Обращался по вопросу продления вклада и открытия накопительного счета. Чат службы поддержки отвечает быстро и все ясно объяснили.Всё очень понравилось. Проценты по вкладам хорошие и отличный кешбек.

 Проблем не возникло. Буду и в дальнейшем с ними сотрудничать. Надеюсь все будет хорошо. Успехов.

Добрый день!

Мой опыт взаимодействия с Яндекс Банком начался в конце сентября 2023 года. За это время были как положительные моменты, так и отрицательные.

Начну с хорошего:

1. есть кэшбэк для оплат через СБП и по NFC - в момент открытия карты всегда было 3%, сейчас снизили до 2%
2. выпадают категории кэшбэка 10% - сейчас у меня категория "транспорт" с таким кэшбэком уже несколько месяцев
3. простое приложение

Теперь ложка дегтя.

Некоторые вопросы банк решает ооочень долго. Если сравнивать с Тинькофф - по абсолютно идентичному вопросу в Тинькофф на решение ушло 30 минут, в Яндекс банке я решаю этот вопрос уже 2 месяца (с 5 марта 2024г.) и горизонт решения непонятен до сих пор.

Опишу подробнее: 

В приложении Яндекс банка у меня отображалось предложение повышенного кэшбэка от магазина ru-mi.com, аналогичное предложение отображалось у меня и в приложении Тинькофф, НО с учетом оплаты через карту Яндекс банка получалось выгоднее на 1% за счет оплаты через Яндекс Пэй на сайте. Я это учел и решил провести оплату товара (решил обновить смартфон на Xiaomi 14, на момент покупки цена на сайте была 99 990 руб.) не через Тинькофф, а через Яндекс карту.

В итоге мне начислили кэшбэк баллами, аналогичный тому, что я получил бы деньгами по карте Тинькофф и не учли дополнительный 1%, хотя на сайте магазина при оплате информация о дополнительном 1% отображалась.

В итоге мной было принято решение обратиться по данному вопросу в банк через чат мобильного приложения - там меня послали решить вопрос с какой-то структуре под названием "Сплит", потому что якобы платеж отнесен был к этой категории. 

Хорошо. Обратился куда надо, потом меня оттуда послали обратиться в Яндекс Плюс, т.к. им показалось, что это не их впрос и дело в алгоритме начисления баллов яндекс плюса.

Хорошо. Обратился и туда. Но там мне ответили, что надо решать вопрос с банком и послали снова в Яндекс банк. 

Хорошо. Я снова написал обращение через приложение, где мне сказали, что быстро решить вопрос не получится и нужно уже написать на электронную почту yandex-pay@support.yandex.ru.

Хорошо. Написал на yandex-pay@support.yandex.ru..

5 МАРТА 2024 началась переписка, которая продолжается по сей день. Я напоминаю о своем запросе с регулярной периодичностью, но никаких конкретных сроков решения вопроса мне не обозначают. Вот пример моего письма и пример ответа:

• (моё письмо):

"Просьба обозначить примерный временной горизонт по решению вопроса. Вариант "мы вам напишем, как решим вопрос" убедительная просьба не писать, ибо это как-то по-детски и к ответу серьёзного банка отношения не имеет. 

Поставьте себя на моё место и предложите, что это вы обращаетесь в банк для решения пустякового вопроса и ожидаете решения 2 месяца.. 

Очень странно и неприятно с точки зрения клиента перспективного и технологичного банка, относящегося к компании Яндекс, ожидать решения простого (на мой взгляд) вопроса 2 месяца. И, судя по всему, время на решение этого вопроса вам самим непонятно. 

Я напомню, что покупку по карте Яндекс банка совершил только по той причине, что величина кэшбэка была выгоднее по отношению к карте Тинькофф Банка ровно на 1000 баллов, которую мне в итоге не начислили - на момент покупки в Тинькофф был партнёрский кэшбэк от этого же самого магазина. Но в Тинькофф я бы получил кэшбэк реальными деньгами, здесь же баллы. И мне в Тинькофф не пришлось бы писать 2 месяца, ожидая кэшбэк.."

