4 855 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Банк замечательно и быстро выдает кредит- тут все налажено ( являюсь клиентом банка с 2008 года - знаю), но вот потом - вы для банка- никто и на ваши запросы можно не отвечать. Отвечают только тогда, когда желают. Это касается любого вопроса- как по условиям кредита, так и по обслуживанию. Например, вот уже месяц не работает банк-клиент. Система запускается, вхожу в ЛК- а там- пусто- ни денег, ни операций, ни графика платежей- ничего. Оказалось, банк перешел только на Яндекс- но ведь клиенту об этом не надо рассказывать- сам захочет- узнает. Перешла на Яндекс - снова тоже самое - ничего не работает. По чату начинают вежливо отвечать, что сильно загружены- через сутки! - это у них он-лайн называется. Клиент для банка- пустое место. По телефону присваивают номер заявки- и вновь- тишина. Месяц не вижу ни операций по счету, ни данных по кредиту, по графику, нет возможности подачи заявления на погашение- ничего не работает и не делается уже месяц.

Добрый день. Пишу негативный  отзыв, т.к.  качество сервиса не устраивает и мириться с этим надоело. Мой продукт в банке - ипотека. Оформила в июле 2021 года. С августа 2022 ставка по продукту меняется в соответствии с договором, т.е. платёж через год должен быть выше. Получила график платежей, сделала частичное погашение на большую сумму в апреле. Платежи скорректировались, повышенный платёж также должен быть с августа 2022. В июле, 23 числа, заканчивается действие полиса страхового, поменяла страховую компанию и выслала ей данные графика и договора с банком 4 июля (и хорошо, история платежей сохранилась не зря).  Дата платежа каждый месяц - 20 число. Т.е. приложении и личном кабинете банка у меня в период с 21 июня по 20 июля стоял платёж по графику, который я должна оплатить. 4 июля в приложении для страховой сделала скрин из приложения с данными договора и отправила страховой компании. На 4 апреля следующий платёж к оплате составлял 30 173 рубля, как и предыдущие платежи по графику с апреля месяца.  15 июля сделала заявление на ЧДП на сумму 100 тыс. На 20 июля на счёте был остаток 135 600 руб. Списать должны были платёж 30 173 руб. И сумму по заявлению с ЧДП - 100 000 руб. Итого 130 173 должны были списать, списали все 135 600, аргументируя, что мой платёж уже повышен до 36 тыс из-за ставки.  Уважаемый банк, вы вводили меня в заблуждение графиком, который был в приложении несколько месяцев. Я внесла ту сумму, которая была указана в приложении, остальные 5 тыс - остаток от предыдущих лишних пополнений и явно не планировала его дарить вам. Почему в системе у меня один платёж, у вас другой?? Новый график вы не выслали на бумаге, не на почту электронную. По телефону и в офисе мне сказали, что график актуальный в приложении. Сделайте то списание, которое и должно быть по графику + верните остаток 5 тыс. Жалобу отправлю в ЦБ.

Банк замечательно и быстро выдает кредит- тут все налажено ( являюсь клиентом банка с 2008 года - знаю), но вот потом - вы для банка- никто и на ваши запросы можно не отвечать. Отвечают только тогда, когда желают. Это касается любого вопроса- как по условиям кредита, так и по обслуживанию. Например, вот уже месяц не работает банк-клиент. Система запускается, вхожу в ЛК- а там- пусто- ни денег, ни операций, ни графика платежей- ничего. Оказалось, банк перешел только на Яндекс- но ведь клиенту об этом не надо рассказывать- сам захочет- узнает. Перешла на Яндекс - снова тоже самое - ничего не работает. По чату начинают вежливо отвечать, что сильно загружены- через сутки! - это у них он-лайн называется. Клиент для банка- пустое место. По телефону сообщают номер заявки- и снова ничего.

Уже две недели пытаюсь достучаться до банка.  Неоднократно оставлял "заявки с номером телефона, что бы мне перезвонили" (как обещают сотрудники контакт-центром). Оставлял претензии. А в результате полный игнор и неспособность сотрудников контакт- центра связать меня с тем, кто может решить мою проблему. Суть проблемы - нарушение банком договора ипотеки.

Постоянно висит личный кабинет. Очень неудобно.

