В который раз пытаемся донести наше мнение о сервисе для тех, кто еще, возможно, находится на стадии выбора банка. При прочих равных условиях в Абсолют банк обращаться не рекомендуем.Невозможно дозвониться, сотрудники не берут трубки рабочих и мобильных телефонов, на e-mail не отвечают. Информацию об изменении условий ипотечного кредита получили от нашего менеджера в последний день перед сделкой, когда в другой банк уже не обратиться (увеличили ставку плюс, оказывается, есть масса платежей, о которых ранее нам не говорили, видимо, это держалось в строжайшем секрете). Из-за недоступности нашего менеджера (Ожигова Елена) все время сделка переносилась, приходилось всем участникам корректировать свои планы.После регистрации сделки нас решили добить в отделе юридической экспертизы и регистрации сделок (лично его начальник, Попов Игорь Витальевич, который многократно обхамил нас ТАК, что это нельзя уложить даже в формат торговца помидорами на рынке!). К тому же, он несколько раз назначал неверное время получения документов, нам всем приходилось вырываться с работы и ехать на другой конец Москвы, чтобы в очередной раз услышать его отказ и хамство!Итог: хуже банк и представить невозможно!

Ипотеку мы худо-бедно взяли в банке. Хотя тоже все происходило по удивительному для нас сценарию:1. Выбрали застройщика и квартиру, собрали документы, подали через застройщика в банк на рассмотрение. Банк рассмотрел заявку, сказал, что одобряет сумму и спросил, какую квартиру мы хотим брать? Не правда ли, удивительно, если мы хотим у застройщика ее купить? Оказалось, что юристы банка не могут никак с юристами застройщика согласовать форму ипотечного договора. Это было в начале февраля (форму договора согласовали-таки, но в мае ). Ну, тут мы все списали на некомпетентность застройщика, хотя с другими банками они работали и по ипотеке квартиры продавались.2. Ок, мы не расстроились, хотя квартира была отличная, нашли другой вариант на ту же сумму. Застройщик прислал договор, но из-за "большого потока" нас записали ровненько на день, когда поменялись процентные ставки не в лучшую для нас сторону, да и комиссии за открытие счета.3. Ладно, лишь бы купить квартиру (они-то тоже дорожают). Приезжаем на сделку, все отлично (спасибо офису на Пролетарке), хотя выяснилось, что мы платим комиссиию банку за проверку квартиры, а банк, кроме приходника, справку, подтверждающую факт проверки и чистоты квартиры, нам на руки не дает! В этот же день выясняется, что первоначальный взнос мы застройщику должны перечислить тут же, а банк свои деньги перечислит только после регистрации ипотечного договора в регпалате. Мало того, все документы мы везем в центральный офис в этот же день, где нас якобы ждут, чтобы поставить печать и подпись банка (а доверенность и печать руководителю допофиса дать слабо?), у нас забирают договора, в том числе и договор страхования, ничего не подписывают и отправляют ждать.4. Ну ничего, мы за деньги регистрируем все договора, при этом долго долбимся в банк, чтобы нам для регистрации дали подписанные договора. Но, не смотря ни на что, у нас получается почти все договора забрать и зарегистрировать.5. Приезжаем с зарегистрированным договором на вторую часть сделки. Девушка смотрит договор, отправляет нас на час гулять, потом говорит, что денег в банке нет (не завезли, наверное ), но потом мы получаем на руки подтверждение перевода средств (платежку) и уходим. Казалось бы, все, но нет... на руках у нас не остается договора страхования и договор залога мы в тот день подписываем, а, как известно, печать и подписывать может в банке только один человек в центральном офисе. 6. проходит время, платим платежи. И тут нам звонят (Александр Плеханов) и говорят, что надо бы в регпалате зарегистрировать договор залога. Почему это нельзя было сделать раньше? Мы же уже платили деньги за одну регистрацию!И тут начинается марлезонский балет в полной мере. Спрашиваю: "Мы можем сделать на вас (сотрудника банка) доверенность?". Ответ: "Нет". "Могу сделать доверенность на мужа, чтобы не ездить туда всей семьей?", - "да". Ок, делаю нотариальную доверенность - 700 рублей и 4 часа времени (вообще-то у меня работа и ребенок). За день до регистрации звонит Александр и говорит, что мужу надо поехать в регпалату (а квартира в подмосковье, мы живем в Москве, машину он не водит. Это важно) к семи утра и взять талончик на прием. Спрашиваю, а когда приедет ваш сотрудник. Ответ: "В три часа дня, когда начнется прием". Спрашиваю: "Почему не в семь?". Ответ: "У нас рабочий день с девяти начинается". Просто гениальный ответ. "Телефон мужа у вас есть?", "Да" - отвечает Александр.Конечно, его он не дал своему сотруднику, который туда поехал и тот спрашивал его у меня. Мало того, адрес регпалаты он тоже назвал неверный. Спрашиваю: "Какой брать номерок?" - "Берите на регистрацию ипотеки".Муж находит регпалату (в семь утра), в десять, весь замерзший (машины-то нет) берет на регистрацию ипотеки на физическое лицо, последний талон, еще чуть-чуть и не успел бы, и понимает, что он находится в чистом поле, рядом палата, которая до трех закрыта и времени 5 часов до открытия. В общем, чтобы вас сильно не мучать, сообщу сухой итог: Муж зашел в кабинет и вышел, так как талончик надо было брать не на физическое, а на юридическое лицо. В тот день пришло всего одно юридическое и к 10.00, быстро прошел и вышел. Думаю, и размер платежа тоже в этом случае составит не 250 рублей, а больше.Спасибо огромное банку за прекрасно проведенный в очереди день, за возможность встретиться с его сотрудниками вновь! Только вот одно "но". Непонятно, почему сотрудники банка сами не могут зарегистрировать договор без нас, тем более, что регпалата считает, что это регистрация юридического лица? А за определенную плату может. Почему банк после всего этого не просит прощения за принесенные нам неудобства, а грозится санкциями в наш адрес, если мы все сделали именно так, как говорил b]юрист банка? Кстати, он потом заметил, что это внешняя среда, в которой мы живем, нас подвела. Подвела она в тот день и еще одного клиента, который стоял в той же очереди.Вот такие странности.

