4 855 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Получаю смс сообщение от банка "Уважаемый клиент! Оформите вклад ... с привлекательной процентной ставкой... бла бла бла...". Предложение оказывается для меня актуальным - захожу в онлайн банк, чтобы открыть вклад. Делаю это не первый раз - все шаги знакомы и понятны. Заполняю электронное заявление и остается только подтвердить его ключом из SMS. Смс не приходит. Проходит минут 10, появляется кнопка "Запросить ключ еще раз" - тоже без результата. Обращаюсь в call-центр с этого же номера. Меня идентифицируют и сообщают что SMS уходят. Но за это время мне приходили все SMS, кроме сообщения от банка. Меня уверяют что проблема на моей стороне, но я с этим не соглашаюсь - менее чем полчаса прошло с тех пор как я получил сообщение от банка с рекламой, с тем же отправителем, с которого приходят SMS-ключи. SMS других отправителей на телефон поступают. На все вопросы чуть ли не посылают, заканчивая каждое сообщение словами "обращайтесь еще", намекая что этот разговор закончен... Хорошо хоть трубку сразу не положили. Уточняю что я могу сделать в данной ситуации. Мне предлагают направить заявление о неполадках через онлайн-банк. Поскольку по телефону мне помочь явно не собираются, соглашаюсь. Пишу заявление и... что вы думаете нужно сделать чтобы его отправить? Конечно же ввести ключ из SMS, которое ко мне конечно же не приходит.... Браво, Абсолютное браво!!! В итоге: данная проблема не решена, инициировать ее решение, а именно зафиксировать сообщение о проблемах у меня смогут только при личном обращении в банк. Буду ли я дальше пользоваться этим банком? Пожалуй, нет. Банкоматов по всей Москве единицы. А теперь и онлайн обслуживание недоступно.

Получаю смс сообщение от банка "Уважаемый клиент! Оформите вклад ... с привлекательной процентной ставкой... бла бла бла...". Предложение оказывается для меня актуальным - захожу в онлайн банк, чтобы открыть вклад. Делаю это не первый раз - все шаги знакомы и понятны. Заполняю электронное заявление и остается только подтвердить его ключом из SMS. Смс не приходит. Проходит минут 10, появляется кнопка "Запросить ключ еще раз" - тоже без результата. Обращаюсь в call-центр с этого же номера. Меня идентифицируют и сообщают что SMS уходят. Но за это время мне приходили все SMS, кроме сообщения от банка. Меня уверяют что проблема на моей стороне, но я с этим не соглашаюсь - менее чем полчаса прошло с тех пор как я получил сообщение от банка с рекламой, с тем же отправителем, с которого приходят SMS-ключи. SMS других отправителей на телефон поступают. На все вопросы чуть ли не посылают, заканчивая каждое сообщение словами "обращайтесь еще", намекая что этот разговор закончен... Хорошо хоть трубку сразу не положили. Уточняю что я могу сделать в данной ситуации. Мне предлагают направить заявление о неполадках через онлайн-банк. Поскольку по телефону мне помочь явно не собираются, соглашаюсь. Пишу заявление и... что вы думаете нужно сделать чтобы его отправить? Конечно же ввести ключ из SMS, которое ко мне конечно же не приходит.... Браво, Абсолютное браво!!! В итоге: данная проблема не решена, инициировать ее решение, а именно зафиксировать сообщение о проблемах у меня смогут только при личном обращении в банк. Буду ли я дальше пользоваться этим банком? Пожалуй, нет. Банкоматов по всей Москве единицы. А теперь и онлайн обслуживание недоступно.

Везде сразу предварительно одобрено а в банк приходишь там везде отказ

6 лет назад взял ипотеку. не маловажно было удобство погашения кредита. на тот момент банкоматы стояли в 2 торговых центрах по соседству со мной. потом убрали 1... 2...  вот уже года 3-4 практически каждый!!!! месяц чтобы внести деньги на карту приходится потратить 2-3 дня!!! банкоматы не РАБОТАЮТ!!!! ни какие обращения не помогают... а центральный офис(1 всего в городе) находится в другом конце города.. кругом знаки и стоянки нет.... более отвратительный работы и отношения к клиентам я не видел!

