4 855 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Обратился в отделение Абсолют банка в Воронеже для оформления небольшого вклада. Сотрудница офиса Б-ва Н.Н. проконсультировала об особенностях вклада и быстро оформила вклад по моей просьбе. Предложила другие услуги банка, которые могут касаться меня как вкладчика.  Обслуживание квалифицированное и располагающее. Через день из-за проблем входа в интернет-банк пришлось обратиться к этой же сотруднице еще раз. Все вопросы были разрешены оперативно и грамотно. Проблемы входа в интернет-банк теперь не существует. Следующий раз буду обращаться по возможности к ней же, хотя другие сотрудники отделения такие же грамотные и отзывчивые

22.06 срок списания платежа за ипотеку. 23 войдя в приложение вижу что деньги не списаны. Позвонила в кол центр сказали ожидайте очереди. Вечером решила написать в чат и уточнить сроки и вообще какую то либо подробную информацию но уже никто не ответил. Сегодня 24 число деньги ещё не списаны. Вопрос к банку почему не было никаких уведомлений предупреждений о том что деньги со счетов могут вовремя не списать? Было только уведомление о переходе на другую платформу и то это было 9 июня, сейчас вообще ничего. Сиди и думай что и как и доказывай что просрочки не по твоей вине, зато в приложении уже указан двойной платёж на 22 июля. Плачу здесь ипотеку с 2018 все устраивает, но хотелось бы больше информации для своих клиентов.

22.06.2022 г оформил 2 платежки с интернет банка. 23.06.2022 г. они отмечены как проведенные. Но в тоже время деньги со счета не списались. Звонил более 5 раз на горячую линию, но постоянно сбрасывают звонки после того как объясняю причину. С этим банком работаю больше 10 лет, но такое свинское отношение просто повергло в шок и вынудило написать тут отзыв не самый приятный.

Выплачиваем ипотеку(оформлена на мужа, в комментарии для сотрудников написала фио и дату рождения его для проверки информации) и вот подходит очередной платёж, открываю график платежей и вижу следующую картину: график платежей неверный. Добавлены огромные платежи, которых быть просто не может. -Платеж 30.10.2022 составляет 116 485,74 Вместо 67 867    Плюс появился самый последний платёж огромный, которого тоже не было 131800,22, который вообще должен быть меньше 50 тысяч рублей (около 40) Платим мы каждый месяц всегда больше положенного платежа (частично досрочный платёж с сокращением срока) пишу в тех поддержу в мобильном приложении- тишина. 17.06.2022 Обращались в отделение банка в Санкт-Петербурге на Ленинском проспекте 161 к специалисту Виктории и за час беседы нам не дали никакого вразумительного ответа кроме как : «ну у нас сбой, переход на новую платформу». На вопрос, а что делать то нам поступал следующий ответ: «ну не знаю, ждите, сегодня завтра починят».  На вопрос а как же нам платить досрочно, если график платежей неверный, поступал ответ : «ну даа, будет вообще ж каша».  Прошла неделя и все также никто ничего не решает. В банке отказываются давать бумагу, которая подтверждает, что у них произошёл сбой. Категорически отказываются, говоря, что они должны согласовать все с юристом, чтобы подкопаться к ним было нельзя. Говорят, что запрос ушёл на согласование к юристу и бумага будет в течение 30 дней. 22.06.2022 позвонили начальнице отдела банка Марине (Ленинский проспект 161) сказала, что график налажен и что он только не выгружен в мобильное приложение, выгрузят его завтра (то есть уже сегодня 23.06.2022), поэтому мы его не видим и пообещала скинуть на почту обновлённый график, чтобы мы могли убедиться, что все в порядке. Проходят сутки ничего на почту естественно она НЕ прислала. Сегодня звоним ей снова спросить где график, на что последовал следующий ответ: «я ничего не могу вам скинуть, так как ничего не сделано, графика корректного нет, ждите».  На резонный вопрос зачем вы врете, так и не поступило никакого ответа.  в мобильном приложении в чате вообще как-будто издеваются. Каждый раз спрашиваю что по вопросу и меня либо игнорят, либо просто спрашивают а что не так? Описываю снова, что не так и снова игнор и так по кругу уже больше недели! В итоге график платежей как был неверным так и остался. мер никто никаких не предпринимает. Что делать и куда обращаться я уже не знаю!

