В 2008 году взял в этом банке ипотеку, плачу своевременно, на 1-2 месяца вперед. В 2013 году решил открыть другой вклад в этом же банке. В этом году закрыл вклад. Все нормально, сплю спокойно, знаю, что за ипотеку уже за 2 месяца заплачено. И вдруг приходит SMS о задолженности по ипотеке. Прихожу, оказывается, они мне выдали больше денег по вкладу, чем надо, а теперь опомнились и сняли деньги с ипотечного чета и уже начислили пени. Меня отговорили писать заявление, так как менеджер сказал "вам все равно придется заплатить пени". Вопрос - почему ваши операционисты при закрытии вклада не предупреждают о том, что все не переводится на один счет и еще почему я должен считать проценты в уме при закрытии счета, а не операционисты, у которых калькулятор и компьютер перед глазами?

Всем добрый день! Я явлюсь клиентом банка с 2012, имел и пользовался кредитной картой. Все платежи и суммы вношу точно в срок. Первый раз образовалась просрочка платежа из-за сбоя в системе банка (со слов сотрудника банка) звонки о просрочке поступали в течении часа с интервалом 5 мин. (на все вызовы я отвечал). После этого (когда выявили причину, мне принесли извинения). После окончания срока кредитной карты, мне предложили подписать договор на выпуск новой, но уже с увеличенной ставкой по кредиту. Я отказался в получении и мне сказали ехать в центральный офис, хотя через 2 месяца сотрудники узнали, что это можно сделать в филиале у них. После получения смс о минимальном платеже я сразу внес нужную сумму на карте через операционную кассу и уехал из города. Оказалось, что мне положили деньги не на карту, а на непонятный для меня счет, в результате, у меня снова просрочен платеж, сотрудник банка посоветовал написать претензию. Претензия была написана мною и отправлена на электронную почту банка, но, как я понимаю, оставлена без рассмотрения. Далее приходит смс с очередным платежом, вношу указанную сумму раньше и через несколько дней снова просрочка, КАК ТАК? При звонке в офис не получил вразумительного ответа на вопрос почему это, ведь я внес указанную сумму. Далее, я не пользуюсь банком онлайн, но банк ежемесячно списывает с меня за оказания это услуги платежи. В результате, у меня испорченна кредитная история исключительно по вине банка. И во всей ситуации виновен я, хотя нарушений договора с моей стороны нет.Администратор: Автору: "Первый раз образовалась просрочка платежа из-за сбоя в системе банка" - укажите, когда это было? "Претензия была написана мною.." - укажите где (адрес) и дату.jjjjjjjjj: Просрочка была в конце лета 2012, в июне, в августе 2014, претензия писалась на электронный адрес, который указали сотрудники Химкинского отделения, как выяснилось позже Этот адрес не верный. Сотрудники не знают электронного адреса банка. Претензия была перенаправлена на нужный адрес.

Первый раз образовалась просрочка платежа из–за сбоя в системе банка ( со слов сотрудника банка) звонки о просрочке поступали в течении часа с интервалом 5 мин. ( на все вызовы я отвечал). После этого( когда выявили причину, мне принесли извинения). После окончания срока кредитной карты, мне предложили подписать договор на выпуск новой но уже с увеличенной ставкой по кредиту. Я отказался в получении и мне сказали ехать в центральный офис, хотя через 2 месяца сотрудники узнали что это можно сделать в филиале у них. После получения смс о минимальном платеже я сразу внес нужную сумму на карте через операционную кассу и уехал из города. Оказалось что мне положили деньги не на карту, а на не понятный для меня счет, в результате у меня снова просрочен платеж, сотрудник банка посоветовал написать претензию. Претензия была написана мною и отправлена на электронную почту банка, но как я понимаю оставлена без рассмотрения. Далее приходит смс с очередным платежом вношу указанную сумму раньше и через несколько дней снова ПРОСРОЧКА КАК ТАК ? При звонке в офис не получил вразумительного ответа на вопрос почему это, ведь я внес указанную сумму. Далее я не пользуюсь банком онлайн но банк ежемесячно списывает с меня за оказания это услуги платежи. В результате у меня испорченна кредитная история исключительно ПО ВИНЕ БАНКА. И во всей ситуации виновен я, хотя нарушений договора с моей стороны нет.

