Оформил покупку в магазине через Яндекс Сплит. В процессе покупки "улучшил" сплит по рекомендации сервиса. Далее через день случайно заметил в мобильном приложении, что у меня два одинаковых списания.

Без негатива написал в поддержку, я был готов предоставить любые данные для скорейшего решения проблемы, написал продавцу чтобы получить больше информации, магазин-продавец отрицает получение второго платежа. Яндекс зарегистрировал мое обращение. По срокам дали обещание прийти с ответом в срок до 30 дней. На момент написания отзыва прошло 23 дня. Уточнил у поддержки потребуется ли платить за оба списания - в поддержке ответили, что да, потребуется до разрешения претензии

Через несколько дней наступит дата первого платежа, за который потребуется заплатить в двойном объеме, с чем я крайне не согласен. Да, ответ еще не пришел, но ведь это техническая проблема, за которую я должен заплатить, должен ждать разбора претензии за мой счет? Не рекомендую к использованию Яндекс Сплит!

Представителей банка прошу посодействовать решению моего случая, и передать информацию о том что необходимо исправить существующую техническую проблему

Наткнулся на рекламу продукта Яндекс Сейв. Решил открыть Яндекс Сейв Без срока под 17% годовых.

Оформил из своего профиля Яндекс заявку на этот продукт, прошёл процедуру идентификации с представителем Яндекс Банка.

Но пришёл отказ: выяснилось, что на базовом уровне у меня может быть только одна карта, привязанная к номеру телефона, а по факту к моему номеру оказалось привязано 2 карты (старая и новая). Старую мне предложили закрыть, что я и сделал. Но это ещё не решило проблему. Сотрудник в чате написал, что мне необходимо повторно подать заявку на повышение уровня. Попросил сделать это в чате. Мой вопрос взяли в работу 02 мая, но ответа до сих пор не последовало. Хотя писали "скоро вернёмся с ответом". Что такое "скоро" в понимании Яндекс банка - я так и не понял.

Мои попытки узнать срок, в течение которого будет решен мой вопрос, не привели к успеху. Спросил о том, есть ли в Яндекс банке регламенты, которые регулируют порядок работы с обращениями клиентов; или таких регламентов нет и сотрудники могут рассматривать обращения клиентов без ограничений по времени. На этот мой вопрос в чате не ответили. Только "коллеги ещё работают над вашей ситуацией". Так и представляю процесс постановки задач в Яндекс банке: распределяем обращение клиента сотруднику, а решить это обращение сотрудник может в любое время - хоть через неделю, хоть через месяц, хоть через год, - если срок работы с таким обращением не регламентирован.

Решил взять инициативу в свои руки и предложил альтернативный вариант решения моей проблемы: закрыть действующий активный аккаунт Яндекса со всеми счетами, и открыть Сейв с другого аккаунта. Но этот вариант использовать не рекомендовали - чтобы не запутать ситуацию ещё больше.

В общем, предлагают только ждать, но сколько именно ждать - не известно.

Будет ещё забавнее, если Яндекс в итоге ответит через пару недель, что всё тщетно и мою проблему решить они не могут.

Сейчас прошу представителей Яндекс банка обозначить срок, в течение которого они готовы решить мой вопрос. Как клиент я не могу ждать решения своего вопроса до бесконечности.

Почему я не могу войти в банк?

При попытке войти на сайт bank.yandex.ru вижу ошибку:

{"code":"500","message":"Internal server error (see proxy logs for more info)"}

{"code":"500","message":"Internal server error (see proxy logs for more info)"}

{"code":"500","message":"Internal server error (see proxy logs for more info)"}

Добрый день всем! 

Я , являюсь постоянным клиентом яндекс-пэй. Очень часто использую карту для различных покупок и их начисление баллов плюс.

Очень нравятся, процент начисления различных категории на каждый месяц. 