• (ответ банка):

"Александр, извините за долгое ожидание.

Ещё работаем над вашим вопросом, но назвать точных сроков не получится. Мы про вас не забыли. Как только во всём разберёмся, вернёмся с ответом."

Вот такой банк..

Оператор отвечает в кротчайшие сроки. Доступно по ясности. Хотелось бы побольше функциональности с действиями денежных средств. Ещё бы хотелось не робот чтоб отвечал, а сам оператор в живую. Было бы удобнее и понятнее. Ещё бы убрали % со снятия наличных в банкомате, вообще было бы просто блеск. И оплату моб.связи сделали бы, но надеюсь в скором времени будет. А так в целом, удобное приложение

Оплатил покупку в службе доставки с карты Яндекс-банка, но по техническим причинам платёж "завис" - ни денег, ни пиццы. Причём пиццерия упорно отказывалась решать вопрос мирным путём... Обратился в поддержку Яндекс-банка, приняли претензию и через полтора месяца вернули средства на карту. 

Всегда всё проблемы и вопросы решаются оперативно

Была назначена встреча с представителем банка для подтверждения личности, на которую представитель банка не приехал. При обращении в онлайн чат поддержки написали, что оказывается встреча в одностороннем порядке была перенесена на следующий день. На нее впрочем представитель тоже не приехал. Причем даже не сообщили что не приедут.

Спасибо банку что на первом же этапе взаимодействия с ними показали такой ужасный уровень своей работы, что пропало всякое желание становиться их клиентом. В итоге потеряно только время, а не финансы, которые Яндекс банку, при такой организации работы, доверить не рискнул.

• Встречу назначил на 1 мая с 10 до 14 часов
• В этот день никто мне не позвонил заранее, решил написать сам в поддержку, чтобы узнать насчет встречи
• В поддержке ответили, что если сотрудник не приедет до 14, связаться с ними
• В итоге в 12 часов дня просто перенесли встречу на 2 мая...
• Сервисом разочарован, хотел положить деньги на Яндекс Сейв, все желание отбило такое отношение.
• В чате написали номер для связи, позвонил и мне сказали что мы не можем найти вашу заявку...
• Лучше положу в Тинькофф с такой же процентной ставкой, но с нормальным отношением к клиентам!

Заблокировали вчера, 30 апреля 2024 года. Уточнив у поддержки причину блокировки,никакого внятного ответа не получил. Просто,что мы можем прекратить использование счета по своей инициативе в соответствии с пунктом 12.5.3. На уточняющий вопрос правильно я понимаю,что оператор в лице Яндекс Банка отказывается от исполнения Договора с пользователем (на основании пункта 12.12),то есть со мной, оператор ответил утвердительно. Далее сообщил,что пользоваться счётом больше не получится и надо вывести деньги. Прошу разобраться в данной ситуации, и восстановить доступ. Никаких сомнительных операций по карте/счету не было. Пройдена идентификация и получен статус максимальный. 

Банк предоставляет качественные услуги, однако разочаровал своим отказом отключить навязчивую рекламную рассылку ( пуш уведомления). Это создает неудобства и отвлекает от основных операций. Надеюсь, банк уделит больше внимания пожеланиям клиентов и предоставит возможность выбора в отношении рекламных уведомлений

Решил пройти регистрацию в Яндекс Банке, на этапе ввода номера мне сразу заблокировали счет и указали что нельзя открыть по техническим причинам. Ладно, отозвал свои данные у банка и зарегистировал на другой номер. О Чудо! Уже открыть карту можно. Прохожу идентификацию до статуса "Продвинутый" на момент прохождения статус "Базовый" нельзя получить никак. Что-же я вижу после прохождения верификации? Мне выдали статус базовый который нельзя никак получить. Уточняю с чем это связано, статус продвинутый нельзя получить по техническим причинам. Ладно, на все свои технические причины.

