4 855 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Клиент Абсолют Банка с 2018 г. Есть текущий счёт, была карта. 13 марта 2023 г. пришла в офис в г Котлас получить консультацию по вкладу. Сотрудник Банка Наталья Г-ва грамотно, чётко задала вопросы, и по итогу предложила выгодные для меня условия по вкладу. На следующей неделе закончится вклад в другом Банке, обязательно обращусь в Абсолют банк и открою вклад Абсолютный максимум.

 В данном "чудесном" банке оформлен ипотечный кредит. После оформления собственности на жилье - банк более 30 дней готовил закладную. Прислал банк смс, в котором указано, что закладную Я могу получить в ЛЮБОМ удобном мне отделении банка. Так вот - это дикая дезинформация, т.к.закладные выдает только центральный офис на Дивенской. Позвонив по общему телефону , мне радостным голосом сообщили, что отделение на Дивенской работает и в субботу, и я могу приехать и подписать эту закладную... А в субботу (11.03) в офисе сидит только оператор Полина, которая улыбаясь в лицо отвечает, что отдела занимающегося закладными нет, т.к.он работает только по будним дням. Банк Абсолют, вы совсем клиентов не уважаете??? Такого отношения безобразного, дикой дезинформации в чатах приложения/смс/по телефону, я нигде не встречала!!! Полный непрофессионализм! 

Обратился к сотруднику банка Б-ой Дарье С-не с вопросом принятия на обслуживание удалено по биометрии. Сотрудник пояснил что это не возможно, сроки реализации не известны. После консультаций сотрудник не изменил свой ответ. Было составлено письменное обращение, с просьбой указать возможно ли принятие на обслуживание удалено. От банка поступил письменный ответ, в котором банк указал на возможность принятия на обслуживание удаленно по биометрии. Однако ответ не содержал ни слова о неверной консультации сотрудника, о ошибочности ее ответа. Банк не извинился за недостоверный ответ сотрудника. При личном обращении к Т-ой НЮ которая подписала ответ, не услышал извинений за неверно предоставленную информацию. Это говорит о недостаточной квалификации сотрудника, о введении в заблуждение, об предоставлении ответа не по существу.

В банке сегодня был аврал в связи с большим потоком ипотечников,поэтому пришлось заняться нами(мною и супругом) девушке,которая как правило работает с вип-клиентами. В ее кабинете нам очень понравилось:настоящий кофе, уют...оформление вкладов прошло в поистине дружеской атмосфере. Так ещё и неловкость,вызванная нашей ошибкой в сумме внесённых средств, была исправлена мгновенно и с улыбкой.

Замечательно,что этот банк соответствует чеховскому стандарту: в нем все прекрасно-и дизайн,и сотрудники, и забота о клиентах, и продукты .

Добрый день!

11.02 обратился в Люберецкое отделение для полного досрочного погашения ипотеки, call-центр сообщил изначально, что погасить досрочно можно в любой день. Как же они ошиблись, так как в офисе мне сообщили, что досрочное погашение происходит только в будние дни.
Сказать, что я удивлен - ничего не сказать.
По итогу переплата процентов за 2 дня. А проценты при сумме кредита 7.5 млн не маленькие, да даже если и маленькие, дарить эти деньги такому НЕ клиентоориентированному банку не хочется.
И так, наступил долгожданный ПН.
время 22:35, деньги не списаны, ипотека не погашена, call-центр, в который я звонил несколько раз за целый день, обещали списание 13.02 до 00:00.
но в приложении, ближе 10 вечера мне написали, что деньги будут списаны только 14.02. Банку абсолютно без разницы, что вопрос мой срочный и мне в срочном порядке нужно снять обременение с квартиры.
Просьба в срочном порядке закрыть мой кредит и предоставить мне 14.02 справку о полном погашении кредита и отсутствии задолженности! Так как мои обязательства перед банком исполнены!
также прошу научить свой call-центр более активно решать вопросы клиента и более внятно объяснять клиентам причину ваших проблем!
Как минимум могли бы извиниться за неудобства!!!

