4 841 отзыв о банке «Абсолют Банк»

Добрый день! Мы многодетная семья (3-е несовершеннолетних детей, супруга в декрете) 13.01.17 г. отправили пакет документов в Банк на реструктуризацию по программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. 13.02.17 самостоятельно позвонил в Банк и сотрудник Банка сказал, что реструктуризация нам одобрена еще 03.02.17, просто вам забыли позвонить, также попросил заказать Выписки из ЕГРН на каждого члена семьи и нотариальное согласие супруги на сделку. Понесённые мной расходы составили более 10 000 руб. 09.03.17 г. я снова звоню в Банк и сотрудник меня уверяет, что досрочное закрытие программы нас никак не коснётся, так как есть положительное решение и дата подписания доп. Соглашения 17.03.17. А 10.03.17 позвонили с Банка и просили билет не покупать (в нашем городе офис Банка закрыли и теперь мы обслуживается в г. Тюмень, что крайне не удобно для нас). Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать разъяснения, на какой стадии наши документы? Какого числа пакет документов был направлен в АИЖК. Почему сотрудники офиса не отвечают на телефонные звонки, не дают внятных комментариев, не отвечают и письменные запросы? Почему из-за халатности сотрудников моя семья может лишиться права воспользоваться Правительственной программой, ведь если бы сотрудники Банка проинформировали нас своевременно мы бы возможно успели заказать и получить необходимые Выписки и подписать доп. соглашение с Банком до досрочного закрытия программы? Складывается такое ощущение, что клиенты для Банка АБСОЛЮТно не интересны, так как чтобы задать вопрос или получить ответ необходимо часами, а иногда и днями дозваниваться. Обещают перезвонить и никогда не перезванивают, к сожалению приехать в офис и разъяснить ситуацию нас лишили возможности, закрыв отделение. Прошу дать обратную связь по тел: 8-922-**-**-666

Добрый день! Мы многодетная семья (3-е несовершеннолетних детей, супруга в декрете) 13.01.17 г. отправили пакет документов в Банк на реструктуризацию по программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. 13.02.17 самостоятельно позвонил в Банк и сотрудник Банка сказал, что реструктуризация нам одобрена еще 03.02.17, просто вам забыли позвонить, также попросил заказать Выписки из ЕГРН на каждого члена семьи и нотариальное согласие супруги на сделку. Понесённые мной расходы составили более 10 000 руб. 09.03.17 г. я снова звоню в Банк и сотрудник меня уверяет, что досрочное закрытие программы нас никак не коснётся, так как есть положительное решение и дата подписания доп. Соглашения 17.03.17. А 10.03.17 позвонили с Банка и просили билет не покупать (в нашем городе офис Банка закрыли и теперь мы обслуживается в г. Тюмень, что крайне не удобно для нас). Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать разъяснения, на какой стадии наши документы? Какого числа пакет документов был направлен в АИЖК. Почему сотрудники офиса не отвечают на телефонные звонки, не дают внятных комментариев, не отвечают и письменные запросы? Почему из-за халатности сотрудников моя семья может лишиться права воспользоваться Правительственной программой, ведь если бы сотрудники Банка проинформировали нас своевременно мы бы возможно успели заказать и получить необходимые Выписки и подписать доп. соглашение с Банком до досрочного закрытия программы? Складывается такое ощущение, что клиенты для Банка АБСОЛЮТно не интересны, так как чтобы задать вопрос или получить ответ необходимо часами, а иногда и днями дозваниваться. Обещают перезвонить и никогда не перезванивают, к сожалению приехать в офис и разъяснить ситуацию нас лишили возможности, закрыв отделение. Прошу дать обратную связь по тел: 8-922-**-**-666

