Сожалею, но с банком отношения не сложились на самом старте. Два раза пытался вызвать представителя для оформления счёта (22 и 23 мая), оба раза встреча была отменена и предложено перенести ее на другоей время. Я понимаю, высокая загрузка представителей, но почему банк позволяет осуществлять запись на временные слоты, в которые заведомо представитель не сможет подъехать? Учитывая наличие подобных сложностей на стадии оформления документов решил дальнейших дел с банком не иметь- очевидно что клиентов достаточно и в дополнительных вкладах они не нуждаются.

В мае этого года, я приобрел товар в Яндекс Сплит. Привязал карту , так же открыл карту Яндек Пэй. Тут решил на днях оплатить полностью Сплит. Закинул деньги на карту Яндекс Пей и решил оплатить. вылезло окошко ведите пароль с смс. И вижу что номер указан вообще не мой. Написал в тех поддержку что за фигня , давайте поменяем тогда номер. Скинул им фотографию себя с паспортом. на что мне заявляют что номер который я хочу привязать к карте , уже есть в системе Яндекс банка на другом счете. Я аж офигел, спрашиваю у них как так , если Яндекс ID у меня на на номере который я хочу привязать. толком больше ничего не сказали , тупо заблокировали быстро счет , и больше суток кормят отписками "колеги уже занимаютмы вашим вопрос, ожидайте ответа. При том что подходит время к оплате Сплита. Что делать не знаю! ответа и решения до сих пор нет! На данным момент, деньги на заблокированной карте , оплатить сплит я не могу так как доступ ограничен.

Столкнулся с дизайнер безответствентственностью работников. Чтобы не соврать, уже раз 6 назначал встречу чтобы получить их карту для вклада в банк и ко мне в назначенное время ни разу не позвонил и не приехал представитель банка! Однако каждый раз мне звонили и предлагалось другое время другой день и тд.. Снова им объясняю что могу только утром в первой половине дня на следующий день в обед предлагают приехать вечером и тд. Прям настолько уже бесят что нахер не нужна ни карта ни вклад уже..

С 04 мая 2024 года до 22 мая я пытаюсь пройти идентификацию в Яндекс Банке для открытия вклада. Для этого я совершила 6 (шесть!) попыток увидеть представителя банка.  

Спойлер: ни одна встреча не состоится. Не по моей вине.

Мне никто не позвонит, чтобы просто предупредить и перенести встречу 04, 05, 07 и 14 мая. При пятой назначенной встрече 17 мая, через часа 2 после оговоренного времени мне позвонила девушка как представитель партнера Янлекса Банка и в очередной раз перенесла встречу на 22 мая. А 22 мая... правильно, ко мне никто не приехал. Зато сказали, что для прохождения идентификации мне надо приехать на другой конец Саратова в Заводской район, в Юбилейный представитель не поедет, а другого нет. 

Я неоднократно спрашивала и поддержки "банка" имеется и такая услуга для Саратова. Каждый раз мне обещали разобраться. Правда в первые 3 раза (за 05, 07 и 14 мая начислили баллы лояльности). На 17 и 22 мая баллов лояльности уже не хватило, но в очередной раз извинились и назвали случившеся "заминкой". Несмешно.

Резюме: нужны ли Яндекс Банку новые клиенты для вкладов, мое мнение - нет. 

Возможно по моему отзыву здесь я получу ответ от банка, так как поддержка тянет резину.

18.04 был оформлен заказ в магазине на сумму 10422₽ по системе сплит на 2 месяца( без комиссии и переплат). При оформлении сплит списание денежных средств была выбрана дебетовая карта альфа банк , так как я не пользуюсь виртуальными картами и предложениями банков, проще когда деньги списываются напрямую с карты.

18.04 был списан сразу 1 платёж 2606₽, следующий платёж по сплиту через 2 недели, так и списали 02.05 так же 2606₽. Дальше уже пошло что то не так. 3-й платёж по логике должен быть 16 мая, но списания не было. Увидела только уже что 18.05 списалась не понятная сумма 3759₽+ проценты 75,13₽. Начала копаться в приложении Яндекс Пэй за что и как списалось. Детализации ни какой нет и что меня больше всего удивило, что по их виртуальной карте( жалею что сразу не удалила) у меня задолженность на сумму 14 547,60₽ и график платежей расписан на 6 месяцев. Обратилась с вопросом в чат поддержку, откуда взялся этот кредит и почему такие списания, ответа я до сих пор не получила, оттягивают время. Ощущения что банк навязывает кредиты по 35% годовых, меняет систему оплаты. Очень не приятные ощущения складываются после такой ситуации, так как часто пользовалась услугами этого банка.

Согласно части пятой статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона № 482-ФЗ) не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества бесплатных онлайн-переводов самому себе в пределах установленного законом совокупного ежемесячного лимита таких операций в размере 30 млн рублей. 

Однако Яндекс банк в нарушение закона такие ограничения установил. Лимиты на переводы самому себе в другой банк по СБП в Яндексе следующие: 500 тысяч в день и 5 миллионов в месяц. 

При этом банк утверждает, что закон он соблюдает и при обращении клиента с просьбой увеличить лимит (до 30 миллионов) оперативно этот лимит увеличивает. 

Я поверил этим обещаниям и перевел 5+ миллионов на короткий срок на накопительный счёт. Когда я решил забрать деньги переводом самому себе в другой банк через СБП, Яндекс отказался увеличивать лимит, сославшись на то, что это долгий процесс, так сразу и не увеличишь, коллеги работают, приходите через несколько дней. 

Фактически банк заморозил мои деньги в нарушение упомянутого закона.