В банке оформлена ипотека. Обратились в этот банк по совету друзей. В начале на маленькие косяки нашего менеджера не обращали внимания: попросила доверенность от супруги продавца квартиры за день до сделки и открыть счет для ежемесячной оплаты тоже за день. Отпросилась с работы побежала открывать счет, позвонила продавцу извинилась, говорю так и так, конечно же супруга не могла присутствовать, но как-то им удалось оформить вечером доверенность, слава богу. Ну, подумали, все мы люди, не роботы, могла наш менеджер и забыть, постарались понять. Оформили сделку, подали документы в рег. палату на следующий день и вечером у нас уже был самолет. Банк не отдает деньги продавцу пока не будет зарегистрирован договор в рег. палате.(а ежемесячный платеж надо платить с первого месяца, банк хочет получать свои деньги, а продавец видимо нет). Аренду ячейки мы взяли на 14 дней и наш же менеджер сказала, что мы можем свободно лететь в отпуск и по приезду оплатить дни, которые не оплачены. И в день отлета мы узнаём, что нам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо продлить аренду ячейки, что нас не правильно проконсультировали. (Разговоры в банке все записываются). Мы дозвонились до руководителя отдела и нам объяснили, что мы заплатим штраф за просроченные дни и затем переоформим договор по ячейке. Мы согласились со штрафом в 500 рублей и улетели. По прилету мы узнаём, что нас снова некорректно проконсультировали, мы должны платить штраф до предоставления зарегистрированного договора с рег, палаты. Мы просидели в банке 4 часа, приехали сразу с самолета, чтобы заплатить штраф и продлить ячейку. 4 часа добивались переоформления ячейки, нам говорили, что этого невозможно, что банк не практикует такое. Нам переоформили ячейку, когда уже рабочий день закончился. Но я и после этого не хотела оставлять негативных отзывов о банке. Но сегодня мы собрались оплатить первый платеж и я узнала, что для восстановления логина и пароля онлайн-банка нам необходимо поехать в ближайшее отделение банка и купить скретч-карту, так как специалист, который открывал счет не заполнил кодовое слово. И так как кодового слова нет, то только покупать скретч-карту за 300 рублей.Это возмутительно! Я предлагаю руководству банка полностью пересмотреть клиентский сервис, постоянно обучать своих сотрудников, проверять их знания. Ввести штрафные санкции наконец! А то такое ощущение, что не в банке ипотеку оформили. Единственный сотрудник, который реально с нами работал, как действительно, сотрудник банка - Р-ов Дмитрий. Ему необходимо объявить благодарность.

Здравствуйте! У меня отзыв, который не могу не сделать.Не так давно мы обратились, среди прочих, в Абсолют Банк за автокредитом. Должен отметить, что так оперативно и четко не отреагировал ни один другой банк. После ряда уточняющих вопросов кредит был одобрен и, при этом, на, сравнительно, самых выгодных условиях. Предельно четко и корректно сработала Виктория из группы информирования клиентов. Понадобился всего лишь один визит в банк - на подписание кредитного договора, на это ушло не более часа. Очень существенно при высокой плотности рабочего графика. Все остальные вопросы решались онлайн и по телефону. Приятно, что такое отношение к клиенту не случайность, а системный подход. Отмечу, что с Абсолют Банком мы уже неоднократно работали (ипотека, вклады, карты, переводы) и в очередной раз убедились в правильности выбора. В этой связи особо хотелось бы отдельно поблагодарить Светлану Вячеславовну из Одинцовского филиала. Быстро, грамотно, с улыбкой - такие походы в банк одно удовольствие! Администратор: Автору: "Отмечу, что с Абсолют Банком мы уже неоднократно работали (ипотека, вклады, карты, переводы).." - приведите подробный пример качественного обслуживания с конкретикой (дата, событие). tenkov: 3 апреля 2014 автокредит, ноябрь 2006 ипотека, 2008-2012 вклады.