День добрый! В начале февраля подал документы на реструктуризацию по программе Аижк помощь заемщикам. 22-го февраля мой менеджер позвонил и сказал, что мне одобрили и прислал письмо: ( Добрый день, АНДРЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ! Банком принято решение о возможности реструктуризации кредита: Одобрить прощение основного долга в размере 20%  от остатка ссудной задолженности, но не более 600 000 рублей На сделку предоставить полный комплект документов необходимый при оформлении по АИЖК. Предоставить выписку ЕРГП на объект залога)Выписка изготавливается 20-30 дней. Хотя при получении бланков на реструктуризацию по программе Аижк никто про эту выписку не сказал. Полный пакет документов был отправлен в банк. Звонил менеджеру и сказал, что выписка будет готова после закрытия программы, мне сказали ничего страшного, вам же одобрили, вы получите реструктуризацию. Когда выписку получил мой менеджер был на больничном, другой менеджер говорил, что не может помочь. Сегодня звонил в банк мой менеджер на больничном, а другая девушка в грубой форме разговора сказала, что программа приостановлена и руководство решает делать реструктуризацию или нет. И скорей всего, что вы молодой человек ничего не получили.  Звонил в АИЖК  мне сказали, что если было одобрение, то банк должен провести реструктуризацию. По программе приостановлено приём документов, а по ранее одобрены заявлениям проводиться реструктуризация. Подскажите, что за бардак и что мне делать дальше, т.к. то, что мне говорит банк, что решают что делать с одобренными заявлениями может затянуться до 31 мая.

Здравствуйте! Я подал документы для помощи на программу ипотечным заемщикам АИЖК  в банк 31 января 2017. В конце февраля мне пришёл положительный ответ на 30% на списание основного долга, менеджер назначила сделку на 10 Марта 2017. Позвонив утром в день сделки перенесла на другой день, объяснив тем, что аижк приостановила свою программу и сделки мы не можем совершать. Сегодня 20.03.2017 у нас была назначена повторная встреча, но они также позвонив утром объяснили, что не надо приезжать, т.к аижк не даёт проводить сделки. В АИЖК говорят, что если было одобрено, то они выделяют деньги, все, кто подавал документы до 7 марта 2017 и были одобрены, со всеми должны произвести сделки.Помогите нам пожалуйста разъяснить эту запутанную ситуацию, нам очень нужна помощь. Мы очень надеемся на вас. Ипотека находится в абсолют банке.

Добрый день! Ипотека у нас в Абсолют Банке, участвуем в программе «АИЖК» помощь отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Нам АИЖК одобрил 21.03.17 должна быть сделка, сегодня менеджер банка сказала, что сделки не будет, программа приостановлена!!! Как же так может быть? На горячей линии АИЖК говорят, если вам одобрили, то на вас уже выделили деньги и сделка должна быть... значит нас хочет обмануть банк получается?!

Добрый день! Ипотека у нас в Абсолют Банке, участвуем в программе «АИЖК» помощь отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Нам АИЖК одобрил 21.03.17 должна быть сделка, сегодня менеджер банка сказала, что сделки не будет, программа приостановлена!!! Как же так может быть? На горячей линии АИЖК говорят, если вам одобрили, то на вас уже выделили деньги и сделка должна быть... значит нас хочет обмануть банк получается?!

При согласовании кредита я сообщил, что 60% за квартиру оплачу сам, а 40 % банк, но почему ее требуют оплатить продавцу до заключения кредитного договора. Хотя всем известно расчеты с покупателем до регистрации риск.1. Через банковскую ячейку (Банк не отвечает за сохранность ценностей)2. Аккредитив (Не застрахован и в случае отзыва лицензии деньги зависают или вообще теряются)3. Сразу продавцу (Может взять деньги и приостановить сделку).При том невозможно удержать часть денег, которые получит продавец после выезда из квартиры.Идеальный вариант расчет после регистрации. Продавец согласен. 1. Подписывается кредитный договор и с закладной регистрируется сделка2. После регистрации. Квартиры в залоге у банка. Оплачивается своя часть3. Продавец пишет расписку4. Банк видит расписку выдает кредитВсе условия выполнены и без риска.  Вроде банк должен быть заинтересован в минимизации рисков. В чем преимущество.