Получил смс счастья от акбарса внесите платеж по ипотеке 15 декабря. Начал выяснять откуда растут ноги. И как оказалось 14…декабря абсолют продал мою ипотеку в акбарс. Все бы ничего если не сделка по рефинансированию данной ипотеки 18 декабря. Которая видимо пойдет коту под хвост ( а это сбор кучи документов).  17 декабря избил ноги бегая между банками. При обращении в абсолют с просьбой выдать уведомление на руки, ждите по почте россии. В акбарсе так за справку дерут 700 рублей срок готовности один рабочий день ( но это не точно, со слов работника). Так что спасибо абсолюту за клиентоориентированность, полное безразличие к его проблемам и подарок на новый год. Счета зато быстро закрыли за пол дня.Зы. Финансовый менеджер ведущий ипотеку был в курсе о моем намерении рефинансировать ипотеку. Но тоже просто видимо отбывает на работе номер.

Мною заключен кредитный ипотечный договор в банке "Абсолют" в декабре 2017г.  Объект - один из ЖК печальноизвестной Urban Group. В октябре банк присылает смс с требованием предоставить закладную на объект кредитования. Я обратилась в отделение банка на Ленинградском проспекте, написала заявление с обоснованием причин - ЖК заморожен, дом не достроен, предоставить закладную нет возможности по причинам, от меня не зависящим. Несмотря на объективные факты, сотрудники банка сначала запросили у меня подтверждение банкротства моего застройщика ( несмотря на то, что на сайте банка Абсолют эта информация размещена), а затем, после предоставления документов, тем не менее отказали в просьбе отсрочить предоставление закладной до момента достройки дома. Мало этого, сегодня я вижу в личном кабинете увеличение ставки на 1% и, соответственно, увеличение размера платежа. Банк сделал это в одностороннем порядке! Мой запрос о предоставлении официального письменного отказа (для дальнейшего решения вопроса) остался без ответа. Для сведения, Сбербанк уже отказался от предоставления закладных, поскольку, видимо, этот документ не является необходимым для ипотечного кредитования. Понимаю, что я "подписывала договор, понимая и соглашаясь с его условиями". В то же время, уверена, важно быть более гибкими, клиенториентированными и не наказывать людей, и так попавших в неприятную ситуацию с недостроем жилья, за то, в чем они не виноваты.Прошу банк пересмотреть свое решение и сохранить действующую ставку по договору.

Являюсь клиентом банка с 2010 года по продукту Ипотеки. Оплаты все проводились без задержек, своим присутствием банк не доставал и не давал повода вступать в споры со мной. все началось этим летом, когда я решил поговорить о снижении ипотечной ставки, девочка по телефону сказала, что все хорошо, что можно приехать в отделение банка и написать заявление о снижение ставки по ипотеке и т.п. и т.д.... В отделении в Марьино заявление брать категорически не хотели, говорили, что "банк не снижает процентные ставки по выданным ранее кредитам и если вам так хочется,- идите рефинансируйтесь в другой банк и т.п.", заявление все же приняли, но по его решению меня так же никто не удосужился проинформировать.. Ну что же, если клиенты не важны - хорошо.. В конце-концов я смог найти время и без проблем получил одобрение по рефинансу в другом банке, но на этапе финального сбора документов оказалось, что мой договор стоит с отметкой цессирован (причем причины в отделении не видят, меня в известность никто не ставил) и менеджеры в отделении мне не могут подготовить справку об размере текущей задолженности, более того пропала вся история по предыдущим платежам. Для получения данной справки мне необходимо написать заявление и снова ждать... Мне все же дали информацию о моем менеджере и ее контактные данные, но (наверное по обычаю банка) дозвониться до менеджера невозможно! В итоге я не выхожу на сделку и попадаю на очередные проценты за следующий месяц.. Ни разу не сталкивался с таким обслуживанием, хотя являюсь клиентом многих банков. (но видно не по кредитным продуктам обслуживание лучше)

В предложениях данного банка указана ставка 7,7% на срок вклада на 182 дня при сумме 1 300 000р. при входе на сайт ставка уже 6,6%. нарабатываете дешевую популярность? для каких целей завлекать клиентов если изначально не желаете исполнять условия предложения? мерзость и срам.