8 апреля 2008 года прошла сделка на покупку квартиры (вторичка, 2к) в Санкт-Петербурге (офис "Правобережный"). До этого вся эпопея длилась 5 месяцев, распишу по этапам:1. Декабрь. Подача документов на кредит в АЛЬФАБАНК (льготные условия - обслуживает нашу компанию по зарплате). Одобрили нормально - за неделю-полторы. Заемщики мы хорошие, кредит брали только под белую зарплату на 10 лет, коей хватало впритык. Первоначальный взнос почти 50%. Претензий к менеджеру нет. Обмолвилась, что ставки с нового года вырастут, но на нас это никак не отразится.2. Январь. Поиск квартиры - нашли, внесли залог, сделка сорвалась - хозяйка решила, что не хочет с ипотекой связываться. Было обидно...Продолжаем поиск, находим. Перед тем как ехать вносить залог решил позвонить в АЛЬФАБАНК спросить про необходимые для одобрения квартиры документы и попутно спрашиваю про ставку (хотя уже видел на сайте что выросла), на что получаю ответ: "К сожалению, для всех, кто не успел подписать договор ставка увеличилась". Вот так - с 10,5% до 12,5% в рублях. Понимаю, что просто уже не получается взять необходимые для покупки этой квартиры деньги. Квартира уходит.3. Январь - поиск банка. Достаточно быстро выбрал Абсолют (ориентируясь на ставку 10%), на всякий случай закинул документы в ДельтаКредит. И там и там в течение 3-4 дней получаю одобрение.4. Февраль - поиск квартиры, находим, вносим залог, срывается - из-за РОНО идут задержки, а цены растут еженедельно. Скорее всего квартиру продали дороже другому покупателю.5. Февраль - поиск квартиры, находим, вносим залог, срывается - встречная покупка, в последний момент хозяйка отказывается.6. Март - все надоело, цены выросли на 15%, практически решил уйти с рынка. Заметил интересный вариант в центре Питера за вменяемые деньги (но на пределе возможностей) - решил рискнуть. Весь март в агентстве подбирали встречную покупку (задача тоже непростая), подобрали. Выходим на сделку. УРА! Но, учитывая предыдущий опыт, особо не радуемся.7. Апрель - покупка квартиры. За время эпопеи в Абсолюте успели ужесточиться условия кредитования: чтобы получить ставку 10% при 50% первом взносе, появился 5 -летний мораторий на досрочное погашение. У меня появляются 2 альтернативы - либо увеличить ставку до 10,5% и можно начинать досрочно погашать через год, либо 5 лет стабильных платежей. Учитывая, что я беру достаточно крупную сумму на работе в долг, по которой нужно будет рассчитаться за год, первые свободные деньги появятся только года через три. Отсюда вывод - пусть будет мораторий.Еще момент - оценщик оценил квартиру существенно ниже, чем я рассчитывал (на 8%), хотя и явно ошибочно. Из-за этого пришлось больше занимать коротких денег на работе, чтобы набрать необходимый 50% взнос. Иначе повышение ставки до 11%.Сама сделка прошла как по нотам. Все четко: читай - подписывай, читай - подписывай. Вопрос - ответ. Снимай деньги - неси в ячейку. Очень понравилось.Теперь собственно про банк. Плюсы:- самые низкие ставки;- рассматривают оперативно и бесплатно;- на ипотеке собаку съели;- чувствуется клиентоориентированность;Минусы:- совершенно невнятные должностные обязанности сотрудников (непонятно кто, на каком этапе, чем занимается). В Альфе в этом плане лучше - менеджер ведет тебя от начала до конца;- маловато банкоматов и отделений, хотя, наверное, придираюсь;- иногда просто не дозвониться и кстати не всегда ясно куда звонить;Проколы:- Из-за идиотской формы расширенной анкеты, где вверху написано, что требуется все заполнять в долларах, но есть переключатель рубли/доллары (коий был поставлен на рубли) мне одобрили кредит в долларах. Был в шоке! Хорошо узнал об этом заранее - пришлось писать заявление на пересмотр кредита. Пересмотрели, все хорошо (а могли и оставить как есть). - С моим менеджером по сделке (по-моему, Татьяна Ермолаева) ни говорил, ни разу, но делал попытки пару десятков раз! Так нельзя работать!В довершение хочу поблагодарить Марию Курочкину за реальную заботу о клиенте. Функциональной роли (ну или должности) Марии в прохождении клиента через банк я так и не понял, но если бы не она - скорее всего ничего не получилось бы вообще. Просто на первом этапе пытался звонить на городской телефон банка (или ипотечного отдела) - дохлый номер, никто не берет трубку по пол дня.Как только появился сотовый Марии - все кардинально переменилось, ответы на вопросы появлялись быстро, решались (не ей, но с ее помощью) тоже оперативно и т.д. Появилась новость или вопрос ко мне - звонит с сотового сама. Честно говоря, очень порадовался такой работе. Короче, спасибо! P.S. Первый платеж через месяц, так что эту часть еще предстоит протестировать.

