Являюсь давним (с 2008 года) и разносторонним клиентом этого банка. Обслуживаюсь в офисе на Цветном бульваре. Пройдусь подробнее по всем продуктам Абсолюта, которыми я пользовался и пользуюсь.Вклады. Регулярно пользуюсь Абсолютовскими вкладами. Особенно мне понравился и запомнился вклад, открытый в июле 2009, под 17% годовых. В июле этого года я его закрыл, деньги забрал. Причем вся процедура заняла у меня примерно 20 минут. Правда, предварительно я позвонил, предупредил, что хочу забрать вклад. Сумма у меня немаленькая, поэтому, наученный горьким опытом общения с другими банками, предпочитаю перестраховываться – таким вот звонком. Кстати, приятно, что, несмотря на то, что проценты по вкладу снизились сейчас, у меня никаких проблем не было – получил все, что называется, сполна.Автокредит. Брал кредит на авто в октябре этого года. Выбрал Абсолют потому, что мне уже понятен банк и я понятен ему, но главное – потому что мне нужен был кредит на покупку б/ушной машины не в салоне, а у Абсолюта вполне приятные проценты по таким условиям, если сравнить, например, с Райффайзеном, где у меня был кредит на предыдущее авто.Пластиковые карты. У меня зарплатная карта как раз Абсолюта – пожаловаться тоже не на что: все работает, деньги приходят, платежи проходят, наличные снимаются, в общем, полный ажур. К тому же Абсолют - редкий пример бесплатных онлайн сервисов: и интернет-банк и смс-сообщения приходят бесплатно, для меня это важно, так как карту юзаю постоянно.В целом, как уже можно себе представить, за последние два года в банк я наведывался частенько и по самым разным вопросам. И у меня никаких к банку претензий нет.

Являюсь давним (с 2008 года) и разносторонним клиентом этого банка. Обслуживаюсь в офисе на Цветном бульваре. Пройдусь подробнее по всем продуктам Абсолюта, которыми я пользовался и пользуюсь.Вклады. Регулярно пользуюсь Абсолютовскими вкладами. Особенно мне понравился и запомнился вклад, открытый в июле 2009, под 17% годовых. В июле этого года я его закрыл, деньги забрал. Причем вся процедура заняла у меня примерно 20 минут. Правда, предварительно я позвонил, предупредил, что хочу забрать вклад. Сумма у меня немаленькая, поэтому, наученный горьким опытом общения с другими банками, предпочитаю перестраховываться – таким вот звонком. Кстати, приятно, что, несмотря на то, что проценты по вкладу снизились сейчас, у меня никаких проблем не было – получил все, что называется, сполна.Автокредит. Брал кредит на авто в октябре этого года. Выбрал Абсолют потому, что мне уже понятен банк и я понятен ему, но главное – потому что мне нужен был кредит на покупку б/ушной машины не в салоне, а у Абсолюта вполне приятные проценты по таким условиям, если сравнить, например, с Райффайзеном, где у меня был кредит на предыдущее авто.Пластиковые карты. У меня зарплатная карта как раз Абсолюта – пожаловаться тоже не на что: все работает, деньги приходят, платежи проходят, наличные снимаются, в общем, полный ажур. К тому же Абсолют - редкий пример бесплатных онлайн сервисов: и интернет-банк и смс-сообщения приходят бесплатно, для меня это важно, так как карту юзаю постоянно.В целом, как уже можно себе представить, за последние два года в банк я наведывался частенько и по самым разным вопросам. И у меня никаких к банку претензий нет.

Всё нравится, только сумма ипотеки большая и иногда хотелось бы гасить немного больше ежемесячного платежа, но график не позволяет, так как аннуитетный.

