Постоянно сами звонили,писали на электронку.В итоге прислали сообщение -все одобрено приходить на сделку. ДО СДЕЛКИ ОСТАЕТСЯ 2 ЧАСА -ЗВОНОК ИЗ БАНКА-СДЕЛКА ОТМЕНЯЕТСЯ! Якобы досмотрелись -есть перепланировка.Надо сказать ,что перепланировка есть ,но она законная. Объяснить это невозможно сотрудникам банка. Менеджеры ссылаются на юристов. А юристы просто тупо увидели штапм бти перепланировка и все дальше документы не стали изучать. Вот просто встает вопрос -куда смотрели целый месяц,и как пригласили на сделку.? Просто мы потратили деньги(оценочный отчет,согласие итд) и нервы!!

http://www.absolutbank.ru/press/publications/index.shtml?id=3278&year=09Добрый день, АбсолютБанк выпускает статью, в ней дает оценку адекватности конвертировать свой валютный ипотечный кредит в рублях и рекомендует прибегнуть к расчетам. Вопрос. Я являюсь валютным заемщиком этого Банка. Может ли менеджер мне осуществить такой расчет с учетом прогноза роста курса валют, инфляции, стоимости залога и размера дохода? или нужно идти и получать для этого второе высшее образование?

Брала ипотеку в Абсолют Банке в 2011 году, досрочно погасила ее. В 2011 году заявку рассматривали 5 дней, и то я предоставляла документы как ИП. Сейчас подала новую заявку 14.10.2014 и тишина третью неделю, и история положительная по кредитам в Банке, могли бы отзвониться и сказать, на каком он этапе.

Обратилась в отделение на Павелецкой с целью подачи заявки на ипотеку (польстилась на акцию по ставке в 11,5%), сотрудники очень вежливо и дружелюбно уверили меня, что приходить в офис нет никакого смысла (мол, больше времени потеряете, т.к. клиентов очень много), поэтому я отправила все документы по электронной почте, после чего получила от сотрудников ответ - что документы получены, все в порядке. В общем, впечатление только положительное. Все это происходило 12 октября. На этом все, больше сказать нечего, т.к. никаких известий из банка больше нет... А хочется отметить, что изначально говорилось о сроке рассмотрения заявки 5-10 дней, а пошла уже 3-я неделя. За это время я успела получить одобрение аж в 3-х банках (хорошо, что сообразила подать документы не только в Абсолют), найти объект, собрать документы и пр. Но, имея детскую привычку верить в лучшее, все-таки не теряю надежды получить ответ из банка по своей заявке. Боюсь только, что продавцы объекта, который я выбрала, - столько ждать не могут, ведь 3 недели - это уже через чур...

Всем доброго времени суток.Буду делиться своим опытом общения с данным банком. В конце лета решили с женой брать ипотеку, а действующая на тот момент программа банка показалась привлекательной (взнос от 40% до 5 лет под 10.5% годовых), то и решили остановить свое внимание на Абсолют Банке. Обратился в отделение на ул. Бакунинская, 23/41, проконсультировался и отправился собирать документы. Тут я добавлю маленькую ложку дегтя во весь рассказ, ибо когда я пришёл с документами (через пару дней после консультации), то ставка уже была 11.5% (вроде новая программа запустилась)... хотя это лишь стечение обстоятельств и сетовать глупо, но всё же печаль. Кстати, в этом отделении работает очень грамотный сотрудник, который помогал на всех этапах ипотеки - Артур С. Говорить это могу с уверенностью, т.к. обращался ещё в 3 банка (Райф - зарплатный проект, Сбер, ВТБ24) с аналогичными консультациями и никто до уровня Артура по компетентности не дотягивал. Одобрение заняло около недели, после чего выход на сделку где-то через месяц. Сначала назначили местом проведения ипотечный центр (на сухаревке), но из-за большого количества сделок в тот день перенесли сделку в уже знакомый офис на Бакунинской, где сделку проводили под личным руководством управляющей офисом - Ирины Н. Для нас с Ириной это была первая ипотечная сделка =) и при всём этом, как мне кажется, справились на отлично. Что понравилось в работе Ирины, так это реальная открытость, та погруженность и ответственность, с которой она подошла к нам как к клиентам... не дистанцируется от клиентов и своих сотрудников, ИМХО.Сделка проведена, документы на недвижимость зарегистрированы и получены. Начинаю тестировать сервисную часть (ежемесячные платежи, получение справок и т.д.). Кстати, про сервис - за несколько дней до платежа придет смс с напоминанием о платеже, а так же подтверждение списания.P.S. Ещё хотел поблагодарить Алексея Х. (Начальник отдела), т.к. на момент сделки закрепленный за мной менеджер из центрального офиса был в отпуске, а Алексей принимал активное участие в подготовке сделки и ему даже пришлось выступить в лице психолога пару раз (ипотека дело нервное). Администратор: Автору: укажите дату сделки. 4oKHyTblu: Проводили сделку 23 сентября.

