Как и многие пользователи после появления сейвов, решил пройти дополнительную идентификацию для открытия вклада.

И тут началось самое интересное. В связи с высокой загрузкой выходные дни все расписаны почти на месяц, но есть будни, которые в целом устраивают. Оставил заявку на 18 апреля и ждал представителя в указанное время, но никто не приехал, даже не позвонил. Далее пишу в поддержку, где долго что-то проверяют. Конечно, приносят извинения, и поступает звонок от подрядчиков Яндекса на встречу на следующий день, но уже не в указанное время, а в течение всего дня. Хотя Яндекс даёт выбрать временные промежутки, и что самое интересное, без согласия подтверждает новую встречу в приложении.

Пишу в поддержку, не одного толкового ответа, как так получилось, но хорошо, ждём на следующий день курьера, но снова звонок и перенос уже на неделю, на возможные дни.

Надеюсь, через неделю уже наконец-то встретимся, но если Яндекс пришел в банковскую сферу, берите опыт лучших компаний в этой сфере, в плане идентификации они есть на рынке, а не становитесь худшими.

15.04.2024 с карты Тинькоф на карту Яндекс Пей был совершен перевод на 5600 р, на карту поступило 4600р, вопрос а где еще 1000р?

Полез в поддержку, с вопросом мол куда делось? Ответ был прост, " в отношении вас открыто исполнительное производство. подробнее на сайте ФССП. 

Ни какой онформации от банка что на счета наложен арест не поступало. 

На мою просьбу показть судебный приказ отказывают.

На просьбу назвать номер ИП с горем пополам пишут номер. Захожу на сайт ФССП, вбиваю номер ИП и вижу.....ИП прекращено 20.02.2024 по причине оплаты долга. ( вы такие быстрые ребята, ну прям спринтеры...спустя 2 месяца....)

Начинаю писать в " самую быструю" подержку ЯНДЕКС БАНКа мол все оплачено, арест сняли еще 20.02.2024, присылаю скрин с гос.услуг, получаю ответ " Проверяю информацию, скоро вернусь". 

Спустя какое то время. приходит ответ что я должен обратиться к своему СП, что бы он оправил письмо в Банка об отмене поставновления ( очень много мата)

Ладно, звоню СП. Объясняю все ситуацию, СП говорит что оправлял письмо, отправит и повторно. Передаю всю информацию в поддржку банка. и прошу предоставить мне выписку по счету, что бы посмотреть что действительно деньги ушли на оплату. НО! поддержка уже 3 день не может предоставить выписку. ДО 14.04.2024 без пролем готовится справка в приложении, где видно сколько поступало денежных средств и куда они уходили. А вот начиная с 15.04.2024 выдает ошибку. Пишу в поддержку, задаю вопрос почему так? Ответ "Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернемся с ответом". На мой запрос в поддержку предоставить мне выписку приходит отказ.

За 3 рабочих дня, Яндекс Банк не может предоставить выписку, и не может мне дать ответ куда все таки ушли мои деньги.

Звонить на горячую линию смысла нет, оператор сам говорит что они только для того что бы предоставить информацию по услугам банка, и больше ни чего они сделать не могут.

Сколько еще вам нужно дней что бы решить мой вопрос? 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв и предостеречь всех, кто его прочитает от использования такого некомпетентного банка как Яндекс банк.

07.0424 я сделала две покупки в летуаль, оплатила онлайн, потом передумала и отменила заказ дабы перезаказать. В итоге прошло вот уже 10 дней. Никакого возврата нет. Хотя обычно такая процедура занимает 3-10 дней. Причем отмечу, чтобы у меня был еще один заказ сделанный 8 апреля и по нему пришел возврат на следующий день после отмены. Я обратилась в поддержку ( если её так можно назвать ). Они ссылаются на то что операция оплаты в обработке и такой процесс может достигать 30 дней

Причем сначала пишут календарных, потом рабочих. Я открыла справку об остатке и увидела что возврат уже пришел и даже отображается в ней. Также в летуаль сказали, что деньги за возврат уже отправлены и ЗАМОРОЖЕННЫ БАНКОМ. Яндекс ссылается на платежную систему мир, но как по мне очевидно, что деньги на счету раз они отображаются в справке об остатке. Я приложу скриншот, где они пишут мол все зависит от МИР, мы ничего сделать не можем, и тут же пишут что видим, что сумма уже поступила на ваш счет и возврат УСПЕШНО ВЫПОЛНЕН. И тут я не понимаю, как возврат выполнен если я не могу тратить СВОИ деньги? И почему я так долго должна ждать обычную отмену покупки, если в тех же банках как Сбербанк, Тиньков и другие - тоже карты МИР, и всё происходит гораздо быстрее и спокойнее. Больше всего раздражает абсолютно некомпитентная поддержка.  