В 2006 году взяла ипотеку в Абсолют банке, для покупки квартиры в новостройке. Выбирала из большой кучи банков по разным параметрам, в основном наличие и размеры скрытых платежей (на то время очень актуально), величина процентов, возможность подтверждения платежеспособности по звонку начальнику. Сделка прошла быстро и аккуратно. К сожалению, не помню моего первого ведущего менеджера, тем более она уволилась с тех пор, да, на данный момент меня ведет третий менеджер, всегда девочки отвечали четко и по делу, при необходимости помогали, не отсылали "позвоните завтра"!В 2009 году я оформляла собственность (напоминаю у меня была новостройка), после обращения в банк, мне прислали короткий список необходимых документов, я все подготовила и передала через операцианисток во время очередного платежа (не было необходимости ехать еще раз). После чего банк сделал все сам и в регистрационную палату мне ехать не пришлось.Обслуживание операцианисток отличное, всегда улыбаются, узнают в лицо. Конечно, можно сказать, что банк выполнял только свои обязанности, но именно это и редкость! В нашем доме, у соседей, 80% ипотеки, и практически все жаловались на свои банки, то одну справку забыли сказать, то другую, то это не так, то то, хотя у них тоже прописаны их обязательства в договорах.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в банке.Ladimhan: Качественное обслуживание в нашей стране это, когда тебе за твои же деньги не нахамили, сделали все четко и быстро, а если все таки ошиблись извинились и все быстро исправили!В Абсолют банк я хожу ежемесячно, все четко, зашла и максимум 15 минут и операционистка и касса, и с самого начала все происходило быстро без задержек, даже на оформление сделки у меня ушло максимум 30 минут, на оформление в собственность специально я приходила один раз, забрать готовый пакет документов для строительной компании (оформление в собственность шло через суд, не был подписан инвест-контракт), а затем во время очередного платежа передала готовые документы на оформление закладной и снижение процента (по договору), все! Я считаю это качественное обслуживание, особенно когда сравниваю со своими соседями, которые носят в свои банки по 10 раз, то одни документы, то другие, а то и повторно весь пакет, а потом еще их забрать и отнести в Регистрационную палату! Это время и нервы! Абсолют банк мне их сохранил!

Пришел я в Абсолют банк по знакомству – хороший приятель, узнав, что я нуждаюсь в кредитной линии для бизнеса, сказал, что работает в Абсолюте (правда в другом подразделении). В общем, полчаса он мне расписывал, какой прекрасный банк, что вызвало у меня: а) небольшую аскомину, б) чувство здорового скепсиса. В общем, поскольку есть люди, которым проще отдаться, чем объяснить, что не хочется, замкнул он меня на своих коллег. Честно признаюсь, что ничего сверхъестественного я от банка не ждал. На следующий день получил первый звонок от банка. Скорость меня, признаться, несколько удивила. Я собирался сам звонить по указанным телефонам и долго разыскивать клиентского менеджера. По итогам беседы, которая сложилась вполне даже приятно, отправил пакет документов по нашей фирме в банк. Как ни странно, но кредитную линию нам тоже открыли довольно быстро, без проволочек, - практически в рамках недели, кажется. По итогам первых трех месяцев обслуживания могу сказать, что обслуживание мне нравится, менеджер наш всегда доступен, по внутренним ощущениям отношение к нам, как к вип-клиентам, хотя наш годовой оборот не делает нас топовыми клиентами банка. Поэтому в ближайшее время собираемся и к другим продуктам для некрупного бизнеса присмотреться.От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?London2010: Обслуживаюсь в офисе в Сокольниках.

Вклады в Абсолюте открываю регулярно. Могу сказать, что ребята молодцы. И по вкладам всегда предложения хорошие, и акции регулярно какие–то проводят с подарочками (жена пищит от восторга – она у меня любит такое). И отношение к клиенту на уровне. Плюс организовано обслуживание клиентов, я считаю, более чем удобно. Есть работающая электронная очередь, сама по себе очередь не длинная, много времени не занимает. Очень приятный офис – зайти в него комфортно, не бункер какой–нибудь. В общем, рекомендую взять на заметку.

На следующей неделе заканчивается срок действия моего двухгодичного вклада «Доходный», открытого в Абсолюте. Могу сказать, что за два года (вклад у меня не пополняемый, поэтому посещал я банк нечасто, но несколько раз бывать в нем приходилось) у меня ни разу не возникло ни одной претензии к работе банка, хотя человек я требовательный.Обслуживаюсь в офисе на Сухаревской. Очередей длинных никогда не было, ждать больше пяти минут не приходилось, персонал не только симпатичный, но и толковый. На все мои вопросы терпеливо отвечали, все разъясняли, без проблем. Очень приятный светлый офис – не скажу что я эстет, но опять же – приятно в него заходить.Открывал я вклад в Абсолюте в самый разгар кризиса, польстившись на относительно высокую ставку и иностранных акционеров. Со времен Совка и Сбербанка я к нашим российским банкам отношусь с меньшим доверием.В общем, могу сказать, что о своем решении я пожалел только однажды, когда Абсолют поднял ставки месяца два спустя после открытия мной там вклада – но мельтешить, закрывать вклад досрочно и перевкладываться заново уже казалось мне бессмысленным. В остальных отношениях я очень доволен обслуживанием и самим продуктом, конечно, тоже. Ну и опять же это было правильное решение сразу открывать вклад надолго, потому что сейчас, глядя на падающие ставки на всем рынке, я понимаю, что сильно выиграл на процентах.

