4 050 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Такое ощущение, что ЦБ ввел ограничение на кредитование банком физических лиц. В отзывах фигурируют ситуации, что при одобренном ипотечном кредите, банк отказывает в заключении договора ипотеки в последний момент?Лично у нас сложилась ситуация,что при наличии одобрения, банк 06.05.2020г. уведомил менеджера (продавца-застройщика) в ходе подготовки документов, что сделка приостановлена, а заявка на ипотеку будет пересмотрена? Не могу сказать что для нас это слишком критично, но всё крайне неприятно. При этом узнаем об этом только от иных лиц, банк ничего не высылает!

В конце марта дом был сдан. После получения ключей, направила в банк оценочный альбом для закладной. Все в срок без каких либо нарушений по срокам. После этого два раза звонила в банк с просьбой передать мне закладную. Оба раза консультанты мне отказывали и просили подъехать в банк за закладной после того как закончится режим самоизоляции! Сегодня 02.05.2020 мне приходит уведомление в виде смс от банка, что у меня повышена ставка по ипотеке с 01.05.2020.Позвонила в банк оператор мне сказал, что я просрочила время, по приему своей закладной. Экономисты банка абсолют, Вы обманщики! И операторы Ваши не понятно как консультируют клиентов!Требую разобраться в моей ситуации! Немедленно передать мне закладную и отменить повышение ставки по ипотеке! Иначе я буду с Вами судиться, телефонные переговоры все сохранены!

Уважаемый Банк!Уточните пожалуйста возможно ли пересмотреть мою ставку по ипотечному кредиту, которая в настоящее время составляет 9,5%?Как клиент я продемонстрировала свою благонадежность: все платежи оплачены в срок, необходимые документы всегда предоставлялись вовремя.В настоящее время мне предлагают рефинансирование сторонние банки под более низкий процент. Я довольна обслуживание банка и хочу продолжить сотрудничество с Вами.

Брал ипотеку в этом банке почти 2 года назад.Попытался получить кредитные каникулы на основании того, что застройщик обанкротился (ключи должны были получить год назад).  Прислал им бумагу от конкурсного управляющего. Но по факту эти "кредитные каникулы" оказались просто декларативной пустышкой,  которые мало кому светят. Очевидно, эти "каникулы" сделали не с мыслью о людях, не потому что они оказались в трудной ситуации,  а совсем по другой причине - так было велено сверху. Поэтому "Абсолют банк" найдёт 150 причин для отказа - ведь им нужно статистически небольшой процент для того чтобы отчитаться, чтобы их, условно говоря, не поругали. Ведь все-таки президент неоднократно говорил по этому поводу...Хотя возможно всё совсем не так, никого они не боятся, и, это просто их профессиональная жадность,  погоня за прибылью, ну а на людей как говориться...  На самом деле не суть.Я бы не писал всего этого вступления, но несколько дней назад мне повысили ставку по ипотеке на 1%. Просрочек не было. Мне бы хотелось узнать от представителя банка, у Вас вообще есть какая-нибудь связь с клиентами? Никто не звонит,  не предупреждает о повышении ставки?! У Вас же есть данные о клиентах. Хотя о чем это я, это просто не в Ваших интересах!Сколько необходимо много сделать, чтобы получить кредитные каникулы, заполнить заявление, кучу бумажек и, все это,не гарантирует успех. А Вам достаточно односторонне увеличить процент и ву-а-ля - есть результат! Второе - на вопрос о причине повышения ставки в мобильном чате представитель банка не смог ничего сказать.  Почему обращаясь через Ваше приложение, в котором наверняка есть данные клиента, не могут ответить на простой вопрос?Очевидно, имея дело с "Абсолют банком" нужно нанимать юриста, чтобы он изучал договор, по одной причине - банк в любой момент может клиента "обуть", поживиться за его счет, а потом, потирая потные ручки, с умным видом рассказывать,  что клиент что-то там не дочитал или не понял.Вывод, к моему сожалению, очевиден. Если его оформить в виде слогана, получится почти заголовок: повышать ставку по ипотеке, тем, кто просит о кредитных каникулах - это всё что нужно знать об Абсолют банке.

