Добрый день.Хотелось бы отметить явное ухудшение в клиентском обслуживании клиентов после смены владельца банка. У меня есть ипотечный кредит в банке, списание по которому осуществляется с текущего счёта. Для того, чтобы оценить остаток на текущем счёте, я пользовался бесплатной системой интернет-банка, в соответствии с тарифным планом Лояльный мне бесплатно была выпущена карта (% по ипотеке с лихвой окупил бы банку даже золотую карту) и предоставлен доступ.Сейчас у банка изменились тарифы, в соответствии с новыми тарифами минимальная сумма за обслуживание минимально возможной кредитной карты составляет 10$ + 300 рублей в год. Без наличия карты оформление доступа к бесплатной системе интернет-информирования невозможно, так какая же она тогда бесплатная? Карта мне нужна. Получается, чтобы просто 2 раза в месяц контролировать поступление и списание на текущий счёт, я должен заплатить банку за годовое обслуживание карты (которой я никогда не буду пользоваться) и ежемесячно платить за пакет услуг (т.к. у меня будет карта).Странный подход у банка. На мой взгляд, такие мелочные недружелюбные жесты по отношению к давним клиентам, подрывают их доверие на будущее. Мотивация пользоваться услугами Абсолют банка в будущем отсутствует (иные банки предоставляют данную услугу совершенно бесплатно, значит задумываются о клиентской лояльности). Платить за навязываемые мне услуги, которыми не буду пользоваться, но которые дают доступ к условно бесплатным иным услугам, не буду принципиально. Остаток придётся постоянно уточнять по телефону.

Здравствуйте! обращалась в офис на Бакунинской. Сотрудники так и не смогли дать мне ответы на вопросы!Я думаю открыть вклад в вашем банке, но меня интересует:1. есть ли комиссия за ведение счета, к которому будет прикреплен мой вклад?2. есть ли комиссия за снятия денег со счета при закрытии вклада?3. удерживает ли банк свой процент за нахождение моих денег на вкладе с какой-либо суммы (как это делает Ренессанс кредит)? спасибо! Буду следить за вашим ответом.

Вадим, добрый день! У меня срок действия кредитной карты до 12/13. Прошу помочь оперативно разблокировать сумму, списанную вашим банком за годовое обслуживание на новый срок. Новую карту я не заказывал. В офисе (на Ленинградке) написал заявление на отказ от получения новой карты неделю назад, но деньги так и остаются заблокированными. Я хочу расторгнуть с вашим банком все отношения, закрыть счета и т.п., но висящая блокировка не позволяет это сделать. В отделении сказали ждать пока карта не будет физически уничтожена в центральном офисе, до этого не могут принять никакие заявления на расторжение.Я обращался в ваш банк через "Почту" Абсолют онлайн, с просьбой подготовить все необходимые документы для закрытия счетов и расторжения договора, чтобы решить все вопросы за один раз, на что получил ответ:"Добрый день. Все операции по закрытию счетов возможны только при личном обращении клиента в отделение Банка. До обращения клиента подготовка каких-либо документов невозможна."Ваш бизнес-процесс "сломался" на элементарном обслуживании клиента, прошу вмешаться и оперативно решить вопрос с закрытием моих карт и счетов. Я готов подъехать в Ленинградское отделение еще раз, но только один раз.

27 ноября 2013 года мне был одобрен ипотечный кредит. В связи с выбором недвижемости я решил уменьшить запрашиваемую сумму и, соответственно, проценты по ипотеке. Об этом я написал менеджеру, который одобрил мне мне меньшую сумму и под меньший процент. Для изменения условий меня попросили принести свежую справку 2 НДФЛ. Придя 19 ноября около 13 часов с изумлением узнаю, что мне надо заново предоставить копию трудовой книжку. Аргументы на то, что кредит одобрен, мне просто нужно уменьшить сумму ни к чему не привели. В итоге вернувшись домой я написал об этом менеджеру, на что получил ответ. что трудовую можно отправить по электронной почте, т.к. изменений в ней нет кроме даты заверения. Почему менеджер отделения в Сокольниках не предложил сделать то же самое. Полное безразличное отношение к клиенту.