По семейным обстоятельствам (переезд мамы из другого города) в конце сентября сего года пришлось подыскивать для покупки однокомнатную квартиру. Квартира была успешно найдена, но возник вопрос, где взять ипотеку, т.к. своих денег "чуть-чуть" не хватало. Основными моими критериями при выборе банка было:- как можно меньший процент;- возможность досрочного погашения без всяких мораториев и дополнительных комиссий (в идеале дифференцированные платежи).Остановился на 4 банках: Абсолют (аннуитет), Интеза (аннуитет), Нордеа (дифф.), Сбербанк (дифф.) (Благо банки комиссий за рассмотрения заявок не берут, и при этом все знают про то, что "банк может отказать в предоставлении кредита без объяснения причин").Собственно собрал для всех банков пакет документов, озвученный на сайте банков, и решил в один и тот же день сдать эти документы.Интеза - напишу про то, как было, в ветке про Интезу.Нордеа - единственный офис у нас в городе находится в неудобном месте города (не наездишься) и не создает впечатления как о нормальном банке. При приеме документов сказали, что не хватает ксерокопии свидетельства жены, что раз у меня есть кредитные карточки, то я должен их все закрыть, либо принести справки о качестве обслуживания кредитов из банков, где карточки открыты. Без этого, якобы, даже документы рассматривать не будут. На что я подумал "ну и фиг с вами" - короче банк отпал уже на этапе приема документов.Сбербанк - ну он и в Африке Сбербанк. Начнем с того, что при первом приеме долго думали, куда отнести неработающую жену (то ли в поручители, то ли в созаемщики), обязательным оказалось внесение всех данных по маме (которая будет прописана в квартире) как о поручителе (а она живет в другом городе). Короче, чтобы сдать документы на рассмотрения потребовалось 3 посещения офиса и поездка в другой город. Сразу скажу, что Сбер рассматривался "на всякий случай".Ну, собственно об Абсолют банке.Во-первых, очень понравилось что анкету можно заполнить в электронном виде на сайте банка (например, у Интезы я на сайте банка не нашел даже формы для распечатки и заполнения). Как следствие, уже на следующий день поступил звонок о том, что предварительно анкета рассмотрена и надо принести пакет документов. Причем девушка постоянно интересовалась: "Если у вас есть какие-то вопросы, я могу на них ответить". В моем представлении - очень правильное отношение к клиенту.Заполнение документов прямо на сайте хорошо еще тем, что снижает вероятность ошибок при переносе информации из "рукописной анкеты" в программу банка (такая ошибка произошла, например в Интезе, но об этом в другой ветке).Во-вторых, когда принес пакет документов уже в отделение банка, опять же понравился подход к клиенту (отдельная благодарность Жуковой Юлии Вячеславовне). Я не принес ксерокопию трудовой жены, посчитав, что раз она не работает, то ее и не надо. Теоретически, в другом банке, это означало бы еще один визит в офис. Мне же тут же было предложен другой вариант (исключаем жену из созаемщиков (т.к. она все равно без доходов), а в день сделки она пишет согласие на сделку по форме банка). Опять же ставим "плюсик". Очень хорошо, когда в банке достаточно гибкий подход к клиенту.В-третьих, понравилось, что дальнейшая работа по объекту недвижимости шла уже между банком и риэлтером.В-четвертых, понравилось оперативное рассмотрение заявки на кредит (если правильно помню, то одобрение было получено через три рабочих дня после сдачи пакета документов).Итак, подводя итоги. В конечном счете, я рассматривал всерьез предложения только двух банков: Абсолюта и Интезы. По стоимости кредита предложения были почти одинаковые (11% и там и там, правда, у Интезы это было при комбинированной ставке, а у Абсолюта фиксированная на 5 лет). Почему же я не стал клиентом Абсолюта? Единственное, что меня остановило - порядок досрочного погашения. Дело в том, что я точно знал, что мне нужно будет частичное досрочное погашение. Причем, скорее всего, ежемесячное. В Абсолюте для досрочного погашения требуется написание заявления, за сколько-то дней (вроде бы за 10), что предполагает визит в офис. Офис в городе один и находится не очень удобно относительно моих маршрутов передвижения "дом-работа-дом".В Интезе досрочное погашение - автоматическое, для этого достаточно, чтобы в нужный день на нужном счете была сумма ежемесячного платежа + сумма для досрочного погашения (не меньше 15 тыс.). Только этот единственный фактор повлиял на мой окончательный выбор. Надеюсь, что в дальнейшем в банке появится более удобная схема досрочного погашения.Но в любом случае мне понравилось сотрудничество с банком и профессиональная работа тех, с кем я в нем контактировал. Спасибо.