Больше всего мне нравится оперативные ответы операторов из чата , которые всегда помогут их решить и во время ответить. К примеру у меня не давно был затык с начислением яндекс баллов - я обратился в тех поддержку и мне на это быстро ответили и решили вопрос.

Второй день не едет курьер, чтоб сфотографировать паспорт. Сначала просто сами перенесли дату на следующий день, не позвонив и не спросив меня, потом в чате оператор хоть и извинялся, но толку никакого, обещал что завтра уж точно, но время уже прошло как он должен был приехать но он и не пытался связаться и судя по всему и не приедет сегодня уже, но и переносить сами дату не стали, висит просроченная...

Добрый день!
Я очень надеюсь, что этот отзыв увидят сотрудники Яндекса и при прочтении у них заиграет совесть и они устранят эту проблему.
Итак, 29 апреля я увидела, что Яндекс запустил программу Сейвов. Предложение показалось интересным и я решила вложить в него 1млн рублей. В приложении Яндекс Пэй подала заявку на Сейв, назначила встречу на 30 апреля с 10 до 14.
На следующий день, мне просто пришла смс, что встречу перенесли на 1 мая с 10 до 14. Сотрудник поддержки не смог дать мне ответ почему встречу перенесли, причину не сказали и вообще общался со мной так, будто он робот, ответы были общие и не по теме. Тогда, я еще не так злилась и перенос восприняла, как "ну бывает".
1 мая с 10 до 14 мне никто не писал, не звонил и даже сообщения о переносе встречи не было, ее просто молча перенесли на 2 мая, а мне даже не сказали. Тут уже я обалдела, к сожалению, нельзя приложить переписку но сотрудники абсолютно равнодушно, безжизнеено и обезличено отвечают на ваши запросы, просто закрывают ваши вопросы и не отвечают по полчаса.
2 мая, мне просто пришло уведомление в приложении о переносе встречи, тоже ни звонков, ни смс.
И вот там понеслась, я пыталась добиться от поддержки ответа и не давала им закрывать обращение. Добилась только "у нас большая загрузка, ждите". У моря погоды ждать? Или сколько ждать? Может целый год будете назначать встречи на утро и не приезжать?

Сегодня 3 мая и у меня должна быть встреча с 10 до 14, я в 9 написала в поддержку и мне только в 10.40 ответили, что представитель по встрече даже не назначен еще и нужно написать им этот вопрос после окончания встречи.
Отсюда вопрос, то есть мне нужно узнать назначен ли представитель, когда интервал встречи уже закончится? Вы серьезно Яндекс? Сейчас уже 13.40, а никакой обратной связи нет, представитель все еще не назначен.
Что я хочу сказать, сегодня последняя попытка вложить деньги в сейв, потому что деньги деньгами, а терпеть отвратительное отношение сотрудников Яндекса я больше не намерена, есть множество других привлекательных предложений куда можно вложиться.

Доброго дня! Было дело, что были проблемы с картой, а точнее начисления кэшбека на карту. Ответа к моему сожалению не нашел в спровочнике, видимо плохо искал. Служба поддержки, достаточно быстро ответила и предоставили ссылки, где можно прочитать информацию связанная с моей проблемкой. Спасибо за помощь)

С самого начала я чувствовал себя в надежных руках с Яндекс-Банком. Сотрудники поддержки всегда приветливы и уделяют время моим проблемам. Моя последняя консультация была посвящена финансированию покупки, и я получил исчерпывающую информацию обо всех возможных вариантах. Я хотел бы особо отметить консультантов, которые отвечали на мои вопросы с большим терпением и компетентностью.

Платформа интернет-банкинга банка удобна для пользователя и позволяет быстро получить представление о моих счетах и операциях.

Из нюансов - жаль, что служба поддержки не персонифицирована - нет аватаров и имен, всё обезличено.

Добрый день. 

