В Абсолютбанке взят ипотечный кредит. Пришло время получения ключей и оформления квартиры в собственность. Имея на руках предварительный договор купли-продажи с компанией-застройщиком (с указанием залога банка,) просто не могу дозвониться в банк для заключения нового кредитного договора. Уже неделю менеджеры банка футболят по кругу. 1. В кредитном договоре указан менеджер Ольга Николаева (56-152), удалось дозвониться (2 дня) и получен ответ, что она этим не занимается - обращайтесь к кредитным менеджерам.2. В памятке заемщика нашел еще фамилию одного кредитного менеджера - Сотникова Анна (21-633), получен ответ, что это не к ней - дан телефон Ляпиной Анны (56-262).3. После попыток дозвониться в течении трех дней до Ляпиной Анны звоню секретарю 777-71-71 и, наконец, удается поговорить, Анна с удивлением говорит, что снова не по адресу и мой менеджер Жмаева Елена (21-435).4. Дозваниваюсь до Жмаевой Елены, Елена в полном недоумении, как так этим занимается Ляпина Анна, вам к ней.5. Уже третий день снова пытаюсь дозвониться до Ляпиной Анны (то занято, то вообще никто трубку не берет!)Итого 7 рабочих дней звонков в никуда!Ну, господа! До каких пор будем играть в непонятки? Как это возможно? Мы живем в век цивилизованного бизнеса и конкурентной борьбы за клиентов. Наихудшего отношения еще ни в одном банке не видел. Отвратительно и не профессионально!

В понедельник 7 июля подал заявку на автокредит. Менеджер пообещала через 3 дня озвучить решение. В четверг я позвонил в офис, сказали, что кредитный комитет будет заседать в пятницу. В пятницу целый день говорили что комитет заседает, но решение будет, скорее всего, только в понедельник 14 июля.14 июля в 11.00 менеджер мне сообщает, что заседания кредитного комитета ЕЩЕ НЕ БЫЛО! Я конечно все понимаю, бывают разные технические проблемы, но зачем вводить в заблуждение клиентов. Мнение о банке пока еще не испорчено (слишком хорошо разрекламировали его знакомые), но 1 неприятный фактор уже есть. Надеюсь, дальше такого не будет.

По порядку о моих отношениях с этим банком.Отношения у нас с этим банком начались в октябре 2007 года: взяли ипотечный кредит в ЦО Абсолют-банка на покупку квартиры в новостройке. Заполнили заявку на сайте, отослали, через 3 дня нам позвонили и сказали: "собирайте документы, ваш кредит одобрен". К сожалению, ни имен, ни фамилий не помню.Сама сделка прошла через 1 месяц, что было оговорено. Всё было корректно, менеджер подошла сразу, никаких недоразумений не возникло, подробным образом ответила на все вопросы. В том месяце проходила акция: все, кто взял кредит, получают карту VISA GOLD 5% от суммы кредита. Заполнили заявку на неё тут же, через 2 недели забрали. В июне 2008 года произошла неприятная ситуация в Чебоксарах - при снятии наличности в банкомате ВТБ24 эту карту задержал банкомат (как потом оказалось, он некорректно работал и плюс к тому же неправильно ввел ПИН, но один раз), тут же по телефону заблокировал карту, через службу поддержки. Но самое интересное началось потом, когда мы пришли в местный филиал ВТБ24. Нам сказали, что карту мне не отдадут, так как Абсолют запретил своим письмом в московский офис 24 выдавать её, и требуется письмо от Абсолюта в моск. офис ВТБ24 что я это я, и что можно мне выдать карту. А уезжать через 2 дня плюс еще был выходной (День города), думал, что придется приезжать еще. Но выручила служба поддержки Абсолют банка - с момента обращения и до того момента, как прислали из московского офиса факс, прошло всего 4 часа! В связи с этим выражаю банку и службе поддержки большое человеческое СПАСИБО.P.S. Сорри за стилистику, не Пушкин я.

По порядку о моих отношениях с этим банком.Отношения у нас с этим банком начались в октябре 2007 года: взяли ипотечный кредит в ЦО Абсолют-банка на покупку квартиры в новостройке. Заполнили заявку на сайте, отослали, через 3 дня нам позвонили и сказали: "собирайте документы, ваш кредит одобрен". К сожалению, ни имен, ни фамилий не помню.Сама сделка прошла через 1 месяц, что было оговорено. Всё было корректно, менеджер подошла сразу, никаких недоразумений не возникло, подробным образом ответила на все вопросы. В том месяце проходила акция: все, кто взял кредит, получают карту VISA GOLD 5% от суммы кредита. Заполнили заявку на неё тут же, через 2 недели забрали. В июне 2008 года произошла неприятная ситуация в Чебоксарах - при снятии наличности в банкомате ВТБ24 эту карту задержал банкомат (как потом оказалось, он некорректно работал и плюс к тому же неправильно ввел ПИН, но один раз), тут же по телефону заблокировал карту, через службу поддержки. Но самое интересное началось потом, когда мы пришли в местный филиал ВТБ24. Нам сказали, что карту мне не отдадут, так как Абсолют запретил своим письмом в московский офис 24 выдавать её, и требуется письмо от Абсолюта в моск. офис ВТБ24 что я это я, и что можно мне выдать карту. А уезжать через 2 дня плюс еще был выходной (День города), думал, что придется приезжать еще. Но выручила служба поддержки Абсолют банка - с момента обращения и до того момента, как прислали из московского офиса факс, прошло всего 4 часа! В связи с этим выражаю банку и службе поддержки большое человеческое СПАСИБО.P.S. Сорри за стилистику, не Пушкин я.