Обслуживаемся как юр лицо. Ужас! Платежные поручения исполняются очень долго, зарплату зачисляют только после обеда, при том, что платежные поручения выгружены в 9 утра! Постоянно придирки к нашим сотрудникам-нерезидентам, валютный контроль Ленинградского отделения просто издевается, запрашивая каждый раз договоры с нерезединтами при выплате, хотя они действительны целый год!Зачем нужны подтверждения смс-кой о каждом платежном поручении?! Когда вы уже сделаете, что можно отправлять в банк письма с приложениями, которые превышают 1024 кб?! Издевательство!

Я клиент банка с 2005 года, но теперь буду расторгать договор. С ноября ввели драконовские тарифы на обслуживание кредитных карт и за "пакеты услуг". В итоге почти 2 штуки в год надо "отвалить" ни за что. Другие банки завлекают людей, даря бесплатное обслуживание при определенных оборотах или начисляют мили, кэшбэки или еще что-то. Абсолютбанк тут преуспел - наоборот распугивает даже действующих клиентов. Причем все хитро сделано, раньше ежемесячные выписки рассылали, теперь все тихо: выписок нет, СМС о списании денег за пакеты - нет. Типа клиент сам должен зайти в ИБ и проверить состояние счета. Если картой не пользуешься, то с точки зрения клиента - и проверять смысла нет, но зачем клиента заставлять делать ненужные действия. Так по чуть-чуть откусывают и как уходишь в минус - тут же СМС, что вы уже должны, погасите задолженность! Некрасиво это конечно. Так обычно только МТС делает... но МТС - это диагноз вообще, хуже компании в мире нет.Дальше. Получил СМС об изменении тарифов, чтобы изучить что же изменилось - это надо скачать старые тарифы, новые и пройтись по куче пунктов. Неужели так сложно написать в чем конкретные изменения. Что вы ввели плату за годовое обслуживание в дополнение к плате за пакеты услуг и теперь обычная классическая кредитка будет стоить 100х12+600 = 1800 рублей в год. Стыдно писать такое?Единственно что изменилось в лучшую сторону - что карту на новый срок перевыпустили без моего заявления и пригласили в отделение ее получить (раньше на перевыпуск надо было мучительно заново заполнять заявление). Но вот получать карту не хочется. Интернет-банком в наше время уже никого не удивишь, а вот это мелочное жлобство и непрозрачность напрочь отбивает желание пользоваться услугами банка.

29 апреля 2009 года мне в Ставропольском филиале банка для доступа к системе Абсолют On-Line был выдан usb-токен "IBank2Key". Серийный номер устройства: 80716001597H. Системой не пользовался. Где-то через год узнал, что Филиал АКБ "Абсолют Банк" (ЗАО) в г. Ставрополе закрыт. Номер договора № 107658-810 от 13.04.2009. Вопрос: что делать с usb-токеном ?

С полгода назад или чуть больше подавал документы на кредит, сидел ждал тишина, пока сам не позвонил. Уже недели две как подал заявку на кредитную карту, ну так они даже не удосужились перезвонить. Видимо клиентов у них куча и можно ими разбрасываться.Отвратительное впечатление от банка!

С полгода назад или чуть больше подавал документы на кредит, сидел ждал тишина, пока сам не позвонил. Уже недели две как подал заявку на кредитную карту, ну так они даже не удосужились перезвонить. Видимо клиентов у них куча и можно ими разбрасываться.Отвратительное впечатление от банка!