Доброго времени суток! Где-то полгода назад задумал приобрести авто в кредит. Не скрою... рассмотрел кредитные предложения многих банков и, к сожалению, в большинстве своем был разочарован. Это и обслуживание, и слишком высокие проценты, непонятно чем обоснованные, завышенные требования банков: "Принесите то... се... и вообще принесите то - сами не знаем чего".И вот где-то месяц назад, просто случайно, (видимо из-за отсутствия должной рекламы) попал на сайт Абсолют банка. Ознакомившись с условиями, подал заявку на автокредит, которую впоследствии одобрили. Удивила простота и легкость оформления... не надо никуда бегать... все предельно ясно... консультанты дают грамотные ответы на любой вопрос (чего не хватает большинству банков). И вот задумался... Ну не бывает все так просто! Начал досконально изучать сайт банка... несколько раз перезванивал консультантам для разъяснения непонятных мне вопросов (наверное, уже достал их ops: ) И что вы думаете? Представите себе: а подвоха-то никакого нет! Мало того... банк представляет возможность приобрести авто практически в любом автосалоне!Страхование КАСКО... да, пожалуйста - в любой страховой компании, лишь бы только она соответствовала требованиям банка! Процентная ставка - одна из самых низких, предлагаемой банками. А срок действия кредитного решения? Аж четыре месяца! Интересно какой еще банк может похвастаться такими условиями? Сомневаюсь...Думаю в этом месяце приобрести автомобиль и надеюсь, что все пройдет на уровне... А зайдя на этот сайт, увидел, что рейтинг-то банка один из самых высоких (и что я раньше-то сюда не заглянул). Для сравнения - посмотрите рейтинг Собинбанка... (а я готов подтвердить ). Желаю Абсолют банку развития и процветания, а его работникам и руководителям счастья и благополучия!От админа: В какой офис подавали заявку и когда?bobo323: Подавал 2 заявки через интернет-сайт банка в первой декаде апреля. Точную дату, к сожалению, назвать не смогу... не запомнил. Заявка подавалась в Центральный офис на Цветном Бульваре.

Подала документы в Казанское отделение 2 апреля. Катя, обслуживающая и принимающая документы - молодец. Пообещала, что в течение 5 дней мои документы рассмотрят. Жду уже 14 дней. На горячей линии через неделю (10 апреля) очень долго перекидывали с одного на другого, наконец-то нашли Казань.Я была просто в шоке от хамства и наглости оператора. Если ей не нравиться ее работа, надо уходить. Вы таким образом клиентов теряете. Мне очень грубо было сказано, что обо мне не забыли и мне перезвонят. Было ощущение, что я у нее лично в долг прошу.А 14 апреля сказали, что документы рассматривают. Как же рассматривают, если мне еще даже ни разу не звонили. Никто со мной не общался ни из одной из служб банка. Я уж отчаялась. Брала отпуск на покупку авто и отпуск кончился и авто нет. Жду до понедельника. Пойду в свой любимый уже Сбербанк, где у меня положительная кредитная история и один автомобиль.

