4 841 отзыв о банке «Абсолют Банк»

Добрый день! От лица ООО "Самарский ***" выражаем огромную благодарность "Абсолют Банку" в Самаре. В частности Б-вой Ирине Евгеньевне, за профессиональный подход к партнерским отношениям, грамотное обучение сотрудников нашей компании, в результате которого каждый наш специалист знает требования к заемщику и особенности программ кредитования. Также Елене Александровне Г-вой- за налаженный процесс сопровождения даже самых сложных сделок в комфортных для клиентов и для нас условиях. Команда Банка-высококвалифицированные специалисты, которые умеют и готовы решать самые сложные вопросы в экстренных ситуациях!

В 2016 году оставил благодарственный отзыв об качественно оказанной услуги- ипотечному кредиту. Знал бы, чем обернётся. Застройщик, ГТ ТЭС Трубино (Литвиново Сити), оказался мошенником. Банк аккредитовал вора. Открыто уголовное дело, этот факт подтверждает -застройщик вор. Абсолют бБанк перевёл деньги преступнику, который скрылся. Таким образом, вор ушёл с деньгами , банк остался с процентами, клиент - без денег, без квартиры. На обращение с просьбой заморозить проценты до получения квартиры- банк ответил отказом.  Что бы вся сумма взноса шла на погашение основного долга. "Специалист",(есть имя), предложил вариант реструктуризации, который совершенно не отражает сути: солидарной ответственности за неправильное решение по выбору получателя денег. Уменьшить процент по ипотеки банк признал не возможным. При выборе банка учитывайте- Банк платит вору, а берет деньги с Вас. За принятые решения ответственности не несёт .

Хочу выразить благодарность руководителю отдела ипотечного кредитования Х-ву Алексею за отличную работу. Алексей - профессионал своего дела. Оперативно отвечает на возникшие вопросы, всегда найдет грамотное решение.  Отзывчивый человек, который болеет за дело душой.  Спасибо за ваш труд, Алексей!Выражаю глубокую благодарность сотрудникам банка Абсолют, а в частности Максиму П-ву и Вадиму В-ву за высококвалифицированную работу. Очень оперативно решают как текущие вопросы так и форс мажорные обстоятельства. Только благодаря данным сотрудникам сегодня состоялась сделка! Огромное спасибо!

На сегодняшний день имелся давний положительный опыт сотрудничества с банком: два выплаченных кредита, зарплатный проект, но последнее общение все свело для меня на нет: Фирма, в которой я работаю закрыла зарплатный проект в банке. Бухгалтер не предупредила меня об этом, потому что я находился в отпуске, потом она забыла об этом. 21.09.2018 пришла смс от банка, что с 21.09.2018 года меняется тарифный план по карте. Находился на тот момент в командировке и приехал в банк 01.10.2018 года, с просьбой о закрытии карты. Я написал заявление о закрытии карты и мне ее в отделении заблокировали. После посещения офиса с удивлением увидел у себя на телефоне две смс: первое о списании 381 рубля с карты в счет комиссии за ее обслуживание, вторая о  долге в 219 рублей по договору 0362891/001/810. Обе смс - от 01.10.2018 года. В офисе банка в этот день оператором ничего сказано не было, просто принято заявление на закрытие карты. На горячей линии указали, что долг имеется по обслуживанию карты, но деталей почему образовался долг указать не смогли. Пришлось опять ехать в офис. Оператор в офисе, тоже оказалась некомпетентна. Указала на наличие долга, но детали его возникновения объяснить не смогла. Говорила что-то про годовое обслуживание 450 рублей разделенное на три месяца формального использования мною карты с момента закрытия зарплатного проекта до 07 ноября (фактического дня закрытия карты с ее слов) + какая-то ежемесячная комиссия 60 рублей, умноженная на три месяца. Я ничего не понял. Оператор попалась очень нервная. В итоге я заплатил 219 рублей и написал заявление представителям банка от 30.11.2018 года с просьбой объяснить образовавшуюся сумму долга.Сегодня разобрался  и понял, что банк списал за 9 дней сумму годового обслуживания карты уровня виза классик - 600 рублей. Считаю случившееся несправедливым, так как:- больше года не пользовался данной картой до момента ее блокировки;- банк на основании статей 31 и 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 04.06.2018 года) обязан уменьшить данную  сумма соразмерно фактическому периоду использования карты;- банк заблаговременно должен был предупредить меня о смене тарифа;-банк поступил избирательно, потому что данное списание не коснулось нескольких коллег моей фирмы, которые имеют (имели) карту банка.Выводы:- не собираюсь в официальном порядке оспаривать решение банка о начислении мне комиссии из-за ее относительно небольших размеров;- не планирую дальнейшее общение с данным банком из-за случившегося и ВАМ НЕ СОВЕТУЮ, ибо - рвачи!