Здравствуйте! У меня отзыв, который не могу не сделать.Не так давно мы обратились, среди прочих, в Абсолют Банк за автокредитом. Должен отметить, что так оперативно и четко не отреагировал ни один другой банк. После ряда уточняющих вопросов кредит был одобрен и, при этом, на, сравнительно, самых выгодных условиях. Предельно четко и корректно сработала Виктория из группы информирования клиентов. Понадобился всего лишь один визит в банк - на подписание кредитного договора, на это ушло не более часа. Очень существенно при высокой плотности рабочего графика. Все остальные вопросы решались онлайн и по телефону. Приятно, что такое отношение к клиенту не случайность, а системный подход. Отмечу, что с Абсолют Банком мы уже неоднократно работали (ипотека, вклады, карты, переводы) и в очередной раз убедились в правильности выбора. В этой связи особо хотелось бы отдельно поблагодарить Светлану Вячеславовну из Одинцовского филиала. Быстро, грамотно, с улыбкой - такие походы в банк одно удовольствие! Администратор: Автору: "Отмечу, что с Абсолют Банком мы уже неоднократно работали (ипотека, вклады, карты, переводы).." - приведите подробный пример качественного обслуживания с конкретикой (дата, событие). tenkov: 3 апреля 2014 автокредит, ноябрь 2006 ипотека, 2008-2012 вклады.

Здравствуйте! У меня отзыв, который не могу не сделать.Не так давно мы обратились, среди прочих, в Абсолют Банк за автокредитом. Должен отметить, что так оперативно и четко не отреагировал ни один другой банк. После ряда уточняющих вопросов кредит был одобрен и, при этом, на, сравнительно, самых выгодных условиях. Предельно четко и корректно сработала Виктория из группы информирования клиентов. Понадобился всего лишь один визит в банк - на подписание кредитного договора, на это ушло не более часа. Очень существенно при высокой плотности рабочего графика. Все остальные вопросы решались онлайн и по телефону. Приятно, что такое отношение к клиенту не случайность, а системный подход. Отмечу, что с Абсолют Банком мы уже неоднократно работали (ипотека, вклады, карты, переводы) и в очередной раз убедились в правильности выбора. В этой связи особо хотелось бы отдельно поблагодарить Светлану Вячеславовну из Одинцовского филиала. Быстро, грамотно, с улыбкой - такие походы в банк одно удовольствие! Администратор: Автору: "Отмечу, что с Абсолют Банком мы уже неоднократно работали (ипотека, вклады, карты, переводы).." - приведите подробный пример качественного обслуживания с конкретикой (дата, событие). tenkov: 3 апреля 2014 автокредит, ноябрь 2006 ипотека, 2008-2012 вклады.

01.08.2014 открыл вклад Растивклад on-line (с капитализацией)... процентная ставка при условии нахождения на счете более 1 000 000 руб. 8% годовых, а на самом деле 7,5% - это отлично видно в личном кабинете... Написал 02.08 письмо на online@absolutbank.ru... с приложением скриншотов и описанием проблемы... ТИШИНА! Трех рабочих дней не хватило на разобраться с проблемой... Сегодня 06.08 зашел в отделение и задал вопрос живому сотруднику... вечером получил ответ по телефону... дескать деньги должны пролежать месяц на счету, тогда и будет ставка 8%, вопрос, где об этом написано остался без ответа... Ну и последнее для Абсолюта на тему логики - вклад был открыт на минимальную сумму 10 000 руб., а при такой сумме ставка 6,5% (300 000 тысяч ведь тоже месяц не пролежали), а у меня 7,5%... может Вы мне переплачиваете?..