19 февраля отдала в банк полный комплект документов для автокредита. В течение недели два раза звонили сотрудники, задавали вопросы и обещали, что мне перезвонят и уведомят о решении банка относительно автокредита.Прошло почти 2 месяца, мои попытки получить какую-либо информацию заканчиваются разговором с оператором, который подтверждает, что мое заявление в работе, и каждый раз уверяет меня, что решение банка будет в течение 1-2 рабочих дней.Прошли все мыслимые сроки, но сотрудники банка так до сих пор и не дали мне ответа - ни положительного, ни отрицательного. Хотя обещали рассмотреть заявку в течение 3 рабочих дней. Банк преувеличивает свои возможности уже в 20 раз.Забыли обо мне, потеряли бумаги или просто не довели до меня информацию - неизвестно, но определенно, это говорит о халатности и непрофессионализме работников.Причем, позже, наученная горьким опытом, я подала заявление сразу в 5 различных банков, и все они действительно в течение 3 дней рассмотрели мое заявление и дали положительное решение о кредите.Тем, кто ценит свое время и достоинство, советую сразу искать альтернативные банки, не рассчитывая на Абослют банк.Мазурова

Обслуживаюсь на Цветном Бульваре. Продукт - кредитная карта. Все ясно и четко. Грамотные работники колл-центра - так держать. Являюсь клиентом уже 3-й год. Очень доволен - молодцы!В прошлом году была просрочка по платежам месяца полтора, истратил весь лимит - была сложная фин. ситуация и смена работы. Никто не парил мозг звонками - позвонили один раз, в ОЧЕНЬ ТАКТИЧНОЙ И ВЕЖЛИВОЙ форме напомнили о просрочке, спросили, когда БУДЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ погасить задолженность. Ответил - через 3 недели. Все ОК, ждем. Больше НИ ОДНОГО звонка.Была проблема с оплатой через интернет. Позвонил. Ответили, что данный ресурс заблокирован и операция отменена банком. Попросил разблокировать - все решили в течение 10 минут. Вежливые операционисты. Поймал себя на том, что когда звоню в колл-центр, то звоню к людям, которые помогут решить мою проблему, а не с негативом и желанием ругаться уже заранее, как в некоторые другие банковские заведения.В общем, спасибо за хороший сервис и грамотных специалистов!

Брала ипотеку в феврале 2008. Ставка 11% в $ на 25 лет, серый доход... очень даже.Хотелось бы, чтобы одобряли быстрее, особенно когда рынок растет, а главное чтобы консультанты сидящие в оперзале были милы и приветливы (увы сейчас это не так, и зайдя впервые, я хотела встать и уйти в банк, где меня примут с распростертыми объятиями а не каменным скучающим лицом). Муж удержал. У нас там предварительное одобрение было.Говоря о хорошем, очень порадовало отсутствие комиссий за выдачу\обналичку\конвертацию! Взаимодействие с оценочными и страховыми компаниями - менеджер банка, регистрация - сотрудники банка, составление договора сотрудниками банка. В принципе, все создано для удобства. Когда вносила аванс - готовила риэлтора продавцов к худшему. В результате, подготовка сделки уложилась в 2 недели вместе с сбором документов. Очень адекватно работала менеджер Ожигова Елена (отделение Сухаревская пл.), отдельное ей спасибо. Расстроило требование банка провести нотариальную сделку (лишние расходы). Продавец был 70 лет. Честно говоря, так и не поняла смысл нотариальной сделки. Если уж банк хотел снизить риски, нотариус - не гарантия. Надо было мед. освидетельствование заказывать. Еще очень хотелось бы, чтобы на сделке тебе говорили когда и СКОЛЬКО будет первый платеж, раз уж нет графика платежей. Мне как клиенту очень хотелось понять, сколько денег мне нужно отложить (покупка квартиры почему-то совпадает еще с кучей всевозможных расходов).Самое слабое звено банка - это горячая линия. Найти человека, которому приходят документы с регистрации, удалось с 10-й попытки и с 11-й наконец-то соединили с сотрудниками, получающими документы из страховой компании.Хотя, на самом деле, - это всё мелочи. За год банк сделал огромный скачок в развитии ипотеки (знаю, потому что год назад проводила там сделку для клиентов. Тогда еще было сыровато). Работать с Абсолютом легко и комфортно. Рекомендую всем у кого нет фанатизма, что всё должно произойти ровно и гладко за два-три дня и менеджер будет сидеть на одном месте и ждать вашего звонка. И еще раз спасибо банку за очень достойные условия кредитования и комфортное обслуживание.

Доброго времени суток! В феврале провел анализ рынка ипотечных программ в Санкт-Петербурге на вторичке. По условиям и рейтингам банков остановился на "Абсолют Банке" (и ВТБ 24). Добросовестно собрал и предоставил все необходимые документы. Работа менеджеров филиала "Абсолют Банка" на Большом проспекте ПС была оперативна и на хорошим профессиональном уровне, call-центр же оказался не такой оперативный, но, по крайне мере, я всегда дозванивался, куда хотел (в ВТБ 24 с оперативностью большие проблемы).Всё вроде бы складывалось отлично, 28.02.2008 г. Получил положительное решение о предоставлении кредита и занялся подбором варианта. 24.03.2008 предоставил в банк документы на интересующую меня квартиру, заказал оценку, определился со страховой, назначил на самое начало апреля подписание договора. Сегодня, 28 марта, оценка готова, остался контрольный звонок менеджеру по ипотеке и тут (!), уточняя сумму договора, от менеджера случайно узнаю, что в тарифных планах от 19.03.2008 произошли изменения. Интересующий меня тариф вырос на 0.5% и «Оформление документов по ипотечной сделке» выросли в 8 раз, либо я могу сохранить предыдущий тариф при условии перехода на 5-летний мораторий. Я как раз неделю назад отказался от ВТБ 24. Естественно задаю вопрос менеджеру «…как быть? и кто виноват?...» На главной странице сайта красуется баннер «Ипотека: ставки снижены!», в новостях ни слова о изменениях тарифов, хотя в разделе тарифы действительно произошли изменения, не говоря уже о том, что можно предупреждать своих клиентов по телефону, факсу, почте.Собственно это пока всё, совсем нету времени что-либо менять, боюсь также, что на мою историю руководство Абсолют Банка никак не отреагирует и не предложит предыдущие тарифные условия. По окончанию сделки и по первым выплатам определюсь с оценкой банка – положительной или все-таки отрицательной.