Стандартная процедура по 115 фз, ох уж эти страшные три цифры 😁 в общем классика, прилетает блок на виртуалку, пишем в поддержку, так и так, закрываем счет с выводом средств на другой банк, казалось бы стандартная процедура, которая в адекватных банках занимает около 3х дней, нооо тут начинается самое интересное 😂 сначала вас попросят сделать селфи с паспортом и РАСПЕЧАТАТЬ ДОКУМЕНТ И ЗАПОЛНИТЬ ЕГО 🧐 что? Зачем? (очень понравился пункт "подарить денежные средства Яндекс Банку" грубо говоря😁) Казалось бы, живем в инновационном веке, но бумажки все еще заполняем в физическом виде, окей, видимо яндекс пока не настолько продвинутый банк 😁

выполняем все условия банка для закрытия счета и вывода средств в другой банк, ждем три дня, тишина....

решаю зайти в приложение и о чудо, счет закрыт, сервисы доступны, все как с чистого листа, интсересненько подумал я) захожу в банк, реквизиты которого я указывал для перевода, но денег нет) ждем еще 3 дня... денег нет 😁 идем в поддержку Яндекса и спрашиваем: а где собственно говоря мои кровные?? На что мне яндекс отвечает: а вы кто такой? 😂 у вас нет счетов, думаю ладно.. оператор видимо стажируется, ждем другого, спрашиваем тоже самое, догадайтесь что мне ответили?))))))))))))) тут я понимаю, что нужно звонить, там толку будет больше, звоним... отвечает девушка, будто только проснулась 🤓 видимо горячая линия не такая популярная, спойлер, по горячей линии меня послали, к сожалению не на три буквы, а в чат с поддержкой ((( в итоге после 5 операторов в чате, мне все-таки попался толковый и почти помог мне разобраться с ситуацией, но посреди диалога он отключился, зато присоединился другой и спросил меня: кто я такой? 😂😂😂 и тут все по новой, в один прекрасный момент я понял, что поможет мне только сам бог. итог, прошло наверное 3 недели, денег нет, к этому времени реквизиты банка получателя стали неактуальными из-за срока службы 115 💀 уверен на 500% что Яндекс банк съедет на том что реквизиты неактуальные извините, денег нет, но вы держитесь 😂😂😂 в общем всем удачи и крепких нервов, никогда не храните деньги в этом банке, какими бы способами они вас не завлекали, а завлекают они хорошие суммы и с прикольными плюшками, но очень дорого потом выйдет игра в догонялки с банком, где в роли догоняющего будете именно вы 🙄🙄🙄

Четыре месяца назад открыл карту яндекс про. Нужно было поднять уровень, госуслуги подключены, проблема оказалась в том, что невозможно ввести адрес прописки, что автоматом, что вручную выдаёт стабильную ошибку. За четыре месяца ни письменно, ни по телефону поддержка не смогла решить вопрос. Мы решаем, мы пытаемся - вот и все ответы. 

Уровень поддержки - ноль. 

Добрый день.