Доброго времени суток. Если можно так это сказать. Ежемесячно, 13-го числа каждого месяца списывался платёж по ипотеке с карты банка. Заблаговременно всегда пополняла карту и не переживала. Через неделю после платежа решила зайти в приложение, как оказалось платёж не списался. Звоню на горячую линию , где автоответчик сообщает: «в связи с обновлением банковского ПО, платежи списываются с задержкой. В то же время просрочек никаких фиксироваться не будет.» Я спокойна, не переживаю. Через несколько дней пишу в чат приложения И в чате пишут, что у меня просрочка уже с пениями. Звоню на горячую линию. Где сообщают, что вследствие обновления автоплатеж не работает больше. Из-за этого просрочка. Класс……. Ну хоть кто-то должен был уведомить о неполадках? Теперь у меня просрочка , пени, пополнила сама счёт ипотеки (ранее был автоплатеж с карты Абсолют банка). 2 день пошёл и платёж опять не списывается. Прошу незамедлительного решения проблемы, т к вины с моей стороны нет. ( а именно убрать просрочку и пени) Своевременно все пополнила, по истории платежей все видно.

Я брала ипотеку в Абсолют банке. Сейчас, как и тогда, меня максимально все устраивает. Решила сделать рефинансирование ипотеки, и мне нужна была справка об остатке. Причем очень быстро. Банк переходит на новую цифровую платформу, то есть он-лайн справку не сделать, а через запрос в банк, это пять рабочих дней, и то не факт. А если факт, до данные в ней получались уже не актуальные. Обратилась к менеджеру банка, с которым получала ипотеку - Б-ва Анастасия А. Замечательный специалист. Пошла навстречу, и все произошло четко и оперативно, все как мне нравится. Повторно обращаюсь к руководству банка, выпишите ей премию). Вообщем - рекомендую.

Подала заявку на полное погашение кредита по ипотеке, т.к. филиал в нашем городе закрывается в скором времени, списать платеж должны были 18.07.22, но ни в этот день , ни 19 числа списание денежных средств не произошло, звонок на горячую линию пояснил, что банк перешел на новые технологии и когда произойдет погашение в системе никому не известно. В чат даже не стоит писать, нет свободных сотрудников по несколько! дней

У меня ипотека в этом банке с 2020 года. До июня этого года было все хорошо, все поручения на списание д/с исполняли вовремя. Деньги кладу на счет всегда на месяц вперед. Но в июне этого года не списали ни ежемесячный платеж, ни частичное досрочное погашение. После долгих звонков и разговоров с горячей линией, основной платеж списали. Заявку на досрочное гашение исполнили только после жалобы. Вчера была дата очередного платежа. И снова ничего не списали.  В интернет-банке тех.поддержка отвратительная. Отвечает спустя неделю и не по существу. Очень жаль, что Абсолют не может решить проблему уже второй месяц

Ипотека с Абсолют Банк с 19года, до июня этого года не было никаких проблем. Ежемесячное списание с расчётного счёта(РКО) у меня 12 числа, деньги лежали на счету заранее(последние зачисление в начала мая сразу за 2 месяца). Зайдя в приложение 15.06 заметил, что списания не произошло. Обратился в службу поддержки, сначала через приложение (несколько раз туда писал, ответили 5 июля -оперативно), затем решил позвонить 15.06. Девушка из службы поддержки меня успокоила и сказала что деньги будут списаны в течение суток - действительно так и произошло. Но история на этом не заканчивается...     1 июля перевел деньги на РКО, и в тот же день с этого счета   незначительную сумму, вот выдержка: "АКБ "АБСОЛЮТ БАНК" (ПАО)//Гашение пени по кредиту по договору номер ***/МСК/19-И от 12.08.19 согласно распоряжения кредитного отдела *****72 от 01.07.2022".  Получается банк сам не списал платеж, так ещё меня в не неплательщики записал, испортил КИ и оштрафовал.    Естественно я позвонил в банк и после нескольких переводов на другого специалиста,  Я наконец-то смог изложить свою историю девушке и мы составили претензию на действия банка( срок ожидания решения 30 дней).  Я очень удивлен к чему такие сложности если из истории операции на РКО и так все видно. Я снова успокоился. Но сегодня 13 июля, и снова у меня на счету есть деньги для списания, но снова деньги не списаны - злостный неплательщик получается.

Доброго времени суток! Хочу выразить благодарность сотрудницам Абсолют Банка на Дивенской д. 1!  Очень внимательная приятная в общении Анастасия Б-ва, информировала на каждом этапе ожидания сделки, подсказывала о скидках которые предоставляет Банк, была постоянно на связи! 🤗 На сделку приехали к Б-ко Веронике, все документы были подготовлены, сделка прошла быстро и чётко! Благодарю за внимательность , оперативность и профессионализм!