Не по своей воле мы с женой стали клиентами этого банка. Банк-кредитор переуступил свое право по ипотечному кредиту. По началу обрадовались, т.к. - большой известный банк, есть отделение в Долгопрудном, где и приобрели квартиру, не надо ездить и платить в Москву. Но оказалось, что качество обслуживания в этом банке оставляет желать лучшего. Затраты от 20 до 30 минут на внесение денежных средств в отделении в Долгопрудном - всего лишь маленькая неприятность. В этом месяце произошла такая история:В ноябре 2007 мы внесли сумму в счет частичного досрочного погашения кредита и причитающийся штраф за это внесение. Сотрудники банка, списав основную сумму, "забыли" списать штраф. Руководствуясь присланным нам графиком (Ура теперь меньше платить!) и остатками на счету, начали исправно вносить необходимые суммы согласно договора. И вдруг в марте сотрудники банка "вспомнили" о своей ошибке и списали этот штраф из суммы, внесенной за очередной платеж. (Нас конечно об этой операции известить "забыли"). Таким образом, сумма на счете стала недостаточной для очередного платежа и банк не "забыл" применить штрафные санкции. Вся эта история выяснилась лишь при запросе выписки при внесении очередного платежа за апрель! А зачем сообщать заемщикам, пени же капают!Не говоря о том, что такие действия нарушают законодательство, это еще и АБСОЛЮТное неуважение к клиентам.

Брала ипотечный кредит в Абсолюте. Была приятно удивлена внимательным отношением сотрудников, к сожалению не всегда такое наблюдается.Моим менеджером была Наталья Максимова, все вопросы с ней решались быстро (обмен документами, консультации и т.п.). В офисе на м. Динамо 19 февр. 2008 сделку оформляла Елена Ермакова, тоже все четко, внятно, все вопросы "разжевала", при заключении сделки дают максимум памяток, во избежание недоразумений.Немного затянулось рассмотрение заявки из-за того, что первичную заявку я подала через интернет, а окончательное решение принималось после сверки заявленных документов. Но сама сделка прошла как по маслу, сама удивлена, что все прошло быстро и просто. Отдельно хочу отметить работу операционистов отделений:- На м. Динамо сидела в очереди, нужно было открыть счет. Время - около 20:00, почти конец рабочего дня. Сидела и наблюдала за работой 2-х слегка замученных операционистов (синие круги под глазами и общий уставший вид). Несмотря на общую усталость каждому подсевшему клиенту уделяли максимум внимания, улыбались (!), беседу вели вежливо, тихо, я бы даже сказала доверительно, со стороны казалось, что операционист просто рад помочь этому конкретному клиенту. Меня в тот день обслуживала девушка-блондинка, фамилию не помню. Так она даже пошутила в процессе обслуживания, причем ненавязчиво и в тему, без моих дополнительных вопросов постаралась дать максимум инфо по обслуживанию счета, видно было доброжелательное отношение.- Отделение на Малом Сухаревском пер., 7: 21 марта после получения документов по сделке обслуживалась у девушки за крайним правым столом, она мне заполнила и дала уведомление на регистрацию в купленной квартире. Вроде бы - минимум действий, но девушка также была со мной предельно мила и любезна.В общем, сотрудники в офисах молодцы, если это результаты внедрения стандартов обслуживания и неусыпный контроль их соблюдения - рекпект банку.Немного смазала впечатление 21 марта на М.Сухаревском секретарша. Когда я пыталась дозвониться по внутреннему телефону до юристов, чтобы забрать документы (минут 10 стояла прямо перед ней с трубкой), она решала какие-то рабочие вопросы по телефону. Понятно, что рабочие, но я к ней обратилась после 10 минут безуспешных попыток дозвониться самостоятельно - попросила какой-то другой номер юристов, т.к. телефонный разговор велся на "ты" и с "хи-хи, ха-ха", мне показалось, что на 5 секунд она может его прервать (именно это время ей впоследствии понадобилось, чтобы буркнуть мне заветный номер), что ж, ошиблась. Она просто по-хамски со мной разговаривала, сообщив, что говорит по рабочему вопросу (как будто я не заметила), а положив трубку таким тоном у меня спросила, что мне нужно, как будто я ей лично должна сто рублей. Неприятно. Ей бы у сотрудников оперзала вежливости поучиться.

