4 050 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Добрый день,Разделю отзыв на две части - оценка работы поддержки и выявленные недостатки сервисов.Ч.1 Эмоциональная. О введении в заблуждение клиентов:В апреле у меня, клиента Банка Абсолют возникло желание сделать ЧДП на сумму, примерно равную половине остатка долга по кредиту. Тем более, подходила дата очередного платежа по страховке, который тоже хотелось уменьшить, сократив застрахованную сумму. Без задней мысли, заблаговременно оформив необходимое заявление в интернет банке, перечислил на текущий счет нужную сумму. После даты платежа оказалось, что в заявлении "не заполнено поле дул клиента" и заявление было отклонено. Оказалось, это из-за того, что я изменил паспорт и не уведомил об этом банк. "Не беда" - , подумал я, - "моя вина, сам не сообщил".  Пусть банк и никак не попробовал меня предупредить, или подсказать. Или связаться со мной в момент отклонения заявления, которое можно подать, к сожалению, только один раз в месяц, в дату платежа. Или просто прислать смс, или пуш-уведомление (в настройках уведомления включены). Ну да ладно, попробуем в дату следующего платежа.В мае, заблаговременно, загрузил фото первого разворота и страницы регистрации (чего вполне достаточно для идентификации клиента согласно 115-ФЗ), оформил новое заявление на ЧДП и благополучно ушел в офлайн. Перед датой решил проверить, все ли хорошо. Конечно, нет. Заявление отклонено. Оказывается, нужно загрузить ВСЕ развороты паспорта.  Делать это надо через 9 заявлений, т.к. в одно заявление все страницы паспорта положить нельзя. Это мне кажется довольно глупым способом потратить свое время. Принимаю решение обратиться в ближайшее отделение, на ул. Бакунинская. После просмотра информации на сайте и выяснив, что отделение открыто до 20:00 в будни, отправляюсь туда. На двери сиротливо висит табличка "во время пандемии бла бла бла... режим работы сокращен до 16:00 в будни". Прекрасно, на дворе 28 мая, уже 2 месяца пандемии, можно и на сайте информацию обновить. "Не беда", - думаю я. "Загружу все же 9 заявлений в интернет-банке". Делаю эту операцию уже на следующий день, 29 мая. Остается два дня до даты платежа и надежда, что обработать все успеют. Сообщаю о своих опасениях в чат поддержки, где меня уверяют, что нужным сотрудникам информация передана, никаких проблем у меня не возникнет.Что же происходит 31.05, на следующий день? Правильно, данные в системах не обновлены, в заявлении на ЧДП "поле дул клиента не заполнено", дата платежа прошла. Обманули, как же так. Обращаюсь в тот же чат, где получаю ответ, что мне ничего не обещали (!), что у сотрудников в пятницу заканчивался рабочий день (!), (очень интересно) что данные моего паспорта могут проверить только в понедельник. Правильно, спасибо, именно поэтому я обращался в пятницу! Чтобы уточнить именно это!У меня была еще целая суббота чтобы приехать в открытое отделение с паспортом лично. Из-за того, что меня успокоили в чате в пятницу, я этого и не сделал. При этом банк делает вид, что клиент сам дурак и не предлагает никаких вариантов решения. Обидно, ведь переписка в чате сохранена и скриншоты сделаны.  Ч.2. Сухое перечисление недостатков:1) Отсутствие возможности ЧДП в любую удобную дату. 2) Отсутствие уведомлений о выполненных/невыполненных платежах, о принятых/отклоненных заявлениях. 3) Отсутствие на сайте актуальной информации о работе отделений. 4) При составлении заявления на сайте невозможно прикрепить несколько сканов. Один скан на одно заявление. Например, для обновления паспорта необходимо составить 9 заявлений.

Обратился на горячую линию с просьбой перенести предоставление закладной на 3 месяца, в связи с нерабочими днями и невозможностью приехать в СПб, после по совету горячей линии написал заявление в личный кабинет. Пришёл ответ - несите бумаги от застройщика, что он перенёс срок сдачи. Объект сдан вовремя. Нет желания услышать клиента и помочь в сложившейся ситуации.