Проблемы начались с периода перехода банка на новое ПО. С 14.06.2022 и по текущий момент банк не передает информацию об оплате штрафов ГИБДД в систему государственных платежей (ГИС ГМП), чем нарушает ч. 4 ст. 21.3 закона Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг. Было подано обращение в ГИБДД с просьбой провести платежи, но поступил ответ, что информации об оплате от банка не поступало и что так же банк нарушает закон, и в банк, соответственно, также был направлен запрос уже со стороны ГИБДД. 04.07.2022 было подано обращение в службу поддержки банка о ситуации (рег. номер заявки ИП-192664), был дополнительно отправлен в банк ответ ГИБДД. На данный момент проблема не решена, сроки решения постоянно сдвигаются.  По крайнему ответу банка: "Инцидент находится в работе с комментарием "Проблема передана аналитикам". [b]Планируемая дата устранения:[/b] 12.07.2022 10:55 по МСК. Воз и ныне там.

Банк типичные обманщики. Во второй раз не списывают во время деньги за ипотеку. А проценты начисляют на оставшуюся сумму. За ночь +10.000₽ к задолженности. Объясните и возместите ущерб! Это раз! Второе: приложение не работает толком. В онлайн чат не отвечают в течение недели…просто игнор. Заявление на частичное досрочное погашение ипотеки через приложение оформил , однако что-то типо зависло. Поехал в офис банка -все сделали там,но ничего не изменилось (есть соотвествующие документы). Счёт РКО пополнен за неделю. В итоге на 07.07.22г деньги не списаны. Сумма платежа на след месяц уже стоит в 3!!!! Раза больше!!! И проценты начисляются на старую сумму! Абсолют банк-ВЫ типичные Обманщики!!!и то ,что ведись технические работы-это обман. Обманщики. Уже 1.5 месяца у вас они все типо ведутся.

Ситауция следующая, решили погасить полность остаток по ипотеки, супруга приехала в офис банка и внесла полностью остаток, сотрудники банка сказали, что всё хорошо езжайте домой оплата пройдет мы вас известим о готовности справки и залоговой, всё это произошло 24.06.22, уже на дворе 05.07.22 не чего не произошло ипотека не закрыта, сотрудники говорят ждите, что ждите не понятно, хотелось б спросить у  руководителей Банка, что ждать?. Я не удивлюсь, что в течении всёх этих дней с 24.06 сотрудники позвонят и скажут, вам ещё не хватет (условной суммы) до полного погашения с 24 06., потому что, накопились проценты.

Никому и никогда 🤬не посоветую Абсолют банк, особенно для работников РЖД, которые имеют субсидированные кредиты (Ипотека) в данном заведении.  1 месяц назад, заблаговременно я оставил заявку на полное досрочное погашение кредита (через официальное приложение банка).  Вроде все просто, программа сама рассчитывает  сумму, которую необходимо внести.  Пришла дата платежа и что-то пошло не так…. В дату платежа сначала списался ежемесячный платёж, а после было отказано в досрочном погашении по причине не хватки средств. Естественно, если в один момент решили списать разные платежи. (Ежемесячный и досрочный).  я позвонил на горячую линию с разъяснением проблемы. Но как оказалось потом, заявку приняли с комментарием: клиент не добавлен ежемесячным платежом 🤬🤬🤬 думаю, ладно, там работают «девочки по объявлению» пойду к специалистам в Отделение банка в г.Мытищи Новомытищинский 76. К моему разочарованию там аналогичный провал. Специалист не знает своих продуктов ВООБЩЕ! Пока я ей рассказал и показал, как работает их приложение прошло 2 часа и магия не произошла…. Позвонили на «Красные Ворота» и всем возможным специалистам великолепного банка Абсолют, никто не знает и не могёт помочь. Мир сошёл с ума, не очень закрыть кредит, но никто не знает как🤬 уехал я из банка в 12:00 и договорился, что приеду вечером. Надеялся, что сотрудники отработают вопрос и будет какое-то решение, но… что-то опять пошло не так. Когда я приехал, работа закипела, опять начались звонки, обращения и т.д. Спустя 1.5 часа какой-то начальник всё-таки, что-то «отжал» и кредит закрыли. Сколько стоило нервов, это не передать словами. Я думал, что в Москве всё-таки умеют работать.  поэтому, НИКОМУ НИКОГДА НЕ посоветую данный банк. Полнейшее безразличие и не клиентоориентированность персонала как online, так и в офисе. 🤯🤬

Много лет являюсь клиентом банка, всегда было отличное обслуживание в Одинцово, иногда обслуживалась на Кутузовском проспекте, девушки работали много лет, профессиональны по любому вопросу. С этой весны с приходом новых операционисток просто каменный век, в частности Т-ва и Б-на Ю.  Ничего не знают и главное не хотят знать, элементарно счет не знают как вбить в систему (!!!), на простейшие банковские вопросы не знают ответа,  только хлопают наклеенными ресницами. Просьба либо обучить либо поменять на вменяемый персонал с хотя бы минимальным интеллектом.  Первый раз в жизни пишу жалобу на  персонал просто потому что функционирование работы в одинцовском офисе под большим вопросом.