Была одобрена ипотека в 3 сентября по ставке 9,9, мы долго подбирали квартиру и оказалось, что к тому моменту пока мы выбирали ставку повысили сначала до 10,25, сейчас уже 11,25%, и индивидуального предупреждения не было, просто письмо о том, что ставки увеличены, и мы наивно полагали, что одобренных уже под определенные условия уже не касается((   Будьте внимательны и не затягивайте с подбором!

Почитал отзывы о работе банка с клиентами - и очевидно,многие из них имеет основания для негативных оценок. Скажу сразу, мое общение по  ипотечной сделке тоже начиналось  с негатива. Основная проблема - коммуникация со специалистами, сопровождающими сделку: телефонов указано много, e-mail тоже, но вот оперативно получить и даже передать информацию, в начале моей истории - было, как казалось, непреодолимой проблемой. И дальше стал выбор: обострять и ругаться или все же найтиконструктивное решение.  Делюсь опытом.Когда вы звоните по телефону колл-центра, дождитесь опции "подать жалобу" или что-то подобное. Затем аргументированно изложите суть. В моем случае - это невозможность хоть с кем-то связаться. У вас обязательно поинтересуются, в каком отделении вы обслуживаетесь — сообщите об этом. Я собственно сразу сказал, что у меня претензия не к ним, а к бэк-офису. Но проблема все равно будет решаться через отделение.Дело в том, что теперь уже они будут с вами связываться, чтобы выяснить проблему и попытаться ее решить. Это для них ЦУ сверху. А дальше - как повезет, в том смысле — какие в этом отделении работают люди. В моем случае, сразу скажу с благодарностью - это оказалась руководитель направления по операционному сервису и качеству Мария В. Оперативно связалась, выяснила суть вопроса и пообещала, чтотеперь она будет работать по своим каналам. И  реально - пошли входящие звонки от тех людей, до которых было невозможно достучаться. И на этом , и на следующем  этапе - все вопросы начали решаться очень оперативно, вплоть до логической точки, которую нужно было поставить на тот момент. Огромное спасибо Марии . Всем бы таких специалистов. Думаю,если бы не ее участие, моя оценка могла бы быть совсем другой.На пике проблемы (который длился к счастью не больше, чемпол-дня), я навел справки и, как я понял, стратегия Абсолютбанка сейчас - это переориентация с преимущественно корпоративного обслуживания на розничный бизнес. И здесь, конечно, есть над чем поработать "конструкторам" всего комплекса бизнес-процессов.  Не может успешный розничный банк иметь неоднозначную репутацию у клиентов. И по моим наблюдениям, необходимо оптимизировать труд сотрудников. Если они вынуждены решать несколько разноплановых задач одновременно, то неизбежны "детские" ошибки - где-то нолик пропустили, где дату напутали, где - не смогли вовремя с клиентом  скоммуницировать. А  результат, как видно, по отзывам, - не очень-то. И обиды формируются и на банк, и на сотрудников (которые в принципе, наверняка  - люди-то хорошие).Наверное негоже топ-менеджменту и собственникам указывать как строить бизнес особенно, если конечный бенефициар - РЖД, которое всегда было "государством в государстве". Но хотелось бы пожелать., чтобы и клиентоориентированность росла, и прибыль у банка росла, и число довольных клиентов - пропорционально.Еще раз отмечу Павелецкое отделение в Москве, где многие сотрудники вникают и пытаются решать возникшие проблемы. И отдельное спасибо — Марии В.

