4 841 отзыв о банке «Абсолют Банк»

Здравствуйте, было открыто много счетов с цифровыми картами. Из за этого нестабильно работало приложение, они просто не отображались, как и средства на них. 28 июня пришлось ехать в ближайший офис в 250км от меня. Приехал и попросил перевести все деньги со всех счетов на один счет, снять наличными их, остальные счета закрыть. Не знал, сколько там на этих счетах денег. Сотрудники сказали, что всё сделано и на следующий день останется только 1 счет. Перед уходом переспросил, точно ли все деньги будут выданы и останется 1 счет, сказали точно На следующий день захожу, приложение работает корректно, отображается 19 счетов, на 13 из которых лежали деньги, а сами счета и по сей день не закрыты, сразу вспомнил все самые добрые слова для сотрудников офиса. Попытался 5 июля перевести деньги, 13 счетов тупо нет в списке счетов, из которых можно перевести деньги. Ни по СБП, ни между своими счетами, ни в самих счетах нет никакой возможности перевести деньги с этих 13 счетов. Позвонил и сообщил о проблеме. Прождал ещё 10 дней, звоню, говорят проблема решена, но она не решена, попросил переоткрыть инцедент. Ни с одного из 13 счетов не было возможности получить свои деньги. Нашел возможность перевести с такого счета по СПб деньги, переводы вы отклоняете уже 2 неделт по непонятной для техподдержки причины. Версия приложения последняя на обоих моих телефонах, на одном обнаружил, что отображаются заблокированные карты, я бегом их разблокировать, с горем пополам разлочил. Думаю, ну всё, решилось. Как же я ошибался... Теперь деньги отображаются на счетах и со счетов можно перевести деньги на рко, скажете вы, но нет, отвечу я. Переводы отклоняются, пытаюсь перевести по СПб, возврат платежа. Пытаюсь перевести между счетами, перевод возвращается. Начиная с 17 июля пишу везде, где  только можно, никакой обратной связи, я уже перестал считать количество обращений и каналов связи, через которые я доносил о проблеме, а воз и ныне там. Бану просто всеравно, что клиент не может распоряжаться своими деньгами. Очень сильно не хотел оставлять отзыв, есть симпатия к банку из за удобной веб версии банкинга, но всему есть предел. Следующий этап - обращение в ЦБ, долго ждать не буду.

Сразу оговорюсь я не являюсь (Слава Богу!) клиентом Абсолют Банка... Но очень часто пользовался банкоматом... Что за странная политика банка.  Не могу уже 10 дней вернуть карту захваченную банкоматом.  (10!!! Карл... ) Сотрудники отделения не имеют доступ к банкомату. Сотрудники колл-центра хамят и попросту тараторят по скриптам заученный текст о рассмотрении обращения, а то и вовсе сбрасывают звонок (без обратного звонка и уточнения) на мои обращения по поводу возврата карты. Никаких отзвонов по поводу обращения не было. Я четко понимаю что банк категорически НЕ заинтересован в новых клиентах. Вместо того чтобы хотя бы просто сообщить сроки возврата, мне говорят ожидайте. Хотя в день составления обращения, мне сотрудник банка четко пообещал, что карту буквально вернут после изъятия из недр банкомата и передадут в ближайший офис.  До сих пор тишина...