Провели в начале декабря 2018 г. сделку купли-продажи квартиры с ипотекой через аккредитив в филиале на Ленинградке, мы были со стороны продавца. Поскольку выбор банка был сделан покупателем, сначала присутствовал элемент некоторого недоверия к качеству обслуживания, как оказалось, напрасно. Ипотеку покупателю одобрили в кратчайшие сроки. Немножко затянули с подписанием договоров на сделке, но в целом все прошло гладко. Выделили собственную переговорную, есть свои регистраторы для сделки (сэкономили на риелторах), никаких проблем, документы получены вовремя. Аккредитив раскрыли за один день, как обещали, хотя, в договоре указано три дня.  Хочется отдельно поблагодарить Ирину П-ву, управляющую филиалом на Ленинградке, все вопросы держала под контролем, лично перезванивала, предлагала дальнейшее сотрудничество. Еще чудесные девочки в офисе на Павелецкой, доброжелательные, готовые максимум сделать для клиента, помогали с раскрытием аккредитива и переводом средств.Не смотря на то, что мы с мужем премиум-клиенты других крупных банков, сервисом немного избалованы, сотрудничество с Абсолют банком не разочаровало, отработали на совесть. Желаю Абсолют банку успешного бизнеса и благодарных клиентов!С уважением, Ольга

Здравствуйте! В ноябре 2018г. в г. Иркутск оформила ипотеку в данном банке. Сделку от начала и до победного окончания вела менеджер Юлия М., хотелось бы выразить ей огромную благодарность! Заявка была рассмотрена очень быстро, все условия ипотечного кредитования разъяснены  ОТ и ДО. Никакого лишнего времени не было потрачено, что не мало важно для меня. В банк, приехала только на подписание сделки, ранее все общение было по эл.почте, что очень удобно, по моему мнению. И ДА, заявку подавала в 03.10.18г, ставка была 10,24% так и осталась, не смотря на то, что в период с одобрения заявки  до оформления сделки был скачок в ставках (как сказали, так и сделали). Еще раз хотелось бы выразить огромную благодарность Юлии, советую всем ваш банк, ну и конечно же Вас, как самого квалифицированного менеджера!

Банк заблокировал карту за совершение операций по обмену валют с карточного счета на валютный.  C 10 по 11 декабря совершал покупку безналичной валюты через интернет банк и мобильное приложение.  Валюту приобретал по 0.01 $ за 0.34 р., 0.01 евро за 0.39 р. В 11.12.2018 в 16:30  карту заблокировали. Об этом я узнал по последней операции:" Карта 423569xxxxxx0520 Сумма операции 0,34 Счет зачисления Валютное РКО физ. лиц - 4081xxxxxxxxxxx6916 Возвращен. Не определена ПК плательщика no data found".Обратился в банк по телефону 11.12.18, сотрудник пояснил, что карта заблокирована из-за подозрения в мошенничестве. За подробной информацией нужно обратиться в банк. Я написал заявление через интернет банк:Тема Блок Текст Подскажите что я нарушил? Почему заблокировали мою карту?Ответ из банка:Ответ на письмо клиента № 4 от 12.12.2018Здравствуйте, Андрей Валерьевич! Карта заблокирована по подозрению в незаконных операциях. Если Вы не согласны с блокировкой карты, тогда Вам необходимо обратиться при личном визите в офис Абсолют Банка и написать претензию.Пошел в банк в надежде получить внятный ответ. Сотрудница не смогла помочь.Финмониторинг заблокировал говорит.Написал претензию.  Какой закон я нарушил? При покупке валюты через интернет банк, курс указан (справочно)! Все операции были проведены по курсу Банка, действующему на момент операции по счету. Это явно указано в интернет банке! Если операция прошла, значит прошла по БАНКОВСКОМУ курсу. Если средств недостаточно, операция откланяется! В чем незаконность моих действий я не понимаю. Покупал по 0.01$ за (67.50)справочный курс *0.005+1 копейка. Операции проходили.Выписка из интернет банка:карта 423569xxxxxx0520 Сумма операции 0,34 Валютное РКО физ. лиц - 40817xxxxxxxxx536917(USD) Исполненкогда средств не хватает то:карта 423569xxxxxx0520 Сумма операции 0,38 Валютное РКО физ. лиц - 40817xxxxxxxxx536917(EUR)Возвращен. Сумма платежа слишком мала для совершения конвертации, укажите более крупную сумму no data found