Добрый вечер. 29 мая 2017 года я взяла ипотеку в Абсолют Банке. 11 сентября 2018 года мою закладную передали в Альфа Банк. Таким образом мой кредит в Абсолют Банке был погашен . В кредитной истории появилась запись об открытии новой ипотеки в Альфа Банке. Сведения о закрытии ипотеки в Абсолют Банке не появились. Когда я позвонила на горячую линию, мне сказали, что надо закрыть все счета, только тогда данные обновятся. Все счета мною были закрыты. Ничего не поменялось. Я звонила еще несколько раз, мне говорили разные версии: что сведения передаются, но я их просто не вижу, или приходите в отделение банка и пишите просьбу обновить данные (заявление будет рассматриваться 30 рабочих дней, как сказали), или специалиста по этим вопросам, к сожалению, сейчас нет и т.п. Таким образом, на сегодняшний момент в моей кредитной кредитной истории висит две непогашенные ипотеки, причем данные от Абсолют Банка не обновлялись с 30 августа 2018 года. В связи с этим я не могу оформить рефинансирование...

Потеряла карту, хотела  просто снять деньги по быстрому через кассу, в итоге пришлось закрывать зачем то счет который я не планировала закрывать. вообще вся схема обслуживания на уровне 80 х годов Советского союза , продолжайте в том же духе, теперь мне надо открыть по новой счет и карту к нему и естественно заплатить деньги, чего  делать не собираюсь

Приветствую Абсолютбанк. Как давний ипотечный клиент, хотелось бы узнать пару вопросов:Планирует ли банк в настоящее время Банк изменять процентные ставки за пользование кредитом по ранее выданным ипотечным кредитам?Возражает ли банк против рефинансирования кредита, при условии снятия обременения (залога) с квартиры в пользу Банка только после полного погашения задолженности по Кредитному договору?

Добрый день!22.11.2018г. в промежуток между 15-16 часов у банка были сложности с отправкой смс-сообщений на номер телефона для подтверждения платежа. Учитывая короткий платежный день до 16-00, что и при работающих системах не удобно, несмотря на то, что проблема получения смс-сообщений была решена, 22.11 платежи контрагентам и сотрудникам так и не были отправлены. Все созданные 22.11. п/поручения со статусом "на исполнении" в 12-30 следующего рабочего дня так и не были исполнены по причине того, что в течении операционного дня платежи обрабатываются не по мере поступления, а по схеме, понятной только сотрудникам банка, т.е. до тех же пресловутых 16-00. В итоге из-за неполадок в электронной системе банка сотрудниками компании не получена оплата труда, а контрагенты не получили оплату услуг.

Вчера 21 ноября я обратилась в отделение банка в г. Перми, чтобы оформить ипотеку на квартиру, которая находится в ипотеке банка. Проще говоря, хотели выкупить квартиру сестры мужа. Мне сказали,что с родственниками не работаем, чтобы избежать мошенничества. Сказали, если бы хоть фамилии были разные. Мне видимо надо развестись и взять девичью фамилию)))не смешно. Какое мошенничество может быть если квартира уже более 10 лет в залоге у банка? Когда совершалась покупка,все было сделано законно, банк проверял квартиру. Вчера обошла пару других банков,так мне сказали, что у них такого идиотизма нет. Какая разница кто покупает квартиру? До этого муж пытался войти в созаемшики. Отдали 5 тысяч,месяц нас мурыжили с ответом. В итоге- отказ. Естественно без объяснения причины. Кто мы такие,чтоб нам что-то объяснять. Какая разница кто будет оплачивать ипотеку, для меня остаётся загадкой....

