4 855 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Знаете, нет слов от ответственности сотрудников горячей линии. Была утеряна карта, остаток на ней небольшой, но тем не менее, звонила 2 ноября 2017 года в 17-49, заблокировать по утере. По кодовому слову "вежливая девочка" произвела операции. Ну и все, успокоилась. Знаю, что в ближайшее время карта не будет нужна. Но сразу же появилось чувство тревоги, что не было смс, никаких оповещений... Решила перестраховаться позвонила 10 ноября с другого сотового (номер заканчивается на 51-61) в период времени с 21-22 (по нск) говорят, что все заблокировано, но лучше придти в отделение банка. ВОЗМОжНОСТи придти - НЕТ.Звонила операционистам в нск, карту голд 5709 видят.. расстроилась. Вот думаю, а если бы деньги большие хранила, а карточка пин-кодом была бы обернута, то также да. Супер реагирование. Только сегодня уже дико расстроенная и не знающая ЧТО делать, лазила в мобильном приложении и увидела функцию "заблокировать карту", АЛЛИЛУЙЯ! Тут же пришло смс, тут же в мобильном приложении исчезла карта. И вот еще. У мужа в Абсолюте была ипотека. Закрыта еще в сентябре, а банк все еще настойчиво пытается снять деньги с несуществующего счета.. 21 век, it технологии просто, слов нет. ВЫШКАПризываю банк разобраться в ситуациях. МАЛО привлечь клиента, надо и в дальнейшем достойно сопровождать обслуживание. У нас впереди новая ипотека, пв 45%, 2 ндфл, но к вам уже ни ногой!!!

Знаете, нет слов от ответственности сотрудников горячей линии. Была утеряна карта, остаток на ней небольшой, но тем не менее, звонила 2 ноября 2017 года в 17-49, заблокировать по утере. По кодовому слову "вежливая девочка" произвела операции. Ну и все, успокоилась. Знаю, что в ближайшее время карта не будет нужна. Но сразу же появилось чувство тревоги, что не было смс, никаких оповещений... Решила перестраховаться позвонила 10 ноября с другого сотового (номер заканчивается на 51-61) в период времени с 21-22 (по нск) говорят, что все заблокировано, но лучше придти в отделение банка. ВОЗМОжНОСТи придти - НЕТ.Звонила операционистам в нск, карту голд 5709 видят.. расстроилась. Вот думаю, а если бы деньги большие хранила, а карточка пин-кодом была бы обернута, то также да. Супер реагирование. Только сегодня уже дико расстроенная и не знающая ЧТО делать, лазила в мобильном приложении и увидела функцию "заблокировать карту", АЛЛИЛУЙЯ! Тут же пришло смс, тут же в мобильном приложении исчезла карта. И вот еще. У мужа в Абсолюте была ипотека. Закрыта еще в сентябре, а банк все еще настойчиво пытается снять деньги с несуществующего счета.. 21 век, it технологии просто, слов нет. ВЫШКАПризываю банк разобраться в ситуациях. МАЛО привлечь клиента, надо и в дальнейшем достойно сопровождать обслуживание. У нас впереди новая ипотека, пв 45%, 2 ндфл, но к вам уже ни ногой!!!

Знаете, нет слов от ответственности сотрудников горячей линии. Была утеряна карта, остаток на ней небольшой, но тем не менее, звонила 2 ноября 2017 года в 17-49, заблокировать по утере. По кодовому слову "вежливая девочка" произвела операции. Ну и все, успокоилась. Знаю, что в ближайшее время карта не будет нужна. Но сразу же появилось чувство тревоги, что не было смс, никаких оповещений... Решила перестраховаться позвонила 10 ноября с другого сотового (номер заканчивается на 51-61) в период времени с 21-22 (по нск) говорят, что все заблокировано, но лучше придти в отделение банка. ВОЗМОжНОСТи придти - НЕТ.Звонила операционистам в нск, карту голд 5709 видят.. расстроилась. Вот думаю, а если бы деньги большие хранила, а карточка пин-кодом была бы обернута, то также да. Супер реагирование. Только сегодня уже дико расстроенная и не знающая ЧТО делать, лазила в мобильном приложении и увидела функцию "заблокировать карту", АЛЛИЛУЙЯ! Тут же пришло смс, тут же в мобильном приложении исчезла карта. И вот еще. У мужа в Абсолюте была ипотека. Закрыта еще в сентябре, а банк все еще настойчиво пытается снять деньги с несуществующего счета.. 21 век, it технологии просто, слов нет. ВЫШКАПризываю банк разобраться в ситуациях. МАЛО привлечь клиента, надо и в дальнейшем достойно сопровождать обслуживание. У нас впереди новая ипотека, пв 45%, 2 ндфл, но к вам уже ни ногой!!!