Ипотека в Абсолют Банке с 2008 года (основной заемщик - бывший муж, я созаемщица) в 2015 году оформлен развод и с этого года я ОДНА выплачиваю ипотеку, закладную на квартиру переоформили на меня. За всё это время НИ РАЗУ не было просрочек по платежам, плачу вовремя, являюсь лояльным клиентом Банка. 30.06.2022 я внесла очередной ежемесячный платеж, но д/с не списались. Об этом я узнала 18.07.2022., когда со мной связались с отдела взыскания и просили передать бывшему мужу информацию, что образовалась задолженность и начислены пени. В этот же день 18 июля я обратилась в отделение Банка, где выяснилось, что счет заблокирован, т.к. у бывшего мужа долги. Денежные средства при этом лежали на счете. Мною было написано заявление на списание ежемесячного платежа и на аннулирование штрафа, т.к. денежные средства были внесены во время. До 25.07.2022 со мной так никто и не связался, мне пришлось обратиться на ГЛ, из разговора с сотрудником Банка по имени Валентин, я узнала, что Банк всё таки списал ежемесячный платеж, но штраф оставил мне в подарок) Валентин сообщил мне , что я должна сказать Спасибо Банку, что они смогли разблокировать счет и списать деньги за ипотеку. Все эти 7 лет я исправно плачу без просрочек и не считаю себя злостным неплательщиком. Обращаю ваше внимание, что с бывшим мужем никак не контактирую и не общаюсь, данный ипотечный договор он не не оплачивает и не будет оплачивать. Банк не стал вникать в мою ситуацию, просила рассмотреть мой вопрос в исключительном порядке и пойти мне на встречу, но на сегодняшний день 27.07.2022 пени до сих пор висят. Банк не настроен увеличивать лояльных клиентов, разочарована в клиентоориентированности Банка.

Добрый день, интересует на каком основании банк вовремя не отдают закладную? В связи с закрытием в нашем городе (Набережные Челны) вашего офиса 12 августа, я решил погасить ипотеку. 18 июля 202 года мною по ипотечному кредитованию была погашена вся задолженность, по которой отсутствовала когда-либо задержка по оплате, в отличие от ВАС, по срокам выдачи справок и прочих документов. 18.07.2022 я сделала запрос на выдачу банком мне закладной. закладной по кредитному договору. Спросив у сотрудников банка когда я ее получу мне сказали срок по договору месяц. Эти сроки не устраивают как меня так и действующее законодательство  Также согласно пункту 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ). Ключевое слово незамедлительно. Я понимаю конечно что она в другом городе но за 10 дней посылки из Китая приходят. Считаю пункт в договоре про срок 30 календарных дней передать заемщику/созаемщикам закладную, а также осуществить действия с целью анулирования закладной. Однако, данный пункт Договора лишь устанавливает дополнительное обязательство Кредитора. Установленное в договоре дополнительное обязательство никоим образом не предоставляет Кредитору дополнительного права нарушать установленный Федеральным законом срок выдачи закладной:«незамедлительно». Равно как не может ограничивать права залогодателя на незамедлительное получение закладной.  На данный момент мной составляются претензии в ваш банк  и жалоба в Центробанк с просьбой провести проверку по факту нарушения законодательства.Подготавливается жалоба в ФАС, так как незаконное удержание закладной препятствует передаче объекта в залог новому кредитору, что ограничивает конкуренцию. В связи с данными обстоятельствами, предлагаю вашему банку незамедлительно прекратить противозаконные действия и передать мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме.

Нагло списывают деньги! Люди, не связывайтесь с этим банком, если не хотите остаться без денег! Работают не компетентные сотрудники! Вечно виснет интернет банк, в горячей линии постоянно говорят, мы вам перезвоним и поможем разобраться с вашим вопросом, но никогда не перезванивают! В чате в интернет банке игнорируют  вопросы! оформила ипотеку и очень пожалела ,что связалась именно с этим банком !помимо начисленных Процентов по договору !каждый день начисляют примерно по 500-1000 рублей !!!это грабеж !за что начисляют ,объяснить не могут!плачу больше в несколько раз, чем указано в договоре! чтобы сократить срок !они выбрали такую стратегию !сколько не плати все равно накидываю сверху каждый день !ужасный банк !наглые обманщики. За все время не было ни одной просрочки с моей стороны !страховку плачу заранее !