Невозможно дозвониться до менеджеров за расчетом (подтверждением) суммы ежемесячного платежа. На прозвон тратится не менее 2-3 часов каждый месяц. Услуга смс-информирования о состоянии текущего счета подключалась в течение 3 (!) дней с перманентным отфутболиванием от личного менеджера к операционистам. : ) Начальник отдела мониторинга ипотечных кредитов Ершова Н.М. обсуждать работу своих подопечных отказывается.Отвратный банк в плане обслуживания. Очень печально...От админа: Когда (дата, время) и по каким телефонам вы звонили?lena_lena: Ежемесячно, с 1 по 10 число, тел. 777-71-71

Заказал машину в салоне, подал документы на автокредит в банк. Рассмотрели документы быстро, как и обещано в рекламе (меньше 3-х дней).Из плюсов:- относительно низкие ставки;- перевод в автосалон по курсу ЦБ (если кредит в валюте).Но есть минусы, которые все это конкурентное преимущество сводят на нет:- после отправки документов из автосалона (23 июня) обещали заключение сделки в течение 2-х дней... В это время жена взяла путевку на 2 недели в санаторий с расчетом на то, что сделку совершим до 28 июня, и она спокойно отправится с дочкой и мамочкой отдыхать на 2 недели. Прошло два дня, а от банка никаких звонков, естественно, обеспокоенный таким положением дел, начал названивать сам. В ответ получал: «Ждите, вам должны вот-вот позвонить…» К сожалению, так никто и не позвонил, в пятницу выяснилось, что сделка планируется только на вторник-среду следующей недели, когда жена уже должна отдыхать в санатории… В субботу пытались оформить нотариальное согласие (что есть дополнительные расходы), однако оказалось, что попасть к нотариусу нынче практически невозможно (суббота была убита в очереди к нотариусу, к которому мы так и не попали). В результате благодаря банку мне придется пилить 200 км за женой, чтобы доставить ее на сделку (что опять же доп расходы).- второй минус ограниченное количество страховых компаний (что есть нарушение прав потребителя);- банк берет дополнительную комиссию за перевод денег в автосалон;- банк берет дополнительную комиссию за перевод денег в страховую компанию (навязанная услуга, т.к. я, например, хотел оформить страховку в другой страховой компании, с которой общаюсь давно и никаких комиссий мне бы платить не пришлось); - хотел оформлять сделку в отделении в Мытищах (там где изначально подавал документы и где живу, соответственно не надо было бы тащиться в Москву по пробкам), однако после недельного ожидания оформление сделки утром в Мытищенском офисе оказалось невозможно… В итоге количество минусов перевесило все плюсы. От админа: Почему в Мытищенском офисе совершить сделку оказалась невозможно?dreshetn: Невозможно утром, причина неизвестна. Предложили где-то в середине дня, что очень не удобно, т.к. надо и на работу ходить.

Подал документы в банк на ипотеку. В условиях банк указал минимальный стаж 3 месяца. Я позвонил, уточнили, что главное пройти испытательный срок. У меня стаж 6 месяцев. Так этот "банк" отказал, ссылаясь на то, что стаж маловат. Надо бы год... Причем все остальные документы в полном порядке.Что за бардак и обман!!!! От админа: В каком отделении подавали документы на ипотеку? 6 месяцев - это Ваш общий стаж или стаж на последнем месте работы? AVSrus: На Цветном бульваре отделение, 6 месяцев общий стаж на тот момент был. Подавал три месяца назад.ПС : какая разница общий или на последнем месте, если сказали достаточно пройти испытательный срок три месяца...