Являюсь клиентом Яндекс Банка с того момента как появилась карта (виртуальная, пластиковой, к сожалению нет). А в январе 24 стал и активным клиентом - у меня появилась возможность открывать вклады (сейвы) - подтвердил личность находясь в Санкт-Петербурге) И вот тут курьер чуть не подвёл меня - ему не упал мой "заказ" на встречу. А в Питере я был 2 дня всего. Путём общения с техподдержкой выявилась эта проблема и они сделали всё чтобы я встретился с курьером именно в этот день, а записаться заново уже была запись на через неделю. А меня бы в Питере уже бы не было. Встретились, личность подтвердил за пару минут и открылись мне вклады! Чем активно и пользуюсь, ну и самой картой, так как кэшбек хороший! 

Решил я открыть "сейв" в Яндекс банке.

Для этого надо авторизоваться в банке - договориться о приходе специалиста, сделать фото паспорта и свое фото с паспортом.

Назначили время на следующий день, представитель пришел, сделал фото, ушел.

Статус в приложении сменился на "проверка документов", а потом на "обнаружено несоответствие документов, счёт мы вам не откроем".

В чате поддержки, очень похожем на общение с ИИ, меня долго пичкали шаблонными ответами, а потом сказали:

"Мы не смогли повысить уровень счёта, так как из базы данных МВД получили информацию, что паспорт числится среди недействительных. Это может быть связано с техническими работами сервиса МВД, из-за которых не обновляется нужная нам информация".

Очень странно, так как накануне я получил кредитку в другом банке, без проблем, им мой паспорт отлично подошёл. В чате поддержки дали мне также ссылочку на сайт МВД.

А там - сюрприз.

Написано "сервис проверки паспортов работает со сбоями".

А в следующем абзаце - приведу полную цитату:

В настоящее время онлайн-сервис проверки по списку недействительных российских паспортов на интернет-сайте ГУВМ МВД России недоступен в связи с проведением технических работ.
При этом обращаем внимание, что указанием Банка России от 04.04.2023 № 6397-У «О внесении изменений в отдельные нормативные акты Банка России по вопросам требований к идентификации кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», зарегистрированным в Минюсте России 15.05.2023 № 73303, сервис проверки сведений об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов, размещенный на сайте ГУВМ МВД России, используемый ранее кредитными и некредитными финансовыми организациями, исключен из перечня источников информации для них. За комментариями по данному вопросу рекомендуем обращаться в Банк России.

-----

Что я и собираюсь сделать - обратиться в ЦБ с жалобой на Яндекс банк.

Который вроде как позиционируется как супер финтех.

А на самом деле - пшик.

Колл-центр Яндекс-банка бесполезен, как и чат. Назначил встречу с их представителем для проверки паспорта, дата и время встречи зафиксировались. Проходит время переносят сами на другой день без объяснения причины. Затем уже в назначенный день никто тоже не едет. Звоню на указанный номер курьера. Та хамит и заявляет, что у неё "рабочий день закончился", хотя на часах 15:00, а доставка до 18:00. Нагло лжёт, что якобы "не дозвонилась", при этом ни одного пропущенного звонка на телефоне. В чате т.н. "поддержки" (а это единственный канал связи, так как звонки на горячую линию в основном либо сбрасываются, либо там также ничего не говорят и сбрасывают) заявляют, что нужно делать новую встречу на новую дату, а кто и на каком основании отменил эту - не отвечают. Постоянно лгут и тратят время клиента. Резервируешь день на встречу, но теряешь его впустую. Никому не рекомендую связываться с этой убогой лавочкой. 0 баллов из 10. Потеряете только кучу времени.