Добрый день, ранее уже оставляла негативный отзыв, но уго удалили. абсолют банк самый безответсвенный банк, при оформении ипотеке в 2018 подключила автоплатеж, он перестал работать еще в июле 2022, о чем я уведомила банка оставив 3- 4 обращения, ни одно из которых они не смогли рассмотреть за 30 дней. Было изменение процентной ставки из-за договора страхования, оформила договор в сентябре уведомила банк, процентную ставку снизили только после еще одного обращения которое они рассмотрели после моего отзыва здесь. В обращении указала что банка не возвращает пенни начисленные за пророчку возникшую по их винеб, деньги были на счете автоплатежа, но не вручную ни переводом они не списывались. После чего из банка перезвонили и ангельским голосом спросили "могут ли они закрыть обращение, т.к. уплаченные пени в размере 1500 ( был МЕП, когда деньги месяц не списывались) будут зачислены на мой счет, вот прям сейчас", обращение они закрыли, деньги я после проверять не стала, т.к. не думала что будут и здесь обманывать. Но Абсолют банк на то и Абсолют, что обманывает везде, при оплате МЕП в январе я обнаружила, что никакие упалченные пенни, они мне не вернули. В МЕП феврале Абсолют решил необоснованно повысить платеж как раз примерно на 1500, платеж стал 7... Посмотрела скаченный график за ноябрь платеж в феврале 6252 руб. У Абсолюта не работают автоплатежи, они не могут предоставлять эту услугу, хотя являются банком, у них не работаю т переводы ( со счета на РКО), сталкивалась 6-7 раз, система через секунду после списания возвращала деньги обратно и отправляа смс "попробуйте повторить перевод через 30 минут", они не могу рассмотреть обращения по своим же кредитам по 30 дней, пенни они уже возвращают полгода, они нагло обманываю клиентов для закрытия обращений в том числе и на банки ру. Не рекомендую этот недобанк

В данном банке брали ипотечный кредит, с фиксированной суммой платежа, с 30.12.2019г , как указанно по графику платежей 30.01.2023г мы внесли сумму ежемесячного платежа, по прошествию четырех дней 04.02.2023, из банка поступил звонок от службы безопасности (з-го валентина с.) который в очень грубой и хамской форме потребовал доплатить 45руб, на что сильно удивились так как на счете банка у нас сумма была даже больше чем ежемесячный платеж, об этом мы ему и сказаль, он оскарбляя все же посмотрел историю платежей, сказал что произошла техническая ошибка банка, но даже не извинившись сказал что это наши проблемы можем писать претензию, что мы и сделали, тем самым на данный момент, банк обращение еще рассмотривает, но в бки отражается, просрочка платежа, как моя так и у созаемщика, тем самым банк портит кредитную историю сразу у двоих людей из за своей халатности и непонятно исправит ли ее, номер обращения в банк с данным заявлением 53401 и 53402 от 04.02.23г и 06.02.23г

 3.02 подала заявку на полное погашение ипотеки. 4. 02 увидела что остался долг 88 т, хотя сумма на счету для погашения есть. Подала вновь заявление на полное погашение, оно отклонилось 6 раз. В чате ничего внятного не отвечают, и ждать ответа приходиться минимум 1,5 часа!!!

Прошу разъяснить ситуацию, почему банк затягивает закрытие ипотеки, при этом не предоставиляет никаких разъяснений?

 У меня действующая ипотека в этом банке, сейчас продаю квартиру с обременением. Естественно нужно много документов и справок. Сама работаю в другом банке и думала что проблем с заказом справок не возникнет. Как же я ошиблась. Обращаюсь в чат с вопросом, могут не отвечать по 6!!! Часов, многие сотрудники чата занимаются отпиской, диалог выше вообще не читают. Заказала справку об отсутствии мат капитала в ипотеке, подготовили совершенно другую справку🤷 Снова обратилась в чат, там ответили что со мной свяжутся завтра, естественно никто не связался! При повторном обращении от меня просто отписались дежурной фразой что справка готовится до 5 дней. Хотя суть моего вопроса была в другом.

 По итогу нервов моих не хватило я поехала в отделение. Тут конечно спасибо большое сделали все быстро. Спасибо сотруднику казанского офиса Филиппу. 

 Но я потратила три дня из за некомпетентности сотрудников и плохого интернет банка

29.12 я получила карту в офисе открыли счет. 30.12 мне перевели на нее по СБП 140000р, с которыми я до сих ничего не могу сделать. На горячей линии сначала говорили просто подождать день, потом зарегистрировали обращение, на которое до сих пор ничего не ответили. Сегодня 31 декабря. Перед новым годом банк меня оставил без денег. При попытке перевести деньги или что-то оплатить просто выходит ошибка и платеж возвращается моментально. Я открыла виртуальную карту в приложении, думала может хоть так я смогу хотя бы перевести свои деньги, но теперь даже между своими картами система не дает сделать перевод. Также не работает 3ds.