Всё началось с попытки открыть Сейв(вклад) в я.банке. В рекламе сказано, встречаемся с представителем банка, он фотографирует паспорт и готово. Назначил встречу на 20.03.2024. В назначеный день позвонил мужчина, он сказал, что готов приехать. Я спросил, из какой он организации. Он мне сказал, что работает в "Мобильный курьер". Я сразу отменил встречу, так как решил разобраться с я.банком, в виду того, что едет не сотрудник банка. Через 5 минут позвонила девушка, и предлагает перенести встречу. Я и её спросил, какую организацию она представляет. В ответ «Финдоставка». Я ещё больше удивился. В чате банка, я предложил защитить мои паспортные данные, наложив надпись поверх документа, которая содержала бы информацию о назначении этих фотографий "только для оформления сейва в я.банке". Мне сразу ответили, что банк не примет такую фотографию документа. И сообщили, что "Банк не раскрывает третьим лицам и не распространяет персональные данные " (по ссылке скриншот). На скришоте переписки видно, что я попросил ответить на пару вопросов "Кого вы направили ко мне, фотографировать документы? Он является сотрудником банка? В какой компании он работает?". В ответе сообщили, что он не является сотрудником банка. Что сторонняя организация "финдоставка" нанимает курьеров. Исходя из этого, делаю вывод, что сотрудники банка вводят в заблуждение, сообщая, что не передают персональные данные третьим лицам. Более того, в этих действих, имеется угроза вреда(ущерба) охраняемым законом ценностям. Мы, как клиенты не знаем, каким приложением должна производиться фотосъемка, следовательно курьер может сделать несколько фотографий и для банка и для чёрного рынка... А банк в это время ни как не обеспечивает безопасность процедуры, так как радом нет ни одного сотрудника банка, как и видеокамер. Ладно я смирился, и потребовал дать официальный отказ принять фотографии с надписями, либо принять такие фотографи и оформить вклад. Так же, я потребовал предоставить данные (реквизиты) организации, которая присылает курьера, что бы проверить её.

Так как на основании п.1 ч.1 ст.57 ФЗ от 31.07.2020 N248-ФЗ Роскомнадзор имеет полное право провести проверку, я написал обращение в Роскомнадзор.(обращение зарегистрировано и на рассмотрении). Об это я уведомил в чате банка.

Далее 26 дней мне давали отписки, что занимаются моим вопросом и сообщат, сразу, как будет решение. 26 ДНЕЙ не могли решить отказать или согласиться... И вот, 13.04.2024, после очередного напоминания, мне прислали положительный ответ!

Тем самым подтвердили законность моих требований и не законность своих!

Сегодня уже 16.04.2024, мне до сих пор не предоставили данных об организации партнёре, которая направляет курьеров. 29 дней не могут найти данные конторы финдоставка... Либо тщательно скрывают эту информацию. Поддержка в чате очень долго отвечает, бывает просто не отвечают, пока на следующий день не напомнишь. А ещё, когда долго ждёшь ответ на главный вопрос и задашь, какой то не значительный, тут же ответят на последний вопрос и закрывают чат с просьбой оценить качество обслуживания!

В Яндекс банк заманили большим кэшбэком баллами плюса. Теперь он не более чем в любом другом банке. Обращаю внимание, что очень не удобно снимать отчёты по расходам(тратам)! В том же тинькофф, всё расписано по категориям, и сразу видишь сколько потратил на бензин, жкх и т.д. Тут же, как прошлый век, закажи себе выписку, в которой ни какую аналитику с ходу не проведёшь... Ещё жирный минус, пол дня потрати на то, что бы выяснить, что оплатить услуги жкх не получится ни как! А пол дня, благодаря сотрудникам в чате.

Добрый день. Это ужас. Хочу воспользоваться услугами Яндекс Банка - отправить Сейф, так разрекламированный Яндексом. Для этого мне нужно сменить номер телефона, т.к. смены номера в Яндекс ID недостаточно - нужно менять его отдельно в Яндекс Банке. Обратился в саппорт, озвучили что нужно сделать (по сути дать номера телефонов и селфи с паспортом). Всё сделал, время ожидания озвучили примерно 3 дня.

Это было 3 апреля. Сейчас 17 апреля - номер не изменён. Ответ у поддержки всегда один - "мы занимаемся вопросом, ожидайте". Мне интересно - смена номера телефона НАСТОЛЬКО трудоёмкая операция?

Подавала заявку на смену номера, привязанного к Яндекс.Банку. Уже 11 дней его не могут сменить. Старый номер телефона скоро перестанет быть мне доступен, что приведёт к проблемам с пользованием сервисом (о чем я и сообщала в поддержку). Ответы службы поддержки на вопрос о сроке смены номера крайне невразумительны: "Это процедура новая/долгая/сложная, мы не можем назвать никаких сроков, ожидайте". Т.е. по сути - никакой обратной связи, в чем проблема - тоже непонятно, условия совершенно непрозрачные. Пользоваться этим сервисом дальше или рекомендовать его кому-то нет никакого желания.

В день очередного платежа по сплиту мне приходит смс "Не можем списать платеж. Пополните баланс или смените карту для списания в приложении", в течение часа я меняю карту на активную, давно привязанную к яндексу, с достаточным количеством денег. Время в районе полудня по Москве, то есть списать платеж даже к вечеру не составило бы проблем. Проверяю статус платежа в приложении, тоже всё в порядке, написано "Спишем платеж сегодня".