Была 29 числа в среду в отделении на улице Дивенская дом 1 и не прогадала. Обратилась с целью открыть вклад. Сотрудники банка отнеслись к моему вопросу внимательно и ответили на все мои вопросы. Получила полное понимание того какой вклад мне нужен. Повезло, что появилась акция и ставка по вкладу - 6,4. Очередь в отделении была небольшая, двигалась быстро.  Не думала, что от посещения банка можно получить такое удовольствие. Спасибо вам за то, что вы есть!

Добрый день! Хотелось бы получить пояснение ситуации. Имею ипотечный кредит в «Абсолют Банке» с 2008 г.  С момента получения кредита не было допущено ни единой просрочки, своевременно оплачивала страховые взносы по ипотеке. В этом году моя ежегодная выплата  страхового взноса выпала на 06.04.2020 г.  Но этот период был объявлен Президентом страны «выходными днями». Я позвонила в страховую компанию, в которой я несколько лет страхую имущество по моему ипотечному договору, мне было озвучено, что дистанционно не оформляется доп. Соглашение, необходимо личное присутствие. При звонке в банк мне пояснили, что по условиям договора  страховой взнос я должна оплатить по 06.05.2020 г. , если меня не устраивает условие о том, что мне необходимо прийти в страховую компанию во время самоизоляции, было предложено поменять страховую. 29.04.2020 г. В чате банке я обратилась опять с вопросом, как быть в ситуации, когда мой очередной взнос выпал на «Выходные дни» принятые Правительством с 28.03.2020 по 12.05.2020 г.г. На что мне ответили, что это не основание, и мне необходимо оплатить взнос до 06.05.2020 г. И все вопросы озвучивать страховой компании. На мои аргументы, что условие по страхованию моего имущества отражены в кредитном договоре,  и перенос сроков по страхованию я должна решать с банком, не имели значения. Решение Президента о критической ситуации в стране и продлении режима самоизоляции для «Абсолют банка» не является основанием для переноса оплаты страхового взноса. Банк настаивает на нарушении мной режима и физическом присутствии в отделении страховой компании, тем самым подвергая мое здоровье и здоровье окружающих опасности. При невыполнении данного условия, ставка по моему кредитному договору будет увеличена.

Месяц нервотрёпки и ошибок сотрудников!Хотела взять ипотечные каникулы. Заранее пришла в банк за списком документов ( ошибка 1) - дали список на реструктуризацию. До карантина успела взять справку о доходах с работы, копию трудовой и справку о доходах в ФСС. 3 апреля написала заявление ( ошибка2) на реструктуризацию. При этом спросила у сотрудника, почему заявление на реструктуризацию, если хочу ипотечные каникулы? Она сказала, что ипотечные каникулы это тоже реструктуризация. Числа 6 апреля позвонили, сказки, что одобрена реструктуризация: 6 месяцев платеж около 5000, срок кредита увеличится на месяц, сумма платежа после льготного периода также увеличится. Спросила, а почему у меня реструктуризация, а не ипотечные каникулы, тогда и выяснилось, что заявление было заполнено не то. 10 апреля подала заявление на ипотечные каникулы. Естественно список документов другой и в условиях карантина не могу предоставить 2НДФЛ, согласилась на 1 заявление. Сказали ждать приглашения в банк для подписания доп соглашения. Где-то через неделю позвонила в банк, спросить что с доп соглашением, так как платеж у меня 30 апреля, сказали, что ещё не прислали, ждать. 27 апреля позвонила в банк, сказали перезвонят 28 апреля. Никто не позвонил, 29 апреля пошла в банк, параллельно звоня на ГЛ. В банке мне озвучили уже другое предложение: нулевой платеж 3 месяца, но срок кредита увеличится на 2 года!!!! Спросила, а как же то 1 предложение?! Ответили, что сотрудник ошиблась(!!!!ошибка3) и неправильно посчитала!!! В общем месяц прошел, а я без каникул. Может вам лучше обучать сотрудни на? Или, если уж они ошиблись, заключать соглашение на условиях, которые были озвучены? В чем клиент-то виноват?!