По условиям договора ипотечного кредитования нужно внести очередной платеж 13-го числа. 10-го числа делаю заявку на перевод с одной из своих карт (дебетовая), банк отвечает, что перевод будет только 13-го числа, сумма для перевода замораживается на счету. Это конечно мой просчет - нужно было делать перевод 9-го числа или еще лучше - 8-го числа. А потом я вспоминаю, что был такой товарищ К-в, который будучи управляющим офиса в Тольятти проводил презентацию ипотечного кредитования и одной из фишек он называл оплату за кредит на манер обычной покупки в электронном магазине, да еще кэшбек при этом может быть, если карточка с кэшбэком. Ок. Иду на сайт банка http://absolutbank.ru/, далее в "Пополнить счет или Внести платеж по кредиту", потом попадаю на форму их подрядчика ООО "Бест2Пей" , где ввожу данные для осуществления перевода. Скажем так: я делал порядка 5-ти попыток, все они были отклонены. У меня овердрафтовая Виза и там предусмотрен дополнительный шаг 3ds верфикации, когда перед платежом нужно ввести код, который приходит по смс. Так вот, до этого шага проверки дело доходило два (из 5-ти попыток) раза. В письмах от "бест2пэй" были данные по проводимой операция, статус "отклонена" и отсылка в Абсолют Банк (копипаста из письма): Операция отклонена. За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО). Если Вы не являетесь инициатором платежа и получаете чужие уведомления, пожалуйста, сообщите об этом в ООО "Бест2Пей".Девушка из тех поддержки Абсолют Банка заверила, что данных от "бест2пэй" не видит (вообще) и причины отклонения операции назвать не может. Посоветовала пройтись до офиса банка и совершить оплату там. Я на всякий случай решил проверить доступность совершения платежей по карточке, мне как раз нужно было оплачивать хостинг сайта - и я смог это сделать за пару минут, соответсвующее письмо об оплате свалилось в почту. Просьба к банку: разберитесь со своими подрядчиками и тех поддержкой. При необходимости, могу предоставить письма от "бест2пэй".

Хотелось отметить очень высокую степень профессионализма руководителя отделения в Сокольниках Ирины П-вой. А именно человеческое отношение, желание чтобы клиент чувствовал себя комфортно, готовность ответить на любой вопрос и подсказать в любой ситуации. Ирина - это явный пример для подражания для многих сотрудников и не только системы Абсолютбанка. Спасибо большое и желаю вам , Ирина, профессиональных успехов и позитивных клиентов.С уважением, Игорь.

08.1 проводили ипотечную сделку в отделении на мал. Сухаревском переулке 7. Со своей стороны хотела бы выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Воронину Вадиму и Кузнецовой Кристине. Сотрудники помогли нам во всех вопроса, несмотря на большую загруженность. В сделке были моменты, которые необходимо согласовывать заранее, сотрудники приложили максимум усилий, и сделка состоялась спокойно и без нервов. Как показывает практика, вопрос ячеек - обычно долгая и муторная процедура. Так быстро и четко нам еще никто не помогал, как Вадим. Оформил ячейку за 15 мин без лишних разъяснений. Благодарю за подход к клиентам.

