4 855 отзывов о банке «Абсолют Банк»

В августе 2022 года мне "повезло" столкнуться с некачественным обновлением ПО банка - с меня списали какое-то погашение основного долга по ипотеке вне графика платежей в сумме 16124,73р. На мое обращение в банк была создана заявка на возврат данной суммы в полном объеме, срок решения был обозначен около 5-7 рабочих дней. Казалось бы, легко все исправилось. Но увы, не так все просто. (Тут еще следует обратить внимание, что до службы поддержки по телефону мне хотя бы повезло дозвониться!)

По истечении 7 рабочих дней средства так на мой счет не поступили, а так как я находилась в отпуске без нормального доступа к интернету - проконтролировать я это не смогла.

Ну и как следствие невозврата - в дату следующего ежемесячного платежа на моем счету уже не оказалось средств в полном объеме для погашения ежемесячного платежа. На просроченый платеж по ипотеке в банке расщедрились и прислали пуш-уведомление, в котором говорилось о просрочке 2(!!!) ежемесячных платежей. 

И тут я столкнулась уже с работой службы поддержки в чате. Из всех моих обращений за все время мне посчастливилось только один раз застать оператора в чате, который хоть и совершенно некомпетентно, но ответил на мои вопросы. Во всех остальных ситуациях мое сообщение уходило вникуда, на него приходила только автоматическая отбивка, иногда сообщение оставалось в принципе без ответа даже от оператора, а иногда мне везло и ответ приходил не через 8-10 часов(!!!!) а всего лишь через какие-то 3-4 часа (!!!). Классная работа поддержки, вообще супер: никакого sla установленного на ответ клиенту, никакого удобства, никаких уведомлений в приложении о полученном ответе!

В итоге, оставив безуспешно два обращения через поддержку и не получив адекватных ответов, я приехала в отделение банка, в котором провела прекрасные два часа, около 40 минут из которых было просто ожидание освободившегося сотрудника. И уже попав к сотруднику я наконец-то столкнулась с каким-то адекватным обращением, желанием помочь с ситуацией (так как я там вообще полное комбо собрала из ошибок сотрудников банка, но не об этом), девушка действительно помогла закрыть часть вопросов. По итогу мною в отделении было написано еще одно обращение с просьбой возврата средств и восстановления кредитной истории. Но при этом, спустя уже полтора месяца, возврата средств в полном объеме я так и не получила (при том, что срок решения обращений был озвучен до 30 дней). Поддержка по-прежнему отвечает в чате на мои сообщения односложно и спустя 8-10 часов, а ехать в отделение банка и тратить там еще два часа своего времени я считаю чрезмерной расточительностью. 

Надеюсь, хотя бы тут на мою проблему обратят внимание и наконец-то ее решат.
И было бы очень здорово, если бы банк внедрил систему на подобие "голос клиента", чтобы собирать обратную связь и анализировать свои проблемные места. В 2022 году быть такими непробиваемыми на удобную для клиента систему уже просто неразумно

Я пришла в банк "Абсолют" 17.10.2022 года с вопросом открытия вклада, так как имелись свободные деньги, которые хотелось положить на счет. Специалист Александра Б-ва все прекрасно мне разъяснила, отзывчиво отнеслась, предложила накопительный счет с привлекательной процентной ставкой 7,25 %. Все было оформлено быстро и четко. Рекоммендую данный банк.