18 ноября попытался внести на свой карточный счет средства через банкомат в СПб на ул Ефимова 3 (тк Сенная). Банкомат сообщил о сбое, но деньги не вернул. Позвонил по номеру контактного центра и сообщил о неисправности банкомата, меня уверили в том что мое обращение зарегистрировано и моей проблемой уже занимаются, при этом было предложено отправиться на следующий день в отделение банка и написать заявление. 19 ноября вечером я посетил отделение на Дивенской 1 и оставил заявление.  По состоянию на сегодня 22/11/18, прошло уже 5 дней никто мой вопрос так и не решил, более того от оператора контакт-центра и сотрудников банка я узнал, что моим вопросом никто еще не занимался. Хочу отметить, что пользуюсь в этом банке исключительно одним продуктом и средства, которые я пытался внести на счет предназначены для погашения очередного ипотечного платежа. Сотрудники с самого начала меня всячески успокоили тем, что пообещали уложиться с моим вопросом в 30 дней. Заставлять клиента идти в офис, ждать в очереди и писать заявление, затем рассматривать его месяц это ненормально, если проблема возникла из-за вашего неисправного оборудования, а о том что оно неисправно вам сообщили как минимум 17 ноября, видел клиентов, которые также как и я пытались воспользоваться вашим банкоматом. Решение похожей проблемы в сбербанке год назад (у банкомата в момент пересчета произошел сбой) заняло менее 12 часов. 30/11 по графику у меня очередной ипотечный платеж, ваши сотрудники мне уже предлагали внести еще одну сумму для его погашения, а может быть вы наконец то займетесь своим неисправным банкоматом?

18 ноября попытался внести на свой карточный счет средства через банкомат в СПб на ул Ефимова 3 (тк Сенная). Банкомат сообщил о сбое, но деньги не вернул. Позвонил по номеру контактного центра и сообщил о неисправности банкомата, меня уверили в том что мое обращение зарегистрировано и моей проблемой уже занимаются, при этом было предложено отправиться на следующий день в отделение банка и написать заявление. 19 ноября вечером я посетил отделение на Дивенской 1 и оставил заявление. По состоянию на сегодня 22/11/18, прошло уже 5 дней никто мой вопрос так и не решил, более того от оператора контакт-центра и сотрудников банка я узнал, что моим вопросом никто еще не занимался. Хочу отметить, что пользуюсь в этом банке исключительно одним продуктом и средства, которые я пытался внести на счет предназначены для погашения очередного ипотечного платежа. Сотрудники с самого начала меня всячески успокоили тем, что пообещали уложиться с моим вопросом в 30 дней. Заставлять клиента идти в офис, ждать в очереди и писать заявление, затем рассматривать его месяц это ненормально, если проблема возникла из-за вашего неисправного оборудования, а о том что оно неисправно вам сообщили как минимум 17 ноября, видел клиентов, которые также как и я пытались воспользоваться вашим банкоматом. Решение похожей проблемы в сбербанке год назад (у банкомата в момент пересчета произошел сбой) заняло менее 12 часов. 30/11 по графику у меня очередной ипотечный платеж, ваши сотрудники мне уже предлагали внести еще одну сумму для его погашения, а может быть вы наконец то займетесь своим неисправным банкоматом?

Оформила ипотеку в 2014 году и все было гладко до недавнего момента. Написала заявление на частичное досрочное погашение ипотеки, но в назначенный день деньги со счёта не списывается. На следующий день на мой номер телефона приходит СМС об отказе операции на эту сумму. Позвонила в контактный центр, там мне сказали "причину отказа выявить не можем, как все выясним, мы вам перезвоним". Потом решила написать в онлайн-чат в интернет банке. Там мне написали, что деньги списаны, а СМС об отказе мне пришла ошибочно. И все было бы хорошо, если бы с этой суммы на частичное досрочное погашение ипотеки списали процент (почти 25%) хотя вся сумма полностью должна была уйти только на основной долг. Опять пишу в чат о проблеме, меня убеждают, что все должны пересчитать... Но вот уже третий день не могу дождаться перерасчета! У меня подходит срок продления страховки и из за того что в банке не могут провести перерасчет остатка суммы ипотеки, мне не могут рассчитать сумму оплаты за страховку, а переплачивать за неё из за ошибки сотрудников банка я не собираюсь! Не связывайтесь с этим банком

Заблокировали счет без объяснения причины, устно ссылаясь на решение какого-то специалиста из Самары. В Уфимском офисе вопросы не решаются, все время куда-то звонят: то в Самару, то в Москву. В Банк были предоставлены все, какие только возможно, бухгалтерские и первичные документы и справки, все обоснования и подробные объяснения по вопросу происхождения денег и возврату заемных средств физическому лицу. Волокитили с 30.10.2018г. по 20.11.2018г. и наконец, поставили условие: или перевести деньги физическому лицу на р/с в Абсолют банке с последующим переводом на вклад под 6,7% или уходить из банка по собственному желанию. Произвол и непредсказуемость банка, не поймешь, кто за что отвечает, специалисты сидят и в Уфе, и в Самаре, и в Москве. Не советую обращаться в Абсолют Банк.

