4 841 отзыв о банке «Абсолют Банк»

Добрый день, 3 августа пришла в банк за консультацией по вкладам. Сотрудник Наталья грамотно проконсультировала, рассказала, что изменения будут с 04.08. пригласила придти и оформить вклад. Уже много лет я клиент этого Банка. И каждый раз слова благодарности, всё чётко, грамотно, всегда ответят на мои вопросы. Молодцы!

Хочу поблагодарить коллектив в офисе Абсолют Банка, за их отзывчивость, доброту и клиентоориентированность. Девушки настоящие профессионалы своего дела!
Больше всего мне хочется поблагодарить Дымову Дарью за ответственный подход к проблемам клиента, честность и оперативность. Открывала счёт в отделении на 9 линии, Дарья мне всё понятно объяснила, подобрала подходящий для меня вариант размещения денежных средств.
Атмосфера в офисе всегда приятная, сотрудники очень вежливые и с позитивным настроем.

Пришла в абсолют банк с запросом на открытие банковского продукта, специалист Дымова Дарья всё объяснила и помогла с оформлением. Консультация была лёгкой в понимании и быстрой в 

Банк за последние 2-3 года сильно деградировал. Обслуживание клиентов долгое, режим работы отделения на сайте не соответствует реальному (отделение работает до 18.00 и только в будни). Из-за этого в отделение могу приехать только в свой обеденный перерыв, но из-за долгого обслуживания (более 30 минут) никогда не успеваю, хотя нужно лишь продлить страховку по ипотеке (подписать поручение о переводе средств). о 24.07.2023 мне необходимо продлить страховку по ипотеке, страховая мне позвонила для уточнения информации об изменениях в произведенных платежах для расчета суммы страховки. Я сообщил, что ничего не менялось. На что менеджер страховой компании сообщил, что для продления полиса мне нужно приехать в отделение Абсолют банка для оплаты. 19.07.2023, приехав в отделение банка и просидев полчаса, менеджер Банка мне сообщил, что я не могу оплатить продление полиса в Банке (до этого я всегда оплачивал страховку в отделении банка и проблем не было). Для этого мне необходимо самостоятельно обратиться в страховую компанию, а затем предоставить в банк документы о страховании. Я не против самостоятельно все оформлять, но зачем вводить в заблуждение своих клиентов?! И поправьте наконец-то уже на сайте режим работы отделения (года 3 уже как изменилось все)...

Добрый день, с благодарностью и уважением к Вам!

Сегодня открыл в вашем отделении Абсолют банка г.Ростова-на-Дону по улице Соколова вклад и помогла мне в этом ваша очаровательная операционист Елена П-ян!. В течении нескольких минут доходчиво и учтиво объяснила нме преимущества разных вкладолв и мы подобрали вклад с масимальной ставкой на срок удобный мне. Поразился с какой быстротой Елена оформила документы, я просто рад этому да и общению с такой красивой девушкой! настоящий профессионал! С банком Абсолют я котнактирую уже более пяти лет и всем доволен! Славному экипажу банка желаю счастливого плавания, а Елене карьерного роста! С уваженим и благодарностью Карен

11.07.2023 года я посетил отделение банка с целью переоформить закончившийся в этот день вклад. Чтобы иметь РКО и ПКО я попросил сделать это через кассу. Но деньги мне отказались выдать, т.к. я их не заказал, а у меня якобы есть такая обязанность. С моей точки зрения это нарушение 837 ГК РФ п2. По договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты и п4. Условие договора об отказе гражданина от права на получение срочного вклада или вклада до востребования по его требованию ничтожно, за исключением случая, когда внесение вклада удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию. Но это тема отдельной перетензии, которую я направил в банк, а суть отзыва не в этом. Сотрудница банка К-на Е.В. и управляющая отделения сказали, что типовой формы на выдачу денег нет, пишите в свободной форме. Хорошо пишу поручение, на него ставять печать "принято" и больше никаких пометок - принято к исполнению, не принято, отказано, тк я не заказал денег. Последний пункт, кстати, наотрез отказались писать - странно, а ведь утверждали, что это моя обязанность. Уточняю, что заказ денег больше не нужен или нужен, но он считается сделанным и завтра деньги будут. "Да-да" - заверяет меня К-на Е.В.