Хороший, адекватный банк. Целая куча причин, по которым теперь рекомендую его своим знакомым и коллегам. Получила одобрение еще в декабре, несмотря на новогодние праздники, одобрили за 5 рабочих дней. Первый плюс. Надо учесть, что заявку я подавала со всеми возможными документами сразу в отделении на Бауманской (Москва). Устное подтверждение начальника моей зп банк вполне устроило - банку еще большой плюс. Начались поиски квартиры. Подала документы на квартиру в феврале (сначала хотела купить 2-ку), квартиру одобрили. Порадовало, что банк не создает специальных препятствий в виде особых требований к квартирам (эта квартира была с газовой колонкой и кухней 4,5 м2), кроме того "дом не под снос". Большой плюс, т.к. на рынке самые недорогие квартиры все с "небольшими" недостатками. Кстати при наличии всех документов на квартиру (паспорт, выписка, договор, св-во, БТИ) квартиры банк реально одобряет за 1 день - тоже плюс. К сожалению, сделка сорвалась по причине бурно растущих цен в Москве... Нашла другую квартиру - уже однушку, одобрили тоже за 1 день. Далее оказалось, что у банка всего 2 оценочных конторы и обе перегружены до нельзя. В Москве десятки оценочных компаний, почему банк одобрил только 2, не понимаю до сих пор. При таком объеме ипотечных сделок нужно как минимум в 2 раза больше оценщиков на выбор. В общем жирный минус. При этом страховых компаний в 3 раза больше, что приятно. В результате самое большое время заняла оценка квартиры - неделя. Далее как по маслу. Сделка была сложная, продавец моей квартиры покупала бОльшую квартиру тоже по ипотеке, но в другом банке. Приятно, что банк пошел навстречу, и сделка проходила в 2 этапа в 2-х банках. Огромный плюс банку! Никаких проблем не возникло. Спасибо менеджеру Елене Гусевой (жаль, что по телефону ей почти не дозвониться, но спасибо ей за оперативные ответы по е-мейлу!), менеджеру, проводившему сделку - Сергею Джамалутинову. Одна накладка все же произошла: при сдаче документов у меня не взяли встречную выписку (семья владелицы выписалась за месяц до сделки, в паспортный стол моей квартиры эта информация к тому моменту еще не дошла, поэтому в выписке из домовой книги была целая куча народу), видимо логично думая, что в более свежей выписке все будет уже нормально. Однако получив более свежую выписку и сдав ее с документами на Зеленый проспект для регистрации, никто не обратил внимание, что людей так и не выписали, а по договору в квартире прописана только владелица. В результате пришлось спешно доставлять встречную выписку в банк за пару дней до получения документов. Небольшой минус. Но благо все прошло и закончилось. Теперь впереди только выплаты и ремонт.От админа: Чем конкретно Вам помогли менеджеры банка?Natkas: Менеджеры помогли тем, что быстро и профессионально делали свою работу. Наверное, нет ничего особенного в этом, однако как мне кажется, именно человеческий фактор чаще всего играет свою роль, когда срываются сделки. Елена помогла согласовать нашу сложную сделку в 2 этапа в 2-х банках, пообщалась со всеми риэлторами (и моего продавца и продавца конечной квартиры). Сергей очень дружелюбно и спокойно провел сделку, хотя конечный продавец и реэлторы очень сильно нервничали! Также спокойно он отвечал на все вопросы и надо сказать во многом благодаря ему сделка прошла ровно за 3 часа.

Хочу поделиться своим опытом общения с этим банком. На желание пользоваться его услугами повлияли высокий рейтинг на banki.ru и тарифы банка.1. Заполнил заявление на открытие карты на сайте банка и через указанное время позвонил по фед. номеру. Сказали, что карта готова. Я приехал в отделение, где заполнил заявление на бланке банка, указав те же самые сведения, и забрал карту. Проходит неделя, картой я уже пользуюсь, мне звонит менеджер из банка и сообщает, что пришла карта и я могу ее забрать. Конечно ничего, что она у меня уже неделю При заполнении анкеты я указывал, что хочу подключить услугу СМС, но позже выяснилось, что для платежей в интернете необходимо подключить услугу абсолют-онлайн. Приехал в офис и написал заявление об этом (причем по телефону (московскому) мне были озвучены сроки - 2 дня).В результате: прошло уже две недели - услуга не подключена. При попытке вчера узнать, что с моим заявлением на подключение - Москва переводит звонок на Тюмень, а здесь говорят, что посмотрят, просят оставить свой номер телефона, чтобы через полчаса перезвонить - вот до сих пор жду звонка. 2. Понравились ставки по автокредиту, и я попытался оформить машину. Вначале оформил заявку через автосалон (так как менеджеры говорили, что так будет быстрее). Звоню через неделю в банк (вначале по федеральному номеру, но они конечно переключают на Тюмень и после длительного ожидания кто-то из сотрудников берет трубку, а потом еще переводят на других сотрудников, пока не найдется человек, который может адекватно ответить на вопросы), и выясняется, что мои документы не поступали. Ладно, связался с автосалоном - обещали переслать по факсу. Через определенное время опять перезваниваю в банк, повторяется история с переключением. Менеджер опять спрашивает мой телефон, обещая перезвонить — чего, конечно, не происходит, и на следующий день я опять звоню в банк. Идет уже третья неделя. Машину пока держат для меня.Менеджер сообщает, что заявка одобрена, но нужен поручитель. Что ж, если такое условие выставили, то ладно (хотя на сайте сказано, что без поручителей). Ищу поручителя, чтобы официально работал, белая зарплата - и чтобы согласился еще поручиться за меня.Через определенное время я позвонил в банк, мне сказали, что поручитель не подходит. Предоставляю другого поручителя (здесь куда уж надежней) - а время-то идет, в автосалоне нервничают, я, впрочем, тоже.Через определенное время после звонков происходит странная ситуация. Трубку взяла девушка, посмотрела там где-то и сказала, что у меня с самого начала отказ. Я несколько удивился (мягко сказано). Потом попросил связаться с менеджером, который занимается моей заявкой. Он опять сказал, что моя заявка одобрена, но вот второй поручитель опять не подходит и мне нужно найти другого. Я не могу понять, если отказали, то это менеджер так развлекался (типа побегай поищи людей - тебе все равно заняться нечем). В общем, я забил на этот банк и обратился в другой, где мою заявку рассмотрели и одобрили (правда, проценты выше). Но машина уже ушла, в автосалоне сказали, что и так долго ждали.И сейчас я все больше склоняюсь к мысли, что вообще зря обратился в этот банк.

