4 841 отзыв о банке «Абсолют Банк»

Никому и никогда 🤬не посоветую Абсолют банк, особенно для работников РЖД, которые имеют субсидированные кредиты (Ипотека) в данном заведении.  1 месяц назад, заблаговременно я оставил заявку на полное досрочное погашение кредита (через официальное приложение банка).  Вроде все просто, программа сама рассчитывает  сумму, которую необходимо внести.  Пришла дата платежа и что-то пошло не так…. В дату платежа сначала списался ежемесячный платёж, а после было отказано в досрочном погашении по причине не хватки средств. Естественно, если в один момент решили списать разные платежи. (Ежемесячный и досрочный).  я позвонил на горячую линию с разъяснением проблемы. Но как оказалось потом, заявку приняли с комментарием: клиент не добавлен ежемесячным платежом 🤬🤬🤬 думаю, ладно, там работают «девочки по объявлению» пойду к специалистам в Отделение банка в г.Мытищи Новомытищинский 76. К моему разочарованию там аналогичный провал. Специалист не знает своих продуктов ВООБЩЕ! Пока я ей рассказал и показал, как работает их приложение прошло 2 часа и магия не произошла…. Позвонили на «Красные Ворота» и всем возможным специалистам великолепного банка Абсолют, никто не знает и не могёт помочь. Мир сошёл с ума, не очень закрыть кредит, но никто не знает как🤬 уехал я из банка в 12:00 и договорился, что приеду вечером. Надеялся, что сотрудники отработают вопрос и будет какое-то решение, но… что-то опять пошло не так. Когда я приехал, работа закипела, опять начались звонки, обращения и т.д. Спустя 1.5 часа какой-то начальник всё-таки, что-то «отжал» и кредит закрыли. Сколько стоило нервов, это не передать словами. Я думал, что в Москве всё-таки умеют работать.  поэтому, НИКОМУ НИКОГДА НЕ посоветую данный банк. Полнейшее безразличие и не клиентоориентированность персонала как online, так и в офисе. 🤯🤬

Много лет являюсь клиентом банка, всегда было отличное обслуживание в Одинцово, иногда обслуживалась на Кутузовском проспекте, девушки работали много лет, профессиональны по любому вопросу. С этой весны с приходом новых операционисток просто каменный век, в частности Т-ва и Б-на Ю.  Ничего не знают и главное не хотят знать, элементарно счет не знают как вбить в систему (!!!), на простейшие банковские вопросы не знают ответа,  только хлопают наклеенными ресницами. Просьба либо обучить либо поменять на вменяемый персонал с хотя бы минимальным интеллектом.  Первый раз в жизни пишу жалобу на  персонал просто потому что функционирование работы в одинцовском офисе под большим вопросом.

Открыла счет на прошлой неделе в отделении Абсолют банка, сказали, что на тот момент у них были сбои в системе и личный кабинет недоступен, но пообещали, что в понедельник все заработает и пришлют логин пароль для входа в личный кабинет. В итоге, в пн мне конечно же ничего не прислали, когда я позвонила в поддержку мне сказали что нудно зарагестрироваться в приложении. Окей, зарегестрировалась, зашла, но своего вклада там не обнаружила! Личный кабинет пустой! Звоню в поддержку, говорят в течении сегодняшнего дня все решится и появится вклад- жду сутки и опять НИ-ЧЕ-ГО! Звоню еще раз, после 10 минутного (!!) ожидания пока девушка оператор узнавала статус проблемы мне сказали что мой личный кабинет заблокирован:) И разблокировку ждать 30 дней! Ужасный банк, наплевательское отношение к клиентам! Причем я не первая, кто пишет о том, что приложение не работает и личный кабинет лагает, но вы так ничего и не предпринимаете. Не рекомендую этот банк. Все еще надеюсь что это не полный развод и мои деньги хотя бы на счету все же есть....

Я стесняюсь я стесняюсь я очень стесняюсь прям сильно стесняюсь ну капец как правда ну вы лучшие ну отстаньте уже