Думаю над тем, в каком банке взять автокредит. Думал о банке Абсолют, но смущает вот, что: прочитал информацию о том, что ФАС предписало банк устранить нарушения законодательства в части навязывания клиенту списка определенных (приближенных и прикормленных) страховых компаний. Из тех расчетов, которые я предварительно получил из банка, я понял, что тарифы явно завышены. Самостоятельно я смог найти страховые компании с гораздо более приятными условиями для меня.Почитав в Интернете документы ФАС, я понял, что банк имеет 20% с тех страховых договоров, которые заключат со страховыми его клиенты. Поэтому я так понимаю, биться за понижение страховых премий банку нет смысла, тут так сказать прямой навар. Далее я нашел решения ФАС Уральского Округа и ВАС РФ, которые подтвердили законность решений ФАС о том, что банк должен избавить своих клиентов от такой прихоти банка как аккредитованные компании. Довод о том, что в него входят только лучшие и сильные компании - не состоятелен, т.к. уже были прецеденты банкротства страховых компаний, чьи имена входили в эти пресловутые списки многих крупных российских банков.Так что видно, что одобрям-с Абсолют, это слабое утешение для кредитуемого. Вопрос к банку у меня такой, в какие сроки вы планируете исправиться и выполнять требования закона? Если вообще собираетесь? Планирую брать автокредит у Вас, но только в случае изъятия банком условия страхования только в прикормленных компаниях, так как хочу иметь законное право самостоятельного выбора страховщика. Может сориентируете по срокам?

Всегда был доволен работой банка, но недавний случай произвел довольно неприятное впечатление.Впервые за несколько лет просрочил платеж по ипотеке на один день (просто забыл паспорт в день платежа, и пришлось перенести его на следующий день). Платеж по графику был 10-го числа, а я пришел 11-го. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что должен заплатить за два дня просрочки вместо одного. Оказывается, просрочка считается так вот хитро, что на один день вы просрочить платеж не можете, сразу на два. То есть 11 - 10 = 2. Такая вот арифметика в стиле жуликоватого продавца на рынке - хоть на рубль, да обвесить клиента. Формально вроде все правильно, но, как говорится, осадок остался. По-моему, это весьма неприглядное поведение для солидного банка. Понятно, что можно найти много гораздо более вопиющих примеров подобного жуликоватого поведения банков, но стоит ли равняться на худшие образцы?

Информация, которую я сейчас напишу, будет интересна многим клиентам Абсолют Банка. Как и многие другие клиенты банка я заключил договор на автокредитование (у кого-то ипотека) с банком Абсолют. Одним из пунктов договора был раздел, в котором говорилось о том, что клиент должен застраховать приобретаемое имущество в страховых компаниях, которые прошли аккредитацию банка. Скажу сразу, что перечень таких компаний короткий и тарифы у них не самые выгодные для кредитуемого. Но это и понятно, так как с каждого заключенного с этими компаниями полиса банк получает 20% себе в карман. Согласно правилам банка застраховаться можно и в другой компании, которая не аккредитована банком (вроде бы лояльность к клиенту), но для этого клиенты нужно принести такую кипу бумаг из этой страховой компании, что желание пропадает сразу же это делать.Но самое интересное, что в 2009 году ФАС РФ возбудило дело против Абсолют Банк и вынесло предписание и решение по делу № А-164/11-09 от 05.10.2009 и №А-413/11-09 от 21.12.2009 г. В которых указывалось на недопустимость наличия списка аккредитованных компаний, т.е. заемщик может выбрать любую понравившуюся ему страховую компанию. А так же о недопустимости вменения по предоставлению заемщиком в банк документов о страховой компании для аккредитации. АКБ Абсолют, естественно, с таким раскладом не согласился и подал в суд. ФАС и Банк Абсолют прошли в суде все инстанции, и дошли до ВАС РФ. ВАС РФ в сентябре 2010 г., рассмотрев дело, вынес определение о правоте ФАС. Решения уже вступили в силу, но АКБ Абсолют не торопится их исполнять, так как в его работе ничего не поменялось.Кстати, аналогичные требования были выдвинуты ФАС и в отношении ипотечного страхования, плюс к тому были признаны незаконными требования банка страховать титул и жизнь. Было указано, что в случае ипотечного страхования предметом договора является лишь страхование самой недвижимости.