1 июня  заключила в этом банке договор страхования НСЖ с кешбэком (Ренесанс страхование). 7 июня в этом же отделении банка я написала заявление о рассторжении договора.  В Приложение № 1 к Договору страхования «НСЖ с кешбэком 2.0» указано, что Оплаченная страховая премия возвращается Страховщиком Страхователю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Страхователя об отказе от Договора страхования. На сегодняшний момент 22 июня договор почему-то не расторгнут и, как следствие, деньги не возвращены.  После моего обращения в банк сотрудник Александр уверил меня в том, что две недели назад заявление было отправлено в страховую фирму. В страховой же компании мне ответили, что заявление от меня не поступило. Поэтому я делаю вывод о недобросовестной работе сотрудника Александра. Огромное желание обратиться к юристу.

8 июня закончился срок вклада в этом банке. Отделение в нашем городе было закрыто, но были составлены доп соглашения к договору вклада и заявление-поручение согласно которым вклад не лонгируется, сумма вклада с процентами перечисляется по указанным в поручении реквизитам. В итоге вклад закрыт, а перечислены только проценты по нему. Сумму вклада банк решил не перечислять. Звонки в банк 14, 16 и 21 июня ничего не дали, оператор говорит что информацию передадут специалистам и мне перезвонят. Никто не перезванивает.  Написал отзыв в надежде что может здесь обратная реакция будет.

С 14.06 по 22.06 включительно не корректно работает интернет банк организации. Банк уведомлял о переходе на новую технологическую платформу, но уверял что все будет выполнено в течении 3х дней. Тем не менее уже более недели не можем получить выписки по счету в электронном виде, неверно отображается баланс. Это вносит серьезные ограничения в работу предприятия и является нарушением договора РКО.

В июне у меня подошёл период оплаты страховок по ипотеке, т.к. я плачу только одну страховку через банк, то сроки оплаты затянулись (банк даёт льготный период на оплату в течении месяца) ведь мне сначала надо оплатить другую страховку, чтобы сразу предоставить в банк.  20.06.2022 в 18:40 я обратилась в отделение на Павелецкой, прождав в очереди 50 минут, меня приняла сотрудник Ольга. Я сразу обратила внимание, что это ее первый опыт в пролонгации страховки т.к. она постоянно спрашивает у коллеги и пытается идти по инструкции. Спустя 20 минут мне говорят, что программа не подтягивает мои данные, ближе к 20:00 (к закрытию) мне озвучивают, что программа новая, мы ничего не можем сделать и вообще в 20:00 перестаёт работать. При общении с руководители мы договорились, что на следующий день Ольга будет решать мой вопрос, проведёт пролонгацию, а я вечером заберу документы и позвонит мне по результату.  21.06.2021 звонка от Ольги так и не поступило, я пытаюсь связаться с ней самостоятельно, она дала мне номер добавочного телефона, но никто не взял трубку!! Я просила позвонить и на другие номера в отделении, но результат такой же. Было направлено два письма, в которых я просила мне позвонить, чтобы понимать надо мне ехать в отделение или нет, но со мной связался парень и обещал, что Ольга со мной свяжется. Звонка не поступило, соответственно чтобы узнать решение мне пришлось снова посетить отделение. Я также подъехала в 18:40, меня приняли спустя минут 10, сначала все шло неплохо, я озвучила сумму, девушку консультируют по телефону, но оказывается сумма должна подтянуться автоматически, а этого не происходит. В итоге мне снова сослались на новую программу, технические ошибки, но так и не провели пролонгацию, соответственно я снова должна посетить отделение. с таким отношением я сталкиваюсь впервые!! если вы вводите новое ПО, то научите сотрудников им пользоваться, как и собственно коммуницировать с клиентами, потому что если бы мне ответили и объяснили ситуацию по телефону, то я бы не тратила время на приезд в офис, а подъехала бы в другой день!