Хочу поделиться своим опытом общения с этим банком. На желание пользоваться его услугами повлияли высокий рейтинг на banki.ru и тарифы банка.1. Заполнил заявление на открытие карты на сайте банка и через указанное время позвонил по фед. номеру. Сказали, что карта готова. Я приехал в отделение, где заполнил заявление на бланке банка, указав те же самые сведения, и забрал карту. Проходит неделя, картой я уже пользуюсь, мне звонит менеджер из банка и сообщает, что пришла карта и я могу ее забрать. Конечно ничего, что она у меня уже неделю При заполнении анкеты я указывал, что хочу подключить услугу СМС, но позже выяснилось, что для платежей в интернете необходимо подключить услугу абсолют-онлайн. Приехал в офис и написал заявление об этом (причем по телефону (московскому) мне были озвучены сроки - 2 дня).В результате: прошло уже две недели - услуга не подключена. При попытке вчера узнать, что с моим заявлением на подключение - Москва переводит звонок на Тюмень, а здесь говорят, что посмотрят, просят оставить свой номер телефона, чтобы через полчаса перезвонить - вот до сих пор жду звонка. 2. Понравились ставки по автокредиту, и я попытался оформить машину. Вначале оформил заявку через автосалон (так как менеджеры говорили, что так будет быстрее). Звоню через неделю в банк (вначале по федеральному номеру, но они конечно переключают на Тюмень и после длительного ожидания кто-то из сотрудников берет трубку, а потом еще переводят на других сотрудников, пока не найдется человек, который может адекватно ответить на вопросы), и выясняется, что мои документы не поступали. Ладно, связался с автосалоном - обещали переслать по факсу. Через определенное время опять перезваниваю в банк, повторяется история с переключением. Менеджер опять спрашивает мой телефон, обещая перезвонить — чего, конечно, не происходит, и на следующий день я опять звоню в банк. Идет уже третья неделя. Машину пока держат для меня.Менеджер сообщает, что заявка одобрена, но нужен поручитель. Что ж, если такое условие выставили, то ладно (хотя на сайте сказано, что без поручителей). Ищу поручителя, чтобы официально работал, белая зарплата - и чтобы согласился еще поручиться за меня.Через определенное время я позвонил в банк, мне сказали, что поручитель не подходит. Предоставляю другого поручителя (здесь куда уж надежней) - а время-то идет, в автосалоне нервничают, я, впрочем, тоже.Через определенное время после звонков происходит странная ситуация. Трубку взяла девушка, посмотрела там где-то и сказала, что у меня с самого начала отказ. Я несколько удивился (мягко сказано). Потом попросил связаться с менеджером, который занимается моей заявкой. Он опять сказал, что моя заявка одобрена, но вот второй поручитель опять не подходит и мне нужно найти другого. Я не могу понять, если отказали, то это менеджер так развлекался (типа побегай поищи людей - тебе все равно заняться нечем). В общем, я забил на этот банк и обратился в другой, где мою заявку рассмотрели и одобрили (правда, проценты выше). Но машина уже ушла, в автосалоне сказали, что и так долго ждали.И сейчас я все больше склоняюсь к мысли, что вообще зря обратился в этот банк.

В последнее время пользуюсь услугами отделения Абсолюта на Павелецкой. Хотелось бы отметить дружелюбное отношение и отсутствие очередей. Не знаю, возможно, это благодаря установленным в зале обслуживания камерам видеонаблюдения? Тогда надо установить такие камеры во всех отделениях всех банков! В любом случае, спасибо сотрудникам за оперативную работу. Надеюсь, и дальше буду пользоваться услугами этого отделения (есть, с чем сравнивать).От админа: Можно описать конкретные события качественного обслуживания в отделении?..piratova: 1. Каждый раз, как прихожу, приветливо здороваются, спрашивают, чем могут помочь. 2. Всегда улыбаются. 3. Прилагают усилия для уменьшения ожидания, как следствие, отсутствие очередей. Не знаю, что еще перечислить. Просто понравилось там обслуживаться. До этого посещала другие отделения банка и сравнение явно в пользу отделения на Павелецкой.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь?piratova: 1. Покупка валюты.2. Внесение платежей по ипотечному кредиту.