На что ей там ничего не объяснив подсунули самым натуральным образом другой договор, понятно, она ознакомилась с ним, ничего не подозревая подписала. В течении года вносила меньший платеж, при расчете, что ежемесячный платеж 27000 рублей. Окончив оплату за мое обучение, ситуация с оплатой у нее восстановилась.Где банк стал требовать с нее большую сумму денег, якобы, она должна оплатить ее сразу. Якобы в документе было, происано, хотя когда, решался вопрос о меньшем платеже, маме говорили сотрудники банка, что тот процент суммы которую она должна была оплачивать в момент реструктуризации уйдет на конец выплаты ипотеки.Они натуральным образом обманули нас. У нас небыло такой сумму чтоб отдать банку, на что нам ответили, продавайте машину (которой у нас нет вообще) Это у нас единственное жилье! Далее банк подал на нас в суд, где банк, как всегда выставил себя в лучшем свете, были подкуплены все, даже судья, вообщем суд прошел напрасно. Мы не остановились и стали действовать дальше, наняли адвоката, и подали в вышестоящий суд, где мама нашла сумму денег, но к сожалению из–за банка, который трепал ей нервы каждый день, что якобы они выгонят нас на улицу, она попала в больницу с диагнозом микроинсульт за день до суда(((На что банк никаким образом не обратил внимание. Снова суд и все безрезультатно, мало того, когда обращались в другие банковские организации, в одном из банков маме показали информацию, на компьютере, что она мошенник! Граждане, как можно обвинить человека в мошеничестве, если он не скрывается, выплачивает, предоставляет документы, и всегда находится на связи. В результате на сегодняшний день наши документы перешли к приставам, где наше жилье хотят выставить на продажу и оставить нас без копейки, мама выплатитла банку уже 2000000 рублей, и они хотят так просто взять и забрать наше единственное жилье. На контакт банк не идет вообще, встали в позу и все. Но мы не будем сдаваться, мы платежеспособные, не скрываемся и не отказываемся платить, мама работает как говорится на банк, чтоб сохранить свое жилье, они как не люди, выкидывают нас на улицу, поимев с нас денег, и закрывают все пути в получении дальнейших кредитов, вот так нормальные, люди, у котроых сегодня было все, а завтра ничего, и остаются людьми без определеннного места жительства

Только потерял время. Такое ощущение будто берут на обслуживание в секретную службу. Боюсь представить качество обслуживания юрлиц в этом банке.

Добрый день!В феврале 2014 получил одобрение ипотечного кредита в Нижегородском филиале Абсолют Банка на уже выбранную квартиру. Все документы отправили по электронной почте, без походов в банк, как во многих банках происходит. Одобрение получили через 3 дня. Ставка по кредиту очень приятная оказалась (10,5%), но замечу, при первоначальном взносе от 50%. На тот момент оказалось самое выгодное предложение по кредиту. Являюсь клиентом Сбербанка уже больше 4 лет, вклад, кредитная карта, 2 дебетовые и т.д. к сожалению у них ставка была выше, да и по отзывам друзей банк иногда себя не однозначно ведет, отказывая в кредите постоянным клиентам. Подумываю начать переходить в этот банк потихоньку. Единственный конечно минус, мало отделений банка. Ах да, плачу вот уже скоро пол года и самый явный недостаток это то, что нет ни какого удобного сервиса для получении информации о платеже (в отделении банка, к сожалению, не всегда получается оплачивать) оплатил, к примеру, через Евросеть и думаешь, прошел платеж или нет. Если в общем, то работой банка и его сотрудниками остался доволен. Надеюсь, ни чего не испортит мои впечатления. Буду рекомендовать знакомым.И еще, хотел бы выразить благодарность начальнику отдела ипотечного кредитования! Вежливая, отзывчивая и компетентная сотрудница. Во многом именно из-за нее остались очень хорошие впечатления. Хоть сделка была и не самая простая, учла все наши пожелания.Побольше клиентов и процветания данному банку!С УважениемАлександр.От Администратора: Уважаемый автор, расскажите, пожалуйста, более подробнее: Хоть сделка была и не самая простая, учла все наши пожелания.