Отправил с одного счета безналом 2 перевода в абсолют банк, на 2 разных счета. Отправлялись рубли из банка в РФ. Один платеж пришел на следующий день, второй так и не дошел. На горячей линии посылают в чат банка, в чате банка отвечают по часу. Потом отправляют позвонить еще куда то. В итоге "ваша заявка" принята, ждите вам специалист перезвонит. Естественно никто не звонит. Отвратительно

Пришел в банк 07.10.2022 забрать вклад, так как в ближайшее время мне могли понадобиится денежные средства. Планирую крупную покупку и сумма нужна сразу на руках. Обслуживался у Б-ой Александры. Хотелось бы отметить доброжелательность и вежливость сотрудника, который сразу расположил к себе. Александра рассказала, что есть вариант оставить деньги в банке под хороший процент, но при этом у меня есть возможность снять денежные средства в любое время без потери процентов. Я даже не знал, что у меня есть такая возможность. Так как я не знаю понадобятся ли мне деньги сейчас или через пару недель для меня это оказался самый лучший вариант. Приятно порадовало то, что сотрудник оставил свой номер телефона, чтобы я мог позвонить и заказать денежные средства.

Решил открыть накопительный счет в банке, проходил мимо Абсолют банка на Максима Горького, зашел проконсультироваться по вкладу 11.10.2022. Меня встретила и помогла специалист К-ва Ю. Объяснил ситуацию, что деньги могут понадобиться, но не знаю когда конкретно. Юлия рассказала про вклады и предложила для меня подходящий вариант, где и как я мог разместить денежные средства под хороший процент и при этом мог частично или полностью снять сумму без потери процентов в любой момент. Сегодня, 12.10.2022 я пришел к Юлии и открыл накопительный счет. Приятно порадовала дружелюбная атмосфера, чистота и цветовая гамма офиса, Юлия достаточно компетентный и приятный специалист, она мне рассказала про услуги банка, из которых меня заинтересовала страхование квартиры. Возможно, в ближайшее время приобрету и эту страховку.

Добрый день уважемый представитель банка. 

Уберите, пожалуйста, пункт договора 4.1.2, выделенный красным.

К вам уже поступали аналогичные отзывы от недовольных клиентов, которые вы успешно решали путем исключения данных пунктов из договора:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10713007/

Здравствуйте! Обратились в Челябинское отделение Абсолют Банка, для получения гарантии возврата аванса по контракут. Вопрос был очень срочный. Все произошло быстро, без посещения банка. Гарантия получена, подписали все удаленно ЭЦП. 

Хотим поблагодарить ребят из Челябинского офиса и особенно Х-ну Екатерину. Екатерина активный, неравнодушный человек и настоящий профессионал! Очень рекомендуем!

В 2018 году в данном банке был открыт вклад в валюте доллары США. Так как Центральный Банк гарантировал получение наличных по вкладам, открытым до марта 2022 года в сумме до 10 тысяч долларов, я особенно не переживал, ждал, когда срочный вклад закончится и начислятся проценты. После закрытия вклада и начисления процентов я обратился в банк, но меня стали убеждать, чтобы я конвертировал и снял все в рублях или в евро. После отказа в конвертации написал заявку на снятие наличных в валюте счета. В назначенный день деньги не выдали, сказали, что их не подкрепил центральный офис, перенесли получение вклада на слудующую неделю. Потом ситуация повторилась, денег нет, заявку переносим. Жалобу на сайте ЦБ направил, ответа пока не поступило. 

Брали в 2017 году с мужем ипотеку, где созаемщиком выступали я и моя мама. С мужем развелись, ипотека была на него. До 2021 года подавали заявки на исключение нас из договора. Нам отказывали. В 2021банк "сжалился" и согласился убрать нас и включить его нынешнню супругу в договор. Все было подисано, новый договор и справка, о нашем исключении на руках, нас заверили, что информацию обновится в течение 45 дней. 

Вчера 09.10.22. я пытаюсь взять автокредит и все банки отказывают. Заказываю справку и что же оказывается? Что я все еще там числюсь, что у меня финансовая нагрузка 24 000 руб/мес. и что у бывшего супруга были задержки в ежемесячных выплатах (2 раза). Следовательно, моя кредитная история уже не 990, а 600 с копейками, то есть средняя. Звоню в банк, а мне сообщают, что я и моя мама все еще числимся в созаемщиках! А оени даже не в курсе, что уже это не так.

На банк буду подавать в прокуратуру и работать с юристом!Не советую никому связываться сданным банком.