4 855 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Тебе дают непонятно какой логин и пароль, который ты, конечно, забываешь. Логин не сохраняется в браузере, такое специальное поле. Восстановление данных для интернет-банка удаленно не функционирует. А по телефону состояние счета не говорят. Итог: 40 минут в очереди, чтобы просто узнать состояние депозита. Вы серьезно? 21ый век на дворе. Ничего придумывать даже не нужно, просто пытайтесь копировать Тинькофф и все.

Пришла в Абсолют банк в пятницу 16 февраля, необходимо было забрать вклад по доверенности, документы отсканировали, обещали проверить в течение трех дней и позвонить. В итоге звонила несколько раз сама, говорили - завтра вам позвоним, узнала, что начали проверять только в среду (21 февраля). Сегодня прошла уже неделя, вклад еще так и не получила.

В 2017 году досрочно погасили ипотеку в Асолютбанке без штрафов и пеней. Выставили свою квартиру на продажу и решили приобрести новую квартиру с участием ипотечных средств. С этой целью в конце января 2018 года обратились в Абсолют банк в Казанское отделение на Профсоюзной 40/42.  07 февраля предоставили все документы по списку, необходимые для проверки приобретаемой квартиры. Мы сразу предупредили нашего менеджера, что сделка по продаже нашей квартиры (и, соответственно, получение первоначального взноса) будет 19 февраля. Нам сказали, что до этого срока успеем провести проверку квартиры. Каждые несколько дней просили новые документы на квартиру. На мой вопрос: нельзя ли сразу запросить весь недостающий пакет документов, для экономии нашего и вашего времени, специалист ипотечного отдела ответил, что так запрашивает документы юридический отдел. Приходилось каждый неск день беспокоить продавца. 16 февраля специалист ипотечного отдела написала мне по WhatsApp, что у них уволился сделочник, и теперь все документы передадут руководителю, и Сделка будет проходить через Москву, а также написала по WhatsApp, что документы 16 февраля передали нотариусу для конечного оформления сделки и подписание договора ипотеки. А также, сотрудник банка 16 февраля сказала мне, что документы у нас больше запрашивать не будут. Но, в день, когда должна была состояться сделка, то есть 19 февраля никто из сотрудников Казанского офиса не брал трубку, а брали только, когда мы звонили с чужих номеров телефонов, брали трубку сразу! До сотрудника ипотечного отдела Ксении удалось дозвониться только через Московский колл-центр. Она очень грубо и с криком со мной разговаривал на повышенных тонах: "Вам же не нужна ипотека! Вы наверное проверяете квартиру на юридическую чистоту! Или всё равно Воспользуйтесь маткапиталом!"  1. Сотрудник банка разговаривал некорректно. И только после моего звонка она запросила у меня новые документы. Хотя сделка должна была уже быть на подписании у нотариуса, по словам сотрудников банка. Получается она не было даже утверждена, раз запросили новые документы. 2. Складывается впечатление, что Сотрудники банка не заинтересованы в выдаче ипотеки, что они искусственно затягивают процесс оформления сделки, так как банк постоянно просит новые документы. 3. В итоге, сделка по продаже нашей квартиры, и по покупке новой квартиры 19 февраля не состоялась. И вообще, теперь обе сделки под угрозой срыва. У нас внесён задаток на покупку новой квартиры 50 000 руб. По Закону Российской Федерации, если сделка не состоится в будущем по нашей вине, то Мы обязаны будем оплатить в двойном размере неустойку продавцу квартиры что составит 100 000 руб. Если сделка сорвется, то это будет вина банка. Когда будет вынесено решение?

Брал год назад ипотеку в этом банке. На тот момент одна из самых низких ставок на рынке - 11%. Брал на 15 лет. Но время идет, ставки падают, захотел рефинансировать. Обращаюсь в банк с этим вопросом -  а мне обтекаемо отвечают что нет мол у нас такой программы надо еще посчитать насколько это будет выгодно с учетом страховки... и т.д. Обращаюсь прямым текстом: "Правильно ли я понимаю, что мне проще обратиться в другой банк и рефинансировать кредит там, а в Абсолют Банк с этим вопросом лучше не обращаться" И опять, видимо стандартный, ответ: На данный момент у нас такой программы не существует."Честно говоря такая позиция, мягко говоря, не понятна... Однозначно буду искать рефинансирование в другом банке.