Центральное офис и Сухаревское отделение. Хочу внести ясность, получить ответ банка и проинформировать потенциальных клиентов.Касательно Ипотечного кредита. Был заключен кредитный договор по вексельной схеме в 2008 г.1. На вексельной схеме настаивали тогда некоторые застройщики, которым так удобно, да и банку это выгодно. Схема означала два разных кредитных договора, один на вексель, второй на квартиру в последствии с погашением первого договора. Обещанной смены залога со сменой процентной ставки не произошло, хотя у меня есть документ с подписью ответственного представителя о тарифах со сменой процентной ставки после сдачи жилья. Оказалось просто условия этого документа на подобные схемы не распространялись. Только при подписании договора выдавили из менеджера всю информацию, подумали и подписали.2. Казалось бы, зная это нужно бы отказаться, НО первым в этой схеме предстоит подписание предварительного договора куплю продажи с застройщиком, затем уже клиент узнает о существовании векселя и о вексельной схеме. А по предварительному договору купли продажи при расторжении по инициативе клиента выплачивается штраф не малый. (Я даже думал заплатить его и не подписывать кредитный).Имело место: сговор сторон с целью не предоставлять информации по вопросам схемы кредитования с целью заманивания в сеть непосвященных заемщиков. Ни слова о процедуре и схеме ни в устном, ни в письменном виде не было. Менеджеры "первой линии обороны" этой информацией не обладали. Чтобы добраться до информации надо заранее подозревать нечестную игру и вычислять ее либо получить ее из сторонних источников. Однако надо отдать должное Абсолют банку в том, что при смене векселя на залог квартиры все проходило довольно гладко с их стороны и условия хотя бы не ухудшились.Тут я думаю, повлияло давление государства и общественного мнения на застройщиков по поводу вексельных схем. Говорилось в обществе о ликвидации вексельной схемы, надеюсь, ликвидировали уже.По ИК: Если вы думаете об ипотеке советую получить от банка размер суммы кредита на который вы можете рассчитывать и взять не более половины этого. Отнеситесь к этому серьезно, это по личному опыту совет.Касательно обслуживания:С 2007 года пользуюсь услугами банка (Центрального офиса) в т.ч. кредит, вклады, банковские карты, переводы, текущие счета. За все это время неудовлетворительно обслуживался я только один раз неопытной сотрудницей, мы с женой улыбаясь терпеливо ждали, пытаясь не подсказывать куда нажать .Один раз было укрывание информации менеджером по тарифам после конкретного вопроса, была написана жалоба и получен письменный ответ, чем и удовлетворились.В остальное время (около 50 обращений) сотрудники (даже кассиры!) приветливы, корректны, достаточно компетентны, очереди минимальны.Вывод: Остаюсь клиентом банка с определенным уровнем доверия.

Почитала Народный рейтинг и искренне недоумеваю последними недовольными отзывами. Может быть, конечно, мне и везло, но - у меня четыре года были карты Абсолют Банка, и все четыре года я была ими довольна.Сначала карта мне досталась по зарплатному проекту - обычный электрон, поэтому я им пользовалась. Что характерно - карта работала и в России, и в Европе. И даже в далекой Доминикане при платежах в магазинах. Поэтому довольная позитивным опытом я завела себе карту Виза Классик (очень удачно получилось, что именно тогда у Абсолюта сильно выросла партнерская сеть, поэтому стало удобно не только платить, но и снимать деньги с карты в банкоматах). Оформили быстро - ровно за пять дней, получала в ЦО, на Цветном бульваре - очень понравился офис (редко встретишь действительно стильное современно здание без кича), персонал был тоже очень дружелюбный - приятно вспомнить.Потом два года подряд перевыпускала карту - всегда проходило без проволочек, дольше 15 минут ни разу не ждала - может быть, я просто в удачное время заходила - не исключаю. Когда нужны были выписки для посольств, все сразу же получала - тоже оперативно и без вопросов.Сейчас карту Абсолюта использую редко по одной простой причине - завела себе карту Альфа банка, чтобы копить мили аэрофлота, плачу в основном с ней. Если бы не это, пользовалась бы Абсолютом чаще.

Обслуживаюсь в офисе в Сокольниках. Недавно переоформляла кредитку. Все быстро и удобно. За месяц до окончания срока действия карты получила СМС-ку о необходимости перевыпуска карты. Заявку заполнила на сайте банка. Через несколько дней позвонил сотрудник и уточнил про справку 2-НДФЛ. Еще через несколько дней позвонили из отделения и сказали, что карта готова.Карту получила за 10 минут. Девушки в офисе доброжелательные и улыбчивые. Все нравится, отличный банк. Всем рекомендую! Кроме кредитной карты еще имею ипотеку. Банк выбирали с мужем исключительно из-за хорошего обслуживания и выгодных условий. На тот момент более выгодных тарифов не нашли. Да и сейчас тарифы в банке если уж не лучшие, то, как минимум, как у всех.