В октябре 2005 года Банком мне был предоставлен автокредит на покупку нового автомобиля. Свои обязательства по нему я выполнил в полном объёме и без нарушений условий договора. Суть моего отзыва заключается в том, что после окончания наших конструктивных и беспроблемных отношений с Абсолют Банком - ни одного звонка и ни одного предложения от последнего более мне не поступило. Все контактные данные, включая номер мобильного телефона, с момента обращения в Абсолют Банк у меня остались прежние. Согласен, что "претензии" с моей стороны могут показаться необоснованными, но я так не считаю, потому и пишу этот отзыв. У меня создаётся впечатление, что если бы Банк хоть полусловом иногда напоминал о себе своим добросовестным исполнившим должным образом обязательства заёмщикам- многие не сделали бы очередного выбора кредитного продукта в другом, более разговорчивом банке, а вариант продолжения сотрудничества, естественно, он всегда более выгоден (старый друг так сказать)... Отзыв навеян тем, что когда некоторое время назад мне потребовались кредитные средства, я просто вспомнил о последних предложениях и пошел в банк который "предлагал"... Теперь же, спустя какое-то время, мне стало очевидным то, что зря я не позвонил в Абсолют, ведь про его существование я банально тогда запамятовал, а банк реально нормальный, да и проверенный отношениями так сказать.

Работники внимательные, вежливые. Не знаю, читаю негативные отзывы, думаю, что пишут не про Абсолют Банк.

Выплачиваю ипотеку банку с 2008 года. Года полтора назад, меня настойчиво упрашивали в отделении банка - Возьмите у нас дополнительно карту и да пребудет с вами счастье в виде интернет-банка. Уточнил- по поводу оплаты этой радости. Что вы, что вы. Все совершенно бесплатно до конца (погашения) кредита. Ок, давайте ваш интернет банк. Пользовались интернет услугами периодически- от смотреть баланс, оценить масштабы бедствия в виде остатка долга. Утром приходит смс: Уважаемый- ваша услуга по интернет-банку- отключена. Средств на вашем счете недостаточно. Звонок в информационный центр.Выясняю, что с 5.11.13 данная услуга платная, проводилось смс-оповещение. Кто не спрятался- мы не виноваты. Очень наглядное отношение к клиентам. Интернет-банком я пользовался исключительно для просмотра выписок по счетам и календаря погашения ипотеки. Теперь для этого приходится отнимать время у операционистов в отделении (да и бумагу им тратить- там страниц 10 за раз выходит).

В прошлом году жена делала вклад в отделении на Цветном бульваре и дополнительно выдали карту VISA № 7360. При этом заверили, что обслуживание данной карты бесплатно.За всё прошедшее время жена картой ни разу не пользовалась и даже её не активировала, хотя при выдаче сотрудник банка настойчиво предлагал сразу активировать, но я просил его этого не делать - всё равно жена картой пользоваться не собиралась (была в декрете, потом родила ребенка).08.11.2013 г. получили SMS с уведомлением банка о том, что с 05.11.2013 г. изменились тарифы и 23.11.2013 г. с карты будет списана комиссия за обслуживание. Таким образом, банк задним числом уведомил о введении платы за обслуживание карты (неиспользуемой и даже неактивированной), фактически не дав возможности заранее отказаться от этого подлого подарка. Поскольку жена сидит дома с грудным ребенком, а меня две недели не было в Москве, не смогли сразу обратиться в банк за разъяснениями. 20.11.2013 г. в отделении на Цветном бульваре мне нагло объяснили, что SMS якобы рассылались заранее (на прилагаемых фото видно, что это не так) и теперь придется оплатить обслуживание карты, даже если сдать её до 23.11.2013 г. (даты списания средств). Мало того, что банк нечистоплотно хочет содрать деньги, так еще и делает этого по жлобским тарифам - обслуживание карты теперь стоит 20$ в год плюс 60 рублей в месяц.

Каждый месяц я вынужденна по часу ожидать в очереди чтобы оплатить членские взносы! Из всех операционистов в этом банке работает 1–2 человека. Остальные просто делают вид, что работают. Наблюдаю за этим уже более 6 лет! Кстати, в этой же очереди ждут обслуживания и другие лица по другим операциям. Это просто издевательство!