Ипотеку взяли в 2020 году и все время платили исправно и заранее, Вчера списали ежемесячный платёж, сегодня я вижу сумму на следующий месяц в 2 раза больше, притом в условиях и в графике все нормально, операторы в чате игнорируют полностью! Так же операторы в чате отвечают через день и ничего не могут внятно объяснить и сделать

Банк замечательно и быстро выдает кредит- тут все налажено ( являюсь клиентом банка с 2008 года - знаю), но вот потом - вы для банка- никто и на ваши запросы можно не отвечать. Отвечают только тогда, когда желают. Это касается любого вопроса- как по условиям кредита, так и по обслуживанию. Например, вот уже месяц не работает банк-клиент. Система запускается, вхожу в ЛК- а там- пусто- ни денег, ни операций, ни графика платежей- ничего. Оказалось, банк перешел только на Яндекс- но ведь клиенту об этом не надо рассказывать- сам захочет- узнает. Перешла на Яндекс - снова тоже самое - ничего не работает. По чату начинают вежливо отвечать, что сильно загружены- через сутки! - это у них он-лайн называется. Клиент для банка- пустое место. По телефону присваивают номер заявки- и вновь- тишина. Месяц не вижу ни операций по счету, ни данных по кредиту, по графику, нет возможности подачи заявления на погашение- ничего не работает и не делается уже месяц.

Добрый день. Пишу негативный  отзыв, т.к.  качество сервиса не устраивает и мириться с этим надоело. Мой продукт в банке - ипотека. Оформила в июле 2021 года. С августа 2022 ставка по продукту меняется в соответствии с договором, т.е. платёж через год должен быть выше. Получила график платежей, сделала частичное погашение на большую сумму в апреле. Платежи скорректировались, повышенный платёж также должен быть с августа 2022. В июле, 23 числа, заканчивается действие полиса страхового, поменяла страховую компанию и выслала ей данные графика и договора с банком 4 июля (и хорошо, история платежей сохранилась не зря).  Дата платежа каждый месяц - 20 число. Т.е. приложении и личном кабинете банка у меня в период с 21 июня по 20 июля стоял платёж по графику, который я должна оплатить. 4 июля в приложении для страховой сделала скрин из приложения с данными договора и отправила страховой компании. На 4 апреля следующий платёж к оплате составлял 30 173 рубля, как и предыдущие платежи по графику с апреля месяца.  15 июля сделала заявление на ЧДП на сумму 100 тыс. На 20 июля на счёте был остаток 135 600 руб. Списать должны были платёж 30 173 руб. И сумму по заявлению с ЧДП - 100 000 руб. Итого 130 173 должны были списать, списали все 135 600, аргументируя, что мой платёж уже повышен до 36 тыс из-за ставки.  Уважаемый банк, вы вводили меня в заблуждение графиком, который был в приложении несколько месяцев. Я внесла ту сумму, которая была указана в приложении, остальные 5 тыс - остаток от предыдущих лишних пополнений и явно не планировала его дарить вам. Почему в системе у меня один платёж, у вас другой?? Новый график вы не выслали на бумаге, не на почту электронную. По телефону и в офисе мне сказали, что график актуальный в приложении. Сделайте то списание, которое и должно быть по графику + верните остаток 5 тыс. Жалобу отправлю в ЦБ.

Банк замечательно и быстро выдает кредит- тут все налажено ( являюсь клиентом банка с 2008 года - знаю), но вот потом - вы для банка- никто и на ваши запросы можно не отвечать. Отвечают только тогда, когда желают. Это касается любого вопроса- как по условиям кредита, так и по обслуживанию. Например, вот уже месяц не работает банк-клиент. Система запускается, вхожу в ЛК- а там- пусто- ни денег, ни операций, ни графика платежей- ничего. Оказалось, банк перешел только на Яндекс- но ведь клиенту об этом не надо рассказывать- сам захочет- узнает. Перешла на Яндекс - снова тоже самое - ничего не работает. По чату начинают вежливо отвечать, что сильно загружены- через сутки! - это у них он-лайн называется. Клиент для банка- пустое место. По телефону сообщают номер заявки- и снова ничего.