Хочу всех предостеречь: не соблазняйтесь на высокие ставки по накопительному счёту Яндекса!!! Вернуть деньги вы не сможете!!!

Добрый день! Хотела бы предостеречь всех здесь, от открытия счета в так называемом Яндекс Банке!
Мною было приобретён товар, оплачен картой Яндекс банка. Продавец не выполнил своих обязательств, товар не был отправлен, продавец игнорил запросы. Я обратилась в Яндекс банк с запросом – об оспаривании операции и возврата денежных средств. Прошло полгода, Яндекс банк кормит завтраками, ничего не делает, более того – складывается впечатление, что деньги, уже были отозваны, и присвоены себе.   Опыт оспаривания у меня уже имеется – другие банки, возвращали денежные средства в течение месяца, раньше, чем закрывали дело. То есть, для банков их клиент не пустое место, но не для Яндекс банка, они ссылаются на то что это тяжелАя операция, и срок рассмотрения более года. Своих клиентов они считают детским садом, ну пусть считают детским садом и прокуратуру, и Центробанк, которые будут заниматься этим делом. В свою очередь, подготовлено исковое заявление в суд, где мы взыщем не только сумму, которую нам не вернули, но и компенсации, которую составят намного больше.

Заблокировали счет, неделю молчат, все документы скинул, ответа нет, не разблокируют, не закрывают, ужасное обслуживание , одно и то же отвечают , документы в смежном отделе, ожидайте … пока проверку не пройдут , ничего сделать не можем , уже неделю тянут, сколько можно , никому не советую связываться с этим банком, надеюсь на скорейшее решение моего вопроса…

Добрый день!

Хочу поделится с вами интересной историей: как Яндекс "банк" работает с клиентами.

Я изменил номер телефона и решил, что нужно поменять его в яндекс "банке",

они мне написали, что нужно будет отправить фото с паспортом и номер, на который нужно изменить. Я все прислал, и мне дали ответ, что сделают все сделают в течении трех дней. 

Во-первых, менять номер телефона в течение трех дней - это уже треш.

Во-вторых, его не изменили даже спустя 3.5 недели.

Далее обращаюсь на горячую линию, они ничего внятного сказать не могут. Обратился опять в чат, сказали, что решать все в кратчайшие сроки.

Через два дня пишут, что надо закрыть какой-то счет на другом номере.

Вообщем, ничего не понятно,

никто не может ничего объяснить,

никто ни разу не извинился за долгое ожидание, просто принимают все, как должное.

Вопрос остаться актуальным по сей день, и никак не могу понять, как можно менять номер телефона 3.5 НЕДЕЛИ...

Всем привет! Хочу поделиться своим опытом общения с Яндекс банком.

  13 мая друзья мне рассказали о Яндекс Банке, который очень выгоден для меня. Я заинтересовался в этой теме и в 20:19 написал на почту с вопросом о том, как оформить карту. Через 20 минут мне пришло ответное письмо, в котором была подробная инструкция как получить карту. Мне рассказали всю нужную информацию, а самое главное уточнили, что обслуживание карты - бесплатное. 

 Хотел бы похвалить Яндекс банк за быструю скорость решения проблемы и самое главное нужную и ясную информацию! Все быстро и кратко, рекомендую этот банк!

Банк всячески пытается преграждать вывод денег, максимально нелепо.

4 мая обнаружил ограничение на перевод по СБП 500тыс/сутки.

Написал в чат чтоб сняли в соответствии с требованиями ЦБ ограничение. На что получил ответ что они могут ограничивать как угодно, а требование ЦБ только о том что не нужно взымать комиссию. 

На что я дал ссылку на сайт ЦБ с пояснениями. И что же произошло? Просто закрыли обращение.

Создал новое. Еще раз попросил увеличить лимиты. Опять шлют шаблонное "для увеличения лимита, напишите нам в чат". Я как бы и пишу в чат и прошу увеличить. Такой маразм.

Кое как добился через 2 дня что начали вместо шаблонного "ЦБ не требует ничего" и "Напишите нам в чат" оформления заявки на увеличение лимита.

В итоге "мы передали коллегам, свяжемся с вами когда будет ответ". 

Несколько раз писал "когда будет ответ?", на что получал "пока нет ответа".

Еще через дня 3 обращение просто было закрыто, без свякого ответа.

Решил открыть вклад, для этого нужна встреча с представителем.
Выбрал дату встречи, в назначенное время никто не пришел. Позвонили, сказали что не успевают на встречу и перенесли ее на следующий день. На следующий день опять сидел ждал курьера, но позвонили и снова сказали что сегодня не приедут. Заранее никто не предупреждает, звонят уже по факту. В этот раз перенесли встречу уже на два дня вперед. Деньги я перевел на счет еще в первый день и сижу все это время теряю проценты. В поддержке пишут стандартные отписки. Никакой клиентоориентированности.

Не поленюсь даже написать отзыв о таком неуважительном отношении к клиентам. Хотел открыть вклад, банк назначил встречу, приедут домой с 10 до 14 часов. Я все дела отложил, прождал половину дня их, не приехали... Ладно бы так, но я им даже в поддержку написал часов в 12 спросил где их сотрудник, сказали ждите. В 14:10 позвонила мадам перести встречу на следующий день, сказала что у сотрудника типа сегодня выходной 🤬, конечно, я не согласился, а она даже дослушивать не стала и бросила трубку. Яндекс, вы где таких сотрудников берёте? Обучите хотя бы правильно разговаривать и брать ответственность. Можно было и на момент когда я обратился в поддержку, извиниться и сказать что сегодня никак. Но хорошо, что о непорядочности мне стало понятно до внесения денег.