Доброго времени суток! Вместе с супругой являемся клиентами Абсолют Банка, по продукту Ипотека. Стали счастливыми обладателями квартиры в новостройке, затем, начали делать ремонт, провели разрешенную всеми гос. инстанциями перепланировку (включая одобрение на перепланировку от Абсолют Банка, что стоило денег... но это другая история). Далее по регламенту, по завершению перепланировки собрали весь разрешительный пакет документов для переоформления закладной. Полный пакет документов был подан в Абсолют Банк 10/января 2018 года, примерно 15/января наш менеджер подтвердил получение полного комплекта оригинальных документов. Затем, со слов нашего менеджера, начался внутренний процесс проверки документов для переоформлением закладной.  После 15/января звонил в банк, нашему персональному менеджеру, на еженедельной основе, примерно 2 раза в неделю, в понедельник и в пятницу. Наш менеджер ссылалась на некую загруженность отдела, кто занимается проверкой документов, просила подождать. Проинформировать по прогнозному сроку окончания проверки не смогла. Начиная с начала февраля, наш менеджер перестала отвечать по телефону, просто не берёт трубку! Разве это нормально так работать с клиентами? Как получить ясность в процессе завершения оформления перепланировки и переоформления закладной? Для чего банк тянет время? Мы вложили много сил/времени/денег в этот проект, а сейчас находимся в подвешенном состоянии.

Берегите нервы, деньги и время, не обращайтесь в этот банк! Долгая история, постараюсь вкратце. Оформляли сделку по продаже квартиры (ипотека у покупателя в этом банке). Нас (я, жена с грудным ребенком и покупателя) пригласили к 14:00, но документы принесли только в 14:40. НА 1 ЛИСТЕ ДОГОВОРА БЫЛО 4 ОШИБКИ! Из-за этих ошибок в рег. палате могла бы быть приостановка. На просьбу быстрее исправить эти ошибки поскольку мы с маленьким ребенком и ещё нужно успеть в рег. палату, положительно не отреагировали. Как итог - ребенок плакал и в рег. палату мы не успели. Пришлось ехать на следующий день (опять с ребенком и опять отпрашиваться с работы). После регистрации мы приехали в банк, чтобы заказать деньги. Сотрудница не знала что с нами делать, взяла копии документов и сказала что мы можем идти. Мы уехали и тут же она позвонила и сказала что нужно вернуться и написать заявление. Для нас это значило СНОВА ПЛАТИТЬ ЗА ПАРКОВКУ и снова опаздывать на работу. СОТРУДНИКИ АБСОЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫ, НЕ ПРОЯВЛЯЮТ ДАЖЕ ДОЛИ ЧЕЛОВЕЧНОСТИ. УЖАСНЫЙ СЕРВИС.

Берегите нервы, деньги и время, не обращайтесь в этот банк! Долгая история, постараюсь вкратце. Оформляли сделку по продаже квартиры (ипотека у покупателя в этом банке). Нас (я, жена с грудным ребенком и покупателя) пригласили к 14:00, но документы принесли только в 14:40. НА 1 ЛИСТЕ ДОГОВОРА БЫЛО 4 ОШИБКИ! Из-за этих ошибок в рег. палате могла бы быть приостановка. На просьбу быстрее исправить эти ошибки, поскольку мы с маленьким ребенком, и ещё нужно успеть в рег. палату, положительно не отреагировали. Как итог - ребенок плакал, и в рег. палату мы не успели. Пришлось ехать на следующий день (опять с ребенком и опять отпрашиваться с работы). После регистрации мы приехали в банк, чтобы заказать деньги. Сотрудница не знала, что с нами делать, взяла копии документов и сказала, что мы можем идти. Мы уехали, и тут же она позвонила и сказала, что нужно вернуться и написать заявление. Для нас это значило СНОВА ПЛАТИТЬ ЗА ПАРКОВКУ, и снова опаздывать на работу. СОТРУДНИКИ АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНЫ, НЕ ПРОЯВЛЯЮТ ДАЖЕ ДОЛИ ЧЕЛОВЕЧНОСТИ. Ужасный сервис.