Причем позвонив вечером, я четко слышал, что оператор поднял трубку, что–то прошуршал и завершил вызов. Так и указывайте: Звоните с 12:00 до 18:00, висите на линии по 3 часа, а если нашим сотрудникам не захочется с вами общаться и они захотят выспаться на рабочем месте в рабочее время, мы их за это только поощрим. Я, конечно, извиняюсь, но такой наглости я нигде еще не встречал. В другие круглосуточные техподдержки я мог позвонить хоть в 4 утра и мне отвечали, пусть и сонным голосом, и помогали решить ситуацию. Если уж говорите о круглосуточном обслуживании, так будьте готовы, что вам и звонить будут круглосуточно.

Поскольку совершенно не уверен, что банк ответит быстро - пишу еще и здесь, на всякий случай. Ниже - текст письма, отправленного в банк из личного кабинета. В течение двух дней - 17 и 18 июля с.г. - я переводил деньги с карты другого банка на свою карту в Абсолют Банке (кредитный лимит по которой равен нулю). В моем личном кабинете после перевода отображались соответствующие суммы, которые я и снимал в банкомате, находящемся в офисе по месту работы (отдельно стоящем, мы на зарплатном проекте). Сегодня, 20 июля 2014 г., я получил СМС с сообщением, что должен Абсолют Банку 20 900 рублей. После моего захода в Абсолют-Онлайн я увидел, что сумма задолженности равна 2800 рублей, включая штрафы. Висит неподтвержденная транзакция в 2500 рублей + штрафы в 300 рублей. Дозвониться по указанному добавочному номеру невозможно, более того, несмотря на то, что при продлении карты мной специально был задан вопрос про кодовое слово - нужно его указывать или нет - сотрудницей банка, выдававшей мне карту после ее перевыпуска, было сказано, что оно остается прежним - так вот, несмотря на это, при звонке по основному телефону Абсолют Банка мне было сказано, что кодового слова нет в системе, из чего следует, что я не могу даже по телефону выяснить, на каком основании банк насчитал мне такие деньги в качестве просрочки. Платить я их не намерен, естественно, ожидаю уведомления от банка о списании задолженности в ближайшее время. Деньги я снимал СВОИ, в онлайн-банке были отражены соответствующие суммы, кредитного лимита у меня нет. В банке, из которого переводились средства, соответствующие транзакции завершены. Штраф неправомерен. Если имеет место технический овердрафт - меня это никоим образом не касается, никакой банкомат Абсолют Банка не выдал бы мне деньги, если бы они не значились на моем счету. Ожидаю ответа в самое ближайшее время по почте либо хотя бы здесь (ремарка - не в Банки.ру, а во входящей почте в личном кабинете. Текст из письма же. Автор отзыва), потому что по телефону его получить нереально. Замечу, что я не самый здоровый в этом мире человек и мне стоило немалого труда сбить давление до приемлемого после эпопеи с дозвоном по номеру 21111, на котором "все операторы заняты".