Получал в этом Банке кредит на покупку квартиры. Заявку рассмотрели довольно быстро, одобрили. Правда, немного урезали сумму – я просил 3 млн. р., а выдали 2,7. И так как квартира была уже найдена, пришлось искать недостающие деньги. Ответ по квартире мне дали в течение 2 дней, после чего записали на сделку. Сотрудники на всех этапах общения были доброжелательными (оформлял в офисе на Цветном бульваре). Минус – затянутое оформление кредита, ушло более 3 часов. Но тут можно уж потерпеть, поскольку квартира… В целом нормальный банк, сервис на уровне, есть недочеты, как и везде (за них – минус балл) – но вопросы решаемые. От администратора: Когда подавали заявку на ипотеку? Можно подробнее о сервисе?..Respected: Заявку подавал в начале июля. Имел дело с несколькими специалистами, как уже писал ранее, все были доброжелательными и заинтересованными во мне как в клиенте. На все мои и моего риэлтора вопросы получали понятные объяснения, все решалось быстро и оперативно. Весь процесс оформления, от момента подачи заявки занял чуть более 2-х недель.

Посмотрела Народный рейтинг и теперь мне всё понятно!Теперь расскажу свою историю.Я зарегистрировала своё ИП и решила открыть расчётный счёт в банке Абсолют. Подала необходимые документы в отделение на Павелецкой 18 августа 2010г. Мне сказали, что со мной свяжутся. На следующий день звонка из банка не было, и в пятницу 20 августа я позвонила сама. Менеджер сказала, что управляющий занят сейчас (а этот вопрос решает только он) и меня попросили перезвонить через 15 минут. Через названное время я перезвонила, меня несколько раз пытались соединить по телефону с управляющим, но он так и не взял трубку. Менеджер сказала, что мне перезвонят. Сегодня 29 августа, но звонка так я и не дождалась. Срок действия выписки из ЕГРИПа закончился, теперь надо брать новую. И конечно открывать счёт в другом банке.Итог: если банку, так сказать, наплевать на меня, человека, который только хочет открыть счёт, то что говорить об отношении банка к своим клиентам!

Я понимаю конечно, что лето, отпуска и все прочее, но клиентов это не должно затрагивать.Являюсь долгосрочным клиентом банка (кредит). Вот решил завести наконец-то мониторинг за своим счетом из Интернета, завел себе токен, распечатал сертификат и осталось малое - только утвердить его, для чего я приехал с этой бумажкой в Курское отделение (обычно на Цветном обслуживаюсь, там рядом с работой). Утро 24 августа. На месте 2 девушки (Марина и Екатерина), казалось бы достаточно. Из клиентов только один мол. человек с каким-то затянувшимся вопросом. У меня минутное дело, однако свободная девушка почему-то отдинамила меня к занятой с моим вопросом (естественно, это же не прием денег), а та погрязла в своих проблемах с единственным клиентом минут на 30. Все это время я жду, всем видом показывая, что время-деньги. К сожалению, ни словом, ни делом девушки никак меня не одаривали вниманием. Мой вопрос не был срочным и элементарная заинтересованность со стороны единственной компетентной в моем вопросе сотрудницы была бы логичной. Я не прошу повышенного внимание к себе и кофе с круассанами, но если ты видишь, что погрязла в проблемах, дай знать ожидающим, что это займет время. Однако после того как клиент удалился в кассу, Екатерина тоже молча удалилась неизвестно куда. Ожидая ее в течении еще 10 мин., я понял, что окончательно опаздываю на работу, и удалился, так и не решив вопрос. В общем, менеджеры Курского отделения, надо развивать персонал, как профессионально, так и уча общению с клиентами.