Являюсь заемщиком по валютному ипотечному кредиту в Абсолют банке с 2008 года. Возникла необходимость вывода созаемщика по кредиту для целей изменения валюты кредита. 29.01.2018 вотделении "Павелцкое" Абсолют банка подавала соответствующее заявление, заявление было принято сотрудником. 01.02.2018  я совершила звонок в колл-центр банка для уточнения статуса обработки заявления и ожидаемых сроках предоставления решения по моему вопросу. Сотрудник колл-центра ответил, что мое заявление отсутствует в базе зарегистрированных обращений. Связавшись с отделением и задав им вопрос касательно причины отсутствия регистрации моего заявления, услышала странный ответ в формате: "сотрудник, принимавший заявление, уволился, а у оставшихся много дел и заявлением они занимались по мере сил". Тем не менее, по информации того же сотрудника заявление было зарегистрировано 01.02.2018 и передано курьером в центральный офис на рассмотрение экономисту банка. Вечером 02.02.2018 мне пришли смс о том, что мое заявление зарегистрировано. Я повторно связалась с отделением для выяснения причины получения такого странного смс и информации о фактической дате регистрации заявления. Сотрудник Павелецкого отделения сказал, что заявление было зарегистрировано 01.02.2018, а смс 02.02.2018 было направлено по причине внесения изменений в регистрационные данные по заявлению. На мой закономерный вопрос: "Почему тогда я не получила сообщение о первичной регистрации заявления 01.02.2018?" тот же сотрудник ответил, что это сбой системы. Далее последовала подозрительная настоятельная рекомендация того же сотрудника - в дальнейшие коммуникации по вопросу рассмотрения заявления вести только с ним напрямую, не связываться с другими сотрудниками банка. Поскольку информация о плановых сроках и статусе рассмотрения моего заявления отсутствовала на протяжении недели, я пыталась получить разъяснения у персонального менеджера моего ипотечного договора. Персональный менеджер не отвечала на мои звонки и электронные письма, на просьбу связаться со мной оперативно для предоставления информации реакции не последовало. 09.02.2018 я снова позвонила на входящую линию банка, и после 20-минутного ожидания ответа мне сообщили, что по моему заявлению принято отрицательное решение. На просьбу дать комментарии о причинах отказа мне в ответили, что сотрудники, располагающие информацией, сейчас на встречах, и никто не станет со мной говорить. По результатам рассмотрения моего вопроса я сделала два неутешительных вывода: 1) процессы отработки нештатных ситуаций в банке отсутствуют, не определены ответственные за их обработку, отсутствует контроль за соблюдением порядка обслуживания клиентов; 2) сотрудники банка предоставляют заведомо ложную информацию о статусе обработки обращения и не прилагают усилий для решения проблем клиентов, при этом, всячески опасаются огласки проблем и причин недовольства клиента; 3) банк в целом не заинтересован в удержании клиентов, поддержании лояльности, 4) самое важное - допуская подобные действия сотрудников и принимая подобные необдуманные решения в отношении заявлений заемщиков, банк искусственно доводит финансовое положение моей семьи до критического состояния, тем самым способствуя формированию негативной кредитной истории. На мой отзыв, который я оставила через колл-центр банка 09.02.2018 реакции со стороны банка также не последовало.  Прошу подключиться руководство банка, чтобы еще раз вернуться к решению моего вопроса с возможностью пересмотра решения.