Сдала документы на ипотеку, все оригиналы, анкеты, в общем все, что необходимо и было это 08.10.14 г. С того момента ни одного звонка, ни письма, просто ничего! Вполне допускаю вариант отказа, но уведомить-то меня можно об этом? Полагаю, что клиентоориентированность заключается во внимании к клиентам или это не так? Для чего декларировать рассмотрение в течение недели, если по факту оно длится дольше?Для справедливости отмечу, что девушка принимавшая документы очень грамотно и профессионально все объяснила, однако дальнейшее впечатление как-то смазано.с уважением, Анна.

в зале действительно сидит 1 человек, его обслуживают. также в зале сидят еще несколько сотрудников, наверное заняты общением в соцсетях. сажусь на диван ждать. приходят другие клиенты, берут талоны. тот клиент уходит. я жду уже порядка 10 минут. никого не вызывают!!! а потом начинают вызывать тех, ко пришел ПОСЛЕ меня! это что вообще?? я не важный клиент? мои деньги не интересны банку? я уже забрала один вклад из вашего банка. и планирую забрать оставшийся. больше никогда не воспользуюсь этим банком! отвратительное отношение к клиенту! просто хуже не куда!

Попросил ещё небольшой кредит потребительский,отказали! Выплачу автокредит и больше не когда не буду обращаться!

Позвонила на сервис записаться на ремонт, но мне отказали мотивируя тем,что страховая компания не платит им по счетам за другие а⁄м. У меня вопрос, почему в этой ситуации виновата я?Это Ваши проблемы с страховой, Вы и разбирайтесь. Растрогайте тогда договор с ними или напишите письмо что Вы от них не принимаете машины на ремонт, чтоб у других клиентов не было таких проблем как у меня.

Выяснилось уже по факту, что надо заплатить, чтобы юрист что–то заверил 700 руб. В других банках эти расходы (в среднем до 500 руб.) включены в стоимость открытия счета. Ну и все ничего, но не приятно, что просто откровенно обманули.
2. Через пару месяцев тарифы начали повышаться каждые полгода. На сегодняшний день цена обслуживания уже не конкурентная. Ощущение, что тебя обманули, повторилось.
3. Интернет–банк – не для слабонервных. Эпопея с ежегодной сменой ПО и ключей банка, которые активируют через 7–10 дней вместо суток, и все это время нужно звонить и напоминать о себе – тоже сомнительное удовольствие.
4. Дозвониться в банк и РЕШИТЬ проблему невозможно. Бесконечно переводят с одного сотрудника, то на другого, каждый раз нужно рассказать о своей проблеме, доходило до 4 повторений в итоге попадаешь на сотрудника из другого города или тебе уже ни кто не отвечает.мПриходится просто ехать в отделение, как будто больше нечем заняться.мВ банке об этом все знают, и их это устраивает.
5. В интернет–банк шлют очень много спама и техписем если все читать, то и работать некогда будет.
6. Часто запрашивают разные документы, и создают нагрузку на клиентов.
Например, без оснований просто в массовом порядке требуют копию бухотчета, справку из налоговой, что отчет принят, заключение аудитора, что бухгалтерия ведется без нарушений, говорят, что могут требовать, ссылаясь на федеральный закон и угрожают отключить банк если не предоставить документы. Но, если внимательно прочитать ф.з., то запрашивать, еще не значит требовать, и ничего в законе не написано о том, что клиент обязан предоставить.
7. Постоянная перестановка в отделении раздражает. Каждый раз приходится спрашивать, куда юридическим лицам проходить на обслуживание. Сотрудницы недовольно закатывают глаза и отвечают: хоть к кому можете подойти! Или, после очередной перестановки: к Екатерине и Сергею, пространно показывая на зал. Ну Сергей еще ладно – один парень в зале, но Екатерина... Это что же нужно к каждой подойти и присмотреться к бэйджу?
А сделать электронную очередь или на худой конец повесить в зале таблички, видимо, религия не позволяет.
8. Новые сотрудники совершенно не компетентны и видимо ни кто не рассказывал им как себя нужно вести, чтобы не позорить банк.
– Было дело швыряла в меня чековой книжкой девочка с "просьбой" переписать чек. Пришлось швырнуть в нее тоже, тогда присмирела.
– Было такое, что пришла я с чеком и спрашиваю, какой номер в назначении платежа ставить, если я деньги вот на таких условиях снимаю, а девочка мне отвечает: "Я не знаю!"
Я видела в зале девушку, которая раньше юрлицами занималась, и спрашиваю: "а вот та девушка знает?"
Мне в ответ: "Ну не знаю, сходите, спросите".
Ну сходила, спросила, слава Богу, знает, а то бы пришлось по всему залу ходить спрашивать, видимо.
Может руководство считает, что клиенты должны заниматься внушениями и рассказывать сотрудникам банка, кто должен пойти спросить и вообще, кто должен по определению знать свою работу.
И так далее, и так далее.
9. Наблюдала, как новая сотрудница "продавала" продукт клиентке. Говорила, вот знаете, там может и лучше и дешевле, но у банка лицензию заберут, а у нашего – нет, потому что... и что–то такое сказала, что по лексике было похоже на "наш банк крышуют!". Такое слышать противно даже со стороны.