Добрый день! Хочу поделиться своим, отнюдь не положительным, опытом обращения и обслуживания в ПАО Абсолют Банк. Совершенно некомпетентные сотрудники на всех этапах моей ипотеки. Началось все с того, что после одобрения кредита меня пригласили на подписание кредитного договора. «Специалист» по ипотечному кредитованию, после моего двухчасового ожидания, сообщил, что в договоре (который, замечу, был ему отправлен предварительно за 2 недели!) неверно указана страховая компания застройщика. Для каких целей тогда, спрашивается, заранее отправляется договор? Для того, что бы целый день прождать в офисе банка, когда будут исправлены замечания по договору? Зачем нужно было приглашать на подписание договора, если в нем имеются ошибки?…. Далее при обращении в тот же офис в Сокольниках, с просьбой оформить заявление на полное досрочное погашение кредита, «ведущий специалист» любезно произвел все расчеты и распечатал заявление на полное досрочное погашение. Согласно данному заявлению, я внесла указанную сумму на счет. При этом, специалист заверила, что деньги спишутся завтра и можно в течение месяца прийти за справкой о погашении кредита. На следующий день!!!! звонит специалист Колл-центра и сообщает, что списания денег не произошло по причине того, что ДС на счете НЕ ХВАТАЕТ!Почему ваши сотрудники настолько некомпетентны? Почему я должна тратить свое время на поездки к вам в офис для устранения ОШИБКИ ВАШЕГО СОТРУДНИКА?

Оформили рефинансирование в Абсолют банке. Во-первых, для снижения % ставки с нас попросили денег, якобы за коробочные продукты. Во-вторых, забыли про необходимость страхования и на каком то основании менеджер С. Г-ва сказала, что сама займется вопросами со страховыми компаниями. В итоге навязали страхование от ВТБ, причём, полиса страхования и договора мы в глаза не видели. И наконец, в-третьих, получив закладную, с 1 ноября пытаемся связаться хоть с каким-нибудь менеджером по вопросу переоформления закладной в пользу Абсолют банка, всё бесполезно. Я, конечно, понимаю, что мы сами связались с этим банком, добровольно заплатили денег за снижение ставки, но до переоформления закладной в этом нет никакого смысла. Да и не работает так ни один банк. Даже со Сбербанком было легче найти общий язык. Как всегда, в нашей великой стране за свои деньги мы ещё должны побегать...

Здравствуйте. 22.09.17 предварительно не добившись конкретных ответов по чату отправил по единственному эл. адресу, указанному на оф. сайте ФАКБ «АБ» для связи «pressa@absolutbank.ru» письмо, где задал ряд вопросов, в т.ч.:1) как предварительно ознакомиться с файлом, содержащим в эл. версии Договор вклада, без посещения отделения «АБ»?  2.1) Доп. соглашение, предлагаемое для подписания клиентам - вкладчикам "Балтинвестбанка" по текущим договорам вклада позволяет получать деньги с кассы "АбсолютБанк" в любом отделении г. СПб в день его закрытия или какое-то время займёт перевод, если да - то какое? (внутри г. СПб с "Балтинвестбанка" в "Абсолют Банк")  2.2) Есть какие-либо дополнительные платежи, вытекающие из этого доп. соглашения?   2.3) При оформлении Доп. соглашения, в каком из 2х Банков могу получать текущие выписки в процессе срока действия Договоров вклада?   2.4) Ожидается ли со стороны «АБ» слияние/поглощение/иные действия в отношении "Балтинвестбанка" в ближайшие 6 месяцев, приводящие к объединению реестров вкладчиков? С ув-м

В августе 2015 года мной балы оформлена в данном банке ипотека, далее по пунктам. 1) Сделка была многосторонняя, но при этом кредитный специалист была очень вежлива, терпелива и все прошло очень оперативно. 2) За 2 года кредитования ни одного сбоя в работе и офиса и интернет-банка, все частично-досрочные погашения и плановые платежи проходили в срок, возникающие вопросы решались оперативно и максимально вежливо, даже не возникало мысли повысить голос или повозмущаться, как это бывает в других банках. 3) При получении  справок и выписок для налогового вычета специалисты офиса помогали и подсказывали, что нужно. 4) В 2017 году в связи с общим снижением ключевой ставки решили перейти в другой банк, при переходе сотрудники даже понимая, что теряют клиента, были очень вежливы, помогали в получении всех справок и документов (переделывали их по необходимости, так как другой банк очень тормозил сделку), при каждом приходе в банк очень жалела, что приходится его покидать. В итоге решила вкладные счета оставить в этом банке, очень уж хорошее там обслуживание. Выражаю ОГРОМНУЮ И ИСКРЕННЮЮ благодарность всем сотрудникам офиса на Белинского 61.