13 февраля 2017 я подавал перечень документов на участие в программе помощи заемщикам. Спустя несколько дней со мной связался менеджер финансового отдела моего банка и проинформировала меня о ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ решении АИЖК о предоставлении списания 20% по моему ипотечному кредиту. Также, в связи с продлением программы и улучшением условий (на основании двух несовершеннолетних детей в семье, помощь заемщикам выросла до 30 процентов от суммы оставшегося долга), мне было предложено повторно подать документы на новые условия. Дата сделки была определена на 15 марта 2017 г.Сегодня мне позвонил тот же менеджер и проинформировала меня о завершении программы и отмене ранее намеченной сделки. Документы на старые условия Абсолют Банк в лице менеджера подписывать отказывается, ссылаясь на приказ по банку о приостановлении ВСЕХ сделок, в том числе тех, по которым есть одобрение. Во всех СМИ АИЖК ссылается на рассмотрение всех поданных до 07 марта 2017 года заявок. По моей заявке решение уже принято. Чего ждет банк? АИЖК отрицает издание приказа по Абсолют банку о приостановлении существующих сделок.Могу ли я  рассчитывать на выплату по программе помощи заемщикам основываясь на уже принятом положительном решении с прежними условиями программы? От Абсолют Банка нет ответа уже неделю, ни по телефону, ни по запросу по email. Информация со всеми контактными данными основного заемщика, номером кредитного договора, а также отделением банка обслуживания и ФИО менеджера отправлены на service@absolutbank.ru Ответы на данные вопросы очень важны для меня и моей семьи. Надеюсь на положительное разрешение сложившейся ситуации. Спасибо.

01.02.2017 досрочно закрыл ипотечный кредит, однако по состоянию на сегодня как минимум в Эквифаксе кредит значится открытым. По ФЗ О кредитных историях информация должна быть передана в течение 5 рабочих дней, этот срок явно нарушен. Предполагаю, что в ОКБ и НБКИ ситуация аналогичная. Банк может оперативно это устранить?

Совершая очередной платеж(16.03.2017), девушка в кассе сказала, что платеж не проходит по непонятным причинам, и предложила пройти в зал для разрешения вопроса. Консультант в зале начала разговор издалека: "Как давно у нас обслуживаетесь" и т.д. И вдруг новость: "Да, система выдает ошибку, мы сейчас все исправим, нужно просто переподписать договор". ЭТО КАК, ПРОСТО (на четвертом году выплаты ипотеки)? Внятного ответа не слышу, начинаю нервничать, подходят другие консультанты (шепчутся между собой) каждая, тыча пальцем в монитор. И меня же спрашивают: "У Вас какие-то проблемы?"Начинаю нервничать еще больше, может у меня на самом деле проблемы, о которых я не знаю. После попыток выяснить суть (минут 15), мне объясняют, что я не подключена к SMS-информированию и именно на него нужно переподписание, хотя если я не подключена, то какое переподписание? Достаю телефон и показываю все sms банка двухгодовалой давности. Снова новая версия - у банка была реконструкция и поэтому нужны мои подписи - но ! была-то она в 2014 году.Вообщем потратив время, услышав еще много разных бредовых версий, для чего мне это переподписание нужно (даже еще и такую, что оказывается за меня другие люди оплачивают ходят ипотеку), отключили услугу смс-информирования и тут же обратно подключили, при этом сняв копию с моего паспорта. Хотя в самом начале разговора не было речи о проблеме в информировании, было сказано именно так: (необходимо переподписать Ваш договор). А подписала я в конечном итоге отказ от использования онлайн-банка - ну не пользуюсь я им.Вопрос - ЧТО ЭТО ОЗНАЧАЕТ?Может  у банка проблемы и поэтому идут какие-либо обновления базы данных под разными предлогами (потому что подпись на  бумаге, такое ощущение, ну просто была нужна не важно для чего).