На следующий день с моей карты списывают и платеж, и штраф, и вносят просрочку в мою кредитную историю, что во всей этой истории самое неприятное.
Неделю я писал в службу поддержки, но они отписыватся общими фразами "нужно было внести платеж вручную". На конкретные вопросы, почему, следуя инструкциям ЯндексБанка, я получаю штраф не могут ответить. Поэтому пишу свой отзыв сюда.

Вопросы к сервису ЯндексБанка следующие:

По-первых, в договоре прописано

"6.3. Заёмщик обязуется обеспечить наличие на Карте для Списания денежных средств в сумме и в дату, указанные в Уведомлении о востребовании."

В день списания деньги на карте были, но банк их не списал, возможно, чтобы получить дополнительный доход от штрафа, но здесь я уверенным быть не могу. В какое время карта была привязана, ЯндексБанк может видеть у себя и поделиться этой информацией, даю на это свое разрешение, если оно требуется.


Во-вторых, хочу указать на неоднозначность инструкций, полученных мной через СМС и статус в приложении, которые подразумевали, что смена карты для автоматического списания платежа будет достаточным действием для успешного выполнения платежа "Пополните баланс или смените карту для списания в приложении". Это создало у меня ложное ожидание, что дальнейшие действия с моей стороны не требуются.

Во-третьих, я не был информирован о технических ограничениях сервиса, касающихся обновления информации о привязанных картах и времени, необходимом для обработки изменений. 

Четвертым моментом является отсутствие ясных указаний о необходимости вручную вносить платёж в случае смены карты, чтобы избежать штрафов и негативных последствий для кредитной истории. Было бы логично предположить, что после смены карты и получения статуса "Спишем платеж сегодня", дополнительные действия не требуются.


Суммарный итог работы со сплитом:
1. Система списания платежей не работает должным образом (либо работает так как задумано, для увеличения прибыли)
2. Яндекс об ограничениях системы не информирует, о причинах могу только догадываться, ведь сделать оповещение через приложение "внесите средства вручную, чтобы не было просрочки" несложно
3. Служба поддержки не идет навстречу, в течении недели уверяя меня шаблонными ответами, что виноват я сам, не смотря на пункты 1 и 2.

Доверие к ЯндексБанку и услуге Сплита на маркете однозначно подорвано, планирую отказаться от дальнейшего использования. А тем, кто хочет пользоваться этой услугой, советую быть внимательными и не повторять моих ошибок. Хотя сам пользовался Сплитом несколько раз и всё было нормально. Самый разочаровывающий момент - это дубовая служба поддержки, явно не заинтересованная в решении проблем.

23 декабря при привязке карты в приложении маркетплейса у меня списали 10₽. Маркетплейс должен быть вернуть эти 10 рублей, но банк отклонил операцию. Я сразу возмутилась и стала писать в поддержку Яндекс Банк. Оператор вежливо отреагировал, попросили подождать из-за перебоев. В скором времени, через 57 мин на счёт пришли эти 10₽. Ситуация разрешилась.
В целом, я довольна банком. Больше кроме этой ситуации проблем не вызвал. Удобное приложение Яндекс Пэй

Здравствуйте! Зарегистрировавшись в Приложении Яндекса, мне была предложена возможность открыть карту Яндекс-Пэй, и, впоследствии, карту Яндекс-Про. Я сразу же написал в Поддержку Яндекс, узнать про возможности обеих карт. Там оперативно всё рассказали, что нужно пройти идентификацию (домой приехал Представитель Яндекс-банка, записал данные паспорта, и выдал карту Яндекс-Про) и через полчаса открылся счёт, я перевёл туда через СБП деньги - там процент вклада был намного выше, чем в Сбере. Затем я решил пополнить эту карту через банкомат. У нас в городе, в- основном, банкоматы Сбера... Я пришёл в ближайший банкомат, приложил карту Яндекс-Про по метке NFC, открылся лоток для приёма наличных, вложил туда 9000 рублей, лоток закрылся, на экране банкомата вышла ошибка- Обратитесь в свой банк для решения проблемы... Я сразу же написал в Поддержку Яндекс, там сразу нашли мою карту Яндекс-Про, что я приходил в банкомат, и эти 9000 рублей тоже нашли, но зачислить их мне могут только в конце месяца, при подсчёте операций этого банкомата... В конце месяца мне написали в Поддержку, что деньги успешно зачислены, и в следующий раз, кладите деньги через банкоматы Партнёров Яндекс, например, ВТБ-банк. И да, через банкомат ВТБ, зачисление происходит в течении получаса... Чем мне понравилась Поддержка Яндекс, что одна Поддержка на все Приложения, всё оперативно и участно решается...Всё поскажут, иногда ещё и промокодами делятся)))