Уточнил могу ли я получить статус максимальный, на что мне дали ответ "Не можем проинформировать вас по этому вопросу, у нас нет информации будет ли согласен банк выдать вам статус "Максимальный" - что такое статус Максимальный? это открытие банковского счёта. Исходя из ответов я так полагаю банк тонко намекает об отказе в открытии банковского счёта? Ничего не понятно, на горячей линии подал заявку с этим вопросом. Прошла 2 неделя обещали перезвонить, никто не перезванивает. На звонки в горячую линию потратил около 600р. Удобное обслуживание и главное быстрое!

Здравствуйте! Закрыл кредит, а Яндекс Банк спустя полгода так и не передал обновленную информацию в БКИ ОКБ, с которым, по словам операторов, они взаимодействуют. В итоге закрытый кредит до сих пор влияет на кредитную историю. Операторы в чате не способны зарегистрировать обращения даже при прямом требовании, а лишь направлют один и тот же шаблон.

Яндекс.Пэй - удобно, но сыровато. Деньги поступают с трудом и большой задержкой. Мало банкоматов партнёров. А вот СП - браво! Позавчера у меня была проблема при переводе средств с дебетовой карты на накопительынй счёт. Перевод задержался, написал в ТП. Деньги пришли сразу. Удобно, что поддержка отвечает на вопросы работы всех сервисов в одном месте. Даже промик дали.

Оплачивал через яндекс банк яндекс заправки деньги списали но оплата не прошла . Пишу в поддержку единственный ответ что я получил ждите обработки платежа в обработке. Прошло 2 дня платеж не обработан!. Сначала говорили 1 день ждать . потом 2. Сейчас 10. Вопрос ? Какой банк обрабатывает платежи 10дней!

Вчера, 26.04.2024, прочитал условия открытия вклада (сейв). Необходимо было повысить уровень идентификации до максимального, путём встречи с представителем банка и предоставления паспортных данных. Через приложение назначил встречу на сегодня, 27.04.2024, с 10:00 до 14:00. В тот же день, 26.04.2024, приложение само переназначило встречу на 26.04.2024 с 14:00 до 20:00. Естественно, встречу я отменил и снова переназначил на 27.04.2024, с 10:00 до 14:00. 27.04.2024, приблизительно в 12:00, приожение отменяет встречу и назначает на 30.04.2024. Без звонка и какого-либо моего согласия. И я подумал, до кто такой этот яндекс-банк. И завтра открою вклад в другом банке. Не советую использовать сервис, который ломает планирование.

Скриншот поддержки 1 скриншот поддержки 2 скриншот поддержки 3 Здравствуйте,решил я открыть Яндекс пей карту.Решил открыть т.к я пользуюсь Яндекс Маркетом для скидки и мне в целом нравится экосистема Яндекс.

Мне стало интересно Яндекс сейф(он же накопительный счёт)на ежедневный остаток под 17% в первые 3 месяца.

В целом это очень отличный накопительный счёт в 17% без подвохов.

Я всё-таки не много не понимал условия вклада т.к не нашёл в приложении(Я имею ввиду про ограничения в переводах и про лимиты).

Обратился я в поддержку 27 апреля в 18:26 с вопросом по накопительному счёту,как его открыть и сколько процентов (Чтобы точно убедиться в условиях)

Ответила мне поддержка почти сразу спустя 1 минуту и это хорошо что поддержка в целом быстро отвечает.

Проконсультировали меня давольно вежлива и быстро.

Рассказали про то что нужно максимальный лимит для открытия Яндекс сейфа и то что проценты пополняться каждую ночь и без каких либо ограничений переводов (То есть на свою карту, или в другой банк)

Мне очень понравилась поддержка отвечают быстро и вежливо Яндекс банк,работают реальные профессионалы! Так же хочу отметить то что они пишут довольно понятно и со смайликами! (т.к на своём примере я пользовался другим банком а они писали только из открытых источников)

Хочу в целом поблагодарить поддержку Яндекса! Спасибо 

Сервисами Яндекс пользуюсь больше 20 лет, - более или менее. Решил открыть дебитовую карту в банке - был интересен клиентский путь. Результат: с Марта 2014 года карту так и не получил, сейф так и некрты. Постоянные обращанеия в чат подержки не дают ни какого результата: мы взяли ваше обрашение в работу и позже это обращение переходит в архив. А ще никогда и ни при каких условиях в этом "Чудном Банке" не ведитесь на уговоры операторов и не соглашайтесь закрывать встречу или задачу сами- пусть висит открытыми, хоть год, ибо после: доказать будет не возможно!