Хотел бы поделиться своими впечатлениями о работе Абсолют Банка (Кутузовское отделение). Открывал р/с как ИП, попросили предоставить все документы, что я и сделал. При этом, всё очень хорошо объяснили и открытие р/с заняло всего несколько дней.Подумал, почему бы мне и просто как физлицу не стать клиентом, тем более это очень удобно. Разместил депозит на солидную сумму, подал заявку на VISA GOLD(расчетную). Где-то через 10 дней звонит молодой человек, говорит, что мне отказано в выпуске карточки (естественно без объяснения причины), предложил Классик. Так как я уже давно пользуюсь только Gold нескольких банков из первой десятки и никогда ещё у меня такой ситуации не возникало, я удивился и сказал: «Спасибо, не надо». Хочу сказать, что я прекрасно понимаю, что банк имеет полное право отказать без объяснения причин. Через несколько дней прихожу в допофис «Кутузовский» и просто с улыбкой говорю менеджеру об отказе. Мне любезно обещали помочь и повторно отослали заявку в Центральный офис. И вот уже 40 дней её всё рассматривают! Хотелось бы отметить отношение к клиенту и очень хорошую работу всех без исключения работников Кутузовского отделения, где тебя всегда встречают с улыбкой на лице и желанием помочь и, к сожалению, плохую работу Центрального офиса. Или банк не успевает обрабатывать заявки на карты и через одну даёт отказ или просто там работают некомпетентные товарищи. К сожалению, вот так на первый взгляд довольно симпатичный банк теряет или просто отталкивает вполне надёжных клиентов.

Хотел бы поделиться своими впечатлениями о работе Абсолют Банка (Кутузовское отделение). Открывал р/с как ИП, попросили предоставить все документы, что я и сделал. При этом, всё очень хорошо объяснили и открытие р/с заняло всего несколько дней.Подумал, почему бы мне и просто как физлицу не стать клиентом, тем более это очень удобно. Разместил депозит на солидную сумму, подал заявку на VISA GOLD(расчетную). Где-то через 10 дней звонит молодой человек, говорит, что мне отказано в выпуске карточки (естественно без объяснения причины), предложил Классик. Так как я уже давно пользуюсь только Gold нескольких банков из первой десятки и никогда ещё у меня такой ситуации не возникало, я удивился и сказал: «Спасибо, не надо». Хочу сказать, что я прекрасно понимаю, что банк имеет полное право отказать без объяснения причин. Через несколько дней прихожу в допофис «Кутузовский» и просто с улыбкой говорю менеджеру об отказе. Мне любезно обещали помочь и повторно отослали заявку в Центральный офис. И вот уже 40 дней её всё рассматривают! Хотелось бы отметить отношение к клиенту и очень хорошую работу всех без исключения работников Кутузовского отделения, где тебя всегда встречают с улыбкой на лице и желанием помочь и, к сожалению, плохую работу Центрального офиса. Или банк не успевает обрабатывать заявки на карты и через одну даёт отказ или просто там работают некомпетентные товарищи. К сожалению, вот так на первый взгляд довольно симпатичный банк теряет или просто отталкивает вполне надёжных клиентов.

Оформил кредит на автомобиль 16 апреля. При оформлении девочка-операционист допустила ошибку в оформлении карты (оформила карту с суммой в два раза меньше) и предложила мне не заводить все данные снова, чтобы не тратить время. Я согласился. Через две недели карта была выпущена... с ошибкой в имени (заглавная буква "А" очень похожа на букву "Е", по-видимому). Потраченных полтора часа в пробках, конечно, не вернуть, но даже и скромных извинений я не услышал - как будто это в порядке вещей. Мне пообещали перевыпуск максимум через 2 недели. Сегодня 3 июня. Сколько я жду карту - простая арифметика.PS: Рейтинг Вашего банка на данном сайте явно накрученный.Вашими услугами, после погашения кредита, я не намерен больше пользоваться.филиал по адресу: Клочков пер.

Оформил кредит на автомобиль 16 апреля. При оформлении девочка-операционист допустила ошибку в оформлении карты (оформила карту с суммой в два раза меньше) и предложила мне не заводить все данные снова, чтобы не тратить время. Я согласился. Через две недели карта была выпущена... с ошибкой в имени (заглавная буква "А" очень похожа на букву "Е", по-видимому). Потраченных полтора часа в пробках, конечно, не вернуть, но даже и скромных извинений я не услышал - как будто это в порядке вещей. Мне пообещали перевыпуск максимум через 2 недели. Сегодня 3 июня. Сколько я жду карту - простая арифметика.PS: Рейтинг Вашего банка на данном сайте явно накрученный.Вашими услугами, после погашения кредита, я не намерен больше пользоваться.филиал по адресу: Клочков пер.

