная акция - Рефинансирование по гос программе детская ипотека 5,75%, а в получении продукта отказывают без причин и без объяснения?Заранее спасибо за развернутый ответ.

Обратился в Абсолют банк увидев рекламу. Имею ипотечный кредит в другом банке на квартиру в новостройке, в процессе строительства. В этом году родился второй ребенок. Услышал об возможности участвовать в программе рефинансирования по с субсидией по гос.программе при рекламируемой банком ставке 5,75%. Уточнял у менеджеров дважды все аспекты - подхожу под все критерии. Собрал запрошенный пакет документов, приехал в отделение - заполняли анкету вместе со старшим специалистом. Поразил подход - спрашиваю, писать собственность - говорит не надо, писать детали текущего кредита - говорит тоже не надо, спрашиваю что писать про объект ипотеки - говорит, ну напишите название. Сам уговорил его сделать ксерокопию паспорта. Очень сильно опасаюсь, что такое отношение к заполнению анкеты стало причиной отказа. Запрашивал платежи, такие же, как есть сейчас - по кредитной истории и справке о доходах видно, что они не большие для меня. Прошу просмотреть материалы и проверить, правильно ли заполнена анкета для рассмотрения или это просто рекламная акция - Рефинансирование по гос программе детская ипотека 5,75%, а в получении продукта отказывают без причин и без объяснения?Заранее спасибо за развернутый ответ.

Две недели пытаемся рефинансировать текущую ипотеку втб в Абсолют банке под 5,75%... Связывались с контакт центром, там подтвердили возможность рефинанса, дали менеджера С-ва Ирина которая позвонив один раз сказала, что она не знает о рефинансировании и после этого перестала выходить на связь! Пошла вторая неделя попыток с ней связаться. Контакт центр говорит, что все вопросы только к ней, при этом добавочный и мобильный телефоны не отвечают. Считаем, что в этом банке один из самых низких уровней сервиса и отношения к клиентам! Также на хочу отметить, что на сайте и у представителей банка заведомо ложная информация о программе ипотеки под 5,75%! Никому не советую обращаться в этот банк.