Поскольку совершенно не уверен, что банк ответит быстро - пишу еще и здесь, на всякий случай. Ниже - текст письма, отправленного в банк из личного кабинета. В течение двух дней - 17 и 18 июля с.г. - я переводил деньги с карты другого банка на свою карту в Абсолют Банке (кредитный лимит по которой равен нулю). В моем личном кабинете после перевода отображались соответствующие суммы, которые я и снимал в банкомате, находящемся в офисе по месту работы (отдельно стоящем, мы на зарплатном проекте). Сегодня, 20 июля 2014 г., я получил СМС с сообщением, что должен Абсолют Банку 20 900 рублей. После моего захода в Абсолют-Онлайн я увидел, что сумма задолженности равна 2800 рублей, включая штрафы. Висит неподтвержденная транзакция в 2500 рублей + штрафы в 300 рублей. Дозвониться по указанному добавочному номеру невозможно, более того, несмотря на то, что при продлении карты мной специально был задан вопрос про кодовое слово - нужно его указывать или нет - сотрудницей банка, выдававшей мне карту после ее перевыпуска, было сказано, что оно остается прежним - так вот, несмотря на это, при звонке по основному телефону Абсолют Банка мне было сказано, что кодового слова нет в системе, из чего следует, что я не могу даже по телефону выяснить, на каком основании банк насчитал мне такие деньги в качестве просрочки. Платить я их не намерен, естественно, ожидаю уведомления от банка о списании задолженности в ближайшее время. Деньги я снимал СВОИ, в онлайн-банке были отражены соответствующие суммы, кредитного лимита у меня нет. В банке, из которого переводились средства, соответствующие транзакции завершены. Штраф неправомерен. Если имеет место технический овердрафт - меня это никоим образом не касается, никакой банкомат Абсолют Банка не выдал бы мне деньги, если бы они не значились на моем счету. Ожидаю ответа в самое ближайшее время по почте либо хотя бы здесь (ремарка - не в Банки.ру, а во входящей почте в личном кабинете. Текст из письма же. Автор отзыва), потому что по телефону его получить нереально. Замечу, что я не самый здоровый в этом мире человек и мне стоило немалого труда сбить давление до приемлемого после эпопеи с дозвоном по номеру 21111, на котором "все операторы заняты".

В "Абсолют банке" имеется ипотечный кредит. В связи с нестабильной ситуацией в мире (в т.ч. высокими валютными рисками) принял решения погасить все имеющиеся у меня обязательства в валюте.18 числа каждого месяца у меня происходит ежемесячное списание по ипотечному кредиту, в дату которого также можно совершить досрочное погашение без каких либо дополнительных оповещений и согласований (что неоднократно подтверждалось множеством сотрудников банка - экономистами, операционистами, консультантами и т.п.).Вчера 18 июля, созвонившись с банком и изъявив желание досрочно полностью погасить свой кредит, уточнил, как и когда это будет возможно сделать - мне было сообщено экономистом, что это как раз можно сделать в данный день, просто подав поручение и внеся необходимую сумму на валютный счет.Бросив все дела, собрав необходимую сумму (зачастую с комиссиями) и приехав в банк положил на валютный счет требуемую сумму (даже чуть выше, на всякий случай). Замечу, дабы не возникло проблем - с долларами ("бумажки не такие", "они старые" и т.п.), специально привез средства в рублях и купил у банка валюту по невыгодному, завышенному курсу. В общем, по моим оценкам, общие потери на всех операциях, чтобы уложится в указанный банком день погашения - порядка 6 тыс. рублей. Всё для банка, исключил полностью все возможные проблемы со своей стороны. К тому же, всё операции провел примерно 16 часов дня (чтобы исключить отговорки, что "уже поздно приехал", "время нерабочее у кого-то" - были все: экономисты, кассиры, операционисты и "старшие").Вечером того же дня списание не произошло, как в прочем и на следующий день - сегодня, в субботу 19 июля 2014. Никакого, не ежемесячного ни полного... Операционист утверждает (тот же, что и проводил само принятие заявления), что поручение на погашение исполнено, однако деньги не списаны и соответственно само утверждение, как минимум, вызывает сомнение. Более того, так как не списано вообще ничего (ни полная сумма, ни даже часть), пока, со стороны это вообще выглядит как моя просрочка(!), причём с наличием даже избыточных средств на счету...Допускаю, что это некие особенности системы списания операций в банке, однако также не исключаю человеческий фактор, так как низкая квалификация банковских работников в РФ уже стала "притчей во языцех". В выходные дни, несмотря на то, что банк работает - вообще отсутствуют ответственные лица для урегулирования каких-либо сложных ситуаций (во всяком случае со слов колл-центра и работников отделения), поэтому, вынужден разместить свой отзыв здесь, зафиксировав сложившуюся ситуацию, так как сотрудники банка готовы её решать и комментировать не ранее понедельника (21 июля).Надеюсь моё беспокойство понятно и достаточно обоснованно (особенно, в отсутствии внятной информации от банка)."Внешних" претензий по обслуживанию к операционистке, оформлявшей мне поручение - нет (но насколько верно были исполнены процедурные и технические действия в рамках бэк-офиса банка - мне неизвестно), вроде все четко, грамотно и вежливо, по моей просьбе предоставила все подтверждающие эти операции документы: расчет необходимой суммы к погашению, поручение с отметкой, справку о наличии необходимой суммы на счету... Пока не ставлю оценку банку, но искренне надеюсь, что он сможет разъяснить мне сложившуюся ситуацию и урегулировать данный вопрос без "жертв" с моей стороны (доп. поездки в банк, доп. комиссий, лишних %%, переписанных заявлений задним или иным числом, без "искусственно" организованной просрочки, неверно переданных негативных данных в БКИ и т.п.).P.S. Кредитный договор № 581/ВИ-07. ФИО всех действующих лиц: экономистов, кассиров, операционистов - имеются, если необходимо, готов предоставить по запросу.