Здравствуйте. В июне 18 года взяли ипотеку в Абсолют банке 1 000 000 на 12 летВ начале этого года вкинула все детские капиталы и погасила срок. Осталось ипотеки 300 000 на 3 с половиной года. В мае случились трудности и я не могла оплатить ипотеку, поехала в банк, они сказали на реструктуризацию писать заявление. Я написала. Чуть позже мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне отказали, одобрели только уменьшение платежа на 3 месяца с 10500  уменьшили до 2622. Я должна была на следующий день приехать подписать документы. Я сказала, что не могу так как завтра ложусь в больницу на плановую операцию. Окей, они согласились подождать. Через 2 недели я приехала к ним. Оказалось что нужно ехать в МФЦ. Всё, подписали. Через 2 недели я захожу в приложение банка и там вместо моих 300 000,стоит что я должна им 754 000. У меня аж ладожки вспотели от паники. Я давай звонить, мне сказали, что у них там какие то сбои такой суммы не может быть, успокойтесь подождите. Через неделю я захожу опять и вижу что ничего не поменялось. Это было воскресенье, соответственно ни с кем связаться я не могла. Пошла перечитывать договор. И увидела, что я просмотрела пункт, где написано что мне ипотеку увеличат на 10 лет!!!!!! А вот эти 454 тысячи это получается проценты!!!!!!!Да я не внимательно прочитала условия, но вслух ничего небыло проговорено, никаких графиков платежей, сроков и сумм % я не слышала!!!! Я доверилась им, потому что уже 4й год у них клиент, мы один раз делали уже в пандемию реструктуризацию на пол года и все было хорошо. Я хочу разорвать эту закладную. Я мат капиталы за детей вкидывала и гасила время. Не для того чтобы бы какой то банк так подло меня обманул. Конечно хотелось бы решить все мирным путем, не хотелось бы прибегать к прокуратуре, опеке, телевидению, общественности и т.д. Я второй день уже ни сплю, ни ем, не знаю как вообще дальше существовать. Никогда не думала, что банк который 20 лет на рынке может так обманывать людей!!!!!!  Вот сижу жду их звонка, а они не торопятся звонить. Сама в Новосибирск не могу позвонить. А мой ипотечный менеджер, которая со мной все оформляла, даёт заднюю и говорит, что она не причём, они ничего не объясняют, это должн был проговаривать человек, который мне звонил и составлял документы, это Новосибирск!!!!!!

Не работает СБП, поехали в отделение банка, чтобы положить деньги за платёж по ипотеке (22 год на дворе, а мы едем в банк, как будто двухтысячные) потратили время, изменили планы свои из-за этого, приезжаем банк, а нам говорят: «у нас частично досрочное гашение не работает». А знаете почему не работает ? Потому что у них НОВАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ БАЗА, на которую они переходили, портили всем нервы и ИЗ-ЗА которой произошёл сбой! Сменился график платежей. А в новой базе у них СНОВА сбой и не работает досрочное гашение ! И конечно же никто снова ничего не знает в отделении банка (Ленинский проспект 161), в чате мобильного приложения полное игнорирование, как сам с собой разговариваешь. В общем не банк, а цирк плохой! Складывается стойкое ощущение, что банк разными путями вынуждает клиентов платить им больше процентов ! Когда ваш банк наконец-то начнёт ИСПРАВНО работать ? Когда заработает частично досрочное гашение ?

Обратился в отделение Абсолют банка в Воронеже для оформления небольшого вклада. Сотрудница офиса Б-ва Н.Н. проконсультировала об особенностях вклада и быстро оформила вклад по моей просьбе. Предложила другие услуги банка, которые могут касаться меня как вкладчика.  Обслуживание квалифицированное и располагающее. Через день из-за проблем входа в интернет-банк пришлось обратиться к этой же сотруднице еще раз. Все вопросы были разрешены оперативно и грамотно. Проблемы входа в интернет-банк теперь не существует. Следующий раз буду обращаться по возможности к ней же, хотя другие сотрудники отделения такие же грамотные и отзывчивые

22.06 срок списания платежа за ипотеку. 23 войдя в приложение вижу что деньги не списаны. Позвонила в кол центр сказали ожидайте очереди. Вечером решила написать в чат и уточнить сроки и вообще какую то либо подробную информацию но уже никто не ответил. Сегодня 24 число деньги ещё не списаны. Вопрос к банку почему не было никаких уведомлений предупреждений о том что деньги со счетов могут вовремя не списать? Было только уведомление о переходе на другую платформу и то это было 9 июня, сейчас вообще ничего. Сиди и думай что и как и доказывай что просрочки не по твоей вине, зато в приложении уже указан двойной платёж на 22 июля. Плачу здесь ипотеку с 2018 все устраивает, но хотелось бы больше информации для своих клиентов.

22.06.2022 г оформил 2 платежки с интернет банка. 23.06.2022 г. они отмечены как проведенные. Но в тоже время деньги со счета не списались. Звонил более 5 раз на горячую линию, но постоянно сбрасывают звонки после того как объясняю причину. С этим банком работаю больше 10 лет, но такое свинское отношение просто повергло в шок и вынудило написать тут отзыв не самый приятный.