Здравствуйте! По ипотечному кредитному договору в этом месяце банк в личном кабинете повысили платежи за ипотеке.. Банк повысил платеж по кредиту  более чем на 5 000 рублей ежемесячно. Оснований нет, просрочек не было, страховка есть.    Обращение отправлено через личный кабинет, оператору и менеджеру банка начиная с 18.06. не может банк поправить ситуацию и график остается также с высокими суммами.  На вопрос почему повысили платеж по кредиту -ответ от оператора, что техническая ошибка и просят ожидать, что все поправят.   Зарегистрировала обращение ИП 188598 . Когда изменится ситуация? И Банк укажет платеж по кредиту в соответствии с условиями договора?  Сейчас ежемесячный платеж отображается выше , чем в условиях договора. Как работать с банком и какие суммы платить, чтобы не было просрочки непонятно!

Вчера вечером супруга перевела по СБП деньги в итоге стал оплачивать срочный заказ в магазине а мне сообщают что у вас не достаточно средств) думаю как так? Оказалось деньги пришли только не на счет карты а не понятно какой-то счет, в банке не понимают как так получилось. Говорю переведите мне на карту мне нужно срочно оплатить заказ, они мне мы сделать ни чего не можем,только можно составить заявку на решение проблемы)) Соответственно заказ я вчера не оплатил( Сумма сегодня выросла уже на 6000т. Сегодня проблема так и не решилась как всегда у них технические проблемы и т.д. В итоге нашел куда упали деньги,они упали на счет с которого плачу ипотеку))) решил перевести внутри банка со счета на счет ну и не тут то было перевод опять завис в какой-то параллельной вселенной,просто ужас. Написал жалобу № 45931 по ней до сих пор тишина. Не кому не советую данную организацию

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Банка.  С 09.05.2022 по 12.05.2022 года Банк объявил своим клиентам, что не будет доступа в мобильное приложение , так как будет производиться переход на новую технологическую платформу.  Доступ дали в обещанное время.  С 11.06.2022 по 14.06.2022 года Банк снова обьявил о том же самом, что уже якобы сделал в течении трёх суток в мае.  Несколько раз переназначали время , чтобы дать доступ в мобильное приложение.  Наконец с горем пополам доступ был дан. Но это ничего не дало клиентам. В мобильном приложении не работало ничего. Не работают переводы внутри Банка между своими счетами. Нет возможности пользоваться СБП.  У меня есть в этом Банке накопительный счёт. На денежные средства , которые я размещаю на нем, мне начисляют вознаграждение каждый месяц. Но перевести с карты на него не предоставляется возможным.  Каждую неделю мне необходимо перевести денежные средства в Райффайзен Банк, чтобы оплатить товар.  14.06.2022 пришлось бежать в отделение Банка, чтобы снять деньги с карты.  Потом побежала к банкомату Райффайзен Банка, чтобы внести деньги.  Сегодня уже 21.06.2022 года. В мобильном приложении не работает абсолютно ничего.  В мае 2022 года Банк украл у нас три дня, отрезав доступ в мобильное приложение. При этом они даже и не взялись за этот переход на новую технологическую платформу. Хотя, к слову сказать, это сделать они хотели ещё даже в прошлом году.  В июне 2022 года Банк мотает нервы своим клиентам уже 10 дней. Ещё они не давали доступ в мобильное приложение с 00.00 ч 19.06.2022 по  00.00 ч 2022 года.  Я им уже тысячу раз посоветовала позвать на помощь!  Сегодня я вынуждена снова бегать в отделение Банка, чтобы снять деньги, к банкомату Райффайзен Банка, чтобы их внести.  Перевести по СБП в мобильном приложении не предоставляется возможным.  Не видела я никогда бардака в таком масштабе  ни в одном Банке за всю свою жизнь.  Написала жалобу в ЦБ России. Сейчас ещё напишу.  Потребовала с Банка, чтобы начислили вознаграждение на денежные средства , которые размещены на моей карте, выпущенной Банком, в том же объеме, как если бы деньги находились на накопительном счёте.  А вообще мы все , клиенты и сотрудники Банка, очень устали уже от этого бардака.  Может найдутся опытные ИТ- специалисты , которые смогут на безвозмездной основе оказать помощь Абсолют Банку? Самим им уже , видимо, не справиться.  Огромное количество клиентов и сотрудников Банка будут Вам бесконечно благодарны.  А пока мы все мучаемся и терпим огромные неудобства. Тратим очень много времени, сил и нервов , а сделать не можем ничего.  В день по несколько раз я проверяю на работоспособность мобильное приложение , но всякий раз получаю разочарование.