У меня коллективная страховка по ипотеке в абсолют банке,на горячей линии мне сказали,чтобы я сложила две суммы и оплатила по реквизитам,которые они мне выслали в личный кабинет.06.04.2020г.я произвела оплату по указанным реквизитам на сумму 31 878-93,свою часть страховой суммы банк списал(19 875-26),а страховая компания Ренессанс свою часть до сих пор не получила(12 003-67),сегодня уже 28.04.2020,деньги мне не вернулись,страховая сказала,что не правильно указаны банком реквизиты!Я звонила и переписывалась с банком,никакого результата!21.04.2020г в чате с банком я оставила обращение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денеж.средства в размере(12 003-67)для оплаты страховки,по реквизитам высланным страховой компанией,было создано обращение под номером29544,через 5 дней,я звонила узнать о решении,но мне сказали,что под таким номером не зарегистрировано,вот новый номер 123348,как так?никто со мной не связывается,вопрос не решается,сегодня был сделан банком прозвон,что я даже не успела взять телефон!написала в чате,ответ один ваш вопрос в работе!сколько можно!почему банк удерживает денеж.средства,которые ему не принадлежат!а в чате еще задала сегодня вопрос куда обратиться,чтобы перезвонили ответили вам придет сообщение и все,на горячей линии никто ничего тоже не знает!Ужасное отношение к клиенту!Как так можно работать!у меня по вине высланных реквизитов менеджера гор.линии возрастет процентная ставка!лишних денег нет!почему нельзя решить этот вопрос!

Компания имеет расчетный счет в АКБ «Абсолют банк» (ПАО) в г. Самаре с января 2014г. Деятельность компании приостановлена с марта 2018г. По состоянию на 01.03.2018г. остаток на расчетном счету составлял около 30 тыс. руб. При этом, вся коммерческая деятельность в 2018-2020 годах осуществлялась через родственное ООО, также имеющее расчетный счет в этом банке. За 2 года банк списывал все имеющие средства, не уведомляя нас каким-либо образом. В какой то момент эта норма была прописана в договоре на обслуживание,  а какой - никто не может сказать. Компания, у которой приостановлена деятельность, ЭЦП для интернет-банка не перевыпускала с 2018 года. Таким образом, каких либо уведомлений об изменении тарифов, выписок и иных документов мы получить не могли. В личной беседе с операционисткой, нам было предложено знакомиться с тарифами банка в зале обслуживания. Документы также надо было дополнительно запрашивать, операционист не может всех помнить. При этом, главный специалист по работе с юридическими лицами банка регулярно принимала документы и деньги у учредителя обеих организаций.Складывается впечатление, что банк не заинтересован в клиентах в принципе, главное - списать комиссии по РКО.Кроме того, в банк платежи проводят строго до 18-00, в пятницу до 17-00.  Мобильное приложение регулярно сбоит, и из него не возможно отправлять платежи. Прошлый век какой- то!

Про просьбе супруги я пишу Вам это: "27 апреля я внесла деньги на счет, отделение на Ленинградском ш., д. 33. Сказала сотруднице, что намерена открыть вклад через онлайн. Вечером при попытке это сделать я так и не смогла открыть вклад. Какая-то несуразица с телефоном для подтвержения операций. Хотя две смс-ки первичные пришли, вклад открыть НЕВОЗМОЖНО!!!  Несколько раз звонили в колл-центр, в банк - ничего не получается. Интернет-банк в моем случае НЕ РАБОТАЕТ. Уже один день я потеряла. Что делать? Техподдержка в курсе. Мобильное приложение выдает: "Банком не задан телефон для подтвеждения операций. Обратитесь в банк". Обращалась не раз. Как быть? Мне надо открыть вклад, а дни теряю. Елена. "

Нахожусь заграницей и не могу вылететь в Россию, так как границы закрыты. Обратился по вопросу об удаленном оформлении закладной, это оказалось технически невозможно. После этого ходатайствовал о продлении срока предоставления закладной - сказали, что со мной свяжутся. и так и не связались. Прошел уже месяц. Срок подходит и я несколько раз звонил и каждый раз первая или вторая линия поддержки передавали мои данные куда-то и говорили что со мной свяжутся, но этого так и не случилось. Организация работы как в каменном веке - техподдержка пишет письма в отдел, там они пропадают бесследно. Ни решения, ни обратной связи.