Сказали, что не могли дозвониться, но звонков не было! Никаких кредитов никогда не брала. На вопрос можно ли узнать причину сказали обратиться с паспортом в отделение и заплатить 800 рублей! Я в шоке...иначе не сказать. Скажу только, что была лучшего мнения о данном банке! И собиралась еще в дальнейшем у них открыть вклад. Но видимо им клиенты не нужны! Соглашусь с предыдущим отзывом о том, что это был первый и последний опыт общения с Абсолют Банком как мой, так и моих знакомых (уж точно не порекомендую). Потратила на них почти полторы недели личного времени!

Кто знает – это верная ставка, или могут появиться какие–то дополнительные расходы? верить ли им?))

Документы отдали,ждем результат. Через неделю ожиданий перезваниваю моему менеджеру. Выясняется, что в кредите нам отказано, хотя, наш первоначальный взнос составил 70% от стоимости жилья, (застройщик аккредитован у Абсолют Банка) заявку на сумму в 1,5 млн. рублей нам не одобрили. Причина отказа в кредите: наличие небольшого потребительского кредита и двух кредитных карт. Хорошо, потребительский кредит закрыли, карты сдали(с коих кстати и средств то не снимали). Снова отпрашиваемся с работ, приносим в отделения банка справки, что долгов перед банками мы не имеем. Да, и если бы наш консультант по ипотеки предварительно нас предупредил, что наличие кредитных карт автоматически считается кредитом, мы бы их закрыли до подачи заявки, что ж...видимо не сочли нужным донеси эту информацию до клиента. Справки отдали, заявка ушла на повторные рассмотрение. Кредитных должностей мы с мужем никогда не имели, плохой кредитной истории тоже, всегда рассчитывались в срок. Оба имеем вполне надежную работу. Однако, через неделю звонят из Абсолют Банка – отказ. Хотя, две вполне известных на банковском рынке организации: Сбербанк и АИЖК спокойно одобрили нам ипотечный кредит на ту же сумму, с теми же условиями(не думаю, что у них служба безопасности работает хуже). Причину отказа Абсолют Банк так и не назвал. Сидим с мужем в недоумении...Но, вывод один–это был первый и последний опыт общения с Абсолют Банком как наш, так наших знакомых и друзей. В итоге: потрепали нервы и потратили зря время. Какой смысл рекламировать ипотечный продукт, если вполне приличные граждане не могут им воспользоваться.

