Здравствуйте! 

Заблокировали счет в рамках 115-ФЗ. Предоставил документы по почте банка, пришел ответ, что все получили. На следующий день сообщение в чате - мы все еще ждем от вас документы...

Ладно, не страшно - указал, что документы уже предоставлены. 

Сделал вывод, что никто никуда ничего не отправлял и просто проигнорировал. 

Прислали ответ, что документы не прошли проверку и можно потратить баланс в Яндексе. Оказлось, что нельзя и можно только закрыть счет и прислали список из 3 документов. 

Отправил все по почте, также получил отписку что все получили. Следующее сообщение в чате - опять запрос и список из 3 документов без уточнений что не так. Видимо, бизнес процессы налажены слабо и левая рука не знает что делает правая. Запрашивают одно и тоже несколько раз, передавая через коллег информация теряется

23 апреля 2024 года в 21:27 по Москвоскому времени, я обратился в данный банк за помощью. Я достаточно давно пользуюсь данным банком, но оплачивать за пределами Яндекс сервисов, не приходилось. Именно в этот день, появилась надобность в оплате товаров в оффлайн магазинах. И тут на помощь мне пришла служба поддержки, которая очень быстро ответила мне и расписала все пункты, где и как я могу расплачиваться с помощью их банка.

В целом, про банк могу сказать только хорошее. Очень хорошие категории на кэшбеки, быстрая служба поддержки, низкие комиссии, а так же за всё время пользования банком, ни разу не происходило никаких сбоев на моих глазах! Однозначное лучший банк, из любых других предложенных.

Я подписал договор на Улучшенный сплит. После того, как сделал первое досрочное погашение, я увидел, что Улучшенный сплит -- крайне невыгодный микрозайм, который раскрывает свои скрытые прценты только в договоре. Тогда я погасил его полностью, пусть и с комиссией от другого банка. И закрыл.

Баланс Сплита установился на 100000 р., как и было до этого, когда у меня был простой Сплит. С простым Сплитом я уже был знаком и не ожидал подвоха. Снова заказал товар, разделив его на четыре платежа. Первый платёж списался сразу. Но Баланс Сплита показал, что я не оплатил первого взноса.

Я обратился в поддержку банка в чате. Это отдельная вселенная -- чаты Яндекса. Кто сталкивался, те знают, что чаты никогда не сохраняются, переписка исчезает. Это во всех сервисах Яндекса.

Добиться, почему у меня неверный остаток по Сплиту, я не смог. Обращался в течение недели четыре раза. Операторы каждый раз просто вставляли шаблон, что не нужно смотреть на баланс Сплита, а нужно смотреть в график платежей. Никаких объяснений, почему они просто не могут подбить баланс. Простые копирования шаблонов. Но, главное -- невозможность сохранить чат, словно поддержка прячется от клиента.

Банк не советую.

15 апреля в 18:26 я оплатил товар в магазине https://www.divan.ru/ через предложенный способ оплаты Яндекс Пэй. Я пользуюсь этим сервисом и там есть мои карты моих банков. Я оплатил НЕ СПЛИТОМ не как-то иначе! Я оплатил картой банка Озон, привязанной к Яндекс Пэй.

И тут же увидел, что в списаниях в банке Озон значится не списание магазином https://www.divan.ru/ , а указано списание яндекс сплит! И так быть не должно! Обычно когда я оплачиваю с помощью Яндекс Пэй одной из привязанных карт моих банков - указывается списание непосредственно магазином!

А это значит, что я не получил 7% кешбека по категории "мебель и ремонт" в озон банке. Я написал операторам об этом, но там сидят некомпетентные люди, которые талдычат, что "по сплиту кешбек не начисляется". Нет слов. Хуже поддержки я не встречал.

Яндекс кивает на магазин и Озон, хотя списание проходит именно через них! И это их косячк, который они отказываются принимать.