Хотелось бы написать отзыв о яндекс банке столкнулся с неприятностью срочно поеадобилась выписка по карте, за пару минут в чате решили проблему, спасибо блльшое, очень доволен-банк показал, что дорожит каждым клиентом! Еще раз огромное Вам спасибо-буду рекомендовать банк друзьям и знаеомым, очень выгодные вклады в яндекс банк.

Добрый день! В ноябре 2023 года стал клиентом Яндекс банка, удобный расчёт через Яндекс пей (оплата телефоном nfc), хороший кешбек, а под конец года так вообще 10% за любые покупки, прям сказка!!! Начал рассчитываться картой постоянно, но произошёл один случай - расчитывался в ГМ ЛЕНТА в один день 3 раза, за первую кешбек не начислился, за оставшиеся две пришёл. Обратился в поддержку, сказали разбираются и как выяснят сообщат, я ждал и время шло, тут и новый 2024 год наступил, а ответа нет Обратился второй, третий....десятый раз, но каждый раз мне говорили, что по вашему вопросу идёт проверка согласно такого то пункта.. Всё это длилось порядка 3,5 месяцев!!! Такой срок проверки ни в одном банке мне кажется не будет. В итоге по прошествии более 100 дней с момента покупки в начислении кешбека отказали, ссылаясь на то что вы превысили лимит. Перепроверять и всё пересчитывать не стал, неприятный осадок остался, такое чувство что тебя мурыжили мурыжили и в конце отказали по выдуианной причине... Отношение поддержки к клиенту не понравилось от слова совсем.

Пользуюсь Яндекс банком около полугода: основная дебетовая карта (виртуальная, оплата через nfc) + вклад. Пока устраивает полностью, и условия и качество предоставления услуг. Техподдержка отвечает быстро и конкретно по делу. Так как пользуюсь сервисами Яндекса, удобная оплата и начисление кэшбека. Пока нареканий нет

Добрый день! 

Один раз при переводе с дебетовой карты на сейв(накопительный счёт) была не большая задержка перевода ДС, я обратился в чат моментально ответил оператор, не знаю совпадение или быстрая работа оператора, но ДС тут же перевелись. 

Так же несколько раз консудбтировался по работу с сейвом на все вопросы в чате отвечали подробно без "воды" 

второй раз пытался взаимодействовать с этим недобанком, и вот второй раз... назначено было с 10 до 14... после 12 со мной связался человек по фамилии т-в... и говорит мол не приеду я... ну точнее приеду но не знаю когда... пол дня ждали... ну еще часов до 18:00 подождёте меня... думаю очень интересно... я поехал по своим делам, часам к 16 он таки соизволил позвонить и сказать что возможно будет через час... вобщем человек никак не проявил желания решить собою же созданную для меня проблему, далее мне позвонила хамоватая сотрудница "доставки" и при моем негодовании из-за сложившейся ситуации со словами: "ну сами перезвоните" бросила трубку... что за бред? вот это банк? не позвонить, в чате отвечают ну дай бог минут через 15... это так яндексбанк хочет себе клиентов? да вам мусор доверить нельзя, в банковское дело они лезут

Ужасный обслуживание у банка.

У меня взломали госуслуги, получили данные паспорта и открыли эсп счет в "Яндекс банке". 

Я обратилась в 20х числах марта в техподдержку через электронную почту с просьбой закрыть мой счет.

Потребовали фото паспорта. Фото им отправила. 28 марта сказали, что счет закрыли, в течение 10 рабочих дней удалят все персональные данные. Сказали, что в течение нескольких дней передадут в налоговую информацию о закрытии счета.

Сегодня 15 апреля Счет не закрыт. Техподдержка отказывается отвечать на вопросы о закрытии счета, ссылаясь на, что я должна им написать через мобильное приложение как клиент банка, хотя фактически клиентом я не являюсь, т.к. счет открывала не я.

Видимо придется обращаться в прокуратуру и Центробанк, чтобы решить этот вопрос!