Прихожу на следующий день 12.07.2023 года, К-ой Е.В. нет, а сотрудница банка П-да В.Н. заявляет мне, что заказа денег не было, а мое поручение на выдачу денег со вклада рассматривается в порядке рекламации и будет рассматриваться в течение 30 дней.   

У меня следующие вопросы к банку:

1. Почему не был принят заказ денег?

2. На основании какого НПА банк решил, что по "первому требованию" это "30 дней на рассмотрение"? 

22 июня была погашена ипотека. Заканчивается 3ья неделя, а обременение до сих пор не снято.Отдел сопровождения кормит обещаниями, обманывает.Соответстенно ,аккредетив раскрыть не можем. В виду того, что годом ранее по вине банка у нас сорвалась сделка по продаже недвижимости, банк однозначно не в списке рекомендуемых.

Хочу выразить огромную благодарность за помощь в непростой ситуации, связанной с оплатой комиссии. Сотрудник Павлецкого отделения Г-ва Марина С-на очень профессионально и четко разобралась в проблеме, составила обращение, добилась положительного результата, проявила невероятную чуткость и неформальное отношение к клиенту. Деньги вернули в полном объеме. Приятно удивлена такой работе и хочется пожелать Марине С-не карьерного роста и всяческих успехов.

Хочу выразить благодарность П-ян Елене , обратилась в банк по вопросу получения закладной по доверенности мне специалист грамотно все объяснила , помогла оперативно , я по доверенности обрашаюсь уже не первый раз. Всегда вежливые сотрудники ипотека на брата а я плачу и делаю все операции по доверенности Рекомендую банк .

Необходимо было снять деньги со вклада, текущего счета и карты одновременно, пришёл в отделение слегка неподготовленным, но очень вежливые сотрудники помогли со всем разобраться, спасибо большое! В отделении банка чистенько, красивый дизайнерский ремонт, настраивает на позитив. Предложили дополнительные продукты, но ненавязчиво, будет время посидеть, разобраться.

27.06.2023 обратилась в Абсолют Банк для открытия вклада и НСЖ с кешбэком . Хочу поблагодарить сотрудниц Риту и Марину за отзывчивость, терпение, доступное разъяснение информации. За внимательное отношение к клиентам и быстрое оформление документов, без очереди, комфортно, я осталась очень довольна. Благодарю 🙏. 

Отличный, стабильный банк . Меня обслуживала очень вежливый квалифицированный специалист Анастасия К-ва. Всё объяснила грамотно по вкладу и оформила . В рабочее время всегда можно получить консультацию по телефону! Предложила чай и кофе. Спасибо, обязательно буду рекомендовать друзьям и знакомым ! Есть парковка! Просоюзная 40/42 Казань 

Сегодня (нерабочий день в банке!) посреди дня пришла СМС о том, что мой номер телефона изменен (на незнакомый мне номер, отличающийся от моего на 1 цифру). Позвонила на указанный в СМС телефон (предварительно проверила на сайте банка, что это действительно телефон контактного центра). Там мне ничем толком помочь не смогли, так как нерабочий день и в офисах никого нет. Только подтвердили, что телефон действительно изменен. Вопрос: почему, на каком основании в базе данных меняются персональные данные клиента без его личного присутствия? Номер телефона - это один из параметров доступа к личному кабинету! Да ещё в нерабочий день!!! Прошу руководство банка немедленно провести проверку!

Хочу выразить благодарность работникам Абсолют Банка в городе Котлас. Несколько лет размещаю средства во вклады, привлекают интересные условия, повышенные проценты и вежливое и быстрое обслуживание со стороны персонала. Сотрудники заинтересованны в клиентах, предлагают интересные программы, грамотно и четко отвечают на возникающие вопросы. Благодарю весь коллектив офиса под руководством Светланы В. К-ой!

Добрый день уважемый представитель банка. 

Уберите, пожалуйста, пункт договора 4.1.2, выделенный красным.