К сожалению, пока еще являюсь клиентом данного банка!  Сотрудники банка разговаривают грубо, не проявляют инициативы помочь в решении возникшей по вине банка проблемы, ведут себя надменно. Обратившись к руководству, столкнулась с таким же обращением. Пыталась найти в банке хоть кого-нибудь из руководства, или пресс-центра, кто заботится об имидже Банка, но к моему УДИВЛЕНИЮ, и еще большему разочарованию, я также, как и в отделении встретила грубость, нежелание помочь. Руководитель пресс-центра Мария Е-ва, даже не дала несколько слов ей сказать, когда я до нее дозвонилась, а лишь высказала, что у неё миллион писем в день и миллиарды звонков. И бросила трубку.  Я не ожидала, что в Банке в 2017 году можно встретить подобное отношение высокопоставленных лиц,  более того, отвечающих за внешнюю коммуникацию. Если даже руководители не заботятся о сервисе в своем Банке, то от сотрудников ожидать вежливости конечно нельзя. Только уважающие клиентов компании достойны оставаться на рынке!

Крайне недоволен работой этого банка. По прямой линии связался с диспетчером по вопросу о пролонгации вклада. Получив утвердительный ответ о том, что вклад надо пролонгировать в соответствии со всеми нормами и подписью документов на пролонгацию прихожу в филиал банка Абсолют, что по адресу Бакунинская улица 23/41 - офис абсолютно пуст, ни одного человека. Сажусь к операционистке и прошу документы о пролонгации. Операционистка делает мне выписку по УЖЕ ЗАКОНЧИВШЕМУСЯ вкладу и говорит, что "все документы, относящиеся к пролонгации у вас уже есть, мы ничего не выдаем!!!" Конечно я в шоке, прошу письменную информацию о своем пролонгируемом вкладе, на что операционистка сделала круглые глаза, намекающие на "а я не знаю как это делать", зовет РУКОВОДИТЕЛЯ - И.Н-ву - 10-15 мин. беседует с ней о том, как это можно сделать, и я опять получаю отказ на выдачу документов. Просидев порядка 35 мин за ожиданием, ко мне подходит эта же самая И.Н-ва - и уже на грани ХАМСТВА заявляет "молодой человек, вам делать нечего что ли, с вашим вкладом все в порядке, честное слово и т.д.". Вообщем был затяжный разговор, мне ДАЖЕ уже оформили перевод денег безналичным путем на совершенно новый аналогичный вклад без моего согласия и дают документы на подпись якобы это то же самое что и пролонгация. В итоге я решил забрать деньги из этого просто ненормального банка.В итоге я потерял примерно полтора-два часа, из которых 30 мин этот руководитель пытался отменить все свои несогласованные действия и просто закрыть мой вклад! Больше сюда ни ногой. Россия, Москва, Бакунинская улица, 23/41.

Крайне недоволен работой этого банка. По прямой линии связался с диспетчером по вопросу о пролонгации вклада. Получив утвердительный ответ о том, что вклад надо пролонгировать в соответствии со всеми нормами и подписью документов на пролонгацию прихожу в филиал банка Абсолют, что по адресу Бакунинская улица 23/41 - офис абсолютно пуст, ни одного человека. Сажусь к операционистке и прошу документы о пролонгации. Операционистка делает мне выписку по УЖЕ ЗАКОНЧИВШЕМУСЯ вкладу и говорит, что "все документы, относящиеся к пролонгации у вас уже есть, мы ничего не выдаем!!!" Конечно я в шоке, прошу письменную информацию о своем пролонгируемом вкладе, на что операционистка сделала круглые глаза, намекающие на "а я не знаю как это делать", зовет РУКОВОДИТЕЛЯ - И.Н-ву - 10-15 мин. беседует с ней о том, как это можно сделать, и я опять получаю отказ на выдачу документов. Просидев порядка 35 мин за ожиданием, ко мне подходит эта же самая И.Н-ва - и уже на грани ХАМСТВА заявляет "молодой человек, вам делать нечего что ли, с вашим вкладом все в порядке, честное слово и т.д.". Вообщем был затяжный разговор, мне ДАЖЕ уже оформили перевод денег безналичным путем на совершенно новый аналогичный вклад без моего согласия и дают документы на подпись якобы это то же самое что и пролонгация. В итоге я решил забрать деньги из этого просто ненормального банка.В итоге я потерял примерно полтора-два часа, из которых 30 мин этот руководитель пытался отменить все свои несогласованные действия и просто закрыть мой вклад! Больше сюда ни ногой. Россия, Москва, Бакунинская улица, 23/41.