Добрый день! Мы обрались в банк Абсолют по рекомендации знакомых, которые ранее обращались к услугам банка. Хотела бы назвать несколько причин, почему можно обращаться именно в этот банк:1. Специалиста банка грамотно проконсультировали нас по интересующему кредитному продукту.2. Рассказали обо всех комиссиях, которые могут нас ожидать при выдаче ипотечного кредита (никакого "неожиданного" сюрприза впоследствии мы не получили).3. Банк пошел к нам на встречу и в достаточно короткие сроки согласовал нам объект недвижимости и подписал с нами кредитную документацию.4. Специалиста банка качественно проконсультировали нас по необходимым страховым услугам, а также по страховым компаниям (отмечу, что ни один специалист не заострял наше внимание на какой то "особенной" страховой компании, как делали другие специалисты в сторонних банках).5. Все специалисты были не только грамотны при работе с нами, но и вежливы, на каждый вопрос мы получали грамотный ответ без какого-либо негатива.Именно данный банк относится к клиентам с интересом и радостью, а также проявляет заинтересованность в получении клиентом желаемого результата (к сожалению, на моем опыте, не все банки готовы помогать клиентам).

Здравствуйте!Являюсь корпоративным клиентом банка более 5 лет.Сегодня с удивлением узнаю о закрытии сразу трех офисов банка в Уфе уже через 10 дней!А ну как можно было информировать заранее? В Письмах в интернет банке, например! О праздничных днях в США никогда не забываете!5 дней назад получили кредит у вас на 5 лет. Обязаны выручку сдавать ежедневно. Теперь , что, 5 лет ежедневно пользоваться крайне неудобным для меня центральным офисом в "престижном" "эксклюзивно банковском" квартале, где АБСОЛЮТНО негде парковать автомобиль. Та же история со вторым отделением на Проспекте Октября. Ну и , естественно, 30 минут на авто по пробкам до офиса и обратно столько же. Если уж невозможно отменить закрытие офисов, прошу пересмотреть условия по оборотам (наполовину хотя бы). Потеря одного часа рабочего времени каждый день * 5 лет - это черезчур. Это 50 дней жизни в пробках лишних!А так все хорошо было! И сотрудники вежливые, приветливые, грамотные. И в техподдержку можно дозвонится, что не у каждого банка есть.

Хочу отметить что обслужила девушка хорошо, все объяснила доступно и все было оформлено и деньги в кассу внесены за 15 минут с учетом того что я дотошный и задавал много вопросов! Обещано было что в течении 5 дней карта будет готова и мне позвонят(мне то карта "виза" нужна). А дальше обо мне банк забыл на пару недель, но я о себе напомнил сам и позвонил узнать что с картой а в ответ менеджер требует с меня кодовое слово которое было указано при оформлении договора, а договор рядом со мной во время разговора (я и так помню хорошо что о кодовом слове не было ни слова 15 дней назад) но я глянул действительно есть такая строка в договоре но она не заполнена, и говорю об этом менеджеру но он сказал что есть кодовое слово и ничем мне помочь не может если я его не знаю. В итоге я плюнул на все точнее на банк и забрал обратно вклад, как я его забирал это уже совсем другая история...негативная история

Брали ипотеку в 2012 году. Скажу сразу, что многие нас пугали очень длительным по времени сбором документов и очень длительной по времени самой сделкой, т.к. все документы отправляют на проверку в Москву. Но мы все-таки решили взять ипотеку именно здесь, т.к. попадали под акцию в 12,5 %.20.10.20012 подали документы на одобрение ипотеки. Не хватало второго документа удостоверяющего личность второго созаемщика, мы без проблем отправили на электронную почту следующим утром.23.10 нам одобрили ипотечный кредит. 29.10 отправили на юридическую экспертизу документы по выбранной нами квартире. На следующий день квартиру одобрили. 1 ноября была проедена оценка квартиры, а 9 ноября мы вышли на сделку. Сама сделка прошла в спокойном режиме. Длилась не больше трех часов.Был случай, что выносили деньги через банкомат на карту, и в тот момент, когда деньги банкомат принял, он просто отказался реагировать на любые действия...Поехали в филиал банка, написали заявление. Через месяц деньги все таки пришли на карту . Посмотрим как будет дальше, на сегодняшней день банку я ставлю оценку 5.