Ну, начнем с того, что живя за границей пополнить свой кредитный счет в российском банке из-за рубежа не возможно . Ну, это отступление и вопрос к правительству и ЦБ, но это факт.В общем, уехал я на ПМЖ в Турцию, в России остался автокредит в Абсолютбанке. Уезжая проплатил его вперед на несколько месяцев, сижу себе спокойно, занимаюсь своими делами. По моим расчетам остался месяц до следующего платежа - начинается истерика у коллекторского отдела - Вы нам должны денег. Пытаюсь разобраться, разобраться нельзя . По электронной почте они якобы сверок не высылают, выключаю телефон на месяц, через месяц включаю - звонит некий Сухов И.П. и начинает всячески запугивать. В общем, приходим к консенсусу, что мне по электронной почте присылают выписку, и я отправляю деньги в Россию (т.е. иду в вестерн юнион делаю перевод на физ. лицо и прошу кого-нить из знакомых занести их в ближайшее отделение). В выписке четко наблюдается картина: деньги списаны в один месяц два раза, на это месте господин Сухов исчезает. Появляется некая девушка, которая делает перерасчет процентов по кредиту, каким уж боком делался этот перерасчет - об этом история умалчивает.Едем дальше. Предпоследний платеж: дабы не баловать банк и вестерн юнион, объединяю два платежа в один. Считал все согласно договору с учетом штрафов и пеней. Но объявляется просрочка и коллекторский отдел . Банк: «Добрый день! Спасибо за оплату, только суммы недостаточно для погашения всей просроченной задолженности. На сегодня сумма остатка долга получается 4 200 руб. и на эту сумму с сегодняшнего дня будет начисление по 1% в день. Так же последний платеж у Вас по графику 27.07.2010 = 17 607 руб.».Я: Пытаюсь разобраться, запрашиваю, собственно, откуда долг и почему последний платеж отличается примерно на 200 р. от платежа в графике по договору.Банк: «Добрый день. По поводу оставшейся суммы долга - договаривайтесь, чтобы приехали и внесли, т.к. это сейчас крайне важно для Банка и для Вашей кредитной истории. По поводу последнего платежа, как мы Вас поняли, необходим график. Он в приложении, Вам необходимо сложить две последние суммы - это и будет Ваш последний платеж. Я: Объясняю, что график мне даром не нужен, он у меня к договору прикреплен и требую выписку. Банк: «Еще раз добрый день, высылаем Вам выписку по кредитному договору (движение по счету за 2010 год). Оплата просроченного платежа должна поступить на Ваш счет в Абсолют Банке не позднее 23.07.2010 г.! Так же сообщите местонахождение автомобиля!».Я: Объясняю, что в выписке видно, что никакой задолженности у меня перед банком нет, на что получаю, вот такой гениальный ответ.Банк: «Добрый день! 1) По выписке Вы не можете видеть сумму последнего платежа, т.к. он у Вас отображен в графике погашения;2) По выписке четко видно, если произвести расчеты, что у Вас остался долг. Оплату Вы не производили в мае и июне, а только 16.07.2010 = 42 000 руб., из этого платежа были списаны пени в размере 11 688,22 руб. (205 99 руб. +11 482.23 руб.), соответственно на погашение аннуитетных платежей пошла сумма 30 311,78 руб. (29 656.56 руб. + 655 22 руб.). Сумма два аннуитетных платежа получается 34 778 руб. (17 389 руб. за май + 17 389 руб. за июнь). А у Вас была списана сумма 30 311,78 руб. Но с учетом остатка, который был на счете на момент выхода на просрочку 272.60 руб. (по выписке от 27.05.2010) у Вас последовательность расчета была следующей:27.05.2010 дата очередного платежа: 17 389 руб. - 272,60 руб. (остаток на счете по выписке от 27.05.2010) = 17 116,4 руб. (эта сумма вышла на просрочку). По тарифу пени 1% в день. До 28.06.2010 (следующий платеж, т.к. 27.06.2010 - выходной день, значит платеж переносится на 28.06.2010) было начислено 5 477,25 руб. С 28.06.2010 пени начислялись на сумму двух аннуитентных платежей 17 116,4 руб.+17 389 руб. = 34 505,4 руб. до даты погашения 16.07.2010, то есть 6 210,97 руб. Соответственно на дату погашение 16.07.2010 необходимо было внести два аннуитентных платежа 34 505,4 руб. + 5 477,25 руб. (пени за май) + 6 210,97 руб. (пени за июнь) = 46 193,62 руб. Вы внести только 42 000 руб., соответственно остался долг 4 193,62 руб. и на эту сумму ежедневно начисляются пени по 1%.3) Документ, подтверждающий просрочку, Вы можете получить у Вашего экономиста по запросу (справка о состоянии ссудной задолженности). Все, что нужно было получить от нашего отдела, мы Вам предоставили. Оплата должна быть не позднее 23.07.2010. Так же Вы не ответили на вопрос о местонахождении автомобиля!».Я: «День добрый. Информация, предоставленная Вами, не является документальным подтверждением возникновения задолженности перед банком. В силу того, что Вы общаетесь исключительно анонимно, свой телефон я Вам передавать не буду.Вторично, прошу предоставить документальное подтверждение возникновения задолженности. Прошу обосновать увеличение аннуитентного платежа.Приложение к договору (график погашения кредита) предоставленный банком - в момент выдачи кредита прилагаю. Прошу дать координаты ответственного лица (электронный адрес), для подачи жалобы, внутри Абсолютбанка. (Ваш сайт из Турции не открывается).В Центробанк жалобу о действиях сотрудников коллекторского отдела направил.Надеюсь, что до 23/07 получу документированный ответ на мои вопросы и решение данного недоразумения.-----------------------------------------------------Ответа на свое письмо я не получил. Контактных лиц мне никто не дал естественно. В ЦБ жалобу писал на самом деле... На другие ругачие письма с моей стороны они не ответили, извинений объяснений не последовало.Отправился в Москве в ближайший офис человек, заплатил последний платеж по кредиту в соответствии со сроками погашения и суммой по договору, никто с него больше ничего не потребовал.