Хороший банк. Знаю их уже более 10 лет. Естественно были некоторые проблемы по мелочи. Не сравнить с другими. Но в общем нормально. Хотелось бы побольше банкоматов. Все таки их ничтожно мало. И схема списания с карты за кредит,просто ужасающая. Но в остальном никаких вопросов. как-то была просрочка за кредит. Позвонил мне от них некий клерк и откровенно пытался грубить унижать.Я опубликовал отзыв.Мне тут же отзвонились. Сказали, что прослушали запись. Действительно,он не имел права так разговаривать,будет наказан и проч. Не сравнить с группой ВТБ,которые мало того ,что никак не борятся с хамами с своих рядах,так еще и всячески оправдывают, выставляя клиента дураком,как попало отписываясь на этом ресурсе,а не по существу. Понимаю,им абсолютно все равно и вряд ли этот ресурс или какой-то еще может повлиять на этот мощный банк. Все понимаю.И еще про Абсолют. Совсем недавно,позвонили мне и спросили ,когда я довнесу денежные средства. Я сказал,через неделю,назвал дату. И ничего,просто поблагодарили и сказали ,что ждут.Представляю подобный звонок из ВТБ и подобный ответ.После такого ответа был бы реальный взрыв мозга.Даже не буду рассказывать что именно услышал бы в ответ и насколько десятков минут это бы растянулось. Так что премного благодарен банку за бережное отношение к клиенту и руководству за хорошо поставленную работу и отзывчивость. Чего никогда не скажу о некоторых их конкурентах. Которых уже обозначил просто для сравнения.

Добрый день! Приблизительно 25.01 производили сделку по купли-продажи квартиры в строящемся доме (уступка прав требования по ДДУ). Я выступала со стороны продавца, а покупатель брал у этого банка ипотеку. В договоре ячейки банк указал пункт о предоставлении выписки из Росреестра, в которой будет указан новый владелец. С нами присутствовал риелтор, он сразу обратил внимание на этот пункт. Объяснил менеджеру, что эту справку крайне неохотно предоставляет МФЦ, т.к. она получается на 1000+ листов, да и какой в ней смысл если из того же Россреестра приходят документы на регистрации сделки (почему выписка является подтверждением, а зарегистрированный договор нет??? Печать то одна стоит и орган тот же???). В общем менеджер уточнил у коллег из Московского офиса (она все моменты уточняла у "Москвы", поэтому сделка протекала крайне долго 4-5ч., хотя вопросов было не много) и сказала, что это формальность, банк самостоятельно обратиться в ЕГРП (сейчас насколько мне известно все банки имеют доступ в ЕГРП). Менеджеры очень неприветливые и озлобленные (в кол-центре та же история, не хотят помогать, а хотят тебя выставить виноватым). После того как мы зарегистрировали договор купли-продажи, привезли документы в банк 09.02 вместе с покупателем. В банке сказали, что сегодня денег я забрать не смогу, банку необходимо уточнить в ЕГРП правоту сделки, сказали, чтоб звонили в понедельник. Звоним в понедельник, ответ тот же. Звоним во вторник ответ, тот же. Звоним в среду ответ, тот же.  В итоге сказали ждите 5 рабочих дней (до 19-20.02). Доступ к ячейки у продавца до 20.02. Далее доступ переходит к покупателю. На всякий случай поехала и со скрипом заказала в МФЦ эту огромную выписку она делается 7 дней. Получу где-то 20.02 если все будет хорошо. Получается я продала квартиру, а денег забрать не могу, банк кормит завтраками и прописывает в договоре ячейки странные выписки и сроки. Приходиться сейчас нести убытки, так как хотела с этих денег сразу погасить свою ипотеку (каждый день обходиться порядка 500 Р.). Для примера недавно была в аналогичной ситуации только вместо этого банка выступал банк Уралсиб. Вся сделка прошла намного спокойнее и быстрее. Отношение банка намного лояльнее. Персонал намного вежливее. Принесли документы о регистрации и через час продавец спокойно забрал деньги из ячейки. Итог: позже отпишусь о том, как закончилась эта с первого взгляда штатная история. Покупать и продавать квартиру с Абсолют банком стоит очень много нервов.

Добрый день!Мы с женой оказались в трудной финансовой ситуации, я остался без работы, жена находится в декрете, мы многодетная семья, квартира взята в кредит в Абсолют Банк в 2007 году. С учетом сложившейся ситуации подали заявление в банк о реструктуризации по программе АИЖК. Спустя месяц банк ответил отказом ссылаясь на Постановление, которое не дает ответ на поданное нами заявление, не поясняет причины отказа банка, по сути не имеет никакого отношения к официальному ответу банка. Нами был направлен повторный запрос с просьбой подробно пояснить причины отказа, а также в соответствии с Приказом Минстроя России от 30.08.2017 №1184/пр организовать Межведомственную комиссию по нашему случаю. Спустя месяц мы опять получили однотипный как под копирку ответ, при этом наши требования об организации Межведомственной комиссии игнорируются. Посоветуйте, что делать в этой ситуации? Получается, что банк игнорирует и наши обращения и ведомственные приказы, вся переписка с банком имеется.