Банк вводит в заблуждение и морочит голову. На сайте пишется одно, на деле происходит другое.Обратился за автокредитом. Срок рассмотрения кредитной заявки 5 дней, вместо обещанных 2-х. Для постоянного клиента (уже брал кредит в этом банке) предлагают кредит на льготных условиях по одному документу. Чушь полнейшая. Заставили собрать полный комплект документов. Ну да ладно, и это еще можно пережить. Но когда после этого вместо предложенных по телефону условий процентная ставка повышается, срок кредитования увеличивается, а сумма кредита уменьшается... нет слов. В результате сорвалась сделка с автосалоном и я не получил автомобиль.Больше не доверяю вам, Абсолют Банк... К сожалению... Администратор Когда и где подавали заявку на кредит и сдали полный пакет документов? Когда получили решение?

Являюсь клиентом данного банка уже 5 лет. До настоящего момента проблем не было, всё шло как положено.Суть неувязки: 14-го числа у меня со счёта списывается ежемесячная сумма к погашению кредита. Этот счёт пополняю переводом с карточного счёта в этом же банке, посредством интернет-банка. Накануне, совершив визит в банк, я пополнил карточный счёт и заказал перевыпуск той же самой карты в связи с окончанием срока её действия. 13-го сентября, конечно это была пятница, совершил платёж через интернет-банк в сумме 16 607 руб., причём на карте в этот момент было 17 200.А в четверг 19-го числа пришла "смска счастья", что "... Вами пропущен платёж по кредиту...". В интернет банке увидел, что платёж не был осуществлён из-за нехватки средств. Подозрения сразу пали на выпуск новой карты. Звонок в кредитный отдел это подтвердил. Сотрудник выслушал меня и сказал, что деньги списывать раньше времени не имели права, что нужно оформить претензию и не дожидаясь погасить штраф, чтобы больше не капало.Раз такие дела, да и ещё 17-го числа пришла смска от том, что карта выпущена и ждёт меня, то немедленно отправился в банк.В отделении банка пополнил счёт, получил карту, получил и подписал уведомление от того же 19-го сентября в том, что за годовое обслуживание карты будет списано 1128,58 руб. и написал ту самую претензию.Далее ждал возврата денег на счёт, но дождался только отписки исполненной Г-вым М.А., о том, что было списано 100 руб. за ежемесячное обслуживание, в соответствии с договором, и с замечательным предпоследним абзацем, суть которого в том, что если мне сложно оплачивать 100 руб. в месяц за пакет услуг, то есть и бесплатный вариант, для чего мне надо просто сдать Голд карту и выпустить Классик.Дело же было явно не в ста рублях, которые списываются в первое рабочее число каждого месяца.Из письма видно, что вышеуказанный сотрудник не только не пытался вникнуть в элементарную проблему, но и не решился сделать несколько кликов мышкой, чтобы посмотреть движение средств по датам. Проблема, скорее всего, была решена банальным копипастом.Предлагаю два варианта предотвращения подобного: тестировать принимаемых на работу сотрудников на мышебоязнь или ставить на такой копипаст стажёров, что безусловно снизит издержки банка, и точно так же позволит дольше пользоваться подобными штрафами как дополнительными беспроцентными оборотными средствами, хотя в дальнейшем это неизбежно приведёт к снижению доходности и рейтинга.http://s1.ipicture.ru/uploads/20131030/4s1N196Y.jpghttp://s1.ipicture.ru/uploads/20131030/1hZjiHvj.jpghttp://s1.ipicture.ru/uploads/20131030/lb9e5Nre.jpg