В целом в Яндексе ужасная поддержка, и очень жаль, что такая известная компания прячется в норску и не хочет брать ответственгность за свои отвратительно выстроенные процессы. Никому не рекомендую пользоваться этим НЕДОбанком.

Возникла необходимость поменять актуальный номер во всех банках, доступ к старому и новому номеру есть, 19.04 подал заявку на смену номера телефона в Яндекс банке, в других банках операцию проводят за 10 минут, здесь же мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ счет и обещали за 1 рабочий день все сделать. Сегодня 23.04 и счет всё еще заблокирован, деньги не вывести, заявку не отменить. Если честно такого еще никогда не встречал; раньше активно пользовался, теперь думаю совсем отказаться от этого картонного банка.

Прекрасный банк отличная альтернатива уже известным банкам. Отзывчивая и своевременная поддержка всегда помогает с любимыми проблемами. И это я молчу о отличной опции сплит которая не однократно выручала меня в моих ежедневных задачах. И главное что это все отлично сочетается с подпиской Яндекс плюс, где за пользование картой банка можно зарабатывать баллы плюса.

Обращался в поддержку по поводу перевода денежного перевода. Спрашивал почему перевод настолько задерживается , отвечали мне быстро и по существу, вежливо. 

Добавить мне особо нечего. Я достаточно дотошный когда переживаю , что что-то не так, и поддержка Яндекс банка терпеливо отвечала на все мои вопросы, пусть даже если они повторялись. 

В банке не работали переводы по сбп, видимо был технический сбой. В приложении через какое-то время появился информационный баннер о сбое и о том, что восстановительные работы ведутся, тут вопросов нет, все хорошо. Но при этом в том же баннере говорилось, что пока переводы по сбп невозможны, можно воспользоваться cardtocard. Поскольку я о такой возможности не знал и как это сделать в мобильном приложении тоже, обратился в поддержку. на вопрос как осуществлять переводы на карту (не по реквизитам через межбанк, а именно по номеру карты) мне не ответили, сославшись на технические трудности. Про этом попросили скриншот (прилагаю), где такая возможность была озвучена. 

Много вариантов кэшбэка, возможность подключать дополнительные варианты кэшбэка! Удобная оплата по QR, молниеносно совершает переводы по любым видам переводов, не надо долго ждать. Приложение интуитивно понятно и без лишних нюансов, в нем все что мне надо, сразу видно, вообщем хооошо все) Поддержка отвечает быстро! Вообщем все замечательно!!!

Сам банк отличный, есть СБП, хорошее минималистично приложени, но увы без датализации расходов и доходов.

Поддердка тоже хорошая, но есть что улучшить. Однажды обращался в свое 18ти летие с вопросом почему не проходи т авторизация на базовый уровень, мне объяснили что юридическое совершеннолетик наступает на следующий день. Я возмутится почему система позволила вписать эту дату и почему сейчас мне блокируют счета, на что мне создали обращение. на следующий день я просто ввел даннык вновь и авторизация прошла, не дождавшись решения обращени (По факту бесполезного, поддержка могла просто сказать введите данные завтра и закрыть тему). Но это единичный случай, в 90% случаев любая проблема решается быстро, такие как проблема с начисленим баллов наприме. Опыт однозначно положительный и я бы рекомендовал банк

Привлекли условия по накопительной счету. Решила открыть, но для этого надо встретиться с представителем и пройти идентификацию. Ладно, стандартная процедура, хотя возможность идентификации в пунктах выдачи в разы удобнее. 

Назначила дату и время встречи. В чат написала, в какой именно промежуток могу встретиться (потому что промежуток в 3 часа, такое себе удовольствие, да и в принципе, я не могу столько ждать, у меня весь день распланирован). Захожу на следующий день и вижу, что время с 18-21 перенесено на 14-18.

Связалась через чат. И сначала они словно не читая решили, что ко мне просто не приехал сотрудник, а потом предложили отменить встречу и назначить новую (хочу заметить, что на тот же день назначить встречу не удастся, а в другой я смогу не раньше чем через 2 недели...терять деньги от % за эти 2 недели....такое себе). Ну и сказали что начислят аж 200 баллов плюса (и зачем они мне, если я хочу принести к ним деньги и положить).