8 июля позвонил я менеджеру банка Юрьевой Екатерине для уточнения точной суммы досрочного погашения автокредита. После рабочего дня в 18:15 внесла платеж, операционисты в Курском отделении сказали, что заявление о погашении нужно написать 9 июля.Утром 9 июля позвонила Екатерине, для уточнения прошел платеж или нет, вместо этого я узнала, что суммы внесенной вчера мне не хватает. Вечером поехав в банк написала заявление и внесла указанную сумму в размере 566 руб. 12 июля для того чтобы забрать ПТС из отделения банка после 18:00 нужно заявление от Екатерины.Позвонив Юрьевой Е., я опять узнала, что мне не хватает средств. На вопрос о точной сумме для полного погашения менеджер мне назвал сумму в размере 1 003 руб., сказав, что более точно мне рассчитают операционисты. После своего рабочего дня в 18:15 приехала в отделение банка, где операционисты сообщили, что у них нет доступа к расчетам, и они этим не занимаются. Я повторно внесла платеж и переписала заявление.13 июля утром мне звонит Кристина и сообщает, что данных средств не хватает для полного погашения. Позвонив Екатерине, мне ответила Кристина, что мой менеджер в данный момент занят. Попросила ее рассчитать точную сумму для закрытия кредита, на что было сказано, что я должна была сама посмотреть и рассчитать! Где? Как? Я потребитель.Я пытаюсь с четверга узнать у менеджера Юрьевой Е. итоговую сумму для оплаты! В течении часа мы рассчитывали платежи, проценты и выяснилась, что я должна еще 6 049 руб. 62 коп. КАК? Почему мне нельзя было 8 июля сказать точную сумму? Почему я должна неоднократно тратить свое время и ездить вносить то 500, то 1 000 руб.? И еще осталась должна? Как? Кто в этом банке должен отвечать на вопросы заемщиков?Менеджер полного ответа дать не может, отправляет к операционистам в отделение банка, там отправляют к менеджеру! По словам менеджеров, я сама должна рассчитывать сумму! Погашение автокредита у меня занимает с 8 июля, сегодня 13 июля и я не могу забрать ПТС из банка. Как долго я буду оплачивать проценты и остатки?Очень недовольна работой сотрудников банка. Их оперативностью и общением с клиентами.

Пользуюсь услугами Абсолют банка уже 4 года: автокредит, кредитные карты. Использую Абсолют-онлайн, считаю его самым удобным интернет-банком из всех, что я видел.Все бы было отлично, если бы не процесс перевыпуска карт. Это какой-то ужас, карта выпускается сроком на 1 год и каждый год приходится заполнять эту чудовищную анкету, для того, чтобы просто перевыпустить карту на тех же условиях. Анкету, видать, писала группа маньяков-садистов. На ее заполнение уходит минимум час времени. А после заполнения, остается стойкое ощущение, что Абсолют банк меня хочет как минимум: усыновить, взять на работу, доверить какую-то страшную тайну, причем все сразу. Таких анкет, с такими подробностями и странными вопросами, я ни в одном банке не видел. А главное, не могу понять, зачем все это…Я ваш постоянный клиент, вы и так про меня все знаете, я 4 года исправно выполняю все свои финансовые обязательства, неужели этого не достаточно? А звонка сотрудницы банка моему секретарю и вопроса "А вы не знаете, сколько он зарабатывает?" - достаточно? В этот раз пережил, но через год, если ничего не изменится, придется искать альтернативу. Так что четверка вам и призываю вас пересмотреть свои правила.