Добрый день.В банке Абсолют узнал про акцию о перекредитовании ипотеки под 11,5%. У меня сейчас 13,75 в сбере, плюс погасил часть кредита материнским капиталом. 21.08.2014 Позвонил в авангард, объяснил ситуацию, связали с ближайшим офисом на Бауманской, говорил с управляющей, Н-вой Ириной, ей еще раз объяснил про мат. капитал! В итоге приехал подавать заявку. К заявке прилагается куча документов: свид. о собственности, договор купли-продажи, акт приемо-передачи, расписка о получении денег продавцом, кредитный договор, графики платежей (у меня было 4, т.к. досрочно гасил кредит), выписка со счета за последний год, 2 ндфл, копия трудовой, паспорта (20 страниц), даже диплом.В заявке определили примерную сумму, и срок. Заявка подана 27.08.14. 01.09.2014 (в этот день собрал весь пакет документов и отправил сканы управляющей). 01.09.2014 мне позвонили из банка, одобрили заявку на выбранный срок и сумму, но с условием отказа в случае погашения части кредита материнским капиталом. Это связано с тем, что по условию применения мат. капитала я обязан после погашения ипотеки (что за меня сделал бы банк абсолют) я обязан передать долю собственности каждому члену семьи, а это не в интересах банка (и я его понимаю). А теперь вопрос: зачем было мне собирать огромную пачку документов, тратить личное время, ездить в банк одни, другой за выписками, если изначально было понятно, что одобрения не будет? Таким образом происходит формирование базы данных на людей? Или это низкая компетенция управляющей? Ведь запросили почти все возможные документы! Какой-то очень неприятный осадочек остался... Спасибо за внимание.

Добрый день.В банке Абсолют узнал про акцию о перекредитовании ипотеки под 11,5%. У меня сейчас 13,75 в сбере, плюс погасил часть кредита материнским капиталом. 21.08.2014 Позвонил в авангард, объяснил ситуацию, связали с ближайшим офисом на Бауманской, говорил с управляющей, Н-вой Ириной, ей еще раз объяснил про мат. капитал! В итоге приехал подавать заявку. К заявке прилагается куча документов: свид. о собственности, договор купли-продажи, акт приемо-передачи, расписка о получении денег продавцом, кредитный договор, графики платежей (у меня было 4, т.к. досрочно гасил кредит), выписка со счета за последний год, 2 ндфл, копия трудовой, паспорта (20 страниц), даже диплом.В заявке определили примерную сумму, и срок. Заявка подана 27.08.14. 01.09.2014 (в этот день собрал весь пакет документов и отправил сканы управляющей). 01.09.2014 мне позвонили из банка, одобрили заявку на выбранный срок и сумму, но с условием отказа в случае погашения части кредита материнским капиталом. Это связано с тем, что по условию применения мат. капитала я обязан после погашения ипотеки (что за меня сделал бы банк абсолют) я обязан передать долю собственности каждому члену семьи, а это не в интересах банка (и я его понимаю). А теперь вопрос: зачем было мне собирать огромную пачку документов, тратить личное время, ездить в банк одни, другой за выписками, если изначально было понятно, что одобрения не будет? Таким образом происходит формирование базы данных на людей? Или это низкая компетенция управляющей? Ведь запросили почти все возможные документы! Какой-то очень неприятный осадочек остался... Спасибо за внимание.

4 июля оформлял ипотеку в банке Абсолют. Сразу после оформления написал заявление на перенос даты платежа, т.к. з/п получаю 10 числа, а платеж должен быть 5. Обещали рассмотреть заявление в течение 3 (трех) недель и перезвонить. Первый платеж выполнил в срок, хотя для этого пришлось перезанимать деньги. После погашения позвонил и интересоваться решением вопроса. Сначала соединяли с девушкой, которая обещала перезвонить. Потом оператор соединял с телефоном по которому не отвечали. Потом мне дали внутренние телефоны банка, по которым я тоже никому не мог дозвониться. Выяснилось, что все в отпусках и вопросом заниматься некому. Сейчас оказалось, что не получены какие-то документы из регистрационной палаты, нужно сперва их получить, а потом мне перезвонят. Сколько нужно времени сотрудникам банка, чтобы получить документы в регистрационной палате? Неужели месяца недостаточно?От Администратора Уточните, пожалуйста, телефоны банка, по которым вы не смогли дозвониться.Slasher Сперва меня соединял оператор и по тому номеру никто не снимал трубку. Потом мне дали внутренний номер 21636 и предложили дозваниваться самостоятельно. Тоже никто не отвечал.При оформлении сделки указывал на то, что мне неудобно платить 5 числа и предлагал переделать договор. Представитель банка переделывать отказался, сославшись на то нелостаток времени (сделка проводилась 6 часов, приехал в банк в 11, а уехал в 19). Мне было сказано, что можно написать заявление после сделки и в течении трех недель мне поменяют дату платежа. О том, что нужно перерегистрировать договор в регистрационной палате мне никто не говорил. Это непомпетентность или попытка переложить отделаться от клиента?Еще 5 копеек в копилку. Сегодня при погашении мне заявили, что дата погашения оказывается 4 а не 5. Неужели за целый месяц мне нельзя было сообщить о задолженности? Или в этом банке такое не принято?