Оформили ипотеку в банке в 2021 году со ставкой 1 год 6.1% последующие года 8.1. Начал делать досрочное погашение с уменьшением платежа. Платёж почему-то увеличился. Первый такой инцидент был решён быстро и все поправили. Делаем очередное досрочное - аналогичная ситуация. оставлял неоднократно обращение через контакт центр.  вопрос не решается. Оставлял жалобу оператору - реакции ноль. Две недели вопрос решается.  банально даже не позвонили и не просили свои извинения, не объяснили нормально ситуацию и викарий сроки будет решение.  связаться с руководителем отдела вообще невозможно. обращения клиентов не обрабатываются. Больше никогда в этот банк за ипотекой не обращусь.  Также впервые столкнулся с условиями кредитования новостроек. Что первый год обязан делать титульное страхование (страхование права Собсвенности). Зачем его стразовая если это строящееся жилье ?

Выплачиваем ипотеку(оформлена на мужа, в комментарии для сотрудников написала фио и дату рождения его для поверки информации) и вот подходит очередной платёж, открываю график платежей и вижу следующую картину: график платежей неверный. Добавлены огромные платежи, которых быть просто не может. -Платеж 30.10.2022 составляет 116 485,74 Вместо 67 867 -Плюс появился самый последний платёж огромный, которого тоже не было 131800,22, который вообще должен быть меньше 50 тысяч рублей. Платим мы каждый месяц всегда больше положенного платежа (частично досрочный платёж с сокращением срока) пишу в тех поддержу в мобильном приложении- тишина. Обращались в отделение банка в Санкт-Петербурге на Ленинском проспекте 161 к специалисту Виктории и за час беседы нам не дали никакого вразумительного ответа кроме как : «ну у нас сбой, переход на новую платформу». На вопрос, а что делать то нам поступал следующий ответ: «ну не знаю, ждите, сегодня завтра починят». На вопрос а как же нам платить досрочно, если график платежей неверный, поступал ответ : «ну даа, будет вообще ж каша». В итоге идёт уже третий день и ничего не починили, график платежей как был неверным так и остался. мер никто никаких не предпринимает. Что делать и куда обращаться я уже не знаю!

15.06.22 должен был быть списан платёж по ипотеке. Деньги я переводила ещё 10 июня. На данный момент, 17.06.22, деньги отображаются на расчётном счёте. По ипотеке отображается задолженность. Также, должен был быть зачислен материнский капитал. В чате банка мне не отвечают уже второй день! По телефону горячей линии, на которой я ожидала специалиста 20 минут, также помочь не смогли. Сказали обращаться в отделение банка, но в моем городе нет отделения. «Очень» клиентоориентированный банк.