Пользуюсь услугами Абсолют Банка уже достаточно давно – с 2002 года, но только сейчас «дозрела» до отзыва. С 2002 года у меня был вклад - в общем, небольшая сумма на черный день, которая потом переросла в мечту о своем жилье. Никаких особых проблем со счетом не было, но и особых заслуг, чтобы идти и писать отзыв – тоже не было. Все проходило в нормальном штатном режиме – я счет время от времени пополняла, проценты начислялись как положено, с обслуживанием проблем не было. А вот сейчас решилась-таки на ипотеку – конечно, надо было раньше, пока цены были еще более-менее вменяемыми, но, так как непонятно, как они будут расти дальше, мы с мужем решили бросить накопительство и оформить кредит. Заявку подавали в несколько банков, но, так как были уже клиентами Абсолюта, то и доверия ему было больше, да и привычнее как-то. Поэтому, хотя одобрение было от двух банков – Абсолют и Сбер, в итоге выбрали Абсолют Банк. По прошествии 2 месяцев - мои выводы. Очень удобно, что в Абсолюте платеж фиксированный – то есть, ты каждый месяц платишь одну и ту же сумму, просто со временем соотношение проценты/погашение основного долга меняется, в том же Сбере платеж дифференцированный – то есть фиксированная сумма ежемесячного взноса в погашение основного долга плюс ежемесячные проценты, которые каждый месяц другие – то есть, перед тем, как идти в банк, нужно узнавать - какую именно сумму тебе нужно внести. Еще для меня очень важно, что можно гасить кредит досрочно, планируем расплатится лет за 5-7, но оформили по максимуму - на 25 лет. По сравнению со Сбером – очень удобно отсутствие требований поручителей – конечно, их можно было бы найти, но это всегда неприятно, просить людей, возить их на сделку, которая у нас, кстати, 2 раза срывалась, но об этом отдельно. Это были аргументы «за» Банк еще на этапе выбора, хотя честно скажу - здесь для меня важнее всего были ставки и личные симпатии, например – нет очередей.На этапе оформления и собственно сделке – ОГРОМНОЕ спасибо менеджеру Наталье. Многие жалуются, что отсутствие персонального менеджера очень осложняет оформление, нам же просто повезло – эта девушка у нас проводила сделку и, хотя, по сути, она не была закрепленным за нами сотрудником банка, она всегда отвечала на звонки, письма и причем все ее ответы были вменяемыми – безо всяких «не знаю, перезвоните». Особенно мы оценили профессионализм и железную выдержку работников банка на сделках (их у нас было три). В нашем случае была длинная цепочка покупок-продаж и в ночь накануне сделки один из участников этого длинного пути передумал (фантастическая история – парень продавал однушку, и параллельно оформлял ипотеку на отца, дабы купить трешку, и вот в ночь перед продажей он решил, что не доверяет отцу и будет брать кредит сам). Причем все остальные участники цепочки узнали об этом, уже приехав на сделку. Вторая сделка сорвалась из-за внезапно всплывших проблем с регистрацией права собственности (это были люди, продающие квартиру нашим продавцам, поэтому я в детали не вникала). И вот, наконец-то (!) долгожданная покупка, на это раз все прошло без сучка, без задоринки.P.S. Обслуживаемся в Юго-Западном отделении, вклад был там же. Покупали двухкомнатную на вторичном рынке в Марьино. Кстати, что уже оценили – вносить платежи можно и в Марьинском и во всех прочих отделениях.

Мои отношения с банком начались недавно – я несколько месяцев как являюсь обладателем кредитной карты банка. И началась история, прямо скажем, с конфуза – получив карту, принес конвертик с пином домой, пока переодевался, умывался - оставил его на столе. Трехлетний сын умудрился за это время сделать с конвертиком такое, что он стал нечитаемым. Я тут же кинулся звонить в банк – к счастью, поддержка круглосуточная. Как выяснилось пин не восстанавливают, только перевыпускают. Причем, за это время можно получить средства через кассу, если приспичит. Что и было сделано очень оперативно. Банку плюс за оперативность, вежливость и круглосуточную поддержку. Сыну минус.Зашел 26 мая в банк – дай, думаю, узнаю, хочу автокредит взять. Народу в офисе на Динамо было 2 человека. Может, потому что вечер уже был. Очередь подошла минут через 5. Девушка-консультант вежливо и достаточно подробно описала программы, но я решил еще подумать. Посмотрел в интернете – вроде по автокредиту хвалят Абсолют все. Несколько дней не мог заехать в банк подать документы – а потом нашел в интернете информацию, что заявку можно на сайте оформить. Все отправил, жду решения. Впечатления хорошие – отношение к клиенту уважительное, работают до 21, вроде, что очень удобно, учитывая, что я по пути с работы туда заезжаю. Заявка на сайте - тоже очень полезная вещь. Не знаю, что там мне одобрят и как все пройдет, но у меня есть ощущение, что банк для клиентов, а не наоборот.

Мои отношения с банком начались недавно – я несколько месяцев как являюсь обладателем кредитной карты банка. И началась история, прямо скажем, с конфуза – получив карту, принес конвертик с пином домой, пока переодевался, умывался - оставил его на столе. Трехлетний сын умудрился за это время сделать с конвертиком такое, что он стал нечитаемым. Я тут же кинулся звонить в банк – к счастью, поддержка круглосуточная. Как выяснилось пин не восстанавливают, только перевыпускают. Причем, за это время можно получить средства через кассу, если приспичит. Что и было сделано очень оперативно. Банку плюс за оперативность, вежливость и круглосуточную поддержку. Сыну минус.Зашел 26 мая в банк – дай, думаю, узнаю, хочу автокредит взять. Народу в офисе на Динамо было 2 человека. Может, потому что вечер уже был. Очередь подошла минут через 5. Девушка-консультант вежливо и достаточно подробно описала программы, но я решил еще подумать. Посмотрел в интернете – вроде по автокредиту хвалят Абсолют все. Несколько дней не мог заехать в банк подать документы – а потом нашел в интернете информацию, что заявку можно на сайте оформить. Все отправил, жду решения. Впечатления хорошие – отношение к клиенту уважительное, работают до 21, вроде, что очень удобно, учитывая, что я по пути с работы туда заезжаю. Заявка на сайте - тоже очень полезная вещь. Не знаю, что там мне одобрят и как все пройдет, но у меня есть ощущение, что банк для клиентов, а не наоборот.