1. Удержание НДФЛ с части платы,внесенной мною за включение в Программу страхования, пропорционально не истекшему периоду страхования Согласно п. 4.1.7 кредитного договора Заемщик обязуется застраховать за свой счет риски в страховой компании, отвечающей требованиям банка либо присоединиться к договору коллективного ипотечного страхования, уплатив соответствующую плату за страхование. Абсолютбанк же в данном вопросе выступил лишь в роли представителя Страхователя. Ситуация же, описанная в Письме Минфина РФ от 17.11.2014 г. № 03-04-05/57984 (на которую ссылались сотрудники Абсолют банка), иная. В Письме банк сам оплачивал страховой организации за подключение Заемщика к Программе страхования за счет собственных средств, а плата Заемщика являлась комиссией за подключение Заемщика к Программе и компенсацией расходов банка на оплату страховой премии страховщику. И возврат банком части платы за не истекший период страхования Заемщику квалифицировался как безвозмездный доход Заемщика с удержанием с этого дохода НДФЛ. Я застраховал, присоединившись к договору коллективного ипотечного страхования, всевозможные риски самолично, уплатив соответствующую плату за страхование (а не комиссию и не компенсацию). В Письме Минфина РФ от 08.05.2013 г. № 03-04-05/4-420 четко указано, что в случае, если денежная(выкупная) сумма, полученная налогоплательщиком при досрочном расторжении договора добровольного страхования жизни, меньше суммы внесенных налогоплательщиком страховых взносов, налоговая база равна нулю и оснований для уплаты налога не возникает.На основании вышеизложенного,прошу перечислить ошибочно удержанный НДФЛ на мой указанный в Заявлении счет. 2. Данные об удержанном НДФЛ в справке по форме 2-НДФЛ не соответствуют данным в Заявлении После моих настойчивых просьб о предоставлении справки по форме 2-НДФЛ за десять месяцев 2018 г. мне она, с третьей попытки, была предоставлена. Но,в итоге, по двум документам об одной и той же операции указаны два разных дохода и два разных удержанных НДФЛ… Противоречивые суммы, указанные в двух документах:- Заявление на возврат части платы, внесенной мною за включение в Программу страхования, пропорционально не истекшему периоду страхования от 22.09.2018 г.,- Справка о доходах физ. лица № 318 от 09.11.2018 г., наводят на мысль, что имеет место (и это как минимум) неуплата удержанного НДФЛ в бюджет. Прошу предоставить мне правильно оформленную справку о доходах по форме 2-НДФЛ или же перечислить, ошибочно удержанный НДФЛ, на мой счет.

Открыла брокерский счет в Кит Финанс. Основной рынок. Сказали, что проще переводить деньги на счет через Абсолют. Насколько поняла, родственные структуры. Офис Абсолюта недалеко от ближайшей к дому станции метро - Большевиков. Сегодня зашла. Очереди нет, три человека у стойки на троих сотрудников и один до меня пришедший ожидает. Как оказалось, это превратится в ад. Вечер, пятница. Надо бы уже отдыхать. А здесь устроили...В общем за 10 минут приключилось следующее. Двух у стойки отпустили. А две сотрудницы куда-то испарились. Причем приходили-уходили и снова приходили.Когда очередь дошла до меня, то моя обслуживающая сотрудница просто встала и ушла со словами "я на чуть-чуть". Прождала минут 25, не вру. После она подошла, сказала, что у меня что-то не клеится в реквизитах, надо уточнить у Кит Финанс, а потом снова прийти. После организованного мной параллельного разговора сотрудницы Кит и Абсолют последняя поняла, что реквизиты корректные. Все быстро заполнила, пригласила меня в кассу, где спокойно перевела деньги.И всё вроде бы хорошо по итогу получилось, но я просидела в офисе Абсолюта почти 2 часа. Раньше тоже доводилось обращаться в банки по такому же вопросу с другими брокерами, но занимало не более 30 минут.В общем здорово, что нет очередей и по итогу в конце все вышло быстро. НО! Клиенты ждут и могут очень легко не дождаться из-за ВАЖНЫХ дел менеджеров, не обслуживающих клиентов в свое рабочее время.