17.10 обратилась в Колл-центр для уточнения информации относительно открытия счета ИП (ИП мужа). Девушка хорошо проконсультировала, сказала, что передаст данные в отделение и уже оттуда позвонят и назначат дату приема, но можно и так прийти, возможно будет очередь (чуть подождать). Счет откроют за 3 РАБОЧИХ ДНЯ!Прошло два дня звонка так и не поступило. Ладно, наверно забыли, подумала я, и муж был отправлен в отделение открывать счет. Просидев 1,5 часа ему ответили, что прием исключительно по записи и теперь запись только через 3 суток. 23.10 Пришел в установленное время, просидел час в очереди - документы приняли. Ответ будет готов в пн 30.10. В пятницу 27.10 дозвонился до Банка, что уже удача (трубку никто не берет), уточнить будет ли ответ в пн. Сказали, что нет. Приходите в 2 часа во вторник. Как вы думаете, что ему сегодня сказали на приеме? Ответа нет, когда будет не знаем.  Зачем вы людей кормите обещаниями? Потом также трудно с вами работать? Хочется получить все-таки конкретный ответ когда будет открыт счет. Если все так у вас сложно, мы найдем другой более клиентоориентированный Банк. Спасибо.

Являюсь клиентом ПАО Абсолют-Банк в г. Химки МО, кредитный договор с 2011 года. 11.09.17 подала заявление на реструктуризацию по постановлению Правительства РФ от 11.08.2017 3 961 г. Москва. Банк мне отказал, устно объяснив, что у них в приоритете кредиты в валюте. В законе ничего не сказано, что в приоритете валютные кредиты. У меня двое малолетних детей 2014 г. рождения, один из них ребенок инвалид. Общий доход семьи не превышает двойной размер прожиточного минимума,после уплаты ипотеки. Квартира в залоге 42 кв.м. Период рассмотрение (по нормам банка 1 мес) был нарушен, я неоднократно оставляла претензии по телефону и на их сайте (который так не отображается) . Сотрудники банка  звонили испрашивали :"Вежливо ли со мной общался сотрудник?", при этом не решилась сама проблема.

Хотите себе суеты из-за Ваших денег - добро пожаловать в Абсолют!! Оформляла вклад в данном банке в Самаре. Специалист У-ва Е.В. (если она специалист! не знает даже внутренних особенностей для оформления документов). Барышня оформила договор так, что у меня оказался неподключенным он-лайн банк и даже нет кодового слова. Барышня не посчитала нужным это сделать и не составила отдельную бумагу на это, предусмотренную банком! Теперь по ее вине необходимо опять ехать в офис, который находится в 150 км от меня. Карты банк не выдает - все делают по старинке - со счетами, хотя позиционируют себя в числе сильнейших банков России. Больше даже не буду рассматривать этот банк для размещения средств (сумма размещения подходит под условия Privat Banking), и советую самарцам, если оформляете, то не у У-вой! чтоб быть спокойными за оформление документов.

Хотите себе суеты из-за Ваших денег - добро пожаловать в Абсолют!! Оформляла вклад в данном банке в Самаре. Специалист У-ва Е.В. (если она специалист! не знает даже внутренних особенностей для оформления документов). Барышня оформила договор так, что у меня оказался неподключенным он-лайн банк и даже нет кодового слова. Барышня не посчитала нужным это сделать и не составила отдельную бумагу на это, предусмотренную банком! Теперь по ее вине необходимо опять ехать в офис, который находится в 150 км от меня. Карты банк не выдает - все делают по старинке - со счетами, хотя позиционируют себя в числе сильнейших банков России. Больше даже не буду рассматривать этот банк для размещения средств (сумма размещения подходит под условия Privat Banking), и советую самарцам, если оформляете, то не у У-вой! чтоб быть спокойными за оформление документов.