Обратился в банк за ипотечным кредитом, одобрили без проблем. Нужно было открыть текущий счет, тоже открыли за 5 минут в отделении. Перевел туда 60 000 проверить как дойдут деньги, как быстро будут отображаться в личном кабинете. Туда они дошли очень быстро. Но т.к. до сделки оставалось еще время решил их вывести, и тут началось. Банковским переводом только с комиссией 1 процент, но на горячей линии сказали, что можно снять беспроцентно в отделении банка. Обратился в отделение, т.е потратил свое время чтобы добрать до него. И тут мне сказали, что нельзя, будет комиссия, т.к. они еще не отлежались 31 день. На вопрос можно ли заказать карту и перевести на нее, ответили, что тоже с комиссией. на другой счет, тоже с комиссией (это все внутри банка). В итоге после многочисленных переговоров мне эти деньги все же перевели на другой счет за 50 рублей. Оставил жалобу. Через 4 дня позвонили, все узнали и сказали, что у них нет таких комиссий и долго извинялись. Честно это бардак. И где мои 50 рублей тогда? Дело не в 50 рублях, а в том, что даже поддержка не знает что у них творится, т.к. операционистка звонила туда же, и ей рассказали совсем другое, чем мне. И если можно самостоятельно провести операцию и так и так как хочется, то что это за банк?

Обратился в банк за ипотечным кредитом, одобрили без проблем. Нужно было открыть текущий счет, тоже открыли за 5 минут в отделении. Перевел туда 60 000 проверить как дойдут деньги, как быстро будут отображаться в личном кабинете. Туда они дошли очень быстро. Но т.к. до сделки оставалось еще время решил их вывести, и тут началось. Банковским переводом только с комиссией 1 процент, но на горячей линии сказали, что можно снять беспроцентно в отделении банка. Обратился в отделение, т.е потратил свое время чтобы добрать до него. И тут мне сказали, что нельзя, будет комиссия, т.к. они еще не отлежались 31 день. На вопрос можно ли заказать карту и перевести на нее, ответили, что тоже с комиссией. на другой счет, тоже с комиссией (это все внутри банка). В итоге после многочисленных переговоров мне эти деньги все же перевели на другой счет за 50 рублей. Оставил жалобу. Через 4 дня позвонили, все узнали и сказали, что у них нет таких комиссий и долго извинялись. Честно это бардак. И где мои 50 рублей тогда? Дело не в 50 рублях, а в том, что даже поддержка не знает что у них творится, т.к. операционистка звонила туда же, и ей рассказали совсем другое, чем мне. И если можно самостоятельно провести операцию и так и так как хочется, то что это за банк?

25.01.2018г. у нас проходила сделка в ипотечном центре в г. Санкт-Петербург, ул. Дивенская д.1. Выход на эту сделку даже описывать не буду, т.к. банк постоянно гонял продавца за различными справками. Т.к. они забывали их указать. И вот собрались мы все наконец то в Банке. У нас военная ипотека. Изначально у нас был менеджер Евгений, который смог предоставить правильное заявление через 1,5 часа, бегая постоянно переделывать. Ни на один вопрос не мог ответить. Убегая уточнить и возвращался через 1,5 часа. В результате попросили предоставить более компетентного менеджера - им оказалась Виктория. Вроде дело сдвинулось, но когда на часах было 7 вечера, ипотечный отдел собрался и ушел домой, так и не доведя дело до конца. При чем не сообщив нам об этом). Мы позвонили Виктории - на, что получили ответ, что ее рабочий день закончен. Верх профессионализма. Т.к. у нас военная ипотека - ждем ответа от мин. обороны - 2 недели. Сегодня дозвонились до нее с 10 раза. На что получили  гениальный ответ, что ей некогда нам отвечать, т.к. у нее сделка. Вот это клиентоориентированность. Таких менеджеров, как Виктория и Евгений, нужно поискать. Вы берегите такой клад, как они. Не дай Бог встретить их в другом Банке!