Выплачиваем ипотеку(оформлена на мужа, в комментарии для сотрудников написала фио и дату рождения его для проверки информации) и вот подходит очередной платёж, открываю график платежей и вижу следующую картину: график платежей неверный. Добавлены огромные платежи, которых быть просто не может. -Платеж 30.10.2022 составляет 116 485,74 Вместо 67 867    Плюс появился самый последний платёж огромный, которого тоже не было 131800,22, который вообще должен быть меньше 50 тысяч рублей (около 40) Платим мы каждый месяц всегда больше положенного платежа (частично досрочный платёж с сокращением срока) пишу в тех поддержу в мобильном приложении- тишина. 17.06.2022 Обращались в отделение банка в Санкт-Петербурге на Ленинском проспекте 161 к специалисту Виктории и за час беседы нам не дали никакого вразумительного ответа кроме как : «ну у нас сбой, переход на новую платформу». На вопрос, а что делать то нам поступал следующий ответ: «ну не знаю, ждите, сегодня завтра починят».  На вопрос а как же нам платить досрочно, если график платежей неверный, поступал ответ : «ну даа, будет вообще ж каша».  Прошла неделя и все также никто ничего не решает. В банке отказываются давать бумагу, которая подтверждает, что у них произошёл сбой. Категорически отказываются, говоря, что они должны согласовать все с юристом, чтобы подкопаться к ним было нельзя. Говорят, что запрос ушёл на согласование к юристу и бумага будет в течение 30 дней. 22.06.2022 позвонили начальнице отдела банка Марине (Ленинский проспект 161) сказала, что график налажен и что он только не выгружен в мобильное приложение, выгрузят его завтра (то есть уже сегодня 23.06.2022), поэтому мы его не видим и пообещала скинуть на почту обновлённый график, чтобы мы могли убедиться, что все в порядке. Проходят сутки ничего на почту естественно она НЕ прислала. Сегодня звоним ей снова спросить где график, на что последовал следующий ответ: «я ничего не могу вам скинуть, так как ничего не сделано, графика корректного нет, ждите».  На резонный вопрос зачем вы врете, так и не поступило никакого ответа.  в мобильном приложении в чате вообще как-будто издеваются. Каждый раз спрашиваю что по вопросу и меня либо игнорят, либо просто спрашивают а что не так? Описываю снова, что не так и снова игнор и так по кругу уже больше недели! В итоге график платежей как был неверным так и остался. мер никто никаких не предпринимает. Что делать и куда обращаться я уже не знаю!

1 июня  заключила в этом банке договор страхования НСЖ с кешбэком (Ренесанс страхование). 7 июня в этом же отделении банка я написала заявление о рассторжении договора.  В Приложение № 1 к Договору страхования «НСЖ с кешбэком 2.0» указано, что Оплаченная страховая премия возвращается Страховщиком Страхователю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Страхователя об отказе от Договора страхования. На сегодняшний момент 22 июня договор почему-то не расторгнут и, как следствие, деньги не возвращены.  После моего обращения в банк сотрудник Александр уверил меня в том, что две недели назад заявление было отправлено в страховую фирму. В страховой же компании мне ответили, что заявление от меня не поступило. Поэтому я делаю вывод о недобросовестной работе сотрудника Александра. Огромное желание обратиться к юристу.

С 14.06 по 22.06 включительно не корректно работает интернет банк организации. Банк уведомлял о переходе на новую технологическую платформу, но уверял что все будет выполнено в течении 3х дней. Тем не менее уже более недели не можем получить выписки по счету в электронном виде, неверно отображается баланс. Это вносит серьезные ограничения в работу предприятия и является нарушением договора РКО.

8 июня закончился срок вклада в этом банке. Отделение в нашем городе было закрыто, но были составлены доп соглашения к договору вклада и заявление-поручение согласно которым вклад не лонгируется, сумма вклада с процентами перечисляется по указанным в поручении реквизитам. В итоге вклад закрыт, а перечислены только проценты по нему. Сумму вклада банк решил не перечислять. Звонки в банк 14, 16 и 21 июня ничего не дали, оператор говорит что информацию передадут специалистам и мне перезвонят. Никто не перезванивает.  Написал отзыв в надежде что может здесь обратная реакция будет.