Перевела в пятницу 24.04.2020г. деньги из другого банка - это ежемесячный платеж и дополнительное частичное погашение. Попадая на межбанковские выходные дни (суббота и воскресенье) звоню в банк , объясняю ситуацию, что к дате оплаты деньги не попадут на расчетный счет. "Будут ли начисленны пени и штраф? Спишется ли дополнительная оплата в счет погашения части кредита  ?" Оператор заверила, что всё попадет на счет в понедельник и оплата пройдет , пеней и штрафа не будет. Утром 27.04.2020 вижу в приложении на телефоне, что деньги поступили. Но уже сталкиваясь, что 300 000 просто остались на счету ещё месяц, то есть дополнительный платеж "ЗАБЫВАЮТ" списывать , теперь контролирую.И ведь оказывается не зря...После переписке в чате приложения - "сегодня будет списан по заявлению дополнительный платеж?" - получаю неожиданное письмо, что закладная передана в ДРУГОЙ банк!!!  а почему мне не было оповещения??? номер телефона я не меняла 20 лет, почту электронная есть в анкете банка! Что опять банк будет месяц крутить мои деньги , начислит проценты благополучно без уменьшения основного кредина на сумму доп.платежа., так ?

От лица компании ООО "*******СЕРВИС-РНГ" хотим выразить признательность сотруднику отдела активных продаж малого и среднего бизнеса АКБ «Абсолют Банка» (ПАО) З-ву Станиславу  за профессионализм в работе, за внимательный,квалифицированный подход, оперативное и своевременное обслуживание, благодарякоторому без проволочек наша компания не единожды  получает  банковскую гарантию  в кратчайшие сроки.

Ужасная работа сотрудников! 3 марта написал заявление на продление срока предоставления закладной по договору ипотеки 1886/18-И, так как застройщик Урбан групп обанкротился и дом ещё не построен. Не смотря на это при очередном платеже 20.04 процент был повышен. Полтора месяца звоню каждый второй день звоню в банк где меня кормят завтраками, рассказывают что то заявление потеряли и вот нашли, уже приняли решение удовлетворить моё заявление. Но вот ставку обратно мне не вернули. Московский отдел поддержки пользователей, ответьте хотя бы здесь, как правильно с вамиткоммуницировать!

02.09.2016 года была оформлена ипотека в ПАО "Абсолют банк" совместно с супругом.  В сентябре 2017 года нами был закрыт договор с помощью рефинансирования в ПАО "Открытие".  24.04.2019г нами была закрыта ипотека в ПАО "Открытие", а в мае 2019 года я пыталась оформить кредит для сотрудников банка (кем я являюсь) с пониженной ставкой, но мне отказали, и в причине отказа было зафиксировано доход не соответствует уровню задолженности клиента (из действующих продуктов на мое имя была оформлена РК на сумму 40 000). По необходимости пришлось оформить кредитный продукт на супруга, с более высокой ставкой. На тот момент я думала что информация в БКИ не обновилась в ПАО "Открытие", так как ипотека была недавно закрыта. Но 17.04.2020 я пытаюсь снова оформить кредит для сотрудников банка и мне снова отказывают по той же причине :"доход не соответствует уровню задолженности клиента". В этот раз я решила все выяснить, так как все ипотеки были уже давно закрыты. И какое удивление было когда я заказала свою историю в Экфифакс через сайт гос. услуги, где в текущих кредитах увидела действующую ипотеку от ПАО Абсолют, закрытую мной 12.07.2019 года. А вот ПАО "Открытие" молодец, сразу передал информацию о закрытии договора. ПАО "Абсолют" последний раз обновлял информацию в БКИ 02.12.2016г. Неужели за столько времени не было возможности передать информацию в БКИ? Почему я должна переплачивать проценты по более дорогим кредитным продуктам из-за того что вы не передали своевременно информацию? Также мною было написано заявление 18.04.2020г на корректировку информации в БКИ, по которому мне обещали дать ответ в течении 3 рабочих дней и никто не связался со мной даже спустя неделю. Проверяла информацию снова, так никто и не откорректировал информацию в БКИ. У меня во вторник сделка 28.04.2020 по покупке загородной недвижимости, почему я снова не могу воспользоваться льготным предложением для сотрудников банка из-за вашей вины? ID договора в БКИ 18***57 и указана текущая задолженность 1 991 130. Договор 76***-И.  По супругу так же история, никто не торопиться обновлять информацию в БКИ. Хотя бы доход повыше чем у меня и он может оформлять кредиты в других банках. По ипотечному договору я была созаемщиком, супруг -заемщиком и ни у кого информацию в БКИ не обновили!!