Живу в Питере. Банком пользуюсь уже порядка 6 лет. Сейчас у меня там вторая ипотека. Первую благополучно закрыл, когда брал следующую даже не сомневался куда обращусь. Банк выбирался по принципу: «чтобы выгодно» и «чтобы ездить недалеко и платить с комфортом». Выбирая первую ипотеку наслушался ужасов пор банки-гиганты (стояние в очередях, не решаемость мелких вопросов). Кроме того, многие банки (крупные и мелкие) предполагали возможность впоследствии пересмотреть ставку по ипотеке.В Абсолюте ни того, ни другого - не наблюдалось. Питерские отделения – небольшие, удобные, почти всегда – безлюдные (ну при открытии придется день потерять – но так везде). На ежемесячную оплату у меня уходит, в среднем, минут 3-5. Плачу по утрам - очередей нет вообще. Ставка невысокая и фиксированная (обвалится рубль, сменится политика банка – у меня в договоре все черным по белому, я защищен).При этом интуитивно-ожидаемый уровень вежливости и внимательности в банке имеется. Все приветливы, нестандартные вопросы уточняются и решаются легко (и на этапе получения ипотеки и при ее обслуживании, скажем – при продлении страховки). Возможность легко звонить личному менеджеру (не продираясь сквозь бесконечные кордоны колл-центра) имеется. В общем, негативных эмоций, по-моему, вообще никогда за 6 лет и не испытывал.Немного раздражает система СМС-оповещения (ипотека взята на жену, когда деньги вношу я – система их не замечает и в «день Х» начинает спамить супругу грозными предупреждениями, несколько дней подряд, а потом успокаивается). По началу пытались звонить и разбираться (нам объясняли, что все ОК, смс-ки можно игнорировать). В итоге, к паническим СМС мы привыкли, может это такая специальная «ложка дегтя»? Для всех моих задач и хотелок банк полностью подходит. Доволен. Рекомендую.

Где-то 3 года назад мною была утеряна и заблокирована кредитная карта этого банка. Так как я уже имел отрицательный опыт с ним (надо сказать, что ранее, лет 7-10 назад это был просто чудесный банк, в котором в дружественной атмосфере решались все вопросы с начальником отдела пластиковых карт), а до конца действия карты оставалось два месяца, я просто зашел в отделение и, спросив какую точно сумму нужно внести, чтобы баланс стал нулевым и закончить на этом наши взаимоотношения, погасил требуемую для этого сумму долга. Спустя несколько месяцев мне пришло SMS-сообщение, что у меня образовалась задолженность в размере 14,25 евро. На мой вопрос по телефону банка, откуда такая задолженность, мне ответили, что это плата за обслуживание карты. Но карта была утеряна и заблокирована! Никакого обслуживание ни карты, ни счета не производилось абсолютно. В ответ мне было сказано, что, поскольку счет не был закрыт (а мне никто не сообщил из сотрудников банка, что кроме обнуления баланса нужно еще закрыть счет, чтобы не платить далее за обслуживание, опять же КАРТЫ, а не счета), я платить отказался, предложив банку подать в суд. Но до сих пор, уже 2,5 года мне продолжают поступать SMS-сообщение об этой просроченной задолженности. На мои звонки отвечают просто по-хамски, перебивая и ничего даже не желая выслушать. Банк из хорошего превратился в ужасного.