17.10.2017 г. обратился в Абсолютбанк с заявлением на ипотечное кредитование. Представил все необходимые документы.В связи с отсутствием информации о рассмотрении заявки, позвонил в колл центр по номеру 8 800 200-200-5. Мне сказали, что заявка отклонена, основанием чего явилось: "Служба безопасности не смогла пробить номер работодателя (дозвониться на рабочий номер телефона)". Номер телефона работодателя в заявлении-анкете я указал корректный, секретарь подтвердил мне. Кроме того я сам позвонил по этому номеру и наш секретарь подняла трубку.Каким образом и когда сотрудники службы безопасности Банка проверяли номер работодателя - непонятно, номер рабочий, и секретарь отвечает на все поступающие звонки. Может они вообще не звонят, просто ставят галочку "не отвечает", и всего вам доброго с кредитом.В общем из-за работников этого банка, у меня теперь негативная информация в БКИ - отказ в предоставлении ипотечного кредита.

Добрый день! 24.10.17 г. я пришел в отделение Абсолют Банк в г.Краснодаре по адресу ул.Северная 476, для того, чтобы открыть расчет счет на свое ИП. Ко мне вышла С-ва Д.И. ведущий менеджер по работе с корпоративными клиентами. Она проконсультировала меня по всем нюансам и сказала, что для открытия счета необходимо в обязательном порядке застраховать жизнь или своё имущество (это негласное распоряжение управляющего), и стоит это дополнительно 1 600 р. Я отказался от этого, но она сказала, что без этого счет не откроют. Я сказал пускай тогда меня проверяет пока служба безопасности, а я подумаю. 25.10.17 в обед, мне позвонила Дарья и сказала, что служба безопасности одобрила мою заявку, и могут открыть счет. Я позвонил в головной офис банка в Москве по поводу навязывания платной услуги, меня соединили с Краснодарским филиалом, я все объяснил, и мне сказали, что эту проблему решат. В 17:00 примерно позвонила Дарья с претензиями, что я звонил в головной и сообщил о навязывании платной услуги. Так же она сказала что теперь возможность открытия р/с будет рассматривать управляющий банка (хотя служба безопасности одобрила открытие р/с). И если даже мне одобрят открытие счета,то ко мне будет соответствующее отношение и обслуживание. Вопрос, это вообще нормально, что сотрудники Абсолют банка навязывают платные услуги, угрожают и шантажируют?? Сегодня около 11:30 позвонила Дарья и сказала, что мне отказано в открытии расчетного счета (личным рассмотрением управляющего банка я так понимаю, т.к. служба безопасности дала «добро» ) без объяснения причин. Прошу разобраться в этой ситуации и наказать виновных.

23 числа (в дату фактического списания ежемесячного платежа) я внес досрочный платеж на расчетный счет и заполнил заявление на досрочное погашение. На следующий день выяснил, что платеж не прошел, базовый платеж списался, а досрочный нет. 25 числа я пришел в банк для выяснения ситуации. Оказалось, что сотрудник заполнила заявление на списание на следующий месяц (моя ошибка, не проверил сразу). Попросил у сотрудников разобраться в ситуации и списать деньги, в чем мне было отказано. Вызванная на помощь сотрудницей Анастасия В-на на повышенных тонах начала мне рассказывать про "технические ограничения", уверяя, что дата списания прошла в выходной день (что невозможно по договору).По итогу на счету болтается немаленькая сумма, которую банк не хочет списать в счет погашения долга. Дополнительно я оплачиваю проценты по кредиту, которые мог бы не платить. Решить проблему и пойти навстречу сотрудники банка отказались, более того, проинформировали, что я могу писать "что угодно и куда угодно", и мне будет отказано в любом случае.Спешно закрываю кредит в данном банке и более туда ни ногой, пока не воспитают своих сотрудников (а уж тем более начальников клиентских отделов).