Открыла счет на прошлой неделе в отделении Абсолют банка, сказали, что на тот момент у них были сбои в системе и личный кабинет недоступен, но пообещали, что в понедельник все заработает и пришлют логин пароль для входа в личный кабинет. В итоге, в пн мне конечно же ничего не прислали, когда я позвонила в поддержку мне сказали что нудно зарагестрироваться в приложении. Окей, зарегестрировалась, зашла, но своего вклада там не обнаружила! Личный кабинет пустой! Звоню в поддержку, говорят в течении сегодняшнего дня все решится и появится вклад- жду сутки и опять НИ-ЧЕ-ГО! Звоню еще раз, после 10 минутного (!!) ожидания пока девушка оператор узнавала статус проблемы мне сказали что мой личный кабинет заблокирован:) И разблокировку ждать 30 дней! Ужасный банк, наплевательское отношение к клиентам! Причем я не первая, кто пишет о том, что приложение не работает и личный кабинет лагает, но вы так ничего и не предпринимаете. Не рекомендую этот банк. Все еще надеюсь что это не полный развод и мои деньги хотя бы на счету все же есть....

Я стесняюсь я стесняюсь я очень стесняюсь прям сильно стесняюсь ну капец как правда ну вы лучшие ну отстаньте уже

Здравствуйте. В июне 18 года взяли ипотеку в Абсолют банке 1 000 000 на 12 летВ начале этого года вкинула все детские капиталы и погасила срок. Осталось ипотеки 300 000 на 3 с половиной года. В мае случились трудности и я не могла оплатить ипотеку, поехала в банк, они сказали на реструктуризацию писать заявление. Я написала. Чуть позже мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне отказали, одобрели только уменьшение платежа на 3 месяца с 10500  уменьшили до 2622. Я должна была на следующий день приехать подписать документы. Я сказала, что не могу так как завтра ложусь в больницу на плановую операцию. Окей, они согласились подождать. Через 2 недели я приехала к ним. Оказалось что нужно ехать в МФЦ. Всё, подписали. Через 2 недели я захожу в приложение банка и там вместо моих 300 000,стоит что я должна им 754 000. У меня аж ладожки вспотели от паники. Я давай звонить, мне сказали, что у них там какие то сбои такой суммы не может быть, успокойтесь подождите. Через неделю я захожу опять и вижу что ничего не поменялось. Это было воскресенье, соответственно ни с кем связаться я не могла. Пошла перечитывать договор. И увидела, что я просмотрела пункт, где написано что мне ипотеку увеличат на 10 лет!!!!!! А вот эти 454 тысячи это получается проценты!!!!!!!Да я не внимательно прочитала условия, но вслух ничего небыло проговорено, никаких графиков платежей, сроков и сумм % я не слышала!!!! Я доверилась им, потому что уже 4й год у них клиент, мы один раз делали уже в пандемию реструктуризацию на пол года и все было хорошо. Я хочу разорвать эту закладную. Я мат капиталы за детей вкидывала и гасила время. Не для того чтобы бы какой то банк так подло меня обманул. Конечно хотелось бы решить все мирным путем, не хотелось бы прибегать к прокуратуре, опеке, телевидению, общественности и т.д. Я второй день уже ни сплю, ни ем, не знаю как вообще дальше существовать. Никогда не думала, что банк который 20 лет на рынке может так обманывать людей!!!!!!  Вот сижу жду их звонка, а они не торопятся звонить. Сама в Новосибирск не могу позвонить. А мой ипотечный менеджер, которая со мной все оформляла, даёт заднюю и говорит, что она не причём, они ничего не объясняют, это должн был проговаривать человек, который мне звонил и составлял документы, это Новосибирск!!!!!!

Не работает СБП, поехали в отделение банка, чтобы положить деньги за платёж по ипотеке (22 год на дворе, а мы едем в банк, как будто двухтысячные) потратили время, изменили планы свои из-за этого, приезжаем банк, а нам говорят: «у нас частично досрочное гашение не работает». А знаете почему не работает ? Потому что у них НОВАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ БАЗА, на которую они переходили, портили всем нервы и ИЗ-ЗА которой произошёл сбой! Сменился график платежей. А в новой базе у них СНОВА сбой и не работает досрочное гашение ! И конечно же никто снова ничего не знает в отделении банка (Ленинский проспект 161), в чате мобильного приложения полное игнорирование, как сам с собой разговариваешь. В общем не банк, а цирк плохой! Складывается стойкое ощущение, что банк разными путями вынуждает клиентов платить им больше процентов ! Когда ваш банк наконец-то начнёт ИСПРАВНО работать ? Когда заработает частично досрочное гашение ?