В июне у меня подошёл период оплаты страховок по ипотеке, т.к. я плачу только одну страховку через банк, то сроки оплаты затянулись (банк даёт льготный период на оплату в течении месяца) ведь мне сначала надо оплатить другую страховку, чтобы сразу предоставить в банк.  20.06.2022 в 18:40 я обратилась в отделение на Павелецкой, прождав в очереди 50 минут, меня приняла сотрудник Ольга. Я сразу обратила внимание, что это ее первый опыт в пролонгации страховки т.к. она постоянно спрашивает у коллеги и пытается идти по инструкции. Спустя 20 минут мне говорят, что программа не подтягивает мои данные, ближе к 20:00 (к закрытию) мне озвучивают, что программа новая, мы ничего не можем сделать и вообще в 20:00 перестаёт работать. При общении с руководители мы договорились, что на следующий день Ольга будет решать мой вопрос, проведёт пролонгацию, а я вечером заберу документы и позвонит мне по результату.  21.06.2021 звонка от Ольги так и не поступило, я пытаюсь связаться с ней самостоятельно, она дала мне номер добавочного телефона, но никто не взял трубку!! Я просила позвонить и на другие номера в отделении, но результат такой же. Было направлено два письма, в которых я просила мне позвонить, чтобы понимать надо мне ехать в отделение или нет, но со мной связался парень и обещал, что Ольга со мной свяжется. Звонка не поступило, соответственно чтобы узнать решение мне пришлось снова посетить отделение. Я также подъехала в 18:40, меня приняли спустя минут 10, сначала все шло неплохо, я озвучила сумму, девушку консультируют по телефону, но оказывается сумма должна подтянуться автоматически, а этого не происходит. В итоге мне снова сослались на новую программу, технические ошибки, но так и не провели пролонгацию, соответственно я снова должна посетить отделение. с таким отношением я сталкиваюсь впервые!! если вы вводите новое ПО, то научите сотрудников им пользоваться, как и собственно коммуницировать с клиентами, потому что если бы мне ответили и объяснили ситуацию по телефону, то я бы не тратила время на приезд в офис, а подъехала бы в другой день!

Здравствуйте! По ипотечному кредитному договору в этом месяце банк в личном кабинете повысили платежи за ипотеке.. Банк повысил платеж по кредиту  более чем на 5 000 рублей ежемесячно. Оснований нет, просрочек не было, страховка есть.    Обращение отправлено через личный кабинет, оператору и менеджеру банка начиная с 18.06. не может банк поправить ситуацию и график остается также с высокими суммами.  На вопрос почему повысили платеж по кредиту -ответ от оператора, что техническая ошибка и просят ожидать, что все поправят.   Зарегистрировала обращение ИП 188598 . Когда изменится ситуация? И Банк укажет платеж по кредиту в соответствии с условиями договора?  Сейчас ежемесячный платеж отображается выше , чем в условиях договора. Как работать с банком и какие суммы платить, чтобы не было просрочки непонятно!

Вчера вечером супруга перевела по СБП деньги в итоге стал оплачивать срочный заказ в магазине а мне сообщают что у вас не достаточно средств) думаю как так? Оказалось деньги пришли только не на счет карты а не понятно какой-то счет, в банке не понимают как так получилось. Говорю переведите мне на карту мне нужно срочно оплатить заказ, они мне мы сделать ни чего не можем,только можно составить заявку на решение проблемы)) Соответственно заказ я вчера не оплатил( Сумма сегодня выросла уже на 6000т. Сегодня проблема так и не решилась как всегда у них технические проблемы и т.д. В итоге нашел куда упали деньги,они упали на счет с которого плачу ипотеку))) решил перевести внутри банка со счета на счет ну и не тут то было перевод опять завис в какой-то параллельной вселенной,просто ужас. Написал жалобу № 45931 по ней до сих пор тишина. Не кому не советую данную организацию