Хотелось бы похвалить поддержку Яндекс Банка за помощь в решении моего вопроса. Обратился 2 мая 2024 года в чат поддержки в приложении банка с просьбой проконсультировать по поводу лимитов на переводы по СБП.
Получив полноценный ответ на свой вопрос, я остался доволен уровнем профессионализма поддержки в чате Яндекс Банка.
Пишу отзыв, дабы похвалить профессионализм 

Ссылка на общение с поддержкой  

Подала заявку на выпуск карты и встречу с сотрудником "банка". Дата и время назначено, проходит день - ТИШИНА! Пишу в чат, что встречи не было, никто не позвонил.
Перенесли встречу на следующий день (дата, время опрелелено). День прошел.. и снова тишина.
Как в такой банк нести свобратнои кровные?? от них же потом и рубля оне дождешься.. Я в шоке!

Категорически не нравится банк, до которого невозможно дозвониться и дописаться в чат! Ответы шаблонные, представитель ехал неделю, так и не смог доехать с первого раза! По телефону врет что это представитель банка, по факту - приехал человек из некой конторы, которая хотела заполучить перс данные, которые неизвестно кто будет обрабатывать и хранить.

Приложение хуже сложно представить! Никакой информации нет, условия кэшбэка не прозрачные, категории обещают одни, по факту они не показываются. Заявлен один процент, по факту он ниже, потому что "Не успели исправить".

Здравствуйте, пользуюсь яндекс банком уже год с лишнем, всё всегда нравится и всё устраивает, конечно грустно что поменяли кешбек с 3 процентов по оплате по карте на 2 процента, за год я достаточно много раз обращался в поддержку по важным или просто интересующим вопросам, и мне всегда помогали быстро, отвечали прям за минуту, один раз я не понял почему мне начислили 1 процент кешбека, а не 5 как я думал, мы с поддержкой разобрались в вопросе, я присылал скриншоты, и оказалось я ошибся и там действительно должен был прийти 1 процент кешбека😅, поддержка в яндекс банке очень общительная и классная❤️

Обратился за помощью в вопросе начисления баллов плюс за заправку топливом. Оплатил заправку баллами плюс в приложении Яндекс заправка, заправился не на всю сумму, часть баллов не вернулась на счёт. Обратился в чат поддержки,операторы сразу включились в проблему и помогли быстро во всем разобраться. Спасибо.

Часто бывает ситуация, когда нам нужен быстрый ответ от банка на какой-то возникший вопрос. Мы начинаем звонить в банк или переписываться с роботом в чате, теряем много времени и нервов. 

В случае общения с технической поддержкой Яндекс-банка у меня был положительный опыт: я дважды обращалась к ней в чате в достаточно позднее время, уже после одиннадцати часов вечера, и была приятно удивлена быстротой и оперативностью ответа - в течение 5-ти минут выходили на связь сотрудники и помогали решить возникшую проблему и ответить на вопрос. 

Первый раз - выслали необходимую мне справку по начисленным процентам по сейву, которая не формировалась в личном кабинете. 

Второй раз - не могла зайти в личный кабинет, он был заблокирован. Хорошо, что быстро разобрались! 

В общем, пока всё нравится!

Здравствуйте, был случай когда у меня списались повторно деньги с карты пэй за проезд в автобусе. Это произошло через несколько дней, после на автобусе не ездил, написал в поддержку там разобрались буквально за пару часов и отменили ошибочную транзакцию. Так же был ещё другой случай, когда читая на сайте информацию про опцию, для подписки яндекс плюс, и листая пальцем сайт вверх на экране смартфона, нечаянно задел выскочившую кнопку на оплату и подключение опции. Деньги к моему удивлению списались мгновенно с карты пэй от яндекса, даже без подтверждения и выбора карты с какой списывать средства, так как в профиле яндекса их привязано несколько. После этого сразу написал в поддержку в мобильном приложении яндекс банка и потребовал отменить и оспорить платёж, там моё заявление приняли, а уже на следующий день вернули деньги и отключили опцию, которую я не планировал подключать. В целом могу сказать, что поддержка отвечает быстро, не приходится долго ждать, но уже решение вопросов может занимать время в зависимости от сложности!