В августе 2018 года решил взять ипотечный кредит на покупку квартиры. Моим менеджером был назначен А-нов Д. Срок предоставления был до 22.11.18.  Долго выбирал новостройку, долго оформлял документы в строительной компании, в итоге, кредитная сделка была назначена на последний день срока одобрения. Дмитрий оперативно отвечал на вопросы, консультировал, быстро помог найти отделение, в котором можно было оформить документы...и прямо в день сделки система аннулировала заявку! Было очень неприятно. Совсем не хотелось вновь проходить процедуру одобрения. Это затраты времени, а так же возможно денег, т.к. квартира постоянно растёт в цене. Дмитрий взялся за дело, "с душой". В течение 2-х часов уладил вопрос, восстановил одобрение, откорректировал документы, одним словом "держал за руку" и очень мне помог! Огромное спасибо, Дмитрий! Я, как бизнес-тренер могу с полной уверенностью написать, что это настоящая, профессиональная, клиентоориентированная работа. Это очень ценно! Ещё раз благодарю :)

Кредит по ипотеке одобрить могут, но не выдают. Абсолютно не компетентные юристы. Ничерта не понимают в документации. Совершенно глупые люди. Сорвали сделку уже в двух городах. Там где Сбер и втб выдают кредит без проблем, они ничего не могут дать. Всё им не подходит, документов мало и тд и тп

Оформляли ипотеку в Абсолют Банке через партнёра-Тинькофф Банк. Плюсы были только в быстром одобрении. Остальное всё, что ни день, то сюрприз. Долго одобряли квартиру. Видимо всё было затянуто неспроста, т.к. одобрение пришло сразу же после повышения ставок, о чём бы узнали только за 2 дня до сделки (хотя о повышении знали заранее все сотрудники банка, но оповещать не посчитали нужным). Ставку повысили на 0,61 % с их навязанной корпоративной страховкой, которая стоит в 3!!! раза дороже, чем в других страховых. Без корпоративной страховки + ещё 0,4 %. Об этом ты, конечно же, узнаёшь накануне сделки, когда уже всё казалось бы оговорено. В нашем случае, нам предложили или "вписаться" в их страховку или уменьшить сумму кредита. Соответственно необходимо было оперативно найти достаточно приличную сумму для добавления к первоначальному взносу (что было уже нереально), либо соглашаться на их условия с корпоративным страхованием. Отменив сделку мы потеряли бы залог и подвели бы людей (была встречка). Никому не рекомендую этот Банк и Банк Тинькофф (как партнёр по ипотеке)! Ищите другие варианты! Условия меняют на ходу! Навязывают свою страховку (без страхования +4 %, в других банках+1%). В нашем случае, мы получили + 2 тыс. рублей к ежемесячному платежу. Ну а про стоимость страховки-слов нет.