Обратился в банк с заявкой на ипотеку. Мало того, что при первичном вводе информации в базу банка, сотрудник банка сделал ошибку и мне согласовали сумму меньше, чем я просил, и пришлось подавать повторное заявление, так еще и кредитного менеджера назначили, который полностью меня игнорирует. Виктория Э. На входящие звонки не отвечает, не перезванивает, на смс-сообщения не реагирует, на e-mail сообщения тоже. О ходе рассмотрения документов по моей сделке я узнаю не от банка, а от продавца объекта недвижимости. И это не смотря на то что я просил всегда со мной связываться и информировать обо всех событиях по сделке. Справочная служба банка абсолютно бесполезна - не помогли никак, только претензию оформили и сообщили, что ответ я получу через 30 дней. Нет у меня этих 30 дней. Или я сделку заключаю сейчас, или не заключаю её.

Не люблю писать отзывы, времени на них нет. Но я была очень приятно удивлена внимательностью и отзывчивостью сотрудников в Одинцово Абсолют Банка. Перед обслуживанием меня встретила приятная девушка Александра, пригласила меня к менеджеру и так же предложила мне снять верхнюю одежду и выпить чай кофе, где такой сервис встретишь? Наверное за деньги в кафе. Мне подобрали вклад удобный для меня и подарили кружку, хотя сумма вклада у меня была не такая уж и большая. Очарованна сотрудниками и их не равнодушному отношению. Я являюсь и клиентом других банков, но в Абсолют Банк мне приятно приходить всегда с каждым пополнением или снятием.

08.02.2018 г. посетил офис в г. Королеве для переоформления договора срочного вклада, срок которого истек. К сожалению в договоре пункт о пролонгации прописан не четко и я в полной уверенности, что его нет, хотел переоформить договор и доложить незначительную сумму к уже имеющейся. Представитель - молодой человек, оценив ситуацию, предложил мне этого не делать, поскольку договор пролонгирован и процент у пролонгированного договора выше, чем будет у вновь заключенного, а незначительная дополнительная сумма большого дохода не даст. Благодарю сотрудника за грамотность и доброжелательность.

Хочется выразить огромную признательность и благодарность сотруднику банка З-вой Ольге. С данным сотрудником имела счастье познакомиться при оформлении ипотеки. Ни в одном банке я не встречала столько радушия и приветливости. Все на высшем уровне. Ольга-сотрудник с большим потенциалом,невероятно открытым сердцем и душой,настоящий профессионал и мастер своего дела.Хочется возвращаться к ней снова и снова,и если в будущем потребуется какой-либо банковский продукт-только к Ольге.Желаю ей карьерного роста,а банку процветания!

Добрый день. 02.02.2018г. открывали вклад в головном офисе на Дивенской. Столкнулись с не очень приятной ситуацией. Получили талон по электронной очереди, 2 человека уже сидели на обслуживание, перед нами был 1 человек. После получасового ожидания мужчина, стоящий перед нами попросту сбежал. На этот момент работало всего  2 операциониста, остальные сидели просто так. В общей сложности после 40 минут ожидания в очереди мы все же дождались своей очереди! и прошу заметить, за это время был обслужен только 1 человек. Операционистка - М-ла О.В. не торопилась, делала все медленно, здороваться видимо в Банке у вас не принято. Ну это и правильно, зачем напрягаться, вам же не нужны клиенты. Разговаривала грубо, вела себя высокомерно. Таким работникам не место в приличной организации. При подключении услуги "интернет-банк" СМС-ключ так и не поступил, пришлось повторно обращаться в банк. Мы все уважающие себя люди и ценим свое время, а из-за некомпетентных сотрудников приходится тратить его. После такого обращения нет никакого желания быть ВАШИМ клиентом. Сервис оставляет желать лучшего. Никому не буду советовать Ваш Банк.

Добрый день! Взял ипотечный кредит в 2015г. Исправно выплачивал и выплачиваю. Родился ребенок и стало очень тяжело справляться. Хотел написать заявление на изменение процентной ставки, сотрудник банка порекомендовал не тратить время, так как всеравно будет отказ. Ничего не остается как искать варианты в других банках. Осталось выплатить меньше трети долга.