Уже две недели пытаюсь достучаться до банка.  Неоднократно оставлял "заявки с номером телефона, что бы мне перезвонили" (как обещают сотрудники контакт-центром). Оставлял претензии. А в результате полный игнор и неспособность сотрудников контакт- центра связать меня с тем, кто может решить мою проблему. Суть проблемы - нарушение банком договора ипотеки.

Постоянно висит личный кабинет. Очень неудобно.

Доброго времени суток. Если можно так это сказать. Ежемесячно, 13-го числа каждого месяца списывался платёж по ипотеке с карты банка. Заблаговременно всегда пополняла карту и не переживала. Через неделю после платежа решила зайти в приложение, как оказалось платёж не списался. Звоню на горячую линию , где автоответчик сообщает: «в связи с обновлением банковского ПО, платежи списываются с задержкой. В то же время просрочек никаких фиксироваться не будет.» Я спокойна, не переживаю. Через несколько дней пишу в чат приложения И в чате пишут, что у меня просрочка уже с пениями. Звоню на горячую линию. Где сообщают, что вследствие обновления автоплатеж не работает больше. Из-за этого просрочка. Класс……. Ну хоть кто-то должен был уведомить о неполадках? Теперь у меня просрочка , пени, пополнила сама счёт ипотеки (ранее был автоплатеж с карты Абсолют банка). 2 день пошёл и платёж опять не списывается. Прошу незамедлительного решения проблемы, т к вины с моей стороны нет. ( а именно убрать просрочку и пени) Своевременно все пополнила, по истории платежей все видно.

Я брала ипотеку в Абсолют банке. Сейчас, как и тогда, меня максимально все устраивает. Решила сделать рефинансирование ипотеки, и мне нужна была справка об остатке. Причем очень быстро. Банк переходит на новую цифровую платформу, то есть он-лайн справку не сделать, а через запрос в банк, это пять рабочих дней, и то не факт. А если факт, до данные в ней получались уже не актуальные. Обратилась к менеджеру банка, с которым получала ипотеку - Б-ва Анастасия А. Замечательный специалист. Пошла навстречу, и все произошло четко и оперативно, все как мне нравится. Повторно обращаюсь к руководству банка, выпишите ей премию). Вообщем - рекомендую.

Подала заявку на полное погашение кредита по ипотеке, т.к. филиал в нашем городе закрывается в скором времени, списать платеж должны были 18.07.22, но ни в этот день , ни 19 числа списание денежных средств не произошло, звонок на горячую линию пояснил, что банк перешел на новые технологии и когда произойдет погашение в системе никому не известно. В чат даже не стоит писать, нет свободных сотрудников по несколько! дней

У меня ипотека в этом банке с 2020 года. До июня этого года было все хорошо, все поручения на списание д/с исполняли вовремя. Деньги кладу на счет всегда на месяц вперед. Но в июне этого года не списали ни ежемесячный платеж, ни частичное досрочное погашение. После долгих звонков и разговоров с горячей линией, основной платеж списали. Заявку на досрочное гашение исполнили только после жалобы. Вчера была дата очередного платежа. И снова ничего не списали.  В интернет-банке тех.поддержка отвратительная. Отвечает спустя неделю и не по существу. Очень жаль, что Абсолют не может решить проблему уже второй месяц