Вобщем проблему мою не решили. Решила больше не связываться со вкладами в этом банке, а положить деньги чуть под меньший процент, но в другой банк(где нет такого наплевательсконр отношения. Сама работала в разных банках и всегда мы придумывали способы, что бы клиент был доволен). Да и картой яндекс банка теперь пользоваться нет ни какого желания.

Так что абсолютно не советую яндекс банк, как минимум в части вкладов

Что может быть причиной того, что замена номера телефона в вашей организации (банком как-то стыдно назвать) занимает уже больше 5 дней на момент написания отзыва? Операция, которая в нормальных банках проводится в течении пары минут в том же приложении у вас требует написания в чат, сделать штук 10 селфи с паспортом (о боги, вдруг это мошенники завладели номером телефона, а заодно и телефоном, отрезали мне палец для подтверждения входа и написывают в чат с этого приложения для смены номера). Ну да ладно, после этого вы вмдимо отправляете похожей на вас организацией-почта Росиии письмо в Воркуту или куда-то еще, и по прошествии я так понимаю месяца мне возможно поменяют номер телефона?

Добрый день!

Пользовалась сервисами банка относительно комфортно до открытия Улучшенного сплита. Сам продукт (на конец прошлого года был абсолютно сырым, как сейчас не знаю). После его открытия я несколько раз (по разным каналам, т.к. чат тогда полноценно для кредитов не работал) обращалсь в поддержку (чтобы закрыть Улучшенный сплит), но в поддержке сообщали разную информацию, а на мой запрос выслать мне ответ на электронную почту так и ничего не прислали. 

По итогу на первом платеже 19.12.2023 вкладка со Сплитами перестала работать, отображалась ошибка, при том, что другие вкладки работали, но именно открыть свой кредит для перевода денег на него у меня не получалось (подтверждающие скрины есть). 

Более того, в этом же банке, на Сейве, необходимая сумма была, но её тоже не было возможности перевести, т.к. всё, связанное со сплитом не работало. Банк же сам со Сплита деньги автоматически не списал. По итогу у меня образовалась просрочка. Обычно, понимая, что сервисы несовершенны (тем более, когда новые продукты и сырое приложение), у банков есть теневой день, поэтому реальной просрочки при погашении вначале следующего дня не происходит (так банк сам себе снижает нагрузку и число реальных проблем, требующих решения). Но не в Яндекс Банке.

Проблемы с погашением Улучшенного сплита из-за некорректной работы приложений в то время наблюдались не только у меня (вот пример другого отзыва и комментариев, которые подтверждают это: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11292876/).

На мою неоднократную просьбу проверить корректность работы приложения и скорректировать информацию, переданную в БКИ, сначала мне отвечали, что банк вообще не может корректировать эту информацию (что неправда), потом мне отвечали, что всё работало корректно. В последний раз, когда я попросила проверить логи приложения, уже через 8 минут мне ответили, что всё работало корректно.

Хотела открыть накоптельный счет и вклад в Яндекс Банке. Как и требовалось, оформила приезд сотрудника для встречи. Встреча состоялась 13.04.2024 (сотрудник сделал все необходимые фото и получил необходимую информацию), сообщил, что в течение 30 минут мне будет открыта возможность оформить вклад и накопит.счет (и соответственно будет повышен уровень обслуживания). Через 30 минут мне приходит вспылавающее сообщение из приложения, что счет открыть не могут (без указания причин), мой статус в приложении продолжает оставаться начальным. Неделю я вынуждена переписываться с поддержкой в чате, преставила все, что они просили, ответила на все их вопросы. Поддержка до сих пор мой вопрос не решила, пояснить, когда будет решение не могут. Последний их ответ по срокам - "не можем сориентировать по срокам, так как каждый вопрос решается в индивидеальном порядке".