Добрый день! От лица ООО "Самарский ***" выражаем огромную благодарность "Абсолют Банку" в Самаре. В частности Б-вой Ирине Евгеньевне, за профессиональный подход к партнерским отношениям, грамотное обучение сотрудников нашей компании, в результате которого каждый наш специалист знает требования к заемщику и особенности программ кредитования. Также Елене Александровне Г-вой- за налаженный процесс сопровождения даже самых сложных сделок в комфортных для клиентов и для нас условиях. Команда Банка-высококвалифицированные специалисты, которые умеют и готовы решать самые сложные вопросы в экстренных ситуациях!

В 2016 году оставил благодарственный отзыв об качественно оказанной услуги- ипотечному кредиту. Знал бы, чем обернётся. Застройщик, ГТ ТЭС Трубино (Литвиново Сити), оказался мошенником. Банк аккредитовал вора. Открыто уголовное дело, этот факт подтверждает -застройщик вор. Абсолют бБанк перевёл деньги преступнику, который скрылся. Таким образом, вор ушёл с деньгами , банк остался с процентами, клиент - без денег, без квартиры. На обращение с просьбой заморозить проценты до получения квартиры- банк ответил отказом.  Что бы вся сумма взноса шла на погашение основного долга. "Специалист",(есть имя), предложил вариант реструктуризации, который совершенно не отражает сути: солидарной ответственности за неправильное решение по выбору получателя денег. Уменьшить процент по ипотеки банк признал не возможным. При выборе банка учитывайте- Банк платит вору, а берет деньги с Вас. За принятые решения ответственности не несёт .

Хочу выразить благодарность руководителю отдела ипотечного кредитования Х-ву Алексею за отличную работу. Алексей - профессионал своего дела. Оперативно отвечает на возникшие вопросы, всегда найдет грамотное решение.  Отзывчивый человек, который болеет за дело душой.  Спасибо за ваш труд, Алексей!Выражаю глубокую благодарность сотрудникам банка Абсолют, а в частности Максиму П-ву и Вадиму В-ву за высококвалифицированную работу. Очень оперативно решают как текущие вопросы так и форс мажорные обстоятельства. Только благодаря данным сотрудникам сегодня состоялась сделка! Огромное спасибо!

На сегодняшний день имелся давний положительный опыт сотрудничества с банком: два выплаченных кредита, зарплатный проект, но последнее общение все свело для меня на нет: Фирма, в которой я работаю закрыла зарплатный проект в банке. Бухгалтер не предупредила меня об этом, потому что я находился в отпуске, потом она забыла об этом. 21.09.2018 пришла смс от банка, что с 21.09.2018 года меняется тарифный план по карте. Находился на тот момент в командировке и приехал в банк 01.10.2018 года, с просьбой о закрытии карты. Я написал заявление о закрытии карты и мне ее в отделении заблокировали. После посещения офиса с удивлением увидел у себя на телефоне две смс: первое о списании 381 рубля с карты в счет комиссии за ее обслуживание, вторая о  долге в 219 рублей по договору 0362891/001/810. Обе смс - от 01.10.2018 года. В офисе банка в этот день оператором ничего сказано не было, просто принято заявление на закрытие карты. На горячей линии указали, что долг имеется по обслуживанию карты, но деталей почему образовался долг указать не смогли. Пришлось опять ехать в офис. Оператор в офисе, тоже оказалась некомпетентна. Указала на наличие долга, но детали его возникновения объяснить не смогла. Говорила что-то про годовое обслуживание 450 рублей разделенное на три месяца формального использования мною карты с момента закрытия зарплатного проекта до 07 ноября (фактического дня закрытия карты с ее слов) + какая-то ежемесячная комиссия 60 рублей, умноженная на три месяца. Я ничего не понял. Оператор попалась очень нервная. В итоге я заплатил 219 рублей и написал заявление представителям банка от 30.11.2018 года с просьбой объяснить образовавшуюся сумму долга.Сегодня разобрался  и понял, что банк списал за 9 дней сумму годового обслуживания карты уровня виза классик - 600 рублей. Считаю случившееся несправедливым, так как:- больше года не пользовался данной картой до момента ее блокировки;- банк на основании статей 31 и 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 04.06.2018 года) обязан уменьшить данную  сумма соразмерно фактическому периоду использования карты;- банк заблаговременно должен был предупредить меня о смене тарифа;-банк поступил избирательно, потому что данное списание не коснулось нескольких коллег моей фирмы, которые имеют (имели) карту банка.Выводы:- не собираюсь в официальном порядке оспаривать решение банка о начислении мне комиссии из-за ее относительно небольших размеров;- не планирую дальнейшее общение с данным банком из-за случившегося и ВАМ НЕ СОВЕТУЮ, ибо - рвачи!