Совершая очередной платеж(16.03.2017), девушка в кассе сказала, что платеж не проходит по непонятным причинам, и предложила пройти в зал для разрешения вопроса. Консультант в зале начала разговор издалека: "Как давно у нас обслуживаетесь" и т.д. И вдруг новость: "Да, система выдает ошибку, мы сейчас все исправим, нужно просто переподписать договор". ЭТО КАК, ПРОСТО (на четвертом году выплаты ипотеки)? Внятного ответа не слышу, начинаю нервничать, подходят другие консультанты (шепчутся между собой) каждая, тыча пальцем в монитор. И меня же спрашивают: "У Вас какие-то проблемы?"Начинаю нервничать еще больше, может у меня на самом деле проблемы, о которых я не знаю. После попыток выяснить суть (минут 15), мне объясняют, что я не подключена к SMS-информированию и именно на него нужно переподписание, хотя если я не подключена, то какое переподписание? Достаю телефон и показываю все sms банка двухгодовалой давности. Снова новая версия - у банка была реконструкция и поэтому нужны мои подписи - но ! была-то она в 2014 году.Вообщем потратив время, услышав еще много разных бредовых версий, для чего мне это переподписание нужно (даже еще и такую, что оказывается за меня другие люди оплачивают ходят ипотеку), отключили услугу смс-информирования и тут же обратно подключили, при этом сняв копию с моего паспорта. Хотя в самом начале разговора не было речи о проблеме в информировании, было сказано именно так: (необходимо переподписать Ваш договор). А подписала я в конечном итоге отказ от использования онлайн-банка - ну не пользуюсь я им.Вопрос - ЧТО ЭТО ОЗНАЧАЕТ?Может  у банка проблемы и поэтому идут какие-либо обновления базы данных под разными предлогами (потому что подпись на  бумаге, такое ощущение, ну просто была нужна не важно для чего).

Добрый день. Есть положительное решение по программе АИЖК. Почему сделку не совершают? Банк говорит звоните в АИЖК, АИЖК говорит звоните в банк (мол это банк не хочет проводить сделки по всем одобренным заявкам!). Кто скажет правду? На основании чего, как банк утвержает, АИЖК запретило банку проводить сделки? Ждешь-ждешь положительного решения. Бах, оно появляется, радуешься 2 недели - и тут такое! Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Есть положительное решение по программе АИЖК. Почему сделку не совершают? Банк говорит звоните в АИЖК, АИЖК говорит звоните в банк (мол это банк не хочет проводить сделки по всем одобренным заявкам!). Кто скажет правду? На основании чего, как банк утвержает, АИЖК запретило банку проводить сделки? Ждешь-ждешь положительного решения. Бах, оно появляется, радуешься 2 недели - и тут такое! Заранее спасибо за ответ.

Мною были поданы [u][b]все[/b][/u] документы необходимые для подачи заявки на ипотечный кредит 3 марта в электронном виде менеджеру, который этот перечень мне и сбросил. 7 марта я решила по телефону уточнить готов ли ответ, оговаривались сроки 1-3 дня, в ответ получила, что не хватает одного документа, хотя он был и что он был у меня есть подтверждение, почему не нашли непонятно. Соответственно все эти три дня никто ничего не делал и 7 марта наверное предпраздничное настроение, если бы не уточнила, так и висел бы вопрос в воздухе. 9 марта начинаю спрашивать, а в ответ только 6" Отправили согласование будет сегодня". Все-таки значит правильно, что 1-3 дня, просто не всегда эти заявки сразу идут в работу. Ответ убил-одобрено, но первый взнос должен быть не 15% как заявлено, а 30%. В чем причина все друг на друга переключают, ответа нет. Направили ходатайство о пересмотре заявки. Ответ 1-3 дня. Сегодня 15 марта! Кто-нибудь может мне ответить есть решение, нет решения, какая проблема? На телефон и почту менеджер, принявший заявку, не хочет отвечать уже 3-й день. Я нахожусь в полном негодовании...