Люберецкое отделение.И мне решили сделать Visa Gold c кредитным лимитом ххххх рублей. Подумал я: "Ну ладно, пригодится, а то ни одной норм. кредитки нет». Не помню, сколько делали, да и не суть. Как-то позвонили, сходил, забрал.Привык я пользоваться технологиями, в частности интернетом и мобилкой. В банке сказали сразу, что для данной карты услуга смс-оповещения подключается автоматически (что было дальше, чуть позже продолжу). Придя домой, обнаружил, что на сайте просто так нельзя зайти в личный кабинет, и что-нить поделать! Очень расстроился, и позвонив в банк, понял, что надо идти туда еще раз (честное слово, не понимаю, зачем такая волокита, в других банках это намнооого проще).Выделил время, смотался на часик пораньше с работы, приехал, написал заявление... Жду... Не вспомню точно, сколько прошло времени, ну, что-то в районе недели или двух, пришла смс с паролем! О, как! (а сразу с логином нельзя?). Содержание смс было следующее: мол, вот вам пароль, через пару деньков зайдите в банк за логином.Дело было перед выходными, и я решил аж через 3-4 денька зайти, чтоб уж наверняка! И что думает благодарный читатель, ФИГА! Девочки сказали, а чего это вы вдруг пришли? Мы с вами свяжемся сами! И я расстроенный поплелся домой. (продолжение про смс) Шли деньки, я пользовал карту, и самое удивительное — НИ РАЗУ не получил смску Если память не изменяет, даже звонил пару раз по этому вопросу, на что был получен ответ что у меня все ок. Кстати, в тот злополучный день, когда меня расстроили, я также спрашивал про смс, на что мне сказали писать заявление на подключение услуги (которая, хочу заметить, должна быть подключена автоматически).Прошли еще деньки, много деньков... Сегодня после работы, думаю, дай звякну в Банк (логин-то охота) и, о, счастье, девушка говорит - приходите! Эх, собрался пришел в банк.. Шустренько получил логин, правда, опять какие то косячки обнаружились, что-то там с датой... Ну, бог с ним, логин отдали, пошел добивать насчет смс. Пара девочек, посмотрев в монитор на протяжении нн-ого количества времени, вынесли вердикт: «Да, у вас все ок! Но, если хотите, давайте звякнем в ТП (саппорт)»... Общаюсь с саппортом - "Да вот смски там тогда-то снимали, баланс такой-то, у нас все ушло, у вас что-то с оператором".. Ну вот сами прикиньте, что у меня может быть с оператором?! Слушаю музон в трубке.. ну минут 5 где-то, и о счастье! Пришла смс, что услуга переподключена! Ну, реально быстрое решение проблемы (сарказм)... 23:32 Сегодня реально хорошая погода (видимо, в связи с уходом г-на Чубайса на пенсию)... Решил опробовать МегаСервайс "Абсолют-Онлайн"... Кстати, вид Логина меня просто убил. Вы бы еще 250 знаков написали, или у вас они как раз генерятся 3 недели? После пары попыток вроде все получилось, и система предложила мне поменять логин и пароль на свои.. Недолго думая, вбиваю рабочие логин - пароль, которые вбиваю на работе по 30-50 раз на дню в течение месяцев 4-6 - это точно, и с первого же раза Система пишет: все ок. Логинтесь! Набираю: 1-2 раза - Пароль неверный , меня охватывает шок и сомнения... Неужели ошибся с регистром или с раскладкой?! Попробовал разные варианты, ничего не помогло... (я почти на краю бешенства)...С холодной яростью набираю номер ТП, да... без проблем дозваниваюсь. Поднял трубку мч (дело было минут 15-20 назад, 28.05.08/22:50)... И говорит, а ваш акк, мистер, заблокирован! Я в полном ауте... -Как так?! Я, можно сказать, только что получил л\п и поменял на свои! Да мб, - говорит он. Но у меня показывает, что у вас ошибка ввода пароля, а у нас через три попытки акк блокируется, и вам нужно теперь пилить в банк писать заявление. Скажем так, не очень хочется пересказывать весь диалог, но орал я, считаю, сильно, и не безосновательно! Во-первых, нигде на сайте не указано, что есть всего 3 попытки. Во-вторых, если я при смене пароля ввел его два раза правильно (система меня пропустила), то какова вероятность того, что я на 3-й раз введу пароль неправильно?! В третьих - нет никакого основания у вас, дорогие мои банкиры, утверждать, что я ввел пароль неверно (учитывая, что техподдержка его посмотреть не может, а может только код ошибки). В общем это полный аут... Фактически Сбербанк РФ, где нереально что-то доказывать или просить.В качестве отступления... Случилось параллельно с выдачей кредитки подать заявку на покупку авто... Конечно же, отказали, но я захотел вернуть документы, ибо справочки с зп мне на работе нелегко давались. Так вот, при звонке в отделение мне сказали, что доки уничтожены и вообще банк их не отдает! На что я сделал ход конем и написал по е-мэйл в ЦО. Мне быстренько пришел ответ с контактами сотрудницы, которая этим ведает. Не помню уже, как ее звали, но она очень быстро и понимающе решила вопрос, через 2 денька с курьером доки приехали ко мне в отделение. Это, пожалуй, единственный плюс.В общем, ребятки, очень прошу не оставлять данную проблему без внимания, ибо нервы мои просто вырваны клочьями и сил уж нет ходить писать заявы, за это вам Абсолютный Нереспект! Я не понимаю смысла обращения в ТП, если мое присутствие нужно в банке. Да, кстати, насчет логина. То, что девочки звонили о его прибытии - чистое вранье! Я даже распечатку входящих за два месяца могу взять, и на 100% уверен, что ваши девочки не удосужились уведомить меня о том, что пришли бумажки. Вот. А сейчас, я наверное забью на Абсолют-Онлайн, т.к. реально я не хочу более тратить время на то, чтобы получить услугу, которая должна работать по умолчанию без всего этого негатива.