Минусы платежного сервиса абсолют Онлайн.Несколько месяцев этот сервис работал у меня только информационно, чтобы подключить платежный сервис мне необходимо было внести на сберегательный или карточный счет какую-то сумму денег.30 июля я приехала в банк, чтобы узнать точную сумму, заплатив которую мне разблокируют платежный сервис. Сотрудник банка заверил меня, что заплатив 100 рублей сервис будет разблокирован, и я смогу выполнять платежные операции. Я заплатила, но сервис так и не заработал. После долгой переписки с банком, мы наконец выяснили, что 100 рублей я заплатила за июль месяц.Т.е. весь месяц платежный сервис был заблокирован, 30 июля я заплатила 100 рублей, их благополучно списали, сервис "наверное разблокировали" (однако я не застала этот счастливый момент), потому что его тут же заблокировали снова, так как уже настал август и требовались новые 100 рублей.Вопрос 1. Правомерны ли действия банка по списанию этих средств за не работающий сервис?Вопрос 2. Списание средств производится только со сберегательного или карточного счета. На текущем счету у меня деньги есть, однако перевести я их НЕ МОГУ - я подключена только к информационному сервису системы. В банк ОПЯТЬ подъезжать я тоже не могу. И как мне это сделать?

31.07.2013 собирался открыть вклад в отделении на Бауманской. Был неприятно разочарован непрофессионализмом и некомпетентностью сотрудников банка, которые не могли ответить внятно на конкретные вопросы по вкладу и по документам, которые они предлагали подписать. Сотрудники Ф-ва Дарья, У-ов Александр общаются неприветливо, недружелюбно, они не заинтересованы, чтобы клиент получил ответы на свои вопросы, остался доволен банком и т.д. Вклад я открывать, в итоге, не стал.Такое поведение вызывает недоумение, ведь конкуренция на рынке большая и я в этот банк мог принести деньги. Администратор: Автору: уточните, на какие именно вопросы не смогли ответить сотрудники? Птенчикяя: В документах на открытие вклада были указаны реквизиты каких-то договоров, при этом, на мою просьбу дать мне эти договоры последовали запутанные рассказы, что это невозможно, что это, якобы, внутренние договоры и меня они не касаются. Самое главное - клиенту не могут четко, понятно и корректно объяснить.

В 2008 году брал ипотечный кредит. Из-за длительного срока рассмотрения заявки не успел совершить сделку до брака, пришлось подавать документы повторно. Первый минус.За прошедшее время несколько раз менеджеры банка запрашивали документы, которые должен предоставлять ежегодно, через неделю после того, как передавал их в отделения. Видимо, коммуникации не везде налажены. Второй минус.С 2014 года начал делать досрочные частичные погашения. Из пяти раз, два раза заявления не проводились в срок. Первый раз проблему решили за пару дней, второй раз проблему не могут решить уже месяц. Срок рассмотрения претензии заявлен как 30 дней минимум, и это значит, что проблема не решится до очередного погашения. Третий минус.От отделения, которое допустило ошибку (Ленинградкое), две недели не могу получить информацию по претензии: даже когда на телефон отвечают (один раз из трех), то обещают перезвонить и никогда не перезванивают. Четвертый минус.Из плюсов — кредит в свое время дали, условия вполне адекватные. Пару раз размещал вклады: нормальные условия вкладов, почти нет очередей, отделения расположены удобно для меня и режим работы подходящий, но один раз была проблема при получении денег назад.Не было бы проблем с погашением — мог бы поставить 4 или даже 5, а так пока не выше 3.

В 2008 году взял в этом банке ипотеку, плачу своевременно, на 1-2 месяца вперед. В 2013 году решил открыть другой вклад в этом же банке. В этом году закрыл вклад. Все нормально, сплю спокойно, знаю, что за ипотеку уже за 2 месяца заплачено. И вдруг приходит SMS о задолженности по ипотеке. Прихожу, оказывается, они мне выдали больше денег по вкладу, чем надо, а теперь опомнились и сняли деньги с ипотечного чета и уже начислили пени. Меня отговорили писать заявление, так как менеджер сказал "вам все равно придется заплатить пени". Вопрос - почему ваши операционисты при закрытии вклада не предупреждают о том, что все не переводится на один счет и еще почему я должен считать проценты в уме при закрытии счета, а не операционисты, у которых калькулятор и компьютер перед глазами?