К вам уже поступали аналогичные отзывы от недовольных клиентов, которые вы успешно решали путем исключения данных пунктов из договора:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10713007/

Решил я разнообразить список банков и попробовать Абсолют банк. В начале мая открыл вклад Абсолютный доход на 100 тыс. рублей на 730 дней под 8,4% годовых. Несколько дней назад на сайте банки.ру увидел предложение банка, где при сумме вклада 1200 тыс.рублей ставка поднимается до 8,5%. Этот вклад пополняемый в течении месяца. Пишу в чат: если я пополню вклад до 1200 тыс.рублей ставка поднимется? Да, отвечает сотрудник в чате, будет 8,5%. Радостный иду в банк и докладываю на вклад необходимую сумму. Ставка не изменилась. Пишу в чат, мне сообщают, что это действует только на вклады с 25 мая, а я открыл его раньше. Если бы мне сообщили об этом 30 мая, я бы просто открыл новый вклад и не пополнял старый. Потенциально я потеряю около 2600 рублей за 2 года, но самое интересное, что из диалога в чате пропала вся переписка от 30 мая, где мне обещали повысить ставку, типа сам дурак, но я то не дурак, скрины имеются, только толку от них никакого. Банк не признает свою ошибку. Вот и думайте, нужен ли вам такой банк?

Подавал заявку на ИТ-ипотеку через застройщика. В том числе и в Абсолют Банк. Этот банк сильно выделяется на общем уровне очень низким уровнем своих сотрудников. Общался с некоей "Ф-ва Юлия, Начальник отдела по работе с клиентами Центра ипотечного кредитования". Сотрудник путал сведения о заемщике буквально в каждом своем письме, включая и одобрения. То она запросила документы подтверждающие доход у организации, к которой я не имею отношения. То она прислала одобрение для ипотеки на других условиях, чем подавали заявку. В итоге - это единственный банк (из примерно десятка, куда я подавал заявку), где мне сначала ипотеку одобрили, а потом тот же сотрудник написал, что - отказали.  Ну и слава богу, ибо последствия такой тотальной невнимательности и манкирования своими обязанностями сотрудников банка могли бы потом обойтись мне дорого. Но удивительно.

   В данном случае, я хочу оставить отзыв не о банке в целом, а о работе коллектива Бутовского отделения Абсолютбанка конкретно.

Коротко:

   Хочу отметить высокий профессионализм, знание материала и аспектов работы, корректность, вежливость и главное – желание работать и привлекать клиентов не только за счет общих условий и политики банка, а своим личным трудом, вникая в потребности клиента и старанием найти оптимальное решение именно для его персональных задач и потребностей. Также стоит отметить слаженность, четкость и быстроту работы коллектива в целом, что дает клиенту экономию времени и нервов, а работодателю (банку) большую производительность обслуживания.

   Хочу выразить персональную благодарность двоим, работавшим непосредственно со мной сотрудникам:

      1. Г-вой Полине (Руководителю направления по операционному сервису).

      2. У-ву Сергею (Управляющему отделением).

   И хочу отметить, что все, сказанное выше, относится к ним в полной мере!

Подробно:

   Так получилось, что в одно посещение офиса банка мне нужно было решить целый ряд разноплановых задач. Поэтому я (вдвоем с супругом) провела в банке около трех с половиной часов и с учетом, что помещение данного филиала весьма небольшое (но волне даже приятное), я много чего увидела и услышала помимо непосредственно собственного общения с сотрудниками.

   Про профессионализм и знания я написала выше. Это безусловно крайне важно, но это то, что и должно быть, то чего ожидаешь и ждешь. И это не наличие данных качеств вызывает прилив позитива, а скорее их отсутствие вызывает яркий негатив и отторжение.

   А вот что приятно удивило и поразило – так это подход и старание решить задачи и вопросы клиента, вникнуть в нюансы и предложить оптимальный подход. Плюс к этому создать для клиента комфортную атмосферу – вовремя предложенный дополнительный стул, чай/кофе, улыбка, доброе слово … Причем все это не только от сотрудника с которым работаешь непосредственно, а даже от другого, просто проходящего мимо («ой простите вам кажется не удобно может …» или «ой я вижу вы долго уже сидите, может водички или …»). Такое внимательное и доброжелательное отношение было приятным и оставило очень положительное впечатление. 

Поначалу я подумала, что вероятно это мы с супругом, чем-то привлекли и только к нам так почему-то относятся. Но позднее я увидела и услышала (больше трех часов все-таки были), что это общий подход ко всем посетителям и от всех сотрудников. Уж не знаю чья точно заслуга в организации такого подхода к клиенту в этом отделении, но впечатление точно производит и сильно выделяет по сравнению с другими офисами банков (в т.ч. даже статусными).

Молодцы!