Страховые взносы завышены в 3 раза!!! Сотрудники банка сказали если не заплатите именно у нас то проценты по ипотеке вырастут. В этот момент я себя чувствовала как загнанный зверек. Извините за такое сравнение

26 мая 2020 года , по адресу ул. Сикейроса,11, состоялась моя сделка по ипотечному кредитованию, о чем я очень сожалею! Поясняю: представитель банка была без "бейджика", да и таблички на кабинете нет. Однако узнать ее не составило труда по отзывам клиентов данного отделения - Б-ко Н. Н. (оказывается руководитель!). Может это обстоятельство дает ей право так себя вести? Не каждый день совершаешь такие сделки и было важно понять какие документы ты подписываешь.  Меня еще так не обслуживали: Б-ко - нервная, принесла кипу документов, указывая на свои часы , ничего не объясняя, главное быстро-быстро все подписать и "убраться вон". "Вы же бегаете мимо банка, будете ежемесячно заносить платеж" - такой совет она дала!  На мой вопрос , где указана сумма переплаты по кредиту, ткнула пальцем на сумму ежемесячного платежа. Одним словом сплошной "игнор" клиента.  Долгожданная сделка оказалась ужасом! Я не терплю хамства, расстроившись, подписала не в той строке несколько договоров. Хорошо была с представителем агентства, он просмотрел некоторые пункты договоров. Для меня важно не испортить свою кредитную историю, а "забегать в банк ежемесячно" я не могу, так как не всегда в СПб. Отделений банка не так много.  Поэтому на следующий день я скачала приложение , взяла ноут и пошла снова в банк.    Ф-ва Т. В.  профессионально, грамотно, доброжелательно ответила на все интересующие меня вопросы по оплате кредита.  Спасибо ей большое! Оказывается это современный банк с интернет и мобильным приложением и можно все сделать дома!  Еще хотелось бы сказать большое спасибо П-ко Т. О. специалисту отдела ипотечного кредитования за корректное , быстрое и профессиональное обслуживание. Всегда была на связи.  Банку удачи и процветания!

Хочу сказать спасибо Л-ой Диляре, сотруднице в г. Перми, за консультацию по ипотеке. Все объяснили, грамотно проконсультировала, лёгкое и ненавязчивое общение. Порадовала ставка очень на первичку - 6.25%. Обязательно, как будут готовы документы, подам заявку в ваш банк. Спасибо, буду рекомендовать

Клиент всегда прав?! для этого банка - ДА! На протяжении четырех лет пользуюсь продуктами этого банка, часто возникали ситуации, когда от сотрудника банка требовалось чуть больше, чем это прописано в его инструкциях, и я всегда получал такой отклик. Причем, не важно, с кем я контактировал, будь то сотрудник операционного зала, кредитный эксперт, экономист или начальник отдела - везде видел достойное отношение и полную вовлеченность.Держите марку дальше, и мы - ваши верные клиенты, всегда будем с вами!Отдельно хотел отметить сотрудника банка - Попову Жанну. Настоящий профессионал в своем деле!Волей случая, очень часто контактировал с ней при первичном обращении. Согласитесь, не часто встретишь, что сотрудник берет решение вашего вопроса под свой контроль, находит для вас лучшее решение и подключается к решению вопроса даже в свой выходной!) Спасибо Вам, вы - профессионалы!

Клиент всегда прав?! для этого банка - ДА! На протяжении четырех лет пользуюсь продуктами этого банка, часто возникали ситуации, когда от сотрудника банка требовалось чуть больше, чем это прописано в его инструкциях, и я всегда получал такой отклик. Причем, не важно, с кем я контактировал, будь то сотрудник операционного зала, кредитный эксперт, экономист или начальник отдела - везде видел достойное отношение и полную вовлеченность.Держите марку дальше, и мы - ваши верные клиенты, всегда будем с вами!Отдельно хотел отметить сотрудника банка - Попову Жанну. Настоящий профессионал в своем деле!Волей случая, очень часто контактировал с ней при первичном обращении. Согласитесь, не часто встретишь, что сотрудник берет решение вашего вопроса под свой контроль, находит для вас лучшее решение и подключается к решению вопроса даже в свой выходной!) Спасибо Вам, вы - профессионалы!

Клиент всегда прав?! для этого банка - ДА! На протяжении четырех лет пользуюсь продуктами этого банка, часто возникали ситуации, когда от сотрудника банка требовалось чуть больше, чем это прописано в его инструкциях, и я всегда получал такой отклик. Причем, не важно, с кем я контактировал, будь то сотрудник операционного зала, кредитный эксперт, экономист или начальник отдела - везде видел достойное отношение и полную вовлеченность.Держите марку дальше, и мы - ваши верные клиенты, всегда будем с вами!Отдельно хотел отметить сотрудника банка - Попову Жанну. Настоящий профессионал в своем деле!Волей случая, очень часто контактировал с ней при первичном обращении. Согласитесь, не часто встретишь, что сотрудник берет решение вашего вопроса под свой контроль, находит для вас лучшее решение и подключается к решению вопроса даже в свой выходной!) Спасибо Вам, вы - профессионалы!