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Банка.  С 09.05.2022 по 12.05.2022 года Банк объявил своим клиентам, что не будет доступа в мобильное приложение , так как будет производиться переход на новую технологическую платформу.  Доступ дали в обещанное время.  С 11.06.2022 по 14.06.2022 года Банк снова обьявил о том же самом, что уже якобы сделал в течении трёх суток в мае.  Несколько раз переназначали время , чтобы дать доступ в мобильное приложение.  Наконец с горем пополам доступ был дан. Но это ничего не дало клиентам. В мобильном приложении не работало ничего. Не работают переводы внутри Банка между своими счетами. Нет возможности пользоваться СБП.  У меня есть в этом Банке накопительный счёт. На денежные средства , которые я размещаю на нем, мне начисляют вознаграждение каждый месяц. Но перевести с карты на него не предоставляется возможным.  Каждую неделю мне необходимо перевести денежные средства в Райффайзен Банк, чтобы оплатить товар.  14.06.2022 пришлось бежать в отделение Банка, чтобы снять деньги с карты.  Потом побежала к банкомату Райффайзен Банка, чтобы внести деньги.  Сегодня уже 21.06.2022 года. В мобильном приложении не работает абсолютно ничего.  В мае 2022 года Банк украл у нас три дня, отрезав доступ в мобильное приложение. При этом они даже и не взялись за этот переход на новую технологическую платформу. Хотя, к слову сказать, это сделать они хотели ещё даже в прошлом году.  В июне 2022 года Банк мотает нервы своим клиентам уже 10 дней. Ещё они не давали доступ в мобильное приложение с 00.00 ч 19.06.2022 по  00.00 ч 2022 года.  Я им уже тысячу раз посоветовала позвать на помощь!  Сегодня я вынуждена снова бегать в отделение Банка, чтобы снять деньги, к банкомату Райффайзен Банка, чтобы их внести.  Перевести по СБП в мобильном приложении не предоставляется возможным.  Не видела я никогда бардака в таком масштабе  ни в одном Банке за всю свою жизнь.  Написала жалобу в ЦБ России. Сейчас ещё напишу.  Потребовала с Банка, чтобы начислили вознаграждение на денежные средства , которые размещены на моей карте, выпущенной Банком, в том же объеме, как если бы деньги находились на накопительном счёте.  А вообще мы все , клиенты и сотрудники Банка, очень устали уже от этого бардака.  Может найдутся опытные ИТ- специалисты , которые смогут на безвозмездной основе оказать помощь Абсолют Банку? Самим им уже , видимо, не справиться.  Огромное количество клиентов и сотрудников Банка будут Вам бесконечно благодарны.  А пока мы все мучаемся и терпим огромные неудобства. Тратим очень много времени, сил и нервов , а сделать не можем ничего.  В день по несколько раз я проверяю на работоспособность мобильное приложение , но всякий раз получаю разочарование.

Оформили ипотеку в банке в 2021 году со ставкой 1 год 6.1% последующие года 8.1. Начал делать досрочное погашение с уменьшением платежа. Платёж почему-то увеличился. Первый такой инцидент был решён быстро и все поправили. Делаем очередное досрочное - аналогичная ситуация. оставлял неоднократно обращение через контакт центр.  вопрос не решается. Оставлял жалобу оператору - реакции ноль. Две недели вопрос решается.  банально даже не позвонили и не просили свои извинения, не объяснили нормально ситуацию и викарий сроки будет решение.  связаться с руководителем отдела вообще невозможно. обращения клиентов не обрабатываются. Больше никогда в этот банк за ипотекой не обращусь.  Также впервые столкнулся с условиями кредитования новостроек. Что первый год обязан делать титульное страхование (страхование права Собсвенности). Зачем его стразовая если это строящееся жилье ?

Выплачиваем ипотеку(оформлена на мужа, в комментарии для сотрудников написала фио и дату рождения его для поверки информации) и вот подходит очередной платёж, открываю график платежей и вижу следующую картину: график платежей неверный. Добавлены огромные платежи, которых быть просто не может. -Платеж 30.10.2022 составляет 116 485,74 Вместо 67 867 -Плюс появился самый последний платёж огромный, которого тоже не было 131800,22, который вообще должен быть меньше 50 тысяч рублей. Платим мы каждый месяц всегда больше положенного платежа (частично досрочный платёж с сокращением срока) пишу в тех поддержу в мобильном приложении- тишина. Обращались в отделение банка в Санкт-Петербурге на Ленинском проспекте 161 к специалисту Виктории и за час беседы нам не дали никакого вразумительного ответа кроме как : «ну у нас сбой, переход на новую платформу». На вопрос, а что делать то нам поступал следующий ответ: «ну не знаю, ждите, сегодня завтра починят». На вопрос а как же нам платить досрочно, если график платежей неверный, поступал ответ : «ну даа, будет вообще ж каша». В итоге идёт уже третий день и ничего не починили, график платежей как был неверным так и остался. мер никто никаких не предпринимает. Что делать и куда обращаться я уже не знаю!

15.06.22 должен был быть списан платёж по ипотеке. Деньги я переводила ещё 10 июня. На данный момент, 17.06.22, деньги отображаются на расчётном счёте. По ипотеке отображается задолженность. Также, должен был быть зачислен материнский капитал. В чате банка мне не отвечают уже второй день! По телефону горячей линии, на которой я ожидала специалиста 20 минут, также помочь не смогли. Сказали обращаться в отделение банка, но в моем городе нет отделения. «Очень» клиентоориентированный банк.