Ипотека с Абсолют Банк с 19года, до июня этого года не было никаких проблем. Ежемесячное списание с расчётного счёта(РКО) у меня 12 числа, деньги лежали на счету заранее(последние зачисление в начала мая сразу за 2 месяца). Зайдя в приложение 15.06 заметил, что списания не произошло. Обратился в службу поддержки, сначала через приложение (несколько раз туда писал, ответили 5 июля -оперативно), затем решил позвонить 15.06. Девушка из службы поддержки меня успокоила и сказала что деньги будут списаны в течение суток - действительно так и произошло. Но история на этом не заканчивается...     1 июля перевел деньги на РКО, и в тот же день с этого счета   незначительную сумму, вот выдержка: "АКБ "АБСОЛЮТ БАНК" (ПАО)//Гашение пени по кредиту по договору номер ***/МСК/19-И от 12.08.19 согласно распоряжения кредитного отдела *****72 от 01.07.2022".  Получается банк сам не списал платеж, так ещё меня в не неплательщики записал, испортил КИ и оштрафовал.    Естественно я позвонил в банк и после нескольких переводов на другого специалиста,  Я наконец-то смог изложить свою историю девушке и мы составили претензию на действия банка( срок ожидания решения 30 дней).  Я очень удивлен к чему такие сложности если из истории операции на РКО и так все видно. Я снова успокоился. Но сегодня 13 июля, и снова у меня на счету есть деньги для списания, но снова деньги не списаны - злостный неплательщик получается.

Доброго времени суток! Хочу выразить благодарность сотрудницам Абсолют Банка на Дивенской д. 1!  Очень внимательная приятная в общении Анастасия Б-ва, информировала на каждом этапе ожидания сделки, подсказывала о скидках которые предоставляет Банк, была постоянно на связи! 🤗 На сделку приехали к Б-ко Веронике, все документы были подготовлены, сделка прошла быстро и чётко! Благодарю за внимательность , оперативность и профессионализм!

Проблемы начались с периода перехода банка на новое ПО. С 14.06.2022 и по текущий момент банк не передает информацию об оплате штрафов ГИБДД в систему государственных платежей (ГИС ГМП), чем нарушает ч. 4 ст. 21.3 закона Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг. Было подано обращение в ГИБДД с просьбой провести платежи, но поступил ответ, что информации об оплате от банка не поступало и что так же банк нарушает закон, и в банк, соответственно, также был направлен запрос уже со стороны ГИБДД. 04.07.2022 было подано обращение в службу поддержки банка о ситуации (рег. номер заявки ИП-192664), был дополнительно отправлен в банк ответ ГИБДД. На данный момент проблема не решена, сроки решения постоянно сдвигаются.  По крайнему ответу банка: "Инцидент находится в работе с комментарием "Проблема передана аналитикам". [b]Планируемая дата устранения:[/b] 12.07.2022 10:55 по МСК. Воз и ныне там.

Банк типичные обманщики. Во второй раз не списывают во время деньги за ипотеку. А проценты начисляют на оставшуюся сумму. За ночь +10.000₽ к задолженности. Объясните и возместите ущерб! Это раз! Второе: приложение не работает толком. В онлайн чат не отвечают в течение недели…просто игнор. Заявление на частичное досрочное погашение ипотеки через приложение оформил , однако что-то типо зависло. Поехал в офис банка -все сделали там,но ничего не изменилось (есть соотвествующие документы). Счёт РКО пополнен за неделю. В итоге на 07.07.22г деньги не списаны. Сумма платежа на след месяц уже стоит в 3!!!! Раза больше!!! И проценты начисляются на старую сумму! Абсолют банк-ВЫ типичные Обманщики!!!и то ,что ведись технические работы-это обман. Обманщики. Уже 1.5 месяца у вас они все типо ведутся.

Ситауция следующая, решили погасить полность остаток по ипотеки, супруга приехала в офис банка и внесла полностью остаток, сотрудники банка сказали, что всё хорошо езжайте домой оплата пройдет мы вас известим о готовности справки и залоговой, всё это произошло 24.06.22, уже на дворе 05.07.22 не чего не произошло ипотека не закрыта, сотрудники говорят ждите, что ждите не понятно, хотелось б спросить у  руководителей Банка, что ждать?. Я не удивлюсь, что в течении всёх этих дней с 24.06 сотрудники позвонят и скажут, вам ещё не хватет (условной суммы) до полного погашения с 24 06., потому что, накопились проценты.