Клиент всегда прав?! для этого банка - ДА! На протяжении четырех лет пользуюсь продуктами этого банка, часто возникали ситуации, когда от сотрудника банка требовалось чуть больше, чем это прописано в его инструкциях, и я всегда получал такой отклик. Причем, не важно, с кем я контактировал, будь то сотрудник операционного зала, кредитный эксперт, экономист или начальник отдела - везде видел достойное отношение и полную вовлеченность.Держите марку дальше, и мы - ваши верные клиенты, всегда будем с вами!Отдельно хотел отметить сотрудника банка - Попову Жанну. Настоящий профессионал в своем деле!Волей случая, очень часто контактировал с ней при первичном обращении. Согласитесь, не часто встретишь, что сотрудник берет решение вашего вопроса под свой контроль, находит для вас лучшее решение и подключается к решению вопроса даже в свой выходной!) Спасибо Вам, вы - профессионалы!

17 мая заказ справку о выплаченных процентах для получения налогового вычета. 18 мая прямо с утра уже прислали в интернет кабинет - порадовался было оперативности.Но рано.У меня был валютный кредит, который я конвертировал в рубли. Но справку составили так, что доллары оказались учтены как рубли! Т.е. каждый 1 доллар в справке превратился в 1 рубль - т.е. уменьшился в 75 раз - вопиющая некомпетенность банковского работника, который готовил справку.Ну ладно, думаю, бывает - написал просьбу переделать. И всё - не могу получить справку уже 2 недели! Поддержка в чате гоняет по кругу - пишите заявление в интернет-банке, затем просит ждать 5 дней, потом говорит, что уже всё прислали - проверяйте. И до сих пор ничего не получил.Я уже устал писать в чат поддержки - получаю постоянно Благодарю Вас за ожидание! Проверьте ещё раз, если так же не отобразиться напишите нам в раздел "заявление,сообщение", далее "общие вопросы"  и приложите скриншот того раздела, где не видите их.Я уже 3 таких заявления написал - сколько ещё нужно, чтобы получить корректную справку??

МИР не без добрых людей!!!)))Выражаю глубокую признательность и искреннюю благодарность Банку Абсолют  за качественную работу , за грамотно и  своевременно  оказанную услугу по оформлению ипотеки. Благодаря высокому уровню профессионализма Ваших  сотрудников Вам  удается быть одним из лидеров на рынке! Особенно хочу отметить индивидуальный подход к клиенту, высокий профессионализм и клиентоориентированность, а также высокие человеческие качества, что очень редко можно встретить в нашевремя  сотрудников Главного менеджера Центра ипотечного кредитования Ил-вой Валентины и Вл-вой Светланы (отделение  г Люберцы, ул. Красная д,4)Желаю этим сотрудникам неиссякаемой творческой энергии, свершения всех начинаний и планов, успехов, крепкого здоровья, радости и счастья!

Хочу отметить работу сотрудников Операционного офиса "Ростов-на-Дону" АКБ "АбсолютБанк". С этим банком сотрудничаю на протяжении многих лет, по обслуживанию не только Юр. лица, но и активно пользуюсь услугами для физических лиц (депозит, депозитарии). В банке грамотные и профессиональные сотрудники, которые оперативно консультируют по всем возникающим вопросам. Отдельно хочу отметить Н-у С.А. за высокий профессионализм, за четкую организацию работы сотрудников под ее руководством.

Хочу оставить положительный отзыв по взаимодействию с банком (отделение в Невском районе, Клочков переулок). Быстрое решение по ипотеке в условиях крайне сжатых сроков с помощью отзывчивого, квалифицированного, небезразличного и грамотного сотрудника по имени Максим П-ай. Надеюсь таких работников руководство банка премирует почаще. Наша благодарность!

Хотел совершить перевод со своего счета в Абсолют банке на свой счет в другой банк, ввел данные, банк принял в обработку,  через 14 часов (считай день) приходит оповещение "перевод Возвращен. Недостаточно средств."  Оказывается есть еще и комиссия, только о ней клиент банка узнает ПОСЛЕ совершения операции. Ну или перечитает все тарифы АКТУАЛЬНЫЕ на данный момент со всеми сносками и мелким шрифтом.  Никакой возможности согласен я или не согласен с комиссией перед совершением сделки мне не предоставили. Почему? И насколько это вообще законно?

Добрый день! Я постоянный клиент банка. Регулярно обращаюсь в банк и всегда получаю хорошее обслуживание.  Хочу поблагодарить сотрудника банка Л-ву Марину Григорьевну за внимание и профессиональное выполнение банковских операций.  Спасибо банку за качественную работу и хорошее отношение к клиентам. Очень приятно сотрудничать с такими отзывчивыми и организованными людьми, которые понимают клиента.