Всем доброго дня!  В связи с известной всем ситуацией, потребовалось открывать новый счёт в $ этой весной. После сравнения 9 тарифов, выбор разделился на 2 варианта, но пал в итоге на данный банк.  И так, заявка на открытие счёта была подана в конце апреля, счёт в итоге получилось открыть только 1го июня. Всё делается крайне медленно, обратной связи от банка АБСОЛЮТно никакой!!! Если что-то забыли скинуть или не так скинули или даже сотрудник банка ошибся - всё равно лучше звоните и уточняйте всё сами! Там это никому не нужно. Будете долго ждать. Дозвониться в банк - отдельная история. Дозвонились - вторая серия! Сотрудников банка АБСОЛЮТно не слышно по их стационарным телефонам, а их сотовых нет. При посещении банка, на уточняющий вопрос про качество связи и замену телефонных аппаратов, получил однозначный ответ - замены не планируется, будут работать на этих... И АБСОЛЮТно всё равно, что клиенты жалуются!   Думали на этом мучения закончились, но нет. Платёж в $ возвращается уже третий раз. И чтобы понять, что же не так, нужно дозвониться до оставленных контактов в "валютный контроль банка". Со слов менеджера, это очень занятые люди. Настолько, что за неделю+ не смогли до них ни разу дозвониться! На стационарный телефон! Там просто не берут. На данное замечание менеджер советует писать им на почту!!! Это АБСОЛЮТное издевательство и не уважение по отношению к своим клиентам!!!   Так что, люди, ПОДУМАЙТЕ 1000 РАЗ, прежде чем открывать здесь счёт или вообще связываться с этим банком!!! АБСОЛЮТное отсутствие сервиса и клиентоориентированности!!

Пришел в отделение получить заранее заказанные деньги, и все было нормально, тихо спокойно, пока не влезла не в свое дело начальница отделения. Я вообще не с ней общался, а с операционистом.  Начальница стала до меня докапываться, почему я забираю деньги, как будто это и слепому не очевидно, что 0.1% годовых, это сущее издевательство.  Начала психологически меня провоцировать и подавлять, чтобы я показал ей, где проценты больше. таким образом манипулируя и убеждая, что я должен оставить деньги в том банке. Я ей не финансовый консультант, пусть сама лезет в интернет и ищет себе проценты повыше.  Воообще вела себя как низкопробный представитель финансовой пирамиды из 90-х, МММ, там, или Властилинина. Эти все нейролингвистические манипуляции программирования, я за километр чувствую! Общеизвестно, чтобы разрушить психологический диктат и подавление исходящее от мошенников, нужно агрессивно и в грубой форме им ответить, что я и вынужден был , сделать, указав ей, чтобы она шла заниматься своими делами и не совала нос не в свое дело. Слава богу, она прекратила свое доминимрование и ушла, иначе я за себя не отвечаю! Ей надо в финансовой пирамиде работать, запудривать мозги слабовольных пнесионерок, а не в уважаемом банке. Проведите среди нее разьяснительную работу, пока она всех клиентов не распугала.

Добрый день! Хотим выразить благодарность за сотрудничество Казанцевой Наталье, Руководителю проектов Управления сопровождения продаж корпоративного бизнеса! Сотрудничаем третий год по вопросам кредитования, выпуска БГ, открытия счетов и тд. С Натальей очень комфортно, обратная связь всегда есть, любые вопросы находят решение с поддержкой Натальи. С уважением, ООО «П***-7»

Не списались деньги за ипотеку в дату платежа 24.05. Деньги были на счету,  Деньги переводил как обычно и как объясняли в отделении банка через сбп и дальше уже в день платежа они сами списываются со счета. Но в этот раз не списались. 25.05 начислены штрафы и просрочка. Уведомления и смс никакие не приходили. Прошу: убрать сведения о просрочке из кредитной истории Списывать деньги со всех счетов и карт в погашение ипотеки Никаких просрочек по кредитам никогда не было и не мог подумать, что такое возможно.

Я брал кредит оплатил хочю взят кредит одобрения пожалуйста хорошый сатрудники я блогодарю вас помогити с кредитам мне везде отказ

У банка не работало приложение с 1 по 4 мая, у меня ипотечный платёж 3 мая. Я пыталась зайти и проверить сколько денежных средств на счету с 1 по 3 мая, но приложение не работало. В результате 5 мая мне пришло уведомление, что у меня просрочка 6руб., прошу обратить внимание, что уведомление пришло только 5 числа. Я попросила данный факт считать технической ошибкой и не заносить в кредитную историю. Банк мне отказал. Банк не принял во внимание тот факт, что у меня в кредитной истории нет ни одной просрочки и плачу я всегда с большими досрочными платежами. Номер мой жалобы через контакт центр 44715. Буду далее жаловаться и рефинансировать ипотеку в другой банк. По вине банка вот так легко можно испортить кредитную историю, которую строил по крупицам.