Согласно Заявления на страхование от несчастных случаев и болезней (далее Заявление) я был включен в Список (Реестр) объектов страхования по Договору коллективного ипотечного №16/S0001 от 15.07.2016 г.(далее Договор страхования), заключенного между АО «СОГАЗ» и  АКБ «Абсолют банк». В связи с тем, что меня не ознакомили с условиями Договора страхования, прошу Вас дать разъяснение по п.5.2 Заявления:"Срок страхования: Дата начала срока страхования НЕ должна быть ранее даты ВЫДАЧИ кредита и даты подписания Застрахованным лицом Заявления на страхования." В моем случае:- Дата ВЫДАЧИ кредита является - 12.12.2016 г. - Дата подписания Заявления является - 25.10.2016 г Прошу Вас уточнить период (дата начала и окончания)страхования от несчастных случаев и болезней по Кредитному Договору. Согласно вышеизложенного, период первого срока страхования риска причинения вреда жизни и потери трудоспособности должен быть -  с 12.12.2016 г. по 24.10.2017 г. В связи с тем, что согласно Договора страхования ПАО «Абсолют банк» является представителем Страхователя, я обращался за разъяснением этого момента в устном и в письменном виде, но ответа не последовало.Также прошу, предоставьте мне возможность ознакомиться с Договором страхования. Возможно этот момент (так как эта ситуация существует всегда и у всех)  там учтен, путем возврата излишне уплаченной страховой суммы(в моем случае: за период с 25.10.2016 г. по 11.12.2016 г.) или же возможностью зачесть данную сумму в счет будущей страховки, путем продления первого срока страхования.

Снимал деньги с карты этого банка в банкомате Московского кредитного банка. Из-за ошибки связи деньги со счета были списаны, но банкомат наличные так и не выдал. После обращения в службу поддержки банка, сначала обещали вернуть в течение суток, потом попросили написать заявление на возврат денег, сказали, что рассмотрение будет длиться до 30 дней. В итоге месяц уже прошел, а деньги так и не вернули. При этом не говорят ни сроки, ни результаты рассмотрения заявления.

Снимал деньги с карты этого банка в банкомате Московского кредитного банка. Из-за ошибки связи деньги со счета были списаны, но банкомат наличные так и не выдал. После обращения в службу поддержки банка, сначала обещали вернуть в течение суток, потом попросили написать заявление на возврат денег, сказали, что рассмотрение будет длиться до 30 дней. В итоге месяц уже прошел, а деньги так и не вернули. При этом не говорят ни сроки, ни результаты рассмотрения заявления.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Старшему специалисту по работе с клиентами Харбиуллиной Яне за ее профессионализм! Несколько раз обращалась в офис банка по поводу документов для участия в программе Помощи заемщикам по АИЖК. Никто ничего не мог толком объяснить. И вот - УРА! - в очередной поход в банк мне улыбнулась удача. Яна дала список документов, рассказала что и где получить, все растолковала и, вуаля, - все получилось. Большое спасибо Яне! Побольше банку таких специалистов желаю!!!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Старшему специалисту по работе с клиентами Харбиуллиной Яне за ее профессионализм! Несколько раз обращалась в офис банка по поводу документов для участия в программе Помощи заемщикам по АИЖК. Никто ничего не мог толком объяснить. И вот - УРА! - в очередной поход в банк мне улыбнулась удача. Яна дала список документов, рассказала что и где получить, все растолковала и, вуаля, - все получилось. Большое спасибо Яне! Побольше банку таких специалистов желаю!!!

20.02 я обратился в банк с просьбой открыть вклад на мою супругу на основании нотариальной доверенности.Мне было отказано. Обосновали это тем, что я не представил нотариально заверенную копию паспорта супруги. В тот же день я оформил письменное обращение с просьбой объяснить отказ.28.02 руководитель направления по операционному сервису и качеству Челябинского операционного офиса ФАКБ "Абсолют Банк"(ПАО) в г. Екатеринбурге направила мне ответ на моё обращение, подписанный руководителем указанного операционного офиса. Ответ содержал целую страницу текста об обычаях банка и ни слова о моей ситуации. Я обратил на это внимание руководителя направления по операционному сервису и качеству Челябинского операционного офиса ФАКБ "Абсолют Банк"(ПАО) в г. Екатеринбурге, однако никакой реакции не последовало.Считаю, что такая рутинная процедура как открытие вклада на основании нотариальной доверенности в банке организована из рук вон плохо и требует внимания руководства кредитной организации.