Закрыли линейку кредитных карт, Мастер CARD. Предложили погасить всю задолженность и получить новую Визу. Отказался. Думал погашу задолженность и дальше посмотрю.Заблокировали возможность гасить задолженность через Абсолют Онлайн, но принимают платежи на своем сайте, дают свой электронный чек об операции и потом зачисляют деньги минимум через три дня. Объясните мне уважаемые банкиры, как так получается? Если перечислить вам деньги на дебетовую карту, а потом перекинуть на кредитку, то операция проходит день в день. Если сразу на кредитку, то раньше трех дней не жди. Да даже не надо объяснять и так все понятно. 600 рублей штрафа на дороге не валяется. Дело в том, что деньги получаю в конце месяца, сразу гасил задолженности, если раньше была возможность на крайний случай быстро доехать в банк и внести, чтоб успеть, то сейчас в период карантинных мер такой возможности нет. Если раньше успевал через дебетовку зачислить в последний день периода, то сейчас и эту возможность отрубили по причине окончания действия кредитной карты. Звоню, спрашиваю как решить проблему, как попугаи - приезжайте в банк вносите в кассу или минимум за три дня. С каждого утюга разносится сидите дом а они приезжайте и вносите. Думаете я что сейчас вам каждый месяц буду по 600 р штрафа вносить? Всю жизнь платил по кредитам, без просрочек. Хотел выполнить полностью свои обязательства, ни реструктуризации не прошу, только дать возможность погашать задолженность электронным способом день в день. Нет, за три дня или вносите в кассу. Ни копейки больше не заплачу. PS Внес деньги 30.04.2020 (платежная дата 30.04.2020) в сумме минимального платежа. Получил электронный чек, заметьте от АбсолютБанка , ни от Дрезден банка или Сбербанка, а от АбсолютБанка.  Только 06.05 деньги зачислили, увеличили процент и начислили штраф в 600 руб.

Хотела бы написать свое мнение по отношению к клиентам Абсолют банка.21 апреля 2020 года мной была в полном объеме погашена ипотека путем рефинансирования. 22 апреля 2020 было написано заявление о необходимости подготовить закладную и копию кредитного договора (в тот же день банк прислал ответ, что запускает в работу, срок подготовки 30 дней, не рабочих, не календарных, а просто дней).Сегодня, 26 мая 2020 года, прошло уже более 30 дней, ответа от банка нет. 25 мая 2020 года я звонила в банк, с просьбой выяснить на каком этапе подготовка закладной. Ответ был - в процессе, с Вами до конца операционного дня свяжется специалист. Никто со мной не связался до сих пор - прошло 2 операционных дня. У меня несколько вопросов к службе контроля качества Абсолют банка:1) Вы дорожите своими клиентами или вам просто на них наплевать? У вашего банка настолько все "в шоколаде", что можно разбрасываться добросовестными клиентами.2) Когда я могу приехать и забрать свою закладную и копию КД?Что за отношение играть с клиентами в прятки и не перезванивать им? Недовольна ужасно. и уже не первый раз. первый раз был на оформлении ипотеки.

18 марта оставила в отделении банка заявление на возврат мне закладной на квартиру, ипотеку на которую закрыла в ноябре 2017г. Была ранее уверенна, что обременение снято автоматически.На сегодняшний день со мной никто не связывается. Звоню каждый день на горячую линию, пишу на почту и оставляю жалобы, в ответ тишина.Соединить с кем либо, кроме сотрудников Кол. центра не получается. что делать? Идти сразу в суд? Вообще не понимаю есть варианты мирным путём получить Свою закладную.

Хороший банк, персонал грамотный

Закончился у меня вклад Абсолютный максимум + В чате банка из ЛК задаю вопрос- можно-ли онлайн закрыть вклад и открыть новый на другой срок. Ответ банка:1. Закрыть вклад возможно только в отделении банка 2.Открыть вклад возможно в личном кабинете, потребуется ли снятие или пополнение вклада?Пока ждал ответа на вопрос какова ставка при пролонгации успел и закрыть вклад и открыть новый. И со ставкой по пролонгации тоже не все понятно . Консультант озвучил цифру меньше, чем дает калькулятор. Даже без 0.25 за продление. При открытии нового вклада онлайн до +0.3  превратилось в 0.15 О чем на сайте ни слова... В общем оценка за 1. Закрыть вклад возможно только в отделении банка  что является недостоверной информацией.