Была одобрена ипотека в 3 сентября по ставке 9,9, мы долго подбирали квартиру и оказалось, что к тому моменту пока мы выбирали ставку повысили сначала до 10,25, сейчас уже 11,25%, и индивидуального предупреждения не было, просто письмо о том, что ставки увеличены, и мы наивно полагали, что одобренных уже под определенные условия уже не касается((   Будьте внимательны и не затягивайте с подбором!

Почитал отзывы о работе банка с клиентами - и очевидно,многие из них имеет основания для негативных оценок. Скажу сразу, мое общение по  ипотечной сделке тоже начиналось  с негатива. Основная проблема - коммуникация со специалистами, сопровождающими сделку: телефонов указано много, e-mail тоже, но вот оперативно получить и даже передать информацию, в начале моей истории - было, как казалось, непреодолимой проблемой. И дальше стал выбор: обострять и ругаться или все же найтиконструктивное решение.  Делюсь опытом.Когда вы звоните по телефону колл-центра, дождитесь опции "подать жалобу" или что-то подобное. Затем аргументированно изложите суть. В моем случае - это невозможность хоть с кем-то связаться. У вас обязательно поинтересуются, в каком отделении вы обслуживаетесь — сообщите об этом. Я собственно сразу сказал, что у меня претензия не к ним, а к бэк-офису. Но проблема все равно будет решаться через отделение.Дело в том, что теперь уже они будут с вами связываться, чтобы выяснить проблему и попытаться ее решить. Это для них ЦУ сверху. А дальше - как повезет, в том смысле — какие в этом отделении работают люди. В моем случае, сразу скажу с благодарностью - это оказалась руководитель направления по операционному сервису и качеству Мария В. Оперативно связалась, выяснила суть вопроса и пообещала, чтотеперь она будет работать по своим каналам. И  реально - пошли входящие звонки от тех людей, до которых было невозможно достучаться. И на этом , и на следующем  этапе - все вопросы начали решаться очень оперативно, вплоть до логической точки, которую нужно было поставить на тот момент. Огромное спасибо Марии . Всем бы таких специалистов. Думаю,если бы не ее участие, моя оценка могла бы быть совсем другой.На пике проблемы (который длился к счастью не больше, чемпол-дня), я навел справки и, как я понял, стратегия Абсолютбанка сейчас - это переориентация с преимущественно корпоративного обслуживания на розничный бизнес. И здесь, конечно, есть над чем поработать "конструкторам" всего комплекса бизнес-процессов.  Не может успешный розничный банк иметь неоднозначную репутацию у клиентов. И по моим наблюдениям, необходимо оптимизировать труд сотрудников. Если они вынуждены решать несколько разноплановых задач одновременно, то неизбежны "детские" ошибки - где-то нолик пропустили, где дату напутали, где - не смогли вовремя с клиентом  скоммуницировать. А  результат, как видно, по отзывам, - не очень-то. И обиды формируются и на банк, и на сотрудников (которые в принципе, наверняка  - люди-то хорошие).Наверное негоже топ-менеджменту и собственникам указывать как строить бизнес особенно, если конечный бенефициар - РЖД, которое всегда было "государством в государстве". Но хотелось бы пожелать., чтобы и клиентоориентированность росла, и прибыль у банка росла, и число довольных клиентов - пропорционально.Еще раз отмечу Павелецкое отделение в Москве, где многие сотрудники вникают и пытаются решать возникшие проблемы. И отдельное спасибо — Марии В.