Милый, милый "Абсолют"! Мы встретились с тобой благодаря "Народному рейтингу" и твоей высокой позиции в нем, но, увы, похоже нам оказалось не по пути...Все началось с того, что я заполнила предварительную анкету для ипотечного кредита на твоем сайте. На следующий день мне позвонили, но я (это уже становится моей доброй традицией при общении с банками ) нечаянно пропустила судьбоносный звонок. Наученная горьким опытом общения с ВТБ 24 (мой отзыв о них можно найти в соответствующем разделе), я решила дозвониться до колл-центра самостоятельно. У меня это получилось довольно шустро, и девушка с приятным голосом разъяснила мне, как действовать дальше. А через несколько минут до меня все же дозвонился менеджер по имени Иван Кузьминов.Дорогой "Абсолют"! От души спасибо тебе за таких сотрудников! Иван, услышав, что я уже пообщалась с банком, не распрощался со мной, а наоборот, вежливо поинтересовался, остались ли у меня какие-либо вопросы. Вопросов у неопытного заемщика всегда полно, и Иван на них исчерпывающе ответил, а также прислал на мой ящик анкету-заявку и не поленился ее продублировать на всякий случай. Далее следовала устная консультация в отделении банка на Ленинградском проспекте. Я пришла туда на всякий случай, но, опять же, узнала очень много нужного и полезного. Молодой человек (имени его я не запомнила) был необычайно вежлив, а главное - терпелив. Видимо, работает он совсем недавно, и некоторые мои вопросы вводили его в реальный ступор, но он не терялся, искал ответы на них в документах и консультировался у своих коллег, так что рассталась я с ним совершенно просветленная.Божественный "Абсолют"! Собирать документы для тебя - одно сплошное удовольствие. Я впервые в жизни встретила реально работающую службу ICQ-консультации в банке. Елена и Людмила (в профиле аськи нет их фамилий) помогали мне, чем могли, невзирая на выходные дни и темное время суток. Правда, у одной из них были какие-то проблемы с коннектом и она любила вываливаться из сети, вот почему мне пришлось добавить в свой контакт-лист вторую...Брильянтовый мой "Абсолют"! Документы в вышеуказанном офисе на Ленинградском проспекте мы сдали как по маслу. Спасибо за честность менеджеров, которые предупредили, что сроки рассмотрения заявки могут несколько растянуться из-за навалившихся майских праздников. И спасибо за последовавший через две недели положительный ответ. Пусть он был немного не таким, как мы рассчитывали, но все же позволял воплотить в жизнь мечту о собственной квартире.А теперь в нашу бочку с медом мелкими каплями начинает литься деготь... Почему-то на консультации менеджер говорил, что застройщика выбрать не проблема и что список партнеров на сайте далеко не полный, а на деле оказалось, что некоторые типы договоров ты, "Абсолют", подписываешь только с избранными компаниями (которых всего три). Так нам пришлось сбросить со счетов квартиру номер раз. Почему-то менеджер, уже назначив дату сделки, вдруг перезванивает и, сто тысяч раз извинившись, отменяет ее, сославшись на то, что "с этим домом нет договорной базы". Так мы "потеряли" несколько миллионов нервных клеток и квартиру номер два. Почему-то на то, чтобы дозвониться до менеджера, требуется по полдня. Разве так можно, ведь мы, заемщики, существа нежные и ранимые. В общем, прости, "Абсолют". Может в следующий раз получится, а? P.S. Извини, с оценкой затрудняюсь. Все было бы очень хорошо, если б не было так плохо.