Добрый день! Наконец я созрела для ипотеки и выбрала Абсолютбанк. Распечатала бланки из интернета, заполнила и пошла в ближайшее отделение (Челябинск). Девушка приняла у меня документы, все ок, говорит: ждите ответ в течении 3 дней. Жду. Через день раздается звонок, звонит менеджер и говорит, что у меня высветились кредитные карты в других банках и нужно принести справки, что кредиты по ним закрыты. Ладно, я сказала, что принесу. Вечером раздается звонок из Москвы. На том конце провода девушка спрашивает: Вам звонили сегодня из банка? Что у вас спрашивали? Я говорю как есть: просили справки из других банков. Девушка спрашивает: а еще что просили? Я говорю: ничего, я все документы (справку о зп, копии трудовой) принесла. Девушка попрощалась. Ладно. Через некоторое время опять звонок из Челябинского отделения. Звонит моя менеджер, которая принимала документы и спрашивает: вам звонили из Москвы? Что спрашивали? Я говорю: спрашивали, звонили ли мне сегодня из Челябинска и что спрашивали? Я все рассказала... Менеджер говорит: если еще раз позвонят, скажите, что вы действительно приходили к нам и приносили документы... Я начала понимать, что что-то не так... То есть Москва сомневается, что я действительно приходила в банк? Через некоторое время опять звонок из Челябинска. Менеджер говорит, что никаких справок из других банков не надо, а заявку мою рассматривать не хотят, потому что на справке не стоит дата и документы считаются ФАЛЬСИФИКАЦИЕЙ. Поэтому я должна завтра прийти в банк и написать заявление, что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРИХОДИЛА В БАНК И ПОДАВАЛА ДОКУМЕНТЫ... Еще менеджер обмолвилась, что если я этого не сделаю, у неё будут проблемы... ЧТО ПРОИСХОДИТ? Мне не верят, что я это я? Пойду завтра в банк...

Даже для осуществления рядовой операции – например передать сертификат на продление ключа для интернет банка (просто подписанный бланк) можно только в рабочие дни, в Сб, Вс с юр. лицами принципиально не работают.
2) Столкнулся с оскорбительным поведением и крайним не профессионализмом сотрудников Сокольнического отделения (особо отличилась руководитель отделения), по телефону выдали некорректную информацию затем в отделении знакомую открывавшую счет довели до слез и самое замечательное с претензиями к работе филиала по логике банка обращаться надо в этот–же филиал.
3) Отношение к постоянным клиентам – обслуживаюсь в банке несколько лет, по счетам проходят крупные суммы, когда срочно понадобилось взять краткосрочный небольшой кредит, выяснилось что банк оформляет своих постоянных клиентов по той–же процедуре что и людей со стороны неделя на рассмотрение (очень странная позиция банка владеющего всей кредитной историей своего клиента).

Подал заявки на ипотечный кредит в несколько банков, и только в Абсолют-банке выяснилось такое know-how: одобрение получено, действует оно четыре месяца, но процентная ставка действительна только на сегодня. Завтра она будет по текущим тарифам банка. Хотелось бы надеяться, что за четыре месяца они не изменятся.Хотел бы получить комментарий банка, как они себе это видят? Я оформляю все бумаги, плачу за оценку, за страховку, прихожу на сделку и тут выясняется, что с сегодняшнего дня по тарифам процент увеличился на 3% или что-то в этом роде.Я правильно понимаю?