Добавлю положительный отзыв банку. Брал ипотечный кредит. По информации на сайте - рассмотрение 3 дня. При подаче документов предупредили, что рассмотрение будет в течение недели, в связи с большим количеством заявок. Срок в неделю выдержали - через неделю было положительное решение.Плюсы кредитной программы:1) работают с иностранными гражданами (я из их числа);2) минимальный % по кредиту (при "белой" зарплате и собственных средствах 50%);3) минимальные дополнительные расходы расходы по кредиту.Отдельная благодарность кредитному менеджеру Наталье Максимовой. Я, конечно, понимаю, что работник должен в полном объеме выполнять свои должностные обязанности и вносить свой вклад в прибыль организации... Но иногда встречаются люди, которые делают чуть больше, чем требуют их должностные обязанности - Наталья, по-моему, из их числа.Плюсы в обслуживании:1) обслуживаясь в Сухаревском отделении, никаких нареканий, отношения очень доброжелательные;2) в вечернее время нет очередей.В общем, доволен сотрудничеством с этим банком!От админа: Когда подавали заявку на кредит и каким образом?Yuriy45: Заявку подавал в Ленинградском отделении в октябре 2007 г. лично. Кстати, еще один плюс банку: срок действия положительного решения о предоставлении кредита – 5 месяцев (в 3 я не уложился). Сделка в январе 2008 г. в Сухаревском отделении.

В моем случае общение с банком было не слишком продолжительным. Но определенные выводы я сделал. Подал заявку на кредитную карту, т.к. привлек относительно невысокий процент по Visa Gold и преимущественно положительные отзывы о банке. Принес уже заполненную анкету. Первый сюрприз — девушка, принимавшая документы, исправила в заявке Gold на Classic. Мотивировка - Голд выдается при лимите в 5 000 долл. (запрашивал 3 000 долл.). Кстати на сайте об этом информации нет. Предложил исправить сумму лимита - заявила, что при первом обращении 5 000 нельзя, хотя на сайте написано "Максимальный лимит кредита при первичном обращении в банк - не более 5 000 USD (или Евро, или эквивалент в рублях)".Ладно, согласился (проценты по Классике уже не такие интересные). Спросил, сколько времени потребуется на рассмотрение заявки, акцентировав вопрос на реальном времени, а не на том, что в рекламе указывают. В ответ услышал: "7-10 рабочих дней, вам сообщат". Заявку подал 19 февраля 2008 г. часов в 14-15 и стал ждать. 14 марта (15 рабочих дней с учетом всех выходных, 23 февраля и 8 марта) мне ждать надоело, позвонил сам. Сообщили об отказе. Поинтересовался, когда меня хотели обрадовать, если бы я не позвонил сам и вразумительного ответа не получил.Возможно, если бы решение было положительным, я бы по этому поводу особо не парился. А в этом случае "осадочек остался". Поэтому, когда поехал забирать копии своих документов, решил написать пару пожеланий в "книге жалоб и предложение". По приезду таковой в отделении не оказалось (сказали, что нет и не было), поэтому написал претензию на имя управляющего отделением. Меня заверили, что в ситуации разберутся и со мной свяжутся (пообещали, что сам управляющий). Пока тишина, но для ответа у них же есть 10 рабочих дней. P.S. Действие происходило в отделении на Павелецкой, запрошенный лимит сопоставим с заявленным месячным доходом.От админа: Вы не помните имя сотрудницы, которая Вас обслуживала?d_e: Мне дали визитку Приваловой Анны Александровны. Когда писал претензию, мне сказали, что визитки есть только на одного сотрудника и их дают все (не ручаюсь за правильность формулировки), что тоже странно. Руководитель операционной группы предположила, что это была другая сотрудница и показала мне две фотографии. Не был на 100% уверен, но на 80 - Привалова. Я думаю при желании это можно выяснить - крайний правый столик (если стоять лицом), дата, график работы. Я предложил посмотреть подпись принявшего сотрудника (по опыту общения с другими банками знаю, что обычно при подаче заявки на любую услугу внизу есть поле с информацией о сотруднике банка, ее принявшего), но как понял в этом банке такое не практикуется.

Проходил утром мимо офиса на Ленинском, решил оплатить очередной взнос по кредиту. Специально засекал время по часам (сотрудникам банка могу хронометраж скинуть).В общем, впечатлен слаженной работой оперционистов и кассиров. Спасибо за положительные эмоции с утра!От админа: Как давно у вас кредит в банке и какой?Aron: Брал подержанную машину в кредит, почти год назад, на 3 года. Надеюсь, что летом погашу досрочно.