Теперь по существу про "Чудный Яндек Банк":

В начале марта 2024 года открыл "Сплит" и заказал услугу открыть "Сейф" + доставка банковской карты. Календарь в приложении высветил: "Приедем 11 Марта с 10:00 до 14:00, приготовьте паспорт. К слову сказать, я специально делел заявку на выходные, так как будение дни рабочие. Проходит какое-то время приблищается входной, от Яндекс Банка ни привета ни ответа ... Наступает 11 Марта 2024 и ... в 13-45 - звонок, от сотрудника Бакнка: Мы не можем к вам приехать, уточняю по какой причине - ответа нет. Начинаю, напористо уточнять как получилось так, что мне звонять в момент встречи, за 15 минут до того как и просят её перенести? Девушка - бросила отрудку, ни извинений, ни коментарий от Банка я так и не поличил до сих порт. 

Обращение в Колцентар - через чат, это вооще песня! Друзья если вы косите под Желтого, то вы хотябы технологии и клиенский путь развивайте - он у вас "ДНО" ... Хуже я не видетл, позвонить невозможно, сотрудникам в КЦ вооюще все равно, они дежурно сообщают: "Нам очень жаль ..." 

Тепрь про само обращение в КЦ, и того: Пишу туда с регулярным постоянством, с вопросом как дела? Наказали ли кого-то или нет - ответ, информация закрытая!

На ворпос, где моя карта: Мы зарегистрировали обращение, спустя месяц - оно уходит в архив, странно правда =) ! Каждый раз - это обращение постоянно просят закрыть и спрашивают почему я отменил встречу сам, как вы наверное читали из поста с верху если в группе Яндекс, ты закрываешь обращение сам, ты никому ничего не докажешь!

Вот такой, "чудый" банк - подумайте 1000 раз связывться с ним или нет? 

P.S. Если, реально случится проблема за рубжом, то с такими "сотрдниками" останешся без средст и штанов. Сотрудникам Банка, скажу: Вы что-то делаете совсем неправильно, ни туда и мино - ибо с таким подходом вы людей просто распугиваете и злите. 

Хочу поделиться мнением, об открытии сейва в Яндекс банке: это просто кошмар, первый раз назначаю встречу с представителем, на 8е апреля, жду, даже позабыл про них, 9го вспоминаю, что встреча должна была быть, смотрю телефон, ни смс ни пропущеных от банка, они просто забили на меня! Ок, пишу в поддержку, так мол и так ни позвонили, ни написали, почему, они извините, начислим балы, встречу давайте перенесём. Я говорю хорошо, давайте на выходные, они мол ладно, снова назначают встречу и что вы думаете про ехали, нееееет, позвонили говорят нагрузка мол туда сюда, я говорю вы, что пьяные, как вы два раза можете меня обмануть, а у них один ответ от которого кровь сворачивает: извините с большим количеством заявок, мы не успеваем. Мне кажется у адекватных людей так не бывает, встречу назначил, приехал, а такие движения это полный бред. Но не думайте это не конец, я звонил в поддержку пытался доказать, что они не правы, так делать нельзя, но там броня три пальца, извините много заказов, я говорю ладно, давайте новую дату и если честно я не помню они ещё раз меня опрокинули или я завтра жду очередного представителя, если он завтра не пр едет, то больше ни когда, не буду даже пытаться оформит сейв. Не рекомендую связываться с Яндекс сейвом, если с первой попытки не получилось встретится с представителем, просто забудьте как страшный сон, не пишите и не звоните в поддержку, чтоб не трепать себе нервы, бредом про большое количество заявок, для них не вдомек, что большое количество заявок не повод отменять, переносить или просто игнорировать встречи, а грамотно распределять усилия представителей и назначать только те встречи на которые могут приехать! 