Брак ипотеку в этом «замечательном» банке на 20 лет. Закрыл кредит полностью через 2,5 года. Недавно решил взять новую в другом банке (я зарплатник там). Пришёл ОТКАЗ. Начал разбираться, заплатил за проверку кредитной истории и О БОЖЕ!! Вижу, что с у меня якобы висит долг по ипотеке 1 млн рублей. Т. е. банк не подавал никакие сведения о том, что я закрыл кредит в БКИ БОЛЬШЕ полугода после полного расчета. Теперь я получил - 100% отказ в любом банке, т к на мне якобы «висит» долг по ипотеке. Квартира, которую я выбирал, продастся т к чтобы все это исправить, нужно время. Вот какая «веселая» история...

06 ноября 2018г. в 18:32 по электронной почте запросила у соего экономиста - Ш-вой Елены - информацию по досрочному погашению, ответа не поступило12 ноября 2018г. в 13:31 повторно отправила свой запрос - ответа до сих пор нет!это уже минимум 5й экономист, который мною занимается, и с каждым такая проблема!

Добрый день, отзыв касательно опыта общения с банком «Абсолют» по вопросам оформления ипотеки. Планирую приобретать квартиру на вторичном рынке, которая уже находится в ипотеке банка «Абсолют». 07.11.2018 подала заявку на одобрение ипотеки в Дополнительном офисе «Черная речка» Абсолют Банк (Санкт-Петербург, ул. Торжковская, д. 1, корп. 2). Заявку рассмотрели одним днем. 08.11.2018 (четверг) в 14:19 на почту мне пришло сообщение об одобрении ипотеки и информация, что в ближайшее время со мной свяжется персональный менеджер для уточнения деталей: порядок оформления сделки, требуемые документы и т.п. Ни в четверг, ни в пятницу менеджер со мной не связалась. При этом я общалась по почте с сотрудником офиса (который принимал документы на одобрение ипотеки), и он в пятницу в 9 утра еще раз уверил меня, что в ближайшее время мне позвонят. Не дождавшись звонка, в субботу я лично приехала в офис банка, где мне не смогли ответить на вопросы касательно оформления сделки, но уверили, что в понедельник менеджер выйдет на связь. В понедельник менеджер выслала перечень необходимых документов для проведения юридической оценки объекта. С учетом того, что объект недвижимости находится в брони, то вопрос скорости оформления сделки крайне важен, а персональный менеджер задержал процесс подготовки документов на два рабочих дня. Я же в свою очередь запросила перечень аккредитованных банком страховых компаний. В тот же день получила ответ: «Добрый день! Согласованием страховки занимается Банк. Ориентировочная сумма страховки по 3 рискам 73000 с учетом скидки к ставке». Для сведения: у меня есть одобрение в банке ВТБ, где сумма страховки предложенная банком составляла 25 т.р. Рыночная же цена страховки соответствующих рисков составляет от 10-15 т.р. В тот же день, ответным письмом, сославшись на постановление Правительства РФ 386 и Федеральный закон «О защите конкуренции» где сказано про право выбора страховой фирмы я попросила повторно направить перечень аккредитованных банком страховых компаний. Не получив ответа на мое письмо я позвонила персональному менеджеру с этим же вопросом, на что получила устный ответ: «Мы коммерческий банк, и стоимость страховки фиксированная.» Я указала на право выбора страховой компании, на что мне еще раз указали на то, что банк коммерческий и выбирает страхование по своему усмотрению и если я не согласна на такие условия то они не оформят ипотеку. Я попросила менеджера направить соответствующую информацию письменно, сказав, что это у неё займет не более минуты. На что мне ответили, что это уже хамство и она дала официальный комментарий устно, письменно отвечать не будет и бросила трубку. Собственно вопрос: могу ли я застраховаться в любой аккредитованной банком страховой компании? (перечень нашла на сайте) ​