Здравствуйте! Не знаю стоит ли тут оставлять свои впечатления о работе банка, но все же...На сайте банка размещена информация, о том, что заявка на ипотечный кредит рассматривается 5 рабочих дней. Мы сдали документы на получение кредита для покупки квартиры (новостройка) по партнерской программе. Прошло уже 11 рабочих! дней, каждый день говорят ,что заявка на рассмотрении, менеджер, принявший документы просто скрывается, а саму заявку работники банка с трудом нашли в базе, т.к. она оказалась датирована 2005 годом...Можно ли как-то прокомментировать ситуацию, учитывая что за квартиру (объект одобренный банком) заплачен залог по договору, срок которого скоро истечет, а сама квартира существенно выросла в цене... Честно говоря у меня уже ни слов, ни эмоций. В шоке от обращения, потому что каждый сотрудник говорит, что ничем помочь не может.От админа: В каком отделении банка обслуживаетесь?Ola_G: Документы подавали представителю банка в агентстве-партнере Банка.

При выборе банка даже не подозревала, что меня постигнет разочарование. Всё начиналось хорошо, при открытии счёта - чашки в подарок и кредитная карта, а потом началось! Безымянный сотрудник ошибочно зачислил % по вкладу вместо VISA-электрон, на кредитную карту и выдали с неё причитающиеся мне ежеквартальные %, я в тот же день отказалась от кредитки, но через 5 месяцев уже не безымянный сотрудник Александр по телефону категорически потребовал в 5-дневный срок оплатить155 р. 81коп. за снятие наличных, т.е. оплатить ошибку банка.Сотрудница филиала г. Видное объясняла кому-то в головном офисе, что банк совершил ошибку, что мне выдали причитающиеся % и ни о какой наличности никто и не просил, но бесполезно. Чтобы не портить нервы я оплатила 155 р. 81. Но на следующий день тот же Александр позвонил и сказал, что опять произошла ошибка и надо ещё доплатить срочно (!) аж 80 копеек. Вот теперь и подумайте, стоит ли доверять банку в котором за ошибки банка платит клиент? А может, это оплата за подаренные чашки?

Оформляем ипотеку в Абсолют Банке (Екатеринбург)! Уже получено положительное решение и подобрана квартира, ждем проверки! Честно говоря, когда выбирала банк, просмотрела практически все банки и их программы, выбрала Абсолют за низкий процент.Когда пришли в банк, были приятно удивлены очень доброжелательным отношением сотрудников банка к клиентам, я приходила с мужем, нам рассказали все: какие документы необходимы, сколько лет лучше указать, чтобы решение было принято положительное, с какими застройщиками можно работать, если соберемся в ипотеку брать первичное жилье и т.п. И после того, как собрали документы, отдали, ждали конечно, не 3-5 дней, но вполне приемлемый срок - около 15-20 дней и это с учетом того, что дней 10 из них были праздничными. Так что этим мы очень довольны!Почитала отзывы на этом сайте и забеспокоилась! Сейчас подобрали квартиру и ждем решения по ней. Так как работаем с риэлтором, то сбором документов мы не занимаемся. Риэлтор говорит, что вроде все документы уже отдали. Будем ждать решения!От админа: Когда подавали документы на ипотеку?colombo_1C: Числа 25 января 2007 г.

Хочу поделиться впечатлениями о работе Абсолютбанка.С Абсолютбанком я связан вот уже полтора года. Впервые я пришел в него чисто случайно - покупал квартиру и риэлтор рекомендовал мне проплатить через Абсолютбанк. Первое что бросилось в глаза, так это практически полное отсутствие очередей (был в центральном отделении на м. Цветном бульваре), вся процедура от открытия текущего счета до кассира заняла минут 10, плюс 15 минут у кассира - и это при том, что кассиру пришлось принять от меня очень даже немаленькую сумму... Через некоторое время стал вопрос о вложении денег в какой-нибудь банк... после анализа ситуации на рынке банковских услуг, как это не парадоксально, опять же пришел к выводу, что это банк подходит мне по всем показателям.1. Развернутая сеть по Москве.2. "Управлять" своим вкладом можно из ЛЮБОГО офиса.3. Все офисы (в которых я бывал) находятся в 5 минутной досягаемости от метро. 4. Режим работы до 21-00 (что для меня принципиально важно, т.к. работаю до семи-восьми вечера).5. И наконец, что самое главное - выгодные условия вклада. Выбрал вклад, который можно пополнять (проценты начинают начисляться со следующего дня!), и что самое интересное, снимать деньги без потери %! Т.к. делаю ремонт, то эти условия для меня очень актуальны!Ну и наконец, недавно я стал обладателем нового автомобиля! Брал авто в Автомире (как выяснилось он работает с Абсолютбанком). В субботу пришел, выбрал салоне автомобиль, проплатил 9 тыс. рублей (чтобы забронировали), приехал домой, заполнил заявку на сайте Абсолютбанка, с указанием стоимости автомобиля и ВСЕ. В понедельник мне перезвонили менеджеры из Банка (Отделение м. Сокольники), уточнили некоторые детали, а через несколько часов сказали, что мой кредит одобрен!Дальше я ничего не касался, банк сам решал все вопросы с автосалоном, единственное, мне пришлось приехать в отделение м. Сокольники и оформить договор, это у меня заняло ровно 1 час, в итоге я вышел из банка с платежкой на руках, а уже в субботу забрал автомобиль!Короче, Всем рекомендую! Банк просто супер! Написать данный отзыв посчитал своим долгом, так как банк сэкономил мне уйму времени, а уделить 10 мин. на написание отзыва для хорошего партнера не проблема!Хочу выразить отдельную благодарность работникам отделения Абсолютбанка м. Сокольники за оперативную и профессиональную помощь в покупке авто!С Уважением, Забелич Денис.