Воспользовался услугами Яндекс Банка и столкнулся с проблемой при оплате через Яндекс Пэй. Был настроен скептически относительно скорости и качества решения вопроса, но сервис поддержки банка сильно удивил. Обратился за помощью, и мне быстро ответили, готовы помочь разобраться в ситуации. Сотрудник поддержки терпеливо объяснил причину возникновения проблемы и предложил несколько способов её устранения. Шаг за шагом меня провели через весь процесс решения, благодаря чему все было исправлено гораздо быстрее, чем я предполагал. Особо хочется отметить, что поддержка доступна круглосуточно, что говорит о высоком уровне клиентского сервиса Яндекс Банка. Теперь я точно знаю, что в случае любых проблем с оплатой мне всегда помогут, и могу с полной уверенностью пользоваться Яндекс Пэй для своих транзакций. Высокая квалификация и внимательность сотрудников поддержки делают Яндекс Банк надежным и удобным сервисом для меня.

29 февраля 2024 года была оформлена кредитная линия в АО ЯНДЕКС БАНК, так называемый "сплит". Я воспользовался данной услугой и уже 15 марта 2024 года полностью погасил всю задолженность вместе с процентами по кредитной линии. После чего обратился в поддержку банка с просьбой закрыть расчетный счет. Мне в онлайн чате написали инструкцию, которую я выполнил, о чем сообщил в тот же самый онлайн чат тому же самому оператору. На что оператор ответил, что "все ок, обратитесь к нам еще раз в этот же чат через 30 дней - мы закроем расчетный счет".

25 апреля 2024 года я обратился все в тот же онлайн чат с просьбой закрыть расчетный счет.

Первый сотрудник поддержки молча швырнул в меня инструкцией, которую я уже выполнял месяцем ранее и попытался закрыть чат поддержки будто бы проблему он решил. Я продолжил чат и попросил более внимательно ознакомиться с материалами моего обращения. На что сотрудник снова отправил мне ту же самую инструкцию, которую я уже выполнял и снова попытался закрыть чат. Ситуация повторилась, я снова открыл чат и уже в третий раз повторно попросил внимательно изучить материалы моего обращения.

С третьей попытки все же сотрудник "проснулся", но тут выяснились какие-то новые обстоятельства. Со слов сотрудника я карту сплита не закрыл, а удалил, поэтому они не могут закрыть расчетный счет и предлагают оформить новую карту, подождать еще 30 дней и потом снова попытаться закрыть расчетный счет.

Уже в этом я вижу прямое нарушение законодательства РФ, так как банк обязан закрыть расчетный счет по требованию клиента в условиях того, что все условия были выполнены. Арестов на счетах - нет, необходимые 30 дней я прождал, задолженности так же нет.

Банк пытается под предлогом каких-то внутренних технических проблем / особенностей продукта навязывать кредитные продукты. Я с 99% уверенностью могу считать заявления о наличии каких-то технических особенностей препятствующих закрытию расчетного счета ложью, так как сам являюсь главным разработчиков в международном финтехе со стажем более 15 лет. Либо сотрудник банка мне откровенно врет, либо программисты работающие в данном банке не знают элементарных простейших истин про разработку банковского программного обеспечения. Мне больше верится в первый вариант, что сотрудник просто нагло меня обманывает.

Также в процессе попыток решения данного вопроса мне было обещано сотрудником поддержки решить данный вопрос в частном порядке 25/04/2024, но это обещание также осталось только обещанием. Я оставил свои контакты, но со мной по данному вопросу никто не связывался. 26/04/2024 я снова обратился в чат с просьбой предоставить информацию по вопросу закрытия счета и вся эта эпопея началась заново. Новый оператор - "наша песня хороша - начинай сначала".

25/04/2024 было написано обращение в ЦБ РФ по факту мошеннических действий со стороны банка в моем отношении. Я рассматриваю вышеописанные действия банка, как мошеннические в попытке навязать мне кредитные продукты, отказ от закрытия расчетного счета, а так же откровенный обман в части отсутствия технической возможности закрытия расчетного счета.