Началось все с отделения в Люберцах, где в начале марта я заказал справку "согласие банка на заключение брачного договора". Спустя месяц походов и звонков заветная справка, наконец-то, была готова, но, к сожалению, ее текст не устроил нотариуса. Необходимо добавить ровно одно предложение и я повторно обратился в банк 09.04.2020, только уже в Одинцово. Наученный тем,что сотрудники не знают, какие для этого нужны документы сразу отправил проект брачного договора и справку, которую ранее банк изготовил на почту. Срок, по регламенту, 5 рабочих дней, при этом банк никак не информирует о готовности документа, нужно приходить в офис. 20.04.2020 я позвонил в кц, после очень долгих переговоров, с 20ого раза меня соединили с отделением, ответили,что заявка в обработке. Прошло еще 5 рабочих дней и сегодня я приехал в офис. И что? Конечно, справки , по-прежднему, нет. При это мне еще и сказали,что ее взяли в работу только 20 апреля. С момента подачи заявки прошло почти 3 недели!!! Я прошу разобраться в данном вопросе и как можно скорее предоставить мне необходимый документ, а также проинформировать о его готовности!!!

Обратилась в отделение банка к специалисту В-ной Виктории , для оформления ипатечных каникул . Виктория все очень грамотно и подробно объяснила. Проконсультировала как лучше мне поступить . И вот спустя неделю мне предоставили каникулы на 6 мес . Хотя все мои знакомые говорили что это все не реально! Я довольна обслуживанием в Абсолют банке . В-на Виктория - профессионал своего дела!

01.04.2020 написал заявление на предоставление ипотечных каникул в связи со снижением дохода. Копию заявления не дали.Примерно 7 апреля заехал в отделение, чтобы узнать статус заявления. Сотрудница сказала, что заявление еще на рассмотрении. И чтобы узнать точную информацию мне надо куда-то самому звонить, так как она дозвониться не может. На следующий день позвонил по телефону 333-32-22 (его предоставила сотрудница отделения). Оператор также сказал, что заявление на рассмотрении. Рассматривает его какая-то сотрудница в Челябинске, что сегодня до нее уже не дозвониться и надо позвонить завтра. Звоню на следующий день, оператор связывается с этой сотрудницей, узнает, что заявление на рассмотрении и надо ждать. Ничего нового я в итоге не узнаю.Сегодня, 24.04.2020, спустя 3 недели и 3 дня после написания заявления я звоню, чтобы узнать, что вообще происходит и мне говорят, что в связи с тем, что 3 апреля Путин подписал там что-то, мне надо писать новое заявление, и что меня об этом должны были сразу (т.е. после 3 апреля) предупредить. Но ни при моем посещении офиса, ни при звонках меня ни о чем не предупредили, говорили просто ждать. СМС никаких не приходило. Если бы я не позвонил, то так вообще ничего и не узнал бы.Дополнение: всем сотрудникам без исключения я говорил, что заявление было написано 1 апреля. То есть предположение, что сотрудники думали, что я писал заявление уже после изменений, подписанных Путиным 3 апреля, можно вычеркнуть.Итог: при крайне тяжелой финансовой ситуации я теряю почти месяц из-за некомпетентных сотрудников (не одного сотрудника, а НЕСКОЛЬКИХ!)

Выражаю искреннюю благодарность Ч-о Ю.С.Старшему Специалисту по работе с клиентами (ДО Отделение "Ломоносовский", ФАКБ "Абсолют Банк" (ПАО) в Санкт-Петербурге; СПб, Ивановская ул д.8/77) за своевременно оказанную помощь в получении запрашиваемых документов. Профессионально, грамотно, доброжелательно, быстро!!! Спасибо, Ю.!Процветания банку. Роста Вам!

В марте мы подали документы на ипотеку по Эл.почте. Заявка была одобрена под 8,5% 28 марта.Через день менеджер прислала письмо, что ставка увеличена до 9,5%.Мы нашли подходящую нам квартиру с обременением, внесли продавцу аванс и заказали оценку на сайте Абсолют банка за 4,5тыс.Отправили все необходимые документы и справки менеджеру. С документами все в порядке, банк одобрил. Менеджер написала, что сейчас сделки не проводят до 30 апреля. Встретимся для подписания документов после окончания самоизоляции. Продавец согласился нас подождать.А сегодня прислала письмо о том, что в связи со сложной экономической ситуацией банк отказал нам в заявке вовсе.Потрачено столько времени, сил, и денег. Мы потеряем эту квартиру. Разве банк имеет право так поступить?Помогите нам пожалуйста