Добрый день! Инфу о об Абсолют банке нашла на сайте www.bankinform.ru. Условия банка меня устроили и 25 февраля этого года подала документы на автокредит. Правда, вместо заверенной трудовой принесла оригинал трудового договора, т.к. на вышеуказанном сайте было четко написано, что либо заверенная копия трудовой книжки или трудовой договор, в круглосуточной справочной службе банка эту инфу подтвердили.26 февраля перезвонили, сказали что нужен созаемщик желательно родственник, поскольку родители у меня уже предпенсионного возраста и мой гражданский муж дал согласие быть созаемщиком, то предоставили его документы.29 февраля звонят и спрашивают, почему вы принесли только ксерокопию трудовой на вашего созаемщика, а где остальные документы... я была в шоке, т.к. мы вместе принесли в банк ВСЕ его документы. Звонившая девушка сказала, что они еще посмотрят.3 марта. Я перезванию сама уточнить, нашли ли они все документы. На что получаю ответ, все документы лежали у нас и ничего не терялось.5 марта. Звонок из службы безопасности банка. Поговорили. Молодого человека из этой службы смутили некоторые моменты, но мне-то что, пусть проверят меня дальше, но только бы побыстрее уже что-нибудь ответили...6 марта. Звонок из банка, говорят, надо принести заверенную копию трудовой и спрашивают, почему я ее сразу не принесла, хотя за весь период с 25 февраля их мой трудовой договор не смущал... и при этом девушка так мило говорит, что остались еще вопросы по моей анкете, и поэтому мне еще перезвонят и уточнят...Итог, я уже сомневаюсь, стоит ли дальше общаться с этим банком, уж очень долго они все рассматривают... Время то уходит... Ту машину, которую я хотела купить, уже продали, т.е. мне надо будет выбирать другую... и как я могу быть уверена, что когда выберу новую, ее опять не будут так долго рассматривать?! У меня складывается впечатление, что банк просто тянет время, но для чего - не понятно!Ответьте, пожалуйста, на один вопрос: "Может мне просто обратиться в другой банк? Или можно как-то ускорить этот процесс рассмотрения?" И если я вдруг дождусь решения банка, и оно будет положительным, то не будет ли проблем с тем, что мне надо будет выбирать другую машину в автосалоне?P.S. Вся эта история происходит в филиале в г. Екатеринбурге.

С Абсолютом я знаком уже достаточно долго – с 2000 года, правда, поначалу это были разовые, редкие встречи. А в прошлом году нам наконец-то «побелили» зарплату и стали ее начислять на карты Абсолют Банка. Из плюсов – отменный сервис, никаких проблем. Как-то пришлось заблокировать карту (банкомат «съел» а потом ее обратно получать и разблокировать – все было сделано быстро, корректно, вежливо. Поэтому и ипотеку решил брать в Абсолюте – по условиям все подошло, ну и, вроде как, давно друг друга знаем?..Обслуживаюсь на Бауманской – я там живу недалеко, поэтому очень удобно. К тому же вносить платежи по ипотеке можно в любом отделении и это очень радует – недалеко от офиса тоже есть отделение Абсолюта, иногда бывает проще туда съездить. Заявку рассмотрели в течение 2 недель, правда, пришлось долго мучится с выбором квартиры – из двух вариантов нам очень понравилась одна квартира, но там была цепочка покупок-продаж аж из 4 звеньев, поэтому несколько раз сделка срывалась, - было очень трудно состыковать все заинтересованные стороны. Вот здесь наш менеджер очень хорошо сработала, так что с нашей стороны и со стороны банка все было гладко. Поэтому в итоге от этого варианта отказываться не пришлось, и квартиру купили.Что понравилось:1. Очень удобный график платежей, единственный недостаток – первые полгода нельзя превышать платежи, только потом можно гасить долг досрочно. (Правда, для нас это было неактуально, так как за первые полгода мы только-только расплатились с долгами на первоначальный взнос). 2. Толковые, вежливые сотрудники – наверное, это определяющий момент, так как условия ипотеки (ставки, требования) изучаешь еще с сайта, и с неподходящим банком не станешь даже общаться, а вот, если все подходит, но ужасное обслуживание, это может испортить впечатление от банка надолго.3. Множество предложений по ипотеке – можно подобрать именно то, что удобно конкретно тебе.Что не понравилось – не так много банкоматов по городу, но это относится не к ипотеке, а к пластиковой карте. Так что за ипотеку ставлю твердую пятерку – быстро, просто, удобно.